Sebahat Günsch

Führungskraft als Coach

-Coaching Methoden-

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Inhaltsverzeichnis

Titel

Themeneinführung

2. Faktor Mensch

3. Grundlagen der Kommunikation

4. Methoden und Modelle im Coaching / Analyse Tools

5. Methoden und Modelle im Coaching – Neuro Linguistisches Programmieren

6. Hypnose und Trance im Coachingprozess

7. Literaturverzeichnis

Impressum neobooks

Themeneinführung

1.1 Ursprung und Etymologie des Begriffs „Coaching“

Das englische Wort „coach“ findet seinen Ursprung im Ungarischen. Die Geburtsstädte der Kutsche („kosci szekér“) ist ein Dorf namens Kocs, wo ab dem Mittelalter gefederte Kutschen gebaut wurden. Von dort aus breitete sich die Kutsche in ganz Europa aus, und mit ihr der Name, bis sie um 1500 Frankreich erreichte. Dort erhielt sie den Namen „coche".

Um 1830 findet sich der Begriff „to coach“ bei englischen Studenten als umgangssprachlicher Ausdruck für Tutoren. Da Tutoren ihre Studenten durch das Studium begleiteten, wurden sie im übertragenen Sinne als intellektuelles Fortbewegungsmittel bezeichnet.

Heute spricht man von „coaching“ als Mittel, um von einem Ort zum anderen zu gelangen, so wie auch die ursprüngliche Bedeutung war, nur dass dabei weniger das Örtliche, sondern das persönliche Veränderungsinteresse eine Rolle spielt.

Zusammengefasst: Der Coachee bestimmt das Ziel und der Coach lenkt, begleitet und fungiert als der persönlicher ‘Reise’-Begleiter.

1.2 Begriff „Coaching“ im 20ten Jahrhundert

Heute wird das Coaching in den unterschiedlichsten Bereichen eingesetzt. Im Sport spricht man vom Coach, wenn dieser neben dem körperlichen Training seine Sportler psychologisch und mental begleitet. Der Coach verfügt über psychologisch fundierte Trainingsmethoden, die dazu verwendet werden die Sportler unter anderem auf Wettkämpfe vorzubereiten. Der Coach im Sport begleitet und führt seinen Sportler bzw. seine Mannschaft zum sportlichen Erfolg.

Im beruflichen Kontext gibt es Coaching auch als Führungsmethode. Man spricht man von einer Führungskraft als Coach, wenn Coaching bei den Mitarbeitern eingesetzt wird um sie zu Höchstleistungen anzuspornen. Oftmals hat eine Führungskraft auch einen Coach an der Seite um bei zunehmenden Herausforderungen und Anforderungen als Führungskraft weiterhin erfolgreich wachsen zu können.

Zusammengefasst: Das moderne Coaching wird zum Erreichen eines konkreten Ziels eingesetzt. Abgestimmt auf den Coachee hilft der Coach anhand flexibler Vorgehensweisen das Ziel zu erreichen. Dies geschieht sowohl durch die Methoden als auch die Sozialkompetenzen des Coachs.

1.3 Der Coachingprozess nach Dr. Christian Hanisch

Wie das Wort schon andeutet ist der Coachingprozess eine Entwicklung über einen bestimmten Zeitraum. Dabei ist es wichtig, dass der Coach einen Leitfaden zu diesem Prozess hat und diesen auch beim Coache kompetent anbringt, damit dieser einen Gesamtüberblick darüber hat wie ein Coachingprozess abläuft. Dies stellt einerseits Kompetenz dar, andererseits schafft es Vertrauen und sorgt vor allem für Transparenz beim Coachee.

Der strukturierte Leitfaden beinhaltet einen Ablaufplan an Überschriften - angefangen vom Rapport bis hin zur nachhaltigen Ergebnissicherung, welche mit Methoden und Modellen beinhaltet sind.

Der hier unten aufgeführte Coachinprozess wurde von Dr. Christian Hanisch entwickelt und lässt sich wie folgt aufgliedern:

1.3.1 Rapport

Zu Beginn ist es wichtig, dass der Coach (Führungskraft) den Coachee (Mitarbeiter / Teammitglied) so gut wie möglich kennt. Wichtig ist hierbei das aktive Fragenstellen und das aktive Zuhören der Führungskraft. Auch Empathie spielt eine große Rolle bei, um eine gute Beziehung aufzubauen und somit Vertrauen schaffen zu können. Vertrauen ist eines der Hauptelemente zwischen Führungskraft und Teilnehmer. Nur wenn Vertrauen gegeben ist, wird eine erfolgreiche Zusammenarbeit stattfinden, sodass der Teilnehmer dann auch offen und ehrlich mit der Führungskraft über diverse Themen spricht. Die vertraute Offenheit wird den Coachinprozess durchgehend positiv beeinflussen und am Ende für erfolgreiche Ergebnisse beim Teilnehmer stehen. Eine vertraute Beziehung kann die Führungskraft beim Teilnehmer über ein Rapport aufbauen, welches die Führungskraft und den Teilnehmer auf eine eingeschwungene Ebene, sowohl im mentalen, als auch im physischen bringt um eine vertraute Zusammenarbeit sicherstellen zu können.

1.3.3 Zieldefinition

Damit das Coaching letztendlich auch effektiv ist, ein Problem löst, eine Verhaltensänderung herbeiführt, müssen die Ziele, die zu erreichen sind, vorab definiert sein. Auch macht es durchaus Sinn über Ziele zu sprechen, die nicht erreicht werden können um diese dann auszuschließen. Sobald das Ziel bekannt ist, strukturiert die Führungskraft mit dem Teilnehmer das Ziel. Hierzu kann die Führungskraft, je nach Ziel, unterschiedliche Methoden zum Einsatz bringen. Je nach Zieldefinition und Tiefgang bieten sich das SMART Modell, SUPER Modell, Seven Mirrors etc. an.

1.3.4 Intervention

In dieser Phase intervenieren Führungskraft und Teilnehmer gemeinsam, wobei die Führungskraft durch Fragen die aktivere Haltung in der Gesprächsführung hat. Hier werden alle Methoden und Modelle eingesetzt, die den Teilnehmer zum Ziel bringen sollen.

1.3.5 Feedback des Teilnehmers

Nach der Entwicklungsarbeit ist ein Feedback vom Teilnehmer einzuholen. Zum Einen sollte der Teilnehmer darüber berichten, wie es ihm in diesem Prozess erging und welche Methoden und Instrumente ihm seiner Meinung nach am dienlichsten waren um sein Ziele zu erreichen. Aber es ist auch empfehlenswert ein Feedback über die eigene soziale Kompetenz einzuholen. Dieses Feedback kann sehr aufschlussreich und gewinnbringend für die Führungskraft sein. Er überprüft somit den Erfolg seines Instrumenteneinsatzes, aber vielmehr kann er durch daraus resultierende Erkenntnisse seine nächsten Teilnehmer Coachings positiv beeinflussen.

1.3.6 Selbstreflexion

Es empfiehlt sich nach jeder durchgeführten Coachingsitzung zu reflektieren. Ziel der Selbstreflexion ist es aus gemachten Fehlern zu lernen um diese dann in Zukunft umgehen zu können und aus erfolgreich gelungenen Einheiten weitere Ressourcen für die weitere Entwicklung der Führungskraft zu sorgen. Eine Selbstreflexion ist für eine Führungskraft von großer Wichtigkeit und eine Art Methoden- und Persönlich-keitsentwicklung. Die angewandte Selbstreflexion wird die Führungskraft darin begünstigen zu wachsen und somit selbstsicherer und professioneller zu werden.

1.3.7 Weitere Schritte und Prozessbegleitung

In diesem Part geht es darum, ob aus einer Coachingsitzung ein weiterer mit anderen Themen Sinn macht. Oftmals kann es passieren, dass beim Teilnehmer ein Coachingfall den nächsten mit sich bringt, wo ein zusätzliches Problem ist oder aber auch ein weiterer Veränderungsprozess in Gang gesetzt werden soll. Auch kann es sein, dass der Teilnehmer eine nachhaltige Betreuung wünscht um das Veränderte zu sichern und zu etablieren. Bei einer derartigen Maßnahme kann auch eine telefonische Betreuung Sinn machen. Dies ist je nach Teilnehmer, Ziel und Kontext individuell mit dem Coachee abzustimmen. Das Ziel sollte hierbei auf den nachhaltigen Erfolg beim Coachee ausgerichtet sein.

2. Faktor Mensch

2.1 Das menschliche Gehirn

Das Gehirn steuert nahezu alle Körperfunktionen, es ermöglicht das Denken und das emotionale Empfinden.

Das Gehirn besteht aus 2 Hälften, die Hemisphären genannt werden. Diese sind durch einen Balken, das „Corpus callosum“ miteinander verbunden. Vereinfacht lässt sich das Gehirn in 4 weitere Areale unterteilen, die für verschiedene Aufgaben und Leistungen zuständig sind.

Das Großhirn: Es ist der hochentwickeltste und größte Teil. In ihm werden beispielsweise Sinneseindrücke verarbeitet, Bewegungen koordiniert und das Denken und Erinnern ermöglicht. Das Großhirn macht etwa 80 Prozent der gesamten Hirnmasse aus.

Das Kleinhirn: Dieser Teil des Hirns ist 10-mal kleiner als das Großhirn. Im Kleinhirn liegt etwa das Gleichgewichtsgefühl, der Ablauf von Bewegungen wird koordiniert und der Spracherwerb wird ermöglicht.

Das Zwischenhirn: Das Zwischenhirn erfüllt wichtige vegetative (unterbewusste) Körperfunktionen. So reguliert es beispielsweise die Körpertemperatur und steuert das Hunger- oder Durstgefühl. Zudem verarbeitet es Gefühle wie Trauer oder Freude.

Der Hirnstamm (Mittelhirn und Nachhirn): Der Hirnstamm gilt als ältestes Areal des Gehirns. Es reguliert den Herzschlag, die Atmung oder bestimmte Reflexe wie etwa das Husten. Weiterhin kann man mithilfe des Hirnstammes die Aufmerksamkeit auf bestimmte Sinneseindrücke lenken und so zum Beispiel die Augenbewegung kontrollieren.

Rechte und linke Gehirnhälfte übernehmen unterschiedliche Funktionen

Die linke Gehirnhälfte:

Die linke Gehirnhälfte soll vor allem für das analytische Denken, Logik, Sprache, Schlussfolgerungen, Wissenschaft, Mathematik, Schrift, Zahlenverständnis und die Kontrolle der rechten Hand verantwortlich sein und somit überwiegend rationale Leistungen erbringt.

Die rechte Gehirnhälfte:

In der rechten Hälfte finden sich Fähigkeiten wie das Kunstbewusstsein, Kreativität, Vorstellungskraft, Intuition, Verständnis, Gedanken, musikalisches Bewusstsein, 3-D Sicht und die Kontrolle der linken Hand.

Wenn wir einen Gegenstand berühren, etwas sehen oder den Wind auf unserer Haut spüren, sorgt unser Körper dafür, dass diese Erregung von uns wahrgenommen wird. Von außen kommende Reize müssen also irgendwie „verpackt“ und zum Gehirn geleitet werden, denn unser Gehirn ist gewissermaßen die Schaltzentrale für sämtliche Prozesse: automatisch ablaufende, wie z.B. Wahrnehmung (Sehen, Riechen, Hören, Schmecken), aber auch reagierende und eigenständige Prozesse wie gezielte Bewegungen unseres Körpers.

Die Aufgabe der Übertragung von Reizen übernehmen die in unserem ganzen Körper vorkommenden Nervenzellen (auch als Neuronen bekannt). Allein unser Gehirn besitzt etwa eine Billion Nervenzellen und kann durch Neukombination der Verschaltungen zwischen den Nervenzellen nahezu unendlich viele Informationen speichern.

2.2 Das limbische System

Unter dem limbischen System versteht man auch das emotionale Machtzentrum im Gehirn.

Das limbische Sytem ist mit dem Stammhirn und mit dem Großhirn verknüpft. Im Ariel des limbischen Sytems werden Emotionen verarbeitet und unser Verhalten gesteuert. Das limbische System ist eine Art von Bewertungssytem, in dem Eindrücke, Situationen und Botschaften eine emotionale Note bekommen und in unser Bewusstsein gesteuert werden.

Da wir ständig vielen Sinneseindrücken gleichzeitig ausgesetzt sind, die aber nicht gleichzeitig verarbeitet werden können, tritt ein „Reiz-Selektions-Entscheider“ in Kraft und entscheidet eigenständig, mithilfe gespeicherter und wiedererkannter Informationen, welche Sinneseindrücke die Vorfahrt erhalten um als nützliche Informationen bewertet zu werden, die sogenannte eine neuronale Verschaltung.

Die Sinnesreize und Botschaften werden unter anderem über Klang, Gestik und Mimik wahrgenommen.

Das limbische Sytem erkennt somit nicht nur das Gesagte und Gehörte, sondern auch das Unausgesprochene. Es kann quasi lautlos das zwischen den Zeilen Stehende empfangen.

Das Empfangene sorgt dafür, dass Hormone und chemische Nervenbotenstoffe ausgeschüttet und reguliert werden.

Die Hormone, sowohl Stress- oder auch Wohlfühlhormone sind dann der Grund wie motiviert oder limitiert wir an eine Information, Aufgabe oder auch Entscheidung herantreten.

Natürlich ist dabei zu bedenken, dass je nach Wissen, Erfahrungen und Erinnerungen unterschiedliche Informationen in unterschiedlichen Arealen im Gehirn verankert sein können. Dies wird im Zusammenspiel abgerufen und sorgt dann für den gesamten Impuls.

Da jeder Mensch zu gewissen Informationen eine individuelle Erfahrung und Vernetzung im Gehirn verfügt, entstehen Gefühlsregelungen, die zu individuellen Reaktionen führen.

2.3 Neuro Linguistisches Programmieren

Entstanden ist das Neuro Linguistische Programmieren um 1975 in Amerika.

Richard Bandler (Gestaltherapie + Informatik) und John Grinden (Linguistik) sind die Begründer des NLP. Ihr Ansatz war es herauszufinden, warum manche Psychotherapeuten bessere Heilungsquoten erreichten als andere. Dazu bezogen sie erfolgreiche Therapeuten aus unterschiedlichen Rubriken mit ein. Virginia Satir (Familientherapie), Fritz Perle (Gestalttherapie) und Milton Erickson (Hypnotherapie) um deren Grundlagen auf den unterschiedlichen Gebieten zu untersuchen. Aus den Forschungsergebnissen leiteten Bandler und Grinden erfolgreiche Methoden, Verhaltensweisen und Vorannahmen ab um die Psychotherapie erfolgreicher bei Menschen anwenden zu können. Dadurch entstanden unter anderem Behandlungs- und Kommunikationsmethoden, die sie als Neuro Linguistisches Programmieren betitelt haben. Fortlaufend wurde das Neuro Linguistische Programmieren mit neuen Ansätzen und Methoden weiterentwickelt, so dass wir heute, wenn wir von NLP sprechen, von einem „Psychologischen Werkzeugkasten“ sprechen.

Die Methode, die zur Verbesserung der Kommunikation zwischen Menschen und eine Bandbreite an unterschiedlichen Techniken zur Ziel- und Lösungsfindung beitragen, lässt sich wie folgt ausgliedern:

Neuro

steht für die ganzheitliche Wahrnehmung und Steuerung über das Nervensystem und Gehirn beim Menschen. Diese werden über die verschiedenen Sinneskanäle wahrgenommen. In diesem Zusammenhang spricht man im NLP von VAKOG.

V = visuell (Wahrnehmung durch Sehen)

A = auditiv (Wahrnehmung durch Hören)

K = kinästhetisch (Wahrnehmung durch Fühlen)

O = olfaktorisch (Wahrnehmung durch Riechen)

G = gustatorisch (Wahrnehmung durch Schmecken)

Linguistisch

steht für die Sprache. Sprachmuster lassen erkennen, wie jemand die Welt erfasst und annimmt. Die Sprache hat eine wichtige Bedeutung im NLP, da sie bestimmte Sprachmuster aufdeckt um diese dann zu verändern oder bewusst einzusetzen, um eine Veränderung, auch im Handeln, herbei zu führen.

Programmieren

deutet darauf hin, dass unser Gehirn wie eine Festplatte funktioniert. In ihm laufen Programme und Muster ab, die die erlernten Verhaltensweisen wiederholen. Diese Programme kann man systematisch umprogrammieren, sodass die schädlichen Programme durch positive Programme abgelöst und somit systematisch umprogrammiert werden um effektive und förderliche Verhaltensweisen entwickeln zu können.

2.3.1 Die Anwendungsgebiete

Grundsätzlich sind die Anwendungsmöglichkeiten von NLP grenzenlos. Sowohl im Privaten- als auch im Businesskontext kann jeder von NLP profitieren. Ob es darum geht wirkungsvoll zu kommunizieren, eigene Potenziale zu entdecken und diese dann für den jeweiligen Kontext zu entwickeln. Des weiteren ist NLP ein Instrument um neue Wege aufzuzeigen und Ziele zu erreichen. Ressourcen hochzufahren und limitierte Einschränkungen im Leben zu überwinden. Es dient zur Verhaltensflexibilität um diese dann bewusst einsetzen zu können. NLP führt viele Menschen zu mehr Erfolg im Beruf und zu einem glücklich erfüllten Leben.

NLP hat sich unter anderem in folgenden Segmenten erfolgreich bewährt :

Persönlichkeitsentwicklung

Beratung, Coaching, Training

Mediation

Gesundheitswesen

Verkauf

Psychotherapie

Personalentwicklung

2.3.2 Die vier Säulen des NLP

Abbildung 1: Die vier Säulen des Neuron Linguistischen Programmierens

Quelle: European Business Ecademy 2011

Alle im NLP eingesetzten Methoden beruhen auf vier Säulen :

Rapport

Ziele

Ökologie

Wahrnehmung

Rapport

Rapport steht für die zwischenmenschliche Beziehung in der verbalen und non-verbalen Kommunikation. Man spricht dabei auch davon, ob jemand einen „guten Draht“ zu seinem Gesprächspartner aufgebaut hat. Im Beispiel des Coachs und Coachees ist es eine wichtige Grundlage um Vertrauen aufzubauen. Diese Verantwortung obliegt dem Coach. Ein guter Rapport lässt sich aufbauen über Pacing (Schritt halten), wenn der Coach bewusst unter anderem auf Mimik, Gestik, Sprache, Körperhaltung und Stimmlage des Coachee eingeht und diesen dann bewusst übers Leading (Führen) die richtige Sprechgeschwindigkeit, Körperhaltung etc. einnehmen lässt.

Je besser der Rapport, umso stärker ist das Ergebnis.

Ziele

NLP hat immer den Hauptansatz von Lösungen und Zielen. Bei den Zielen haben sowohl Coach, als auch Coachee ihre Aufgaben zu erfüllen. Für den Coach ist es wichtig nach der Zieldefinition des Coachee die unterschiedlichen Methoden, die NLP anbietet, kompetent einzusetzen. Für den Coachee ist die Zieldefinition tragend. Hierbei unterstützt der Coach den Coachee bei seiner Zielformulierung mit dem Modell der SMART Analyse oder aber auch mit dem Modell SUPER.

SMART im Sinne von :

Spezifisch

Messbar

Attraktiv

Realistisch

Terminiert

oder

SUPER im Sinne von :

Sinnvoll

Unmissverständlich-überprüfbar

Positiv formuliert

Eigenständig erreichbar

Richtige Größ