Klaus-Dieter Thill

Mitarbeitergespräch

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Inhaltsverzeichnis

Titel

1 Die möglichen Inhalte von Mitarbeitergesprächen

2 Der Nutzen von Mitarbeitergesprächen

3 Formen von Mitarbeitergesprächen

4 Regeln für die Organisation erfolgreiche Mitarbeitergespräche

5 Regeln für die Gesprächsführung

6 Gesprächsverhalten

7 Kommunikationsregeln

Impressum neobooks

1 Die möglichen Inhalte von Mitarbeitergesprächen

Das Mitarbeitergespräch ist Ihr wichtigstes Führungsinstrument. Hierbei ist nicht der Halbsatz im Vorübergehen gemeint oder das Kurzgespräch auf dem Gang zwecks Klärung eines Sachproblems, sondern das vertrauliche, zielorientierte und ungestörte Zweiergespräch mit jeder Ihrer Medizinischen Fachangestellten. Denn nichts ist wichtiger für eine gute Zusammenarbeit und Führung als umfassende Information und offene Kommunikation.
Das Mitarbeitergespräch ist ein Instrument, mit dem Sie alle Aspekte der Zusammenarbeit und alle Randbereiche mit Ihren Mitarbeiterinnen erörtern können. Ausgehend vom Gesprächsinhalt sind folgende Reinformen unterscheidbar, die aber auch in Kombination eingesetzt werden können.
Tipp: Achten Sie darauf, dass sich - wenn möglich - positive und etwaige negative Aspekte in der Gesprächsbilanz die Waage halten, um unerwünschte demotivatorische Effekte weitgehend auszuschließen.

Lob, Anerkennung: was funktioniert bei der Zusammenarbeit bereits sehr gut, in welchen Punkten sind Sie besonders zufrieden, was hat Ihnen gefallen, über welche Eigeninitiative haben Sie sich gefreut, etc.

Kritik: wo existieren Defizite und Probleme im Verhalten, was muss / kann verändert werden, worüber haben Sie sich geärgert, was sehen Sie kritisch, wo existieren Gefahren etc.

Konfliktlösung: wo sehen Sie Probleme in der Zusammenarbeit des Teams untereinander oder zwischen Ihnen und einzelnen Mitarbeiterinnen, welche Möglichkeiten existieren, schwelende oder bereits ausgebrochene Konflikte zu lösen, etc.

Lösung von Praxismanagement-Problemen: wo existiert Ihrer Meinung nach Handlungsbedarf im Arbeitsalltag, um Abläufe effizienter, effektiver, produktiver und / oder patientenorientierter zu gestalten?

Abstimmung: in welchen Bereichen ist eine bessere Koordination notwendig, Aufgabenverteilung und -zuordnung

Persönliche Gespräche: Besprechen von persönlichen Anliegen der Mitarbeiterinnen

Gehalt: Beibehaltung und Anpassung, Leistungsbeurteilung, Prämiengestaltung, Berechnung von Zusatzleistungen

Einstellung und Kündigung.

2 Der Nutzen von Mitarbeitergesprächen

Im Verhältnis zum relativ geringen Aufwand bieten Ihnen Personalgespräche eine Vielzahl von Vorteilen:

Sie erhalten einen Einblick in die Denk- und Verhaltensweisen Ihrer Mitarbeiterinnen,

Sie lernen deren Wünsche und Bedürfnisse kennen,

Sie können selbst zielgerichtet und systematisch Einblicke in Ihre Überzeugungen und Ziele vermitteln,

ein offener Meinungsaustausch ermöglicht Ihnen, das persönliche Verhältnis zu Ihrem Personal und das Arbeitsklima nachhaltig zu stabilisieren und sukzessive zu verbessern,

Sie beugen Missverständnissen, die durch Informationsdefizite entstehen, vor,

Arbeitszusammenhänge lassen sich verdeutlichen und die Bedeutung einzelner Aufgaben kann im Kontext dargestellt werden,

Sie können erkennen, auf welchem Wissens-, Informations- und Fähigkeitenstand sich ihre Mitarbeiterinnen wirklich befinden,

es wird für Sie unmittelbar überprüfbar, ob das Arbeits- und Aufgabenverständnis Ihrer Mitarbeiterinnen mit Ihren Vorstellungen übereinstimmt,

es lässt sich die Akzeptanz von Rahmenbedingungen und Arbeitsschwerpunkten überprüfen,

Sie können die Übereinstimmung von Qualitäts-Standards untersuchen,

Sie haben die Möglichkeit, gezielt Verbesserungsvorschläge für die Arbeit zu erheben,

Sie können prüfen, ob Mitarbeiterinnen für zusätzliche / anspruchsvollere Arbeiten geeignet sind,

Prioritäten lassen sich abstimmen und zuordnen,

Ziele können dem individuellen Verständnis und Aufgabenrahmen entsprechend spezifiziert werden.
Tipp: Setzen Sie vor jedem Gespräch ein klares Ziel, was Sie kommunizieren und erreichen möchten. Verfolgen Sie während des Gesprächs nur dieses Ziel und vereinbaren Sie ein neues Treffen, wenn sich eine weitere Zielsetzung abzeichnet.

3 Formen von Mitarbeitergesprächen

Unter Bezug auf die Gesprächsdauer lassen sich aufgrund von Arbeitsanalysen drei Grundtypen unterscheiden:

Das 5-Minuten-Spot-Gespräch
Es eignet sich vor allem für Lob und alle Fragen rund um die definierten Aufgaben Ihrer Mitarbeiterinnen.

Das 20-Minuten-Kompaktgespräch
Mit dieser Form können Sie Kritik äußern, kleinere Konflikte und Probleme lösen.

Das 60 Minuten Intensivgespräch
Es eignet sich für alle Aspekte, die einen ausführlichen Gedanken- und Meinungsaustausch benötigen.
Tipp: Spezifizieren Sie mit Ihrem Ziel auch eine der drei Zeitzonen. Auf diese Weise richten Sie Ihr Vorgehen während des Gesprächs automatisch darauf aus und