Copyright 2016 Corinna Cremer

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Verlegt bei Corinna Cremer, Verlag für zukunftsfähige Persönlichkeitsentwicklung, München

3. Auflage 1.9.2016

Autor: Corinna Cremer

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Corinna Cremer unterstützt als Unternehmensberaterin Leitung und Führung auch unter Druck unerwartete Situationen zu meistern.  Als Autorin und Dozentin vermittelt sie ihr Wissen und ihre Erfahrungen lebensnah und praxisorientiert. Ihr Credo:  „Was dem Menschen hilft, hilft dem Unternehmen“.

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Die Zukunft gehört den Unternehmen, die sich heute der nachhaltigen und zukunftsfähigen Personalentwicklung stellen.

Die Persönlichkeit der Unternehmenslenker bestimmt den Erfolg des Unternehmens, ihre Führungskompetenz die Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter. Eine wesentliche Herausforderung ist dabei der Umgang mit psychisch belasteten Mitarbeitern. Hier möge Sie dieses Buch unterstützen und inspirieren, die Chance wahrzunehmen, die in einem bewussten Umgang mit Ihren Mitarbeitern liegt - den gesunden und den weniger gesunden.

Dank

Ich danke Herrn Dr. med. Franz Pfitzer, Prien am Chiemsee Kliniken St. Irmingard und Simssee, für seine inhaltlichen Anregungen und seine Ermutigung. Meinen Kunden und Klienten für das Vertrauen, Ihre Erfahrungen mit mir zu teilen. Und wie immer meinen Kinder: No one gets left behind!

Inhaltsverzeichnis

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Dank

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Vorwort

1. Die Situation

2. Die Herausforderung

2.1. Exkurs Stress

3. Die Chance

3.1. Erkennen

3.1.1. Mitarbeitergespräche   - bester ROI

3.1.2. Wahrnehmungskompetenz

3.1.3. Unternehmensrelevante psychische Erkrankungen und Störungen

3.1.3.1. GLOSSAR

3.2. Ansprechen

3.3. Lösungsfindung

3.4. Prävention

3.4.1. Gesunde Führung

Epilog

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Zur Neuauflage

Seit Erscheinen dieses Logbuchs 2013 hat sich die Situation hinsichtlich psychischer Belastungen rapide verschärft. Zum einen - wie nicht nur von mir vorausgesehen- aufgrund der sich rasant verändernden Arbeits-und Lebensbedingungen ( Tempo, Tempo!). Zum anderen deutlich erkennbar im Zusammenhang mit den Terroranschlägen nach 2014. Viele Menschen leiden seitdem unter Angstzuständen, Depressionen, und anderen psychischen Störungen - auch, wenn sie zum Zeitpunkt weit ab waren von den Orten des Schreckens. Immer mehr Unternehmen fragen sich nun, wie sie ihre Mitarbeiter auf den Umgang mit kritischen Belastungen vorbereiten können. Hierzu sehen Sie bitte meine Veröffentlichung „ Im Fall des Falles - Richtig reagieren auf kritische Ereignisse.“

Für den Umgang mit ihren psychisch belasteten Mitarbeitern möge Ihnen weiterhin dieses Buch helfen.

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldungen!

Vorwort

Anfang des 3. Jahrtausends: Ein Anspruchsdenken jenseits des biologisch Möglichen überfordert privat und beruflich. Natürliche Rhythmen mit Pausen und Ruhezeiten stehen der Leistungsverdichtung und dem Ruf nach ständiger Erreichbarkeit entgegen.

Der Winter wird abgeschafft - es wird durchgeblüht. Die Zeiten körperlicher und seelischer Regeneration sind passé.

In Folge befinden sich immer mehr Menschen in einem Zustand des nicht-Gesundseins mit Energiemangel, Unlust, Sinnverlust und anderen Befindlichkeitsstörungen. Als Vorboten ernsterer Krankheiten, die jedoch heute leider kaum noch in das Bild unserer Gesellschaft passen.

Veränderungen im Lebensgefüge der Generationen, zunehmende Unsicherheiten in Auflösung haltgebender Werte und Strukturen, dazu eine kontinuierlich zunehmende Komplexität und Verdichtung von Abläufen und Entscheidungsprozessen - all das sind gewaltige Herausforderungen für Gehirn und Seele.

Herausforderungen, für die unser Gehirn (noch) nicht strukturiert ist.

Fachlich hochkompetent fehlt es den meisten Menschen am Wissen, wie mit Veränderungen und Dauerbelastung umzugehen ist: Wie kann die persönliche Widerstandskraft, Resilienz genannt, gestärkt und entwickelt werden?

Die Folge fehlender Kompetenz im Umgang mit aktuellen Herausforderungen ist der uns bekannte dramatische Anstieg von seelischen Störungen und Krankheiten.

Er trifft Unternehmen und Organisationen ohne Wellenbrecher: Psychische Erkrankungen sind der zweithäufigste Grund für Krankschreibungen (nach Muskel- und Skeletterkrankungen). Und belasten die Volkswirtschaft jährlich mit rund sieben Milliarden Euro (Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin). Nicht eingerechnet sind dabei die Kosten des Verlusts von Innovation, Teamspirit, Unternehmensattraktivität.

Früher ging`s doch auch

Bis dato war Gesundheit Privatsache. Krankheit und sonstige Störungen der Befindlichkeit wurden als persönliche Angelegenheit betrachtet und geregelt. Das galt für körperliche Themen und viel mehr noch für seelische Angelegenheiten.

Denn diese galten als Tabu.

Eine Stigmatisierung, die schwierig war für die Betroffenen und den Heilungsprozess ungünstig beeinflusste.

Hingegen war die Zuordnung der Verantwortung klar geregelt.

Ein jeder kümmere sich um seine persönlichen Angelegenheiten, während das Unternehmen, vertreten durch die Führungskraft, verantwortlich zeichnet für arbeitsrelevante Angelegenheiten.

 Der geregelte Arbeitsschutz hat seine Ursprünge in der Unfallverhütung und der Arbeitsplatzsicherheit. Daher erstreckt er sich bis dato vornehmlich auf körperliche Belastungen und Bedrohungen.

Doch dieses Paradigma funktioniert heute nicht mehr, denn die Unternehmen stöhnen auf unter dem Produktivitätsverlust in Folge psychischer Belastungen.

Was hat sich geändert?

Mit der Medienwelle des Burnouts, als Vorreiter stressbedingter Störungen und psychischer Belastungen vor circa 15 Jahren, wurden auch andere psychische Erkrankungen entstigmatisiert; zum Wohle der Betroffenen, zur Verunsicherung der Führungskräfte.

In Folge der Enttabuisierung galt es zeitweise sogar als schick, gestresst zu sein. Stresssymptome adelten als Auszeichnung für besonderen Arbeitseinsatz und mutmaßliche Vorboten des Erfolgs. Dass dem nicht so ist, spricht sich mittlerweile herum. Kaum jemand, der in seinem Bekanntenkreis oder beruflichen Umfeld jemanden kennt, der mit der Stress-ist-schick Strategie nicht gescheitert wäre. Eine entspannte Souveränität auf der Basis gesunder Selbstführung ist es, die heute von immer mehr Menschen ersehnt und angestrebt wird.

Wie gehen Unternehmen um mit psychischen Belastungen?

Ein Unternehmer drückt es so aus: „Ich habe Betriebswirtschaft studiert, ich habe promoviert - alles was ich heute bräuchte, um mein Team zu führen, scheint mir eine solide psychologische Ausbildung zu sein.“

In zahlreichen Gesprächen mit Unternehmern, Führungskräften und Personalverantwortlichen habe ich erfahren, wie ratlos sich viele angesichts der Herausforderung „psychische Gesundheit“ fühlen.

Möge dieses Buch Ihnen Handlungshilfe und Inspiration sein, die Herausforderung im Umgang mit psychisch belasteten Mitarbeitern im Sinne gesunder Führung anzunehmen; mit dem Ziel eines gestärkten und vertrauensvollen Miteinanders, einer guten und belastbaren Teamatmosphäre als Voraussetzung für das stolze Ergebnis eines zukunftsfähigen Unternehmens.

Last not least: Mögen Sie zufrieden sein mit Ihrer Führungsleistung und die Freude an Ihrem Tun nicht verlieren.

Corinna Cremer, Berlin/Paris im August 2016

1. Die Situation

Die Lage ist ernst - aber nicht hoffnungslos.

Rund 15% aller Arbeitsunfähigkeiten liegt eine psychische Störung zugrunde. Tendenz steigend. Innerhalb nur einer Generation stieg damit der Anteil psychischer Krankheiten an der Gesamtheit aller Erkrankungen um das Fünffache (BKK Dachverband 2015). Im Durchschnitt fehlt der oder die Betroffene dann 39 Arbeitstage (ebd). Psychische Erkrankungen sind ausserdem die häufigste Ursache für krankheitsbedingte Frühverrentungen. Zwischen 1993 und 2014 steigt der Anteil der Personen, die aufgrund seelischer Leiden frühzeitig in Rente gehen um über 50% (Deutsche Rentenversicherung Bund 2015).

Nicht erfasst ist dabei die Dunkelziffer psychischer Erkrankungen. In wie vielen Fällen mag ein Betroffener primär Magen- oder Rückenschmerzen empfinden und benennen, wenn es um eine seelische Belastung geht? Nicht alle Mediziner haben dann den geschulten und erfahrenen Blick, psychische Erkrankungen zu erkennen. Im Durchschnitt dauert es sieben Jahre, bis eine treffende medizinische Diagnose gestellt wird! (DAK 2011).

Abwesend anwesend

Doch leiden Unternehmen nicht nur unter der Absenz betroffener Mitarbeiter. Mindestens ebenso belastend für die Produktivität ist der sogenannte Präsentismus. Darunter versteht man die Anwesenheit von kranken Mitarbeitern - und weiter, den dadurch entstehenden Produktionsverlust. So ist beispielsweise die Fehlerquote von Mitarbeitern in den sechs Wochen vor Krankschreibung aufgrund einer Depression um das sechsfache erhöht (Harris, S.M et al. 2002). Die durch Präsentismus verursachten Kosten gelten als mindestens ebenso hoch wie die Kosten von krankheitsbedingtem Fehlen (Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin, 2012). Weniger quantifizierbar - und doch für jeden spürbar -ist die Belastung der Teamatmosphäre.

An dieser Stelle bereits ein Appell für eine frühestmögliche Intervention!

„Keine Kette ist stärker als ihr schwächstes Glied.“

Volksweisheit

2. Die Herausforderung

Informierte Führungskräfte haben gesündere und motivierte Mitarbeiter.

Was wir allenorts beobachten können, belegt die Bertelsmann Stiftung 2012 mit Untersuchungen.

Woran liegt das?

Das menschliche Verhalten ändert sich mit den Informationen, die das Gehirn zur Verfügung gestellt bekommt. Auch wenn diese Änderungen meist unmerklich verlaufen. Für unser Thema bedeutet das: Sobald ich als Führungspersönlichkeit weiß, wie günstig sich beispielsweise klare Zielvereinbarungen auf die psychische Gesundheit meiner Mitarbeiter auswirken, werde ich für verbindliche und nachvollziehbare Absprachen sorgen. Ein weiteres Beispiel: Erkenne ich, wie wichtig für meine Mitarbeiter mein echtes Interesse an ihrem Wohlbefinden ist, fällt mir eine empathische Haltung vermutlich leichter.

Entscheidend dabei ist der Transport nonverbaler Informationen.

Wertschätzung will empfunden werden - das stereotyp dahin genuschelte „Wie geht es Ihnen?“ führt im Zweifel eher nicht dazu, dass sich Kollege oder Kollegin wahrgenommen fühlen.

Vorbild sein -

Gewinn auf ganzer Linie

Informierte Führungskräfte wenden bewusst und unbewusst ihre Kenntnisse zu psychischer Gesundheit auch für sich selber an. Und sind damit bestes Vorbild.

Menschen lernen durch Vorbilder - so ist unser Gehirn strukturiert. Ein Teamleiter, der konzentriert arbeitet und dann pünktlich und mit gutem Gewissen fröhlich in den Feierabend geht ohne zu betonen, dass er „natürlich auf dem Handy erreichbar“ sei, signalisiert: Ich kenne die Bedürfnisse meines Körpers und meiner Seele und trage ihnen Rechnung. Mein Privatleben ist mir genauso wichtig wie meine Arbeit. Ich brauche keine Überstunden, um mich wichtig zu fühlen.

Wissenschaftliche Studien belegen: Ein solches Vorbild-Verhalten in der Führungsfunktion wirkt weitaus effizienter und nachhaltiger als Seminare und Schulungen für Ihre Mitarbeiter.

Das Ausfüllen der Vorbildfunktion als Führungspersönlichkeit ist konstituierende Faktor gesunder Führung.

Und nebenbei geht es auch Ihnen besser, wenn Sie gut mit sich umgehen und Ihren Bedürfnissen Rechnung tragen.

Informierte Führungskräfte haben somit nicht nur gesündere und motiviertere Mitarbeiter, sondern sind auch selbst gesünder und motivierter.....

Die Herausforderung für Führungspersonen ist der Aufruf zum Handeln. Klarer Handlungsbedarf besteht im Umgang mit psychisch belasteten Mitarbeitern- denn am Horizont von Wirtschaft und Gesellschaft ist kein Silberstreif auszumachen, der auf eine Abnahme der Anforderungen deutet.

Wer als Unternehmenslenker - gleich welcher Ebene- an einem positiven Betriebsergebnis interessiert ist, investiert in seine Führungsqualitäten. Ein wichtiger Schritt ist dabei der gekonnte Umgang mit psychisch belasteten Mitarbeitern.

„WIR SIND DAS WAS WIR REGELMÄSSIG TUN. EXCELLENCE IST DESHALB KEINE EINZELNE HANDLUNG SONDERN GEWOHNHEIT.“

ARISTOTELES

2.1. Exkurs Stress

Im Zuge des Burnout-Trends, der Welle der Berichterstattung in den Medien, kann leicht der Eindruck entstehen, psychische Störungen und Erkrankungen wären samt und sonders Stresserkrankungen. Dem ist mitnichten so. Neben stressbedingten Befindlichkeitsstörungen wie Burnout, sind Sie im Unternehmen vor allem konfrontiert mit Depressionen, Angststörungen und Suchterkrankungen.

Wenn auch Stress nicht ursächlich gewertet wird bei allen psychischen Erkrankungen, so besteht doch Einigkeit darüber, dass individuelles Stressempfinden in vielen Fällen zum Ausbruch der Erkrankung beiträgt und die Heilungschancen herabsetzt.

Nicht anders als bei körperlichen Erkrankungen auch.

Doch was ist Stress? Was verbirgt sich hinter diesem Wort, das zu den am häufigsten verwendeten im Arbeitsleben zählt?

Was ist Stress für Sie? Wenn Sie möchten, halten Sie doch einen Moment inne und beantworten Sie sich diese Frage. „Wann fühle ich mich gestresst?“ und wie geht es Ihnen dann?

Das Thema Stress wird seit Jahren in den Medien besprochen, beleuchtet, bebildert. Allein, die Aufklärung scheint nicht sonderlich erfolgreich zu sein. Hätte ansonsten noch jemand Interesse an diesem Thema? Wohl weniger. Und auch die Diskussion von Flurschäden wäre hinfällig.

Stress ist hoffähig. Nur allzu oft wird mit der Aussage „Ich bin im Stress!“ das wahre Befinden umschifft. Leider auch vor uns selbst. Unglücklich oder traurig, verzweifelt oder ratlos - wer antwortet schon so auf die Frage: „Wie geht es Ihnen?“.  „Ich bin im Stress!“ sagen wir, auch wenn die stimmige Antwort wäre: „Ich kann seit Wochen nicht schlafen, meine Partnerin hat mich verlassen!