Сопровождение организованных школьных групп в городской среде
Павел Мажоров

© Павел Мажоров, 2022

ISBN 978-5-0055-9706-9

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

От авторов

Вы открыли книгу, собравшую методические и справочные материалы для педагогов, родителей и волонтеров в организации школьных экскурсионных и туристических поездок. За основу взяты материалы Федеральной программы подготовки сопровождающих школьных групп, координатором которой является АНО «Школьный туристский информационный центр» в партнерстве с ФГБУ ДО ФЦДО и при поддержке Федерального агентства по туризму РФ. Программа стартовала в 2021 году в пяти пилотных регионах: Челябинской области, Волгоградской области, Республике Татарстан, Республике Башкортостан и Республике Крым. Более 2 000 обучающихся из этих регионов получили сертификаты о прохождении программы дополнительного образования «Сопровождающий организованных школьных групп». Но в процессе написания книга приросла дополнительными главами и выбралась из узкой темы сопровождения групп.

В первой главе мы познакомим вас с общими вопросами работы сопровождающих, определениями и терминами, а также с федеральной программой обучения сопровождающих школьных групп, расскажем о туристической и экскурсионной деятельности.

Вторая, третья и четвертая главы посвящены психологическим аспектам организации школьных поездок. В них мы поговорим о психологическом возрасте школьника и его особенностях, психологии общения и работе с группами. Поделимся советами по совершенствованию мастерства общения.

Пятая глава содержит материал по работе с детьми с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ).

Шестая и седьмая главы рассказывают об обеспечении безопасности школьных поездок, правилах поведения в чрезвычайных ситуациях.

Восьмая глава посвящена организации школьной поездки, роли руководителей и сопровождающих, организации автобусных перевозок детских групп. Эта глава написана Эльмирой Гусмановной Деминой, заведующей отделом по реализации профессиональных программ и методическому обеспечению дополнительного образования, и Юлией Юрьевной Владимировой, заместителем директора по методической поддержке, образовательным программам и внедрению новых форм дополнительного образования ГБУ ДО «Республиканский центр внешкольной работы» Республики Татарстан. В качестве бонуса мы указали QR-код, по которому можно скачать комплект документов для организации школьных перевозок.

В приложениях термины и определения, встречающиеся в книге, и обзор законодательства, регулирующего школьные выезды. Четвертая глава содержит дополнительные материалы, связанные с психологией общения.

Давно прошли те времена, когда классы выезжали на экскурсии или в туристические поездки просто по решению учителя. Сейчас это сложный многоступенчатый процесс, требующий предварительной подготовки и оформления.

В законах и подзаконных актах, регламентирующих школьные поездки, очень много пробелов и неоднозначных формулировок, а практика собрала массу примеров межведомственного непонимания.

От организаторов и участников закон требует специальных знаний и умений. Они должны разбираться в законодательной базе, знать правила организации школьных перевозок и оказания первой помощи, понимать психологию детей и групп, уметь работать с детьми с ОВЗ.

Современная ситуация с распространением коронавирусной инфекции еще больше усложняет организацию школьных поездок. Во многих регионах на момент публикации книги, а это конец 2021 года, выезды школьников всё еще запрещены.

Но мы уверены в том, что школьные поездки возобновятся и их будет всё больше и больше. Школьники должны знать свою страну не только по учебникам.

С уважением,

Павел Викторович Мажоров,

. Центр детско-юношеского туризма, краеведения и организации отдыха и оздоровления детей ФГБОУ ДО ФЦДО Минпросвещения РФ

Благодарности

Эта книга стала следствием большой работы, проделанной неравнодушными, болеющими за развитие школьного туризма людьми. Во многом они являются соавторами книги, наставниками и учителями. Хочу искренне поблагодарить:

Леонида Михайловича Проценко,

Владимира Ивановича Омельченко,

Юлию Львовну Рыбакову,

Олесю Владимировну Калачеву,

Виталия Юрьевича Сурвилло.

Отдельная благодарность Илье Михайловичу Ларину, научному руководителю профориентационных программ НП «Содействие воспитанию будущего поколения», за работу над главами, посвященными вопросам психологии.

Огромное спасибо Эльмире Гусмановне Деминой, заведующей отделом по реализации профессиональных программ и методическому обеспечению дополнительного образования, и Юлии Юрьевне Владимировой, заместителю директора по методической поддержке, образовательным программам и внедрению новых форм дополнительного образования ГБУ ДО «Республиканский центр внешкольной работы» Республики Татарстан, за главу «Перевозка школьных групп».

Глава 1. Сопровождающий школьной группы

Роль сопровождающего школьной группы незаслуженно недооценена. Именно сопровождающий контактирует с детьми всё время поездки, выслушивает жалобы и вопросы, держит свою группу в зоне внимания, организует и направляет. Если руководитель группы погружен в выполнение группой программы поездки, решение общих организационных задач, то сопровождающий непосредственно занят с детьми.

Квалификация сопровождающих

Для того чтобы работать с группой детей, надо обладать соответствующей квалификацией. В следующих главах более подробно рассказано о требованиях к квалификации, которые предъявляет ГОСТ 54605—2017 «Туристские услуги. Услуги детского туризма». Даже с житейской точки зрения понятно: чтобы удержать внимание группы детей, сохранить интерес к поездке и предотвратить конфликты, понадобится знание возрастной и социальной психологии, владение навыками работы с детьми с ОВЗ, умение разбираться в юридических вопросах нормативных требований к организации поездки.

Сопровождающее лицо и руководитель группы

Определения

Вместе с детской группой в течение всего времени проведения экскурсионной или туристической поездки находятся руководитель группы и сопровождающие. Эти лица выполняют разные функции, что определено существующим законодательством. Четко разграничиваются понятия «сопровождающее лицо» и «руководитель группы».

Сопровождающее лицо – физическое лицо (гражданин), которое (который) сопровождает организованную группу несовершеннолетних туристов (экскурсантов) при прохождении туристского маршрута и на экскурсии.

Сопровождающие обязаны соблюдать инструктаж безопасности, который зачитывается руководителем группы, в течение всего детского экскурсионного тура, а также владеть навыками оказания первой помощи и иметь при себе аптечку. Сопровождающие несут ответственность за соблюдение требований действующего законодательства Российской Федерации, предъявляемые к обеспечению безопасности в сфере детского туризма.

Руководитель группы – лицо, имеющее специальную подготовку и навыки, организующее экскурсию, сопровождающее экскурсионную группу, действующее на основании согласия на выезд ребенка от родителей несовершеннолетнего туриста или его законных представителей и договора, заключенного с туроператором или экскурсионной организацией. Руководителем группы является гид-сопровождающий, назначенный туроператором, организующим детский экскурсионный тур. Руководитель группы обязан информировать группу детей и их сопровождающих обо всех требованиях безопасности в течение всего тура.

Принципиальным различием между сопровождающим и руководителем группы является то, что последний выступает законным представителем ребенка на основании документа, подтверждающего его полномочия.

Тогда как руководитель группы отвечает за всю поездку: за выбор объектов показа, точек питания, логистику и контент, сопровождающий отвечает только за безопасность детей.

Руководитель группы, поскольку является законным представителем детей, может принимать за них решения. Сопровождающий – нет.

Количество руководителей групп несовершеннолетних туристов определяется в зависимости от их возраста:

– для детей в возрасте от 7 до 14 лет – один руководитель группы на восемь несовершеннолетних туристов;

– для юношества в возрасте от 14 до 18 лет – один руководитель группы на 12 несовершеннолетних туристов.

То есть если в группе детей младшего возраста девять детей, то сопровождающих должно быть двое. Даже на одного ребенка сверх указанного в ГОСТ количества нужен сопровождающий. Это стоит учитывать при планировании поездки.

Сопровождающий и руководитель группы обязаны заключить договор с экскурсионной или туристической организацией, в котором должны быть указаны полномочия и взаимная ответственность сторон, и представить медицинские справки о состоянии здоровья, включая справки из психоневрологического и наркологического диспансеров, а также справку об отсутствии судимости.

Если группу сопровождают родители, они должны иметь указанные справки и договор с туроператором, даже если услуга оказывается безвозмездно.

Вариант участия родителей в качестве экскурсантов мы не рассматриваем, так как речь идет об организованной группе несовершеннолетних. Родители не входят в их число и их роль не рассматривается.

Туристическая и экскурсионная деятельность

Теперь, когда вы знаете основные различия между сопровождающим и руководителем группы, пора разобраться в разнице двух других понятий. Чтобы в дальнейшем вам было легко понимать, о чем идет речь, нужно знать, чем же туристская программа отличается от экскурсионной.

Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлено отличие экскурсионной и туристской деятельности.

1. Выезд группы детей на период более 24 часов, включающий в состав услуг перевозку и размещение, относится к туристскому продукту, формирование которого должно осуществляться юридическими лицами, сведения о которых внесены в Единый федеральный реестр туроператоров.

Ответственность за туроператорскую деятельность лица, сведения о котором не внесены в единый реестр, предусмотрена ст. 14.51 КоАП РФ (штраф на юридическое лицо от 5 до 10 млн рублей).

2. В случае если поездка группы детей осуществляется в познавательных целях с привлечением экскурсовода, на период менее 24 часов и без ночевки, такая услуга будет считаться экскурсионной, а ее участники – экскурсантами.

Экскурсионная деятельность осуществляется без специальной регистрации или разрешения. В этом случае организацию поездки могут проводить компании или индивидуальные предприниматели, осуществляющие экскурсионную деятельность (ОКВЭД 79.90.2 Деятельность по предоставлению экскурсионных туристических услуг).

Важно отметить, что поездки на период менее 24 часов без ночевки в иных целях, например на спортивные соревнования, музыкальные фестивали, патриотические мероприятия, не относятся к категории экскурсионных и не считаются турпродуктом. Организация таких поездок должна осуществляться в соответствии с требованиями к перевозке групп детей и следовать правилам, установленным в конкретном виде деятельности – спорт, образование, оздоровление и прочее. При этом все требования к квалификации и количеству сопровождающих в этих поездках сохраняются.

А какие же требования предъявляются к организации перевозок детских групп?

В рамках проведения туров организаторы несут ответственность за обеспечение всех требований российского законодательства, предъявляемых к различным видам транспортных средств, используемых для осуществления перевозок детских групп: автобусный, железнодорожный, воздушный и водный транспорт.

Стоит сказать, что при осуществлении детских экскурсионных туров в пределах Российской Федерации в случае путешествия ребенка без сопровождения родителя или законных представителей требуется лишь их письменное согласие на выезд ребенка с сопровождающим лицом. Нотариально оформленного согласия на выезд детей по территории Российской Федерации не требуется.

Федеральная программа обучения сопровождающих школьных групп

В 2021 году начала свою работу федеральная программа подготовки сопровождающих школьных групп. Координатором и ресурсным центром выступило АНО «Школьный туристский информационный центр» (АНО ШТИЦ). Первые пять региональных центров дополнительного образования запустили свои программы подготовки в онлайн-формате на образовательной платформе АНО ШТИЦ:

Челябинская область – ГБУ ДО «Областной центр дополнительного образования детей»;

Волгоградская область – ГБУ ДО «Волгоградская станция детского и юношеского туризма и экскурсий»;

Республика Татарстан – ГБУ ДО «Республиканский центр внешкольной работы»;

Республика Башкортостан – ГБУ ДО «Республиканский детский оздоровительно-образовательный центр туризма, краеведения и экскурсий»;

Республика Крым – ГБУ ДО «Центр детско-юношеского туризма и краеведения».

До конца 2021 года более 1 000 сотрудников образовательных учреждений этих регионов получат сертификаты прохождения программ дополнительного образования «Сопровождение организованных школьных групп».

Федеральная программа обучения сопровождающих школьных групп рассчитана до 2025 года. Цель программы – обучение не менее 20 000 сопровождающих школьных групп во всех 85 регионах Российской Федерации из числа сотрудников образовательных учреждений, педагогов и волонтеров.

Аккредитационная карта сопровождающих

Для продвижения федеральной программы обучения сопровождающих школьных групп создана аккредитационная карта сопровождающих. Сопровождающие, прошедшие программу дополнительного образования, получают электронную аккредитационную карточку сопровождающих школьных групп. Аккредитационная карта дает возможность подтвердить сопровождающему свою квалификацию.

Сопровождающие как возмездная услуга

Все родители, учителя и представители туроператоров заинтересованы в качественной работе сопровождающих. Но для того чтобы требовать от сопровождающего группы исполнения обязанностей, с ним надо заключить договор и оплатить услуги.

Кстати, именно это утверждает ГОСТ 54605—2017: «8.4. Руководитель туристской группы и сопровождающий группу должны заключить договор с туристской организацией, в котором указывают полномочия и взаимную ответственность сторон».

Многие туроператоры и экскурсионные компании уже осознали эту проблему. Привлечь волонтеров из числа родителей соблазнительно снижением затрат, но при этом требовать от них ничего нельзя. Часто можно наблюдать картину, когда при сопровождении школьной группы родители занимаются исключительно своими детьми, игнорируя остальных. Привлекать для сопровождения обученных людей с понятной мотивацией и прописанной ответственностью спокойней и безопасней.

С точки зрения требования законодательства

Кроме договора, который по требованию ГОСТ Р 54605—2017 сопровождающий должен заключить с туроператором или экскурсионной компанией, ему следует представить медицинские справки о состоянии здоровья, включая справки из психоневрологического и наркологического диспансеров, а также справку об отсутствии судимости.

Возраст руководителя организованной группы несовершеннолетних туристов должен быть не менее 18 лет.

Руководитель группы и сопровождающие должны оказывать туристам информационные и организационные услуги и квалифицированную помощь и владеть навыками оказания первой помощи.

То есть даже если в школьной поездке в качестве сопровождающих без оплаты участвуют волонтеры из числа родителей, они всё равно должны заключить договор оказания услуги с обозначенной стоимостью, правами и обязанностями и представить все необходимые справки.

Сопровождение как организация занятости

Для тех, кто ищет дополнительный заработок, сопровождение школьных групп дает такую возможность. Мамы в декрете, студенты, волонтеры могут включиться в организацию и проведение школьных поездок.

Примерная стоимость услуг сопровождения школьной группы зависит от региона, квалификации и сложности программы и составляет от 1 500 до 5 000 рублей в день.

Но это не значит, что любой человек может без подготовки начать работать со школьными группами. Всё тот же ГОСТ 54605—2017 констатирует требования к персоналу, занятому в области школьного туризма: «8.1. Предоставление туристских услуг несовершеннолетним туристам должны осуществлять квалифицированные специалисты в сфере туризма: менеджеры, инструкторы, методисты, экскурсоводы, гиды, гиды-переводчики, руководители групп и сопровождающие, имеющие специальную подготовку».

Электронную версию проекта договора сопровождающих можно скачать на сайте schooltic.ru

Глава 2. Вопросы психологии сопровождения школьных групп

В школах учатся дети от 6 до 18 лет, дети двух психологических возрастов: младший школьный (7—12 лет) и подростковый (12—18 лет). Знание особенностей возраста помогает сопровождающему школьной группы понять поведение и наладить успешное взаимодействие с подопечными.

Младший школьный возраст (7—12 лет)

Особенности возраста

В младшем школьном возрасте меняется . Таким термином великий психолог Л. С. Выготский (1896—1934) называл особые отношения, специфические для возраста, между ребенком и окружающим его социальным миром. социальная ситуация развития ребенка

В младшем школьном возрасте ребенок впервые попадает в школу. К нему впервые предъявляются правила, диктуемые обществом. Он погружается в социальный мир и начинает учиться жить в нем.

Ребенок только покидает семью, а ему уже нужно внимательно следить за учителем на уроках, сидеть за партой ровно, не крутиться, не вертеться, не бегать в коридорах, делать домашнее задание вовремя и многое другое. Для него это сложно!

Сопровождающий младшего школьника в поездке является первым представителем социального мира для ребенка. Сопровождающий – это один из незнакомых взрослых, у которых ребенок учится первым правилам и нормам поведения в обществе. Поэтому необходимо: Важно учитывать особенности возраста, когда вы общаетесь с младшим школьником.

1. Показывать на своем примере позитивные модели поведения.

2. Объяснять ребенку, почему следует вести себя в разных ситуациях тем или иным образом.

3. Понимать, что невозможно требовать сейчас от ребенка в ультимативной форме того поведения, которое вы считаете правильным.

. Поездка школьной группы, с которой едут трое сопровождающих:Алиса, Игорь и Лера.Восьмилетний Петя в экскурсионном автобусе совершенно не слушает экскурсовода, отвлекая при этом всех. Давайте представим ситуацию

Алиса приказывает ему на весь автобус немедленно успокоиться и сидеть тихо, сама же после этого берет телефон в руки и начинает заниматься своими делами.

Игорь подходит к Пете и говорит о том, как экскурсоводу важно, чтобы его слушали, после чего Игорь садится обратно на свое место и внимательно слушает экскурсовода.

Лера подходит к Пете и говорит о том, как экскурсоводу важно, чтобы его слушали, ведь он готовился к этому, он любит свое дело и приложил большие усилия, чтобы всем было интересно от его подачи материала. Лера приводит пример: «Представь, что у тебя есть любимая игра, о которой тебя попросили рассказать, ты начинаешь говорить о ней со всеми чувствами и эмоциями, которые она у тебя вызывает, но никто тебя не слушает. Скорее всего, тебе будет не очень приятно, ведь так?» Лера дожидается ответа Пети, после чего садится на свое место и начинает внимательно слушать экскурсовода.

Чья стратегия поведения оказалась самой эффективной?

Алиса, конечно же, поступила в корне неверно. Она потребовала от ребенка того, чего не делает сама, при этом поставила его в неловкую ситуацию на глазах всех в автобусе.

Игорь поступил более благоразумно и подошел к мальчику, но всё же только попытался его переубедить. Кроме того, он смог подать хороший пример, слушая экскурсовода.

Лера поступила правильнее всех, она смогла соблюсти все три пункта.

Рефлексия и планирование

В младшем школьном возрасте у ребенка начинает развиваться Под рефлексией здесь понимается умение ребенка соотносить свою деятельность с окружающей его ситуацией, анализировать и понимать свои действия, чувства и мысли. рефлексия.

Мы ежедневно по многу раз пользуемся рефлексией. Когда чувствуем усталость и задаем себе вопрос «Почему я так устал?», а дальше начинаем искать ответы («поздно лег вчера» или «дорога на работу отняла силы и время»).

Рефлексия помогает решать задачи, связанные как с текущей деятельностью, так и с самопознанием. Чтобы понять, где совершили ошибку, выполняя рабочую задачу, мы начинаем копаться в своей памяти, задаем себе вопросы, равно как и в случаях, когда мы пытаемся понять свои эмоции и чувства.

Мы каждый день обращаемся к своим мыслям и чувствам. Ребенок еще только учится ставить те самые вопросы и искать ответы, как это делаем мы. Рефлексией он не овладел, но уже формирует этот навык.

Формирование рефлексии у ребенка делает возможным освоение им правил поведения, царящих в социальном мире, учебной информации и многого другого. Пока ребенок не в силах самостоятельно использовать механизм рефлексии, наша задача – обращать его внимание на его поступки и их причины.

Например, если с ребенком кто-то не захотел садиться и он расстроился, мы можем спрашивать: как он думает, почему с ним не захотели садиться рядом, может, в какой-то момент он сделал неприятно этому человеку?

Делаем мы это через вопросы, стимулирующие его мыслительную деятельность, а в случае если он чего-то не понимает, мягко объясняем, обращаясь к его опыту.

Другим приобретением младшего школьного возраста является способность к . В психологии планирование – это количество «шагов» и вариантов реализации действия, которые в уме может предусмотреть и проконтролировать ребенок в процессе выполнения действий. Планирование позволяет ребенку проиграть действия в уме и избежать ошибок. планированию

Существуют два вида планирования: пошаговое и целого действия.

При пошаговом планировании отдельные действия не связываются воедино (ребенок может спланировать отдельное действие, но не деятельность целиком), и потому возникает большое количество ошибок. В случае целостного планирования подразумевается умение видеть и строить связи между отдельными видами деятельности.

Как вы думаете, что нужно сделать ребенку, чтобы не получить двойку?

Взрослый человек, мыслящий целым действием, построит план:

1. Внимательно выслушать учителя на уроке.

2. Прочитать тему в учебнике.

3. Сделать домашнее задание.

4. Принести д/з учителю и т. д.

Это планирование целого действия.

Ребенок же, у которого развито только пошаговое планирование, может остановиться на этапе «списать предложение с доски». Он не осознает связи между списанным предложением и темой учебника. Ребенок видит это всё абсолютно по-другому.

Задача взрослого помочь ребенку перейти от пошагового планирования к уровню целостного планирования, который подразумевает умение видеть и строить связи между отдельными видами деятельности.

Задача сопровождающего при работе с младшими школьниками:

1. Помочь ребенку усмотреть причинно-следственную связь его действий, которую сам он осознать пока не умеет. Крайне важна именно связь!

2. Показать ему, что определенные его действия могут повлечь за собой самые разные последствия. Сам ребенок построить целостный план своих действий не в состоянии.

Рефлексия – это попытка отразить происшедшее с «я»: что я думал? что чувствовал? что приобрел? что меня удивило? что я понял и как строил поведение? и т. п. Самый простой способ провести рефлексию – спросить у ребенка: «Чего ты хочешь?» или «Чего ты хотел, когда делал то-то и то-то?» Рефлексия не должна доставлять ребенку внутренний дискомфорт. Он говорит то, что думает. Экскурсовод, педагог или сопровождающий, сверстники не должны оценивать его в этот момент. Подобный самоанализ может быть организован только на принципе добровольности. Рефлексия позволяет приучить ребенка к самоконтролю, самооценке, саморегулированию и формированию привычки к осмыслению событий, проблем, жизни.

Давайте вернемся к нашим сопровождающим и Пете.

Алиса, после того как сказала Пете сидеть тихо в автобусе, подошла к нему и еще раз попросила не делать так больше, потому что так нельзя, и добавила: «Я не знаю, чего ты хотел добиться своим поведением, я обязательно доложу об этом твоему учителю».

Игорь подошел к Пете и сказал: «Что это было в автобусе? Кошмар! Зачем ты так делаешь? Видимо, тебе нравится так делать, но ты ведь понимаешь, что так делать не стоит? Мне кажется, что нет. Чего ты хотел добиться своим поведением? Мне лично не понятно. Не делай так больше».

Лера же просто спросила у ребенка: «Как ты думаешь, почему тебя попросили слушать экскурсовода и быть потише? Попробуй объяснить, пожалуйста. Я тебя слушаю».

Как считаете, что сделали сопровождающие правильно, а что нет? Попытайтесь сами ответить на эти вопросы.

Скорее всего, вы догадались, что Алиса опять поступила неверно.

Игорь задавал правильные вопросы, но тут же сам на них отвечал, даже не дав ребенку подумать над ответом.

Лера помогла ребенку отрефлексировать и понять, как вести себя правильно.

Развитие произвольности

– это способность регулировать свое поведение; способность делать его направленным на цель и поддерживать эту целенаправленность. Произвольное внимание позволяет ребенку концентрироваться на рассказе учителя в школе. У взрослых произвольность развита на высочайшем уровне и помогает, например, запоминать нужную информацию или не засыпать во время рабочего дня, удерживая внимание на рабочих задачах. Произвольность

В идеале наличие произвольности является необходимым условием для поступления ребенка в школу. Однако часто уже в школе выясняется, что развитие произвольности находится на низком уровне.

В младшем школьном возрасте можно говорить о следующих видах произвольности:

• произвольность поведения – способность осознанно регулировать свое поведение в соответствии с требованиями;

• произвольность внимания – способность концентрировать свое внимание даже не на самых интересных вещах;

• произвольность памяти – способность целенаправленно запоминать необходимую информацию.

Важно понимать, что здесь, как и во многих других случаях, ребенку необходима помощь для овладения этими самыми навыками произвольности. Да, они уже имеются у него в первоначальном виде, однако эти навыки сейчас минимальны и требуют развития.

Что в таком случае требуется от взрослого?

1. Помогать ребенку, концентрируя его внимание на важных моментах. Несмотря на развитие произвольности, младший школьник не может удерживать внимание больше семи минут (и то это уже очень много).

2. Обращать внимание ребенка на особенности его поведения, запомнить или вспомнить информацию. Сам он часто бывает неспособен этого сделать.

3. Служить проводником для школьника в мир его абсолютной произвольности, показывая ребенку его возможности.

Особенности мышления у младших школьников

В младшем школьном возрасте происходит переход от наглядно-образного мышления к словесно-логическому.

Наглядно-образное мышление – это такой вид мышления, при котором все мыслительные операции проводятся исключительно с опорой на образы и визуальные представления. Ребенок, у которого развито наглядно-образное мышление, может представить, как будет выглядеть тот или иной предмет в другом месте (не в том, в котором он находится сейчас), не передвигая его. К примеру, как один и тот же человек будет выглядеть стоя и лежа.

Словесно-логическое мышление – такой вид мышления, при котором мыслительные операции осуществляются с помощью языковых средств и логических конструкций. Например, словесно-логическое мышление позволяет вам строить публичные выступления, вести дискуссию или представлять расстановку вещей в квартире по словесному описанию.

Это значит, что если подростку или взрослому человеку вы расскажете задачу, чтобы тот ее решил, то он сможет это сделать, так как у него развито словесно-логическое мышление. Младший школьник, в свою очередь, вас, скорее всего, не поймет. Чтобы понять задачу, ему нужна наглядная опора: картинки или уже знакомые визуальные образы.

Таким образом, у младших школьников развито наглядно-образное мышление и активно формируется словесно-логическое.

Для того чтобы донести информацию до младшего школьника, ее нужно подкреплять яркими знакомыми образами, примерами так, чтобы он мог представить себе фактическую картинку. Хорошей практикой будет использовать форму рассказа увлекательной истории с множеством красочных деталей.

Итак, ситуация: экскурсия подходит к концу. Задача сопровождающего – успешно закрепить материал, полученный детьми при поездке.

Алиса спрашивает у детей: «Вам понравилась сегодняшняя экскурсия? Те места, в которых мы сегодня с вами побывали, построили аж в 1913 году, только представьте, как им хорошо удалось сохраниться! Теперь мы с вами можем это наблюдать».

Игорь спрашивает у детей: «Что вам сегодня больше всего запомнилось? О чем расскажете родителям? Те места, которые мы сегодня с вами посещали, построили более 100 лет назад, только представьте, насколько это давно и как изменилось за эти годы всё вокруг».

Лера ярко и эмоционально начала описывать, как выглядело всё увиденное сегодня детьми 100 лет назад: «Только представьте: эти витражи в момент, когда их только сделали, были настолько яркими, что, отражая свет, сами могли освещать помещение, а ведь это всё было еще до того, как родились ваши бабушки и дедушки. А теперь вспомните, как всё выглядело сегодня и как изменилось. Что вас больше всего впечатлило?»

. Разберите ответ каждого сопровождающего

Алиса задала детям закрытый вопрос, ответом на который служит сухое «да» или «нет», и использовала большие числа, сложные для детского воображения и внимания.

Игорь, в отличие от Алисы, задал открытый вопрос детям, что уже хорошо, он также постарался сделать дату более понятной для детского возраста.

Лера подкрепила всё яркими визуальными деталями, привела пример ощущения времени с помощью понятных образов бабушки и дедушки и, наконец, задала правильный вопрос, опираясь на наглядно-образное мышление.

Подростковый возраст (12—18 лет)

Особенности возраста

Все много слышали о подростковом возрасте: о том, что он самый проблемный, о том, как тяжело общаться с подростком, о том, какие они трудные, эти подростки, и т. д. Очень многие поведенческие сложности люди склонны списывать на подростковый возраст, не стремясь, к сожалению, понять причины такого поведения. Наша же с вами задача – научиться понимать и принимать подростков такими, какие они есть, так как именно принятие является первым шагом на пути к эффективному взаимодействию.

Подростковый возраст – период становления личности и переход к следующему этапу взросления. Традиционно подростками называют молодых людей и девушек в возрасте от 12 до 18 лет. Мы уже знакомы с понятием социальной ситуации развития (особые для возраста отношения с социальным миром). В подростковом возрасте происходит невероятно бурное ее изменение: центральное место для человека, впервые в жизни, начинает занимать не семья. В фокусе подростка находится группа сверстников. Именно сверстники становятся центром жизни подростка, через них он начинает познавать себя и окружающий мир, а не через семью, как раньше.

Раньше в любых спорных или некомфортных ситуациях родитель был истиной в последней инстанции. Представьте, что у вас есть источник, в котором вы всегда можете найти ответ на сложнейший вопрос: что делать? Теперь же ему на смену пришло очень и очень много других, а ваша задача еще и понять, какой из них правильный. Да еще и растут сомнения в старом источнике – родителях. Ситуация очень и очень сложная!

Важно понимать, что перед нами стоит уже не полностью зависимый от родителей ребенок, а настоящая личность, которая ищет себя. Подросток имеет свои взгляды и придерживается их. Подросток эмоционально сильно связан со своими сверстниками. Подросток чувствует и считает себя достаточно взрослым, хотя формально таковым не является.

Подросток – это самостоятельная, субъективно взрослая личность, которая требует к себе именно такого отношения.

постарайтесь вспомнить себя в этом возрасте. Какого обращения к себе вы тогда хотели? Что желали услышать от взрослых? Попробуйте записать для себя свои же основные мысли, это лучше поможет вам понять подростков. Отвлекитесь и самостоятельно

Задачи развития в подростковом возрасте

Еще лучше понять подростков нам помогут выделяемые в психологии задачи развития подросткового возраста, сформулированные Робертом Хевигхертсом.

Задачи развития определенного возраста состоят в формировании тех качеств, которые необходимы самому человеку и помогают ему адаптироваться в обществе.

Это умения, знания, функции и установки, которые человек должен приобрести к определенному моменту своей жизни в процессе физического созревания, под влиянием социальных ожиданий и с помощью личных усилий.

Центральной задачей развития (той, которая в значительной мере определяет все остальные) подросткового возраста является процесс самоопределения в системе ценностей, общества и отношений между людьми.

Данный момент является ключевым для понимания особенностей подросткового возраста. Самое важное для подростка – ответить на вопрос, который остается, возможно, самым сложным в нашей жизни: «Кто я такой?»

Ответ на данный вопрос человек ищет на протяжении всего подросткового периода. Подросток стремится познать себя через познание окружающего мира, что проявляется в экспериментировании со своей внешностью (пирсинг, татуировки, крашеные волосы), вредными привычками (здесь появляется девиантное поведение – курение, распитие алкогольных напитков), хобби (спорт, творчество – максимально широкий спектр), увлечениями и многим другим.

Всё это помогает подростку идентифицировать себя. Например: «я – футболист» или «я – блогер», «я – девочка, которая красит волосы в необычные цвета» или «я – парень с татуировками». Подросток примеряет на себя разные роли, количество которых абсолютно не ограничено.

Чтобы понимать и принимать подростка, важно осознавать, что он находится в поиске себя. Без этого понимания выстроить общение с ним будет невозможно.

Попробуем понять, как верно действовать, при помощи наших сопровождающих, только в этот раз ребенком будет уже не восьмилетний Петя, а четырнадцатилетняя Оля.

Возьмем похожую ситуацию: Оля на протяжении всей экскурсии совершенно не хочет слушать экскурсовода и постоянно сидит в телефоне.

Алиса обращается к Оле: «Хватит сидеть в своем телефоне, в игрушки играть, он тебе ничего не даст, лучше послушай, что тебе говорят».

Игорь: «Оля, ты же уже взрослый человек и понимаешь, что другим может быть неприятно, когда их не слушают, постарайся на некоторое время отвлечься от телефона, возможно, ты узнаешь сегодня от экскурсовода то, что тебя шокирует или запомнится надолго».

Лера: «Оля, я вижу, что ты постоянно сидишь в телефоне, может быть, ты хочешь стать блогером или фотографом? У тебя есть сегодня отличный шанс сделать крутой ролик! Пока мы едем, ты можешь записать особо интересные моменты из рассказа экскурсовода, а потом на месте снять небольшое видео или сделать красивый кадр и рассказать интересный факт про это место, я могу тебе с этим помочь. Можем обсудить еще какие-нибудь идеи, у тебя они есть?»

Подумайте, как правильнее поступить? Дайте себе минуту для ответа на этот вопрос.

В этом примере и Игорь, и Лера поступили верно, они идентифицировали Олю как подростка, а не как ребенка, чего не сделала Алиса. Оба смогли заинтересовать и заинтриговать девочку, так что здесь оба варианта подходят, хотя Лера даже попыталась говорить с Олей на ее языке.

Для понимания того, как много всего происходит в подростковом возрасте, как много всего подростки переживают, очень кратко рассмотрим другие задачи подросткового периода.

1. Связан с процессами полового созревания. Происходят резкие изменения внешнего облика, развитие половых признаков (у мальчиков появляются усики, у девочек растет грудь, кто-то сильно вытягивается, кто-то полнеет). Внешность подростка стремительно меняется, и перед ним встает задача – принять эту внешность. Процесс освоения новой телесности.

2. В рамках развития мышления у подростка появляется способность оперировать абстрактными понятиями. Это значит, что, в отличие от младших школьников, подростки способны рассуждать и рефлексировать о таких понятиях, как «дружба» или «смысл», не имеющих материальной основы. Данная способность порождает много вопросов к себе и окружающему миру и запускает интенсивный процесс самопознания. Развитие абстрактного мышления.

3. Происходит сразу три процесса, которые мы кратко обозначим: Приобретение навыков межличностного общения с представителями своего и противоположного пола, вхождение в группу сверстников.

• активное развитие коммуникативных навыков в связи с вхождением в группу сверстников;

• формирование способности поддерживать позитивные стабильные отношения за счет абстрактного мышления и развитой рефлексии;

• рефлексия своего понимания дружбы и любви и способность выразить значимость отношений в словах и действиях.

4. Возникает необходимость в перестройке детско-родительских отношений. При этом сохраняется потребность в психологической и материальной поддержке со стороны родителей (эмоционально подросток «отвязывается» от родителей, но материально существовать без них не может). Данная задача становится основой для большинства детско-родительских конфликтов. Становится необходимым развитие отношений взаимоуважения, взаимопонимания и привязанности с признанием права подростка на самостоятельный выбор. Становление новых отношений в семье (эмоциональная эмансипация от родителей).

5. . Предполагается принятие жизненных ориентиров, которые будут выступать регуляторами поведения. Формируется на основе жизненного опыта и – самое важное – ситуаций морального выбора. Выработка жизненной философии и системы ценностей

6. Решение вопросов профессионального самоопределения. Постановка жизненных целей в области образования и карьеры.

Какие выводы относительно рекомендаций по поведению при общении с подростками мы можем сделать?

1. Помните, что подросток – это человек в процессе самоопределения. У него очень много вопросов к себе и к окружающему миру, на которые ему крайне сложно получить ответы.

2. Чтобы донести какую-либо мысль до подростка, не оперируйте понятиями «правильно» и «неправильно». Если вы действительно хотите, чтобы подросток вас послушал, – обсуждайте.

3. В фокусе вашего с подростком обсуждения может быть всё что угодно, в частности, его поведение. В процессе самого обсуждения ваша задача спрогнозировать результаты такого поведения и показать их подростку.

4. Самое важное – общайтесь с подростком, как с равным. Помните, у подростка сильно развито субъективное чувство взрослости.

5. Когда подросток поймет, что вы относитесь к нему не как «к ребенку», что вам интересен его мир, его увлечения, он начнет прислушиваться к вам.

6. Интересуйтесь, тогда вы тоже будете интересны подросткам!

Безусловно, все описанные приемы и рекомендации отталкиваются от интересов и максимального благополучия ребенка. Зачастую выстроить такое взаимодействие невозможно, оно является в большей степени идеальным, на него просто не хватает времени.

Однако это тот самый идеал, к которому необходимо стремиться. И даже осознание приведенной выше информации поможет вам поменять свое отношение к школьникам в лучшую сторону (или укрепить его в позитивных вариантах). Выстраивание отношений наподобие описанных выше будет способствовать как благополучию ребенка, так и вашему.

Глава 3. Психология общения в работе с группами

Эта глава посвящена тому, чем мы пользуемся каждый день как на работе, так и в личной жизни – общению. Мы разберем общение с точки зрения психологии, что поможет эффективнее использовать некоторые его механизмы.

Общение и его стороны

Для начала важно понять, что такое общение. Ответить на этот вопрос не так просто. Разобраться в нем нам помогает социальная психология. С ее точки зрения общение включает в себя три стороны:

• коммуникативную;

• перцептивную;

• интерактивную.

общения служит для обмена информацией между людьми и группами людей. В ходе общения люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, чувствами, настроениями и т. д. Всё это – информация. Но компьютеры тоже обмениваются информацией, поэтому важно отметить, что в условиях человеческого общения информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается. Она включает в себя вербальное и невербальное общение, на которых мы сконцентрируемся чуть позже. Коммуникативная сторона

отвечает за восприятие людьми друг друга. Именно эта сторона общения помогает построить образ своего собеседника и регулировать свое поведение в ситуациях общения. Например, когда мы в первый раз видим человека – мы выстраиваем в своей голове его образ: возможно, это важный мужчина в костюме или, наоборот, расслабленный, вечно улыбающийся юноша в толстовке и джинсах. Согласитесь, отталкиваясь от сложившегося в нашей голове образа, мы будем по-разному разговаривать с ними. Это и есть влияние перцептивной стороны общения. Перцептивная сторона

общения отвечает за взаимодействие между людьми. Она служит выстраиванию деловых, личных и любых других отношений с окружающими нас людьми. Интерактивная сторона

Стороны общения вообще тесно взаимосвязаны друг с другом. Умение правильно воспринимать партнера по коммуникации и грамотно интерпретировать воспринимаемую информацию способствует эффективному аргументированию, нахождению нужных доводов, что приводит к результативности беседы или рассказа.

Вербальное общение

Перейдем к более подробному рассмотрению вербального и невербального общения. Наверняка вы знаете: их отличие в том, что при вербальном общении мы используем речь, а при невербальном неречевые средства коммуникации (мимика, жесты и т. д.). Эти два вида общения неразрывно связаны: мы всегда используем и вербальное, и невербальное общение, будь то деловая встреча, беседа с другом или публичное выступление.

Коммуникативный акт

Для начала рассмотрим подробнее вербальную сторону общения. Какие подводные камни, с точки зрения психологии, существуют в речевой части общения? Их понимание поможет нам лучше доносить информацию, устанавливать контакт с аудиторией и понимать своих слушателей и собеседников.

Первая тема, которой мы коснемся, – это коммуникативный акт или, проще говоря, то, как происходит общение.

В любом акте общения участвуют двое: коммуникатор (тот, кто говорит) и реципиент (тот, кому говорят). Коммуникатор посылает речевое сообщение, а реципиент его принимает. Простейшая схема выглядит так.

У коммуникатора формируется  – желание передать какую-то мысль или идею. Далее в процессе говорения он информацию в слова в соответствии с используемой речью и языком. После этого слова и  реципиенту. Тот, соответственно, полученную информацию и усваивает передаваемую мысль или идею. интенция кодирует озвучиваются передаются декодирует

Например, человек хочет пить. Соответственно, у него формируется желание – утолить жажду. Он видит бутылку с водой у своего товарища и кодирует свое желание в слова: «Я хочу пить. Не мог бы ты поделиться со мной водой?» После этого он озвучивает и передает свои слова, которые в дальнейшем партнер по общению декодирует.

Как можно заметить, для нормального общения необходимо, чтобы у коммуникатора и реципиента была одна система кодификации и декодификации, или, проще говоря, чтобы они «говорили на одном языке». Они не только должны говорить на одном языке (например, русском или английском), но и стилистически понимать друг друга: человеку, не знакомому с серьезными научными терминами, иногда бывает очень сложно понять речь ученого. Ребенку непонятны отсылки к серьезным драматическим фильмам, которые интересны для взрослых.

Самое удивительное, что иногда мы сами не замечаем, как употребляем слова, не понятные для собеседника, для нас они могут казаться простыми и привычными, но это не всегда так. Причем очень часто бывает так, что собеседник даже не расскажет вам о том, что он что-то не понял, а просто улыбнется и согласится, а вы продолжите ваш рассказ, не задумываясь об  этом.

Упражнения

1. Не задумываясь – это очень важно – прямо сейчас перескажите самому себе свой день, постарайтесь вспомнить как можно больше деталей и своих мыслей.

Вероятно, во время рассказа вы употребите слова, которые часто используете в разговоре с вашими друзьями или родственниками, но ведь они могут быть понятны только вам и им. Как только замечаете такое слово, останавливайте себя и заменяйте его на более простое и понятное.

Теперь перейдем ко второму упражнению.

2. Найдите любую научную статью и постарайтесь несколько предложений «перевести» на простой язык. С научными терминами всегда дела обстоят очень сложно, поэтому это упражнение поможет вам быстро ориентироваться в ситуациях, когда попросят объяснить непонятное.

К сожалению, для того чтобы выстроить успешное общение, недостаточно только говорить на одном языке. Наша схема общения остается неполной без одного важнейшего понятия – обратной связи.

Обратная связь является, по сути, ответной реакцией на наши слова – речевой или неречевой. С помощью обратной связи коммуникатор понимает, правильно ли дошел до реципиента смысл его высказывания. Без обратной связи конструктивное общение или донесение информации – невозможно!

Вернемся к нашему примеру с водой. В данном случае обратной связью будет ответ «да» или «нет» и протягивание бутылки с водой (либо отказ). Данный пример очень банален, однако он наглядно демонстрирует, что без обратной связи не может быть успешной коммуникации.

Как вы поняли, это был пример простой обратной связи, но давайте разберем более обширную обратную связь. Сейчас во многих компаниях стало популярным давать фидбэк (feedback) – обратную связь, она помогает не только улучшать работу в целом, но и увидеть ошибки и недочеты, а также узнать, какие есть недовольства в коллективе. В случае работы сопровождающим обратная связь также сможет вам помочь.

Важно понимать, что когда вы просите у детей дать обратную связь, нужно делать это правильно. Обычно это интуитивно понятно, но давайте разберем пример.

Трое сопровождающих – Алиса, Игорь и Лера – возвращаются со школьной группой после экскурсии. Задают вопросы для проведения рефлексии и обмена впечатлениями.

Алиса: «Ребята, вам понравилась сегодняшняя экскурсия?»

Игорь: «Если бы у вас был шанс изменить что-то в сегодняшней экскурсионной программе, что вы бы сделали? Дайте обратную связь по недочетам».

Лера: «Какие эмоции вызвала у вас сегодняшняя поездка? О чем расскажете родителям или друзьям? Что запомнилось больше всего, а что не очень понравилось?»

Разберем ситуацию. К сожалению, очень часто многие поступают так, как сделала Алиса, и после экскурсионной поездки детям, как правило, задается вопрос: «Вам понравилось?»

В чем же проблема этого вопроса? Во-первых, это закрытый вопрос, предполагающий ответ либо «да», либо «нет», но это полбеды. Дело в том, что чаще всего даже те, кому было не очень интересно, ответят вместе со всеми громогласное «да-а-а!». Таким образом, нормальную обратную связь вы не получите, лучше задавать детям более подробные вопросы, и не только в конце, а по ходу всей программы.

Игорь задал вопрос так, как будто перед ним не дети, а коллеги с профессиональными навыками, такая формулировка слишком сложная для детей, и, скорее всего, после такого вопроса вы получите в ответ или молчание, или сухое «ничего».

В, казалось бы, простых вопросах Леры кроется самое важное, например, через вопрос: «Что расскажете родителям или друзьям?», вероятно, вы сможете узнать, что реально больше всего «зацепило» детей.

Какие выводы мы можем сделать исходя из того, что узнали про вербальную сторону общения?

Когда мы беседуем с человеком или доносим до него информацию, важно говорить с ним на одном языке как формально, так и стилистически, иначе вы рискуете остаться непонятыми. А.

Так, при подготовке к поездке или экскурсии определите, кто ваша аудитория.

Определив это, постарайтесь хотя бы поверхностно изучить культуру и интересы этой группы людей:

• сюда входят любимые фильмы и мультфильмы той или иной возрастной группы;

• интересующая их музыка;

• любые кумиры этой возрастной группы и многое другое.

Например, вам не обязательно любить музыку, которую слушают современные школьники, однако ссылки в рассказе на знакомых и близких им исполнителей смогут привлечь внимание детей к вам.

Показывая свою осведомленность и говоря на языке, близком им, вы становитесь тем человеком, которого им интересно слушать, за которым они готовы идти.

Мы ни в коем случае не утверждаем, что вы должны говорить исключительно на «языке школьников», однако его использование поможет перекинуть мост интереса между миром, который вы им представляете, и миром, который уже знаком им. Старайтесь приводить метафоры, примеры и аналогии, близкие их восприятию. Б.

Попробуйте найти наилучший пример для подростков.

В музее вы видите экспонат – бита.

• Посмотрите, эта бита похожа на биту для лапты.

• Посмотрите, примерно такие же биты использовали для популярной игры под названием лапта.

• Посмотрите, это похоже на бейсбольную биту, в нашей стране была похожая очень популярная в свое время игра и называлась она лапта.

• Посмотрите, это похоже на бейсбольную биту.

Велика вероятность того, что подростки вообще не знают, что такое лапта, поэтому сказав детям, что это бита для лапты, вы можете столкнуться с недоуменным взглядом.

Процесс глобализации начался не так давно, но уже в наше время подросткам действительно будет проще понять через пример с бейсбольной битой, как в варианте 4, но всё же это слишком сухой ответ, который никаких новых знаний не даст.

Наилучшим же вариантом будет привести пример и дать новые знания – как в 3 варианте ответа.

Ваша коммуникация не будет успешной без взаимодействия и получения обратной связи от аудитории. Давайте еще раз вернемся к правильной обратной связи: В.

• для получения обратной связи используйте знакомый многим из нас прием – разбавляйте свой рассказ вопросами;

• для начала чем легче будут эти вопросы – тем лучше, так как они помогут вашей аудитории включиться в диалог;

• далее, когда диалог будет налажен, можно постепенно усложнять вопросы, побуждая аудиторию всё больше думать;

• например, идя на экскурсию в исторический музей, можно заготовить несколько банальных вопросов из школьного курса истории. После того как вы зададите их, можно в ходе экскурсии задавать вопросы по только что рассказанной информации. Далее можно будет задавать вопросы, заставляющие размышлять, как, например: «Как вы думаете, к чему могли привести такие события?»;

• получая постоянную обратную связь от аудитории, вы сможете наладить эффективную коммуникацию.

Коммуникативные барьеры

Коммуникативные барьеры представляют собой своеобразные препятствия на пути передачи информации. В психологии существует большое количество классификаций, выделяющих разные типы коммуникативных барьеров.

Причины возникновения барьеров общения связаны в первую очередь с социальными или психологическими характеристиками. Препятствия часто возникают из-за того, что между людьми отсутствует понимание ситуации общения. В данном случае оно вызвано не просто различным языком, но различиями более глубокого плана, существующими между участниками коммуникативного процесса. Разумеется, процесс коммуникации осуществляется и при наличии барьеров, но вся ситуация общения значительно усложняется благодаря их наличию.

Фонетический барьер

Препятствия здесь создаются акустическими особенностями речи.

Например, фонетический барьер возникает, когда мы говорим невнятно, не проговариваем некоторые слова, проглатываем окончания, шепелявим, говорим с акцентом, тараторим и т. д. В перечисленных выше случаях мы можем говорить о неполном понимании вследствие фонетического барьера. В знакомой нам уже ситуации, когда люди говорят на разных языках (иностранных), мы можем говорить о полном непонимании вследствие фонетического барьера.

Отдельно отметим, что скорость речи играет очень большую роль. Важна разница между скоростью сказанных слов и скоростью их понимания слушающим. Так, данная разница должна быть минимальной: речь не должна быть как слишком быстрой, так и «застревающей» или замедленной.

Другой важный момент касается тональности речи. Произношение фраз слишком высоким или низким голосом снижает эффект восприятия, так как вызывает у собеседника защитную реакцию, которая может выражаться в торможении или переключении внимания со слов говорящего.

Ошибки в постановке ударений, произношении слов, слова-паразиты, плохая дикция и артикуляция также становятся фонетическим барьером в общении.

Существует ряд инструментов для борьбы с фонетическим коммуникативным барьером:

1. В своей речи обязательно используйте паузы, которые будут направлять внимание слушателя на важные вещи; способствовать переключению и концентрации внимания на важном.

• Использование пауз в речи подобно расставлению знаков препинания на письме.

• Многим хорошо известен пример из детской сказки, в которой необходимо поставить запятую во фразе «казнить нельзя помиловать». Смысл фразы здесь во многом зависит от запятой.

• Ровно так же в речи вы направляете смысл фразы, управляете ей при помощи пауз.

Будем двигаться по нескольким пунктам по отдельности. Сейчас вам нужно будет уделить максимальное внимание именно паузам и интонации.

Для начала вот еще один пример, где пауза меняет смысл.

• Я пойду посмотрю новый фильм на следующей неделе.

• Я пойду, посмотрю новый фильм на следующей неделе.

С интонацией всё более понятно, в нашем языке она играет одну из основных ролей, самый банальный пример – это разница вопроса и утверждения, само предложение остается одинаковым, но смысл его меняется при смене интонации.

• Я приеду завтра.

• Я приеду завтра?

В других вариантах упражнения, которое вам встретится или уже встречалось, нужно пересказать самому себе и воображаемым слушателям небольшой рассказ, только что прочитанный вами; сейчас попробуйте поговорить о чем-то более вам привычном, например, расскажите о своем хобби самому себе.

Перед тем как вы начнете это делать, я объясню, для чего это нужно.

Всё дело в том, что когда вы пересказываете недавно прочитанный рассказ и оцениваете себя по пунктам, вы больше концентрируетесь на том, чтобы не забыть смысл и не упустить важных деталей, что, конечно, тоже важно.

Но в таком случае, из-за того что вы уделяете большее внимание именно смыслу, тараторить вы в любом случае не будете, а вот когда вы рассказываете о том, что привлекает и вызывает сильные эмоции, это может захлестнуть вас, и вы можете даже не заметить, как речь станет сумбурной и без пауз.

Упражнение

Подойдите к зеркалу и расскажите о своем хобби или о событии, которое вызывает у вас много эмоций, но сделайте это спокойно и выдержанно и главное – следите за паузами и интонацией.

В этой главе данное упражнение будет встречаться несколько раз в разных вариациях, для простоты назовем его «рассказ о событии».

А пока вернемся к тому, что еще поможет вам преодолеть различные барьеры и совершенствовать речь.

2. В случае с корректировкой тональности речи важно понимать, что «скачущая» тональность является отражением эмоционального состояния говорящего. Только находясь в уравновешенном эмоциональном состоянии, вы можете эффективно варьировать тональность голоса.

• Когда вы руководите детской группой, поддерживать эмоциональный баланс бывает крайне сложно. Вам необходимо понять, что именно для вас является ресурсом, поддерживающим баланс в эмоциональном состоянии.

• Кому-то помогают дыхательные практики (сделать несколько глубоких вдохов), кто-то старается переключать свое внимание на что-то приятное или, наоборот, незначительное (представить приятную картину, посчитать до десяти).

• Универсальный путь для контроля эмоционального состояния – понять, почему вы разозлились. Для этого стоит ответить на вопросы:

• Постарайтесь найти подходящий именно вам инструмент контроля эмоционального состояния. Большая осознанность ведет к большей эмоциональной стабильности, что отразится и на тональности вашего голоса в том числе.

Упражнение

Вновь обратимся к нашему упражнению, где вы рассказываете о событии, вызывающем у вас эмоции. Теперь основной упор будем делать на дыхание и расслабленный голос, для этого вы должны быть уравновешены, спокойны и собраны, ведь, как вы поняли, от эмоционального состояния зависит и наша манера говорить, а соответственно, от нее зависит то, как нас будут воспринимать окружающие. Вероятно, вы скажете, что в домашних условиях всё это звучит и делается довольно просто, а что делать в ситуации, когда вы на взводе?

Перед тем как начать выполнять это упражнение, давайте с этим разберемся.

Как мы уже говорили, быстро помогут прийти в себя дыхательные практики. При желании можете ознакомиться с разными и найти те, которые помогут именно вам; конечно, многие из них рассчитаны на то, что будут выполняться в удобной, комфортной позе и приятных условиях, но есть и те, которые можно легко применить в любых ситуациях.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.