Дмитрий Веретенцев
Система разрешения конфликтов путем переговоров

Введение

Конфликт – это столкновение опасений, материальных интересов и ценностных потребностей людей, организаций и даже целых государств.

Опасения, интересы и потребности в таком столкновении могут иметь различный объем, противоречить друг другу полностью или частично, в реальности или лишь в сознании сторон. Стороны конфликта могут иметь различные нравственные и правовые установки, знания и опыт, темперамент, историю взаимоотношений и множество иных характеристик. Такое разнообразие делает каждый конфликт уникальным.

Конфликт является естественной и неотъемлемой составляющей человеческих отношений. Каждый из нас сталкивается с конфликтами буквально на каждом шагу: на работе, дома, в магазине. Конфликты могут представать в самых различных формах: от культурной дискуссии до длящейся годами вражды.

Конфликт как таковой не несет разрушений. При умелом подходе он позволяет вскрыть возникшие противоречия, найти их взаимовыгодное разрешение, укрепить отношения и открыть новые перспективы. Попытки же неумелого разрешения конфликта могут нанести катастрофический ущерб его участникам и окружающим: разрушить их отношения, лишить денег, репутации и совместных перспектив.

Существует несколько основных стратегий реагирования на конфликт: избегание конфликта, принятие условий другой стороны, силовое решение, переговоры.

Избегание конфликта подразумевает сохранение возникших противоречий, блокирование достижения целей и перспектив. Принятие условий другой стороны подразумевает односторонний безоговорочный отказ от собственных целей и перспектив. Силовое принуждение другой стороны может позволить достичь текущих целей, однако с высокой вероятностью повлечет разрушение отношений или даже ответный удар в будущем. Единственным способом взаимовыгодного разрешения конфликта по мнению автора являются переговоры.

К сожалению, многие из нас не владеют достаточными навыками ведения таких переговоров. В своих попытках урегулирования они могут действовать по наитию, руководствуясь бушующими эмоциями, субъективными представлениями о справедливости, преимуществами в силе. В результате стороны теряют активы, упускают возможности, разрушают отношения.

В настоящей работе представлена уникальная система разрешения конфликтов путем переговоров. В ней впервые чрезвычайно сложный и многогранный переговорный процесс представлен в виде ясной, краткой и логичной последовательности шагов, нацеленных на совместный поиск, согласование и оформление взаимовыгодного решения.

Методологическую основу системы составили наиболее эффективные на взгляд автора идеи, концепции, методы в области переговоров, конфликтологии, психологии, юридической техники, а также многолетний практический опыт автора по успешному разрешению конфликтов.

Изучение системы разрешения конфликтов путем переговоров позволит вам обрести знания для незамедлительного применения в ближайшей конфликтной ситуации.

I. Подготовьтесь и организуйте переговоры

Сформулируйте ваши цели и препятствия

Цель данного этапа – сформулировать цели, которые вы рассчитываете достигнуть и препятствия, которые следует преодолеть для их достижения. Для этого вам следует выполнить ряд представленных ниже шагов.

а. Сформулируйте ваши опасения, интересы и потребности, включая сохранение либо восстановление мира и отношений с окружающими

б. Сформулируйте ваши опасения, интересы и потребности, которые хотя бы и не относятся к текущему конфликту, но могут расширить предмет договоренностей и упростить его разрешение

в. Сформулируйте ваши цели на основе ваших опасений, интересов и потребностей, сформулируйте перспективы

г. Ранжируйте ваши цели по уровню значимости для вас

д. Убедитесь, что ваши цели этичны, законны и реалистичны

е. Сформулируйте препятствия к достижению каждой вашей цели

ж. Определите ваше собственное решение:

– определите, что вы можете сделать для достижения своих целей, не вступая в переговоры ни с кем,

– убедитесь, что не переоцениваете свое собственное решение

Определите другую сторону переговоров

Цель данного этапа – определить человека, в переговорах с которым вы можете разрешить конфликт на обоюдовыгодных условиях. Для этого вам следует выполнить ряд представленных ниже шагов.

а. Определите другую сторону в переговорах – того, кто:

– принимает решение в отношении препятствий к достижению ваших целей,

– оказывает ключевое влияние на такое решение

б. Примите решение о проведении переговоров с другой стороной, даже если можете принудить ее разрешить конфликт на ваших условиях

Перейдите в миролюбивое состояние

Цель данного этапа – перейти в миролюбивое состояние для продуктивной подготовки и ведения переговоров. Для этого вам следует выполнить ряд представленных ниже шагов.

а. Учтите, что ваше немиролюбивое состояние может провоцировать:

– ваше неподобающее поведение,

– ваш выход из переговорного процесса,

– ваш необоснованный отказ от целей,

– разрушение контакта, взаимопонимания и доверия с другой стороной,

– немиролюбивое состояние другой стороны

а. Учтите, что ваше немиролюбивое состояние может быть вызвано вашим:

– стрессом,

– нетерпимостью в отношении другой стороны

б. Поймите, испытываете ли вы тревогу, страх, панику, которые могут быть проявлением стрессового состояния

в. Выйдите из стрессового состояния, если прибываете в нем:

– сосредоточенно досчитайте до 10, глубоко вдохните и выдохните до 30 раз, прогуляйтесь, подвигайтесь,

– определите, какие негативные последствия развития конфликта либо его неудачного разрешения вы восприняли как угрозу,

– учтите, что угроза может быть мнима, ее значимость для вас может быть вами преувеличена,

– трезво оцените, на сколько реалистична и значима угроза для вас,

– проявите мужество,

– выйдите из стрессового состояния

г. Поймите, испытываете ли вы раздражение, гнев, обиду которые могут быть проявлением вашей нетерпимости в отношении другой стороны

д. Напомните себе, что другая сторона представлена абсолютно равным вам человеком

е. Проявите смирение, терпимость, искреннюю любовь и сострадание к этому человеку

ж. Искренне и без каких-либо условий простите этому человеку любые обиды

з. Искренне признайте за этим человеком право на его ценности и установки, надежды, мечты, страхи, опасения, интересы, потребности

и. Убедитесь, что вы находитесь в миролюбивом состоянии

Признайте другую сторону партнером по разрешению конфликта

Цель данного этапа – искренне признать в другой стороне партнера по разрешению конфликта, проявить интерес к ее опасениям, интересам и потребностями. Для этого вам следует выполнить ряд представленных ниже шагов.

а. Учтите, что взаимовыгодное решение конфликта возможно лишь через снятие опасений, удовлетворении интересов и потребностей другой стороны наравне с вашими

б. Искренне признайте в другой стороне партнера по разрешению конфликта

в. Проникнитесь искренним интересом к опасениям, интересам и потребностями другой стороны

Предположите цели и препятствия другой стороны

Цель данного этапа – предположить цели, которые другая сторона может рассчитывать достигнуть и препятствия, которые ей предстоит преодолеть. Для этого вам следует выполнить ряд представленных ниже шагов.

а. Сформируйте свое представление о другой стороне:

– уровень правосознания, регулирующие органы,

– нравственные и религиозные ценности и установки,

– надежды, мечты, страхи,

– темперамент, психологические особенности,

– стиль общения,

– форма принятия обязательств,

– стратегия реагирования на конфликт,

– навыки и опыт решения конфликтов, в т. ч. с вами,

– третьи стороны, коалиции, возможность их привлечения и характеристики,

– круг друзей и знакомых, тех, кто ей симпатичен,

– жизненный, профессиональный опыт,

– возраст, пол

б. Предположите опасения и интересы другой стороны

в. Предположите потребности другой стороны, в т. ч. в:

– любви, заботе,

– уважении, понимании,

– состоянии мира,

– чувства безопасности,

– возможности соответствовать правовым, нравственным, религиозным нормам,

– признании достоинств, правоты

г. Предположите опасения, интересы и потребности другой стороны, которые хотя бы и не относятся к текущему конфликту, но могут расширить предмет договоренностей и упростить его разрешение

д. Сформулируйте цели и перспективы другой стороны:

– предположите цели и перспективы другой стороны на основе ее предполагаемых опасений, интересов и потребностей,

– ранжируйте цели другой стороны по предполагаемому уровню значимости для нее,

– определите цели другой стороны, которые совпадают либо близки к вашим

е. Предположите, какие препятствия видит другая сторона для каждой своей цели

ж. Предположите, какое собственное решение видит другая сторона:

– предположите, что она видит возможным сделать для достижения своих целей, не вступая в переговоры ни с кем,

– убедитесь, что не недооцениваете ее собственное решение

з. Предположите, какими другая сторона видит ваши цели, препятствия и ваше собственное решение

Определите прочие характеристики конфликтной ситуации

Цель данного этапа – определить прочие значимые характеристики конфликтной ситуации, предположить, как их видит другая сторона. Для этого вам следует выполнить ряд представленных ниже шагов.

а. Определите прочие характеристики конфликтной ситуации, предположите, как их видит другая сторона:

– осознание наличия конфликта,

– готовность разрешать конфликт,

– ваши роли, в т. ч. партнера, конкурента, источника выгоды, врага,

– психологическая значимость конфликта,

– растянутость конфликта во времени и пространстве,

– вероятная стратегия реагирования на данный конфликт,

– наличие правовых, нравственных, религиозных норм разрешения конфликта,

– уровень ресурсных, временных и иных ограничений по разрешению конфликта,

– наличие выгод либо пределы потенциальных потерь от продолжающегося конфликта,

– потенциальные возможности и результаты силового воздействия,

– наличие третьих сторон, заинтересованных в разрешении либо усилении конфликта,

– наличие третьих сторон для создания коалиции

Сформулируйте проекты общей цели, подхода и решений

Цель данного этапа – сформировать логически обоснованные и эмоционально привлекательные проекты общей цели, подхода к ее достижению и решений для их последующего согласования с другой стороной. Для этого вам следует выполнить ряд представленных ниже шагов.

а. Сформулируйте проект общей цели и перспективы:

– объедините ваши цели с целями другой стороны,

– сформулируйте перспективы, открывающиеся для вас и другой стороны через достижение общей цели

б. Разработайте проект подхода к достижению общей цели, воспринимаемый вами и другой стороной справедливым и основанный на:

– представлениях о справедливости другой стороны и ваших,

– ценностях и установках другой стороны и ваших,

– успешном опыте другой стороны и вашем,

– правовых, нравственных, религиозных нормах,

– научных фактах, рыночных данных, статистике,

– результатах исследований, мнениях, опыте экспертов, авторитетных третьих сторон,

– обычаях, традициях, общественном мнении, исторических примерах,

– здравом смысле

в. Разработайте проекты решений по достижению общей цели, основанные на:

– проекте подхода к достижению общей цели,

– представлениях о справедливости другой стороны и ваших,

– ценностях и установках другой стороны и ваших,

– успешном опыте другой стороны и вашем,

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.