Клиентский сервис
13.04.2025
Платежеспособные клиенты. Исследование факторов, влияющих на платежеспособность клиентов, их поведение на рынке и влияние на финансовые результаты компаний. Анализ методов оценки платежеспособности и ... Подробнее000
ОтложитьСлушал
13.04.2025
Платежеспособные клиенты. Исследование факторов, влияющих на платежеспособность клиентов, их поведение на рынке и влияние на финансовые результаты компаний. Анализ методов оценки платежеспособности и ... Подробнее000
ОтложитьЧитал
11.04.2025
Как обрабатывать заявки от клиентов
Как обрабатывать заявки от клиентов. В книге будет рассмотрен процесс обработки заявок, включая этапы приема, анализа и выполнения запросов клиентов. Также будет уделено внимание методам повышения эфф... Подробнее000
ОтложитьСлушал
11.04.2025
Как обрабатывать заявки от клиентов
Как обрабатывать заявки от клиентов. В книге будет рассмотрен процесс обработки заявок, включая этапы приема, анализа и выполнения запросов клиентов. Также будет уделено внимание методам повышения эфф... Подробнее000
ОтложитьЧитал
07.04.2025
Техническое оснащение и организация рабочего места. (СПО). Учебник.
Изложена классификация и характеристики основных типов и классов предприятий общественного питания, снабжение и складское хозяйство. Рассмотрены основы организации производства на предприятиях обществ... Подробнее000
ОтложитьЧитал
08.04.2025
Здоровый сервис. Как сделать клиента счастливым, а бренд – успешным
Современный руководитель медицинской организации серьезно вкладывается в продвижение своего бренда и привлечение новых клиентов, тратя ежемесячно сотни тысяч рублей. Желанный «лид» заинтересовывается,... Подробнее000
ОтложитьЧитал
26.03.2025
Примеры лояльности для клиентов
Примеры лояльности для клиентов. Исследование различных стратегий и методов, которые компании используют для повышения лояльности своих клиентов. Анализ успешных кейсов и практик, а также влияние лоял... Подробнее000
ОтложитьСлушал
23.03.2025
Французская кухня. 100 рецептов для вашего стола
Книга «Французская кухня: 100 рецептов для вашего стола» — ваш гид в мир французской гастрономии. В сборнике классика и современные вариации блюд, от лукового супа до шоколадного мусса. Каждый рецепт ... Подробнее000
ОтложитьЧитал
23.03.2025
Примеры лояльности для клиентов
Примеры лояльности для клиентов. Исследование различных стратегий и методов, которые компании используют для повышения лояльности своих клиентов. Анализ успешных кейсов и практик, а также влияние лоял... Подробнее000
ОтложитьЧитал
24.02.2025
Добро пожаловать в гостеприимство – 2
Простые и поучительные истории об индустрии гостеприимства и сервисе. Продолжение бестселлера Надежды Кириченко «Добро пожаловать в гостеприимство». Автор книги — эксперт в сфере гостеприимства, руков... Подробнее000
ОтложитьСлушал
22.02.2025
Добро пожаловать в гостеприимство 2
Простые и поучительные истории об индустрии гостеприимства и сервисе. Продолжение книги «Добро пожаловать в гостеприимство». Автор книги — эксперт в сфере гостеприимства.Книга состоит из отдельных, не... Подробнее000
ОтложитьЧитал
26.02.2025
Психология скидок: Как уменьшать цену, но увеличивать доход
Почему слово "скидка" так притягивает покупателей? Как правильно использовать понижение цены, чтобы не только увеличить продажи, но и поднять доходы? В книге "Психология скидок: Как уменьшать цену, но... Подробнее000
ОтложитьСлушал
27.02.2025
Что у клиента в голове: Используем Customer Development, чтобы продавать больше
Что действительно движет вашим клиентом? Почему одни предложения цепляют, а другие остаются незамеченными? Книга «Что у клиента в голове: Используем Customer Development, чтобы продавать больше» — это... Подробнее000
ОтложитьСлушал
26.02.2025
Customer Journey Map: Превращаем случайного покупателя в лояльного фаната
Как превратить случайного покупателя в преданного фаната бренда? Как понять желания, эмоции и мотивацию клиента, чтобы он не просто выбирал ваш продукт, а искренне полюбил его? Книга "Customer Journey... Подробнее000
ОтложитьСлушал
11.02.2025
Какие ложные ожидания от клиентов и бизнеса бывают у предпринимателей
В финальном выпуске сезона мы говорим о «пивном бизнесе». Как конкурировать с большими брендами и научиться понимать своего клиента. Какие иллюзии бывают у предпринимателей, которые только начинают вы... Подробнее000
ОтложитьЧитал
08.02.2025
Психология скидок: Как уменьшать цену, но увеличивать доход
Почему слово "скидка" так притягивает покупателей? Как правильно использовать понижение цены, чтобы не только увеличить продажи, но и поднять доходы? В книге "Психология скидок: Как уменьшать цену, но... Подробнее000
ОтложитьЧитал
08.02.2025
Что у клиента в голове: Используем Customer Development, чтобы продавать больше
Что действительно движет вашим клиентом? Почему одни предложения цепляют, а другие остаются незамеченными? Книга «Что у клиента в голове: Используем Customer Development, чтобы продавать больше» — это... Подробнее000
ОтложитьЧитал
08.02.2025
Customer Journey Map: Превращаем случайного покупателя в лояльного фаната
Как превратить случайного покупателя в преданного фаната бренда? Как понять желания, эмоции и мотивацию клиента, чтобы он не просто выбирал ваш продукт, а искренне полюбил его? Книга "Customer Journey... Подробнее000
ОтложитьЧитал
05.02.2025
«Узкое место» - это сборник заблуждений мастеров и руководителей. В этой книге Дмитрий показывает, как люди погружают себя в проблемы, думая и действуя привычными штампами, и дает наставления, как из... Подробнее000
ОтложитьСлушал
04.02.2025
В чем секрет успешного стартапа
Говорим о том, какие качества должны быть у предпринимателя, который хочет создать успешный стартап. Как измерить эффективность своего продукта, какие ошибки часто допускают стартаперы и как быть, есл... Подробнее000
ОтложитьЧитал
02.02.2025
Цель данного учебника — совершенствование языковых, коммуникативных и профессиональных компетенций студентов, обучающихся по специальности 43.02.14 "Гостиничное дело". Учебник имеет единую структуру у... Подробнее000
ОтложитьЧитал
30.01.2025
Раскрывая душу сервиса. Девять факторов стабильного успеха в бизнесе. Леонард Берри. Саммари
Это саммари – сокращенная версия книги. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.Когда официантка в ресторане удаляется, приняв у нас заказ, она верит, что мы не убежим, едва проглотив отбивную... Подробнее000
ОтложитьСлушал
28.01.2025
На что обратить внимание, когда выбираешь себе адвоката
Влияют ли на работу юриста его моральные убеждения? Используют ли адвокаты манипулятивные приемы? Кого проще защищать в суде — мужчин или женщин? Как выбрать юриста и можно ли доверять отзывам в такой... Подробнее000
ОтложитьЧитал
24.01.2025
Ресторан: от одного до сети. Опыт построения и управления
О том, как преуспеть в ресторанном бизнесе, написано, пожалуй, немало. Но эта книга особенная, ведь в ней впервые речь идет о современных технологиях управления сетью, а не единичными ресторанами. П... Подробнее000
ОтложитьЧитал
30.01.2025
Раскрывая душу сервиса. Девять факторов стабильного успеха в бизнесе. Леонард Берри. Саммари
Это саммари – сокращенная версия книги «Раскрывая душу сервиса. Девять факторов стабильного успеха в бизнесе» Леонарда Берри. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.Когда официантка в рестора... Подробнее000
ОтложитьЧитал
21.01.2025
Как дать клиентам хороший сервис в диких условиях
В этом выпуске говорим о том, как организовать хороший сервис в труднодоступных местах, а именно, на Алтае. Почему этот регион стал в последние годы популярным туристическим направлением, чем он привл... Подробнее000
ОтложитьЧитал
14.01.2025
Почему шаблонные решения не помогут превзойти ожидания клиента
Что такое сервисный дизайн и почему большие бренды уделяют много внимания этому направлению? Как даже незначительные детали сервиса влияют на клиентский опыт? Когда шаблонные решения оптимизируют рабо... Подробнее000
ОтложитьЧитал
07.01.2025
Эта книга отвечает на простой, но важный вопрос: «Почему я должен улыбаться клиентам и тепло приветствовать их?» На первый взгляд, такие действия кажутся рутинными, но за ними скрывается глубокая ценн... Подробнее000
ОтложитьЧитал
04.01.2025
Волшебство в сфере фитнес-услуг
Лучшее практическое руководство для каждого трудящегося в индустрии фитнеса. На 400 страницах с помощью более чем 140 жизненных примеров из личной практики в реалиях нашей российской фитнес-действител... Подробнее000
ОтложитьЧитал
05.01.2025
Охватывает широкий круг вопросов предоставления сервисных услуг на транспортных предприятиях и воздушном транспорте в частности. Изложены основные типы и виды сервиса на транспорте, процессы сервиса н... Подробнее000
ОтложитьЧитал
27.12.2024
Секреты лояльности: Как превратить клиента в друга
"Секреты лояльности: Как превратить клиента в друга" — это ваш гид по созданию прочных и аутентичных отношений с клиентами, которые пойдут на пользу как вашему бизнесу, так и вашим клиентам. Эта книга... Подробнее000
ОтложитьСлушал
26.12.2024
Путь к сердцу клиента: Как укрепить лояльность
В книге «Путь к сердцу клиента: Как укрепить лояльность» раскрываются ключевые стратегии и методы, которые помогут вашему бизнесу завоевать не только внимание, но и доверие своих клиентов. Автор глубо... Подробнее000
ОтложитьЧитал
25.12.2024
Клиенты навсегда: Как построить идеальный сервис
В мире, где клиентский сервис решает судьбу бизнеса, книга «Клиенты навсегда: Как построить идеальный сервис» является вашим путеводителем в создании непревзойденного взаимодействия с клиентами. Изучи... Подробнее000
ОтложитьЧитал
24.12.2024
Как продавать искусство и работать с состоятельными клиентами
Бизнес на грани искусства — говорим о работе современной студии барельефа. Как руководителю научиться делегировать задачи в таком чувствительном творческом деле? Бывают ли плохие заказы и заказчики? К... Подробнее000
ОтложитьЧитал
17.12.2024
Как не потерять клиентов и вдохновение, оказывая творческие услуги
В этом выпуске говорим о работе с клиентами в творческом бизнесе — написании сценариев. Есть ли разница между отечественными и зарубежными клиентами? Какие психологические методики помогут понять, что... Подробнее000
ОтложитьЧитал
16.12.2024
Секреты лояльности: Как превратить клиента в друга
"Секреты лояльности: Как превратить клиента в друга" — это ваш гид по созданию прочных и аутентичных отношений с клиентами, которые пойдут на пользу как вашему бизнесу, так и вашим клиентам. Эта книга... Подробнее000
ОтложитьЧитал
09.12.2024
О человечности в сфере девелопмента
Строить дома для людей — огромная ответственность, которую сложно нести без качественного клиентского сервиса. Как девелоперы понимают, чего ждут люди от нового жилья, как менялся сервис в этой сфере ... Подробнее000
ОтложитьЧитал
03.12.2024
Как обеспечить хороший сервис на маркетплейсе для разных продавцов
Не сложно поддерживать качество сервиса, когда работаешь напрямую с клиентами, но что если между вами есть еще одно звено в виде селлеров. Сегодня обсуждаем, как устроена площадка для заказа товаров и... Подробнее000
ОтложитьЧитал
26.11.2024
Как удивлять клиента и реагировать на ошибки персонала в «сладком» бизнесе
Кондитерская — это бизнес, в котором очень многое завязано на грамотном взаимодействии с клиентами. В новом выпуске постараемся разобраться, как его наладить. Как отследить точки касания с клиентом? ... Подробнее000
ОтложитьЧитал
05.12.2024
Создайте клиентоориентированный сервис без жесткой диктатуры сотрудников! Контроль за каждым шагом не сделает отношение по-настоящему искренним. Максим на примере российской и зарубежной практики объя... Подробнее000
ОтложитьСлушал