Deeskalieren statt explodieren –

Effektive Konfliktlösung mit dem RiMa-Modell

Das umfassende Deeskalations-Modell – einzigartig, praktisch und wissenschaftlich fundiert

von Manuel Rieger

erschienen im Frühling 2021

Deeskalation nach dem RiMa-Modell

Einleitung

Selten gab es in den letzten Jahren um ein Thema so viel Aufsehen, wie um das Thema Deeskalation.

Viel wurde berichtet über dieses Thema. Viele Diskussionen drehten und drehen sich darum. Die Politik, Medien, Unternehmen, öffentliche Institutionen und Privatpersonen interessieren sich für Deeskalation.

Viele Menschen meldeten sich hierzu zu Wort. Wenn auch meist nur zurückhaltend.

Denn obwohl Deeskalation in aller Munde zu sein scheint, ist es doch ein schwer greifbares Thema.

Über Konfliktmanagement, Kommunikation und Mediation gibt es eine Vielzahl von Büchern, Berichten und Forschungen. Es gibt in diesen Bereichen eine ganze Menge an Möglichkeiten zur Aus- und Weiterbildung. Vieles davon ist im täglichen Leben anwendbar, macht Sinn und unterstützt Menschen bei der Persönlichkeitsentwicklung, in ihrem Erfolg und bei der Bewältigung von Aufgaben des privaten und beruflichen Lebens.

Zum Thema Deeskalation gibt es im Vergleich dazu noch verhältnismäßig wenig Literatur und Berichte. Auch Ausbildungen sucht man in diesem Bereich meist noch vergebens.

Viele Menschen interessieren sich für Deeskalation, aber nur wenige scheinen hier über fundiertes theoretisches Wissen und gleichzeitig über praktische Erfahrung zu verfügen.

Deeskalation erfordert einen sehr praktischen Zugang. Und dies wiederum setzt voraus, dass man eskalierenden, aggressiven, teilweise brutalen Situationen ausgesetzt war.

Einerseits setzen sich nur wenige Forscher solchen Gefahrensituationen aus. Auf der anderen Seite entwickeln nur wenige Menschen, die sich häufig solchen Situationen aussetzen, den Wunsch sich mit Wissenschaft, Entwicklung und Reflexion zu beschäftigen.

Gewalt macht gerade uns Menschen in den westlichen Ländern große Angst. Wir sind Gewalt nicht mehr gewohnt, zum Glück! Wir leben in einer zivilisierten Welt, seit Jahrzehnten in Frieden und auch in Wohlstand. Gewalt ist etwas, das überhaupt nicht in unser Weltbild passt.

Allerdings bestätigen Forschungen, dass wir Menschen grundsätzlich aggressiv sind. Dass jeder von uns über ein Gewaltpotential verfügt. Dies haben wir noch aus Urzeiten in uns. Und auch aus unserer kürzeren Vergangenheit, denn diese war eine sehr harte und voll von Gewalt. Da muss man nicht in die Urzeit zurück gehen. Man denke nur an das finstere Mittelalter.

Als Beispiel für Gewalt und bestehende Aggression, darf wieder einmal der Fußball dienen. Oft hat man sich gefragt, warum es bei Fußballspielen zu so großen Ausschreitungen, Schlägereien, ja richtigen Gewaltorgien kommt. Und dies nicht nur in Österreich, sondern in ganz Europa kommt es zu gewalttätigen Auseinandersetzungen zwischen Fußball-„Fans“.

Besonders schlimm sind diese in England, Italien, Polen und Russland., aber auch die dritte deutsche Liga ist für massive Randale bekannt.

Woran das liegt?

Eine Erklärung hierfür ist, dass gerade jungen Männer ihre Aggression, die wir Menschen in uns haben, nicht mehr ausleben können. Wir leben, glücklicherweise, seit vielen Jahrzehnten in Frieden. Der Umgang mit Aggression, ein meist sehr „männlicher Zugang“, kann nicht mehr so gelebt werden, wie in den vergangenen Jahrhunderten. Und es wird uns auch nicht beigebracht, wie wir mit Aggression umgehen können.

Es scheint kein Zufall zu sein, dass Menschen die Kampfsportarten trainieren, weniger häufig aggressiv auffällig werden als jene, die sich nicht regelmäßig auspowern und messen. Und genau solche Berichte, über Ausschreitungen bei Fußballspielen, Messerattacken, Schlägereien, Überfälle, Anschläge versetzen uns in Mitteleuropa häufig in große Furcht.

Gerade in den letzten Jahren scheint Gewalt zugenommen zu haben, auch bei uns.

Statistiken der Polizei bestätigen, dass Gewaltdelikte angestiegen sind, wenn auch nicht in dem Ausmaß, wie wir es vielleicht subjektiv fühlen und wahrnehmen.

Dass Wahrnehmung und Statistik teilweise sehr weit auseinander liegen, lässt sich durch zweierlei erklären. Auf der einen Seite sagte schon Winston Churchill „Vertraue keiner Statistik, die du nicht selbst gefälscht hast“.

Auf der anderen Seite werden wir in der heutigen Zeit von Medien und Nachrichten förmlich überschwemmt. Wir lesen ständig von Gewalt und Straftaten, und das oft mehrmals.

In der Online-Zeitung, in Printmedien, in sozialen Netzwerken. Wir hören und sehen diese in den Nachrichten im Fernsehen, auf Youtube und wieder in sozialen Netzwerken.

Teilweise mehrmals die gleichen Berichte. Manchmal auch Dinge, die schon vor Jahren geschehen sind. Das führt dazu, dass Gewalt ständig präsent zu sein scheint.

Ja, es stimmt schon, eine gewisse Verrohung in der Gesellschaft lässt sich auch bei uns feststellen. Und ja, wir haben immer größere Probleme, mit Konflikten und emotionalen Situationen umzugehen. Aber ist es tatsächlich so schlimm, wie wir es teilweise wahrnehmen? Sind wir diesen Dingen so wehrlos ausgesetzt, wie wir oft glauben?

Unsere heutige Zeit ist sehr schnelllebig und auch die Arten und Wege der Kommunikation haben sich verändert. Wir kommunizieren mehr über das Internet und andere virtuelle Kanäle. Dadurch geht das Gefühl für Körpersprache und einen konstruktiven Umgang mit Konflikten, Emotionen und Gewalt verloren.

Dieses Buch sollte Ihnen eine Hilfestellung bieten, wenn es darum geht, zu deeskalieren und auch sich selbst und andere zu schützen.

Ob sich nun die Zeiten tatsächlich so zum Schlechten verändert haben, wie es uns teilweise vorkommt, kann ich Ihnen nicht genau beantworten. Das ist auch nicht wichtig. Denn Sicherheit ist ein sehr subjektives Gefühl. Was ich aber beantworten kann, ist die Frage, ob wir all diesen realen und subjektiven Gefahren wehrlos ausgeliefert sind.

Und hier ist die Antwort ganz klar: NEIN!

In diesem Buch erhalten Sie einen praktischen Einblick, wie Sie an das Thema Deeskalation heran gehen können. Wie Sie sich selbst stärken, Gefahren frühzeitig erkennen, sich in der Eskalation verhalten und, wenn nichts anderes mehr geht, sich verteidigen und in Sicherheit bringen. Dabei spielen die praktische Anwendung und der praktische Zugang eine große Rolle. Aber auch theoretische Hintergründe zum Verhalten von uns Menschen in Situationen, die eskalieren, werden Ihnen dargestellt. Dies hilft Ihnen dabei, Zusammenhänge besser zu verstehen und für sich selbst Aktionen effizienter setzen zu können.

Unsere Urinstinkte

Auch heute werden wir Menschen teilweise noch von unseren Urinstinkten geleitet.

Gerade in emotionalen Situationen, wenn Angst und Stress uns vereinnahmen, springt unsere Hormonproduktion, das limbische System und letztendlich unser Stammhirn an.

Unser Stammhirn, in dem bei hoher Emotionalität alles endet, wird auch als Reptilienhirn bezeichnet. Reptilienhirn deswegen, weil auch jedes Reptil über dieses Gehirn verfügt.

Hat Ihnen schon einmal jemand gesagt „Heute bist du wieder intelligent wie ein Reptil!“?

Im Normalfall nicht. Diese Redewendung gibt es nicht. Warum? Weil Reptilien nicht sonderlich schlau sind. Ohne Reptilien zu nahe treten zu wollen, sind es doch der Frontallappen und der Scheitellappen, die für logisches Denken, Sprache, Planung, Persönlichkeit, Sozialverhalten usw. zuständig sind.

Unser Stammhirn kennt nur drei Dinge:

- Flucht

- Angriff

- Erstarren

Mehr funktioniert in hoch eskalierten Situationen auch bei uns Menschen nicht mehr.

Hormone schießen durch unseren Körper und machen uns „dumm“.

Dabei gehen zwei Fähigkeiten verloren, die wir in emotionalen und eskalierenden Situationen dringend brauchen:

- Empathie

- Kreatives Denken

Ohne Empathie ist keine konstruktive Bewältigung von Konflikten möglich. Um konstruktiv und gelungen kommunizieren zu können, müssen wir Menschen uns in unseren Gesprächspartner hineinversetzen können. Nur so können wir verstehen, was sein wirkliches Anliegen ist und eine gelingende Lösung finden. Dies beweisen unzählige Studien und auch Fachrichtungen der verschiedenen beraterischen und therapeutischen Richtungen.

Denke Sie einmal an einen Streit, den Sie hatten. Als Sie wirklich sehr emotional geworden sind. Das kann gerne ein Beispiel aus den letzten Tagen und Wochen sein. War es Ihnen in diesem Moment möglich, sich in Ihr Gegenüber hineinzuversetzen? Wenn Sie daran denken, war es Ihnen möglich zu verstehen und zu fühlen, was Ihren Gesprächspartner bewegt hat? Welche seine Bedürfnisse, Werte und Intentionen waren?

Ich denke ich kenne Ihre Antwort. Sie lautet: NEIN!

Es ist nicht möglich, wenn man in der Emotion ist, sich in seinen Gesprächspartner hineinzuversetzen. Eben weil Hormone durch unseren Körper schießen, Teile unseres menschlichen Gehirns ausgeschaltet, bzw. überhitzt, werden und wir uns im Stammhirndenken befinden. Aber genau diese viel beschriebene Empathie brauchen wir, wenn wir einen Konflikt konstruktiv lösen und gelungen miteinander kommunizieren wollen.

Auch das kreative Denken fällt leider aus, wenn wir ins Stammhirndenken kommen. Wir sind wie in einem Tunnel. Wir haben Scheuklappen auf, nehmen die ganzen Umwelt kaum noch wahr. Dies hängt mit unserer Wahrnehmung zusammen und damit, wie viele Informationen wir Menschen jede Sekunde unseres Lebens aufnehmen können.

Wir Menschen leben tatsächlich jeder in seiner ganz eigenen Welt. Wir sehen Dinge ganz anders, fühlen sie unterschiedlich oder hören auch etwas ganz anderes. Meine Frau und ich lieben uns sehr. Wir sind wirklich Seelenverwandte. Doch wenn sie ihre Technomusik (oder wie auch immer diese Musikrichtung genau jetzt genannt wird, ich nenne es tuztuz-Musik), wird sie davon beim Sport motiviert, während ich fluchtartig den Ort des Geschehens verlassen möchte. Wenn ich ihr sage, wie ich Dinge und Situationen sehen, dann unterscheidet sich das teilweise sehr stark von ihren Wahrnehmungen.

Der Konstruktivismus hat dieses Phänomen bereits sehr gut erforscht. Man weiß mittlerweile, und das ist auch State-of-the-Art in der Forschung, dass wir Menschen uns unsere eigene Welt kreieren.

Warum das so ist? Das ist dank der hervorragenden Forschung mittlerweile relativ einfach erklärbar.

Wir Menschen nehmen Informationen über unsere fünf Sinne auf:

- Sehen

- Hören

- Fühlen

- Schmecken

- Riechen

Dabei strömen in jeder Sekunde 11 Millionen Bit an Informationen auf uns ein. Hauptsächlich nehmen wir diese Informationen über unser Sehen, Hören und Fühlen wahr. Teilweise auch über das Riechen und Schmecken. 11 Millionen Bit pro Sekunde an Informationen also, eine riesige Menge. Aber wie viele davon nehmen wir bewusst wahr?

Wie viele Informationen, die in jeder Sekunde auf uns einströmen, nehmen wir davon wirklich bewusst auf? Was schätzen Sie?

Es sind nur 40 Bit, die wirklich in unser Bewusstsein dringen. Der Rest wird irgendwo in unserem Unterbewusstsein abgelegt! Nur 40 Bit! Und das auch nur, wenn wir ausgeschlafen, nüchtern, fit und gesund sind. Sonst wird dieses Fenster noch kleiner.

11.000.000 zu 40, also wirklich ein unglaublicher Unterschied.

Das ist der Vergleich eines Fußballfeldes zu einer Briefmarke!

Das sind ca. 99,9995% zu 0,0005%!

Um es einfach zu machen, runden wir einfach auf 99,9% zu 0,1%.

Hätten Sie sich das gedacht? Und glauben Sie, dass zwei Menschen, auch wenn diese sich sehr ähnlich sind, nehmen wir an Geschwister, die im gleichen Umfeld aufwachsen und ähnliche Anlagen, Talente und Interessen haben, immer die gleichen 0,1% der bewussten Wahrnehmung nutzen? Ganz sicher nicht! Das ist schon statistisch gesehen fast unmöglich!

Und jetzt überlegen Sie: wie wahrscheinlich ist es dann, dass Sie und Ihre Partnerin oder Ihr Partner, jede Sekunde die gleichen 0,1% bewusst wahrnehmen? Oder Ihre Arbeitskolleginnen und Arbeitskollegen? Oder Freundinnen und Freunde? Auch wenn sie sich sehr ähnlich sind, gleiche Interessen und Vorstellungen haben, ist dies noch immer vollkommen unmöglich.

Und nun stellen Sie sich vor, wie groß der Unterschied in der Wahrnehmung erst ist, wenn Sie die Ihre mit der von Menschen vergleichen, die sehr unterschiedlich zu Ihnen sind.

Menschen die andere Interessen, Ideen, Wünsche und Pläne haben als Sie. Die ein anderes Weltbild haben oder aus einer anderen Kultur stammen. Die vollkommen anders als Sie erzogen wurden und aufgewachsen sind. Was glauben Sie, wie viele Informationen dieser 0,1% Ihrer Wahrnehmung, mit denen dieser Menschen übereinstimmen? Vielleicht 0,1% der 0,1%? Dann wären wir in einem Bereich, der verschwindet klein wäre. Ein Tropfen in einem See vielleicht. Und das JEDE Sekunde!

Ich denke, Sie können jetzt einigermaßen sehen und fühlen, wie sehr sich die menschliche Wahrnehmung der Welt, die für uns alle ja scheinbar gleich ist, unterscheidet. Jetzt können Sie sich vielleicht auch vorstellen, warum wir Menschen so unterschiedlich sind. Warum die einen überall Chancen, Möglichkeiten, Glück und Zufriedenheit sehen, während die anderen Angst, Krise, Chaos und Unglück in der gleichen Situation wahrnehmen.

Wie in etwa sind die Informationen auf unsere Sinne aufgeteilt?

Die 11 Millionen Bit teilen sich in etwa so auf:

- knapp 10 Millionen Bit pro Sekunden visuell

- knapp 1 Million Bit fühlen

- ca. 100.000 hören

- knapp 100.000 riechen

- ca. 10.000 schmecken

Die Zahlen variieren je nach Studie ein wenig, aber sie zeigen uns sehr deutlich, wie wir Menschen Informationen verarbeiten. Hauptsächlich über unser visuelles System, also das Sehen. Dazu noch stark über unser Hören und Fühlen.

All das in jeder Sekunde unseres Lebens. Und wenn wir in einer Stresssituation sind, dann sind wir nur noch im Stammhirndenken und die 40 Bit werden für Flucht, Angriff oder Erstarren genutzt. Um es uns noch einfacher zu machen, damit wir noch mehr Ressourcen schonen können, greifen wir Menschen auf Gewohnheiten zurück. Unter Stress und Angst reagieren wir so, wie wir es immer tun.

Wir sind es gewohnt, Dinge auf eine bestimmte Art und Weise zu tun. Aufgrund unserer genetischen Veranlagung, Erziehung und Erfahrungen. Und vor allem Aufgrund unserer ganz eigenen Erfahrungen! Wir glauben, dass UNSERE Erfahrungen die einzig richtigen und realen sind. Und somit auch das, was wir empfinden, fühlen, denken, glauben auch die einzige Wahrheit und der einzige Umgang mit einer Situation, Sache, Menschen, usw. ist. Das ist einfach eine Grundannahme, die wir auch selten in Frage stellen. Unsere gewohnten Denk- und Verhaltensmuster sind ein Teil von uns. Oft auch zurecht. Aber leider stehen uns diese häufig massiv im Weg.

Wir brauchen unsere Gewohnheiten, unsere unterbewussten Steuerungen. Sie wissen jetzt, wie viele Informationen jede Sekunde in unser Unterbewusstsein gelangen. Wir können all das gar nicht bewusst wahrnehmen, sonst würden wir verrückt werden!

Jeder Mensch nimmt bewusst wahr, was seinen Erfahrungen entspricht und legt den Fokus darauf, was mit seiner Wahrheit, seinem Weltbild, seinen Erfahrungen und Gewohnheiten übereinstimmt. Es sind Vorurteile, die wir alle haben, damit wir das Leben bewältigen können. Aber viele dieser Vorurteile, Vorannahmen, Gewohnheiten und unserer eigenen Wahrheiten sind leider schlecht und destruktiv für uns! Vielleicht haben Sie uns einmal geholfen, wir haben sie uns angewöhnt, aber nun stehen sie uns im Weg, um erfolgreich, glücklich und angstfrei sein zu können.

Denken Sie an Dinge wie das Autofahren, sich die Schuhe zu zubinden, die Kaffeemaschine zu bedienen, das Radfahren, sich anzuziehen, den Computer zu bedienen, die Tür abzuschließen, wenn Sie die Wohnung verlassen, den Pin am Bankomat einzugeben, etwas zu unterschreiben und vieles mehr. All diese Dinge machen Sie zum größten Teil unterbewusst. Ganz von selbst. Es sind Gewohnheiten. So wie es eine Gewohnheit ist, zu welchen Lebensmitteln wir beim Einkaufen greifen, was wir im Restaurant am liebsten bestellen, wie wir über eine gewisse Fußballmannschaft denken, welches Bild uns in den Kopf kommt, wenn wir an einen Hund denken und vieles mehr. Jeder von uns macht das auf seine eigene Art und Weise. Aufgrund seiner Erfahrungen und Gewohnheiten. Aber auch aufgrund unserer Werte und Bedürfnisse.

In solchen Momenten sehen wir genau das, was wir wollen. Beziehungsweise sehen wir das, was uns am bekanntesten ist und nehmen nur noch Dinge wahr, die wir in solchen Situationen schon sehr oft wahrgenommen haben. Neue Ideen, neue Impulse sind in solchen Stresssituationen kaum noch möglich. Aber genau das brauchen wir in einer Gefahrensituation. Neue Ideen, neue Impulse eine vielseitige Wahrnehmung. Nur so können wir uns aus gefährlichen und eskalierenden Situationen unbeschadet herausnehmen.

Kreatives Denken und Empathie sind etwas, davon geht man aus, das uns Menschen vorbehalten ist. Ich möchte an dieser Stelle kurz darauf eingehen, ob es wirklich rein menschlich ist. In meiner Ausbildung in der Psychotherapie hatte ich hierzu ein sehr langes und interessantes Gespräch mit einem älteren Professor, der eigentlich das Pensionsalter schon überschritten hatte. Dieser konnte eine Vielzahl von Situationen nennen, wo verschiedenste Tierrassen Empathie, Zuneigung und kreatives Denken zeigten. Er selbst meinte, vor 20 Jahren hätte er noch ohne zu zögern gesagt, dass zu höherer Emotion und höherem Denken nur wir Menschen fähig sind, das unterscheidet uns von den Tieren.

Heute würde er dies nicht mehr unterschreiben.

Es ist schwer empirisch nachzuweisen, inwieweit Tiere in der Lage sind, ihren Instinkten zu trotzen. Auch Viktor Frankl meinte, die Trotzmacht des Geistes sei etwas rein Menschliches.

Dennoch scheint es viele Beispiele zu geben, wo auch Tiere eigene Interessen zurückstellen, um für etwas oder jemanden da zu sein.

Dies ist aber nur kleiner Exkurs zu diesem Thema. Er sollte lediglich darstellen, dass wir davon ausgehen, dass es sich um eine besondere Fähigkeit des Menschen handelt, Instinkten und Emotionen zu trotzen und sich seiner Fähigkeiten der Empathie und des kreativen Denkens zu bedienen.

Zurück zu unserem Dilemma mit dem Stammhirndenken.

Wir Menschen würden also dringend Empathie und kreatives Denken benötigen, um in gefährlichen und eskalierenden Situationen konstruktiv handeln zu können. Leider ist dies, ohne Übung, aufgrund der Hormonausschüttungen häufig nicht möglich. Die gute Nachricht ist, dass es Methoden und Tools gibt, mit denen man nicht so sehr in das Stammhirndenken fällt und Empathie oder kreatives Denken auch in emotionalen Situationen weiter möglich sind. Die etwas schlechtere Nachricht ist, dass diese Methoden und Tools ein wenig Anstrengung und Übung erfordern.

Sie werden nun praktische Zugänge kennen lernen, wie Sie in gefährlichen und eskalierenden Situationen konstruktiv reagieren können. Das wird anhand des RiMa-Deeskalations-Modells dargestellt. Dieses ist weltweit das einzige Deeskalationsmodell, welches die vielseitigen Bereiche der Deeskalation zusammenfasst. Dabei wird Ihnen ein Einblick in die Materie der Deeskalation vermittelt. Sie erhalten Hintergrundinformationen zum Thema Deeskalation, welche Maßnahmen Sie setzen und worauf Sie achten sollten.

Das RiMa-Modell

In den Jahrzehnten, in denen ich mich mittlerweile mit Konfliktmanagement, Kommunikation, Deeskalation, Gewalt, Selbst- und Personenschutz auseinandersetze, habe ich viele Dinge kennen gelernt, die dabei unterstützen sollen, in schwierigen, ja sogar extremen Situationen angemessen zu reagieren. Viele davon waren sehr wissenschaftlich und theoretisch. Von meiner Persönlichkeit her waren diese Herangehensweisen für mich oft schwer verständlich und auch in der Praxis kaum anwendbar.

Auf der anderen Seite habe ich viele scheinbar praktische und anwendbare Dinge kennen gelernt, allerdings ohne jeglichen wissenschaftlichen Hintergrund. Auch diese sind für mich schwer zu nehmen und umzusetzen, denn nur weil etwas für eine Person passt, bedeutet dies noch lange nicht, dass es ohne weitere Überprüfung und Erforschung auch für mich oder andere Menschen passend ist.

Daher habe ich mich sehr intensiv mit allen Bereichen beschäftigt. Ich habe akademische und diplomierte Ausbildungen besucht, um mein wissenschaftliches und theoretisches Verständnis auf ein breites Fundament zu stellen. Gleichzeitig habe ich diese Inputs dafür verwendet, sie mit meinen praktischen Erfahrungen in eskalierten und gewalttätigen Situationen zu vergleichen. Warum gibt es Situationen, in denen man das Gefühl hat, jetzt steht eine brutale körperliche Auseinandersetzung unmittelbar bevor, da man die Luft schon beinahe brennen sehen kann und das Testosteron bereits aus allen Poren zu dringen scheint? Und dann plötzlich enden diese Situationen mit einem Lächeln und einer fast schon brüderlichen Umarmung.

Und warum gibt es Situationen, die beinah friedlich und harmonisch erscheinen und von einer Sekunde auf die andere findet man sich in einer gewalttätigen Auseinandersetzung wieder?

Weshalb sind Konfliktverläufe zwischen zwei Menschen, beispielsweise einem Ehepaar, immer sehr ähnlich? Und warum verhalten sich die Beiden immer annähernd gleich?

Wieso ist auch das Ende des Konflikts meist genau dasselbe wie immer?

Was kann man tun, damit man gefährliche Situationen überhaupt vermeiden kann?

Und was kann man tun, um in solchen Situationen handlungsfähig zu bleiben?

Fragen wie diese und viele mehr haben mich schon lange beschäftigt. Und lange habe ich solche Situationen beobachtet, für mich selbst versucht verschiedene Strategien zu entwickeln, die mir helfen können, Konfliktsituationen konstruktiv und unbeschadet zu überstehen. Je mehr theoretisches Wissen ich dazu auch erwerben konnte, umso besser konnte ich solche Situationen bewältigen. Dabei gelang es mir auch immer besser, mein Wissen und meine Erfahrung an andere Menschen weiterzugeben. Durch meine Ausbildungen und Erfahrungen (in strategischen, operativen und vortragenden Bereichen) habe ich ein Modell entwickelt, welches Deeskalation greifbar, lehrbar und anwendbar macht.

Dieses Modell dient als „Handlauf“ zum Thema Deeskalation. Eine Unterstützung, die immer anwendbar und abrufbar ist. Im Idealfall hilft Ihnen die Anwendung dieses Modells dabei, niemals in wirklich bedrohliche Situationen zu kommen. Und wenn doch, dann können Sie diese positiv und unverletzt überstehen. Oder Sie können Konflikte konstruktiv bearbeiten.

Dabei umfasst das Modell zur Deeskalation folgende sechs Bereiche:

- P – Prävention

- N – Non-verbal

- V – Verbal

- P – Physisch

- P – Psychohygiene

Auch der Bereich „Technik“ gehört zu einem gewissen Ausmaß zur Deeskalation. Allerdings wird dieser hier ausgenommen. Auf der einen Seite, damit Sie nicht mit Informationen überladen werden. Auf der anderen Seite, da der Bereich Technik ein sehr spezielles Beratungsthema darstellt.

Dieses Modell kann wie ein Kreis gesehen werden, der sich wieder schließt.

Denn eine gute Psychohygiene, der letzte Punkt des Modells, trägt auch wieder zur Prävention bei.

Gehen wir nun ein wenig auf die einzelnen Punkte des Modells ein.

Einführung der einzelnen Punkte

Jeder der fünf Punkte des RiMa-Modells könnte ein eigenes Buch füllen.

Teilweise gibt es auch schon vertiefende Bücher oder E-Learnings von mir zu den fünf Bereichen. Beispielsweise das Buch zum logo-systemischen® Kommunikations-Ansatz.

Oder auch passend zur Kommunikation, unsere E-Learnings, bis hin zur Ausbildung zur/zum „zertifizierten Konfliktbegleiter*in“.

Aber auch zum Thema „Psychohygiene“ gibt es bereits E-Learnings zu den „großen 3 + 5“.

Oder auch zu den Themen „Selbstschutz“ und „Awareness im Internet“. Man kann also sagen, dass diese Bereiche in diesem Buch nur angeschnitten werden.

Dennoch ist es so konzipiert, dass Sie zu jedem Abschnitt auch Tipps, Tricks und Methoden erhalten, die Sie sofort in Ihrem Leben umsetzen können.

In der Deeskalation startet alles mit Prävention. Für mich gibt es hier viele gute Vergleiche aus dem Personenschutz.

Ein Sprichwort im Personenschutz sagt: wenn man von der Waffe Gebrauch machen muss, hat man zwei Wochen davor einen Fehler gemacht. Dies bedeutet, dass ein sehr großer Teil der Arbeit einer Personenschützerin, eines Personenschützers daraus besteht, Gefahren zu erkennen bevor diese eintreten und potenziell gefährliche Dinge, Situationen, Personen und Abläufe zu entfernen oder zu umgehen. Genauso ist es auch in der Deeskalation. Der erste Schritt muss immer jener sein zu erkennen, was ist für mich eine Gefahr darstellt werden kann, als auch wie ich damit umgehen kann. Hierfür werden sie eine Vielzahl an Beispielen, Tipps und Tricks erhalten.

Im zweiten Punkt geht es um das non-verbale Verhalten.

Eine Studie hat folgende spannende Verteilung der menschlichen Kommunikation ergeben:

wir Menschen kommunizieren zu 55% über Körpersprache. Ganze 38% unserer Kommunikation macht die Tonalität unserer Stimme aus (beispielsweise Schnelligkeit, Stimmlage, Ausdrucksweise). Und nur 7% der Kommunikation werden über das gesagte Wort ausgedrückt.

Der größte Teil unserer Kommunikation läuft also über die Ebene der Körpersprache ab. Oder noch genauer gesagt: non-verbal. Denn zur non-verbalen Kommunikation zählen auch Accessoires, Bekleidung und vieles mehr. Sie werden also in diesem Buch Dinge über Körpersprache und non-verbale Inhalte erfahren.

Die angeführte Studie wurde in einem Laborversuch erforscht. Im täglichen Leben kann man nicht davon ausgehen, dass die Aufteilung immer genau so ist, wie oben angeführt. Wie andere Studien zeigen, hängt vieles von der Situation und dem Thema der Kommunikation ab. Im logo-systemischen® Ansatz gehen wir grundsätzlich von einer Drittelung aus, die sich je nach Situation und Thema weiter in Richtung Körpersprache und Tonalität verschieben kann.

In der heutigen Zeit haben wir leider zu einem großen Teil verlernt, wie man Körpersprache liest und einsetzt. Man sieht aber, ohne diese ist Deeskalation gar nicht möglich. Wir versuchen auch sehr häufig, nur die Mimik unseres Gegenübers zu lesen. Das hilft uns aber relativ wenig in der Deeskalation und gibt allgemein nur einen kleinen Aufschluss über die Empfindungen eines Menschen. Zu erkennen, dass ein Mensch wütend wird, gibt noch keinen Aufschluss darüber, ob sich diese Person nun zurückziehen oder angreifen wird. Hier geben uns andere Köperpartien größeren Aufschluss. Die Fußstellung, die Haltung und Ausrichtung des Oberkörpers oder der Hände. Dabei kann man bestimmt Körperpartien in der Körpersprache auch nie isoliert betrachten. Es gilt, dabei immer auf den Gesamteindruck zu achten.

Die Tonalität der Stimme ist eine Mischung aus non-verbalen und verbalen Inhalten. Darum kommt diese auch in beiden Bereichen vor.

Auch wenn das gesprochene Wort häufig nur den kleinsten Teil unserer Kommunikation ausmacht, so ist sie doch einer der wichtigsten Ansatzpunkte, wenn wir von Deeskalation sprechen. Schon in der Bibel wird darauf hingewiesen: „Das Wort ist schärfer als jedes Schwert.“ Oder auch im alten türkischen Sprichwort: „Die Zunge ist schärfer als das Schwert.“

Was wir sagen, hat sehr große Auswirkungen auf unser Gegenüber. Und wir Menschen leben alle in unserer eigenen Welt. Der Konstruktivismus hat in viele Paradigmen Einzug gehalten.

In der systemischen Therapie, in humanistischen Richtungen, aber auch in lösungsorientieren und existentiellen. Daher macht es großen Sinn, dass man sich mit der Macht der Worte auseinandersetzt. Sie erhalten hierzu einen kurzen Einblick darin, wie missverständlich einzelne Worte auf Menschen wirken können, welche unterschiedlichen Bedeutungen wir Worten zusprechen und erhalten mit dem logo-systemischen® Kommunikationsansatz einen praktischen „Handlauf“ vermittelt.

Im physischen Bereich ist es nahezu unmöglich, ohne den Besuch eines Kurses oder Workshops Inhalte zu vermitteln, die praktisch umsetzbar sind. Dennoch erhalten Sie einige Tipps und Tricks an die Hand geliefert.

Als letzten Punkt in diesem Buch stelle ich Ihnen den Bereich der Psychohygiene vor.

Wie kann ich es verhindern, dass mich herausfordernde Situationen den ganzen Tag über, oder noch länger, begleiten?

Was kann ich tun, damit ich nicht ständig in einer Gedankenspirale gefangen bin?

Welche Möglichkeiten habe ich, schwierige Situationen von der Arbeit nicht mit nachhause zu nehmen?

Was kann ich tun, damit es mir jeden Tag besser geht?

Wie kann ich erfolgreicher, glücklicher und zufriedener leben?

Antworten, Tipps und Tricks auf diese und ähnliche Fragen erhalten Sie im Abschnitt über Psychohygiene. Dabei nutze ich das Konzept der „großen 3 + 5“.

Sie werden auch klar erkennen, warum das RiMa-Modell als Kreis gesehen werden kann.

Wie bereits erwähnt, kommen Psychohygiene und Prävention wieder zusammen. Wenn ich mit mir im Reinen bin, wenn ich in mir ruhe und schwierige Situationen nicht ständig mir herumtrage, dann werde ich dies auch ausstrahlen. Wenn ich körperlich in der Lage bin, Angriffe zu überstehen und zu fliehen, beziehungsweise mich zur Wehr zu setzen, dann werde ich dies auch ausstrahlen. Wenn ich erfolgreich und zufrieden lebe, dann wird diese Ausstrahlung noch verstärkt. Diese Selbstsicherheit wird sich in meinen Worten und meiner Körpersprache widerspiegeln und meine Sinne schärfen, damit ich bereits im Vorfeld erkenne, welche Situationen und Dinge ich vermeiden kann, um einen großen Teil des Konfliktes, weit vor einer Eskalation, zu entschärfen.

Prävention

In der Deeskalation stehen uns bei der Prävention eine Vielzahl von Möglichkeiten offen.

Diese sind auch sehr unterschiedlich, haben verschiedenste Blickwinkel und Zugänge und sind auch sehr breit gefächert.

Ich möchte hier auf folgende Punkte der Prävention ein wenig genauer eingehen:

- Bekleidung

- Accessoires

- Gestaltung des Arbeitsplatzes

- Gestaltung des Heims

- Hin- und Rückweg zur Arbeit

- Planung

- eigene Einstellung (Weltbild, Menschenbild)

Natürlich können die genannten Punkte in diesem Buch nur angeschnitten werden. Dennoch werden Sie einen guten Einblick erhalten, was Sie präventiv zur Deeskalation beitragen können.

Sie kennen ja bereits den Leitsatz aus dem Personenschutz: „Wenn man von der Waffe Gebrauch machen muss, hat man zwei Wochen zuvor etwas falsch gemacht“. Unsere Wahrnehmung und Beobachtung, die Vorbereitung, das Erkennen von möglichen Gefahren, zur richtigen Zeit dem Bauchgefühl zu folgen und vieles mehr, sind Teil dieses Leitsatzes. Was allerdings nicht passieren soll ist, dass Sie in Zukunft nur noch um Ihre Sicherheit und Deeskalation bedacht sind. Ängstlich und schon fast paranoid durch das Leben zu gehen, ständig auf Deeskalation bedacht zu sein ist nicht das Ziel. Was Sie erhalten sind lediglich Ansätze, die Ihnen zur gegebenen Zeit, in diesem Fall noch bevor es zu herausfordernden Situationen kommt, eine Hilfestellung bieten sollten. Egal ob beruflich oder im Privatleben.

Bekleidung

„Kleider machen Leute“, der Titel der Novelle des Schweizer Dichters Gottfried Keller hat auch heute noch große Aussagekraft.

Immer wieder wird in Studien nachgewiesen, dass die Kleidung einen großen Teil des ersten Eindrucks eines Menschen ausmacht. Zum Beispiel ließ man einen Mann im schönen Anzug und danach denselben Mann mit Jogginghose und T-Shirt über eine rote Ampel gehen.

Es zeigte sich, dass ihm im schönen Anzug mehr als dreimal so viele Menschen über die rote Ampel folgten, als in seinem Outfit mit Jogginghose und T-Shirt.

Denken Sie daran, ein Angreifer hat zwei Prämissen:

- Er sucht sich das schwächste Opfer

- und möchte entkommen und überleben.

Dabei hat der Angreifer meist nur wenig Zeit, um zu entscheiden, ob das Opfer schwach genug ist und eine Chance besteht zu entkommen und zu überleben. Und hier zählt der erste Eindruck! Dabei bilden wir uns den ersten Eindruck innerhalb weniger Sekunden. Denken Sie daran, wie viel Prozent des Inhalts Körpersprache in der gesamten Kommunikation ausmacht! Auch wenn es uns nicht bewusst ist, so nehmen wir Körpersprache, Auftreten, Kleidung und Accessoires sehr schnell wahr. Das Ziel ist immer, möglichst nicht als schwächstes Opfer, also stark und selbstbewusst, aufzutreten. Und das mit unserem gesamten Auftreten. Dabei kommt es aber nicht darauf an, dass wir möglichst hart und gefährlich wirken. Sondern selbstbewusst und authentisch.

Auch heißt das nicht, dass Sie kein Schlapperoutfit mehr tragen dürfen. Oder Frauen sich nicht mehr sexy kleiden dürfen. Es kommt lediglich auf den Zusammenhang an. Wenn Sie in einem Amt oder einem angesehenen Unternehmen arbeiten und viel Kunden*innenkontakt haben, dann sollten Sie auch Ihre Bekleidung darauf abstimmen. Sehr viel Konfliktpotential lässt sich bereits vermeiden oder reduzieren, wenn Sie sich an einem solch exponierten Arbeitsplatz und mit solchen Aufgaben auch dementsprechend kleiden. Hier kann es durchaus Sinn machen, wenn Sie auf den Hosenanzug und einen Pin der Organisation am Blazer zurückgreifen, anstelle der Hot-Pants und des engen Tops. Oder Männer sich mit Anzug und Hemd kleiden, oder zumindest Anzughose und Hemd, anstelle von Shorts und T-Shirt. Wir Menschen haben noch immer einen grundlegenden Respekt vor Uniformen. Und ein Hosenanzug oder Anzug beispielsweise, zusammen mit einem Pin der Organisation, hat etwas von einer Uniform. Aber dennoch ist es keine Uniform im eigentlichen Sinne, die manche Menschen teilweise provoziert.

Es muss auch nicht immer der Hosenanzug oder Anzug sein. Es sollte zu Ihrer Stellung und der Organisation passen, seriös wirken, nicht zu schlampig oder lässig, und nicht zu aufreizend sein. Gleiches gilt auch im Privatleben. Wenn Sie wissen, dass Sie auf eine Veranstaltung oder einen Termin mit Konfliktpotential gehen, bedenken Sie die obigen Grundsätze. Das Auftreten und wie man wahrgenommen wird, verändert sich dadurch massiv.

Und noch einmal für Sie: dies sollte bitte keinerlei Bekleidungsvorschrift sein! Es sollte Sie lediglich darauf aufmerksam machen, dass Kleidung sehr viel Aussagekraft hat und manchmal konstruktiv eingesetzt werden kann und sollte.

Ich selbst bin in diesem Bereich nicht immer das beste Vorbild. Gerne kleide ich mich locker, leger, sportlich. Aber bei manchen Anlässen, oder wenn es zu Konfliktpotential führen kann, kleide auch ich mich so professionell wie möglich.

Dennoch sollte es zu Ihnen passen und authentisch an Ihnen wirken. Sie sollten sich in der Kleidung wohlfühlen. Denn so können Sie auch mit der größten Selbstsicherheit auftreten.

Accessoires

Ähnliches wie bei der Kleidung trifft auch auf Accessoires zu.

Wir alle tragen gerne Accessoires, da sie auch ein wenig über unsere Persönlichkeit preisgibt.

Der oder die eine mehr, der oder die andere weniger. Aber jeder tut es. Und wenn es nur unser Schlüsselanhänger ist, den wir gewählt haben.

Accessoires sind sehr gut dazu geeignet, um schnell ein wenig in Menschen zu lesen. Wenn jemand eine teure Uhr trägt, Ketten, Ringe, dann sind ihm Wohlstand und die Anerkennung meist sehr wichtig. Trägt jemand die neueste Smartwatch, dann ist eine solche Person häufig sehr Technik interessiert. Ein Kreuz um den Hals und eines am Handkettchen können sehr schnell darauf hinweisen, dass diese Person gläubig oder spirituell ist. Schlichte Ohrringe und Ringe können zeigen, dass die Person eher dezent ist, aber trotzdem wahrgenommen werden und attraktiv sein möchte. Das Bild von Frau und Kind am Schlüsselanhänger zeigen, dass der Person die Familie sehr wichtig ist und diese allzeit dabei ist.

Als kleine Übung möchte ich Ihnen in diesem Bereich etwas auftragen. Achten Sie doch einmal bei Ihren Mitmenschen auf die Accessoires, die sie tragen oder an sich haben. Vielleicht auch in Kombination mit dem Kleidungsstil. Überlegen Sie sich, was diesem Menschen wichtig sein könnte. Was könnten aufgrund der Accessoires, und eventuell der Kleidung, wichtige Werte in seinem Leben sein?

Sie können dies zuerst bei Freunden und Bekannten machen. Schauen Sie sich bewusst die Accessoires an. Überlegen Sie sich, welche Werte diesem Menschen wichtig sein könnten.

Und da Sie die Person ja kennen, überlegen Sie sich, ob Ihre Wahrnehmung mit der Wahrnehmung, die Sie sonst über diesen Menschen haben, übereinstimmt. Wenn Sie mutiger und sicherer werden, können Sie noch einen Schritt weiter gehen. Wenn Sie Menschen beobachten, die Sie nicht oder nur wenig kennen, dann achten Sie hier auch wieder auf Accessoires und ein wenig auf die Kleidung. Stellen Sie sich wieder die gleichen Fragen nach Werten und Prioritäten dieser Person. Und wenn es sich ergibt, beginnen Sie ein Gespräch mit dieser Person. Dabei sprechen Sie über die Werte und Dinge, die Sie annehmen, dass sie dieser Person wichtig sind.

Ich wette mit Ihnen, Sie werden sehr schnell auf eine unglaublich gute Gesprächsbasis mit diesem Menschen kommen!

Nun aber zurück zu den Accessoires ganz allgemein. Wie bereits erwähnt, manche Personen sind sparsam mit Accessoires, andere zeigen diese gerne und üppig. Dabei darf auch hier, wie auch bei der Bekleidung, alles sein! Außer es ist strafrechtlich relevant oder sehr herabwürdigend für andere Menschen.

Aber auch wenn alles erlaubt ist und sein darf, denken Sie auch hier daran, welchen Eindruck Sie bei Ihrem Gegenüber hinterlassen. Sie sind an einem Amt beschäftigt, wo Sie Menschen, die von der Armut bedroht sind, beraten und betreuen? Und dabei tragen Sie gerne Ihre teure Markenuhr und Ihre Goldringe? Dann kann dies sehr schnell zu einem erhöhten Konfliktpotential führen. Die Dame am Sozialamt mit der Rolex Uhr, die ihr von ihrem erfolgreichen Mann geschenkt wurde, könnte hier größeres Konfliktpotential haben.

Sie glauben „sowas tut doch niemand?“ Stimmt leider nicht. Es handelt sich bei vielen Beispielen, die ich Ihnen hier vorstelle, um reale Situationen, die stattgefunden haben.

Sie haben in Ihrem Unternehmen sehr viel mit Reklamationen zu tun und dabei sehr viel Kundenkontakt? Sie tragen gerne dabei Ihre teuerste Kette, die besten Ringe und die teuerste Uhr? Dann können Sie sich vielleicht vorstellen, wie gut ihr Gegenüber darauf zu sprechen ist, wenn Sie mit ihm eine Reklamation bearbeiten, bei der er gerne eine Erstattung hätte. Die Person wird sich fast schon provoziert fühlen und noch mehr Erstattung wollen, wenn offenbar jeder Angestellte im Unternehmen wohlhabend ist.

Oder die Person könnte wütend reagieren, wenn es vielleicht gar keine Erstattung gibt, weil die Reklamation nicht gerechtfertigt ist.

Sie sind in einem Land unterwegs, in dem die Bevölkerung eher arm ist und tragen trotzdem gerne Ihre teure Uhr und teure Kette? Auch hier kann es zu großem Konfliktpotential kommen.

Jetzt gibt es bei diesem Thema meist zwei Reaktionen.

Das ist doch ganz klar!

Na bitte, das ist doch das Problem meines Gegenübers, wenn er sich so über meine schönen Dinge aufregt!

Zu Punkt eins ist zu sagen: nein, leider nicht!

Die Zeitungen sind voll von Geschichten, wo dies offenbar gar nicht klar und logisch war. Egal ob bei Reisen in arme Länder oder in arme Wohngegenden, oder bei Mitarbeiterinnen in Organisationen.

Bitte verstehen Sie mich nicht falsch, nicht jeder Mensch der arm ist oder Hilfe benötigt, ist auch gleich ein neidischer Dieb. Aber wir sprechen in diesem Abschnitt über Situationen, in denen die Wahrscheinlichkeit des Auftretens von Konfliktpotential einfach höher ist.

Zu Punkt zwei kann ich Ihnen leider nur eines sagen: wenn Sie diese Sichtweise einnehmen, wird es für Sie immer wieder sehr schwer werden, Deeskalationsmaßnahmen anzuwenden und mit weniger Konflikten durchs Leben zu gehen. Wir können niemals unser Gegenüber verändern, sondern immer nur an uns arbeiten. Was uns das bringt? In diesem Fall ein ruhiges Umfeld und Leben.

Wie ich finde, ein wirklich großer Vorteil.

Auch hier gilt wieder, wie bei der Bekleidung, bleiben Sie Ihrer Linie, Ihrem Stil und sich selbst treu. Aber denken Sie an die oben genannten Punkte und fragen Sie sich auch selbst, wie es Ihnen gehen würde, wenn es umgekehrt wäre.

Ich selbst liebe kurze Hosen, T-Shirts, Sneakers. Das ist privat auch kein Problem. Und zu einem kleinen Teil setze ich es auch im Vortragswesen als mein Markenzeichen ein, aber nur zu einem kleinen Teil. Ich bin nicht der klassische Vortragende und Berater, der immer in Anzug, Krawatte und Lackschuhen kommt. Dennoch sind auch kurze Hosen, T-Shirt und Sneakers nicht das richtige Outfit zum Vortragen. Daher finde ich meist Kompromisse.

Eine schöne Hose, ein Polo oder ein Hemd, schöne Schuhe. Damit kann ich gut leben und bleibe trotzdem meiner Linie treu. Und dazu trage ich gerne meine Smart-Watch, weil ich Technik und Sport gerne mag.

Gestaltung des Arbeitsplatzes

Die Gestaltung des Arbeitsplatzes wird schon in einigen Schulungen und Trainings miteinbezogen, wenn es um die Themen Deeskalation und Konfliktmanagement geht.

An dieser Stelle sollte Ihnen zu diesem Thema eine Zusammenfassung dargestellt werden.

In erster Linie geht es hierbei um Ihren eigenen Schutz!

Gegenstände, die gegen Sie eingesetzt werden können, sollten sich nicht in Greifweite Ihres Gesprächspartners befinden. Locher, Aschenbecher (heute ja meist nicht mehr erlaubt in Büros), Pflanzen, schwere Bilderrahmen, Scheren, Flaschenöffner, Briefbeschwerer, spitze Gegenstände, Glasflaschen, Brieföffner und so weiter sollten Sie niemals in Griffweite Ihres Gesprächspartners aufbewahren. Dies sind nur einige Beispiele. Sehen Sie sich selbst auf Ihrem Arbeitsplatz um und überlegen Sie sich, womit man Sie hier verletzen könnte.

Wie bereits bei der Bekleidung und den Accessoires erwähnt, klingt vieles logisch. Im täglichen Leben ist es das aber häufig nicht mehr. Man ist im täglichen Arbeitsleben häufig konzentriert, abgelenkt, beschäftigt und denkt nicht mehr an solche Dinge. Daher sollten Sie sich immer wieder umsehen und sich fragen: habe ich auf diese Gefahren ausreichend geachtet? Dies kann gerne auch täglich mehrmals passieren. Allerdings, wie schon eingangs erwähnt, sollte es nicht zwanghaft werden.

Übrigens:

welche Dinge Sie dazu verwenden und einsetzen können, um sich selbst zu verteidigen, erfahren Sie im Abschnitt über physische Deeskalation.

Es gibt bei der Gestaltung des Arbeitsplatzes einen weiteren wichtigen Punkt zu beachten.

Dieser ähnelt sehr dem Abschnitt „Accessoires“. Auch am Arbeitsplatz sind wir es gewohnt, gewisse Accessoires aufzubewahren, damit wir uns wohlfühlen. Dazu gehören Bilder unserer Liebsten, Gegenstände, die etwas über unsere Vorlieben und Persönlichkeit aussagen (zum Beispiel lustige Figuren, Fanartikel der Lieblingsmannschaft, Pokale, religiöse Gegenstände, Aufkleber, Bilder, kleinere oder größere Standuhren) und einiges mehr. Hier gelten ähnliche Grundsätze wie bei den Accessoires. Wenn Sie eine teure Standuhr am Tisch haben, welche vielleicht vergoldet ist, dann kann auch dies, unter den bereits oben genannten Voraussetzungen, wieder zu Konflikten führen.

Auch Bilder Ihrer Familie sollten Sie so aufbewahren, dass Sie diese gut sehen und Ihre Liebsten immer bei sich tragen. Kundinnen und Kunden müssen aber nicht unbedingt wissen, dass Sie Kinder haben oder wie Ihr Partner/Ihre Partnerin aussieht. Auch persönliche Schriftstücke oder Unterlagen sollten Sie nicht offen liegen lassen. Nur all zu leicht lässt sich so Ihre private Adresse, Telefonnummer oder E-Mailadresse ablesen. Datenschutz ist in Unternehmen ein großes Thema. Also schützen Sie auch Ihre eigenen Daten vor fremden Menschen.

Sie merken also, dass es auch am Arbeitsplatz einiges zu beachten gibt.

Sehen Sie sich einmal Ihren Arbeitsplatz unter diesen Voraussetzungen an und überlegen Sie, was Sie verbessern könnten.

Gestaltung des Heims

Für Ihr Zuhause gelten ähnliche Voraussetzungen.

Bewahren Sie keine gefährlichen oder persönlichen Gegenstände direkt neben dem Eingang auf. Hier gelten die gleichen Prinzipien wie beim Arbeitsplatz. Gefährliche Gegenstände können ganz einfach gegen Sie eingesetzt werden. Legen Sie keine Gegenstände vor die Tür, die Einbruch oder Sachbeschädigung erleichtern. Oder auch gegen Sie eingesetzt werden können.

Das macht doch keiner? Leider doch! Sehr häufig habe ich direkt vor oder neben Haustüren schon Äxte, Vorschlaghämmer, Schaufeln oder ähnliches gesehen. Räumen Sie diese weg!

Im Idealfall versperren Sie diese in einem Schuppen oder Keller. Aber zumindest lassen Sie diese Gegenstände nicht griffbereit für Fremde direkt vor der Tür stehen.

Achten Sie auch auf Ihr Umfeld. Personen, die sich häufig im Bereich Ihrer Wohnung oder Ihres Hauses aufhalten und nicht in Ihrem Umfeld wohnen, könnten ausspionieren. Achten Sie auf Autos, die immer wieder vorbeifahren oder längere Zeit in Ihrer Umgebung parken. Nur die wenigsten Einbrüche sind spontane Einbrüche. Diese werden meist dann verübt, wenn man vergisst eine Tür zu verschließen oder ein Fenster offen lässt. Meist wird zuvor das Haus oder die Wohnung über einen bestimmten Zeitraum ausspioniert. Achten Sie auf solche Handlungen. Notieren Sie sich Kennzeichen, sprechen Sie Personen, die Ihnen auffallen und die Sie nicht kennen, an. Fragen Sie freundlich, ob sie jemanden suchen oder Sie ihnen helfen können. Achten Sie dabei allerdings immer darauf, dass Sie einen Sicherheitsabstand einhalten und die Möglichkeit zur Flucht haben, falls die Person aggressiv wird.

In der heutigen Zeit stehen Ihnen auch eine Vielzahl von Möglichkeiten zur Prävention und zum Schutz in Ihrem Zuhause zur Verfügung. Von Alarmanlagen über Kameras bis zu Smart-Home-Lösungen stehen Ihnen hier eine Vielzahl von Möglichkeiten offen. Diese können Sie nutzen, um gefährlichen Situationen bereits vorzeitig aus dem Weg zu gehen oder diese zu vermeiden. Beim Eigenheim gilt dasselbe, wie bei Ihrem Auftreten. Ein Täter sucht sich das schwächste Opfer und er will entkommen und überleben. Wenn Ihre Wohnung offenbar durch Sicherheitsschlösser, eine Alarmanlage und Kameras gesichert ist, dann wird der Täter sich sehr wahrscheinlich ein leichter zugängliches Ziel suchen.

Ein gutes Mittel zur Prävention ist es, zu grüßen.

Das klingt sehr banal, ist aber häufig eine gute Möglichkeit, um Konfliktsituationen vorzubeugen. Im Einzelhandel wurde den MitarbeiterInnen in den 2000ern beigebracht, Kunden in die Augen zu sehen und zu grüßen. Nicht nur wegen der Freundlichkeit. Sondern auch wegen der Diebstahlsprävention. Wenn wir freundlich gegrüßt werden, hat dies den psychologischen Effekt, dass wir uns „ertappt“ fühlen, sofern wir etwas gesetzeswidriges planen. Wir haben das Gefühl, die Person weiß, was wir vorhaben oder hat uns erkannt.

Eine gute Möglichkeit also, um bereits präventiv gefährliche und konfliktreiche Situationen zu vermeiden und auch im Umfeld des eigenen Wohnortes viele Situationen zu entschärfen.

Hin- und Rückweg zum Arbeitsplatz

Der Hin- und Rückweg zum Arbeitsplatz ist meist derselbe und man hat bereits eine gewisse Routine, diesen zu bewältigen.

Trotzdem stellt dieser Menschen immer wieder vor Herausforderungen. Beispielsweise im Winter, wenn es früh dunkel wird. Schlecht beleuchtete Wege und Gassen, die man zu passieren hat, können sich hier zum Beispiel ganz anders darstellen als im Sommer, wenn es hell ist. Gerade in solchen Situationen sollten Sie aufmerksam sein und Ihren Weg kennen. Aber auch bei gutem Wetter und Helligkeit sollten Sie die Besonderheiten und Gefahren und Möglichkeiten kennen, die Ihr Weg beinhaltet.

Wo müssen Sie schlechte Wohngegenden durchqueren? Wo ist es Dunkel? Wo sind Sie fast oder ganz allein unterwegs? Welche Stellen bereiten Ihnen Unbehagen?

Fast jeder Mensch kennt solche Stellen auf seinem Weg, wenn auch manchmal nur situationsbedingt. Was kann man also tun? Hier ist Wahrnehmung und Vorbereitung alles.

Sehen Sie sich auf Ihrem Weg um. Gibt es dort Möglichkeiten eines Notruftasters (zum Beispiel in Parkgaragen oder in der U-Bahn)?

Haben Sie Druckknopfmelder für die Feuerwehr? Diese finden sich häufig in Tiefgaragen, öffentlichen Einrichtungen usw. Wenn Sie diese bei Gefahr drücken, kommt zwar nicht die Polizei, aber es kommt entweder ein Sicherheitsmitarbeiter, eine beauftragte Person oder gleich die Feuerwehr. Blaulicht, Folgetonhorn und viele Männer reichen eigentlich immer als Hilfestellung aus. Das bedeutet bitte nicht, dass Sie jetzt ständig, wenn Sie sich unwohl fühlen, den Druckknopfmelder betätigen sollten. Auf Dauer könnte das teuer werden.

Wenn Sie sich aber in einer wirklichen Gefahrensituation befinden, dann nutzen Sie diese Möglichkeit! Wer soll Ihnen zu Hilfe kommen, wenn niemand weiß, wo Sie sind und dass Sie sich gerade in Gefahr befinden? Daher eigenen sich diese Druckknopfmelder sehr gut für Situationen, in denen Sie beispielsweise nicht mehr die Zeit oder Möglichkeit haben, über Ihr Handy einen Notruf abzusetzen.

Sie können aber auch bei Dunkelheit gut vorbeugen und sich mit einer guten Taschenlampe schützen. Wenn Sie diese griffbereit haben, eröffnet Ihnen das ganz neue Möglichkeiten.

Es gibt eigene Taschenlampen zur Selbstverteidigung, die besonders hell sind und den Angreifer blenden. Ein solcher Artikel ist gerade in der dunklen Jahreszeit ein guter Begleiter.

Wenn Sie immer zur gleichen Zeit, auf die gleiche Art zur Arbeit fahren, achten Sie auch darauf, ob Sie ständig auf die gleichen Menschen treffen, die vielleicht nur herum sitzen, warten oder eher ziellos hinter Ihnen hergehen. Auch hier gilt: sprechen Sie die Personen an, grüßen Sie sie. Allerdings nur, wenn sich andere Personen um Sie herum befinden und Sie so eine gewisse Sicherheit dadurch haben. Das Gleiche gilt auch für den Heimweg, also nicht nur für den Weg zur Arbeit.

Wenn Sie die Möglichkeit haben, verlassen Sie zu unterschiedlichen Zeiten Ihre Wohnung, wenn Sie sich auf den Weg zur Arbeit machen. Nehmen Sie andere Beförderungsmittel (nicht immer das Auto, auch mal die öffentlichen Verkehrsmittel, oder umgekehrt). Wählen Sie unterschiedliche Routen. Und verlassen Sie auch zu unterschiedlichen Zeiten den Arbeitsplatz, sofern das möglich ist.

Sie werden noch weitere Tipps und Tricks im Abschnitt über physische Deeskalation erhalten.

An dieser Stelle sei nur festgehalten, dass es gut ist, die Besonderheiten und Gefahrenstellen Ihres Weges zur und von der Arbeit zu kennen. Aber bitte, bewegen Sie sich deshalb nicht ständig in halb geduckter und ständig umherblickender Körperhaltung vorwärts.

Die Anregungen müssen nicht ständig und zwanghaft umgesetzt werden. Es sind einige Vorschläge, was Sie tun können, um bereits frühzeitig gefährlichen Situationen zu entgehen, bzw. gar nicht in eine solche zu kommen. Es geht dabei darum, ab und zu seine Aufmerksamkeit und Wahrnehmung in das Hier und Jetzt zu holen und sein Umfeld kurz zu beobachten.

Planung

An die oben genannten Beispiele und Möglichkeiten schließt die Planung an, beziehungsweise ist die Planung auch häufig die Grundlage für andere Interventionen. Es sei hier nur kurz auf die Möglichkeit der Planung zur Prävention von gefährlichen Situationen eingegangen.

Planung ist alles. „Wer beim Planen versagt, plant sein Versagen“, ist eine Aussage die, so oder ähnlich, in sozialen Medien häufig zu lesen ist. Planung scheint für uns Menschen in sehr vielen Lebenslagen ein wichtiger Punkt zu sein. Dies gilt auch bei der Prävention in der Deeskalation.

Dabei haben wir gerade in der Deeskalation das Problem, dass viele Dinge nicht planbar sind oder schlicht weg so schnell, unerwartet oder auch unvorhersehbar passieren, dass eine Planung gar nicht möglich ist. Trotzdem sind wir in der Lage, gewisse Dinge zu planen.

Sie können beispielsweise Wege zur und von der Arbeit im Voraus planen. Sie können andere Routen wählen, wie bereits beschrieben. Sie können sich geistig Pläne festlegen, wie Sie sich in gewissen Situationen verhalten würden. Welche Möglichkeiten Sie zur Flucht hätten, um Aufmerksamkeit zu erlangen oder sich der Situation zu entziehen.

Im weiteren Verlauf werden Sie ganz noch viele Inputs und Ideen zum Thema Planung bekommen und wie Sie diese in Ihrem täglichen Leben umsetzen können.

Einstellung, Menschen- und Weltbild

Es klingt vielleicht für einige unter Ihnen sehr ungewohnt, aber unsere Einstellung zum Leben, unser Menschen- und Weltbild, beeinflussen uns, unser Leben und unser Gegenüber fast immer.

Wenn ich ein Welt- und Menschenbild habe, bei dem ich ohnehin überzeugt bin, dass alle Menschen dumm sind, Verbrecher, Gauner, Egoisten oder Schlimmeres, dann werde ich, wenn ich auf Menschen treffe, dies auch immer vermitteln. Und wenn es auch nur unterbewusst ist. Dieses Welt- und Menschenbild wird in jeder Kommunikation und Interaktion mitschwingen.Es ist auch nicht möglich zu sagen: „Dies ist mein Welt- und Menschenbild, wenn ich privat bin und dies ist mein Welt- und Menschenbild, wenn ich im Arbeitsmodus bin“. Daher spielt das eigene Welt- und Menschenbild eine große Rolle in der Deeskalation.

Eine offene und freundliche Haltung gegenüber anderen Menschen spiegelt sich in der Körpersprache wider, über die Sie im nächsten Kapitel sehr viel Interessantes erfahren werden. Die Körpersprache und Ausstrahlung unterscheidet sich massiv, wenn ich griesgrämig durch das Leben gehe oder aber offen und freundlich bin. Überlegen Sie einfach für sich selbst: was ist mein Welt- und Menschenbild? Wie sehe ich die Welt, die Menschen? Was denke ich über unsere Kultur und unser Leben?

Denken Sie über diese Punkte nach und schreibe Sie diese auch nieder.

Ein weiterer Tipp an dieser Stelle ist auch, sich seiner Werte bewusst zu werden. In Konfliktsituationen ist es wichtig, seine eigenen Werte zu kennen. Dies hat einen einfachen Grund: wir reagieren nun einmal am impulsivsten, wenn jemand unser Wertesystem verletzt. Denken Sie einmal darüber nach, wann sich Ihr Gemüt in einer Diskussion oder einem Konflikt erhitzt. Meist, wenn einer Ihrer Werte betroffen ist. Sie lieben Ihre Familie und jemand äußert sich darüber abschätzig? Dann wird der Konflikt härter geführt. Andere Menschen kann es recht wenig berühren, wenn man sich nicht allzu positiv über ihre Familie äußert.

Sie lieben Hunde und jemand sagt: „Das sind doch nur stinkende hässliche Kreaturen!“? Ihr Blutdruck wird steigen. Andere Menschen, die keinen großen Bezug zu Hunden haben, werden dabei kaum eine Reaktion zeigen.

Für viele ist Politik nichts Besonderes. Wenn Sie aber abwertend über die Partei eines Politfunktionärs sprechen, wird dieser meist wenig positiv reagieren.

Das sind nur einige Beispiele für die Macht der Werte und ihre Auswirkungen auf Konflikte.

Werte gibt es viele. Freiheit, Treue, Liebe, Familie, Gesundheit, Erfolg, Tiere, Umwelt, Reisen, Sport, Beziehung, Kinder, Soziales, um nur einige zu nennen.

Setzen Sie sich mit einem Blatt Papier hin und schreiben Sie Ihre Werte auf. Denken Sie darüber nach, was Sie für sich als Wert definieren. Je mehr Werte Sie finden, umso besser.

Man kann viel anhand seiner Werte bearbeiten. An dieser Stelle reicht es uns aber festzustellen, dass sie häufig betroffen sind, wenn Konflikte eskalieren. Sich dieser Werte bewusst zu sein, diese schon vorab für sich selbst zu reflektieren kann deeskalierend wirken. Denn Sie werden selbst verstehen, warum Sie gerade am Weg sind, voller Emotion in einen Konflikt zu gehen.

Im Abschnitt über verbale Kommunikation werden wir uns nochmals mit den Werten auseinandersetzen.

Recht

Nach diesem Ausflug in die Welt der Werte und des Welt- und Menschenbildes, kommen wir nun zu einem sehr bodenständigen Thema der Prävention:
dem Recht.

Im öffentlichen und privaten Sicherheitsdienst gibt es den Ausspruch „Rechtssicherheit bedeutet Handlungssicherheit“. Wenn ich weiß, was ich darf, werde ich mit mehr Sicherheit und Selbstbewusstsein auftreten. Dies spiegelt sich auch in der Körpersprache und der verbalen Kommunikation wider. Sie treten automatisch selbstsicher auf und können bereits so deeskalierend wirken.

Immer wieder gibt es in Medien Berichte zu lesen, die verunsichern können. Wann und wie darf ich mich zur Wehr setzen? Darf ich Pfefferspray einsetzen und wenn ja, wann? Ist das eine Waffe? Wann darf ich zuschlagen? Warum werden Menschen, die Pfefferspray verwendet haben, um sich vor einem Angriff zu schützen, angezeigt?

Wie darf ich mein Eigenheim schützen?

Solche und ähnliche Fragen beschäftigen Menschen sehr häufig. In diesem Buch wollen wir Ihnen in diesem Punkt einen Überblick geben. Dabei wird der Punkt dennoch eher kurz gefasst, gibt Ihnen aber einen guten Überblick über die rechtliche Lage.

Das österreichische Recht fußt auf insgesamt drei Säulen:

Legislative (Gesetzgebung, die Regierung)

Judikative (die Rechtsprechung, das Gericht)

Exekutive (die Durchsetzung des Rechtes, Polizei)

Eine Demokratie wie Österreich beruht auf dem Prinzip der Gewaltentrennung. Jede der drei Säulen darf nur das durchführen, wofür sie vorgesehen ist. Die Legislative darf also nicht Recht sprechen, genauso wenig wie die Exekutive. Das ist einzig und allein die Aufgabe der Judikative. Sinn der Gewaltentrennung ist es, die Macht in einem Staat nicht ausschließlich in eine Hand zu legen. Die Erfahrungen aus der Geschichte haben gezeigt, dass dies in einem Machtmissbrauch und mit der Einschränkung und Unterdrückung von Menschen enden kann. Das Prinzip der Gewaltentrennung soll die Freiheit und Autonomie von Allen sichern.

Liest man nun Schlagzeilen wie „Frau wehrte sich gegen Angreifer mit Pfefferspray und bekam Anzeige“ oder „Hund verteidigt Besitzer gegen Grusel-Clown, Besitzer wurde angezeigt“, können diese zuerst den Blutdruck steigen lassen. Allerdings geht aus dem drei Säulen-Modell hervor, dass eine Anzeige erfolgen MUSS. Ein Polizist darf niemals entscheiden, ob es sich um Notwehr handelte und ob diese gerechtfertigt war. Das liegt im Entscheidungsbereich der Gerichtsbarkeit. Deshalb müssen alle Körperverletzungsdelikte angezeigt werden. Würde ein Polizist diese Entscheidung treffen, würde er sich selbst strafbar machen.

Grundlegend ist auch die Unterscheidung zwischen Privatrecht und Strafrecht (öffentliches Recht).

Privatrecht:

Als Beispiel soll hier das Hausrecht dienen.

Das Hausrecht ist stark in der österreichischen Gesetzgebung verankert. Für die Durchsetzung des Hausrechtes ist aber nicht, wie vielfach vermutet, die Polizei zuständig. Die Durchsetzung obliegt dem/der Besitzer/in selbst. Das Hausrecht kann auch an Dritte abgegeben werden. Dies ist die Basis, aufgrund derer auch die Arbeit von Sicherheitsdiensten möglich gemacht wird. Das Hausrecht ist stark in unseren Gesetzen verankert, darf allerdings immer nur mit angemessener Gewaltanwendung umgesetzt werden. Diese angemessene Gewaltanwendung ist sehr gering. Wir befinden uns hier im Privatrecht und nicht im Strafrecht!

Ein praktisches Beispiel für die Umsetzung des Hausrechts soll darstellen, welche Probleme damit einhergehen können:

Die Dame des Hauses ist allein Zuhause. Sie wirft in der Früh einen Blick aus dem Fenster. In der Hängematte im Garten entdeckt sie einen fremden Mann und erschrickt. Sofort ruft sie die Polizei, um deren Hilfe zu erbitten. Der Polizist am Telefon fragt sie, ob der Mann etwas gestohlen hat. Sie verneint. „Hat der Mann etwas kaputt gemacht?“. „Nein“, ist ihre Antwort. „Hat der Mann sie verletzt?“. „Nein“, antwortet sie. „Hat der Mann sie bedroht?“ „Nein“, ist ihre Antwort. „Gut, dann rufen Sie an, wenn eines der Dinge eingetreten ist.“

Dieses etwas überspritzt beschriebene, jedoch in Grundzügen tatsächlich geschehene Beispiel zeigt, dass es einem Selbst obliegt, das Hausrecht durchzusetzen. Die Polizei darf das Hausrecht von Gesetz her nicht durchsetzen, da dies in den Bereich des Privatrechts fällt und somit eine Amtsanmaßung wäre. Die Hauptaufgabe der Polizei ist die Durchsetzung des öffentlichen Rechts.

Ein wichtiger Tipp hierzu ist, Gartentore und Haustüren zu versperren. Wird ein abgesperrter Bereich betreten, handelt es sich zumeist um einen Einbruch und es besteht aller Wahrscheinlichkeit nach eine Tat nach dem Strafgesetz.

Beim Hausrecht müssen Sie sehr auf die angemessene Gewaltanwendung achten. Sie dürfen für sich zuhause alle Arten von Regeln aufstellen, allerdings darf die Umsetzung immer nur mit angemessener Gewaltanwendung erfolgen. Und diese ist im Hausrecht eben sehr gering.

Egal ob Sie der Eigentümer sind in der Wohnung oder von dem Haus, in dem Sie leben oder als Mieter im Haus oder Wohnung sind. Sie können zum Beispiel beschließen, dass nur Leute mit gelben Gummistiefeln in Ihre Wohnung/ Ihr Haus dürfen. Dann können Sie all jenen Personen, die solche nicht tragen, die Sie zu sich nach Hause einladen, den Eintritt verwehren.

Ein praktisches Beispiel ist das Rauchverbot. Stellen Sie sich vor, sie beschließen, dass das Rauchen bei Ihnen zuhause verboten ist, außer am Balkon oder auf der Terrasse. Nun komme ich zu Ihnen, setze mich auf Ihr Sofa und rauche gemütlich eine Zigarette. Ich verstoße somit gegen kein Gesetz, aber gegen Ihre Hausordnung. Mich sofort mit Faustschlägen und Pfefferspray zu attackieren, wäre nicht die beste Idee. Es muss sich immer um eine angemessene Gewaltanwendung handeln. Diese ist beim Hausrecht, wie bereits erwähnt, sehr gering. Im ersten Schritt sollten Sie mich bestimmt auffordern, das Rauchen einzustellen und auf den Balkon oder die Terrasse verweisen.

Sage ich: „Das interessiert mich überhaupt nicht!“, dann können Sie mich des Hauses verbal verweisen. Ist meine Reaktion daraufhin ähnlich wie vorhin, dann kommt es zur angemessenen Gewaltanwendung. Diese sieht vor, dass Sie mich beispielsweise sanft am Ellenbogen nehmen und Richtung Tür bringen. Eine Raufhandlung, Gewalt usw., sind in diesem Fall nicht angebracht und auch nicht zugelassen, da ich nicht gegen das Strafrecht verstoßen habe.

Sie merken schon, es ist nicht einfach hier angemessen zu reagieren. Daher ist es immer besser, zuerst nachzudenken, bevor Sie unüberlegte Handlungen setzen.

Trotz des einleitenden Beispiels empfiehlt es sich, in Situationen, in denen Sie sich unsicher sind, immer die Polizei zu verständigen. Denn manchmal ist es einfach nicht klar, ob man sich noch im Privatrecht, oder schon im Strafrecht befindet.

Strafgesetzbuch

Das Strafgesetz schützt unsere insgesamt sieben Rechtsgüter. Wichtig ist hierbei, dass nur sechs der Rechtsgüter auch notwehrfähig sind! Die sechs notwehrfähigen Rechtsgüter sind

- Leib und Leben

- körperliche Unversehrtheit

- Gesundheit

- Freiheit

- Vermögen

- sexuelle Integrität

Das siebente Rechtsgut, welches durch das Strafgesetz geschützt wird, ist die Ehre. Die Ehre ist aber NICHT notwehrfähig!

Wichtig bei der Notwehr ist die Verhältnismäßigkeit der Gegenwehr. So wie die obenstehende Auflistung zeigt, ist auch die Verhältnismäßigkeit zu sehen. Ist Leib und Leben bedroht, darf auch die Notwehr heftiger ausfallen. Bei einem Angriff auf Leib und Leben oder die körperliche Unversehrtheit ist die Verhältnismäßigkeit größer, als wenn jemand „nur“ das Vermögen erbeuten will.

Notwehr darf ausgeübt werden, um einen „gegenwärtigen oder unmittelbar drohenden rechtswidrigen Angriff auf das Leben, die Gesundheit, körperliche Unversehrtheit, Freiheit, sexuelle Integrität oder das Vermögen abzuwehren“.

Wichtig ist dabei auch, dass es sich um einen gegenwärtigen oder unmittelbar bevorstehenden Angriff handeln muss. Eine „verdächtige“ Person schon vorher zu verletzen ist nach dem Notwehrparagraph genauso rechtswidrig, wie den Angreifer zu verfolgen und ihn dann zu schlagen.

§ 3 StGB Notwehr - StGB – Strafgesetzbuch

(1) Nicht rechtswidrig handelt, wer sich nur der Verteidigung bedient, die notwendig ist, um einen gegenwärtigen oder unmittelbar drohenden rechtswidrigen Angriff auf Leben, Gesundheit, körperliche Unversehrtheit, sexuelle Integrität und Selbstbestimmung, Freiheit oder Vermögen von sich oder einem anderen abzuwehren. Die Handlung ist jedoch nicht gerechtfertigt, wenn es offensichtlich ist, dass dem Angegriffenen bloß ein geringer Nachteil droht und die Verteidigung, insbesondere wegen der Schwere der zur Abwehr nötigen Beeinträchtigung des Angreifers, unangemessen ist.

(2) Wer das gerechtfertigte Maß der Verteidigung überschreitet oder sich einer offensichtlich unangemessenen Verteidigung (Abs. 1) bedient, ist, wenn dies lediglich aus Bestürzung, Furcht oder Schrecken geschieht, nur strafbar, wenn die Überschreitung auf Fahrlässigkeit beruht und die fahrlässige Handlung mit Strafe bedroht ist. (vgl. https://www.jusline.at/gesetz/stgb/paragraf/3)

Gestattet ist aber, den Angreifer mit angemessener Gewaltanwendung bis zum Eintreffen der Polizei festzuhalten. Davon wird in der Selbstverteidigung aber meist abgeraten. Im Selbstschutz ist das Ziel, selbst zu fliehen und zu entkommen und sich im Idealfall so viele Details wie möglich vom Angreifer zu merken.

Hierbei ist unbedingt auf die Verhältnismäßigkeit zu achten! Bei einer Notwehrübertretung befindet man sich selbst im Strafgesetz und es kann leicht zu einer Anklage aufgrund einer Körperverletzung, oder gar schweren Körperverletzung kommen. Die Verhältnismäßigkeit richtet sich auch immer danach, auf welches Rechtsgut ein Angriff ausgeführt wird.

Wenn es ein Angriff gegen Leib und Leben oder die körperliche Unversehrtheit ist, dann ist die Verhältnismäßigkeit viel größer als bei einem Angriff gegen das Vermögen. Es erscheint logisch, dass man sich weit mehr zur Wehr setzen und zu weitaus härteren Mitteln greifen kann, wenn eine Gefahr für das eigene Leben besteht. Ist „nur“ das Vermögen bedroht, zum Beispiel durch einen Diebstahl der Geldbörse, so ist die Verhältnismäßigkeit natürlich viel geringer angesetzt. Eine Sache kann niemals so viel Wert sein, wie die körperliche Unversehrtheit. Auch nicht die körperliche Unversehrtheit und Gesundheit eines Diebes.

Beachten Sie also bitte folgende Dinge:

- Notwehr ist erlaubt bei einem Angriff gegen sechs Rechtsgüter (ausgenommen ist die Ehre)

- Notwehr darf nur angewandt werden, wenn es einen unmittelbaren oder einen unmittelbar drohenden Angriff gibt

- Notwehr muss immer verhältnismäßig sein (denken Sie einfach logisch nach: das Leben und die Gesundheit sind immer über sachliche Werte zu stellen)

Da die sexuelle Integrität relativ neu im Strafgesetz zu finden ist, gibt es noch nicht so viel Rechtssprüche zu diesem Rechtsgut. Auch hier ist auf die Verhältnismäßigkeit zu achten. Ein Schlag auf die Nase des vermeintlichen Täters, der einem an den Hintern gefasst hat, wird ziemlich sicher zu viel des Guten sein. Wurde aber vor Gericht auch bereits als zulässig anerkannt.

Nothilfe

Die Nothilfe ist gesetzlich auf dieselbe Weise geregelt wie die Notwehr. Kann sich eine Person nicht selbst zur Wehr setzen, darf eine andere Person die Notwehr für sie übernehmen. Auch hier gilt der Grundsatz der Verhältnismäßigkeit.

Unterlassungsdelikte im Strafgesetzbuch

Im Strafgesetzbuch gibt es auch so genannte Unterlassungsdelikte. Auch wenn man etwas nicht tut, kann man dafür vor Gericht stehen. Es gibt nur wenige Tatbestände im Bereich der Unterlassungsdelikte. Dazu zählt unter anderem die unterlassene Hilfeleistung.

Unterlassene Hilfeleistung

In diesem Fall ist man nicht selbst der Auslöser. Das klassische Beispiel hierfür ist der Verkehrsunfall. Jedem Österreicher, beziehungsweise jeder Österreicherin, ist es zumutbar, die Unfallstelle abzusichern und Hilfe zu verständigen. Wenn man sich aufgrund der Situation keine weiteren Maßnahmen zutraut (z.B. Herzdruckmassage, Bergung aus dem Fahrzeug, Anlegen eines Druckverbandes oder Ähnliches), wird dies vom Gesetzgeber anerkannt. Allerdings ist es jeder Person zumutbar, die Unfallstelle abzusichern und Hilfe zu verständigen.

Im Stich lassen eines Verletzten

Im Gegensatz zur unterlassenen Hilfeleistung war man hierbei selbst der Auslöser der Verletzung. Zum Beispiel setzt eine Frau Pfefferspray gegen einen Angreifer ein und dieser geht zu Boden. Vom Gesetz her ist sie nun verpflichtet, dem Angreifer Erste Hilfe zu leisten. Dies muss allerdings nicht unmittelbar passieren. Zuerst sollte sich die Angegriffene in Sicherheit bringen (ein Lokal, ein Geschäft, eine Menschengruppe, etc.). Danach ist sie aber verpflichtet, Rettung und Exekutive zu verständigen und so dem Angreifer/Verletzten Erste Hilfe zu leisten.

Aussage bei der Polizei

Als wichtige Grundlage für eine Gerichtsverhandlung dient die erste Aussage bei der Polizei. Wichtig ist dabei, immer die Wahrheit zu sagen. Alles andere wäre strafbar! Man sollte sich unbedingt zurückerinnern, was geschehen ist und wie man sich gefühlt hat. Wenn man Angst hatte, sollte man das angeben. Falscher Stolz ist in dieser Situation unangebracht.

Jeder womöglich strafrechtlich relevante Vorfall sollte zur eigenen Sicherheit immer der Polizei gemeldet werden. Auch wenn es oft nicht angenehm oder nachvollziehbar ist, muss jede begangene Tat - auch eine Notwehr - angezeigt werden. Dies ist ein wichtiger Punkt. Es ist verständlich, dass man sich ärgert und vor Unannehmlichkeiten fürchtet, wenn man selbst die Polizei verständigt. Aber es ist unbedingt notwendig! Ansonsten kann es schnell passieren, dass Sie selbst der Angeklagte sind, wenn der Sachverhalt durch den vermeintlichen Angreifer plötzlich anders dargestellt wird.

Pfefferspray

Gerade das Thema Pfefferspray möchte ich hier noch einmal kurz ansprechen. Es gibt viele Meinungen und Mythen, die sich in der Bevölkerung um das Thema Pfefferspray ranken.

Grundsätzlich ist zu sagen:

- Pfefferspray ist eine FREIE Waffe

- Sie darf von jeder/jedem ÖsterrreicherIn erworben und mitgeführt werden, sofern gegen diese Person kein Waffenverbot besteht

- Zum Thema Waffenverbot:
Hier wird mir oft die Frage gestellt: „Wie weiß ich, ob ein Waffenverbot für mich besteht?“ Ganz einfach: wenn Sie diese Frage stellen, dann besteht keines . Wurde ein Waffenverbot gegen Sie ausgesprochen, dann haben Sie das definitiv mitbekommen

- Pfefferspray darf zur angemessenen Gewaltabwehr von Angriffen eingesetzt werden

- Pfefferspray-Einsätze lassen fast nie bleibenden Schäden zurück

- Kaufen Sie Pfefferspray in Österreich beim autorisierten Waffenhändler

Soweit ein kleiner Überblick zum Thema Pfefferspray. Im Kapitel über physische Deeskalation erhalten Sie weitere Tipps zur Anwendung und zu den verschiedenen Arten von Pfefferspray.

Dies war also zum Abschluss des Präventionskapitels ein kleiner Ausflug in die Welt der rechtlichen Grundlagen. Man erkennt bereits, dass das Thema Prävention sehr umfassend ist. Dabei konnten jedoch noch nicht einmal alle präventiven Maßnahmen angesprochen, schon gar nicht ausführlich dargestellt werden.

Wie bereits erwähnt, gibt es bei uns aber weitere E-Learnings und Trainings zu diesem Bereich.

Ihnen wurde ein guter Überblick über die Prävention dargestellt. Dabei waren mit Sicherheit einige gute Tipps für Sie dabei, die Sie sofort umsetzen können.

Non-verbale Deeskalation

Um Ihnen hier nochmals vor Augen zu führen, wie wichtig Körpersprache in unserer Kommunikation ist, hier nochmals die Aufteilung, wie wir Menschen kommunizieren:

eine Studie hat ergeben, dass die Prozentverteilung in der menschlichen Kommunikation folgendermaßen aussieht:

- Körpersprache 55%

- Tonalität der Stimme 38%

- das gesagte Wort 7%

Wie bereits erwähnt, gehen wir im logo-systemischen® Ansatz von einer Drittelung aus, die sich je nach Situation und Thema weiter in Richtung Körpersprache und Tonalität verschieben kann. Fest steht aber, dass wir Menschen nur über einen sehr geringen Teil über das gesagte Wort kommunizieren. Auch im 21. Jahrhundert ist die Körpersprache noch immer das scheinbar wichtigste Instrument, um mit anderen Menschen zu kommunizieren.

Wichtig ist zu erkennen, wie wichtig Körpersprache und auch Tonalität der Stimme in der Kommunikation, und somit auch in der Deeskalation sind. Tonalität wird in diesem Buch sowohl den non-verbalen, als auch den verbalen Inhalten zugeordnet. Denn auch wenn die Tonalität der Stimme mit dem gesprochenen Wort zusammenhängt, so ist die Tonalität der Stimme aus der Sicht des Autors auch ein non-verbales Tool.

Körpersprache lesen

Grundsätzlich sind wir Menschen seit vielen Jahrtausenden (eigentlich hunderttausenden von Jahren) daran gewöhnt, die Körpersprache unserer Kommunikationspartner zu lesen.

Früher war die Sprache noch nicht so ausgeprägt, daher war die Körpersprache von noch größerer Bedeutung. In der heutigen Zeit, die stark von Digitalisierung geprägt ist, haben wir Menschen immer mehr verlernt, auf die Körpersprache unserer Gesprächspartner zu achten.

Dabei nehmen wir diese unterbewusst trotzdem immer wahr!

Einige Fernsehserien haben sich dieses Themas angenommen. Wir Menschen sind einfach davon fasziniert, wenn es darum geht, Menschen zu „lesen“, Lügen zu erkennen, schon vorab zu wissen, wie das Gegenüber reagieren wird.

Hierfür gilt es, immer auf verschiedene Anzeichen zu achten. Nicht nur die Mimik verrät uns sehr viel über unser Gegenüber, auch der restliche Körper gibt eine Vielzahl von Informationen preis. Hände und Füße, die Haltung des Torsos, die Schultern, all dies und viel mehr können darüber Aufschluss geben, ob ein Mensch unsicher, wütend oder ängstlich ist und ob er eher vor einer Flucht oder

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