Краткое содержание книги: Реклама будущего. Создание ценности во всех точках контакта с клиентами. Йорам Уинд, Кэтрин Хейс

Оригинальное название:

Beyond Advertising: Creating Value Through All Customer Touchpoints

Авторы:

Yorman Wind,Catharine Findiesen Hays

Угрозы, неопределенность и новые возможности

В современном мире происходят перемены, которые невозможно игнорировать.

Пять сил, приводящих к глобальным переменам:

• развитие науки и техники;

• разрушение традиционной системы медиа;

• рост скепсиса и ожиданий клиентов;

• все связаны со всеми и технически, и эмоционально, характер этих связей постоянно видоизменяется;

• появление новых моделей бизнеса.

Важные характеристики этих перемен:

• скорость – никогда ранее перемены не были такими быстрыми;

• ширина (или глубина) – перемены захватывают практически все сферы жизни;

• сложность – силы, движущие изменениями, сложным образом взаимосвязаны между собой;

• актуальность – важность для настоящего момента.

Если вы спросите людей во всем мире, что они думают о рекламе, то получите много негативных оценок. Рекламу считают манипулирующей, прерывающей, раздражающей. Люди стараются избегать рекламы всегда, когда это возможно.

Нет сомнений в том, что рекламодатели используют новейшие технологии доставки рекламных сообщений целевой аудитории, но в большинстве случаев у аудитории создается впечатление, что это все бизнес делает только для собственной выгоды, а не для потребителя.

Когнитивные вычисления – совокупность технологий и алгоритмов, которые позволяют выводить, предсказывать и анализировать информацию. Представляют собой соединение когнитивной науки (науки о мозге) и информатики.

В то же время рекламный бизнес имеет сегодня беспримерный потенциал для будущего роста, который обусловлен экспоненциальным ростом скорости достижений науки и техники. Наши представления о роли эмоций стали гораздо шире. Мобильные и носимые устройства позволяют достичь персонализации контента в реальном времени. Новые системы связи и облачные технологии помогают доставлять сообщения дешевле и быстрее. Большие данные, когнитивные вычисления, искусственный интеллект позволяют рекламодателям и маркетологам лучше понять изменяющееся поведение потребителей и динамику рынка.

Современное поколение потребителей не готово верить рекламе на слово и скептически относится к любым неподтвержденным заявлениям. Сегодняшние потребители ждут от рекламы и маркетинга:

• персонализированного и уважительного отношения, предпочитают пользоваться теми устройствами и программами, которые могут быть настроены под потребности конкретного пользователя;

• максимальной отдачи от денег, вложенных в покупку каждого продукта;

• инструментов для совершения оптимального выбора;

• простоты и доступности покупки, предпочитают действия, совершаемые в один клик;

• возможности быть частью сообществ;

• уважения со стороны брендов (бренды, напротив, должны сперва заслужить доверие потребителя).

Значимая цель добавляет глубину и аутентичность любому бренду – черту, которая имеет важное значение в век информации. Общайтесь с ценностями и перспективами людей, и вы создадите сообщество.

Изменяется медиасреда. Если ранее она была:

• однонаправленной;

• статичной;

• стационарной;

• пассивной;

• одномерной;

• опирающейся преимущественно на визуальные образы,

то сегодня она:

• двусторонняя, имеющая петлю обратной связи;

• динамичная;

• мобильная;

• активная, самостоятельно считывающая информацию о клиенте с его мобильных устройств;

• погруженная (погружающая) – люди все больше сконцентрированы на своих мобильных устройствах и все меньше обращают внимание на то, что происходит вовне;

• воздействующая на все органы чувств.

Людей волнуют глобальные проблемы планетарного масштаба: проблемы в сфере здравоохранения, бедность, разрыв между странами первого мира и всеми остальными по уровню внедрения цифровых технологий и по уровню образования, защита прав человека и толерантность, изменения климата и другие экологические проблемы. Люди ждут от бизнеса участия в решении глобальных проблем, а не их усугубления. Сегодня люди выбирают, что, у кого и почему они будут покупать. И все больше людей отдает предпочтение тем брендам, которые способны убедить, что вносят значимый вклад в решение какой-либо актуальной проблемы современного мира.

Опрос Nielsen, проведенный онлайн среди 28 тысяч респондентов в 56 странах, показал, что 66 % людей во всем мире предпочитают тратить свои деньги в компаниях, программы и инициативы которых приносят пользу обществу в целом.

Havas Media Group проводит ежегодный опрос 300 тысяч человек по 1000 брендам в 12 отраслях промышленности в 34 странах, результаты опроса представляют в отчете «Значимые бренды». Также в результате опроса выводят индекс, измеряющий потенциальные выгоды для бизнеса, которые приносит узнаваемость бренда. Согласно отчету 2015 года, бренды, которые фокусируются на решении актуальных проблем общества, имеют прибыль в среднем на 46 % выше, чем у других производителей аналогичных продуктов.

Людей интересует, насколько защищены их личные данные и как используется информация об их активностях в интернете. Это, в свою очередь, привело к новым требованиям и стандартам, которые предъявляются к технологиям.

Таким образом, сегодня рекламный бизнес испытывает угрозы, существует в условиях неопределенности и в то же время имеет новые, беспрецедентные возможности для трансформации и развития. Мы не можем предсказать будущее и не можем его контролировать. Но мы можем его вообразить и стремиться к определенному типу будущего.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.