Impressum

Copyright: © 2015 Meike Müller
Verlag: epubli GmbH, Berlin, www.epubli.de
ISBN 978-3-7375-3381-2

Inhaltsverzeichnis

Impressum

Vorwort

Die Ideenkiller

Verflechtung von Gefühls- und Sachebene

Sich gegen Killerphrasen & Co. zur Wehr setzen

1. Schritt: Konterbedarf erkennen

Beharrungsversuche – oder: „Das haben wir schon immer so gemacht“

Autoritätsfloskeln – oder: „Was hier wichtig ist, bestimme noch immer ich“

Besserwissersprüche – oder: „Das siehst du völlig falsch“

Bedenkenträgereinerlei – oder: „Was werden denn die anderen sagen?“

Vertagungstricks – oder: „Das sollten wir noch einmal überdenken“

Persönliche Angriffe – oder: „Mein Gott, Sie sind immer so emotional“

2. Schritt: Gekonnt kontern

Der Cool-down-Konter – einen kühlen Kopf bewahren

Der Benennungs-Konter – das Kind beim Namen nennen

Der Rückfrage-Konter – die Richtung vorgeben

Der Humor-Ironie-Konter – alles nicht so ernst nehmen

Der Haifisch-Konter – die Zähne zeigen

Die typischsten Phrasen und die besten Antworten

Beharrungsversuche gekonnt kontern

1. Das haben wir schon immer so gemacht.

2. Das haben wir noch nie so gemacht.

3. Das würde unseren Prinzipien widersprechen.

4. Bislang sind wir auch ganz gut ohne XY ausgekommen.

5. Die jetzige Lage macht es unmöglich, etwas zu verändern.

6. All die Jahre hat das funktioniert. Und nun soll alles nichts mehr Wert sein?

7. Man muss die Traditionen mehr achten.

8. Wir sind noch nicht so weit, etwas zu verändern.

9. Wir brauchen keine neuen Ideen, wir brauchen zuverlässige Mitarbeiter.

10. Sagen Sie, Sie kennen doch die Vorschriften in diesem Haus, oder?

11. Das ist doch allgemein bekannt, dass sich so etwas nicht machen lässt.

12. Wir haben eh schon genug zu tun. Warum jetzt auch noch so was?

13. So neu ist das auch wieder nicht. Das haben wir schon mal gemacht, und da ging es auch nicht.

14. Das ist für unser Unternehmen viel zu modern.

15. Vor dreißig Jahren hat schon XY nachgewiesen, dass das nicht klappt.

Übung

Autoritätsfloskeln gekonnt kontern

1. Was hier wichtig ist, bestimme noch immer ich.

2. Lassen Sie sich das von mir sagen: Das geht so nicht.

3. Damit kann ich mich einfach nicht beschäftigen. Ich habe Wichtigeres zu tun.

4. Sie brauchen gar nicht weiter zu reden. Ich mache das sowieso nicht.

5. Kommen Sie erst mal in mein Alter, dann sehen Sie das auch anders.

6. Auch Sie werden noch einsehen, dass es so nicht läuft.

7. Was hier richtig ist, weiß ich am allerbesten.

8. Die Frage kann man so nicht stellen.

9. Darüber brauchen wir gar nicht erst zu reden.

10. Wie oft soll ich es Ihnen noch sagen, dass das nicht läuft?

11. Das ist für uns nicht von Interesse.

12. Das ist aber eine banale Frage.

13. Sie stellen sich das Ganze zu einfach vor, lassen Sie sich das gesagt sein.

14. Das wäre ja noch schöner, wenn ich mich darauf einließe.

15. Das ist eine conditio sine qua non.

Übung

Besserwissersprüche gekonnt kontern

1. Das siehst du völlig falsch.

2. So, wie Sie die Sache anpacken, wird das nie was.

3. Das wird nicht klappen, beim letzten Mal ging's ja auch in die Hose.

4. Das ist doch alles reine Theorie. In der Praxis sieht alles ganz anders aus.

5. Um das beurteilen zu können, fehlt Ihnen einfach die Erfahrung.

6. Wie doch wohl jeder weiß...

7. Mit Ihrer Idee werden Sie niemanden überzeugen.

8. Also, ganz objektiv betrachtet ist Ihr Plan zum Scheitern verurteilt.

9. Sie können meiner langen Erfahrung vertrauen, das wird nichts.

10. Sie sind zu jung, um die Sache richtig beurteilen zu können.

11. Ich weiß schon, wie das endet.

12. Wie Sie in dem Buch von Professor Weiß nachlesen können, ist es so, dass ...

13. Die Statistik sagt aber etwas ganz anderes.

14. Das wird uns nicht glücken.

15. Dabei kommt am Ende ja doch nichts raus.

Übung

Bedenkenträgereinerlei gekonnt kontern

1. Was werden denn die anderen sagen?

2. Wie soll denn das gehen?

3. Warum haben es denn andere noch nicht gemacht, wenn Ihre Idee so klasse ist?

4. Das lässt sich zeitlich doch gar nicht machen.

5. Oh nein, dass sollten wir lieber lassen. Wir wollen uns doch nicht die Finger verbrennen ...

6. Ich will Ihnen ja keine Angst machen. Aber mit diesen Ideen werden Sie sich bestimmt jede Menge Ärger einhandeln.

7. Das sieht auf den ersten Blick ganz gut aus, aber bei näherer Betrachtung wird das wohl kaum gut gehen.

8. Ich finde Ihre Idee ja nicht schlecht, aber der Chef wird bestimmt etwas dagegen haben.

9. Haben Sie schon mal darüber nachgedacht, was das für Folgen haben kann?

10. Man wird uns für verrückt halten.

11. Das ist doch organisatorisch gar nicht zu bewältigen.

12. Ich glaube nicht, dass die anderen da mitspielen werden.

13. Darüber gibt es doch gar keine gesicherten Angaben.

14. In Frankreich mag das funktionieren, aber nicht bei uns.

15. Das haben schon ganz andere Leute versucht und nicht geschafft.

Übung

Vertagungstricks gekonnt kontern

1. Das sollten wir noch einmal überdenken.

2. Darüber muss mal eine Nacht geschlafen werden.

3. Kommt Zeit, kommt Rat.

4. Ohne jetzt die Diskussion abwürgen zu wollen ...

5. Ich habe das Gefühl, dass die Zeit dafür noch nicht reif ist.

6. Wir sollten auf jeden Fall nichts überstürzen.

7. Ach, wissen Sie, damit sollten wir noch eine Weile warten.

8. Darüber reden wir ein anderes Mal.

9. Das ist das Thema einer anderen Sitzung.

10. Dafür ist jetzt keine Zeit.

11. Die Zeit ist zu knapp, um ewig herumzupalavern.

12. Das ist nicht unsere Aufgabe.

13. Wir werden bei Gelegenheit darauf zurückkommen.

Übung

Persönliche Angriffe gekonnt kontern

1. Mein Gott, Sie sind immer so emotional.

2. Warum reagieren Sie so aggressiv?

3. Typisch blond!

4. Das ist wieder typisch für Sie.

5. Wie kann man nur so unrealistisch sein?

6. Sie haben die Weisheit auch nicht mit Löffeln gefressen.

7. Nun denken Sie doch einmal nach, auch wenn's schwer fällt.

8. Machen Sie sich doch nicht lächerlich.

9. Sie haben ja nicht mal studiert.

10. Als intelligente Frau müssten Sie doch verstehen, dass es so nicht geht.

11. An Ihrer Stelle würde ich mich auch so rausreden.

12. Das, was Sie da sagen, interessiert doch nun wirklich keine Sau.

13. Welcher Dummkopf hat Ihnen diesen Floh ins Ohr gesetzt?

14. Sie wieder mit Ihren merkwürdigen Ideen.

15. Ich habe selten einen solchen Mist gehört.

16. Sie haben ja eh keine Ahnung.

17. Ach, hören Sie auf, das nimmt Ihnen sowieso keiner ab.

18. Selbst für Sie muss doch klar sein, dass das nicht geht.

19. Mit Ihnen kann man nicht reden.

20. Was haben Sie sich denn dabei bloß gedacht?!

21. Sie sind aber auch immer so unflexibel.

22. Von Ihnen kommt immer das Gleiche.

23. Das hat doch weder Hand noch Fuß, was Sie da sagen.

24. Da können Sie doch gar nicht mitreden.

25. Da hätte ich mehr von Ihnen erwartet.

26. Sie wissen wohl immer alles besser, wie?

27. Geht das nicht alles ein bisschen schneller?!

28. Was soll daran denn originell sein?

29. Sie verstehen aber auch keinen Spaß.

30. Sie sind wohl überfordert?!

Übung

Alle Killerphrasen auf einen Blick – in alphabetischer Reihenfolge

Schlusswort

1. Haben Sie Mut zur Lücke

2. Bereiten Sie sich vor

3. Greifen Sie zunächst auf einfache Kontertechniken zurück

4. Lassen Sie hin und wieder Angreifer ins Leere laufen

Anmerkungen

Literatur

Die Autorin

Vorwort

Agent im Auftrag Ihrer Majestät müsste man sein: Bösewichtern, Schurken und finsteren Gesellen geht es an den Kragen, wenn sie sich ihm in den Weg stellen. 007 zögert nicht, sie mit allerlei Tricks, Kniffen und Hinterhälten ins Jenseits zu befördern.

Okay, okay, Sie wenden jetzt vielleicht ein, dass es so blutrünstig nicht zugehen muss, wenn ein Zeitgenosse Ihnen komisch kommt. Es würde durchaus schon reichen, den Nervensägen, Sprücheklopfern und Dauernörglern dieser Welt die rote Karte zu zeigen, damit ihnen die Lust am Sticheln, Provozieren und Nerven vergeht. Und dass sie merken: Hoppla, mit diesem Mitmenschen sollte ich respektvoll umgehen, sonst droht Ungemach.

Wenn Sie genau das wollen, dann erwerben Sie mit Hilfe dieses Ratgebers die Erlaubnis zur Gegenwehr, die Lizenz zum Kontern.

Das ist übrigens mehr als nur ein Bondsches Wortspiel. In der Tat erlauben sich viele Menschen nicht, bei Angriffen, Provokationen oder gar Beleidigungen dem Gegenüber die Grenzen aufzuzeigen. Besonders Frauen tun sich dabei schwer, wie sie mir in Seminaren und Coachings immer wieder berichten. Selbst auferlegte oder anerzogene Zurückhaltung und die Angst vor dem Verlust der Weiblichkeit lassen viele kleinlaut werden oder ganz verstummen, wenn man ihnen zu nahe tritt.

Zugegeben, manchmal kann die Überhörmethode (Sie wissen schon: links rein, rechts raus) durchaus empfehlenswert sein. Nicht jede blöde Bemerkung verdient eine Reaktion. Auf Dauer aber, oder wenn es darum geht, sichtbar zu werden, Profil zu gewinnen, Standpunkte zu vertreten und souveränes Standing zu zeigen, ist dieser Weg nicht das Mittel der Wahl. Abgesehen davon geht das stille Erdulden zu Lasten des Wohlgefühls und vor allem der persönlichen Würde. Die gilt es zu schützen – auf flexible Art und Weise: „Lizenz zum Kontern“ bietet Ihnen kommentierte Antwortmöglichkeiten für jede Gelegenheit. Nicht immer kann man so kontern, wie einem der „Schnabel gewachsen ist“. Manchmal befindet man sich in Abhängigkeitsverhältnissen, sitzt am kürzeren Hebel oder will schlicht die Sache nicht weiter eskalieren lassen. Trotzdem möchte man etwas sagen. Dann empfiehlt es sich, möglichst ruhig und gelassen zu reagieren. In anderen Fällen ist es nötig, härter vorzugehen, bevor es dem Gegenüber wirklich gelingt, vom Thema abzulenken, einen Vorschlag niederzumachen oder eine neue Idee abzuschmettern. Weitere Möglichkeiten: Sie reagieren mit Witz, einer Rückfrage oder dem schlichten Hinweis darauf, dass es sich um eine ungeeignete Form der konstruktiven Kommunikation handelt.

Am Ende eines jeden Kapitels finden Sie ein Übungsprogramm, um zu testen, welche Konter Sie sich haben merken können bzw. Ihnen selber einfallen.

Für alle, die gezielt nach nur allzu vertrauten Vorwürfen, Provokationen oder Beleidigungen und möglichen Reaktionen darauf suchen, habe ich alle Bemerkungen in alphabetischer Reihenfolge am Ende aufgelistet.

Ich wünsche Ihnen nun viel Spaß auf dem Weg zur Lizenz zum Kontern.

Meike Müller

Die Ideenkiller

Montagmorgen. Redaktionssitzung bei der Lokalzeitung „Der Bote“. Der Chefredakteur Heinrich Gertler hat die Ressortleitung und eine Redakteursgruppe zu einer Brainstorming-Sitzung eingeladen. Ziel: Neue Ideen sollen entwickelt werden, um die Leser-Blatt-Bindung zu fördern. Nach kurzen einführenden Worten des Chefredakteurs und der Anzeigenleiterin wird die Brainstorming-Runde eröffnet. Die Journalistinnen und Journalisten werden aufgefordert, alle Vorschläge, die ihnen spontan einfallen, zu nennen. Die ersten Beiträge werden sofort auf einem Flipchart notiert, es macht offensichtlich Spaß, neue Ideen zu entwickeln, als plötzlich Rüdiger Hansen, Ressortleiter Wirtschaft, laut seine Stimme erhebt und lamentiert: „Ach, was sollen wir uns hier was überlegen. Das verläuft doch sowieso alles im Sande. Wie immer.“ Kollegin Claudia Maier versucht, dagegenzuhalten: „Lass uns doch erst mal abwarten. Das sind doch super Ideen.“ Nun legt Hansen richtig los, jammert und nörgelt, was das Zeug hält. Und die anderen? Die verstummen. Der eben noch sprudelnde Ideenfluss versiegt. Plötzlich ist es still im Raum. Keiner hat Lust, noch einen weiteren Vorschlag zu machen. Ein Totschlagargument hat seine Schuldigkeit getan...

Es sind immer wieder dieselben Aussagen, die eine Idee stoppen, einen Vorschlag torpedieren, ein Meeting kaputtmachen: Killerphrasen, also pauschale Scheinargumente, die sich nicht wirklich mit einem Beitrag, einer Aussage, einem bestimmten Thema beschäftigen. Oberstes Ziel: die Diskussion, das Gespräch, den Austausch abzutöten.

Typisch für Killerphrasen: Sie zielen auf die Gefühls-, nicht auf die Sachebene, um den anderen an einem wunden Punkt zu treffen, ihn zu verletzen und zum Schweigen zu bringen.

Im besten Falle verunsichern Killerphrasen „lediglich“, in anderen Fällen führen sie zu Frust oder Resignation, machen wütend oder gar hilflos, weil man einfach nicht (mehr) weiß, wie man sich dagegen wehren soll.

Verflechtung von Gefühls- und Sachebene

Generell ist die Gefühlsebene im beruflichen Alltag von besonderer Bedeutung. Man würde spontan wahrscheinlich meinen, dass es dort eher sachlich zugeht und Gefühle am Arbeitsplatz nichts zu suchen haben. Aber hier arbeiten Menschen mit Empfindungen, Einstellungen, Wünschen, Bedürfnissen, Erwartungen, Prägungen etc. „Unausgedrückter Groll und verborgene Verletztheit, vermiedene Auseinandersetzungen und scheinheilige Diplomatie, feindseliger Zank und kleinliche Nörgelei, harte Argumentationskämpfe auf der falschen Ebene, beherrschen häufig die Szene, wenn es auf der Beziehungsebene schwierig wird.“¹

Kein Wunder, dass bei so genannten sachlichen Auseinandersetzungen die Sach- und Gefühlsebene miteinander verflochten sind. So mancher nimmt eine sachliche Diskussion zum Anlass, um mit dem anderen noch das eine oder andere Hühnchen zu rupfen.²

Auch Siegmund Freud wusste, wie sehr die Gefühlsebene Entscheidungen oder auch das Kommunikationsverhalten von Menschen beeinflusst. „Der Mensch ist ein emotionales Wesen“, sagte er und stellte mit dem so genannten Eisberg-Modell das Verhältnis Sach- und Gefühlsbene dar.

Das Besondere eines Eisbergs liegt darin, dass nur etwa 1/7 zu sehen sind, die restlichen 6/7 bleiben verborgen. Dieses Modell ist übertragbar auf den Menschen und sein Verhalten. Der sichtbare Teil (Sachebene) ist geprägt von logischen, nachvollziehbaren, rationellen Entscheidungen. Der Großteil unseres Verhaltens jedoch wird von Gefühlen und Instinkten beeinflusst.

Was geschieht also, wenn zwei Menschen (im Modell = Eisberge) aufeinander treffen? Wo treffen Sie sich zuerst? Konsequenz: Wenn es auf der emotionalen Ebene zur Konfrontation kommt, dann ist es äußerst schwierig, auf der Sachebene etwas zu klären.

Da die Killerphrasen-Angriffe auf die emotionale Ebene zielen, ist es wenig Erfolg versprechend, logisch-argumentativ dagegen vorzugehen. Phrasendrescher sind oft nicht aufnahmebereit für konstruktive Argumente. Erschwerend kommt hinzu: Killerphrasen können ohnehin kaum argumentativ widerlegt werden, wie folgendes Beispiel verdeutlicht:

Vorwurf: „Sie wissen doch gar nicht, wovon Sie reden.“

Ernsthafter Antwortversuch: „Selbstverständlich kenne ich mich aus. Schließlich habe ich mich seit drei Jahren intensiv mit ... beschäftigt. Zuvor war ich fünf Jahre lang als Experte für ... bei der Firma XY beschäftigt. Ich hatte dort die Leitung von ... Zudem habe ich schon im Studium ...“

Hier wird deutlich, warum es wenig Sinn macht, ernsthaft zu argumentieren: Sie beginnen zu reden, darzulegen, womöglich noch sich zu rechtfertigen oder gar zu entschuldigen und geraten unversehens in eine unterlegene Position. Lassen Sie sich nicht dorthin drängen. Es gibt keinen Grund sich zu verteidigen. Wenn Sie sehr ausführlich reagieren, wirken Sie getroffen. Mit anderen Worten: Der Angriff hat sein Ziel, Sie emotional zu verunsichern, erreicht. Gibt es noch weitere Zuhörerinnen und Zuhörer, wird bei diesen womöglich der Eindruck erweckt, dass an dem Vorwurf doch was dran sein könnte. Warum sollten Sie sich sonst so lange erklären...? Möglich auch, dass die anderen in der Runde sich gestört fühlen, weil man durch Ihre ausführlichen Erläuterungen immer mehr vom eigentlichen Thema abkommt. Dann sind anstelle des Phrasendreschers urplötzlich Sie in der Rolle desjenigen, der eine konstruktive Diskussion verhindert.

Weitaus Erfolg versprechender ist ein schlagfertiger Konter, der vor allem Signalwirkung hat und klar macht, dass Sie nicht in die Phrasenfalle tappen. Weisen Sie den Provokateur mit einer entsprechenden Reaktion in seine Schranken, um dann schließlich auf die Sachebene zurückkehren zu können und inhaltlich wieder an das eigentliche Thema anzuknüpfen.

Es bleibt Ihrem Geschmack, der Art des Angriffs und auch der Situation überlassen, ob Sie ganz ruhig und gelassen, mit Witz oder Ironie, einer Rückfrage, einer deutlichen Benennung oder sogar mit Schärfe reagieren. Wer die Lizenz zum Kontern besitzt, hat die Wahl, welches Instrument zur Abwehr am geeignetsten erscheint. In jedem Fall sollten Sie dem Gegenüber zeigen, dass Sie diese Form der Kommunikation nicht akzeptieren.

Es gilt unbedingt zu verhindern, dass Querulanten in Diskussionen, Gesprächen, Meetings die Oberhand gewinnen, andere frustrieren und damit Innovationen bereits im Keim ersticken. Lassen Sie nicht zu, dass Sprücheklopfer munter drauf los beleidigen und Profilneurotiker die Würde anderer verletzen. Legen Sie all diesen Zeitgenossen das Handwerk.

Wie geht man dabei am besten vor? Das zeigt das nächste Kapitel.

Sich gegen Killerphrasen & Co. zur Wehr setzen

1. Schritt: Konterbedarf erkennen

Der wichtigste Punkt, um Killerphasen erfolgreich abzuwehren: Sie müssen sie als solche zunächst einmal entlarven. Auch oder vielleicht gerade weil diese Sprüche sehr verbreitet sind, bedarf es einiger Übung, sie schnell als destruktive Scheinargumente zu erkennen und sie nicht mit einem echten Argument zu verwechseln.

Gefahr droht, wenn die Aussage bestimmte Merkmale hat. Ist sie

pauschal,

inhaltslos,

abwehrend,

abwertend,

... dann haben Sie es sehr wahrscheinlich mit einer Killerphrase zu tun.

Ich unterscheide sechs Typen von Killerphrasen:

bombeBeharrungsversuche

bombeAutoritätsfloskeln

bombeBesserwissersprüche

bombeBedenkenträgereinerlei

bombeVertagungstricks

bombePersönliche Angriffe

Beharrungsversuche – oder: „Das haben wir schon immer so gemacht“

Mit Beharrungsversuchen meine ich Aussagen, die bestimmte Entwicklungen, Veränderungen, Bewegungen verhindern wollen. Alles soll so bleiben, wie es ist, denn: „Das haben wir schon immer so gemacht.“ – eine der am häufigsten genannten Phrasen. Da Veränderungen bei vielen Menschen mit Verunsicherungen verbunden sind, sträuben sie sich zunächst einmal gegen alles Neue, Unbekannte, Fremde. Ausdruck dieser Abwehr sind Beharrungsversuche. Weitere Beispiele dieser Gattung: „Das würde unseren Prinzipien widersprechen.“, „Bislang sind wir auch ganz gut ohne XY ausgekommen.“, „Die jetzige Lage macht es unmöglich, etwas zu verändern.“.

Beharrungsphrasen sind besonders verbreitet – und genau darin liegt die Gefahr. Man hört sie so oft, dass man sie gar nicht als Killerphrase bewusst wahrnimmt. Mit der Folge: eine Diskussion verläuft im Sande, eine Idee wird begraben. Die bekanntesten Vertreter dieses Typs und die besten Konter darauf finden Sie hier.

Autoritätsfloskeln – oder: „Was hier wichtig ist, bestimme noch immer ich“

Diese Form des Angriffs erweckt den Anschein von Autorität. Jemand, der darauf zurückgreift, meint, diese angebliche Überlegenheit auch jedem aufs Brot schmieren zu müssen. Entweder handelt es sich um einen sehr autoritären Chef, der keine Götter neben sich duldet oder es versucht jemand sich als Autorität aufzuspielen, um Minderwertigkeitsgefühle zu kompensieren mit Aussagen wie:

„Was hier wichtig ist, bestimme noch immer ich.“, „Lassen Sie sich das von mir sagen: Das geht so nicht.“, „Damit kann ich mich einfach nicht beschäftigen. Ich habe Wichtigeres zu tun.“. Solche Sätze sollen vor allem das Gegenüber einschüchtern. Diese Form der Kommunikation hat nichts mit partnerschaftlichem Austausch auf Augenhöhe zu tun – sie ist das genaue Gegenteil davon.

Mit Autoritätsfloskeln soll der andere in eine unterlegene Position gedrängt und dazu gebracht werden, von der eigenen Idee abzurücken.

Die typischsten Repräsentanten dieses Typs und die besten Konter darauf finden Sie hier.

Besserwissersprüche – oder: „Das siehst du völlig falsch“

Besserwisser sehen sich selbst als die intelligenteren Menschen. Sie wissen alles besser, verstehen nicht, dass andere (noch) nicht so denken wie sie, können schon weit im Voraus sagen, wie alles ausgeht und scheuen sich auch nicht, jederzeit „ihr besseres Wissen“ kundzutun, damit nur ja nicht andere, natürlich viel schlechtere Ideen, eine Chance bekommen, sich durchzusetzen. Besserwissersprüche lauten z.B.: „So, wie Sie die Sache anpacken, wird das nie was.“, „Das wird nicht klappen, beim letzten Mal ging's ja auch in die Hose.“, „Das ist doch alles reine Theorie. In der Praxis sieht alles ganz anders aus.“. Diese Sprücheklopfer sind bemüht, allem und jedem ihr Wissen aufzudrängen – ob die anderen wollen oder nicht. Die typischsten Floskeln dieses Typs und die besten Konter darauf finden Sie hier.

Bedenkenträgereinerlei – oder: „Was werden denn die anderen sagen?“

Bei diesem Typ zeigt sich eine gewisse Parallele zu den Beharrungsversuchen: die Angst vor Veränderung. Sie ist ein wesentlicher Grund, weshalb immer wieder Bedenkenträgeritis um sich greift. Ist das Alte und Bewährte auch noch so schlecht – man kennt sich damit wenigstens aus und weiß, was man zu erwarten hat. Im Gegensatz zu den Beharrungsexperten treten die Berufszweifler sehr zögerlich auf.

Sie versuchen Neuerungen abzuwehren mit Sätzen á la „Wie soll denn das gehen?“, „Das lässt sich zeitlich doch gar nicht machen.“, „Warum haben es denn andere noch nicht gemacht, wenn Ihre Idee so klasse ist?“ - und machen damit Menschen, die nach vorne schauen, auf Weiterentwicklung Wert legen und auf der Suche nach Verbesserungen sind, das Leben schwer. Gäbe es auf der Welt nur Bedenkenträger – nichts, aber auch rein gar nichts würde sich bewegen. Mittelalterliche Zustände wären garantiert.

Die typischsten Sprüche dieses Typs und die besten Konter darauf finden Sie hier.

Vertagungstricks – oder: „Das sollten wir noch einmal überdenken“

Nur nicht entscheiden müssen – man könnte ja was falsch machen. Aus lauter Angst davor, einen Fehler zu begehen, oder weil die Lust fehlt, sich mit einem Thema zu beschäftigen, zögern Vertagungstrickser das Ganze hinaus und schieben es auf die lange Bank. Gern greifen sie zu Aussagen wie: „Darüber muss mal eine Nacht geschlafen werden.“, „Kommt Zeit, kommt Rat.“, „Ohne jetzt die Diskussion abwürgen zu wollen…,“ – immer in der Hoffnung, irgendwie um eine Entscheidung drumherum zu kommen; sei es, dass der andere selber das Thema vergisst oder - noch besser - alles sich von selbst erledigt.

Die typischsten Vertreter dieses Typs und die besten Konter darauf finden Sie hier.

Persönliche Angriffe – oder: „Mein Gott, Sie sind immer so emotional“

In dieser Kategorie von Killerphrasen wird der persönliche Angriff nicht mal mehr unterschwellig vorgenommen, sondern ganz offensichtlich ist das Gegenüber und nicht die Sache, über die eigentlich gesprochen wird, das Ziel des Angriffs. Häufige Aussagen sind:

„Das ist ja wieder typisch für Sie.“, „Wie kann man nur so unrealistisch sein?“, „Nun denken Sie doch einmal nach, auch wenn's schwer fällt.“. Der Angreifer nimmt kein Blatt vor den Mund, wie die Beispiele zeigen. Die typischsten Vertreter dieses Typs und die besten Konter darauf finden Sie hier.

Zu erkennen, dass es sich um eine Killerphrase handelt, ist der erste Schritt, um sich erfolgreich gegen derlei Aussprüche zur Wehr zu setzen. Im zweiten Schritt geht es um den gekonnten Konter.

2. Schritt: Gekonnt kontern

Dass es wichtig ist, Phrasendrescher, Sprücheklopfer und Angreifer nicht ihr Unwesen treiben zu lassen, liegt auf der Hand. Sonst ist ein konstruktives und kreatives Arbeitsklima stark gefährdet.

Am überzeugendsten wird der Konter ausfallen, wenn es Ihnen gelingt, den Angriff nicht persönlich zu nehmen. Das ist zugegebenermaßen leichter gesagt als getan. Werden Sie mit einer Killerphrase wie „Ach, das haben schon ganze andere versucht“ konfrontiert, sind Sie wahrscheinlich ziemlich ärgerlich. „So eine Gemeinheit“, denken Sie vielleicht, „mich so abzuspeisen!“ Je mehr Sie sich aufregen, desto größer die Gefahr, dass die Emotionsfalle zuschnappt und Sie nicht mehr in der Lage sind, angemessen, das heißt mit dem genügendem Abstand und einer großen Portion Souveränität, reagieren zu können. Sehr wahrscheinlich war das genau das Ziel des Phrasendreschers. Er wollte Sie aus der Reserve locken und wird sich freudig die Hände reiben, dass Sie prompt darauf hereingefallen sind.

Besser ist es, aufmerksam zu registrieren, wie hier jemand versucht, Ihre Argumentation zunichte zu machen. Atmen Sie ruhig ein und aus und nutzen Sie die kurze Pause zur Überlegung, auf welche Technik aus Ihrem Konterrepertoire, das ich Ihnen nun gleich vorstellen werde, Sie zurückgreifen möchten. Dazu gilt es zu klären: was wollen Sie erreichen? Möglichst ruhig fortfahren und schnell zum Thema zurückkommen, den anderen zum Schweigen bringen oder ihm endlich mal zeigen, wo der Hammer hängt? Diese Zielklarheit führt Sie auf direktem Wege zur passenden Konter-Technik.

Und noch was: Bei aller Konzentration auf die Suche nach den richtigen Worten, dürfen Sie eins nicht vergessen: Es geht bei einem guten Konter nicht nur um das Was, sondern auch um das Wie.

Das heißt, ein und dieselbe Aussage kann einmal ganz nüchtern ausgesprochen recht harmlos wirken, mit entsprechender Betonung aber sich in einen scharfen Angriff verwandeln. Deshalb möchte ich Sie auffordern, die als Kontervorschläge genannten Beispiele am besten laut zu lesen und in unterschiedlicher Weise zu betonen, um ein Gefühl dafür zu entwickeln, wie sehr dadurch Bedeutungsunterschiede entstehen.

Hinzu kommt der Ausdruck Ihrer Körpersprache. Selbst wenn Sie eine Killerphrase bewusst überhören oder ignorieren wollen, ist es ganz entscheidend, was Ihre Gestik, Mimik und Haltung signalisiert.³ Peinliches Berührtsein, neutrales Über-den-Dingen-stehen oder selbstbewusstes Dagegenhalten à la „Mein Name ist Bond, James Bond“?

Nun aber genug der Vorrede. Kommen wir zu den fünf Kontermöglichkeiten, die ich Ihnen vorschlage:

Der Cool-down-Konter

Der Benennungs-Konter

Der Rückfrage-Konter

Der Humor-Ironie-Konter

Der Haifisch-Konter

Der Cool-down-Konter – einen kühlen Kopf bewahren

Wozu denn gleich in die Luft gehen? Lieber einen kühlen Kopf bewahren (gut, wenn Sie das auch ohne Wodka Martini geschüttelt oder gerührt hinbekommen…) Wie ich bereits gezeigt habe, sind lange, argumentative Erörterungen nicht das Mittel der Wahl als Reaktion auf verbale Ausrutscher der beschriebenen Art. Das heißt aber nicht, dass man dem Gegenüber um jeden Preis in barer Münze heimzahlen muss, auch wenn es ab und an der einzig wirkungsvolle Weg zu sein scheint.

Eine Möglichkeit des Konterns besteht darin, dem anderen nicht den Gefallen zu tun, auf eine dumme Bemerkung, Provokation oder gar Beleidigung einzusteigen. Nein, Sie lassen sich nicht reizen, zu Worten verleiten, die Ihnen hinterher vielleicht leid tun oder die deutlich machen könnten, dass der Phrasendrescher voll ins Schwarze getroffen hat. Nein, Ihre Strategie lautet: Cool-down – die Alternative, um unaufgeregt, gelassen, abgeklärt zu antworten.

Der Cool-down-Konter bietet Ihnen verschiedene Möglichkeiten:

a) Richtigstellung: Sie stellen kurz und knapp richtig, was fälschlicherweise durch die Killerphrase zum Ausdruck kam und führen dann rasch auf das Thema zurück.

Beispiel:

Angriff: „Sie sind aber immer so empfindlich.“
Konter: „Ich bin keineswegs empfindlich, mir liegt nur viel am Thema. Und deshalb lassen Sie uns jetzt weiter darüber reden.“

b) Interesse oder Zustimmung: Indem Sie Interesse für den anderen zeigen, nehmen Sie die Brisanz aus dem Gespräch und tragen zur Entspannung und Wogenglättung bei. Ihr Gegenüber wird bereiter sein, sich auf ein Gespräch einzulassen, wenn Sie sich für ihn und seine Position interessieren.

Beispiel:

Angriff: „So, wie Sie die Sache anpacken, wird das nie was.“
Konter: „Ich wäre gespannt zu hören, wie Sie die Sache anpacken würden. Geben Sie mir einen Tipp.“

Ganz nebenbei kann diese Form des Konters auch erzieherisch wirken. Sollte Ihr Gegenüber nämlich keinen Vorschlag parat haben, wird er sich bei nächster Gelegenheit mit Bemerkungen dieser Art zurückhalten. Schließlich muss er damit rechnen, dass Sie wieder „freundlich“ nachfragen, was er meint, denkt, vorschlägt etc.

Sie können Ihren Konter auch mit einem Dank (für den Beitrag) oder einem kurzen Lob (interessante Bemerkung ...) oder einer Zustimmung einleiten, um dann fortzufahren.

Beispiel:

Aussage: „Wir brauchen keine neuen Ideen, wir brauchen zuverlässige Mitarbeiter.“
Konter: „Sie haben ganz Recht: Wir brauchen zuverlässige Mitarbeiter, und die brauchen neue Ideen, um unser Unternehmen ganz weit nach vorn zu bringen.“

Der Vorteil dieser Methode liegt darin, dass Sie Ihren Standpunkt klar machen, ohne allzu sehr einzusteigen oder sich gar emotional „zu verausgaben“.

c) Umdeutung: Der Psychotherapeut und Kommunikationswissenschaftler Paul Watzlawick bezeichnete diese Methode als „die sanfte Kunst des Umdeutens.“ Die Kunst liegt darin, die Bedeutung, die der Phrasendrescher seiner Aussage mitgibt, umzuinterpretieren. Das heißt: etwas, was als nachteilig gemeint war, als positiv darzustellen.

Beispiel:

Aussage: „Das wird nicht klappen, beim letzten Mal ging's ja auch in die Hose.“
Konter: „Ja, genau. Beim letzten Mal hat es nicht funktioniert. Gerade deshalb wissen wir jetzt ganz genau, wie wir es richtig machen müssen.“

Durch das Umdeuten gelingt es Ihnen, ohne große Aufregung der Killerphrase die Speerspitze zu nehmen. Damit ist die beste Voraussetzung geschaffen für einen sachlichen Austausch.

d) Überhören: „Si tacuisses, philosophus mansisses“ heißt es bei Boethius in „Trost der Philosophie“. – „Hättest du geschwiegen, wärest du Philosoph geblieben“, d. h. hättest du dir keine Blöße gegeben. Manchmal ist Schweigen wirklich Gold.

In diesem Falle überhören Sie den Angriff, Vorwurf, die Provokation und tun so, als hätte Ihr Gegenüber eine völlig normale Antwort gegeben, die Sie nur kurz zur Kenntnis nehmen („danke für den Beitrag“), um dann wie selbstverständlich zur Tagesordnung überzugehen.

Beispiel:

Aussage: „Bislang sind wir auch ganz gut ohne XY ausgekommen.“
Konter: „Danke für Ihren Beitrag. Wir kommen nun zu dem Punkt ...“

Bevor man keine gute, geschickte oder passende Antwort findet, ist es mitunter einfach besser (auch im Sinne des Gesprächs), das Gesagte zu überhören und mit dem weiterzumachen, was man ursprünglich vorhatte.

Trotzdem: Die Überhör-Methode möchte ich Ihnen nicht so uneingeschränkt empfehlen wie die zuvor genannten. Denn sie hat drei gravierende Nachteile: Die provokative Bemerkung hängt nach wie vor im Raum, ohne dass ihr richtig Paroli geboten worden wäre. Könnte sein, dass es Ihnen als rhetorische Schwäche ausgelegt wird. Gesprächspartner und erst recht die Zuhörerschaft könnten denken - aha, da scheint was dran zu sein, sie bzw. er weiß darauf gar nichts zu erwidern ...

Beim Ignorieren kommen der Mimik, Gestik, Körperhaltung noch eine größere Bedeutung zu als es ohnehin schon der Fall ist. Sie müssen unbedingt durch entsprechende Haltung (erhobenes Haupt, gerade Haltung, selbstbewusster Blick, entschiedene Gestik) vermitteln, dass Sie über den Dingen stehen.

Abgesehen davon bedarf es enormer Disziplin, auf dummdreiste Sprüche gar nicht zu reagieren. Auch das liegt nicht jedermann und jederfrau ...

Und noch ein letzter Punkt, der kritisch anzumerken ist: Wenn Sie jemanden so mit Nichtachtung strafen, kann das genaue Gegenteil erreicht werden von dem, was Sie mit dem Cool-down-Konter eigentlich bewirken wollten. Nämlich: Der andere wird erst recht wütend, fühlt sich übergangen, persönlich nicht wahrgenommen. Sie wissen ja, die emotionale Ebene ist wichtig ...

Fazit

Ruhig, gelassen und zurückgenommen zu reagieren, ist eine Kunst der Selbstbeherrschung und generell wohl einer der besten Wege, um eine Diskussion wieder zu versachlichen.

Mit dem Cool-Down-Konter machen Sie klar: Sie behalten im Gegensatz zu Ihrem Gegenüber einen kühlen Kopf und sorgen dafür, dass weiter über das Thema gesprochen wird. Besonders angebracht ist der Cool-down-Konter,

wenn Sie auf gar keinen Fall Streit wollen,

unbedingt in einer Sache, bei einem Thema weiterkommen wollen,

es sich nicht erlauben können, sich mit dem/der anderen auf eine Auseinandersetzung einzulassen, weil Sie vielleicht von ihm/ihr abhängig sind,

wenn Ihnen an einem möglichst gewinnbringenden Austausch für beide Seiten gelegen ist.

Und eins sollten Sie immer im Kopf behalten: Selbst wenn ein Gegenüber eine Killerphrase benutzt, heißt das nicht, dass es ihm selber auch klar ist. Manchmal geschieht es aus reiner Gewohnheit ohne böse Absicht. Mit einer Cool-down-Reaktion vermeiden Sie unnötige Aufregung bzw. eine weitere Eskalation des Gesprächs.

Der Benennungs-Konter – das Kind beim Namen nennen

„Mein Name ist Bond, James Bond.“ So deutlich, wie der 007-Agent seinen Namen nennt, so klar und unmissverständlich ist der Benennungs-Konter. Gerade in Meetings, Sitzungen ist diese Methode sehr nützlich. Statt in irgendeiner Weise auf die wenig hilfreichen Bemerkungen einzugehen, nennen Sie das Kind beim Namen. Das heißt, Sie weisen Ihr Gegenüber drauf hin, dass es keinen Sinn macht, auf derlei Weise zu kommunizieren.

Beispiel:

Killerphrase: „Wie oft soll ich es Ihnen noch sagen, dass das nicht klappt.“
Konter: „So lange, bis wir uns darauf einigen, uns vernünftig zu unterhalten und Killerphrasen wie diese zu unterlassen.“

Indem Sie so deutlich werden, machen Sie einer möglichen Phrasen-Inflation gleich zu Beginn den Garaus. Tipp: Sie sollten das so ruhig wie nur möglich machen. Denn es kann auch sein, dass es kein böser Wille Ihres Gesprächspartners war, er also unbewusst zu einer Killerphrase gegriffen hat. Machen Sie ihn auf diese Weise darauf aufmerksam.

Erst wenn klar ist, dass der Gesprächspartner ganz gezielt mit derlei Sprüchen um sich wirft, sollten Sie auch Stimme und Sprechweise verschärfen, um zu betonen, wie ernst Ihnen die Angelegenheit ist.

Mit der Benennung wechseln Sie in Ihrem Kommunikationsverhalten auf die Metaebene. Sie machen die Kommunikation selbst zum Thema, indem Sie auf die Kommunikationsstörung hinweisen.

Gibt es in der Sitzung eine Diskussionsleitung zw. Moderation, sollte es deren bzw. dessen Aufgabe sein, über die Art der Kommunikation zu wachen oder ggf. schon im Vorfeld beim Vereinbaren von Arbeits- bzw. Diskussionsregeln diesen Punkt (z. B. „keine Killerphrasen“) aufzuführen. Wird gegen die Regel verstoßen, kann man dies klar benennen. Vielleicht auch eine Anregung für künftige Sitzungen in Ihrem Haus: Stellen Sie eine Phrasen-Kasse auf. Wann immer jemand mit einer solchen Bemerkung der Diskussion schadet, wird ein Strafeuro fällig.

Fazit

Der Vorteil dieser Konter-Technik liegt darin, dass man – wenn man Untertöne möglichst vermeidet – recht unaufgeregt reagiert und damit nicht noch mehr Öl ins Feuer gießt. Es gibt damit gute Voraussetzungen, wieder auf die sachliche Ebene zurückzugelangen. Außerdem müssen Sie nicht besonders viel Phantasie oder Wortwitz an den Tag legen, um diese Technik anzuwenden.

Eins darf man hier nicht übersehen: Streng genommen könnte man den Benennungs-Konter auch als Phrasendreschmaschine benutzen. Ein Satz wie „Lassen Sie doch bitte diese Killerphrase“ ist – falsch angewandt, z. B. als Reaktion auf ein echtes Argument oder einen Einwand – selber eine hohle Phrase. Aber diesen Missbrauch würden Sie selbstverständlich nie treiben, nicht wahr?!

Der Rückfrage-Konter – die Richtung vorgeben

Wer fragt, führt. Das wissen nicht nur Doppelnullagenten in Kreuzverhören. Mit einer Frage können Sie die Richtung des Gesprächs beeinflussen und sogar erheblich Druck auf den anderen ausüben. Denn wir alle neigen dazu - intuitiv und weil wir es möglicherweise von klein auf an so gelernt haben („Antworte, wenn ich dich was frage!“) –, Fragen zu beantworten, auch wenn wir es vielleicht gar nicht wirklich wollen oder müssten. In diesem Falle machen Sie sich diesen Automatismus zunutze.⁴

Aber auch noch aus anderen Gründen ist diese Methode als Kontertechnik gut geeignet: Mit der Rückfrage können Sie die Diskussion versachlichen und Ihrem Gesprächspartner den Ball zurückwerfen. Nun ist Ihr Gegenüber dran, konkret zu werden. Sie haben sich eine Verschnaufpause verschafft und können in Ruhe Ihre Gedanken sortieren, während der andere auf Ihre Rückfrage reagieren muss.

Auf die meisten dummdreisten Killerphrasen lässt sich mit der Standardfrage: „Wie meinen Sie das?“ reagieren. Damit können Sie den anderen aus der Reserve locken, er kann sich nicht länger hinter einer pauschalen Aussage verstecken, sondern muss selber ran.

Beispiel:

Killerphrase: „Wir sind noch nicht so weit, etwas zu verändern.“
Konter: „Wie lange brauchen Sie noch dafür?“

Neutral, ohne große Betonungen ausgesprochen, kann dies eine sachliche Rückfrage sein. Doch es geht auch anders: Wenn Sie diese Antwort einmal laut vorlesen, indem Sie z.B. „wie lange“ betonen oder das Wort „Sie“, wird deutlich, dass sich aus einer scheinbar harmlosen Rückfrage ein scharfer Konter entwickeln lässt.

Das trägt natürlich nicht zu einem entspannteren Miteinander bei. Andererseits ist es manchmal nötig, dem anderen die gelbe oder rote Karte zu zeigen, damit er merkt, dass er dieses Spiel nicht unendlich lang treiben kann.

Die Rückfrage-Technik lässt sich auch noch erweitern, indem Sie ein anerkennendes Wort vorwegschicken und erst dann die Frage stellen.

Beispiel:

Aussage: „Das lässt sich bei uns sowieso nicht machen.“
Konter: „Sie halten das also nicht für möglich. Das ist sehr interessant. Erläutern Sie uns doch mal, was aus Ihrer Sicht dagegen spricht?“

Mit dem Rückfrage-Konter können Sie überprüfen, ob hinter dem Spruch eine beabsichtigte Killerphrase steckt oder nur eine aus Gewohnheit dahingesagte Bemerkung. Wenn Sie zurückfragen, werden Sie erkennen, ob der andere sich ernsthaft mit Ihrem Thema auseinandergesetzt hat oder lediglich abblocken wollte.

Manchmal gibt ein Sprücheklopfer nach einer Rückfrage nicht sofort auf und setzt noch eins drauf.

Beispiel:

Aussage: „Das haben wir schon immer so gemacht.“
Konter: „Sie sehen also keine Möglichkeit, sich hier weiter zu entwickeln?“

Aussage: „Ach, das wird sich nie ändern.“

Dann sollten Sie nicht verzweifelt aufgeben, sondern „Schallplatte mit Sprung“ spielen und weiter nachhaken mit Fragen wie

„Was meinen Sie genau?“
„Was heißt das konkret?“
„Warum nicht?“

Wenn Sie ganz bewusst das Gespräch wieder in eine positive Richtung bringen wollen, stellen Sie eine gezielte Rückfrage wie:

Konter: „Was muss passieren, damit es sich ändert?“

Damit geben Sie deutlich die konstruktive Denkrichtung vor. Statt nach Bestätigungen zu suchen, warum und wieso etwas sowieso nicht klappt, und statt sich so richtig durch ein Vertiefen in die Probleme selbst zu blockieren, fordern Sie vielmehr zur Suche nach Möglichkeiten auf, wie es funktionieren könnte. Anders ausgedrückt: Sie zeigen damit, dass Sie statt des problemorientierten Denkens den zielorientierten Weg mit der Suche nach Lösungen vorziehen und können so dem ins Stocken geratenen Gespräch eine positive Wendung geben.⁵

Sie können die Reaktion auch vertagen und hängen eine Frage an. Das bietet sich besonders in einer Diskussion mit mehreren Personen an.

Beispiel:

Killerphrase: „Das lässt sich bei uns nicht machen.“
Konter: „Herr Klein meint, dass sich das bei uns nicht machen lässt. Was halten Sie davon, zunächst mal Argumente zu sammeln, was sein müsste, damit es klappt, um dann anschließend noch einmal die Punkte, die Herr Klein vorbringt, zu besprechen?“

Die Rückfrage ist im engsten Sinne natürlich keine Frage, auf die eine Antwort erwartet wird. Es handelt sich vielmehr um ein rhetorisches Stilmittel. Dies ist ein geschickter psychologischer Schachzug: sich zunächst mit dem Positiven zu beschäftigen und die Behandlung der Killerphrase nach hinten zu legen. So gibt es die Möglichkeit, viele Pluspunkte zu finden, die Diskussion wieder flott zu machen. Das wiederum erschwert Phrasendrescher Klein, im Anschluss erneut dagegen zu halten. Hinzu kommt: Herr Klein kann nichts gegen diese Vorgehensweise vorbringen – es sei denn, er wollte sich unbedingt als absoluter Miesmacher outen.

Fazit

Die Vorteile der Rückfrage-Technik liegen auf der Hand: Ihnen gelingt es, ohne großen Energieaufwand aus der unterlegenen Position herauszukommen. Ihr Gesprächspartner gerät in Zugzwang und muss erklären, was er genau gemeint hat. Pauschale Luftblasen zerplatzen im Nu.

Sie können mit dieser Technik auf die Sachebene zurückführen, und darüber hinaus ist diese Methode leicht zu merken bzw. anzuwenden. Sie selbst verschaffen sich damit eine Verschnaufpause, weil Ihr Gegenüber gefordert ist, auf Ihre Frage zu antworten.

Manchmal braucht es ein wenig Ausdauer, weil Ihr Gegenüber nach einer Rückfrage sich in eine weitere Killerphrase flüchten könnte. Für Sie gilt dann: dranbleiben und weitere Fragen stellen.

Mit entsprechender Betonung lässt sich die Rückfrage allerdings auch in einen scharfen Angriff verwandeln, der dann mehr einem Haifisch-Konter gleicht.

Der Humor-Ironie-Konter – alles nicht so ernst nehmen

Lachen kann eine angespannte Situation auflockern. Selbst der spannendste Bond-Film kommt ohne humorvolle und ironische Einsprengsel nicht aus. Schön also, wenn Ihnen eine amüsante Bemerkung einfällt, die zu allgemeiner Stimmungsaufbesserung beitragen kann. Das wäre sozusagen Stufe 1 dieser Kontermethode.

Stufe 2 hingegen geht schon stärker zum Gegenangriff über: Mit einem ironisierenden Konter können Sie demonstrieren, dass Sie sich nicht so leicht provozieren lassen, den anderen nicht ernst nehmen und über den Dingen stehen. Die Palette der Möglichkeiten ist breit:

a) Zitieren: Sie können Zitate oder Sprichwörter anführen, die die Killerphrase widerlegen oder sogar ins Lächerliche ziehen.

Beispiel:

Killerphrase: „Man muss die Traditionen mehr achten.“
Konter: „Wie sagte schon der französische Maler und Schriftsteller Francis Picabia: ,Der Kopf ist rund, damit das Denken die Richtung wechseln kann'.“
Tipp: Falls Sie keine passenden Zitate parat haben, lohnt es sich, vorab in einer Zitatensammlung nachzusehen (z.B. www.zitate.de), ein paar Sprüche zu notieren und die dann für den Fall der Fälle auswendig zu lernen.

b) Falsch verstehen: Sie verstehen einen Vorwurf absichtlich inhaltlich falsch, z.B. als Kompliment.

Beispiel:

Killerphrase: „Typisch Frau!“
Konter: „Danke für das Kompliment.“

Sie können auch so tun, als hätten Sie akustisch die Killerphrase nicht richtig verstanden.

Beispiel:

Killerphrase: „All die Jahre hat das funktioniert. Und nun soll alles nichts mehr wert sein?“
Konter: „Was, Aldi hat das auch schon versucht?“

Diese Form des Humor-Ironie-Konters ist für Anfänger allerdings schwerer umzusetzen, als man auf den ersten Blick meinen könnte. Denn die Kunst liegt darin, spontan ein Wort zu finden, das so ähnlich wie eins aus der

Der Haifisch-Konter – die Zähne zeigen