Мария Дьякова
Настольная книга Scrum-мастера. Учебное пособие

© АНО ДПО «Корпоративный университет Сбербанка», 2022

Вступительное слово

Друзья, мы рады приветствовать вас на страницах книги, являющейся первым и уникальным практическим руководством для SCRUM-мастера – специалиста, незаменимого в развивающейся Agile-среде.

Вклад SCRUM-мастера бесценен для команды. Будучи по сути ее неформальным лидером, он помогает ей становиться сплоченной, самоорганизованной и эффективной. Для этого ему необходимо использовать множество средств и обладать подходящим набором компетенций, освоение которых занимает много времени и сил.

Ключевое из таких средств – это, безусловно, знания, дающие необходимую теоретическую подготовку. Знания можно получить с помощью книг, описывающих роль SCRUM-мастера и его цели, задачи и полномочия. Также источником информации являются образовательные программы, например Школа SCRUM-мастеров СБЕРа. Они дают возможность закрепить теорию и начать практиковаться. И, конечно, нельзя забывать про общение в сообществе, в котором можно найти поддержку, поделиться своим опытом или узнать про опыт других, что помогает развивать навыки, без которых не получится стать великим SCRUM-мастером. Таким объединением, например, является сообщество SCRUM-мастеров СБЕРа, главная задача которого – создание безопасной среды для развития, общения и ощущения себя частью большой, сплоченной и продуктивной команды.

Однако ничто не сможет заменить специалисту собственный опыт и понимание того, как конкретно действовать в различных ситуациях. А именно: как организовать работу только что сформированной команды; как выстроить в ней SCRUM-процесс; как фасилитировать планирование или Stand-up (Daily); как провести ретроспективу в команде так, чтобы она была интересной и полезной; с помощью каких инструментов помогать команде становится самостоятельной и проактивной?

Мы постоянно сталкиваемся с тремя ключевыми вопросами, когда осваиваем новую область знаний или активно в ней развиваемся:

• Где мне об этом узнать?

• Как мне это сделать?

• Какой мой шаг будет следующим?

Автор данной книги многократно задавалась этими вопросами, продолжая искать на них ответы. Это работа с бесконечным информационным потоком, с которым не всегда способен разобраться и зрелый специалист. Но даже самый бурный поток возможно сдержать. Для этого необходимо создать точки опоры – островки безопасности, на которых можно будет просто остановиться и осознать: где ты, куда идешь и как следует действовать дальше.

Эта книга является таким островком. Она дает SCRUM-мастеру знания, учит их применять и подсказывает нужное направление. Ее изучение, без сомнения, поможет вам найти подходящий инструмент для решения стоящих перед вам задач и обогатить ваш опыт новыми знаниями и практиками.

Надеемся, что эта книга станет вашим помощником и другом, к которому всегда можно прийти за советом.

Ангелина Бакурова,

Управляющий директор-начальник Офиса Agile трансформации ПАО Сбербанк

Мария Дьякова,

Agile-коуч, Центр Agile-экспертизы

ПАО Сбербанк

Введение

Прежде чем написать эту книгу, был пройден путь длиной в три года, в котором активно раскрывался мой опыт Scrum-мастерства.

В это время я успела пройти несколько этапов развития:

• Первые шаги – когда осваивала теорию и практику классического Scrum.

• Набивание шишек – когда я практиковала, сталкиваясь с разными трудностями, осваивая и раскрывая в себе новые навыки.

• Адаптация – когда я научилась делать определенные выводы из полученного опыта и стала оттачивать свое мастерство.

• Активное развитие – когда я ощутила большую уверенность в себе, своих знаниях, навыках и опыте, и смогла все их активно применять.

• Внутреннее становление – когда стала понимать, что тот путь, который я успела пройти, является моим личным внутренним достоянием, и он может быть полезен другим, вступающим или активно развивающимся в Scrum-мастерстве.

Эта книга будет полезна всем, кто уже является Scrum-мастером или хочет им стать, Agile-коучам, Agile-консультантам, менторам и всем интересующимся темой.

Это практическое применение теоретического материала, который воплотился в личном опыте.

Здесь не будет длинных философских рассуждений о роли и задачах Scrum-мастера, теоретических изысканий, общих рекомендаций и вдохновляющих речей.

Это абсолютно прикладная книга, цель которой – дать прямое и понятное руководство к действию, набор различных практичных инструментов, которые необходимы Scrum-мастеру на его пути.

Главный девиз книги «Бери и делай»

Немного информации о том, что включает в себя каждая глава:

• В главе «Задачи Scrum-мастера» вы найдете описание зон ответственности Scrum-мастера, подробную матрицу задач Scrum-мастера, модель развития и эволюции в этой роли.

• В главе «Источники знаний» вы найдете информацию о том, как можно понять, что вы обладаете необходимыми знаниями для работы в данной роли и как можете оценить сами себя, а также большую таблицу с многообразием полезной информации для Scrum-мастера: от литературы до различных сообществ в социальных сетях.

• В главе «Процесс работы» вы найдете подробное описание процесса работы Scrum-мастера с многообразием различных инструментов, которые могут быть использованы в работе. Также здесь вы найдете рекомендации по действиям в различных нестандартных и сложных ситуациях и кейсах из личного опыта.

Приятного чтения и успешного применения знаний на практике!

Буду благодарна вашей обратной связи и вопросам!

Особенные люди

Командная работа – это одна из самых удивительных вещей в мире, благодаря которой возможно создание чего-то нового.

Когда мы думаем, что добились всего сами, то сильно лукавим. Есть как минимум два человека, благодаря которым мы все пришли в этот мир. Родители – это первые люди, которые вдохнули в нас жизнь и пустили в этот мир. И это те люди, которым в первую очередь я хочу выразить глубокую благодарность, они всегда в меня верят, поддерживают и любят, они радуются успехам и обнимают, когда случаются неудачи. Мам, пап, я люблю вас.

Среди моих близких кроме мужа никто не знал о том, что готовится к выпуску моя первая книга. Та искренняя радость, которую я видела в его глазах и слышала в его словах в ответ на эту новость, вдохнула в меня уверенность в том, что я иду в правильном направлении. Дим, благодарю тебя и очень люблю.

Есть также люди, благодаря которым мы получаем возможность в этом мире проявиться, стать личностью и частью творческого процесса. И так сложилась, что мне посчастливилось с такими людьми работать, общаться и дружить.

Женя – это первый и лучший в моей жизни Аджайл-коуч, которая помогла мне вырасти как scrum-мастеру. Я благодарю тебя, Жень, за то, что ты такая чуткая, внимательная и невероятно профессиональная.

Аля – это человек, без которого книга просто не случилась бы, которая заметила и оценила мой труд и сделала все, чтобы книга вышла в свет. Аля – ты невероятная, я благодарна за то, что ты стала такой близкой для меня коллегой и дала шанс этой книге выйти в свет.

Миша сопровождал и координировал процесс работы над книгой, подключал нужных людей, был точкой опоры и помощи в любых вопросах. Благодарю тебя, Миша, за твою вовлеченность, оперативность в решениях и идею с фиолетовым цветом для книги, это лучший выбор.

Вика стала главным связующим звеном во всем этом процессе, оказала колоссальную поддержку в решении вопросов публикации книги. Вика, благодарю тебя за честность, открытость и что наши с тобой ценности совпадают!

Екатерина – это редактор, которая восхитила меня своим глубоким погружением в тему книги и бесценными комментарии и предложениями. Катя, без тебя книга не получилась бы такой наполненной, благодарю тебя.

Илона – научный редактор, которая провела колоссальную работу над текстом. Спасибо, что помогла сделать книгу еще более полезной и структурированной.

Когда я впервые увидела дизайн книги – мое сердце начало биться с огромной скоростью, потому что я сразу влюбилась в него. Валерия и Виктория, благодарю вас за красоту, в которую вы облачили простой и неприглядный текст из документа word.

Я благодарна всей команде СберУниверситета и в частности Руководству нашей огромной компании за то, что даете возможность сотрудникам реализовывать свои таланты и создаете условия, в которых мы можем делиться знаниями с остальными.

Благодарю всех, кто стал частью этой книги, вы сделали реальностью то, о чем я даже не могла мечтать! Честное слово!

С любовью к вам, с благодарностью и даже немного слезами на глазах,

Маша

1. Задачи SCRUM-мастера

Карта ответственности SCRUM-мастера

Миссия Scrum-мастера заключается в создании эффективной команды, а в широком смысле – организации.

Его цель – построить такую команду, которая сможет самостоятельно организовать свою работу, решая следующие вопросы: кто, что, когда и как делает. Это проявляется через принципы самоорганизации, самоуправления и само-определения. Развивая эти принципы на уровне команды, Scrum-мастер развивает их и на уровне организации в целом.

Что не входит в зону ответственности Scrum-мастера

Scrum-мастер не является секретарем команды, руководителем, тимлидом или лицом, принимающим решение.

Матрица задач Scrum-мастера

Матрица отражает описание задач Scrum-мастера и возможные способы их решения.

Канвас SCRUM-мастера

Канвас – это модель, которая описывает какой-либо объект с разных сторон с целью формирования понимания и знания о нем.

Scrum-мастер может составить для себя канвас, чтобы понять, зачем он пришел в эту роль, какие перед ним стоят задачи и какие изменения он хочет привнести в команду и/или организацию.

Он должен задать себе очень важные вопросы:

• Зачем я делаю эту работу?

• Что я хочу получить от этой работы?

• Как я понимаю, что делаю работу хорошо?

• На каких принципах основана моя работа (мои личные наработанные принципы, являющиеся базовым пластом моих действий и суждений)?

Эти вопросы – часть программы самокоучинга, они заряжают, мотивируют, придают уверенность и позитивный настрой.

Лучше всего сделать свою канвас-модель и регулярно ее актуализировать.

Модель «Канвас Scrum-мастера»

Спрашиваете ли вы себя «Как я буду развиваться в этой роли?»

Если да – это прекрасно, потому что вы сформулируете ответ и будете развиваться в роли Scrum-мастера с пользой для себя и остальных.

Если нет – стоит задуматься о составлении канваса, либо запросить сессию с Agile-коучем.

Развитие SCRUM-мастера

Очевидно, что Scrum-мастер проходит путь развития в своей роли, начиная с уровня junior и до эксперта.

Вариантов оценки зрелости Scrum-мастера существует немало, и они помогают понять, как развиваться в этой роли: на каких навыках сфоркусироваться, какие задачи важнее всего начать решать в ближайшее время, что необходимо сделать для выполнения своих задач наиболее эффективно именно сейчас.

Один из подходов к такой оценке может быть следующим:

Изучите еще несколько вариантов развития или эволюции Scrum-мастера (они похожи, но в каждом есть своя изюминка):

> Смотри статью «Evolution of the Scrum Master – Ron Eringa»

> Смотри статью «Эволюция Scrum-мастера», Василий Савунов

> Смотри концепцию японских боевых искусств «Сюхари»

2. Источники знаний

Я, как Scrum-мастер, должен обладать определенными знаниями и компетенциями, которые нужно применять на практике и получать новые знания, чтобы выполнять свои обязанности перед командой и приносить максимум от меня зависящей пользы.

Чтобы эти знания получить, необходимо изучить различные материалы и проходить обучения, которые дадут базовые и/или более глубокие знания.

Структура источников знаний:

Ниже можно ознакомиться с небольшой базой знаний Scrum-мастера, в которой собраны интересные и полезные материалы:

> Книги;

> Интернет-ресурсы;

> Инструменты;

> Телеграм-каналы;

> Видео и др.

Также вариант полезного mind-map смотрите в Miro (автор Михаил Лёгкий) https://miro.com/app/board/o9J_lAsxPno=/

Тестирование SCRUM-мастера

Проходите тестирование для Scrum-мастера на сайте scrum.org. Три предложенных экзамена воспринимаются уже как подтверждение знаний фреймворка Scrum на фундаментальном, продвинутом и выдающемся уровнях.

Конечно, это не ассесмент, но как самопроверка и международное подтверждение знания и понимания Scrum весьма котируется.

Тестируйте себя через практику, отслеживайте:

> как меняется команда,

> как меняется ее скорость работы,

> как меняется ее способность достигать цели, работать с трудностями, управлять неопределенностью.

Могу выделить следующие вопросы, которые могут быть показательными для вас:

> Соблюдает ли команда Scrum-процесс?

> Есть ли в команде конфликты, и как они решаются?

> Растет ли продуктивность?

> Достигаются ли цели?

> Какое настроение у членов команды?

> Активна ли команда на ретроспективе?

> Активно ли члены команды слушают друг друга на стендапе?

> Достигаются ли цели встреч (Scrum-событий)?

> Генерирует ли команда новые идеи о продукте?

> Может ли команда решать сама свои проблемы?

> Занимается ли команда своим техническим совершенствованием и развитием инженерных практик?

> Снижается ли объем технического долга?

> Продвигается ли команда в достижении цели продукта?

> Активно ли команда решает проблемы с ретроспективы?

> Внедряются ли изменения, улучшения в процесс?

> Как изменения влияют на команду?

> На что именно изменения процесса повлияли?

> Нравится ли вам то, что вы делаете?

> Меняетесь ли вы и как?

> И другие.

3. Процесс работы

Выбор scrum-мастера и знакомство с командой

Выбор Scrum-мастера

Важным этапом является выбор того, кто будет осуществлять эту роль в команде. Часто бывает так, что Scrum-мастера назначают (либо назначил ВП, либо бывший SM, либо сотрудник сам предложил ВП свою роль и тот не отказал). Но упущен крайне важный шаг, когда мы спрашиваем мнение команды.

Поэтому перед тем, как назначать кого-то на роль SM, проведите в команде опрос о том, кому интересно развиваться в этой роли.

Если Scrum-мастер был назначен, то не забудьте проговорить это с командой, например, на стендапе или на ретроспективе.

После того как определен Scrum-мастер, обсудите с командой задачи этой роли, чтобы скорректировать ожидания и создать понимание у команды ценности этой роли.

Знакомство с командой

Если вы новый SM в команде, тогда проведите знакомство с командой, на котором:

> Узнаете всех членов команды, кто чем занимается, какой был прошлый опыт.

> Представитесь и максимально простым и понятным языком расскажете команде, кто вы, что вы будете делать в команде и зачем.

Это может быть как отдельная встреча с планом и таймингом, так и простое быстрое знакомство после стендапа.

При организации большой встречи (что в большей мере поднимает командный дух, заряжает позитивом и дает возможность всем лучше узнать друг друга), можно придерживаться следующего плана:

План встречи-знакомства:

1. Приветствие и пояснение смысла встречи.

2. Фиксация правил проведения знакомства (например, каждый по очереди называет свое имя, роль в команде, опыт работы в банке, интересный факт о себе и «Что я думаю о соседе справа (слева)»).

3. Непосредственно знакомство.

4. Завершение встречи (всех поблагодарить за встречу, уточнить, есть ли у кого-то вопросы).

На шаге 2–3 возможен любой вариант знакомства.

Большее количество вариантов есть в разделе «Разминки».

Чтобы не допускать ошибок при работе с новой командой, посмотрите типичные ошибки в статье на OnAgile «Типичные ошибки работы с новой Agile (Scrum) командой».

Знакомство с новыми членами команды

Когда в команду приходит новый участник, необходимо провести знакомство с командой и помочь ему погрузиться в процессы.

Знакомство с новым человеком можно провести следующим образом:

Вариант приветственного сообщения:

Привет!

Добро пожаловать в команду (название команды)!

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.