  . Π . , !
. . 


   .    ,  ,       , .    (  ) ,   :   ,  ,  .            ,         .





  

Π . , !



.. 



. . ,2019



ISBN978-5-4496-5465-6

     Ridero




 


   ,  ,   .

 젖  ,    ()  .

     ,    ,   ,     .  ,   ,  ,    ? ,  ?

    .   .

     ()      ,    ,   ,    .       ,  .          (, , )   .

     ⠖     ,        ,   . -      ?  ,   ? .     ,     ,         ,   .

    business-to-business,      ,   .

2 (business-to-business,   )  ,     .

B2C (business-to-consumer)   . !  -  FMCG (fast moving consumer goods).

B2G (business-to-government) ,       .




 1. 


Π,    





1.1.     


   . , . -   .    ,    .    .

   . ߠ    . -   -   .   ,      ,   :  ,   , ,  ,  .  ,   ,     ,     , ,  , . -  ,    ?  .  .  蠖   .  ,  !

   .   ?    .   ,  .       ,      . .   ( )   .

, ,     , ,  .  -?  . ʠ   . ꠖ  ,     .   .   -,        ,     .

     ,    ,  ,  .

 .    ,  ,   .  ,   .    , .    :          ,       . ,    -  ,     . ,   .   ,    100%. ,   ,   .

ʠ  ? , , ,      . ,        ,     ( ),    ,   ,      , ,     .  ,    ,     . , .

     . ,   .

     ,       . ,   ,   ,     () . - !         . ? :      .    .

    ,   ,   , ,      ,    .

 , -      .

.    (,  )  . ,   . ,      .

.    ,   - .     .

!   ,  ,         (   ),      . (,   .)     . ,     ,    ,  .

,    ,     ,    .

   ( ,    )    ,    ,  , , .    ? ,  ,          -120.   .   .  .  .

  ,       ,   ,     ,   .      ,       ,     .    , , , ,  ,    . ,   -    ,   , .




1.2. Ѡ  

       


    ,     ,    .  ,  ,  ,  ,    ?.

,  (, , )    ()   . ,      ,     .    .    ,   -    .         .      .

 1 

   ,    .   :  , , .   ,   .       .     , .   , .  ,  . ,      .  , , ,    (, )  .  1990-.   .

    - .  ,     :   (, ) ,  ?  ,     ,  .   .   , ,  .    ,    .     ,   !   .  -        100,  .  ,  .








    .

 2

   .  ,    ,   ,  .       , 堫  , . Ӡ    , ,         .   , 堫. ,      , , . ,  ,  ,        ,         ,  . Ƞ,        ,        ,  - .








 3

      , ,   . ,    .         -    .       .      ,     .   .    ,     ,  堫,  ,   .

 4 -

       - ,     -.    .          ,      .  , ,     .      ,  :         ,     ,     -.          .      .    .

     ,              ,     ,          蠫    ,      ? 蠫  , ?.

Π

 ()   ,   . Ƞ      ,   -        ,      廅   .   ,        .    .    ⠖   ,    .    , - .   ࠖ .




1.3.   


   (, , )   


       ,   (,  )  (,  ).    - .    .  ,  , ,  .

     .  ,   ,       . ,  ,    .  堖  ? , , ?   ?

    ,      . ,  ,  ,  ? Ƞ, ,  ,    ?     .   ,         :  ,   .  - ,     ,    .       .

 .     , ,  ,       , , ,  ?. ,  .  !     ,

    . ,    .  ,  .      .    ,       ,     .

  ,  ,      ,        ,    , 蠫  .

 ,  ,  ,  ,   ,   ?..  ,    .   ,     . Ƞ ࠖ  .

    ,       ,  .

:  ?

:  ,  .

: .   ?

:     

: ,  .   ?

:  

: ,  .   ,           ?

:       .

:  ,   .       ?

: ߅ 텠

   텻      (),   ()  㠖  .  , ,   ,    ,    ,   (  )   .

 :     () ,   .

     ,     .

***

      .   ,    ,    .   ,  .

  ,   ,   ,    ,   ,   堖  .   2:   ,   .

  ?   ,     .

    ,  ,     ().      .   , , , , ,      .

,  ,     ,     .    (99% ) Š .

   , , ,  .    ,  , ,       , , ,   .  堖  ! ,   , , ,      .     .    ⠫ .     , .  ,   () ,      .  .  .

 ,     ,   ,    ,  ,     .   ,  ,   .   ,   - ,     ,     ,      .

      :    蠖    ,  . ,    ,   .     ,   ,   .

  ,   蠖  堖  . Ƞ ,       ,       . ,   .              . ,  .

      .      ,   .  ,    .   . , .  ? !

  栖  . Ѡ  ,   ࠫ   .      ,    .

     ,      .

     .

***

   .  ,  .   ,        :  .    :    ,  .    ()  ().   ,         .



  ,   ,  ,    .      ,      .   ,  , .   :  ,     -   ,    .

    ,    20 ꅻ 蠫    腻,     . ,  ,  .     ,    ,   ,     ,       -  . ?!    .  .         .

           ,     -   :

?!

  ,  . ,   .    ,   ,       ,     20 ꅻ.     . ,      .      .       , ,  -  ,        .  ,  ,    ,    .

     ( )    . Ӡ ࠖ  -  ,   . Ӡ ࠖ       ,  ,       20 .    . Ӡ   . ,     ,   ,  .    .  ,    ,        .



    .    ,    ,   ,         . Ƞ     ,   .       ,   :  ,    ,  ,      ,  ?..

 ,       ,   :   ,     ? Ƞ   .      . ,    젖  ,    .     .    ,  .       !     .         ,   .    .   .  .   ,  .  .    .  .    .     ,  ?!  .

,      - - (  ), ,  텻,     ,      .          (),  (-)  ,     () ?   ,  ?  ,       ,    .

-, ,   ,  ,  ,   . ,   ,       ,   ,     .

   ,     .      .    .

Ƞ  ,    .

,  , ,     ,   ,   .  ,     .  -,        . ,   ,       .        ,  , .



: ,  ,       ?

:  !  ,      .

:  .   ?

:     ?! (.)     20%   !  !

:  ?

:      .      ?

: ,  ? (,    ,  .)

: , , !  ,  .     ! ! ,   ,  

: ,        ?

: Ӡ.  

   , ,  .   , ,     ,     ,    ,  .       ,    .

蠖 ,  , 蠖  .      , ,    , - ,  .

       . ,   .       , ,    ,       .         ?!,  , ,    ()  ,      .




1.4.   


    ,   


    ,      .  ,  ,  ,    ,    . Ƞ,   ,    ⠫.  

 ,   ,   , - , - .   ,   ,    ,   .   ,   ( ) .

    .   ,   .  ,  蠖 .     ,     , HR-.   HR- ,   KPI (Key Personal Indicator,   ),   ,   ,   .     ,  蠖   IT-.      ,    .

   , ,     ?       .          ,     ,    . Ƞ  ,   . Ӡ     ,  , ,  ,    .   -     ,    .      2-,    ,     ,    .  ,   ,   ,      . - ,      .     , ,   .



    .   ,   頖  ,  .       .    ,   ,  ,    ,      .    ,     .

 ,      .         ()  1020,        3040.      ,   . ,  ,  ,   ࠖ    .   ,     ,     ,     ().

      ,   ,  - . ,  , 栖  ?  .

     ,   ,       .     :

 ( ): .  !      ,   ,

:   -,    ?

 (): !    ,   !

:     ?

 ( ): ,

  .    .     ,     ,   30         ,      .

        ?  . .

   蠖  .   ,  .  .

   .       .    ,    . Ѡ    - ,  . Ѡ,     ,   .

,   .  - ,   .   ,    堖     ,  ,     .

, 1520 ,   ,  ,        ,     .     . ,      ,     .   .     (    )   .   ,    .

 ,    ,    .         .




1.5.   


    ,   ,    , ?


,    , ,     . ,      (, ,   ),  .   ,  , , . Ƞ     ,     .  ,   ,   , , ,    ,     ,   .    ,   , , ,      ,      .      . , .   ,   ,     .

,    ,        ,     .   .     ,  ,      ,   .     -,  , ,       .

     .

       ,       ,   .

  ,     :         ()         , ?   ?



  ,     .       ,    ,     ,  .

,  ,  蠖   .        . ,   ,  .

    ?     ,   ,  ,      .  ࠖ .   ,    ,  . Ƞ堖   ,        ,    ..

      .   , ,  .    ? ,  .    ? !    ,  . ,        ?   ?   ,     .       .  ,            .      :  -?        , ,    , ,  ..

    -,   . , ,    ,  .    ,    ,       . , ,  ,   , , - ,    . ,  ,    .    .

    .  -   . Ƞ,  ,    .   ,    .       -.      ,  ,  1%,     .      ,          , , ,   .      . Ƞ .










:  .        ?

 : , .

: , ,       ?

 : .

: ߠ   젫.

 : ,   .

   ?     , ,    . ,   .       :   ,   ( ,   . .)    .     - .

      ,          ,      .



:  ,        ?

 : , .

: , ,    ࠫ  ?

 : , .

: . , ,       ?

 :  .

: , ,     ?

 : ,  - .

: .       ?

 :

   ,           , ,    . ,  ,    ,  ,       ꠫ .

,        .     .     .  ,  ,   ,  .       .      ,    1.6.

        ,    ,         .      ,   ,   堖 ,  堖 .

     ,  ,     .       ,   .        .   ,  ,    ࠖ  .




1.6. 


 ?     


 蠖  .    : ,     .   ,  ,     ,  ,   , ,    .  ,          .  ,          .  , ,    .      ?  ,  ,    ,        .

    ࠖ   ,  ,     ?  ,   ,  .   .  ,   ,   .       .  ,     ,    . Π  ,     .

      .    ,    (, ).   ,  ,   .   -  .         .    ,    ,  ,    ,  - - .      ,    .










     .    .   ?         ()      (    ).   :  ,     !

   .     : ,    !   养

󅻠   .        ,    .   :  ,    .

 .  ,   , .   ࠫ . Ѡ    .   ,           .    .     .

       , 젖  , 젖   .         .      ,     . Ƞ ,     -:    ,    ,    . ,   - ,  .    ,    . , ,  - ⠫  ,       .









1.7.   ()


   


   .  , ,  , , ,  - ,  蠖    .  ,   ,    ,      ,    .  ,         젖  .

     ,       . ,        .  .   .      . Ӡ     (  ).   , , , .    .  ,    , .  ,    ,   , ,    .

     :        .       ,  .  ꠖ ,      ,    .

 ,  ꠖ  .      ,    -, , -  .    [1 -    ,    -,  50,     .]    B2B-  .   ,       ⠖ , , , .   ,   ,     .      ,    .     .

 ,      ,      - .         ()       .     :   ,      ()   ,        .   ! Ƞ ,        (  ,    ,   ,  , , ), ,       .     ,    ,       ,  ,    ,    ,   .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=42130437)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .



notes








1


   ,    -,  50,     .


