John Nerd

Willkommen im Support

Anekdoten aus dem Alltag eines tapferen EDV-Mitarbeiters

Dieses ebook wurde erstellt bei
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Inhaltsverzeichnis

Titel

Widmung

Vorwort

Allgemeine Fragen und Antworten

Die EDV-Abteilung

Und was machst Du so ?

Montags im Support

Mittagszeit – Fragezeit

Dienstag Es kann nur schlimmer werden

Mittwoch – Halbzeit

Donnerstage

Freitag – fast geschafft !

Wochenende

Hitzefrei und Feiertage

Urlaub und „The Day After“

Feierlichkeiten

Andere Techniker

Vertriebler

Außendienstler

Ausreden, Lügen, Gleichgültigkeit und dumme Sprüche

Kennwörter

Spaß für zwischendurch

Bedankt

Danke !

Begrifflichkeiten

Impressum neobooks

Widmung

Für meine Familie, Meike, meine Freunde, Claudius, Hamet und Lukas

Vorwort

Dieses Buch zeigt einen kurzen, tagebuchartigen Auszug aus meiner Arbeit im Support und meiner Reise durch eine Welt voller Ironie, offener Fragen und manchen Kopfschüttelns. Ich lade Sie ein, mitzukommen und zu verstehen, weshalb Ihnen der Administrator oder Techniker mal wieder eine ironische Antwort gibt oder genervt reagiert.

Ich lade Sie ein, ein wenig hinter die Fassade des IT-Supports zu blicken, zu schmunzeln und zu sehen, dass wir nicht unbedingt das fremde Lebewesen sind, das wir manchmal zu sein scheinen und von dem man glaubt, dass es nur in einer Kammer hockt, auf den Monitor glotzt und am Telefon blöde Antworten gibt.

Und vielleicht hatten Sie ja schon immer mal die eine oder andere Frage, die Sie uns stellen wollten.
Ein paar mögliche Fragen und die Antworten darauf habe ich Ihnen auf den ersten Seiten vielleicht bereits vorweggenommen.

Und damit: Vorhang auf !

Allgemeine Fragen und Antworten

Frage: Bist Du wirklich IT-Supporter ?
Antwort: Nein, eigentlich bin ich U-Bahn-Kontrolleur und träume mir das hier nachts zusammen.

Frage: Gibt es wirklich solche Supportfälle wie geschildert oder ist das alles nur erfunden ?
Antwort: Ja und nein. Ja, die gibt's wirklich und nein, die sind nicht erfunden.

Frage: Macht Dir Deine Arbeit überhaupt Spaß ?
Antwort: Auch wenn es nicht so scheint, aber: Ja ! Sonst würde ich das nicht schon so lange (mit-)machen.

Frage: Liest diesen Quatsch hier überhaupt irgendjemand ?
Antwort: Ja, scheinbar Sie !?

Frage: Was genau machst Du in Deinem Job ?
Antwort: Benutzerbetreuung (Support/Helpdesk), Systembetreuung (Workstations/Server/Telefon-Anlagen + Endgeräte), Infrastruktur (in Teilen), Softwarepaketierung und –verteilung, viele andere Sachen und vor allem: Aus dem Fenster gucken.

Frage: Ist es nicht langweilig, sich auch noch privat mit dem Kram zu beschäftigen ?
Antwort: Nein. Wenn ich heimkomme, finde ich nichts geiler als die Jacke in die Ecke zu werfen und meine Rechner hochzufahren. Und wenn ich dann nicht gleich eins der Killerspiele starte, lese ich mich ein wenig durch's Internet und tue am nächsten Tag so als hätte ich voll die Ahnung.

Frage: Wenn ich 'ne Frage zu Computern habe, kann ich mich da an Dich wenden ?
Antwort: VERGESSEN SIE ES !

Frage: Ernährst Du Dich auch nur von Chips, Pizza und Cola ?
Antwort: Nein, das ist nur ein Klischee. Ich ernähre mich eher von Burgern, Pommes und Dr. Pepper.

Frage: Wieso gebt Ihr uns manchmal doofe Antworten?
Antwort: Vielleicht, weil Sie uns manchmal echt doofe Fragen stellen ?

Frage: Wieso wirkt Ihr immer so genervt ?
Antwort: Sie wissen Sie sollen uns eine E-Mail schreiben - und im Zweifelsfall anrufen. Aber kommen Sie nicht den Gang entlanggestampft, bremsen vor unserem Schreibtisch ab und fangen an drauf los zu quatschen. Wir sind entweder gerade konzentriert, lesen einen (technischen) Artikel, machen Mittagspause oder kurieren unseren Kater vom Gelage am Vorabend aus.

Frage: Wie soll man Euch am besten ansprechen oder kontaktieren ?
Antwort: Schreiben Sie uns eine nette E-Mail oder rufen Sie an, aber das Wichtigste bei allem: Seien Sie freundlich !!!! Nennen Sie uns nicht "EDV-Fuzzi", "IT-Typ" oder "Schuldiger", versuchen Sie nicht uns für dumm zu verkaufen oder uns jeden Mist in die Schuhe zu schieben. Wenn Ihre Kaffeemaschine nicht mehr funktioniert, haben wir damit nichts zu tun und wenn Excel keine TV-Sendungen wiedergeben kann, dann ist das auch nicht auf unserem Mist gewachsen.

Sie können uns anscheißen, nerven oder anlügen, aber eins ist klar: Wir merken uns das und lassen Sie nächstes Mal voll auflaufen. Wir wissen, wenn Sie uns etwas vom Pferd erzählen wollen und sitzen letzten Endes eh am längeren Hebel. Und wenn plötzlich die wichtigen Listen aus Ihrem inzwischen gesperrten Account verschwunden sind, dann lassen Sie sich gesagt sein: Auch damit haben wir dann ganz sicherlich nichts zu tun !

Frage: Woher habt Ihr Euer ganzes, vielfältiges Wissen ?
Antwort: Gekauft !
Nein, das sind Jahre der Erfahrung und das Interesse an Neuem. Ach ja, und die ewige Routine aufgrund ewig wiederkehrender Fragen, die Sie uns stellen und die Sie uns schon mal gestellt haben und die Sie uns davor schon mal gestellt hatten: "Wie richte ich mir nochmal den Drucker ein ? Ich hab's schon wieder vergessen."
Daher lernen wir so etwas, und es ist gut, dass Sie uns haben.

Frage: Bietet Ihr auch privaten Support an ?
Antwort: Aber klar doch ! Wir lieben nichts mehr als persönliche Fotos, schwarzkopierte Videofilme und private Clips auf Ihren Rechnern !

Frage: Wird man bevorzugt behandelt, wenn man mit weiblichen Reizen nicht geizt ?
Antwort: Nein. Wir kennen Frauen nur aus Magazinen und unanständigen Videos, die wir von Teenagern auf LAN-Partys kopiert haben. Echte Frauen sind uns fremd und vor allem nicht geheuer. Daher können wir mit echten weiblichen Reizen nichts anfangen und verstecken uns lieber hinter unserem Monitor.

Frage: Was macht Ihr eigentlich so den ganzen Tag über ?
Antwort: Wir lesen uns durch’s Internet, um uns zu erheitern. Dazwischen bestellen wir Essen, unterhalten uns, schlafen ein Ründchen oder sehen wahlweise aus dem Fenster. Ach, und wenn einer von Ihnen anruft oder den Gang entlanggestürmt kommt ("Ihr seid telefonisch ja einfach nicht zu erreichen !"), dann tun wir angestrengt so als wären wir furchtbar beschäftigt und konzentriert.

Ja, und nebenbei gehen wir auch noch dem nach, wozu wir bezahlt werden: Support, Wartung und Administration von Clients und Servern, Wartung und Administration der Telefonanlage, Bestellmanagement, Projektplanung und -durchführung, .......... aber das interessiert doch eigentlich nicht wirklich, oder ?

Nachdem jetzt alle Unklarheiten soweit geklärt sein sollten, lade ich Sie also in meinen Alltag ein.
Nehmen Sie Platz und behalten Sie die Nerven.

Willkommen in meiner - unserer Welt - des IT-Supports, wo so manches fragwürdig, vieles denkwürdig und einiges merkwürdig ist, wo lachen und weinen dicht beieinander liegen und Spaß und Verzweiflung fließend ineinander übergehen. Nehmen Sie in der ersten Reihe Platz und denken Sie erst gar nicht über Sinn oder Unsinn der einen oder anderen Supportanfrage, das eine oder andere Verhalten oder die eine oder andere Aussage nach. Nehmen Sie es – wie auch wir – einfach so hin. Und vielleicht können Sie ja sogar noch das Eine oder Andere dazulernen, weil ganz nebenbei die eine oder andere Frage, die Sie auch schon immer mal hatten, beantwortet wurde. Vielleicht erkennen Sie sich auch ein bisschen selbst wieder. Wenn ja, dann hoffe ich, dass Sie an der entsprechenden Stelle schmunzeln können.

Und wenn es begriffliche Unklarheiten gibt, dann müssen Sie niemanden anzurufen, denn ich habe die entsprechenden Begriffe am Ende des Buches aufgelistet, sodass Sie sie ganz einfach nachschlagen können.

Viel Spaß !

Die EDV-Abteilung

Entweder man liebt oder man hasst es wie mit einem umgegangen wird, wenn man in der IT arbeitet. Mittlerweile amüsiere ich mich mehr darüber als dass es mich aufregt.
Am liebsten würde man die EDV-Abteilung in den Keller sperren, vor dem Gebäude in einen Container packen oder im Fahrstuhl unterbringen. Die Typen und deren Abteilung sind im Grunde unerwünscht, werden aber doch jederzeit gebraucht, woraus sich für User und Geschäftsleitung gerne mal eine Hassliebe entwickelt. Und das zeigt man dann auch schon mal. Unsere Abteilung wird neuen Mitarbeitern und Besuchern nur selten vorgestellt. Und das nicht, weil hier nur ungepflegte, langhaarige Nerds sitzen würden, die man vor lauter Gerümpel nicht sieht; eher das Gegenteil ist der Fall. Dennoch: Entweder werden wir gar nicht präsentiert oder man bleibt für eine Sekunde halb im Türrahmen stehen, wedelt mit der Hand in unseren Raum und sagt den im Gang stehenden Leuten: "Und das hier ist IT".

Gerne wird man auch mal mit "Ah, der Telefonmann" begrüßt, wenn man an einem Arbeitsplatz ein Telefon aufbaut und anschließt. Klar: Telefonmann. Ich sag' zum Supermarkt-Mitarbeiter ja auch nicht, "Ah, der Eiermann", nur weil er eben mal zwei Schachteln Hühnergelege ins Regal geschoben hat.

Schön auch und immer wieder gern gehört: IT-Fuzzy oder EDV-Typen. Bei diesem Begriff denke ich immer an einen zotteligen Trottel, aber scheinbar ist das das Bild, welches man von uns hat. Wer jedoch in Wahrheit der Trottel ist sollte eigentlich jedem klar sein, wenn man mal wieder (zum wiederholten Mal) ein Backup anfordert, weil man etwas gelöscht hat, weil man eine Tonerkartusche aus einem Drucker gerissen und dabei etwas abgebrochen hat oder weil man 20 Minuten nach zurücksetzen des Kennworts dieses schon wieder vergessen hat.

Gerne besuchen wir auch Firmenfeiern oder Jubiläums-Essen, um stets mit den warmen Worten: "Ach, servus. Na, macht Ihr heute mal keinen Server kaputt ?", oder: "Schön, dass Du auch hier bist. Ich hab' da mal ein Problem mit meinem Rechner.", begrüßt zu werden. Man lässt sich all das Gerede brav gefallen, lächelt stets freundlich und denkt sich: "Deinen Rechner nehm’ ich mir als nächstes vor !"

Nur dann heißt's hinterher wieder: "Wie konnte das nur passieren ? Man hatte es ihm gar nicht angemerkt. Er war doch immer so nett. Aber auf seinem Rechner war sicherlich Counterstrike installiert."

Und was machst Du so ?

Diese Frage bekomme ich gerne mal gestellt: Auf Partys, Veranstaltungen, aber auch von Leuten, die es inzwischen eigentlich wissen müssten. Letztere sagen nach einer kurzen Erklärung dann immer: „Ach ja, stimmt ja.“, die anderen reagieren unterschiedlich.

So neulich wieder auf einer Feier. Ich stehe in der Küche der Gastgeber und kann mich nicht entscheiden was ich zuerst vom Fingerfood nehmen soll. Also grabbel ich alles mal ein wenig an, und als ich mich gerade zwischen Lachs-Häppchen und Miniwürstchen im Blätterteigmantel entscheiden will, werde ich gefragt:
„Und was machst Du so ?“
„Umm,….mich zwischen Lachs und Würstchen entscheiden?!“
Was für eine blöde Frage, wenn man offensichtlich Unentschlossenheit zeigt.
„Nein, ich meine, was arbeitest Du zurzeit ?“
„Öh,….dasselbe wie seit über 15 Jahren auch ?!“
Als würde ich alle drei Monate etwas anderes machen.
„Äh…naja, also ich arbeite in der IT-Abteilung einer Werbeagentur – immer noch.“
„Und was genau machst Du da so ? Jeden Tag PCs reparieren ?“
Klar, das ist schließlich das Einzige, das man in der EDV macht.
„Ja, das auch, aber ich kümmere mich auch um die Telefonanlage, die Softwareverteilung, …“, rattere ich meine ganze Latte herunter und amüsiere mich ein wenig über das leicht ratlose Gesicht.
„Helpdesk machst Du auch ? Oh Man, wenn ich da an unseren Support denke: den erreichste nie und wenn doch, dann dauert’s ewig bis einer kommt oder sie sagen nur, dass ich meinen Rechner neu starten soll.“
Komisch, wieso kommt mir das alles so bekannt vor ? Aber nein, ganz so bunt treiben wir’s nicht. Schließlich lege ich Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit. Also erkläre ich unsere und meine Arbeit ein wenig.
Mein Gegenüber seufzt: „Ach…..das wäre schön, wenn mal jemand ans Telefon ginge oder sofort auf eine E-Mail antworten würde. Ja, aber kommen da nicht auch die ganzen Leute mit ihren privaten PC-Fragen und so ?“
„Doch, doch, die kommen auch. Und manchmal können sie sogar ihren privaten Rechner mitbringen.“, sage ich ein wenig stolz.
„Ach, kannste nicht bei uns anfangen ? Aber hier, wenn wir da gerade schon bei sind: ich hab‘ da ein Problem mit meinem Windows. Der Rechner braucht ewig, um zu starten und dann bringt Windows am Anfang oft ‘ne Fehlermeldung. Weißt Du was da los sein könnte ?“

Klasse ! Und da war sie wieder: Die genial eingeleitete Überleitung hin zum privaten Support mit immer den gleichen Themen:

Mein Windows ist so langsam

Mein PC stürzt immer mal ab

Dies geht nicht

Jenes geht nicht

Und das immer in Verbindung mit der Frage: "Weißt Du was da los sein könnte ?"
Ja, Support ist mein Job, aber bin ich Hellseher ? Ich kann doch auch nicht in die Autowerkstatt laufen und sagen, dass mein Auto, das daheim steht, manchmal ein wenig ruckelig anspringt, an der Ampel gerne mal ausgeht und dann noch erwarten, dass ich eine hilfreiche Diagnose bekomme.
Also sage ich in solchen Fällen immer: "Hast Du den Rechner schon mal aus- und wieder eingeschaltet ?"
Ich amüsiere mich dann immer über die für einen kurzen Moment ratlosen Gesichter und gehe – ans nächste Büffet.

Ich find's immer wieder klasse, dass ich ständig von Kollegen, vom Reinigungspersonal im Büro, von Nachbarn und von Leuten, die über Andere an mich herantreten, gefragt werde ob ich ihnen nicht sagen könne, weshalb dies und das auf ihrem Rechner nicht mehr laufen würde und wie sie's wieder geradebiegen können. Auslöser für viele der Ausfälle und Fehler sind oft Freunde, Bekannte und Familienmitglieder, die sich als Experten ausgeben und "mal eben schnell was installieren". Da werden gecrackte Anwendungen und Schwarzkopien von Windows installiert, auf dass sich hinterher jeder wundert, weshalb dies und jenes ständig abstürzt, die Taskleiste spinnt oder sich Programmmodule immer wieder aufhängen. Die "Experten" raten dann noch zu "wichtigen" Anwendungen wie Filesharing-Programmen und System-Optimierern, ohne sich vorher über möglicherweise integrierte Schnüffelsoftware oder mangelnde Funktionalitäten informiert zu haben. Sie raten zu alternativen Webbrowsern, Mediaplayern oder Datei-Explorern und installieren zudem manchmal Versionen, die total veraltet sind. Es werden Messenger-Anwendungen installiert, virtuelle CD-Laufwerke erstellt und sonstiger Kram gemacht, den nur die selbsternannten Experten selbst "brauchen" - aber ansonsten keines ihrer Opfer. Da wird kurz durch diese Computerzeitschrift geblättert und auf jenem Magazin geschlafen, und schon geben sie die klügsten Ratschläge und verhunzen dabei mehr, als dass sie ihren Freunden und Bekannten wirklich helfen. Wenn sie keine echte Ahnung haben, dann sollten sie das sagen und nicht so tun als wären sie eine Mischung aus Bill Gates und Steve Jobs. Komisch ist dann nur, dass sie bei den selbstverursachten Problemen nicht weiterhelfen können und nur auf andere verweisen, die's dann wieder richten sollen.
Und dann komme ich ins Spiel - oder zumindest vermeintlich, denn ich stelle mich dann immer doof und sage nur: "Keine Ahnung. Also ich als Laie würde alles neu installieren."

Montags im Support

Montage sind neben Sonntagen verhasste Tage. Also jetzt nicht bei mir, aber bei vielen anderen, wenn ich sie so höre.
 Montage fallen bei uns auf zweierlei Art aus: Entweder ist die Hölle los oder kaum etwas. Montage sind geprägt von vergessenen Kennwörtern und gesperrten Benutzer-Accounts. Das Kennwort, das man am Freitag noch benutzte, hat man am Montag schon wieder vergessen. Nicht schlecht. Wie viel müssen da die Banken zu tun haben ? Die PIN der EC-Karte, die man am Freitag noch benutzte, hat man sich am Montag schon gesperrt. Aber ach: Da funktioniert’s ! Egal ob EC- oder Kreditkarte, PIN-Nummer für die Videothek, Kennwort für Facebook, YouPorn oder die Packstation: alles kein Problem. Nur das für die Anmeldung am betrieblichen Windows, das hat man nach nur zwei Tagen vergessen. Erstaunlich!

Also haben wir in den ersten Stunden Montag morgens stets einige Anrufe, in denen es eben darum geht, Kennwörter zurückzusetzen oder Accounts zu entsperren, weil sich wiederholt mit dem falschen Kennwort angemeldet wurde. Aber auch die Hektiker schlagen Montags auf. Scheinbar fiel ihnen am Wochenende ganz viel Tolles ein, das sie am Besten in den ersten fünf Wochenstunden auf einmal umsetzen wollen. Also stehen sie bei uns auf der Matte (nein, sie schreiben erst gar keine E-Mail oder rufen an), weil sie der Meinung sind, dass sie dann vorgezogen würden. Sie tun unheimlich wichtig, sind hektisch und wollen alles sofort. So etwas kommt uns ja gerade recht, denn wir sind noch müde und haben uns am Wochenende auch ganz viel Tolles einfallen lassen, das wir in den ersten fünf Stunden erst mal umsetzen wollen.

Neben den Hektikern gibt’s aber auch noch die, die geistig noch im Wochenende sind und so gar nichts auf die Reihe zu bekommen scheinen. Und dabei kommt dann so etwas heraus:

Montag, 16. Februar

Hahn zugedreht
Eine Userin ruft an:

"Hallo ? Mein Internet ist so langsam. Habt Ihr da was gemacht oder könnt Ihr etwas machen, damit's wieder schneller ist ?"

Hmm....“ihr“ Internet ? Ist es inzwischen in ihren Besitz übergangen ? Und was glaubt sie ? Dass das Internet von einem Zahnrad angetrieben wird, welches wir mal eben schneller drehen lassen können ?
Ich antworte ihr: "Oh, das tut mir leid. Das muss an der Hausverwaltung liegen. Diese erhielt am Wochenende einen Anruf, weil eine Leitung leckte. Dabei handelte es sich um die Internetleitung. Also hat die Hausverwaltung erst mal den Hahn zugedreht, damit kein weiterer Schaden am Gebäude entsteht."

In der Telefonleitung herrscht kurz Schweigen, und ich muss mich echt zusammenreißen, nicht laut los zu lachen. Doch dann sagt sie: "Ach so, na wenn das so ist ?! Dann hoffen wir mal, dass die das Problem schnell in den Griff bekommen !"

Hä ?
*ARGH!*

Montag, 28. März
Verständigungsprobleme ?!

Ich frag' mich immer wieder: sprechen wir eine andere Sprache oder drücken wir uns falsch aus ? Die User machen einfach nicht das, was man ihnen sagt oder schreibt.

So schrieb eine Anwenderin, dass sie einen unserer FTP-Zugänge nicht aufrufen könne, bzw. sie keine Dateien darin liegen sehe. Wir schicken 3x (!) den Link - den man eigentlich nur anklicken müsste -, doch sie schickt uns einen 5 Megabyte (!) großen Screenshot mit einer Website, auf der "Hallo Welt !" steht, zurück. Ein kurzer Blick auf die Adressleiste offenbart: Sie hat zum 4. (!) Mal einfach die falsche Adresse eingetippt ! Ähh......ja....

Bei einer weiteren Benutzerin will ich mich per Fernwartung auf ihren Rechner verbinden und sie erhält die Abfrage ob das gestattet werden soll. Ich sage ihr, dass sie auf "Ja" klicken soll, aber..................sie klickt auf "Nein". *seufz*

Bei einer anderen Userin stimmte die Programmverknüpfung in der Windows 7 Taskleiste nicht mehr und so wurde sie gefragt ob sie die Verknüpfung von dort löschen will. Ich sage: "Nein, wir korrigieren das." Was macht sie ? ..... Ratet mal !

Fest steht jedoch, dass ... äh....zuhören und lesen..........also mal ehrlich: ist's denn so schwierig ? Oder..........ach....ich weiß es auch nicht....muss wohl am Montag liegen.

Montag, 27. August
Tomatensaft

Wir erhielten von einer Anwenderin einen Antrag auf Zugriffsberechtigung auf ein Verzeichnis innerhalb des Netzwerks. Anstelle des benötigten Benutzernamens, also desjenigen, den sie zur Anmeldung an Windows eingibt und für den wir die Berechtigung vergeben sollen, trug sie jedoch ihren Vor- und Zunamen ein, weshalb wir ihr den Antrag mit Bitte um Korrektur zurückschickten. Dabei erklärten wir ihr wie sie sich den Anmeldenamen anzeigen lassen kann.
Ca. eine Stunde später erhielten wir ihre Antwort – und den Benutzernamen: Tomatensaft.22

Ähhh…….ob das wohl ihr Kennwort und nicht der Benutzername ist ? *seufz*

Montag, 7. September
Ungültige Durchwahl

Am 01.9. fingen im Betrieb neue Auszubildende an, die sich natürlich an bestehende Arbeitsplätze setzten. Damit wir den jeweiligen Durchwahlen die entsprechenden Benutzernamen zuordnen konnten, baten wir um eine kurze E-Mail mit Namen, Abteilungszugehörigkeit und Durchwahl.
Eine der Damen antwortete uns und übermittelte brav ihre Angaben. Nur bei der Durchwahl wunderten wir uns, denn sie gab eine vierstellige an, während wir jedoch nur dreistellige vergeben. Die Nummer: 7961

Nach kurzem Überlegen löste mein Kollege die Frage. Die 7961 war nämlich nicht die Durchwahl, die im Display unserer Telefone in der Regel oben rechts steht, sondern die Modellnummer, die auch oben rechts, allerdings auf dem Gehäuserahmen, steht.

"Cisco IP Phone 7961"

Na dann guten Start in die Ausbildung ! :D

Montag, 22. September
Sprachbox-Bedienung

Am Telefon spreche ich gerade mit zwei Anwenderinnen über eine Lieferung, die sie bestellt hatten, als ein Mitarbeiter kurz an den Türrahmen klopft, an den er sich anlehnt, rüberkommt, sich dann neben mich stellt und mich angrinst. Ich ignoriere ihn und unterhalte mich weiter mit den beiden Damen. Irgendwann drehe ich mich gelassen zu ihm um und frage: "Zu mir ?". Er bestätigt und fängt gleich an zu nörgeln, dass er eben von einem Anrufer gehört habe, dass dieser ihm Nachrichten auf der Telefonmailbox hinterlassen habe, er aber doch gar nicht wisse, dass die Box überhaupt aktiv sei, geschweige denn wie er sie abhören könne. Er hatte ja schließlich seinerzeit bei uns eine Schaltung beantragt, dass sein Handy nach wenigen Sekunden parallel zum Telefon klingelt, wenn ein Anruf eingeht, aber die Sprachbox ? Nee, von der wisse er nichts.
Tja, die hatte er aber mir beantragt gehabt und so frage ich ihn, nachdem ich mein Telefonat beendet habe, ob er denn unsere wiederholt per E-Mail geschickte Anleitung für die Bedienung nicht gelesen habe. Er wird kleinlaut und so wiederhole ich mich: "Wissen Sie, wir haben die Anleitung wirklich mehrfach herumgeschickt. Haben Sie diese denn nicht gelesen ?"
Er: "Ja, äh...hmm......äh......*räusper*.......", leise, ".....ich weiß nicht......mehr, äh....."
Jaja, komm' lass gut sein.
Ich betrete also mit ihm sein Zimmer, drücke lustlos auf die mit einem kleinen Briefumschlag-Symbol bedruckte Taste auf seinem Telefon, die freundliche Dame in der Sprachbox geht dran und verlangt nach einer PIN. Da er die Box offensichtlich noch nie benutzt hat, gebe ich somit die "1111" (Standard-PIN) ein, woraufhin ich aufgefordert werde, die PIN zu ändern. Lustlos vergebe ich die "1234" – Erklärungen spare ich mir. *Schwupps*, "Sie haben sieben neue Nachrichten.", ertönt es und der Kollege schaut ganz erschrocken drein. Na sowas aber auch. Ich sage ihm noch: "Drücken Sie dann bitte die ‘9‘ zum Löschen".
"Was ?"
"Die ‘9‘ zum Löschen !"
"Äh, wie ?"
"DIE ‘9‘ ZUM LÖSCHEN !!!!!"

Ich halt's nicht mehr aus und gehe...

Montag, 22. September
Dreistigkeit

Ich stehe an einem der Multifunktionsdrucker, um neu konfigurierte Einstellungen am Gerät zu testen, als eine Mitarbeiterin hereinstürmt, ihre Unterlagen in den automatischen Einzug des Geräts legt und auf dem Display herumtippelt. Ääähh.......ja, macht ja nichts, dass ich da gerade zugange war, ne ?
MANN !
Ich: „Äh, ich bin hier gerade dabei, etwas einzurichten und auszuprobieren !“
Sie: „Ich kopiere doch nur eben schnell was. Du kannst doch gleich weitermachen.“
Auf meine Anmerkung hin, wieso sie denn nicht das Gerät direkt neben diesem verwendet, antwortet sie nur: „Ist mir doch egal“, nimmt ihre Kopien und verschwindet wieder.
Ääääääähhhhhhhhhhhhhhhhh..........................................ja !
Ich schaue ihr wortlos hinterher, grüble, schüttle den Kopf und mache dort weiter, wo ich eben unterbrochen wurde. Doch ich komme nur ganze vier Klicks weiter als die nächste Grazie mit einem Stapel Kopien hereinkommt und fragt: „Ach, Du bist hier beschäftigt ? Ich müsste nämlich jetzt mal kopieren.“. Nein, Du Dummerchen, ich bewache nur den Drucker, damit keine bösen Geister Besitz von ihm ergreifen !
MEIN GOTT !
Ich beschließe also aufzugeben, weil es schlichtweg keinen Sinn macht, starte jedoch noch einen Versuch und frage sie, weshalb sie denn nicht das nebenstehende Gerät gleicher Bauart verwendet, woraufhin sie nur antwortet:
„Ja, aber der druckt doch in Farbe, und ich möchte ja nur in Schwarz/Weiß kopieren.“.
Im Grunde ok, aber dass man dem Gerät auch sagen kann, dass es die nächsten Ausdrucke nur in schwarz/weiß drucken soll, verkneife ich mir, schüttle den Kopf und ziehe leicht resigniert von dannen.

Montag, 22. September
DIN A4 nachladen

Eine Benutzerin betritt mein Zimmer, schaut grimmig drein und murmelt, dass schon wieder einer ihrer Ausdrucke einfach unterbrochen wurde und der Drucker einfach nicht mehr weiterdruckt. Dies sei jetzt schon zum wiederholten Mal – genauer zum 2. Mal – der Fall und das könne einfach nicht sein ! Auf meine Frage hin, was das Gerät denn mache, ob es stillstehe oder eine Meldung im Display angezeigt würde, sagt sie, dass das Gerät stillsteht, eine grüne LED blinkt sowie ein Text im Display steht. „Aha !“, denke ich mir so: „Da steht also ein Text im Display.“ und frage sie:
„Ja, was steht denn da im Display ?“, woraufhin sie antwortet:
„Was weiß denn ich ? Das kann doch alles nicht sein. So ein Schrott ! Ist doch immer wieder das Gleiche.“

Blablabla....die alte Leier: immer wieder das Gleiche, so ein Schrott, alles Scheiße und dumme EDV. Jaja !
Also watschle ich mit ihr zum Drucker und werfe einen Blick auf’s Display: „Fach 1 DIN A4 nachladen“ steht dort in klaren, schwarzen Lettern. Ein wenig belustigt lese ich ihr es auch noch vor:
„Hier, schauen Sie ! Da steht: Fach 1 DIN A4 nachladen. Dann ist es doch ziemlich klar weshalb das Gerät nicht druckt. Wir sollten also Papier nachladen. Hm ?“, woraufhin sie ein wenig beschämt dreinschaut. Witzig. Um aber als nicht allzu blamiert dazustehen, versucht sie jedoch nach wie vor das Problem auf den Drucker zu schieben und dass Ausdrucke ihres aktuellen Druckjobs nicht mehr gedruckt würden und sagt:
„Aber hier, schauen Sie doch mal. Diese Seiten liegen über meinen. Das heißt also, dass da schon wieder jemand gedruckt hat und mein Auftrag offensichtlich abgebrochen wurde.“.
Ich entgegne, inzwischen arg gelangweilt:
„Es kann auch sein, dass diese Seiten einfach dorthin gelegt wurden. Schauen Sie doch mal. Hier liegen überall ausgedruckte Seiten. Vermutlich hat sie jemand einfach in das Ausgabefach gelegt.“.
Sprach‘s, schiebe die Papierschublade wieder zu, die ich inzwischen aufgefüllt habe, und *schwupps*, das Gerät läuft wieder an und im Display steht: „Microsoft Word Document – Belegt“. Ach ! Da kommt ja doch noch was ! Und was kommt ? GENAU ! Ihre Seiten ! Das ist doch doll, oder ?! Ich würde am liebsten Konfetti streuen und bunte Luftschlangen aufblasen, weil’s so aufregend ist, aber sie macht all den Jubel gleich wieder zunichte, indem sie wieder sagt:
„Ja, aber wieso liegen denn dann diese Seiten zwischen meinen ? Da muss doch jemand dazwischen gedruckt haben ?!“.
Resigniert gebe ich auf, gebe ihr die gleiche Antwort wie zuvor, glaube inzwischen, dass die Erde eine Scheibe ist, drehe mich um und gehe von dannen, um mich aus dem Fenster zu stürzen oder diese Zeilen hier zu schreiben. Hoffentlich schreibt nicht einfach irgendjemand seinen Text zwischen meinen ! :\

Und weil Montags alle noch so schön verstrahlt sind und weil auf Montage alle keine Lust haben, schaut man natürlich, dass man so bald wie möglich aus dem Büro kommt. Und dabei ist sich natürlich jeder selbst der Nächste:

Montag, 22. September
Herzlichen Dank !
Dringend ! So heißt's ja nur zu gern. Und heute brauchte ein Benutzer wieder mal etwas ganz dringend. Dieses Mal handelte es sich um ca. 14 Gigabyte an Daten, die an diesem Abend noch in einen Copy-Shop geliefert werden sollten - auf DVD.

Hm, ....also die Anfrage kam um kurz vor halb sechs rein, ich nahm den Auftrag an und erstellte ein Ticket, wohl wissend, dass ich damit sicherlich nicht um 18:00 Uhr fertig sein würde. Nun gut, ich wählte für die Dauer des Auftrags ">= 1 Stunde" aus und sendete es ab.
So um 18:50 Uhr rief ich dann mal beim User an, um Bescheid zu sagen, dass die Silberlinge noch immer in Bearbeitung seien und voraussichtlich noch ca. 30 Minuten vergehen würden, bis er sie haben könne. Es dauerte einen Moment, bis die Verbindung aufgebaut wurde, dann wurde abgenommen und neben dem "Hi !", hörte ich laute Außengeräusche. Klar, der Herr war schon auf dem Heimweg ! Soso, Copy-Shop also. Nun denn, ich blieb ruhig und teilte mit, dass die DVDs noch ca. eine halbe Stunde benötigen würden.
"Ach, Shit, ja, Mist, das hätte ich Dir natürlich sagen können. Ich fahre heute nicht mehr zum Copy-Shop. Der hat nämlich nur bis um halb sieben auf. Du kannst ja dann jetzt auch Feierabend machen."

Meine Gehörgänge füllten sich mit einem Piepton, so aus dem Innern meines Kopfes heraus. Ich hörte nur noch das Pfeifen, starrte an die Wand und dachte mir: Nichts !

Montag, 29. September
Salz im Getriebe

Eine Kollegin schaut bei mir rein, weil ihre Tastatur nicht mehr so will wie sie. Genauer gesagt: die Leer-Taste reagiere oftmals nur auf festen Schlag Druck. Sie bittet also um einen Austausch der Tastatur. Gut, gut, der Kunde ist König, greife mir eine Austauschtastatur und mache mich auf den Weg zu ihrem Arbeitsplatz. Ich tausche eben schnell die beiden Eingabegeräte aus und sehe mir dann mal die Leertaste an, indem ich sie aus ihrer Arretierung ziehe als mir - *klacker* - ein dickes Salzkorn entgegenfällt. Das war wohl das Salz in der Suppe ! Taste wieder drauf und - siehe da - kein Problem mehr. Also die beiden Keyboards erneut getauscht und gegangen. Doch keine drei Minuten später läutet das Telefon. Die Kollegin ist dran und meint, dass jedoch noch immer etwas nicht mit der Taste stimme. Sie wäre jetzt so laut (klackern) und reagiere nach wie vor nicht richtig. Also schnappe ich mir erneut die Ersatztastatur und schlendere hinüber. Ich sehe mir noch mal die Arretierung und die Kunststoffteile der Taste an: alles ok. Tja, vielleicht ist das Klappern normal, wenn sie wieder einen Druckpunkt hat und nicht von einem Salzkorn blockiert wird ?!
Danach öffne ich eine neue E-Mail und gebe geschätzte 1.790 Leerzeichen ein. Allesamt ohne ein Problem. Ich sehe sie an und sage: "Geht doch ! Problemlos !"

...dlkmLJDOJ ...m.mfdljö hjrr.l. gm.fm......... mf.dmf md.m fd ......*Leerzeichen*-,-.m .dkf ff

Montag, 17. November
Montag: klasse Start !

Heute ist mal wieder Montag, und ich muss an diesem Tag den Job für vier Personen machen und Doppelschicht schieben. Das alleine ist doch schon ein klasse Start in die Woche, aber okeeeeey ! Aber dann trifft man auch schon frühmorgens die erste Kollegin im Fahrstuhl und kann sich schon die erste dumme Frage des Tages anhören:
"Na ? Macht Ihr heute wieder irgendwas am Server ? Bei Euch ist ja im Moment ständig was nicht in Ordnung oder ?"
Ähhhhh.......ja ! Genau ! Schon alleine die Aussage: "Am Server" ! Wir haben hier über vier Dutzend davon am Laufen, also WELCHEN Server meinst Du ? Und nur, weil wir am Mittwoch zwei neue Router für die Internetstandleitung in Betrieb nahmen und deshalb von 18:00 bis 19:00 Uhr die Internetverbindung mal gestört war heißt das noch lange nicht, dass wir etwas "Am Server" machen und bei uns "ständig etwas nicht in Ordnung ist " !
Ach ja, und dass der Ausfall der Internetanbindung die Woche zuvor auf dem Mist unseres Providers gewachsen war und nicht "am Server" lag, ist ja nicht so wichtig zu erwähnen, denn bei uns "ist ja im Moment ständig etwas nicht in Ordnung".
ARGH !!!

Schließlich, in meinem Zimmer angekommen, sitze ich kaum am Platz als das Telefon auch schon klingelt:
"Helpdesk, guten Morgen !"
"JA ! Ich kann die Datenbank nicht sehen ! Petra hier am Telefon."
Ööhh........ja, alles klar. „JA“ = „Guten Morgen“ – oder so ?!
"Bekommst Du denn eine Fehlermeldung oder was genau ist das Problem ?"
"Nein, ich kann ja hier erst gar nix sehen !"
Ui ! Über's Wochenende erblindet !? Mist ! Ich schaue schnell nach ob wir eine Braille-Version der Datenbank haben, die wir ihr installieren können - zusammen mit einer entsprechenden Tastatur.
"Hier ist irgendwas gemacht worden, und jetzt sehe ich die Datenbank nicht mehr !"
Ich verwerfe die Braille-Idee und frage ob denn ihr Rechner vielleicht ausgetauscht wurde ? Ich meine nämlich, mein Kollege hätte da Ende der letzten Woche etwas in dieser Richtung gemacht.
"Ich weiß es nicht !", giftet sie mich an.
Jaja, ist ja gut ! Ich schau's mir an..........
in einem Jahr oder so...

Jetzt muss ich aber erst mal den nächsten Anruf entgegennehmen. Eine Kollegin kommt nicht in ihr Outlook rein. Interessante Sache ! Ins Outlook reinkommen....... Das stelle ich mir schwierig vor. So durch den Monitor und..........ach, egal.....Das Telefon klingelt bereits erneut.....Ein Außendienstmitarbeiter........

Mittagszeit – Fragezeit

Mittagspause ! Endlich ! Doch wo verbringen ? Am Platz essen ist nicht, weil es nicht so doll aussieht, wenn jemand wegen einer Anfrage reinschaut und dann auf einen vollen Teller mit Resten von gestern Abend schaut. Also bleiben mir noch der nahegelegene Mc Donald’s und Burger King, Subway, die Einkaufspassage oder der Pausenraum.
Pausenraum – klingt ein wenig wie im Kinderhort oder in der Grundschule. Deswegen ließ man sich in der Agentur etwas ganz Tolles einfallen und nannte den kargen Raum, in dem es so herrlich hallt, einfach: Gemeinschaftsraum. Nicht nur, dass es da drin finster ist und laut wird, sobald mehr als fünf Personen anwesend sind, die schnatternd und laut lachend an ‘nem Tisch sitzen, nein, man kann auch den Kollegen nicht entkommen. Selbst das Demonstrative „Ich bin unheimlich konzentriert und lese meine Fachzeitschrift“ wird ignoriert. Voller Elan zieht man sich einen Stuhl heran, stellt sein Essen auf den Tisch, begrüßt mich mit einem: „Gude", und: „Was liest Du da ?", und quatscht mich voll. Ich meine, es ist ja nicht so, dass ich etwas gegen Kommunikation hätte oder die Kollegen nicht leiden könnte, aber in meiner Pause hätte ich gerne einfach nur mal kurz meine Ruhe oder will mal einen Artikel lesen.
„Hier, sag mal, sind die DVDs schon gebrannt und bedruckt, die Dir der Max vorhin gebracht hat ?"
Ich reagiere nicht, sondern drücke meine Nase noch fester in die Seiten vor mir.
„Tss, …ist echt ’n Ding. Da haben wir den Außendienstlern letzte Woche 100 SD-Karten zugeschickt, die sie bespielen und an uns zurückschicken sollten. Angeblich hätte ein Viertel von den Karten nicht funktioniert. Kann das denn sein ?“

Oh mein Gott. Ich muss etwas tun ! Nur was ? Einfach aufspringen und laut schreiend den Raum verlassen ? Wäre sicherlich beeindruckend. Mich umdrehen und sagen, dass er die Klappe halten soll ? Hmm, …….nee.
Also tue ich brav das, was er erwartet: Ich antworte.
„Hm….ich hab‘ keine Ahnung. Kann alles sein. Karten vielleicht defekt ? Falsch benutzt ? Oder vielleicht haben sie einfach keine Ahnung und die Dinger sind gar nicht kaputt ?!“
„Ja, kann sein. Hmmm, …..ob wir die Euch hochgeben können, wenn wir die morgen zurückbekommen, damit ihr mal drüber schauen könnt ?“
„Jaja, sicher.“, sage ich und blicke dabei schon wieder in meine Zeitschrift.
„Hier, nochmal zu den DVDs. Weißt Du ob die schon fertig sind ?“
„Hm ? Was ?“, ich tue konzentriert und blicke weiter in das Magazin. Das Lesen habe ich jedoch inzwischen aufgegeben. Ich starre also nur noch.
„Na, die DVDs, die Max hochgebracht hatte. Die wollen wir heute Mittag noch verschicken.“
„Äh, …ja. Jaja, die sind fertig.“, sage ich, weiß es aber ehrlich gesagt nicht so genau, weil ich glaube, dass sich die Kollegen drum gekümmert haben, weil ich heute Morgen damit beschäftigt war, Software-Updates auf PCs zu verteilen und diverse Rechner neu aufzusetzen. Wobei: Wenn er noch keine Info bekommen hat, kann ich davon ausgehen, dass noch nichts gemacht wurde. Mir fällt da spontan mein Kollege ein. Wenn er nicht am Empfang steht, um ein Schwätzchen zu halten, hockt er den ganzen Tag an seinem Platz und glotzt auf seinen Bildschirm. Dabei tippt er unheimlich viel auf seiner Tastatur. Aber Zusagen hält er nicht ein, Termine erst recht nicht und Benutzer informiert er nur selten über den Abschluss seiner Arbeiten. Ist verständlich, wenn man doch den ganzen Arbeitstag benötigt, um sich privat an Diskussionen in irgendwelchen Flugzeug-Foren zu beteiligen.
„Ich weiß es nicht,“, sage ich ehrlich, „aber ich schaue gleich mal nach, wenn ich aus der Pause zurück bin. Aber jetzt würde ich das hier gerne mal lesen.“
„Ja, kein Thema. Mach Du mal. Ich setz‘ mich mal zu den Mädels da rüber.“.
Ja bitte. Danke !

Natürlich war es so wie ich vermutet hatte: die Pause war schon nervig – wie immer, wenn ich nicht ins Umland flüchte – aber genauso nervig war es auch, dass die DVDs tatsächlich seit dem Morgen unbearbeitet herumlagen. Meine Frage nach dem „Wieso ?“ hätte ich mir eigentlich schon selbst beantworten können, denn die Antwort des Kollegen ist stets die Gleiche: „Pfff….boah, nee, ich hatte noch das und das und das zu tun und bin echt nicht dazu gekommen. Der soll mal nicht stressen.“
Ja, ist klar ! Ich bitte ihn, die DVDs sofort fertig zu machen, damit sie verschickt werden können und blicke auf dem Weg zu meinem Platz aus dem Augenwinkel auf seinen Bildschirm: „Forum des Flugzeug-Clubs ‚Fliegende Maisenknödel‘“.
Stimmt, er hatte recht: er hatte wirklich keine Zeit, denn „Peter23“, „HighFlyer“ und „Andi-B52“ brauchten dringend Antworten auf ihre Frage zur Flugweise eines restaurierten Jagdflugzeugs.

Dienstag Es kann nur schlimmer werden

So denkt man zumindest.
Am Montag sind einem die lieben Kollegen im Haus und im Außendienst schon mächtig auf den Nerv gegangen, aber das kennt man ja inzwischen, weshalb es ganz hilfreich sein kann Sonntags bis spät in die Nacht aufzubleiben, um Montags komplett müde zu sein. Der schläfrige, halb komatöse Zustand ist dann äußerst hilfreich, um falsche Behauptungen, Beschimpfungen, weitergegebenen Druck und Wörter wie „ASAP“, „schnell“, „eilig“, „dringend“ und „der Kunde“ einfach an sich abprallen zu lassen.
Dienstag aber, wenn sich langsam wieder Ernüchterung einstellt, greift man entweder zu Drogen oder stellt sich dem Feind, denn die Woche ist schließlich noch lang !

Eigentlich starte ich immer gut gelaunt in den Tag und überlege morgens im Bad und beim schnellen Früshtück was es alles zu tun gibt: „Ah, für Programm XYZ gibt es seit gestern Abend ein Update. Das werde ich heute mal auf alle PCs verteilen; ist unkritisch. Außerdem könnte ich bei zwei Tickets mal nachhaken und die Anwender fragen ob sich das Problem durch unsere Hilfe erledigt hat oder noch zu bearbeiten ist.
Und was machen wir heute Mittag ? Burger King oder Mc Donald’s ? Ach nee, beim Mc waren wie schon am Freitag….hm….mal sehen.“

Den Weg zur Arbeit untermale ich mit dem von mir GEZahlten Infoprogramm eines lokalen Radiosenders und höre mir Berichte über Politik, Wirtschaft, Wissenschaft oder Technik an. Und wenn ich ganz gut drauf bin, klinke ich mein Smartphone ein und hör‘ MP3s – oder vielleicht ein Hörbuch. Im Büro selbst mag ich nicht, dass ein Radio läuft, weshalb schon oft gesagt wurde: „Mensch, bei Euch ist’s immer ruhig. Ihr arbeitet alle so konzentriert.“. Ja und genau das ist der Grund, weshalb ich keine Radios mag; eben damit man konzentriert arbeiten kann, wenn man mit Berechtigungen hantiert, Scripts für automatisierte Softwareverteilungen schreibt oder Server konfiguriert.
Im Grunde könnten bei uns aber auch zwei, drei oder mehr Radios laufen, denn man kommt ohnehin zu nichts. Egal was man auch macht oder anfängt: man kann nur zehn Minuten daran sitzen, bevor man wieder unterbrochen wird.

Dienstag, 31. März
Mitdenken für Dreifuffzich

Ich sage ja immer, dass es scheinbar Verständigungsprobleme zwischen den Usern und uns gibt. Muss auch wirklich so sein, denn ich schickte eine E-Mail mit Informationen hinsichtlich der automatisierten Installation des neuen Windows und Office-Pakets auf allen Rechnern an die Mitarbeiter, die demnächst dran sind.
U.a. stand in der Nachricht folgender kurzer Absatz:

Der Ablaufplan sieht vor, dass wir die Hardware gegen 16:00 Uhr austauschen. Bitte führt an diesem Tag unter ‘IT\Rollout‘ die Dateien im Ordner ‘Wegsichern‘ aus. Dadurch werden Eure Favoriten sowie Eure verknüpften Laufwerke exportiert, damit diese hinterher wieder importiert werden können. Damit sollten sie Euch nicht verloren gehen. Der Import erfolgt ganz komfortabel über zwei weitere Dateien, die Ihr nach dem Austausch nur einmal ausführen müsst.

Kurz nach dem Versand ruft eine Userin an und sagt:
"Ich versteh' Deine E-Mail nicht."
Ich frage: "Ok, und wieso nicht ? Habe ich sie versehentlich in einer anderen Sprache geschrieben ?"
Sie: "Nee, ich weiß nicht was Du mit den Favoriten meinst. Was soll ich tun ?"
Ich: "Na, das was in der E-Mail steht. Ich lese sie Dir nicht nochmal vor."
Sie: "Ja, aber das verstehe ich nicht. Welche Dateien ? Wo ? Was muss ich tun ?"
Ich: "Ja, wie gesagt: das was da steht. Einfach ausführen. Sollte verständlich sein."
Sie: "Hm...kapier' ich nicht. Und was soll das bringen ?"
Ich: "Naja, damit Deine Favoriten hinterher nicht weg sind."
Sie: "Ach, ich brauche eh keine Favoriten."
Ich: "Ja gut. Wenn Du jetzt aber welche hast, sind sie hinterher weg."
Sie: "Ja, dann sind sie eben weg. Ich brauche die nicht."
Über den Sinn oder Unsinn, weshalb sie sich dann überhaupt welche angelegt hat, wenn sie sie gar nicht braucht, denke ich erst gar nicht nach, sondern sage nur: "Ok, dann sind die dann eben weg. Kannst Du uns das bitte schriftlich geben ?!"

Reine Vorsichtsmaßnahme, denn hinterher heißt's wieder wir hätten einfach alles gelöscht, ohne Rückfrage !
Nur ich frage mich:................................... wobei.......................nee, ich frage mich hier eigentlich überhaupt nichts mehr. Wo ist nur diese versteckte Kamera ? Ich habe das Mistding immer noch nicht gefunden !

Dienstag, 9. September
Verständigungsschwierigkeiten ?!

"Wo finde ich denn den Antrag ?", werde ich gefragt. "Im Intranet unter 'Formulare'.", erwidere ich.
10 Minuten später steht der Mitarbeiter in der Tür: "Hehehe,.... also, ....hehehehe,.... irgendwie finde ich da nix. Kannst Du mir das mal zeigen ?"
Ich mag ein wenig verwundert dreingeschaut haben und frage mich ob das Intranet den Menüpunkt verloren hat oder sich einfach weigert die Formularliste anzuzeigen. Ich öffne also den Webbrowser, klicke auf den Favoriten, die Portalseite des Intranets öffnet sich, und ich wähle - na was ? - genau: "Formulare". Und siehe da, alles da.
"Ach sooooo ! Ich habe unter 'Vorlagen' für Word nachgesehen !"
Umm.....Vorlagen für Word IST NICHT GLEICH Intranet, richtig ?! Das Eine wird im Webbrowser angezeigt - was jedem klar sein sollte - und das andere in Word. Was haben die beiden Sachen miteinander gemein ? Richtig ! Nichts ! :rolleyes:

Später eine Userin: "Kannst Du mir hier die Bilder von der SD-Karte einspielen ?"
"Och, das kannst Du selbst machen. Schau, da haben wir doch diesen Rechner, an dem Du das schon viermal gemacht hast. Karte einstecken und kopieren."
"Ja, wie mache ich das denn ?"
Was ? Ich muss wohl in einer Parallelwelt gewesen sein, als sie das schon vier Mal gemacht hatte.
"Äähh...naja, Karte einstecken, den Explorer öffnen, Laufwerk J: - glaube ich - auswählen und dann kopieren."
Sie: "Hmm.....da kommt jetzt eine Meldung, dass ich mein Kennwort für den Internetzugang eingeben soll."
Aha, sie öffnete also den Internet Explorer ! Dabei sagte ich doch EXPLORER ! Nun gut, die Namensgleichheit ist schon etwas verwirrend - gebe ich zu. Sie tut jedenfalls so als würde sie zum allerersten Mal den Explorer öffnen und Dateien darin kopieren. Also führe ich sie über den Schreibtisch schielend durch den Verzeichnisbaum, sage ihr wie sie kopiert und einfügt und wünsche mich ganz, ganz weit weg, in eine Welt aus Watte.

Dienstag, 9. September
Das Gegenteil machen

Eine lustige Eigenschaft der User ist ja, immer genau das Gegenteil von dem zu tun was man ihnen sagt. Wenn sie anrufen und ein Problem mit ihrem Handheld haben und wir sagen: "Klicken Sie bitte mal unten links", klicken sie oben rechts. Sagen wir: "Öffnen Sie bitte die Anwendung X, drücken Sie die Schaltfläche Y und machen Sie danach bitte nichts.", dann öffnen sie Anwendung X, drücken aber nicht die Schaltfläche Y, sondern machen irgendetwas anderes. Dabei ist es doch eigentlich gar nicht so schwierig oder ? Ein Hund befolgt die Angaben jedenfalls besser:
"Hol' s Stöckchen, Sitz, Platz !"

Und so an diesem Tag schon wieder: eine Kollegin ruft an, weil ihr Handheld die Meldung bringt, dass die SD-Karte scheinbar nicht erkannt würde und wohl formatiert werden müsse. Da sie sich nicht sicher war ob sie das wirklich tun soll, ruft sie uns also an.
Sie sagt: "Da steht jetzt ob ich die Karte formatieren soll. Ja oder nein ?"
Mein Kollege antwortet : "Klicken Sie bitte zunächst einmal auf 'Nein'."
Sie klickt auf: "Ja"......

Dienstag, 7. Oktober
Selber lösen ?!

Gestern rief eine Mitarbeiterin an, weil ihr kostenloser Virenscanner auf ihrem privaten Notebook einen Trojaner gefunden hat. Nun weiß sie sich nicht zu helfen.

Gut, wenn an meinem Auto die Kontrollleuchte "Abgas - Werkstatt" aufleuchtet, ist das auch wenig aussagekräftig. Könnte vielleicht eine der Lambdasonden sein, muss aber nicht. Weiß mir dann auch nicht zu helfen und muss in die Werkstatt. Immerhin könnte ich aber mal eine der Suchmaschinen im Internet konsultieren und nachsehen was das Problem sein könnte. Das hätte auch sie machen können, aber das sagte ich ihr dann am Telefon einfach nochmal. Ob der Trojaner denn gefährlich sei ? Tja, keine Ahnung, weil sie mir ja noch nicht einmal sagen konnte wie er heißt. Ob sie das Gerät denn mal mitbringen könne, auf dass ich mal drüber schaue ?
Klar, kein Problem.
Heute steht sie vor mir und hat auf ihrem Daumen einen kleinen, vollgeschriebenen Post-It-Zettel kleben mit dem sie rumwedelt und sagt: "Guck, das hier ist das was da stand".
Äähh, ich sehe nix !
Aha......Trojaner wasweißich (hab's mir nicht genau durchgelesen).
"Ja, sagt mir erst mal nichts.", behaupte ich.
"Soll ich vielleicht mal bei Google danach suchen ?"
ACH ! WOW ! Was 'ne Eingebung !
"Ja, sicherlich. Dachte das hättest Du vielleicht gleich mal gemacht ?!"
Dachte, dachte, wieso denke ich eigentlich mit ?
"Ja, nee, kann ich aber mal machen. Würde mein Notebook dann am Donnerstag aber trotzdem gerne mal mitbringen. Geht das ?"
Klar geht das. Ich weiß ja eh, dass sie bis Donnerstag nicht selbst aktiv werden wird. Wieso auch ? Aber geht schon in Ordnung. Freue mich schon wieder auf jede Menge privater Fotos, Filmkopien und sonstige spannende Sachen.

Dienstag, 14. Oktober
Abmelden, nicht herunterfahren !

Ich frage mich wirklich immer wieder, was an dieser Aussage so schwer zu verstehen ist: "Melden Sie sich bitte einmal vom System ab und gleich wieder an."
Na ? Wer mag ? Jemand 'nen Vorschlag ?
Vielleicht hat man ja hier unterschiedliche Auffassungen was das "Abmelden" von Windows angeht. Die Anwender hier jedenfalls fahren stets erst mal den ganzen Rechner herunter. Dieser Befehl heißt jedoch "Herunterfahren" und nicht "Abmelden", aber ist ja ok. Für manch einen ist das vielleicht nur eine Frage der Definition.

Zenon, ein Schüler des Parmenides, brachte das Paradoxon des fliegenden Pfeils: Ein abgeschossener Pfeil, der ja einer bestimmten Flugbahn folgt, befindet sich - so Zenon - zu jedem Zeitpunkt seines Fluges an einem bestimmten Raumpunkt der Bahn. Was sich aber an einer bestimmten Stelle befindet, bewegt sich nicht. Wenn der Pfeil sich aber während keines Augenblickes seines Fluges in Bewegung befindet, heißt das, dass sich der fliegende Pfeil überhaupt nicht bewegt - was paradox ist. Tja, und vielleicht bedeutet "Herunterfahren" für manch einen ja auch "Abmelden", weil in der Zeit des Herunterfahrens des Systems, der Benutzer in jeder Sekunde der Dauer des Vorgangs abgemeldet wird.
Klingt eigentlich logisch - oder ?
Dann will ich mal nicht so sein und lasse die Kollegen weiter das System herunterfahren, obwohl ein stinknormaler Abmeldevorgang eigentlich gereicht hätte. Ich wusste offensichtlich einfach nicht, dass wir so viele Philosophen unter uns haben.

Dienstag, 4. November
Du wiederholst Dich

Das Telefon klingelt und eine Anwenderin ist dran. Sie sagt, dass sie die ganze Zeit auf E-Mails wartet, aber nichts bei ihr ankommt. Ich frage ob sie sich denn schon selbst mal eine geschickt hätte, woraufhin sie - zurecht - sagt, dass das ja egal wäre, weil der interne Versand/Empfang ja möglich sei. Ich korrigiere mich und sage, dass sie sich mal eine Nachricht von einem externen Account schicken soll. Dabei fahre ich eben mein Notebook an der DSL-Leitung hoch, um von extern eine Testmail an uns zu schicken.
Die Kollegin murmelt kurz etwas von GMX und dass sie bereits gestern Abend etwas an sich von ihrem externen Postfach geschickt hätte, aber diese Nachrichten kamen halt nicht an.
Ja, ist ok, habe ich verstanden.
Ich sage, dass ich's eben nochmal versuchen möchte und sie wiederholt: "Ja, aber ich bekomme halt scheinbar seit gestern Abend keine E-Mails."
"Ja, ich weiß. Ich möchte nur eben schnell die Zustellung von außerhalb an drei Accounts bei uns testen."
Sie: "Hm.....aber ich bekomme keine E-Mails von außen."
Ich: "Ja, sagtest Du ja bereits und ja, habe ich verstanden. Einen Moment bitte. Das Notebook ist gleich hochgefahren und dann teste ich eben schnell etwas."
"Hm.....", sie klickert irgendetwas in ihrem Outlook herum, "nee, ich bekomme keine externen E-Mails."
Mein Gott, wie oft denn noch ????
Ich bewahre die Ruhe und sage: "Ja, sagtest Du ja bereits und ja, weiß ich bereits. Aber nochmal: ich teste nur eben schnell etwas."
Doch sie sagt nur - wie in einem schlechten Film: "Mhm, aber von extern bekomme ich keine E-Mails.".
Ob sie mich verarschen will oder unter Drogen ist ?
Ich mache es mal anders und sage: "Hier, Du bekommst von extern keine E-Mails."
Sie: "Ja, stimmt !".
Hehehehehe.....
"Und weiß Du was ? Es sieht so aus als bekämest Du von extern keine E-Mails."
"Ja, genau."
"Mhm.....und von außerhalb auch nicht. Richtig ?"
"Was ?"
"Naja, von Absendern, die nicht interne Absender sind. Also von externen Absendern. Von denen bekommst Du wohl keine E-Mails."
"Hä ? Äh, ja."
Ein lustiges Spiel. ?
"Nun gut, dann teste ich jetzt eben schnell etwas."
"Ja, alles klar. Aber von extern bekomme ich immer noch keine E-Mails."
ARRRRRGH !

Ich ertrage es nicht mehr, klappe den Notebookdeckel zu, sage nur: "Alles klar. Weiß bescheid. Kann noch einen Moment dauern.", lege den Hörer auf und springe aus dem Fenster schlage die Hände vor's Gesicht.
Unfassbar.

Dienstag, 4. November
Delayed, nicht voll !

Ich erhalte eine E-Mail von der Sekretärin der Geschäftsleitung. Einer der hohen Herren hat offenbar ein E-Mail-Problem. Angeblich würde er keine E-Mails mehr empfangen, da sein Postfach zu voll sei.
Aha !
"Komisch", denke ich mir. Eine Postfachgrößenbeschränkung dürfte er gar nicht haben. Wissend, dass er mit seinem Postfach und den E-Mails nicht umgehen haushalten kann, haben wir hier keine Obergrenze festgelegt, weshalb er auch bereits 4,5 Gigabyte an E-Mails angesammelt hat !
Dennoch prüfe ich schnell die Postfacheinstellungen und sehe unter "Speichergrenzwerte"