 
  

  


<p id="_GoBack">      ,       .                 .               ,        .                 ,     ,   .           ,     .    ,        ,   ,   ,     ,        .





.. ,  

 



  ..,  .., 2015

 .     , 2015







             .         .         ,   , , IT-, , ,   .

  1940-                   ,   .                ,       .

 , ,                            .              ,   -,    ,             .        , , ,   ,          ,         .

        ,                ,       ,     ,  ,  , -   .        ,    ,  -,  ,    ,      ,     ,     ..           ,   ,    ,      ,      .

          ,          , -    ,     .           .        ,  ,   ,        .       ,    -         .

     ,            ,         .               ;           ,    .

                .        ,                   .       ,     ,   -,  ,    .        ,         ,      ,        .           ,      .

        :        .                ,        - .          ,  ,      .                  - .

             ,     .          ,         ,  ,             .     -       .                         .         ,     .                ,          .

      ,      .          .            ,       .              .

            ,       ,    ,    .  ,    ,         ,        , ,           .          .  ,       ,     ,  ,    ,        .   ,        .       ,  ,                   .     ,        - ,         ,     .

    ,   ,          ,   ,     .  ,     -        .

,          ,          ,     .




 1.     



           .           ,         ,          ,    , ,   ,    .       .

1. ,         .

2.,    ,        .

          :  -          , ,   ,    .

    ,          ,                  ,       .         :   ,   .             ,        - .

        ,       ,  ,     .      ,         .         ,  -,      ,         .

           .          : -,   -.  -     ,         .           .  -         , , ,    .

       ,       [, 2003].        :      ;       .            , , , , ,     .

       .         : 1)     ; 2) ,    ,   ; 3)  ( )        ; 4)    ,      ; 5)      ,   ; 6)      [, 1988].

     ,   ,   .  ,     ,             ,       -.

  . ,   ,      ,         , ,    . .                . .     ,   . .     . .        ,          (     ,      ),     .          ,    ,                .

           ,    -   ,    ,     ,    , ,      .

            ,        .     ,      .

              ,  ,         ,      ,                .                , ..   .         : , ,   ,   .

  .,    , ,    ,       :   ,   ,          [, 2000, . 6].         ,           ,  ,    .        ,     ,  .  ., .  ., .  ..             .    [2000],       ,         ,          .

         .              ,        ,   .

         ,     ..  ,             .       , ..  ,        ,   ,  ,    ,       .         .              .

    ,                    .    . ,              .      ,        ,          .             .      ,    .        ,  ,    .              ,     [, 1984].

         .  ,          , ..  .  1930-     .             , ,   .   ,    ,           :     ,   ,        .      .  ,         ,    , ,   ,   .      ,  ,    ,        .

 ,          , ,  .         .          ,            .      ,   .    ,    ,        ,    ,     .

        ,           , ..   .      ,    ,    ,      ,      .




1.1. ,     


  .            .         - .            (., ., .),          (., ., .).         ,     ,    ,     ,          ,        ,    .

 -       .      ,       .         ,    ,     , ,     .         ,    ,      .

  ,      ,       ,    ,   ,        [, 2001].

 -     ,        :     ,  ,     [, 2003].         - ,       ,        [, 2002].

        ,   ,   , ..       ,       .  ,          .           ,       ,  ,    , ,   .

       ,           , ,     ,    .             ,     .

             .     ,  ,    .   ,             ,      ,      .        :

1) ;

2)  (   );

3)  (       );

4)  ;

5)   ;

6)   ,       .

 -  ,            ,   ,        [, , , 2001].

            ,         .     ,     ,        ;       ;            ,   .      ,     ,        .

-,   ,  ,       ,       ,             .

       ,    ,             .     ,           ,  ,   .          ,    , ,         (.).              (., .).      ,        : , ,   - (., .). -       ,    ,         [, 1989].             ,   .      ,    ,   .

1.        (., ., .).

2.         (., ., .).

3.  (.).

4.     (., ., .).

5.       (., .).

6.      .

7.  .

8.    (, , ).

        -  . ,        (.),   ,   ,     .. (., .).

             ,    : -, -   .    , , ,    .

         ,       ,  ,  ,   . ,   ,     [, 1991; , 2000].                 ();  , ,    ();   ( ).

         .

 ,  ,  ,      .    ,  [Bernieri, Rosental, 1982]       .            ,    ,    ,     .    ,  ,     .             ,     , , .. ,    ,   .     , ,    .

  ,          ,    ,    .        ,  ,   , .      ,   ,  [Argyle, 1980] ,     ,         .     -,   :   , , , , ,     ..    ,      .      : , ,   ..       , ,  ,   ,   .

     (  )      , , - (  ).        ,         .  ,     (., ., .  .),         .

-,         ,         ,   .          .

-,     ,       ,  ,        ( ,      ..)

-,          ,        ,   ,     ,    .

-,     ,   ,   ,   ,   ,   .    ,   ,    .

            -,    ,  ,    ,   .      -  , ,   ,  ,  , ,   (telecommuting),   -,    (,   ), -,    (  ) [Challenger, 2000; Cascio, 2000].     ,   , -  .        :      ,        ,          .     (,   ,   )     .

          .

    ,           ,   [, 2002].

   ,   .,        ,     , .      , ,   ,  [, 1997].

           ;  ;         ;   ;   .

          ,               .              , .

        ,    .   ,           ,     .

          .    ,       ,    .         ,     .        ,   .  ,      .

        .       ,        .            (, ,   ..),    : , , , .  [, 1978],        ,       ,  ,    ,   . ,     ,     .   ,   .        ,     .         ,  .        ,    ,     [Faix, 1989; Gibson, 1982],     .    ,      ,      .

       , PR, .            ,    ,  [-, 2002].

    ,    ,   ,           : , ,    .

                 .       ,   ,     ,   .

       (  ,  ,  )   ,   :

1) ;

2),  ;

3)     ;

4)       .

 ,  , ,              [, , , 2002].

       ,  ,    . ,              [, 2005].      ߻,  ,    ,  , .          ,    ,      (,  , ).

   ,   .,    , ,    ,          .

            ,     .     (., .),          .   ,       ,             ,           .

   ,          .         :         , ,     .       ,   ,    ,           .

    ,  ,     .   ,       ,        ,    .         , ,   (, , , ).      ,    .

  [, 1996]       ,   ,       ,          (,            ,   .).      ,           ,  ,   .

    ,           : , ,        .        ,           : , ,  [, 1995].         .       ,    ,   .        ,   ,       .

     :

1)          ;

2)-  ;

3) -      ,    ,       ;

4)             ;

5)   ;

6) ,   ,  ,     ,     .

       :

1),     (          )  , ,  , ;

2),        ( );

3),   ,                 ( ).

 ,    -   ,     ,    ,   .

            ., ., ., ., ..     , ,       , , .

           .   ,  ,   ,     (    .)  , , , .

          .  (, )  .,     , ,    ,   .

            ,    ,       [, 1997, . 188].         ,      ,      .

    ,  , :

1)      , ,   ;

2)     ,       ,   .

   ,       , ,   .

        ,   .

         ,     .    :    .

              . ,       ,     .

. [1992]      ,     ,  ,  ,   .

   [, , 2000]:

1)      :   ,   ,          ;

2)    :  ,   ,       ..;

3)    .      ,  ,       ,    -, - ;

4)   .

     ,              .           ߻   , ,          . ,   ., .,            -.

 ,    ,   ,         .    ,              ,    .       ,         . ,    [, 2000; , , 2000],     :        .

      .

1. (    , , ).

2.,  (  ,     ).

3. ( ).

4. (  ,    ).

5. (    ,     ).

6. (     ).

        ,            .

   ,       .           ,    :  (    ), , ,  , ,       .         ,  .     ,   .

             .          ,     ,    ,     . ,    ,   .

      ,  ,   .  ,     ,  ,        .  ,       ,     ,  .

    : ,   .        ,   ,    .     ,     .

           ,   ,        ,  -   ,   .         ,  .

            ,         (  , , ).      ,     ,      ,  ,         .

  ,     ,   .

  , . ,       (.).    ,      , ,     . ,   ,  :

1)     ,  ,   (  ,  ,    .);

2)   ,      (, , , ,   .);

3) ,               ;

4) ,          ,             ,          (,  ).

 ,    ,           ,      .           .    ,        , , ,  (.).      , ,  .        (    ).         , , , .       , , -,  .

     ,    , ,   .   -, - .       ,    ,    .  .,             ,       [, 1997, . 158].

       .,  ,     ,  .

      .

  ,      .

        .

    ,        [Faix, 1989].

   ,       - , , ,   .

. ,     ,      ,    ,     .            ,            ,      ,    .

- ,   ..,   .       ,          .                .  -     -  ,    .    ,  ,   ,  ,         ..

         .

,       ,    .      ,      ,   ,    ,    ,     .      , , ,  .

   ,       ,   ,     ,  .    , ,  .          ,  ,  .      ,   .

       .

   (harassment),     , , ,  ,   . ,   ,      ,            ,    .        (interference with privacy).         ,     ,    ,      ,        (right to be let alone). ,     ,   ,      , .. ,    (loss of self esteem),    (mental upset),   .

       , ,     .      (., ., ..),   , , , ,   .      ,    , ,  .

   ,     ,   , -     ,      ..        .    ..,       ,    : 1)  ; 2)  ; 3)  ; 4) - .

 ,   ..,    ,           , ,     .        ,   .

        ,         ,      , .. ,      ,       ..     ,       ()     (   )    ,  .  ,       ,             .

              - . (        ,     ..) ,     ,     :  ,  .  ,    ,      ,       ,         .. [, 1989].

      .   (   )   ()  ,  (  ) .         ,    .   , ,    .           ,      ,   .        ,    .

      ,        .

 ,      ,   .          , ..    -    ,   .      ,      .           ,     , , ..    .      , ,    .   ,            ,         .    ,      .        ,          , ,      .         ,    - ,         .      ,     ;  ,   ,    ,  .         (    ),     ,   , , , ,   .    ,    , ,     ,       .

 ,         , -,          ; -,      ; -,              .

       ,     .                   ,   .

  .       , , -.

       ,  , ,    ,    .         ,        ,     ,  (, ,  ,   ..).       (, ),   ,    ,   .

    :    ( ).

  (  )         -  .         ,    ,   ,     (       ).          ,  .

    ,              . -           ,   .        ,    ,        ,   .     ,   ,       ,        .

  .,   ,       .      ,     .       ,      .   ,       .         ,                 [, 2002].

  ,   ,  ,        ,            [Lasswell, 1970].

      .

1.   .       -,  (, )   (, ).

2.       ;     .

3. ,        ,          ( ,     );        (   ).

4.   ( , )          ;           .

   ,    :  , ,  , online-  ..     -       (e-mail), , ICQ,   .

., .    online-.

1.      ,  ,  ,      ,       ,   .

2.    ,  ,    .  ,     ,      (                ).

3. .    online-       ,     ,       .

4.    (  ,  ICQ,    ).      .      :   ,  ,  ,  .

5.   ߻   -,     ( ,  ,    ).   ,   ,    ,           ߻  ,           [, , 1999; , 2000].

      :

1)     ,            ,     ,    ;

2)      ;

3)            ;

4)        -  ..

              :  , ,   (telecommuting), ,   e-,    (,   ), e-    (  ), , ,    .        ;     .

 .          , ..   .        ,     .            [, , 1991]:          . ,          ,    :    ,                 .  ,        ,     .         ,     ,      [, 1980].

     , ..      ,       . ,      ,      .   (, , )    .  , ,     , ,  [, 1980].

               ,   , -    .       ,    ,   .

     , , , ,  , ,   ,       .

    ,      :      (,   , ,   ..).

       .      ,     .         .     ,    ,        .

   ( 20.)  ,  .   FAST (Facial Af ect Scoring Technique).              (  ,   ,   ).        (, , , , , )    ,      .      ,  .

.,       ,          ,   ..             .            ,    . ,    ,   . ,      [, 1981].

 ,             ,    .

     ,  ,  [, 1997].

 ,   ,        ,  ,         .   . [2003],    ,      ,     ,           .         :          ,   ,    [, 1999].

X. [1980]     :

1)  (               ,     );

2)    ;

3)   ߻;

4)    ;

5)    .

         45%   ,         65% [, 1990].  ,     , ,    .        , ,   .

 , ,   , ,      ,      [, 1997].           ,   .       . , ,       .          ,       .

.      ,             30  60% .   ,             60% ,  ,   ,     ,    .

    ,       . .Ѹ,       ,         ,          - .            ,    ,     .

        .

   ,   .         .        ,          - , , .          -  .

        , .   .

     , , , ..  ,     .    ;  ,  ; , , ;    ; ,    ; , , ,  , ,   ,       .             .

     - ,     . , ,     .

     ,  ,   , ,   .     , , , ; ,  , , , , ; , , , , , , ,  [, 2009].

     ,  . ,             .            ,     :   ,   .       ,      .

      ,    ,   .. ,    ,          ,    ,       .           .           ,  ,    . ,        ,    -  ( , -   ..).       . . ,             ,   80,   120,    180  [Archer, 1979].

            ,  ,    .      :    ,    , , ,       .

    -  , , , , ,     ,   .       .                . . ,              [, 2011].

  -   , , ,  ,    .    -,  , ,   , ,    .    ,   ,    - ,    .    -     .

          ,    ,     .     , , , .     ,     ,  1000.           ,    .      ,  .

        ,       ,  . ,       ,     ,      . .          , ,                   [Schefl en, 1976]. .      : ,      ,   .      ,  :  ,  ,  .      ,   .   ,         .        ,  .  ,        :            [Schutz, 1972].

      .          ,    , ,  ,      .    : , ,  ,   .             ,     ,   .

   ,   ,         ,       ,   .       ,      .  ,        .    ,    ,     .

      .        .

      ,     .          .      , , ,  , ,  .

    ,  ,   .          -  ,    ,  .    , ,      ,    ,     .      ,  , , , ,      .      ,   .          ,  .                   .

       ,       : , , , ,   ..

     , ,   ,     ,   ,     ,     [, 1984].

       -. -           .     , , ,         .                  .         ,  .

           ( , , ,  ). ,              ,     ,   ,  .     ,      ,          .             ,  ,        ,     [, 1986].

       - ,               .

       ,   .      ,      .   ..,       ,    ,   ,  -  ,  ,  ,    -  .          , ,      ,       ..        .

            .   -,  ,       ,   ,   .

,           . .     :        ( ,  );       ;          .       ,    .     : 1)   ()  0  45      ; 2)  ,      45  120       ; 3)      120  400           ; 4)      400  750       [, 1999].

      .   .,     ,   ,      .     ,       .     ,         .   .,     ,        .                 [Hiebsch, 1991].

      .      .   .- ,           ,          ,    (  ,    ..)   .    90;   100125         ,       .    ,               ,       .               .

        , - , ,  ,   , /    .       ,     ,        [-, 2009].

      ,   ,        .       ,   .    , ,  ,          . . ,       ,        20  .        (  ),    . ,        ,      ,     [Schefl en, 1976].

    -     ,   .  ..                      .             [Argyle, Dean, 1965].

     , .   , , ,   .       (.):

1)    ;

2)     ( );

3) -  ;

4)      ;

5) -;

6)   ;

7) ;

8) - ;

9)      ,   ;

10)    ;

11)  ;

12),    ,    ;

13) ,        ;

14), ,   ;      (, , ,  ).

             .         .

.,    , ,         :   ,     ,   .        .  ,       ,       .

             (, , , ,   ),    (  ,  ).   ,       ,  ,         [, 1986].

            ,      . . ,        ,        .       , ,      ,     ,        .           ,        .  ,           ,      ,     ,    [, 1985].

 .               ,      -.                  .

    ,   ,  ,  , ,   -,   , -,   ,  .            ,        ,     [Peters, 2000, . 172].

     ,            [Ibid].

      ,             (online)    ,        . Veriphone     .     -               .

     ,             ,   .

 ,  ,         .                .      ,   .,   ,   ()         .           ,             [, 2002].

           .        ,   ,   (     ), ,   .        ( ) .        .     ,    .             .          ,      .  -       .       ,      .        ,  .                     ,    ,            (knowledge networks). ,   .,           ,  -    .        .   ,       ,        [, 2000].

        ,        .     ,  1995  2005.      90  30%,       2 .

 2000.      2,5%  , .. 3,5 .         -  .

   -    ,          .   -        - .       ,        , -    [, 2000; , 2002].  ,   ..,      -     .

-   .

1.. ,  ,     ,  .      [, 2000, . 115].

2. .      .   , ,     ,   .. [ ].

3. , ..  .     .       [, , 2000].

4.. -      ,        [, 2002, . 116].

   ,  ,   ,            ,    ,       .            .

  ,     (    ),   .        ,     ..         ,  ,    .          ,  ,       .

    ,          -,      -mail,     [, , 2001].

    -,               -.    ,  - (   ),   ,               .         20   .  ,         ,   -     : 25%           , 58%    .  , -            ,       ,     ,    .

   -              ,       ,       ,      .         [, 2000].           .  -        ,                 .    ,             [, 2002].

 , -    .   ,     ,      ,    ;  ,      ,  ,         [, , 2001]. , -           - ,     ,   ,        [, 2000].




1.2. -  [1 -     . .  ...]


    .       , ,          ,          .       ,   .

        ,      ,  ,       .

     ,    .

       , , , ,  ,  , , .

  ,      .    .

1.                       .

2.           ,              ,      .

3.        ,   /  ,       .

4.         ,      ,   -      .   .,     ,       [, 2009].     ,   ()      ,       ().        ,       .

5.           ,  -  (   )     .     ,   ,      .          ,      ,       .

         ,  ,  ,   ..

6.          .      ,   .     (     )      .

7.               ,     ,      .

8.            .

9.   ,     ,    .        ,            ,  .

10.            .          ,     .           .

11.      ,             .        ;   ,       ;        ;      . [, , 1990].

 ,       ,    ,        .     :

1)       .            ,   ..;

2)                  .  , ,           : ,     ,           ;

3)        , ..    ,   (,  ..);

4)           ,       .              ,    ,   ,   ;

5)            ,        (,  ,      , 껠  ,   ,  );

6)           (    , ,     );

7)          , ,  , ,    ;

8)          .

         ,   .

 ( . identifi co  , )    ,             . , ,   ,         ,                 .

            ( . empatheia  ).             .             , , ,     .       ,    , ,   ,   ,   [, 1989].

     -          .      -,   ,      ,     .      ,         (   ),       -.      .        :       ?      .

 ,        ( . refl exio   ).       ,   ,    ,        .

 .        .        ,              .    ,  -     , ,  .    ,   .    ,  ,  ,      ,        .       ,    ,        .

 .                  ,  ,    ,  ,     ( , , ,   ..). ,      ,        ,        ,      .         .

          .  ,  , ,  ,  ,  .        , , , ,          ,          ,      .

   ?       ,       ,       ..?     ,      .        . ,   ,    ,      ,      ,       [, 1984].

       ,  .  , ,        , , .  ,   - -            :       .   ,         ,       . ,   - , ,        .       ,     -,            ?     .  .      [2008].

        ,  ,  ,     ,    - ,  .      , ,         .

        ?         , ,            .         :  , , ,  , .           ,       .       ,    ,  .

     ,         ,     . ,      :   ( )  ,        .      ,       ( ),      .  ,      ,    .

  ,  .       ,         [, 1985].   ,          ()           .  ,         ,  , .e.  ,           .              .     ,            .  ,  ,           :          ,     .

 , ,    :      . ,    ?   ,           ,        .       .        .   ,  :        ,   ?     .            ,     .         ,      .

             :   .

       ,       ,     , ,    ,        .  ,      ,     .  , ,     .   ,         ,  , , ,       ,     (  ,    ) .

      ,      , ,   , , ,    .    ,     ,   .             ,           ,     .

        . (         ..)       [Tajfel, 1981].

1. .

2. .

3. .

4. .

5..

            .     , ,   ,   , , .        ,   ,     .    ,    ,   .  ,      ,       ,      ..      ,  ,         ,    .       ,       .  ,           :       .     ,       ,       .    - ,  ,     .    ,   .

  ,            .        .  -          .

           ,        . ,             .      34     : ,    ,  ,   ? ,    ,  ,    .

      ,    (, ),             .      ,  /, /, /  ..

     ?           ,       .          , ,     .         .           ,   ,     .

   ,  ,   ߻    ,         .   , ..  ,         .   ,    ,    .   , ,  ,    .    .         ,     ,        .

     .       ,       ,     .  ߻  ,    .    ,        .       ( ,   ),     -  ,  ,   , ,   ..      ,     ,           ,     .

        ? ,       .     (     )   ,              . ,  ,       - ,    .           .

,     ,         ,    .    -     .     ,               .      ,              ,     -   .     ,      :  ,   ..

 ,      ,       -  , , .          ,    -       ,       .        ,    , ,        , ,          ,   -      .

   ,  ,      ,      [, 1983]. ,           .   ,     ,         .           (),  ,   ,    .  ,      ,  ,      ,          .

 ,   ,  :   ,  ,      ,     ,    ,               .  , ,       ,      (    ,         )     ,     ,    .          ,     .

            ,  .      ,    -       ,         ,      -     ,   ,         .    ,    ,  :   ,   ,       .  ,          -            .

        .,       ,   ,    ,  , ,    [, 2004].            ,    ,    ,   .

    ,  :   .     ,  ,      .   廠   !   ,        ;   ,  ,   ;    (   ),    (   ).     .

     :       ?    ,   ,  ,  ,  ,  ,  ,     .        廠      .     , , .        ,         ,  ,       .          .             ?

,   :    ,     ,  ,         ,       .     ,       ,   ,       .

   -           .         .   ,     ,  ,     ,    .           ,    ,        ,           : , ,   .

         .   ,  ,  , , ,    .              . ,         ,              .  ,  ,   ,     [, 1985].




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/alla-bolotova/psihologiya-kommunikaciy/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .



notes








1


    . .  ...


