Atención al cliente

en la limpieza

de pisos en

alojamientos

HOTA0108

Rosa Peralta

ic editorial

Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos. HOTA0108

© Rosa Peralta

1a Edición

© IC Editorial, 2022

Editado por: IC Editorial

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su contenido está protegido por la Ley vigente que establece penas de prisión y/o multas a quienes intencionadamente reprodujeren o plagiaren, en todo o en parte, una obra literaria, artística o científica.

ISBN: 978-84-1103-395-4

Presentación del manual

El Certificado de Profesionalidad es el instrumento de acreditación, en el ámbito de la Administración laboral, de las cualificaciones profesionales del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales adquiridas a través de procesos formativos o del proceso de reconocimiento de la experiencia laboral y de vías no formales de formación.

El elemento mínimo acreditable es la Unidad de Competencia. La suma de las acreditaciones de las unidades de competencia conforma la acreditación de la competencia general.

Una Unidad de Competencia se define como una agrupación de tareas productivas específica que realiza el profesional. Las diferentes unidades de competencia de un certificado de profesionalidad conforman la Competencia General, definiendo el conjunto de conocimientos y capacidades que permiten el ejercicio de una actividad profesional determinada.

Cada Unidad de Competencia lleva asociado un Módulo Formativo, donde se describe la formación necesaria para adquirir esa Unidad de Competencia, pudiendo dividirse en Unidades Formativas.

El presente manual desarrolla la Unidad Formativa UF0040: Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos,

perteneciente al Módulo Formativo MF0706_1: Arreglo de habitaciones y zonas comunes en alojamientos,

asociado a la unidad de competencia UC0706_1, Preparar y poner a punto habitaciones, zonas nobles y áreas comunes,

del Certificado de Profesionalidad Operaciones básicas de pisos de alojamientos.

Índice

Portada

Título

Copyright

Presentación del manual

Índice

Objetivos

Unidad de aprendizaje 1 Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos

1. Introducción

2. Tipologías de clientes, pacientes o usuarios en general

3. Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario

4. Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario

5. Técnicas elementales de comunicación

6. Resumen

Ejercicios de autoevaluación

Unidad de aprendizaje 2 Montaje de salones para eventos en alojamientos

1. Introducción

2. Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento

3. Preparación de actos

4. Resumen

Ejercicios de autoevaluación

Unidad de aprendizaje 3 Aplicación de normas de protocolo básico

1. Introducción

2. Técnicas de protocolo y presentación personal

3. Conceptos básicos

4. Tratamientos protocolarios

5. Resumen

Ejercicios de autoevaluación

Glosario

Bibliografía

OBJETIVOS GENERALES

El objetivo general del Módulo formativo MF0706_1: Arreglo de habitaciones y zonas comunes en alojamientos, en el que queda integrada la UF0040: Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos, es:

 Preparar y poner a punto habitaciones, zonas nobles y áreas comunes

Los objetivos generales de la Unidad Formativa UF0040: Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos, son:

 Realizar las operaciones de limpieza y reposición, siguiendo instrucciones y aplicando las normas medioambientales y de seguridad e higiene.

 Realizar operaciones de acondicionamiento de equipajes, habitaciones y otras dependencias siguiendo instrucciones.

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