Олег Григоренко
Как коучинг помогает людям получать большие результаты в достижении своих целей

Обращение к читателю

Современный мир меняется. То, что мы раньше считали невозможным и нереальным входит в нашу жизнь. Новые технологии, новые критерии развития человека, новые форматы взаимодействия людей, новые знания. Всё это предоставляет человеку невиданные ранее возможности, бросает вызовы, расширяя горизонты достижений, и вызывает в человеке неподдельный интерес.

В конце прошлого века в англоязычных странах появилась уникальная технология, знание, наука, основная задача которой – стимулировать раскрытие ресурсов человека в процессе постановки, обдумывания и решения его задач; усиливать мотивацию к изменениям и достижениям. Название этому – коучинг.

Само по себе название «коучинг», не будучи в России точно определенным для неспециалистов – простых людей – превратилось в некий рекламный штамп, который начали добавлять к своей квалификации многие специалисты, не являющие по своей сути коучами, и работающие совсем по другим принципам, и методам.

Всё это привело к тому, что пользу от реального коучинга (работы с коучем) сейчас получают немногие, те, кто имеет доступ к передовым знаниям в области наук и технолгий, способствующих достижению человеком поставленных перед собой целей. Эти люди способны отличить реальные услуги коуча от других сфер деятельности: психология, консалтинг, тренинги, учительство и т. д.

Перед подготовкой этого практического руководства я поставил для себя цель – донести до человека знание о коучинге в том объеме и формате, чтобы он самостоятельно смог разобраться для себя в сути коучинга, чем он отличается от других видов консультирования, какие результаты можно получить, используя коучинг, и что человек может ожидать от работы с коучем.

С верой в ваши способности и возможности,

Олег Григоренко

В каких сферах коучинг помогает людям получить результат

Сегодня принято разделять два на первый взгляд отдельных направления в коучинге.

Лайф-коучинг рассматривает вопросы про жизнь, про личное, личностные изменения. Например: «Я не знаю, чем хочу заниматься». «Хочу изменить жизнь, но нет мотивации». «Хочу сделать ремонт в квартире, но не знаю, как к этому приступить». «Я очень много работаю, и мне не нравится, что не хватает времени на что-либо ещё в жизни. Хочу найти баланс в жизни». «У меня есть мечта, я не знаю, как ее воплотить в реальность». И многие другие, связанные с личной сферой.

Бизнес-коучинг решает проблемы, связанные с бизнесом и управлением. Например: наработать лидерские качества, разработать систему принятия решений, заработать Х рублей чистой прибыли, улучшить коммуникации в команде, вывести предприятие из кризиса и т. д.

Лайф-коучинг – улучшаем вашу жизнь

Лайф-коучинг – это синергетическая связь между профессиональным коучем и клиентом, призванная задействовать весь потенциал последнего. Точно так же, как олимпийские спортсмены не смогли бы полноценно тренироваться без дополнительной поддержки, энтузиазма и проницательности тренера, многие из успешнейших бизнесменов нашего времени, а также профессионалы, руководители и предприниматели обращаются к услугам коуча – чтобы поднять на следующий уровень свою жизнь, карьеру или бизнес.

С какими запросами обычно работает лайф-коуч:

• определение и достижение целей, решение задач;

• поиск предназначения, реализации в жизни;

• планирование – в бизнесе, карьере и жизни;

• исправление блокирующих убеждений и страхов;

• неведение порядка в делах;

• формирование финансовой безопасности и независимости;

• балансировка деловой и личной жизни;

• принятие ключевых решений и разработка стратегий успеха;

• работа с коммуникационными навыками;

• решение проблем;

• формирование крепких взаимоотношений;

• помощь в повышении в должности;

• поиск оптимальной сферы работы или бизнеса;

• поиск идеального партнера, любви, отношений;

• выход из замкнутого круга типичных проблем;

• формирование важных жизненных изменений;

• запуск бизнеса и развитие бизнеса;

• определение основных ценностей и интересов;

• удовлетворение личных и эмоциональных потребностей;

• как заработать больше денег;

• высвободить время жизни для себя;

• выстраивание более веселой и насыщенной жизни;

• и многое, многое другое…

Предприниматели, руководители, крупные бизнесмены, актеры, музыканты, творческие люди, менеджеры, стартаперы, специалисты и даже домохозяйки – все они достигают неких своих целей. Всё это можно делать быстрее и эффективнее с помощью лайф-коуча. Если вы находитесь не там, где хотели бы, и между этими местами есть разрыв, то этот разрыв – поле деятельности для лайф-коуча. Мало того что коуч поможет сократить расстояние между желаемым и действительным, он также поможет преодолеть ограничивающие убеждения.

Бизнес-коучинг – ваш бизнес выходит на новые горизонты

Такой коучинг используется для улучшения качества работы компании или предприятия. В коллективе создается творческая атмосфера, которая способствует лучшей продуктивности работников и всего коллектива.

Бизнес-коуч повышает общую и личную мотивацию сотрудников. В процессе работы с бизнес-коучем прорабатываются такие профессиональные качества, как навыки коммуникации, умение разрешать конфликты, эффективное принятие решений, делегирование полномочий и многие другие.

Коуч создает среду, в которой коллектив предприятия становится способен принимать более эффективные и осознанные решения, максимально используя опыт, ресурсы и творческие способности каждого человека.

В главе «Коучинг в мире. Результаты в цифрах и фактах» вы наглядно увидите, какие результаты способен дать коучинг бизнесу.

Что такое коучинг, как профессия

Вызывать к жизни лучшее в человеке или команде – вот слова, точнее всего определяющие коучинг.

У. Тимоти Гэллуэй

На самом деле, все сферы жизни человека глубоко взаимосвязаны. И улучшения в любой из них ведет к улучшениям во всех остальных. Тем более, если эти улучшения происходят с помощью коучинга. Потому что коуч-профессионал всегда поможет вам принять гармоничные решения, которые, принося улучшения в какую-либо из сфер жизни, не ухудшат остальные, а только улучшат.

В отличие от всех видов консультирования, в коучинге ставка делается на реализацию потенциала самого клиента (человека). Коуч не дает советов, он умеет с помощью инструментов коучинга подвести человека к самостоятельным выводам и решениям, помогает клиенту найти именно для него самого (клиента) наиболее эффективное и правильное решение.

Несколько классических определений коучинга

«Коучинг – это искусство содействовать повышению результативности, обучению и развитию человека». (Майлз Дауни (Myles Downey), «Эффективный Коучинг»).

«Коучинг – это раскрытие потенциала человека с целью максимального повышения его эффективности. Коучинг – искусство создания среды, которая облегчает движение человека к желаемым целям, так, чтобы оно приносило удовлетворение». (У. Тимоти Гэллуэй (Timothy W. Gallwey), «Работа как внутренняя игра»).

«Совместный, ориентированный на поиск решений и результат, систематический процесс, в котором тренер способствует повышению производительности, жизненному опыту, самонаправленному обучению и личностному росту клиента» (Энтони Грант, 1999; базовое определение, которое приводится организацией «Association for Coaching» с 2005 года).

«Профессиональное партнерство между квалифицированным тренером и личностью или группой людей, в ходе которого участники стремятся к достижению результатов, продиктованных целями, заданных отдельным лицом или командой». (ICF, 2005).

«Коучинг – это развитие навыков и знаний человека с целью повысить его работоспособность и привести к достижению организационных целей. Коучинг нацелен на высокую производительность и улучшение качества работы, хотя он может также повлиять на личную жизнь человека. Обычно он длится в течение небольшого периода и фокусируется на конкретных навыках и целях». (CIPD, 2009).

«Коучинг напрямую связан с повышением эффективности и развитием навыков посредством обучения или наставничества». (Эрик Парсло, 1995).

«Коучинг – это предоставление людям возможности принимать осознанные решения и возможности стать лидерами в своей жизни» (Карен Вайс, 2010).

Основная задача коучинга – стимулировать раскрытие ресурсов человека в процессе постановки, обдумывания и решения его задач; усиливать мотивацию к изменениям и достижениям.

История возникновения профессии и этапы её развития

Благодаря исследованиям Тимоти Голви в области спортивной психологии, и выходу в 1974 году его книги «Внутренняя игра в теннис», мир узнал о новых и более эффективных методах тренировок, о приемах снятия психологических барьеров, открытия новых возможностей и дополнительных ресурсов человека.

Коучинг – сравнительно молодое направление в области обучения и развития человека. В 1991 году вышла книга Джона Уитмора «Коучинг высокой эффективности». С этого момента началось активное продвижение коучинга и в бизнес и в другие сферы жизни человека. В 2001 году профессия коуча стала официальной в США.

Сегодня коучинг не просто занял достойное место среди технологий обучения и развития человека, таких, как тренинги, семинары, наставничество, бизнес-консультирование, психотерапия, эмоциональный интеллект и т. д., но и показал свою эффективность в более чем 500 направлениях жизнедеятельности человека.

Слово «коуч» известно еще с 16-го века. Английские студенты так называли репетитора, который помогал готовиться к экзаменам. В 20-м веке это слово вошло в лексикон как "спортивный тренер". Корни коучинга усматривают в методах диалога Сократа. Когда ученику не давался готовый ответ, а задавались вопросы, с помощью которых он находил его самостоятельно.

Если же взглянуть на историю Востока, то можно обнаружить еще более древние аналогии и духовно-философские концепции, так или иначе подтверждающие эффективность современного коучинга.

Сегодня коучинг это – быстрорастущая отрасль профессиональной помощи в развитии человека и его качеств. Хотя в количестве и качестве коучей Россия пока существенно отстаёт от Англии, Австралии, Западной Европы и США, где в среднем 45 коучей на 1 миллион населения. Закономерно сделать вывод, что, в том числе и по этой причине, мы отстаем от этих стран и в эффективности и в результативности нашей жизни.

Но, слава богу, жизнь не стоит на месте, все меняется и развивается, в том числе и коучинг в России становится доступен не только крупным компаниям и корпорациям, но и активно входит в жизнь населения страны, как мощный и эффективный инструмент развития, обучения и достижения поставленных целей.

Коучинг в мире. Результаты в цифрах и фактах

Исследования, проведенные в 2009 году при участии 2165 коучинговых клиентов (компании – крупный и средний бизнес) в 64 странах мира показывают, что средний возврат инвестиций, от вложений в коучинг составляет более 700 %, а это означает, что результаты коучинга в организациях значительно превосходят ожидания не только в качественном, но и в количественном исполнении.

Руководители, применявшие коучинг в своих компаниях, отмечают качественно-количественные изменения в следующих областях (даже в том случае, если изначально задач на повышение этих показателей не стояло):

• Продуктивность выросла на 53 %;

• Качество возросло на 48 %;

• Организационная сила возросла на 48 %;

• Клиентский сервис улучшился на 39 %;

• Уровень жалоб клиентов снизился на 34 %;

• Удержание руководителей подразделений улучшилось на 32 %;

• Издержки сократились на 23 %;

• Прибыль выросла в среднем на 22 %.

Среди сфер, в которых у руководителей произошли улучшения благодаря корпоративному коучингу, выделяются следующие:

• Рабочие отношения с прямыми подчиненными 77 %;

• Рабочие отношения с непосредственным руководителем 71 %;

• Командная работа 67 %;

• Рабочие отношения с коллегами 63 %;

• Удовлетворенность работой 61 %;

• Уменьшение конфликтов 52 %;

• Организационная приверженность 44 %;

• Рабочие отношения с клиентами 37 %.

Лайф-коучинг – оценка эффективности по результатам опроса

Опрос, на группе, основными участниками которой являлись работающие профессионалы с высшим образованием, треть из которых имеет магистерскую степень, показал улучшения в следующих областях:

• Повышение уровня осознанности 67.6 %;

• Более эффективная постановка целей 62.4 %;

• Более сбалансированная жизнь 60.5 %;

• Снижение уровня стресса 57.1 %;

• Самораскрытие 52.9 %;

• Повышение уверенности в себе 52.4 %;

• Повышение качества жизни 43.3 %;

• Улучшение коммуникативных навыков 39.5 %;

• Завершение проектов 35.7 %;

• Улучшения в области здоровья и физической формы 33.8 %;

• Улучшение в отношениях с руководителем и коллегами 33.3 %;

• Улучшение семейных отношений 33.3 %;

• Повышение уровня энергии 31.9 %;

• Больше радости от жизни 31.9 %;

• Рост доходов 25.7 %;

• Прекращение вредных привычек 25.7 %;

• Карьерный рост 24.3 %;

• Больше свободного времени 22.9 %;

• Рост прибыльности бизнеса 17.1 %;

• Открыли свой бизнес 12.9 %;

• Стали делегировать полномочия сотрудникам 11.0 %.

Результаты, которые опрашиваемые соотнесли со своими профессиональными способностями:

• 98 процентов опрошенных указывают на то, что их инвестиции в коучинг с лихвой оправдались.

• 100 % опрошенных сказали, что коучинг помог им справляться с рабочими трудностями на 75 % лучше.

• 88 % опрошенных чувствуют, что их удовлетворенность от выполняемой работы повысилась на 70 % и более.

• 80 % опрошенных улучшили спою способность фокусироваться под давлением.

• 78 % опрошенных повысили свою продуктивность как минимум на 50 %.

Что будет делать коуч, и чего он делать не будет

Коучинг – это взаимоотношения профессионального характера, помогающие человеку добиваться результатов в жизни, профессии или бизнесе, давая возможность преодолеть пропасть между тем, где он находится и тем, где он хотел бы быть. Коуч формирует со своими клиентами партнерские отношения, в ходе которых помогает им спроектировать желаемую жизнь, а также выявить их потенциал и ресурсы, благодаря которым они смогут достичь своего идеала и начать вести целенаправленную наполненную жизнь. Путем создания ясности, коуч перемещает внимание клиента на действие, и ускоряет его прогресс. Он помогает достичь большей целенаправленности и осознать все имеющиеся возможности.

Слово «коучинг» стало сейчас очень модным, оставаясь при этом не до конца понятным по своей сути. По этой причине, многие горе-консультанты, в надежде на быстрые доходы, считают приемлемым назвать себя коучем, а свою практику – коучинг, и строить на этом бизнес. Такие «псевдо-коучи», в большинстве своем, избирают в своей работе стратегию постановки психологических диагнозов, наставничества, советования, эксперта или учителя, что неприемлемо в коучинге.

Всё что делают эти «он-лайн цыгане», это пытаются внушить клиенту свою картину мира или поставить психологический диагноз и начать работать с ним на подобии психолога, всё глубже и глубже закапывая человека в проблемы прошлого. Или они пытаются научить клиента тому, чему он уже научился, или тому, что он должен постичь сам, или убедить клиента, что только их мнение является абсолютно правильным и конечным.

Как Вы думаете, к чему это обычно приводит?

В результате человек, столкнувшийся с разочарованием на основании своего негативного опыта работы с псевдо-коучем, делает вывод о коучинге, и о коучах в целом, и больше не прибегают к услугам коуча. Вместе с тем именно такая динамика «закаляет» профессионалов и вытесняет дилетантов с рынка коуч-предложений и бизнес-пространства.

Кто такой коуч, и чем он отличается от психолога или консультанта

Коуч – это человек, который должен помогать вам поверить в себя и доверять себе, а не полагаться на то, что говорят и делают другие.

У. Тимоти Гэллуэй

Коучинговое консультирование опирается на знание о том, что Ваше решение уже есть, и оно самое лучшее. Оно присутствует в каждом человеке или группе людей, как определенный опыт, которым обладает каждый из нас. Задача коуча – дать возможность проявиться этому опыту. Даже если такого опыта нет, его всегда можно приобрести, наработать, и сделать своим.

При этом коуч в процессе работы создает условия для того, чтобы человек сам осознал свое решение определенной проблемы, нашел альтернативные варианты того, что ему нужно делать, доверяя своей мудрости, определил способы, с помощью которых он будет достигать желаемого, сам выбрал наиболее целесообразный из них и сам наметил основные этапы достижения цели.

Основным отличием от традиционных видов консультирования является то, что коучинг не работает с поиском причин, по которым возникли проблемы. Фокусировка на проблемах добавляет новые проблемы. Коуч переводит их в проекты и задачи, требующие реализации. Коуч не дает советов, рекомендаций, как и что нужно делать, а помогает найти решение, оптимальное для Вас в каждом конкретном случае.

Лучше всего место коучинга и его смысл определяет следующий рисунок-схема:

Классическое психотерапевтическое консультирование сводится к определению проблемы, поиску причин ее возникновения – в детстве, взаимоотношениях с родителями, окружением, в предыдущих воплощениях и т. д. После чего определяются возможные пути решения проблемы. Консультации ведутся до момента, пока причина не будет найдена, и каким-то образом устранена.

При этом даются определенные рекомендации по изменению каких-либо взглядов на жизнь, убеждений, принципов, поведения. Психотерапевт дает оценку вашей проблеме, ставит диагноз, советует как поступить. Данный вид работы наиболее подходит для сложных случаев, требующих длительного взаимодействия пациента и психолога или психотерапевта.

Если психотерапевтическое консультирование направлено на избавление от какого-либо симптома, поиск причин его возникновения и способов выхода из проблемной ситуации, то коучинговый формат взаимодействия предполагает достижение определенного позитивного результата.

Экспертное консультирование базируется на том, что Вы, решая некую проблему, обращаетесь к специалисту (эксперту) в данной области. Эксперт дает рекомендации для решения Вашей задачи, исходя из собственного опыта решения подобных вопросов, или из опыта других экспертов в данной области, и Вы эти рекомендации выполняете.

Если Вы сами внутренне согласны с предложениями эксперта, Вы принимаете его мнение. Если Ваш опыт говорит, что так делать не нужно, или делаете, но проблема не решается, Вы расстаетесь с одним экспертом, и обращаетесь к другому за следующим советом. Иначе говоря: у Вас есть сложная ситуация, которая воспринимается как проблема. У Вас есть (осознанные, либо не осознанные) пути для ее решения.

Эксперт предлагает Вам варианты. Вы выбираете тот, который похож на уже выбранный Вами. Данный вид работы, на мой взгляд, больше подходит для решения проблем кризисного характера, требующих быстрого решения в условиях недостатка временных ресурсов.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.