И. Каравашкин
Профессиональный рекрутинг. Самоучитель рекрутера

1 ВВЕДЕНИЕ В РЕКРУТМЕНТ

Рекрутмент, рекрутинг – это процесс поиска работников для последующего найма. Рекрутер – это тот, кто занимается рекрутингом. В зависимости от состояния рынка труда, рекрутинг может состоять из нескольких этапов, а рекрутер может осуществлять несколько процедур. Но основная работа заключается именно в поиске потенциальных работников, называемой ещё – «сорсинг».

Когда акционерному обществу необходимо привлечь дополнительные человеческие ресурсы, директору департамента персонала ставится соответствующая задача, так как именно директор по персоналу обладает компетенцией поиска и найма работников, потому что для такой должности необходим диплом магистра. Но акционерное общество достаточно большая организация, и кадровая служба в ней состоит не из одного лишь директора по персоналу. У него есть свои помощники по функциональным направлениям. И для выполнения функций по поиску и найму берут на работу тоже человека с высшим образованием – бакалавра по управлению персоналом, у которого, как и у магистра, есть соответствующая компетенция.

Если заглянуть в профессиональный стандарт «Специалист по управлению персоналом» регистрационный номер 559, в котором говорится, что «Основная цель вида профессиональной деятельности: Обеспечение эффективного функционирования системы управления персоналом для достижения целей организации», то можно найти некую трудовую функцию под названием «Поиск, привлечение, подбор и отбор персонала» и, что у неё есть некий шестой уровень квалификации. А всего у этой специальности два уровня квалификация: шесть и семь. Что это означает? То, что это уровни профессиональной подготовки, шестой – бакалавриат, седьмой – магистратура.

Поиск, привлечение, подбор и отбор персонала состоит из процедур (трудовых действий):

Поиск во внутренних и внешних источниках информации о кандидатах, соответствующих требованиям вакантной должности (профессии, специальности) и иным потребностям организации в персонале;

Размещение сведений о вакантной должности (профессии, специальности) в средствах массовой информации, специализированных ресурсах и сервисах;

Выбор способов и методов привлечения персонала в соответствии с планами и ограничениями организации;

Сбор, сопоставление, структурирование и проверка информации о кандидатах на вакантные должности (профессии, специальности);

Проведение собеседований и встреч с кандидатами на вакантные должности (профессии, специальности), извещение кандидата и нанимателя о результатах собеседования (встречи);

Оценка соответствия кандидатов требованиям вакантной должности и иным требованиям организации (профессии, специальности);

Подготовка предложений по формированию бюджета на поиск, привлечение, подбор и отбор персонала;

Информирование и консультирование руководителей подразделений и организации по вопросам привлечения персонала с оценкой затрат.

Это всё необходимо, чтобы разгрузить директора по персоналу, который, в первую очередь, должен заниматься стратегией управления персоналом в организации, а не тонуть в оперативной рутине.

А что у компаний категорией поменьше, у обществ с ограниченной ответственностью? Там всё то же самое, там отдел кадров, начальник отдела кадров, менеджер по персоналу. Чем крупнее компания, тем сложнее её организационная структура, тем больше уровней в иерархии, и дробление должностей по специфическим задачам.

Малому бизнесу нет необходимости излишне усложнять собственную структуру, и, обычно, в такие компании стараются брать «человека-оркестра» с максимумом возможных компетенций. И лишь при острой необходимости выделять ему помощника.

Именно из-за потребности малого бизнеса в чрезвычайно узком специалисте и возникла профессия «рекрутера», которою формализовали в виде профессионального стандарта номер 33.012 «Специалист по подбору персонала (рекрутер)». Основная цель вида профессиональной деятельности: Обеспечение потребностей работодателей в трудовых ресурсах путём подбора персонала на постоянную или временную занятость.

У этой специальности три уровня квалификации: четвёртый, пятый, шестой. Обобщённых трудовых функций (основных, ведущих задач на работе) три:

Гарантийное обслуживание услуги по подбору персонала;

Подбор персонала;

Формирование карты поиска кандидатов.

Для решения первой задачи на работу берут человека, у которого есть среднее общее образование (школа) или профессиональное обучение – программы профессиональной подготовки (ПТУ, лицей).

Должность у такого работника может называться: Аналитик по подбору персонала, Менеджер по подбору персонала, Помощник консультанта, Рекрутер, Ресечер.

А заниматься он будет Оформлением отчётных документов, подтверждающих оказание услуги по подбору персонала и Подготовкой отчётов о соответствии реальных условий работы кандидата условиям, зафиксированным в профиле должности.

Чтобы справляться с такими рабочими обязанностями, такому специалисту необходимо знать:

Основы трудового законодательства Российской Федерации;

Методики психологической и профессиональной адаптации работников;

Основы делопроизводства и документационного обеспечения управления;

Этические нормы при работе с кандидатами, работодателями.

И требуется уметь:

Готовить отчётные документы, подтверждающие оказание услуги по подбору персонала;

Анализировать информацию об условиях работы;

Анализировать информацию о существенных условиях найма работника.

Ещё в обязанности рекрутера входит решение задачи «Поиска и представления работодателю кандидатов для замены работника, не прошедшего испытательный срок», состоящей из процедур:

Поиск кандидатов согласно требованиям профиля должности;

Подготовка информации о кандидатах, представляемых работодателю на замену работнику, не прошедшему испытательный срок.

Для чего рекрутеру потребуется уметь:

Согласовывать место и время встречи кандидатов с работодателем;

Подготавливать документы, подтверждающие выполнение гарантийного обязательства по оказанной услуге;

Оформлять документы о приёме на работу кандидата, в соответствии с законодательством Российской Федерации и требованиями работодателя;

Устно и письменно общаться с кандидатом, работодателем.

На следующем квалификационном уровне – пятом, требуется от работника заниматься Подбором персонала. Поэтому должность будут именовать как-то так: Консультант по подбору персонала, Специалист по подбору персонала, Старший рекрутер. Здесь уже пафоса побольше, поэтому со школьным аттестатом на такую должность не попасть, нужен, как минимум диплом о среднем профессиональном образовании.

Заниматься на этой должности придётся следующим.

Поиск и привлечение кандидатов будет включать в себя:

Определение источников поиска кандидатов, составление плана поиска и привлечения кандидатов;

Поиск кандидатов в соответствии с профилем должности;

Привлечение кандидатов, заинтересовавшихся профилем должности.

Отбор и оценка кандидатов включает в себя:

Отбор и анализ информации о потенциальных кандидатах;

Оценка профессиональной квалификации кандидата;

Презентация вакансии кандидату;

Принятие решения о представлении кандидата работодателю;

Проверка рекомендаций с прежних мест работы на отобранных кандидатов.

Презентация кандидатов на всех этапах отбора у работодателя потребует таких действий, как:

Представление кандидатов работодателю;

Организация собеседования у работодателя;

Получение информации от кандидата и работодателя о результатах собеседования;

Предоставление кандидату обратной связи по итогам собеседований с работодателем.

Согласование условий найма с работодателем и кандидатом, это:

Консультирование работодателя при подготовке предложения о найме кандидата;

Консультирование кандидата с момента получения предложения о работе и до выхода на работу;

Подготовка предложения о найме кандидата;

Получение ответа кандидата на предложение работодателя о найме.

Необходимые умения для Старшего рекрутера:

Анализировать информацию о работодателях;

Анализировать резюме кандидата и оценивать его соответствие профилю должности;

Интерпретировать результаты собеседования;

Использовать публичные источники информации;

Консультировать работодателя по вопросам заработной платы, компенсаций и льгот;

Налаживать и поддерживать контакты в профессиональной среде;

Находить кандидатов, рекомендуемых другими работниками;

Находить работников, не занимающихся поиском работы для себя, но потенциально заинтересованных в рассмотрении предложений, аналогичных профилю должности (прямой поиск);

Осуществлять профессиональную и личностную оценку кандидатов с использованием соответствующих инструментов;

Привлекать кандидатов через публикацию информации о вакансии в средствах массовой информации;

Проверять рекомендации с прежних мест работы кандидата;

Проводить переговоры с кандидатом по всем существенным условиям найма;

Проводить переговоры с работодателем по всем существенным условиям найма;

Проводить собеседование с использованием средств связи и лично;

Разрабатывать план структурированного собеседования;

Собирать и структурировать информацию о работодателях;

Согласовывать графики собеседований и осуществлять подготовку к ним;

Сообщать информацию кандидатам, не прошедшим конкурсный отбор у работодателя;

Составлять объявление для публикации в средствах массовой информации о профиле должности;

Устно и письменно общаться с кандидатами.

Необходимые знания для Консультанта (специалиста) по подбору персонала:

Законодательство Российской Федерации о персональных данных;

Инструменты оценки и тестирования кандидатов;

Информационно-коммуникационные технологии поиска кандидатов;

Источники информации о кандидатах;

Основы трудового законодательства Российской Федерации;

Размеры заработной платы, запрашиваемые кандидатами для соответствующей должности в отрасли на момент оказания услуги по подбору персонала;

Размеры заработной платы, льготы и компенсации для соответствующей должности в отрасли на момент оказания услуги по подбору персонала;

Технологии анализа резюме кандидата;

Технологии организации собеседований;

Технологии проведения собеседований;

Технологии проверки рекомендаций с прежних мест работы кандидатов;

Трудовое законодательство Российской Федерации;

Этические нормы при работе с кандидатами;

Этические нормы при работе с кандидатами и работодателями;

Этические нормы работы с кандидатами.

Ну, а высший, шестой уровень квалификации у Специалиста по подбору персонала – это низший уровень у Специалиста по управлению персоналом. Но зато наименования должности звучат очень красиво и престижно: Управляющий партнёр, Руководитель подразделения, Руководитель филиала, Ведущий консультант, Старший консультант. Правда и образование тут уже необходимо высшее профильное – бакалавриат по специальности управления персоналом.

И занимается Старший консультант задачами под стать наименованию должности:

Формирование карты поиска кандидатов;

Определение потребности в трудовых ресурсах и составление профиля должности

рудовые действия;

Анализ и структурирование информации о работодателе;

Анализ плана работодателя по найму кандидатов;

Подготовка и корректировка профиля должности;

Согласование с работодателем технологии, ресурсов и сроков поиска и привлечения кандидатов;

Подготовка для кандидата информации о работодателе и профиле должности;

Анализ рынка труда, это:

Определение цели анализа рынка труда в соответствии с картой поиска кандидатов;

Определение параметров анализа рынка труда в соответствии с картой поиска кандидатов;

Сбор и анализ целевой информации о рынке труда в соответствии с картой поиска кандидатов;

Сбор и анализ информации об организациях и кандидатах на замещение рабочих мест;

Сбор и анализ информации об источниках поиска кандидатов.

Что бы стать Руководителем филиала, необходимо уметь:

Анализировать информацию о работодателе;

Анализировать информацию о работодателе и профиле должности;

Готовить аналитические отчёты;

Проводить переговоры с работодателем о профиле должности;

Собирать и структурировать информацию о работодателе и профиле должности;

Собирать и структурировать информацию о рынке труда.

А, чтобы уметь, требуется знать:

Информационно-коммуникационные технологии получения информации, необходимой для подбора персонала;

Источники информации о рынке труда;

Нормативные правовые акты, регулирующие деятельность по поиску и побору персонала;

Основы трудового законодательства Российской Федерации;

Отраслевая специфика сквозных профессий;

Специфика профессии и отрасли, для которой осуществляется подбор кандидатов;

Трудовое законодательство Российской Федерации;

Этические нормы при работе с кандидатами и работодателями.

Итак, чтобы стать рекрутером, достаточно закончить школу. Что бы стать Старшим Рекрутером необходим Колледж. Ну а для того, чтобы стать начальником для рекрутеров, потребуется закончить Вуз по специальности Управление персоналом.

Всё это имеет отношение лишь к тем компаниям, в которых применяются Профессиональные Стандарты. В прочих же случаях, наименование должности и её содержание – личное дело директора компании и работника, ведь это работнику потом, для получения пенсии, придётся бегать и собирать справки о своей трудовой деятельности, доказывая, что «human researcher partnershipper in house» это самая настоящая специальность.

Поиск кандидатов на работу – это продажи. Самые обычные продажи, которыми занимаются менеджеры по продажам. Но, что-то за последние двадцать лет количество курсов по сетевому маркетингу уменьшилось, как и пафоса в этой профессии. Редко теперь встретишь того, кто гордо заявляет, что он «РОП» – руководитель отдела продаж, и как это замечательно и высококлассно. И с агентами по недвижимости та же история. Вообще, представление о том, что такое продажи и чем занимается менеджер по продажам, есть практически у всех, и почтительного отношения к этой профессии уже и не встретить.

Что не скажешь об управление персоналом. Профессии уже три десятка лет практически, но всё равно идёт борьба между работниками и бизнесом за право на пафос.

Так как бизнесу нужны лишь «трудовые ресурсы», а не люди, то всё сводится к высокоэффективной утилизации этих ресурсов, то есть использованию с максимальной пользой и выгодой для бизнеса. А это означает найти максимально компетентного работника, чтобы тот максимально эффективно создавал прибавочный продукт или стоимость. Проще говоря, бизнесу нужен обученный опытный работник сразу к «станку», способного за единицу времени» приносить как можно больше чистой прибыли. Вкладываться в обучение, а, следовательно, уменьшать свою прибыль, бизнес не желает, ведь есть риск того, что работник, на которого было потрачено «время-деньги» за время обучения и повышения компетенций, попросту уйдёт к другому работодателю, не возвернув в него вложенного.

Именно поэтому Специалисты по управлению персоналом занимаются лишь частью своих компетенций, связанных в основном с кадровым делопроизводством. Функционал же именно управления персоналом распределяется хаотично среди линейных менеджеров-начальников, как часть должностных обязанностей. Причём, без какой-либо доплаты за выполнение профессиональных неспецифичных функций.

Те же Специалисты по персоналу, которые не согласны быть просто «кадровиками», пытаются маневрировать путём подмены понятий. И вместо Специалиста по управлению персоналом у нас на рынке есть «HR»-менеджеры, это всё те же Специалисты по управлению персоналом, которые отбросили часть своих компетенций, связанных с «бумажной работой» и декларирующих свою экспертизу в области именно управления персоналом.

И если в корпорациях без диплома магистра попасть на должность начальника управления персоналом нереально без определённых обстоятельств, то в малом бизнесе, в свете тотальной оптимизации расходов и издержек, от Специалистов управления персоналом попросту отказались де-факто. Из всего огромного списка умений такого специалиста, малому бизнесу требуется лишь кадровое делопроизводство, которое осуществляет главный бухгалтер, а управление персоналом – непосредственно генеральный директор с распределением рядя полномочий начальникам отделов.

При острой необходимости привлекается «HR»-менеджер, некто без качественного профильного образования, но с хорошо подвешенным языком и красивым «международным сертификатом». Этот «эйчар» занимается какой-то слабо структурированной работой, то ли разрабатывая систему «мотивации персонала», то ли осуществляя обучении и адаптацию персонала. Это обычно происходит, когда мелкое ООО разрастается в несколько десятков специалистов, но формализация бизнес-процессов в нём очень слабая, а соответствующих компетенций у генерального директора по сути и нет.

Процесс «разрастания» мелких компаний тоже, обычно, спорадический, когда «хороший заказ» требует больше рабочей силы, чем той, что есть в наличии. Тогда требуется поиск, отбор и наём персонала. И если отбор и наём между собой могут поделить директор и главбух, первый будет проводить собеседования, второй – оформлять «бумаги», то поиском работников им заниматься абсолютно некогда.

Вот тогда на сцену и выходит «рекрутер». Это может быть и самозанятый, и индивидуальный предприниматель, и целое ООО. Разница лишь в их прейскурантах на услуги. Искать они будут по одинаково неэффективным алгоритмам. А всё потому, что вероятнее всего, самозанятый рекрутер – это человек без образования, так как порог вхождения в профессию, как таковой отсутствует, просто «бери заказ на поиск и начинай искать, авось найдётся». А в случае «всамделишного агентства по поиску и подбору», опять же, нет никаких гарантий, что в нём есть хоть один человек с профильным образованием.

Объясняется такое состояние дел очень просто. Не будет Инженер идти работать, без весьма крайней нужды, Дежурным электриком. Нет надобности врачу высшей квалификации работать Школьной медсестрой. Так и в случае рекрутмента: Специалист по управлению персоналом, даже не магистр или специалист, но и бакалавр, не пойдёт на низшую должность, так как имеет возможность занять место повыше.

Что может заставить человека с высшим образованием пойти работать менеджерам по продаже рекламных мест в каталоге или сервисе онлайн-карт? Сидеть «на обзвоне»? Бегать по городу раздавая рекламные буклеты?

Поиск персонала – это такая же продажа. У работодателя есть необходимость в работнике. Он создаёт вакансию. Эту вакансию необходимо «продать» соискателю. Почему продать? Потому, что если бы эта вакансия была бы лучше, привлекательнее тысяч других таких же, то соискатели сами бы «у проходной выстраивались». Зачем профессионалу «менять шило на мыло», если ни по зарплате, ни по условиям труда, ни по уровню комфорта, эта вакансия не лучше его теперешней работы?

И вот для того, чтобы находить тех, кого можно «заманивать», и нанимается рекрутер. А задачей у него ставиться нахождение тех, кто по каким-то причинам готов согласиться на весьма сомнительное предложение.

Вся сложность такой работы в том, что «на грош пятаков прикупить» с каждым годом всё труднее. И заработать таким образом, тоже – труднее. А, следовательно, рекрутер вынужден расти в профессии, повышая свои компетенции. Для чего, конечно же, существует множество самых высококлассных обучающих курсов, которые ничему не учат.

Типовая ситуация с обучающими курсами по рекрутменту, это когда много непонятной терминологии на английском и монологи ни о чём. В массе своей, это пересказ подсмотренных друг у друга как бы лекций, или пересказ перевода давно устаревших иностранных публикаций.

Бытие определяет сознание. Это закон жизни. Поэтому, что «немцу хорошо», то нашему брату следует избегать. Социальные, экономические, политические условия в США совершенно разнятся с этими же условиями в Российской Федерации. И банальное переписывание методик разработанных на базе зарубежных практик никак не приспособить к нашим реалиям.

Поэтому, самым верным признаком подозрительного качества обучающих курсов для рекрутеров – обилие иностранных терминов, особенно когда они вообще беспричинно заменяют родную речь. HR, онбоардинг, аутстаффинг, джоб-оффер и прочее, всё это – птичий язык, сигнализирующий, что носитель данного «диалекта» пытается создать себе образ эксперта очень сложной науки. Отличие профессионала от дилетанта, в том, что первый пользуется тезаурусом – профессиональным словарём, а вот про второго не лишним будет выяснить причину использования им «buzzwords».

Работа рекрутера, у которого и образования, как такового и нет, это тяжёлая работа. Фирме достался знатный заказ и для его выполнения теперь нужна бригада сварщиков-аргонщиков. Почему опытный рекрутер не возьмется за такое денежное предложение: найти бригаду профессионалов? Потому, что он уже прекрасно знает: поиск высококвалифицированных рабочих – дело бесперспективное. И потому, что их очень мало, и потому, что их уже хорошенько «прошерстили» представители крупного бизнеса и госкорпораций. А из тех крох, что ещё остались незанятыми на рынке труда, как трудовые ресурсы, остались низколиквидные варианты. А, следовательно, пытаться найти незанятого качественного высококвалифицированного работника, попросту зря тратить время, которое никто не оплатить, ведь обычная система оплаты для рекрутера – сдельная оплата или аккордная, но никак не оклад и не почасовая.

Для рекрутера справедливо правило – «волка ноги кормят». И чем его «ноги» профессиональнее, тем больше шансов быть сытым. А для того, чтобы повышать свой профессионализм, нужны не курсы для рекрутеров, а кафедра управления персоналом, на которой расскажут, что такое рынок труда, что такое человеческие ресурсы, что такое мотивация и стимулирование, что такое профессия и специальность, что такое профессиография, как составляется «портрет рабочего места», карточка вакансии, и много других интересных и очень важных в работе рекрутера вещей.

Чтобы что-то кому-то продать, требуется знать, что мы продаём и кому мы это продаём. То, что будет интересно шеф-повару, может быть вовсе не интересно повару третьего разряда, так как и культурный и социальный уровни у них могут значительно разниться.

В сфере трудовых отношений Директор по персоналу – это прораб. Менеджер по персоналу – каменщик, а рекрутер – подсобник. Как подсобник подносит кирпичи каменщику и мешает раствор, так и рекрутер предоставляет специалисту по персоналу соискателей. Находиться длительное время на должности подсобного рабочего может подвигнуть множество причин, но вряд ли это будет именно желанием стать самым успешным подсобником. Так и в плане поиска и отбора работников – быть рекрутером – заниматься очень тяжёлой и неблагодарной работой по не очень высоким расценкам. Высокие расценки за поиск работников, они не в рекрутменте, они – в хедхантинге. Поиск и привлечение редких, высококвалифицированных, «штучных» специалистов – да, это работа тоже тяжёлая, но расценки там позволяют считать такую профессию более чем – благодарной.

Чтобы не вышло так, что вы устроились на работу в какое-то агентство по поиску персонала, без оклада, да ещё и не получили заработанное, просто не надо уставиться на работу в такую «контору». Надо сперва прочить в Интернете отзыв о работе рекрутером вообще, а уже после – о работе в данной конторке – в частности. И понять, а стоит ли оно вообще того, чтобы этим заниматься? Ну а если, всё же, жизнь вынуждается заняться таким способом заработка на жизнь, то делать это следует грамотно и эффективно.

1.1 РОЛЬ РЕКРУТЕРА В КОМПАНИИ. СПЕЦИФИКА РАБОТЫ РЕКРУТЕРА

Штатный рекрутер – это санный низ иерархии в кадровой службе организации. Именно по этой причине опытные рекрутеры пытаются переучиться либо на кадровика, либо на HR-менеджера. Вся роль рекрутера в отделе кадров заключается в «принеси-подай», и, за редким исключением, эта роль «без слов».

Чем мельче бизнес, тем более размазаны должностные обязанности в компании у низшего звена работников, а модель управления сводится к формуле «я – начальник, ты – дурак». В один прекрасны момент перед генеральным директором встаёт проблема обеспечения реализации некоего процесса. Либо сам директор понимает, что возникла очевидная необходимость в привлечении к работе в компании дополнительного специалиста, либо линейный начальник извещает о таковой проблеме. Управленческим решением становится озадачивание ответственного за кадровую работу поиском соответствующего неким абстрактным профессиональным требованиям кандидата.

Если в компании кадровой работой занимаются все подряд, а отдельной штатной единицы «специалиста по управлению персоналом» нет, то решение задачи поиска кандидатов поручается тому, у кого меньше текущей нагрузке, вплоть до секретаря или офис-менеджера. Конечно же, в тех фирмах, у которых есть приемлемая рентабельность и нет «персональщика», обращаются к внешнему рекрутеру.

Поэтому первая роль ответственного за поиск кандидатов на вакансии – «ресечер». Это калька с английского и называю так того, кто занимается поиском, в данном случае – поиском резюме, и выбора из них наиболее подходящих под заявленные требования. Профиля.

Что входит в данную роль? Это изучение опыта работы, имеющегося уровня образования, зарплатных ожиданий, возраста и пола (что противоречит законодательству), навыков и опыта, и т.п. имеющиеся у соискателей.

Отсеяв нерелевантные резюме, ресечер собирает в кучу – «пул» – оставшиеся и передаёт их тому, кто будет заниматься дальнейшими мероприятиями по отбору кандидатов.

На птичьем языке эту работу называют «скрининг резюме». Это самая простейшая и элементарная работа, которую способны выполнять качественно даже школьники. А если учитывать, что практически вся эта работа связана с автоматизацией труда, когда всё, что требуется – это проставить «галочки» у нужных «фильтров» в специализированных базах данных, то работа оператора склада окажется более сложной. Когда на тысячах квадратных метров размещены сотни тысяч номенклатурных единиц ТМЦ, и получив накладную, оператору, или младшему кладовщику необходимо, как салинговому матросу, бегать по секторам и взбираться по лестницам стеллажей, дабы собрать заказ, назвать такую работу простой и лёгкой (особенно, когда у товарных единиц вес обозначается килограммами) не получится.

Но почему-то, работа в офисе, заключающаяся в простом, примитивном, взаимодействии в системе «человек-компьютер» считается вполне статусной и престижной?

Объясняется это просто. Работа на складе известна всем вдоль и поперёк, и ничего в ней высокого, утончённого тоже нет, это тяжёлый изматывающая работа целый день на ногах (за исключением специфических складов). А вот работа, которая раньше была связана с монотонным и примитивным перебором «бумажек» мимикрировала под работу с электронными базами данных и получила новое, непонятное «импортное» название. Всё, как и двадцать лет назад: не уборщица общественного туалета, но «менеджер по санитарному клинингу».

Роль ресечера – ситуативная, выполнять её в компании может любой, а по сути – это функция, входящая в должностные обязанности рекрутера.

Почему же повсюду нам презентуют эту функцию, как отдельную, интересную, сложную и модную профессию? Потому, что ещё Том Сойер прекрасно знал, что красить забор доверяют мальчишкам не каждый день. Со времён Генри Форда, работа на конвейере считается нудной, монотонной и одуряющей. В целом, всё связанное с кадровой работой, что сортируется, перебирается, ранжируется по признакам, всевозможное «перекладывание бумажек», это то, что кадровики стараются избегать. Нет для кадровика ничего тоскливее, чем «подшивать дела для сдачи в архив». Для такой работы нужен определённый склад характера. У архивариуса работа однотипная, заключающаяся именно в «перебирание бумажек», а у кадровика темп работы «рваный», интенсивность и насыщенность разнится от выполняемых задач. Вчера специалист по кадрам составлял положение о масочном режиме, сегодня составляет отчёты в пенсионный фонд, а тут ему приказывает начальство просеять тысячи анкет соискателей. Не каждый способен переключаться в различные режимы работ, а потому долго на такой работе с очень неравномерной интенсивностью труда не задерживаются.

По этой причине и появляются у HR-менеджеров помощники, различные секретари, делопроизводители, менеджеры по персоналу и т.д. А так как их работа «валовая», то платить за неё приемлемые деньги бизнес не спешит, всячески «оптимизируя издержки», путём подмены нормальной окладной системы оплаты труда на всевозможную «сдельщину», причём не по трудовому договору, а по договору-подряду с самозанятым.

И вот тут отчётливо проявляется первая и самая главная причина начинающему рекрутеру выучить Основы Трудового Законодательства – для защиты собственных интересов, чтобы понимать, как отстаивать свои трудовые права и не «работать на дядю бесплатно».

Итак, ресечер появляется на сцене не потому, что сфера подбора и отбора персонала такая вся из себя сложная наука, но потому, что компания не хочет тратиться на зарплату профессиональному специалисту по управлению персоналом, либо оптимизирует издержки. И то и то говорит нам, что и ресечеру платить будут тоже «оптимизировано».

В идеальном варианте ресечер получает листок с перечнем требований к кандидату, запускает «интерфейс информационной системы» и начинает ввод данных для условий автоматизированного поиска. Но, на практике, в процессе поступает множество «вводных».

На ходу могут меняться требования к кандидатам, и от HR-менеджера или кадровика, и от кого-то ещё как-то причастного к процессу, потоком идут слабо систематизированные поправки и уточнения.

Так же поступают команды на уточнение данных путём взаимодействия ресечера с кандидатом через мессенджеры, электропочту, телефон.

В общем, работа – в режиме «не болит голова у дятла». Поэтому в собственных интересах ресечера изначально уточнять все непонятные моменты, конкретизировать данные, критерии поиска. Иначе придётся делать много лишней, и, конечно же, неоплачиваемой работы.

Цель ресечера – собрать пакет резюме, отвечающим определённым критериям. Это с позиции работодателя. С позиции самого ресечера его цель – заработать денег. Для этого необходимо работать эффективно. То есть на единицу труда получать максимум полезного результата. Поэтому поиск резюме следует начинать лишь после уточнения и утверждения всех требований к кандидатам.

Найденные резюме могут быть отданы рекрутеру, менеджеру по персоналу, кому-то ещё, и на этом работа ресечера будет считаться завершённой. Но, обычно, наступает второй этап скрининга – фаза уточнений данных. Через различные средства коммуникаций, по указанным контактным данным соискателей, ресечер отправляет уточняющие вопросы, дабы удостовериться, что данные в резюме верны, а само резюме актуально. Это на словах только просто, на деле – это сплошные «нервы».

Бывает так (а бывает так постоянно), что резюме заинтересовало работодателя, ресечер, по указанным контактным данным, отправил уточняющие вопросы, а в ответ – тишина. Начальство требует «установить связь» с кандидатом, во что бы то ни стало. Задействовано уже всё. И электронная почта, и мессенджеры, и социальные сети. Постоянные попытки дозвонится по указанному номеру телефона. Всё без толку. А виноват в этом, конечно же, ресечер, по мнению начальства работает он плохо, понимаете ли.

Но бывает ситуация ещё хуже, когда всё же, через несколько дней тщетных попыток дозвониться до кандидата, тот отвечает на звонок. Но, ответ это очень эмоционально окрашен, причём окрашен в самые негативные тона. И рекрутер узнаёт о себе очень много нового. И так день за днём.

Резюме может оказаться неактуальным, но в информационной системе его не убрали из доступа. А может быть элементарный обман со стороны работодателя, и предлагаемые условия на деле совсем не соответствовать заявленным. И хорошо, если кандидат выяснит это уже тогда, когда ресечер передаст его резюме другому исполнителю, что будет обозначать факт выполнение работы.

Но может быть и такое, что за несколько дней поиска и отбора остаётся лишь одно резюме, которое соответствует требованиям. Тратится дополнительное время на всевозможные уточнения. А в самом конце, когда уже можно передавать это резюме, кандидат перестают быть релевантным, «по вновь открывшимся обстоятельствам». Ну что же, и такое бывает, ничего не поделаешь. А вот это самое «ничего не поделаешь» – при сдельной оплате труда означает одно – вы ничего не заработали.

Что же. Поиск завершён, хоть сколько-то резюме отобрано и передано в дальнейшую работу. На сцену выходит рекрутер.

Единственная роль рекрутера – не наём, не проведение собеседования, это все функции. Рекрутер исполняет роль барьера между кандидатом и работодателем.

Итак, у нас IT-компания, конторка из нескольких молодых людей, организовавших совместный бизнес по разработке неких программных продуктов. У них ООО, приходящий главный бухгалтер и удачный заказ. Для выполнения работ по заказу требуется ещё один работник. Об этом один работник ООО, занимающий должность самого главного программиста докладывает другому члену ООО, у которого должность генерального директора. Оба приходят к решению: взять на должность очень классного программиста – специалиста с дипломом и не очень высокими требованиями в вакансии, особенно по заработной плате.

А в прочем, это может быть ресторан, нуждающийся в шеф-поваре, или гостиница, ищущая администратора, не важно. Важно лишь то, что предлагаемые ими условия ощутимо отличаются от среднего показателя на рынке труда в заданной нише в меньшую сторону.

Почему именно такой вариант сюжета? Потому, что при предложении, равного или выше среднего уровня, проблемы в поиске кандидатов нет никакой. Но бизнес всегда стремится снижать издержки, а самые большие издержки – это фонд оплаты труда.

Итак, наши IT-шники решили нанять ещё одного. Кто этим будет заниматься, если у обоих дел невпроворот, а главный бухгалтер у них «на сдельщине»? Ведь надо составить «портрет» кандидата, надо на его основе составить список требований к кандидату. Надо поискать в разных местах резюме кандидатов. Надо выбрать кандидата. Надо выйти с ним на связь. Надо пригласить его на собеседование. Надо провести собеседование. Надо оценить компетенции кандидата. Надо оформить на работу. На всё это надо время. А его нет, итак все сроки по заказу уже нарушены.

Какие есть варианты? Принять на работу профессионального менеджера по персоналу с дипломом ВУЗа. Это не вариант. Обратиться в кадровое агентство. Это дорогой вариант. Подрядить фрилансера-рекрутера по сходной цене. Это самое оно.

Чем плох вариант с агентством по поиску и найму персонала? Тем, что там выбирать практически не из кого. Все эти агентства, состоящие из одного единственного работника агентства, который заключает субподряды на поиск кандидатов с теми же фрилансерами, отличаются только уровнем жадности, выражаемой через цифры в прайс-листах на оказываемые услуги.

Кстати, фрилансеры, это самозанятые граждане (если конечно они озаботились защитой собственных прав и зарегистрировали свой статус». А проще говоря – работники-подёнщики.

А вот с ними-то как раз и – вариант. Чем же этот так хорошо? Фрилансер-рекрутер может быть обычным гражданином. Без какой-либо регистрацией своей предпринимательской деятельности. Следовательно, вопросы оплаты с ним уходят в «серую зону». Это выгодно мелкой компании, так как расплачиваться с рекрутером она будет «чёрным налом», без каких-либо документальных подтверждений хозяйственной деятельности. Это упрощает отношения фирмы с «приходящим» бухгалтером, у которого есть собственный прайс-лист на всевозможные варианты услуг бухгалтерского учёта. Ну, и, конечно же, не забываем про «справедливую экономию» – когда заказчик решает, что услуга оказана некачественно, поэтому не подлежит оплате. Не будет же из-за пары тысяч рублей фрилансер судиться, тем более, что у него нет ни регистрации предпринимательского статуса, ни документов, подтверждающих сделку. А на нет и суда нет.

У рекрутера оплата за результат. Это может быть процент от зарплаты принятого на работу кандидата, или фиксированная сумма. В любом случае, цель рекрутера – заработать денег. Задача – «сосватать» работодателю кандидата. Вопрос: сколько заработает фрилансер-рекрутер на сдельной системе оплаты работ, если будет подробно и правдиво рассказывать о вакансии, которая изначально содержит не особо привлекательные условия?

Рекрутер старается брать «валом», в надежде, что хоть какой-то кандидат всё же согласится на реальные условия работодателя. Поэтому утаивание, недоговаривание, сокрытие, а то и явный обман – это то, что мешает вести откровенный разговор об этической стороне работы рекрутера.

Цель же работодателя – заполучить высококлассного специалиста по бросовой цене, а задача – свести к минимуму время, затрачиваемое на оценку кандидатов. Для чего критерии оценки и требования к кандидату с каждым безрезультатным собеседованием корректируются и усложняются, а затем передаются рекрутеру.

Поэтому, рекрутер и есть тот самый барьер между кандидатом и работодателем. Рекрутеру жизненно важно, чтобы соискатель, узнав о вакансии, не вышел напрямую на работодателя, тем самым лишив самого рекрутера оплаты за работу по поиску и подбору. А работодателю важно, чтобы к нему приходили только высокомотивированные занять предложенную вакансию кандидаты с компетенциями, даже лучше, чем завялено в вакансии.

В плане массового подбора, когда нужны целые бригады на вахту, на склад, комплектовщиков, упаковщиков, операторов и т.д., дела обстоят еще хуже.

На такие должности набирают всех подряд, и без образования, и без гражданства, и даже без знания языка, вообще игнорируя такой феномен, как Трудовой Кодекс. И про зарплаты в таких вакансиях попросту врут. Чем ниже квалификация работника, тем ниже его заработная плата. По закону нельзя платить ниже МРОТ, но умудряются и тут «скостить», дробя оклад на почасовую ставку и манипулируя учётом отработанного времени. В таких предложениях о работе указываются нереальные суммы заработка, подразумевая, что есть, вроде бы, какой-то шанс столько заработать, но про всевозможные системы штрафов, частые простои, не рассказывают.

Но нам, рекрутерам, «своя рубашка ближе к телу». И нас в таких вакансиях волнует лишь наше собственное «вознаграждение».

Что бы получить своё «вознаграждение», рекрутеру требуется решить следующие задачи. Определить места поиска претендентов. Составить «рекламное объявление» – «продающий» текс вакансии. Собрать отклики соискателей. Отобрать релевантные резюме и отклики. Выйти на связь с соискателями. Уточнить различные данные у соискателей.

Составление объявления о вакансии – дело не из простых. Чем меньше у работодателя (или его представителя) компетенций в плане кадровой работы, тем сложнее от него получить завершённую вакансию, или что-то хоть сколько-то напоминающее «портрет работника». Ни о какой профессиограмме, профессиографии, фотографии рабочего местах, хронометраже и прочее и речи не идёт. Это юдоль тех, кто по малолетству вместо нормальной профессии выбрал факультет управления персоналом.

Но, худо-бедно, объявление составлено, и теперь необходимо сделать так, чтобы его прочли потенциальные кандидаты. Стало быть, объявление о работе надо разместить там, где есть те, кто ищет не просто работу, а именно такую, как в объявлении, ну или очень похожую.

Таких мест, собственно говоря, предостаточно. Их два вида: специализированные и неспециализированные. Неспециализированные – это «места общего пользования телекоммуникационной сети Интернет», и прочие средства массовой информации. Проще говоря, всевозможные места скопления читателей и пользователей. Это газеты, журналы, Интернет-сайты, форумы, социальные сети. Специализированные – всевозможные «работные» СМИ и Интернет-сайты.

Если соцсети и форумы могут быть вариантом свободного размещения объявления, где не требуют плату, то специализированные сайты банков вакансий – это значительные суммы для мелких работодателей.

Целевые, «работные» сайты – берут плату за размещение вакансий. Исключение – сайт «Работа в России» (trudvsem), куда работодатели обязаны подавать вакансии, если штанное расписание у них свыше 25 единиц (или среднесписочное число работников свыше 25). Причём количество сайтов с вакансиями с нормальной посещаемостью, совсем даже и не большое, поэтому расценки там очень и очень большие (в сравнительных величинах).

Так что на размещение объявление о работе требуется некоторый бюджет. Но и интернет не бесплатный, и телефонная связь денег стоит. И это тоже требует бюджета. Суммы могут быть и не значительные, но – тем не менее. А, исходя из того, что положительный результат работы рекрутера не гарантирован, по причине высочайшей конкуренции в этой профессии, то и эти суммы становятся существенными.

Заказчик может дать доступ к своему аккаунту на сайте вакансий, если конечно у него он есть. Но у микробизнеса такое встречается не часто.

Но. Если денег на коммерческие сайты никто не даёт, то размещать объявление придётся в местах меньшей концентрации людей находящихся в поиске работы.

Поместив объявление в максимуме возможных мест, рекрутеру остаётся ждать откликов. Ну, или, начать «холодный прозвон» по имеющемся резюме. У позвонивших кандидатов, или написавших в мессенджер, уточняются подробности, и при соответствии требованиям выдвинутым работодателем, кандидату сообщается адрес проведения собеседования.

А дальше – лотерея, дойдёт ли кандидат до указанного места или нет? А если не дойдёт, что и случается в большинстве случаев, то по какой причине? А причин не меньше, чем узоров в калейдоскопе.

Может быть что угодно. Что-то не устроило в объявлении, но кандидат, чтобы отвязаться от рекрутера и побыстрее закончить с ним разговор, якобы на всё согласился. Кандидат в этот же день получил более выгодное предложение. Кандидат … (вписать что угодно в качестве причины).

И самое неприятное, но банальное – работодатель утаил от рекрутера факт приёма на работу данного кандидата.

У фрилансера-рекрутера нет никакой возможности отследить реальное состояние ситуации, и проверить чистоплотность заказчика.

Такая профессиональная компетенция, как умение проводить предварительное собеседование с соискателями, конечно же, не помогает снизить уровень риска «потери своего кандидата». Предварительное собеседование завершается передачей своего кандидата на собеседование с работодателем. А это никак не мешает заказчику не выполнить обязательство по оплате работы рекрутера. Но, это «видимая часть работы», отрицать которую очень сложно. Особенно если брать у соискателей разрешение на видеозапись беседы.

С помощью промежуточного этапа «предварительное собеседование» можно существенно снизить потери в оплате работы, путём грамотного распределения долей оплат за каждый этап работ, закладывая именно в оплату собеседование основную цену за услуги рекрутера.

А какова роль рекрутера в рекрутинговом агентстве? А в агентстве у рекрутера роль незавидная. Типовая схема взаимодействия бизнеса и рекрутинговых агентств следующая.

Какая-то фирма заключает договор на обслуживание агентством. В услуги входит некий перечень работ по поиску и подбору кандидатов. Фирма отправляет заявку в агентство, там она передаётся либо закреплённому за данной фирмой рекрутеру, либо первому освободившемуся (или же, что бывает чаще всего, тот, кто обрабатывает входящие заявки, передаёт наиболее выгодные из них «своему» рекрутеру).

Оплата за кандидата может быть, как за «дошедшего до собеседования», так и за прошедшего установленный при трудоустройстве испытательный срок. И разница в рублях оплаты может быть значительная, от нескольких сотен рублей, до десятков тысяч за одну вакансию.

И рабочая атмосфера в таком агентстве формируется по «закону джунглей», подковёрные схватки, интриги, буллинг, и прочие способы выживания сильнейшего. Да, старейший, следовательно, опытнейший в интригах и социал-дарвинизме рекрутер получает лучшие заявки, а новички вынуждены «подъедаться» из общей, бесполезной в большинстве случаев из-за неактульности, базы резюме, в надежде хоть кого-то из неё заинтересовать.

Основная функция начинающего рекрутера в агентстве – холодные звонки по «безнадёжным» заявкам. Если повезёт, и автор резюме отзовётся на высказанное предложение в телефонном разговоре, его приглашают в агентство, где с ним проведет предварительное собеседование по развёрнутому списку условий вакансии.

При прохождении кандидатом фильтра предварительного собеседования, ему устраивают собеседование с заказчиком. И уже после подписания трудового договора и прохождения испытательного срока, агентство получает свой гонорар, который и делит в весьма неравных пропорциях между собой и рекрутером.

А как иначе? Ведь владелец агентства затевал этот бизнес для того, что бы получать прибыль, вот он её и получает.

Если в агентстве в базе нет соответствующих заявке резюме, то рекрутер начинает поиск, и сложность поиска прямо пропорциональна сложности заявки. А если и поиск не дал нужного результата, то рекрутер начинает размещать объявление о работе составленное на основе заявки, и, бывает, что за собственный счёт.

В агентство принимают всех без разбора, как и в агентство недвижимости, сетевой маркетинг и прочие конторы. За стажировку, обычно, не платят. Поэтому текучесть кадров в таких заведениях ужасающая. У новичка в агентствах обычно два пути, либо освоиться в данной компании и благодаря своим «природным данным» занять устойчивое место в сложившейся иерархии, либо освоив технологию работы, податься на «вольные хлеба» во фрилансеры.

Что можно сказать в итоге о работе рекрутера и его роли на рынке труда? Только то, что это не профессия, как таковая, не тот способ, которым можно кормиться до пенсии. Это просто «шабашка», которая может позволить протянут какое-то время, до лучших времён, либо заработать «лишнюю копеечку» в период вынужденного простоя.

Работа эта тяжёлая, неблагодарная и морально изматывающая. Риск остаться ни с чем и не получить честно заработанное слишком большой для того, чтобы рассматривать этот способ заработка, как постоянный, но неофициальный. Без специфических социальных навыков работа в агентстве рекрутмента попросту невозможна.

Итак, рекрутёр, как самостоятельная профессия, это самый низ профессиональной лестницы. И если не расти профессионально, то ни о каком адекватном приемлемом заработке не может идти и речи. Рекрутмент – это первая ступень в карьерной лестнице профессионала по проведению консультаций в области управления персоналом.

Учиться в ВУЗе на специалиста по управлению персоналом, чтобы один семестр изучать дисциплину под названием «обеспечение персоналом», в которой, как раз, и рассказывают о функции – подбор и отбор кандидатов, проведение собеседований, нет никакой надобности.

Рекрутмент – это продажи, самые натуральные продажи вакансий. А, следовательно, быть «эйчаром» не требуется, а требуется быть настоящим продавцом, владеющим навыками из областей «рекламного дела» и «маркетинга персонала».

Изучения «рекламной деятельности» позволит:

Заполучить полезные и необходимые знания, умения и навыки по организации, управлению и проектированию процессов в области рекламы.

А для составления эффективных объявлений о работе, крайне необходимо:

– овладеть знаниями о понятиях, терминологии, содержании и особенностях рекламной деятельности;

– изучить процесс маркетинговых коммуникаций, его структуру, объекты, субъекты, средства;

– изучить систему, методы, технологии и инструментарий рекламной деятельности;

– изучить характеристики средств распространения рекламы;

– приобрести знания и умения, позволяющие выбирать и применять средств рекламы с учетом различных факторов;

– изучить процесс построения рекламного бюджета;

– освоить методы анализа и оценки рекламной деятельности торгового предприятия;

– изучить законодательные акты, регулирующих рекламную деятельность;

– выработать навыки построения речи с использованием профессиональных терминов и оборотов речи.

Ну, а маркетинг персонала в рамках рекрутмента даст следующее:

– знание основ кадрового планирования и контроллинга;

– основ маркетинга персонала;

– разработки и реализации стратегии привлечения персонала;

– умением применять всё это на практике.

Эффективная работа и получение за её результаты хороших гонораров, для рекрутера возможна лишь при наличии знаний:

– основ теории маркетинга персонала;

– специфики маркетинговой концепции в управлении персоналом;

– содержания информационной и коммуникационной функции маркетинга персонала;

– основ компетентностного управления персоналом;

– содержания процедуры найма персонала;

– планирования человеческих ресурсов,

Поэтому, изучив хороший учебник по маркетингу персонала, рекрутер сможет:

– проводить анализ состояния рынка труда;

– выделять ключевые преимущества организации, основанные на компетенции персонала;

– определять инфраструктуру управления персоналом;

– пользоваться маркетинговым инструментарием в управлении персоналом;

– методикой оценки эффективности управления персоналом в компании заказчика.

Ошибка думать, что никакой сложности в работе рекрутера нет. Есть, и главная сложность в этой работе – заработать достойные деньги. Вторая сложность – заработать достойные деньги и не остаться без сил. Для рекрутера, как ни для кого другого жизненна формула «время – деньги». Чем дольше рекрутер закрывает заявку, тем невыгоднее для него кандидат.

Получить от заказчика заявку, подать объявление, провести собеседование (и это в самом простейшем варианте) – все это занимает определённое время. И чем хуже организация работ, тем дольше длятся этапы. Бестолково составленная заявка отнимает время на свою переделку «по науке», с постоянными «созвонами» с заказчиком или его представителем, уточнениями и внесениями поправок. Поиск резюме в различных источниках по некорректной заявке – это потраченное зря время и «выброшенные на ветер» деньги за доступ к базе данных. Несоответствие предлагаемых условий в вакансии ожиданиям кандидата, вскрывшиеся на конечном этапе работы – бесполезно потраченное время, а, следовательно, потерянные деньги.

Браться за заказ или отказаться, это не должно решаться интуитивно, по «чутью». Не обязательно влезать туда, где висит табличка «Не влезай! Убьёт!», чтобы на собственном опыте убедится, что на табличке написана правдивая информация. Так и с работой рекрутера. Незачем набивать шишки за собственный счёт.

Без должного уровня знаний или опыта, поступившая от работодателя заявка может выглядеть из-за указанного в ней «вознаграждения» очень заманчиво. Но опытного рекрутера это может насторожить, а пристальное изучение вакансии позволяет понять, что браться за эту заявку и вовсе безнадёжное дело, так как с такими условиями и предложениями найти хоть какого-то кандидата попросту не реально. Но вот новичок может соблазниться значительной суммой гонорара, и, не оценив адекватно трудозатраты, заняться пустой тратой сил и времени.

Не имея опыта, но обладая теоретическими знаниями, уже можно снизить трудозатраты и повысить собственную эффективность в плане извлечения прибыли. Сверяя поступившую заявку с эталонной, с шаблонной, можно выявить неточности и ошибки. О таковых известить заказчика, дав ему методические рекомендации по их устранению. И если вместо их принятия и внесения коррекции в заявку, будет явное сопротивление или откровенное игнорирование советов, следует с таким заказчиком распрощаться. Это один из вариантов профессионального поведения начинающего рекрутера.

Не стоит рисковать понапрасну. Если от количества заработанных денег многое зависит, то приоритетом должно быть распределение рабочего времени между максимально реальными заявками и поиском новых заказчиков, а не трата его на заранее проигрышные варианты. Понимание того, за что стоит браться, а что не стоит внимания, основывается на знаниях профессиональных технологий. И только потом на опыте и профессиональном чутье.

Осознание того факта, что к данному работодателю никто не захочет идти на работу, дают знания об основах управления персоналом, о которых можно узнать изучив маркетинг персонала. Уже из того, как у такого работодателя выстроены в общем кадровые процессы, можно делать определённые выводы. Знания о том, как функционирует рынок труда на макро и мезо уровнях, помогают в выборе локаций размещения объявлений о работе. Узнав, как выстраиваются рекламные обращения, можно составить привлекательное объявление. Все это помогает сосредоточиваться на главном и конкретном в поиске, подборе и отборе кандидатов.

Сэкономленное время – заработанные деньги.

1.2 ПРОФЕССИОНАЛИЗМ РЕКРУТЕРА

Во введении уже упоминались трудовые функции рекрутера. Цель же у рекрутера одна – Стратегическая – заработать денег. Всё остальное – тактика, и цели – локальные. Также дела обстоят и с задачами, они формулируются в зависимости от целей.

Цель – деньги. Задача: найти денежный заказ. Всё очень просто. Это со стороны рекрутера-фрилансера. Со стороны начальника внутреннего рекрутера цель – закрыть вакансию, задача – поручить рекрутеру поиск кандидатов на должность.

Мы будем вести разговор лишь о фрилансере (внешнем) рекрутере, так как в рекрутменте «работа на дядю» – это бесплатная работа. Быть «внутренним рекрутером» не в отделе кадров, а в агентстве по подбору персонала так же рискованно, как быть маклером в агентстве по недвижимости.

Если мы ставим нашей целью хорошо зарабатывать, оказывая услуги рекрутмента, то нам необходимо стать компетентным «менеджером по рекрутменту» и научиться эффективно пользоваться методами работы рекрутера даже в самых неблагоприятных условиях рыночной конъюнктуры.

Следовательно, мы должны поставить перед собой следующие задачи:

– изучение основ и концепций рекрутмента;

– освоение техниками и приёмами рекрутера из области управления персоналом.

Это позволит нам понимать социально-экономическую сущность нашей новой профессии, разбираться в технологиях департаментов персонала крупных компаний и кадровых агентств, проводить маркетинговые мероприятия на рынке услуг рекрутинга, ориентироваться в содержании и способах различных направлений рекрутмента.

Для всего этого нам необходимы следующие специфические знания:

– квалификационные вопросы для телефонного интервью;

– типы и стили собеседований;

– типы вопросов на личном собеседовании;

– основные инструменты оценки соискателей и типология тестов.

Благодаря этим знаниям, мы научимся:

– составлять карту поиска претендентов;

– анализировать информацию из резюме;

– проводить дистанционные интервью;

– проводить собеседования с соискателями;

– проверять рекомендации по кандидатам;

– формировать предложение о работе.

В конечном итоге у нас разовьются навыки (умения, доведённые до автоматизма);

– типового и оригинального поиска и сбора информации по соискателям;

– навыками оценки соискателей;

– навыками проведения постотборочных процедур.

По-настоящему эффективный рекрутер-эксперт умеет работать самостоятельно и при этом – творчески. Обладает навыками тайм-менеджмента повышающих уровень самоорганизации. Качественно организует и проводит мероприятия по презентациям и переговорам, с грамотным и уверенным использованием различных технических средств коммуникации.

Помимо вышеперечисленного, уже на ранних этапах профессионального роста, рекрутер-эксперт изучает и осваивает правила разработки и применения требований к должностям (основы профессиографии), критерии подбора и расстановки персонала. Свободно ориентируется в методах найма. Может разрабатывать и применять собственные авторские методики, программы и процедуры подбора и отсеивания претендентов. Способен разрабатывать и использовать в работе положения и политику подбора и отбора коллективных заявок на персонал.

Просто взять листок бумаги со списком требований к кандидату и начать «шерстить» сайт вакансий – это не работа, это бессмысленная трата времени. Чтобы зарабатывать на жизнь подбором персонала, необходим определённый набор знаний и умений.

То, ради чего заказчики обращаются к рекрутеру, сформулировали эксперты этой рыночной ниши, как «Гарантийное обслуживание услуги по подбору персонала». Откуда вообще такое понятие, как «гарантийное обслуживание» в области подбора персонала появилось? Оттуда же, откуда берутся все эти «Не понравится – вернём деньги!»: маркетинг, порождённый конкурентной борьбой.

Работодателю нужен работник, который будет выполнять определённую работу за определённую плату определённое время. Но, в рыночной экономике всё есть товар. Поэтому правильнее было бы говорить, что бизнесу необходимы «функции» (это форма человеческих ресурсов). То есть, работодатель приобретает рабочую силу, когда дешевле, когда – дороже. Если рабочую силу купили у посредника – кадрового агентства, то её себестоимость повышается на ту сумму, которую уплатили за оказанные услуги, и уже определили в цифрах амортизации нового актива. Да вот незадача, эта рабочая сила через день узнала про существование 37-й статьи Конституции. Либо сам заказчик столкнулся непосредственно с фактом того, что Гегель всё же в чём-то был прав. Но, так или иначе, деньги потрачены, а результата нет. У агентства так теряется клиент. И чтобы заказчик не обратился к другому исполнителю, изобретаются «гарантии» на услуги. Типичный вариант на сайте типичного агентства выглядит так: «Качественный подбор персонала предусматривает предоставление гарантии по выполненным услугам. Гарантийные обязательства на предоставленный персонал от кадрового – до 3х месяцев после подписания акта. Компания – заказчик и сам кандидат в течение первых дней «присматриваются» друг к другу. Оплата наших услуг по поиску и подбору персонала осуществляется заказчиком по факту отработки кандидатом 3-х рабочих дней после подписания акта. Мы предоставляем однократную бесплатную замену кандидата в течение гарантийного срока. Для нас очень важны доверительные отношения как с партнёром (компанией заказчиком), так и кандидатом. Мы заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве в подборе персонала для Вашей организации. Осуществляя поиск и подбор персонала, мы собираем «обратную связь» в течение первых двух недель работы принятого кандидата. Гарантия найма в виде однократной бесплатной замены кандидата, отсчитывается с момента подписания акта сдачи-приёмки оказанных услуг». [Из реального объявления]

Для того, чтобы эти «гарантии» чем-то были обеспечены, рекрутеру необходимо, по мнению экспертов рынка услуг подбора персонала, заниматься «Получением информации от работника о реальных условиях его труда и выполнении работодателем существенных условий найма в течение испытательного срока».

Другими словами, чтобы иметь возможность не возвращать деньги и заявить, что это «не гарантийный случай» предоставленного кандидата, ставшего работником у заказчика, рекрутеру надо получать обратную связь о реальном положении вещей в плане соответствия заявленным условиям, но только лишь «существенных».

Процесс получения информации, опять же, по мнению экспертов, представляет собой «Оформление отчётных документов, подтверждающих оказание услуги по подбору персонала» и «Подготовки отчётов о соответствии реальных условий работы кандидата условиям, зафиксированным в профиле должности».

Как это выглядит на практике? Работник уходит до завершения испытательного срока (гарантийного). Работодатель выставляет агентству «претензию». В работу включается менеджер по гарантиям и начинается «перетягивание каната» ответственности. Рекрутер представляет некие отчёты. Агентство пытается переложить ответственность на работодателя-заказчика. Тот упирается и налегает на то, что «товар изначально был некачественным».

Это время для агентства – непродуктивное, а, следовательно – несущее прямые убытки. Если рекрутер «сидит на окладе», то не будет ни премии, ни каких-либо бонусов за тот месяц, в котором произошло такое событие. То есть он поработал за МРОТ (ведь меньше МРОТа платить закон не разрешает). А если он вообще был на «сдельщине» и не по трудовому договору, то поработал он «на дядю бесплатно».

Если всё же заказчик достаточно выгоден агентству, или не получилось отвертеться, рекрутеру придётся заняться вот таким делом: «поиском и представлением работодателю кандидатов для замены работника, не прошедшего испытательный срок». «Если Вам не выдали кассовый чек, покупка за счёт продавца!», похоже, не так ли?

Искать и отбирать «замену» рекрутеру придётся за свой счёт, так как в данном бизнесе очень моден тренд на эффективную оптимизацию затрат. Ну, вы поняли.

Почему происходит именно так? Именно из-за «модного тренда». Контроль качества – это дополнительная функция, которая имеет свою протяжённость во времени, а время – деньги. Эту функцию кто-то должен выполнять, следовательно, получать за это оплату. Если обустраивать в агентстве «ОТК» – отдел контроля качества, – то это повышает издержки, снижает конкурентные преимущества, плохо сказывается на кошельке владельца этой конторы.

Потому эта функция перекладывается на самого исполнителя-рекрутера – «совесть – лучший контролёр» – нет, – «голод – не тётка!». И если рекрутер хочет хоть что-то заработать, он будет сам осуществлять контроль качества результата своей работы, хоть это и не очень эффективно с точки зрения оптимизации бизнес-процессов, но кто нам обещал хоть какое-то бизнес-образование у менеджеров агентства? Вот именно в этой «узловой точке» и можно говорить о совести, так как с ней придётся идти на сделку.

Исполнение гарантийных обязательств, экспертами представляется в виде трехэтапного мероприятия:

– Поиск кандидатов согласно требованиям профиля должности;

– Подготовка информации о кандидатах, представляемых работодателю на замену работнику, не прошедшему испытательный срок;

– Согласование места и времени встречи кандидатов с работодателем.

И завершаться оно должно «Подготовкой документов, подтверждающих выполнение гарантийного обязательства по оказанной услуге».

Итак, что же бесплатно должен сделать рекрутер из агентства? Найти нового кандидата, который будет релевантен требованиям в заявке. А что должно быть в заявке? Там должен быть «профиль должности». Конечно, он у рекрутера уже есть, из первичной, «сломавшейся» заявки. Но теперь он может быть «версии 2.0.» переработанной и улучшенной в процессе урегулирования разногласий по претензии. Тут всё зависит от того, чьё мастерство делать виноватым другого лучше: агентства или заказчика.

Вот тут становится понятно, для чего на кафедре управления персоналом будущим бакалаврам читают курс лекций по общей теории систем, из него они узнают, что если на входе «шум», то и на выходе «шум». А проще говоря, если заявка изначально была «негодной», то и рекрут (кандидат) – «негодяй». Вопрос «качества» заявки, подбора, кандидата, в агентстве не рассматривается, так как про качество рассказывают, опять же, на кафедре менеджмента персонала, как в лекциях по философии, так и по управлению этим самым качеством. А человек с дипломом бакалавра не пойдёт работать на должность «пэтэушника».

Вообще, без знаний теории систем нельзя понять теорию управления, а без этих знаний научиться планированию в бизнесе на профессиональном уровне, попросту невозможно.

Если бы и у заказчика, и у агентства были бы достаточные ресурсы для составления «годной» заявки, то ничего переделывать бы не пришлось. Но, так как составление «профиля должности» – задача не тривиальная для неспециалиста, то и результат соответствующий.

Что же такое «качественный профиль должности», как он выглядит и как его составить? Так как это словосочетание из «новояза», то никто не знает, что оно обозначает доподлинно. Никто, кроме того, кто учился управлению (и персоналом в частности). Бакалавр управления персоналом не только знает, что такое «профессиография», но и умеет составлять «профессиограммы». А это то, без чего «профиль должности» вовсе и не профиль, так же, как без составления «профиля компетенций».

На основе «профессиограммы» и «психограммы» создаётся «профиль профессии». А профессия – это (от лат. professio – официально указанное занятие, специальность, от profiteer – объявляю своим делом) род трудовой деятельности (занятий) человека, владеющего комплексом специальных теоретических знаний и практических навыков, приобретённых в результате специальной подготовки, опыта работы. Профессиональная деятельность обычно является основным источником дохода. Наименование Профессии определяется характером и содержанием работы или служебных функций, применяемыми орудиями или предметами труда. [Словарь бизнес-терминов]

Профессиограмма – это документ, содержащий подробное описание специфики профессиональной деятельности через систему требований, предъявляемых профессией к человеку, его особенностям, включая качества личности, особенности мыслительных процессов, знания, умения и навыки, которыми он должен обладать для того, чтобы успешно выполнять профессиональную деятельность. [Словарь бизнес-терминов]

Профессиографический анализ деятельности – изучение требований, предъявляемых профессией к личностным качествам, психологическим способностям, психолого-физическим возможностям человека. Направлен на обеспечение максимально эффективного взаимодействия человека и профессии, оптимизацию и повышение эффективности профессионального труда. Охватывает различные стороны конкретной профессиональной деятельности – социальные, социально-экономические, исторические, технические, технологические, правовые, гигиенические, психологические, психофизиологические и социально-психологические. [Словарь бизнес-терминов]

Что такого сложного в составление профессиограммы? Ну, хотя бы, вот такой её метод: Метод критических случаев (critical incident technique) – относящийся к категории методов профессиографического анализа деятельности, был впервые описан Дж. Фланаганом в 1954 г. Этот метод связан со сбором сотен описаний эпизодов эффективных и неэффективных трудовых действий, которые реально наблюдали в своей трудовой деятельности опытные специалисты, руководители и другие работники. Эти эпизоды, названные «критическими случаями», должны представлять собой специфические действия, которые иллюстрируют успех или неудачу в одной из сторон анализируемого вида деятельности. Например, критическим неэффективным случаем для водителя грузовика может являться: «Водитель не посмотрел в зеркало заднего вида, когда давал задний ход, и в результате врезался в припаркованную машину». Наблюдателя, вспоминающего критический случай, как правило, просят описать: а) что послужило причиной данного случая и ситуацию, в которой он произошёл; б) в чём именно заключалась эффективность или неэффективность действий индивидуума; в) очевидные последствия этих действий; г) в состоянии ли был индивидуум контролировать эти последствия.

После того как набирается несколько сотен критических случаев, они подвергаются контент-анализу и классифицируются одним или несколькими экспертами по категориям или «измерениям» критического рабочего поведения. Эти измерения впоследствии служат основой для проверки или разработки тестов и других процедур профессионального отбора. Их также можно использовать как базис при разработке программ профессионального обучения.

Важное преимущество Метода критических случаев как метода профессиографического анализа заключается в том, что он фокусируется на наблюдаемом и поддающемся измерению рабочем поведении. К недостаткам этого метода можно отнести то, что его реализация требует много времени и сил, а также его пренебрежение средним уровнем трудовой эффективности. [Психологическая энциклопедия]

Как видите, нет вообще ничего сложно в профессии «эйчара-кадровика-манеджера-по-персоналу», и рекрутментом может заниматься любой школьник, пока от голода не упадёт.

Ну и Психограмма, как основная часть, ядро профессиограммы, в которой сконцентрированы психологические требования к конкретному специалисту, а также личностные, психофизиологические качества, обеспечивающие успешное овладение данной профессией, тоже дело наживное, достаточно знать, что Психоанализ – это Фрейд, а Павлов – это который зачем-то собачек электротоком бил.

Так вот. Профиль должности – это «паспорт штатной единицы». У бизнеса возникает потребность в определённой специфической работе. На основе этой потребности вносится изменение в штатное расписание организации. Штатное расписание служит основанием на поиск человека по определённым критериям, чтобы предложить ему заработную плату за выполнение определённой работы.

Поэтому первой идёт Профессиограмма, и лишь затем – профиль должности.

Профессиографированием занимаются специалисты и магистры, сводя результат своих усилий в справочники профессий. Более или менее образованный бизнес использует их в кадровой работе, бизнес более сермяжный не пользуется ничем или изобретает собственный велосипед, довольствуясь знаниями, полученными в средней школе. И на свет появляются всевозможные кадавры, с которыми взаимодействуют рекрутинговые агентства.

Как рождается «профиль должности»? Работодатель даёт задание на составление объявления о работе. Получивший это задание, найдя невнятные рекомендации по составлению профиля должности, начинает сбор информации.

В ход идёт всё. Место должности в иерархии вообще, и организационной структуре в частности, если таковую получается составить. Путём опроса линейных начальников формируется перечень функциональных обязанностей. Затем – профессиональных компетенций. Конечно же «софт-скилы», что в переводе с птичьего языка означает «личностный профиль». В завершении сгребаются в кучу обязательные требования к должности и всевозможные пожелания.

Ни о Справочниках профессий и должностей, ни о Профессиональных стандартах и речи не идёт: всякий суслик – главный агроном!

Что же ставится во главу угла такого «профиля должности»? А что угодно, зависит от личного желания работодателя. Но, по уму, если уж подбирать под такое дело работника, то необходимым и главным условием будет наличие профессиональной компетенции, позволяющей выдавать конечный результат заданного уровня качества. А в реальности – целого набора таких компетенций.

Если мы будем проводить оценку кандидата лишь по формальным критериям соответствия их «бэкграунда» сиречь – опыта предъявляемым требованиям – есть, нет, не имеет, не привлекался, – то упустим главное: а сможет ли он выполнить саму работу-то? Релевантный опыт – это хорошо, но важны детали.

Типичный рекрутер после мастер-классов или авторских курсов не способен оценить профессиональные навыки специалиста, у него просто нет таких знаний, которые у продавцов инфо-продуктов не получить. Но обращаться за услугой к компетентному специалисту по управлению персоналом оценки профессиональных компетенций – стоит не так уж и дёшево, а это не путь рекрутмента. Для бизнеса оказания услуг подбора и отбора персонала, все, что хоть как-то влияющее негативно на старательно созданный имидж попросту девальвируется, вплоть до упразднения, как сущности. И это не только в рекрутменте так, а всюду, где заявляются откровенно неадекватные цена за услуги.

Хорошо, если у заказчика работает специалист по управлению персоналом с дипломом не каких-то авторских курсов, и тем более не с сертификатом «международной галактической академии всех наук», а того же бакалавриата. Тогда у заказчика будет вполне добротная, при определённых условиях, заявка, содержащая приемлемый профиль должности.

Для рекрутера освоить методики оценки профессиональных компетенций, как часть умений по составлению профиля должности, – это путь вверх по карьерной лестнице, и рост профессионального мастерства, а соответственно – заработка.

Умея оценивать у кандидатов профессиональные компетенции в процессе первичного собеседования, можно очень неплохо повысить свою эффективность. И тогда «бесплатная работа по гарантийному обслуживанию» сойдёт к минимуму. Да и перемещение с позиции «подбор резюме» на позицию «проведение оценочных собеседований» будет иметь дополнительно и денежное выражение.

Кадровая ситуация наших дней такова, что комбинаций профессия-функция и профессия-профессии в одной должности, как у калейдоскопа. Государство пытается навести порядок с 2016 года, введя институт Профессиональных стандартов. Но пока они обязательны к применению только в госучреждениях и в незначительной части бизнеса. И каждый работодатель «лепит должности» как заблагорассудится. А работникам потом ещё доказывать Пенсионному Фонду, за что им трудовая пенсия полагается.

Описывать должность без использования справочника профессиограмм неэффективно, и для такой работы необходимо научиться пользоваться аналитическими системами. Современный офисный работник «подобен морской свинке», наименование его должности может быть от одной, а функционал содержать элементы от нескольких. А почему так? А так удобнее бизнесу, ну, а наименование – просто звучит солидно.

Профиль должности – это шаблон, образец, эталон. Он нужен для сравнения того, что необходимо бизнесу и того, что есть у кандидата. С его помощью ещё можно проводить качественную оценку: больше, меньше, лучше, хуже и т.д. Можно проградуировать должность на «младший – старший», например. Ну и, конечно же, с помощью профиля должности «тим-лиду» будет легко определить новомодное «оверквалификейтед» и постараться «продавить по зарплатным ожиданиям».

Логично ожидать, что профиль, как документ системный, должен у заказчика услуг агентства подбора персонала быть. Но такое случается удручающе редко. И заявка поступает порой такая, что легче разработать новую, за дополнительную оплату, разумеется. Ну, а если у заказчика нет лишних денег, то на сайтах вакансий мы наблюдаем следствие этого в виде объявления о работе в форме некоего абстрактного перечисления всего-всего, и явно «выдранного» из какого-то то ли справочника, то ли учебника.

Создание профиля должности – занятие коллективное. В процесс втягивается не только лишь сам исполнитель и директор фирмы, но и линейные менеджеры, и «старички»-работники в качестве экспертов. В конце концов, генеральный директор должен определить, насколько одни требования приоритетные других, по какой-то внятной шкале оценки требуемых качеств, чтобы всё это закрепить в профиле данной должности.

Если директор не в состоянии «членораздельно изложить все свои хотелки», то на помощь ему должен прийти хоть сколько-то компетентный в этих вопросах человек, хоть даже и сам рекрутер из агентства, иначе толку не будет.

Рекрутеру нужны не абстракции, не пожелания без ясных контуров, а чёткие представления об уровне профессионализма, компетенций соискателя, необходимых для выполнения должностных обязанностей. А выдвигаемые требования к опыту, самой личности кандидата, это всё вторично. Если у соискателя нет знания иностранного языка, то исполнять обязанности переводчика, даже будучи «рубахой-парнем» он вряд ли сможет на приемлемом для бизнеса уровне.

Но справедливо и обратное, когда должность «стандартная» и важны уже не сколько компетенции, а личностные характеристики. Специалист по оформлению трудовых отношений, он же «Специалист по документационному обеспечению персонала», он же «Специалист по персоналу», и он же «Специалист по кадрам» нужен любой фирме. Будет ли это отдельная штатная единица, или же внутреннее совмещение, не важно. В данном случае следует учесть, что это «бумажная работа». И одной из трудовых функций является «организации документооборота по учету и движению персонала». А теперь развернём ситуацию.

В компании значительный кадровый документооборот. И с имеющейся нагрузкой главный бухгалтер, совмещающий должности (профессии) не справляется. В связи с чем, ему на помощь нанимают специалиста по кадрам. И не одного. А двоих под разные задачи. Один будет работать с оперативной документацией, а другой станет заниматься подготовкой документации к передаче в архив. Так вот, со вторым дело будет обстоять так.

Даже в маленьком ООО с пятью работниками есть собственный «фирменный» архив кадровой службы. А если хозяин фирмы додумался ещё и утвердить структурные подразделения, дабы у всех должности звучали солидно типа «начальник отдела», то и у каждого «отдела» автоматически появляется свой архив. Завершённые документы в делопроизводстве подшиваются в дела. Подшить дело – это целое мероприятие в формате кружка «юный переплётчик»: стопки бумаг просматриваются, сортируются, сверяются с номенклатурами, номеруются, скрепляются, к ним пишутся описи и всякие заверительные надписи. И всё это в строгом соответствии с ГОСТом от «ГосАрхива» (который равнозначен федеральному закону). И в конечном итоге отвозятся в государственный архив, где сдаются-принимаются по строгому регламенту приём-передачи дел и перевязываются «архивным узлом».

Чем характеризуется такая работа? Вот нам товарищ бакалавр по управлению персоналом подсказывает – монотонией. Монотония (от др.-греч. μόνος «один, единый» и τόνος «напряжение») – это функциональное состояние сниженной работоспособности, возникающее в ситуациях однообразной работы с частым повторением стереотипных действий в обыденной внешней среде. Сопровождается переживаниями скуки, апатии, сонливостью и желанием сменить вид деятельности. Также характеризуется такими физиологическими и психологическими симптомами, как снижение тонуса, ослабление сознательного контроля, ухудшение внимания и памяти, стереотипизация действий.

Это скука, это «тоска зелёная», это тысячи одинаковых бланков день за днём. И вот тут-то нам и потребуются знания из общей психологии личности, для начала Типы темпераментов по И.П. Павлову.

В основу классификации типов Высшей Нервной Деятельности по И.П. Павлову были положены свойства нервных процессов: сила, уравновешенность и подвижность. По критерию силы нервных процессов выделяют сильный и слабый типы. У слабого типа процессы возбуждения и торможения слабые, поэтому подвижность и уравновешенность нервных процессов не могут быть охарактеризованы достаточно точно.

А для повышения нашего профессионализма рекрутера, еще полезно изучить работы, проводимые в Лаборатории дифференциальной психофизиологии при Институте психологии АН СССР в исследованиях Б. М. Теплова (1963), В. Д. Небылицына (1972), В. М. Русалова (1979).

И тогда мы сможем не задавать прямые вопросы «в лоб»: «Вы любите однообразие, тупые повторяющиеся односложные движения, скуку и серость бытия?» А косвенным образом выявить особенности характера кандидата.

А ещё лучше изучить учебник «Дифференциальной психологии», что бы значительно повысить нашу эффективность проведения предварительных собеседований.

Но, ведь работодатель может же и не разделять служебные обязанности так строго, и кадровые делопроизводители будут заниматься всем диапазоном своего функционала.

А в этом случае вы попадаем в другую крайность, о которой знает наш подсказчик бакалавр по управлению персоналом – это, опять же, нарушение гармонизации труда. Гармонизация труда направлена на обеспечение согласования физических и умственных нагрузок, которые испытывает работник на преодоление однобокости труда, создание полноценных условий для гармоничного развития человека на производстве; – функция возвышения труда – создание на производстве условий для повышения содержательности и привлекательности труда, искоренение рутинных и примитивных трудовых процессов, обеспечение перемены труда, т.е. его гуманизация.

Рваный ритм работ, когда происходит резкое переключение от низкой интенсивности к высокой, от слабой напряжённости к сильной, в неравные временные промежутки, очень пагубно сказывается на нашем организме. Организм этого не любит, ему больше нравится хоть какая-то предсказуемость. У него для этого даже эволюционно выработались так называемые «праксические состояния».

В психологии труда и эргономике широко используется понятие «праксические состояния» (от лат. praxis – труд). Это психические состояния, периодически возникающие в процессе труда и обусловленные его специфическими характеристиками, связанными с наличием целевого и материально-информационного обеспечения (в терминах, описывающих важнейшие условия деятельности в трехкомпонентной её структуре: «цель – средство – результат»).

В зависимости от соотношения указанных элементов деятельности (в структуре «цель – средства – результат») у человека в процессе труда возникают различные праксические состояния. Лишь при одном варианте, когда человек располагает всеми необходимыми для деятельности условиями (осознанность цели, достаточность средств, достигаемость результата), можно говорить о функциональном комфорте как благоприятном психическом состоянии.

Вот так вот мы и добрались до понятия «Напряжённость труда» – фактор трудового процесса, отражающий нагрузку преимущественно на центральную нервную систему, органы чувств, эмоциональную сферу работающего, который характеризуется такими показателями, как интеллектуальные, сенсорные, эмоциональные нагрузки, монотонность нагрузок, режим работы.

Казалось бы, просто составить объявление о работе… Но, оказывается, всё не так и просто. И за кажущейся простотой скрывается либо сложный процесс подготовки, либо процесс бесплатного гарантийного обслуживания заказчика рекрутером.

И в него стараются включить ещё и «Согласование места и времени встречи кандидатов с работодателем». А это тоже ведь отнимает время, то самое, которое рекрутер бы потратил на новую заявку. Все эти постоянные «созвоны» для уточнения возможности и кандидата, и заказчика найти время для проведения собеседования: то до одного не дозвониться, то второго не застать на месте.

А переделав по новой заявку, состыковав заказчика и заявителя, еще и необходимо «Подготовить документы, подтверждающие выполнение гарантийного обязательства по оказанной услуге». Без них никуда. Но есть ли гарантия гарантии? Ведь если изначально была составлена безграмотная заявка, и переделывалась она теми же «безграмотными» участниками процесса, то какова вероятность удачного исхода второй попытки? Если с самого начала не было знаний, то откуда им взяться в конце?

Наличие гарантийного обязательства никак не подтверждает качество услуги. Такое обязательство лишь свидетельствует о том, что вполне вероятен, и с достаточной долей, вариант именно некачественного результата.

И рекрутеру, идущему наниматься в агентство. следует понимать, что если в агентстве заявляют о готовности бесплатно исправить огрехи в своей работе, то исправлять их будет агентство в его лице и за его счёт. Ведь свою долю агентство гарантированно получит за первую попытку.

А пока рекрутер не получит документального подтверждения о «закрытии заявки и её «гарантийном ремонте», новую заявку ему могут не выдавать. И ездить через весь город за свой чёт к заказчику за «бумажкой», может потребоваться несколько раз, а то и не один день.

Работа в агентстве – это работа «на дядю» во всех смыслах. Это низкие ставки и расценки. Это тяжёлый психологический климат. Нет никакого объяснения, зачем делать бесплатную работу.

Профессия рекрутера совершенно не сложная в плане образовательного уровня. Самообразование через изучение специальной учебной литературы позволяет вести индивидуальную предпринимательскую деятельность по оказанию услуг подбора и отбора персонала дистанционно.

Современный компьютер доступный по цене настолько, чтобы позволял оперировать информацией через интернет-браузер. Средний тариф на услуги провайдера доступа в Интернет и желание стать настоящим мастером своего дела – это то, что позволит заработать на «хлеб с маслом» в начале становления профессионалом. А переход на следующий уровень – «хедхантера» – и на отдых на лучших курортах какого-нибудь края.

Суровые будни работы в агентстве. Отзывы работников, как самих агентств, так и тех, кто устраивался на работу воспользовавшись услугами агентства.

Орфография и пунктуация сохранены. Отзывы анонимны, взяты с различных сайтов для отзывов о работодателях.

«Всем доброго дня! Пишу отзыв со стороны бывшего сотрудника отдела подбора персонала/рекрутмента. Хочу рассказать о рабских условиях труда в данной компании. Участвовала в поиске IT-специалистов на проекты, в компании есть несколько команд которые этим занимаются. В паре работают рекрутер и ресечёр, ресёчер тот, кто непосредственно связывается с кандидатом, после чего передаёт рекрутеру. По подробнее о позиции ресечёр в данной компании: большую часть работы выполняет ресечер, который занимается поиском, назначением интервью, основной коммуникацией от начала до трудоустройства. Рекрутер же проводит телефонные интервью и присутствует на финальных этапах интервью. Но самое главное, зарабатывают здесь рекрутеры, ресечеры работают за корку хлеба. У ресечеров минимальный оклад и мизерные бонусы, как обещают на интервью средний заработок 50 70 т.р на руки, забыв сказать, чтобы столько заработать надо работать 24/7 и без выходных:) Максимум при нормальной работе, с небольшими переработками в 2 3 часа каждый день + выходные на позиции ресечер вы получите 30 тыс.р за месяц с учётом оклада, а бонусы выплачиваются через каждые два месяца, а не за предыдущий. Так вот самое интересное, рекрутер здесь получает от 150 т.р и непонятно по каким причинам такой большой отрыв по зп от ресечера. Что касательно команды, не буду указывать имён, пишу про свою команду, +/ в остальных также. Неадекватный head of group, которая требует приводить немыслемое количество кандидатов, ежедневные пустые созвоны по часу, чтобы поболтать, послушать нытьё, унизить кандидатов не шутка, тут в пределах нормы [censored] и материть кандидатов. В целом комада рекрутеров была неплохая не считая хед группа. Стать в данной команде рекрутером, нужно стереться в порошек или быть знакомой руководителя, руководитель сама ставит правила повышения, при этом набирая своих знакомых, обходит эти правила. Некоторые команды практикуют делить между рекрутерами время, работают и днём и ночью ,и рано утром, чтобы застолбить за собой кандидата. Здесь жесткая борьба и конкуренция за кандидатов. В моей команде такого не было, но по умолчанию подразумевалось, что нужно так работать и рано утром и поздно ночью, чтобы за месяц выходило от 30 айтишников которые успешно пройдут интервью, вдумайтесь в это количество. Что касается испытательного срока 3 месяца, нужно послушать и прочитать много ненужной инфы на английском, ненужных действий и тестов для галочки, что ты прошел обучение, по факту это даже невозможно читать и слушать. Если, кто смог осилить до конца мой большой отзыв, то несколько слов, для КАНДИДАТОВ. На вас здесь абсолютно всем наплевать, интегратор как никак. Рекрутер, точнее ресечёр может долго не давать фидбек, просто потому что, менеджер или заказчик не может соизволить дать ответ. Вас могут отправлять на один проект, если вы не проходите интервью, на другой, на третий и.т.д в конечном счете чтобы срубить бабла и заработать на вас. Заказчики по непонятным причинам отказывают кандидатам на финальных интервью, без подробного фидбека, просто непонравился кандидат и всё:) Будьте готовы, к вопросам о сухой теории на тех.интервью, не знаю для чего, возможно чтобы срезать вилку. Здесь работать только по двум причинам, либо чему то научиться, но данная компания не набирает специалистов уровня junior, либо просить очень большие деньги, работа 24/7 здесь не только рекрутеров касается. Подытожу, работать здесь чтобы приобрести опыт как вариант, если нет опыта, будешь вкалывать за копейки. Хочешь должность повыше, можно заработать, уничтожив свою жизнь и здоровье, ради хэд группа и людей которым также на тебя плевать, которые хотят заработать на тебе денег и быть довольными. Не рекомендую компанию к трудоустройству никому!»

«Мой отзыв для рекрутеров, которые думают, что это известная компания, а значит там все будет хорошо. Не верьте тому, что вам пообещают. Мне довелось поработать в отделе подбора персонала, что было жутким испытанием. Специалисты по персоналу там долго не живут, в офисе жуткая текучка. Руководитель отдела материт всех, обзывает своих подчиненных и за глаза поливает грязью своего руководителя. Неоплачиваемые переработки, зарплата ниже рынка, серая зп, больничный по минимальной оплате, постоянные крики и унижения. Не знаю, как в остальной компании, но в отделе подбора все закручено на некомпетентном руководителе. Рекрутеры для неё крысы, долб***ы и прочие прекрасные выражения. Очень любит за глаза всех обсуждать, любит сплетни и навязывать своё мнение. Если вы любите обсуждать коллег и сплетничать про них, то приживётесь. Ситуация на рынке не мониторится вообще, сейчас компании повышают ставки, чтобы удержать людей, но здесь руководитель подбора считает, что проблему решит принуждение рекрутеров к переработкам. Она буквально заставляет людей работать после окончания рабочего дня. Что такое трудовое законодательство в петшопе не знают, ждут когда сотрудники пойдут в трудовую инспекцию. Что я настоятельно рекомендую сделать тем девочкам, которые остались работать. Она постоянно ходит на перекуры, в конце рабочего дня может пойти поесть, а рекрутерам выйти никуда нельзя, обедать свой час у вас не получится и уйти в положенное время (которое прописано в трудовом договоре) тоже не выйдет. Если бы не Е. то такой текучки бы не было. Дополнительный бонус в том, что вас заставят сделать прививку и не важно хотите или нет.»

«Обманули, заболел ушёл на больничный, они меня уволили , не выплатили компенсацию за проезд с другого города 2300р, компенсацию за питание 3000р и компенсацию за съем жилья 5000р за отработанный месяц. Не рекомендую у них работать. Просите компенсацию сразу либо говорите не победите работать. Договор на руки не дают, на честном слове, которое не держут.»

«…у них почасовая оплата 185 рублей час . умножить на 11 часов и 12 минут , получается 2057 рублей это такая зп за 11 часов . проживание пишут в хорошем общежитии . на самом деле там дыра конкретная . фотографии выслали совсем другого места жительства . Питания нет , оно есть только за ваши деньги во эти +300 рублей в день или 7800 в месяц вычетают из ваших денег. штрафы есть и более 20 тыс. рублей))) договор не дают , с тобой не заключают. все на честном слове . скорей всего строго за часы что ты работаешь тебе платят.Они же сами говорят что люди не возвращаются . Уже стоит задуматься. если так всё хорошо, по чему не едут еще . вообщем кто не хочет испытывать судьбу за копейки или за колоссальные – две тысячи рублей за 11 часов в порту ))) если не ошибаюсь сотрудник в магазине больше зарабатывает.»

«Абсолютно некомпетентные сотрудники. Постоянное вранье, информацией не обладают. Чуть что ссылаются на договор, но как претензия в их сторону и говоришь что в договоре прописано,так сразу эта неофициальный договор. Во первых Почитайте Гражданский кодекс. Во вторых все что прописано в договоре вы обязаны выполнять. Так например зарплата, когда ее выплатят!!!! Еще месяц ждать!!!!!! На этот вопрос или игнор получаешь, или очередное обещание, или вообще "У меня нет настроения об этом говорить"!!!!! В смысле нет настроения!!!!!! Это что за сотрудник такой?! То есть как штрафовать ребят так все во-время проводится сразу ссылаются на договор что там все прописано., да согласна прописано, а еще там прописано числа когда должна переводится зарплата. То что деньги у вас в обороте это и так понятно! И все об этом знают.!!!! Я знаю что есть люди которые работают через это агенство в двух местах, и им стабильно зарплата задерживается на два месяца. У меня один вопрос Ребята вы не охренели?! Так же проверка уже проводилась этого агенства, писали в прокуратуру, сработала. но не надолго и все по новой. А давайте у вас зарплату задержим, не будем выплачивать, я посмотрю на вас. Прежде чем требовать от работников, и тыкать договором, вы свои обязанности начните выполнять!!!!!!!Я не советую обращаться в это агенство!!!! А да еще они отлично подчищают отзывы!»

1.3 ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ РЕКРУТМЕНТА

Люба организация состоит из людей – персонала. Без наёмных работников ведут предпринимательскую деятельность самозанятые, которые в принципе не имеют права нанимать их, и индивидуальные предприниматели, которым хватает собственных сил. Бывает ещё вариант, когда общество с ограниченной ответственностью состоит из одного работника, но это – специфика.

Бизнесу требуется заёмная рабочая сила, которую он находит на рынке труда. Вот этот вот поиск этой самой силы и есть – рекрутмент, или, как это называлось ещё совсем недавно – подбор и отбор персонала.

От того, насколько масштабен бизнес, зависит его общий уровень «профессионализма». Если перед нами лавка по продаже обуви из Турции, то навряд ли мы в ней встретим работников с профильным образованием, как из области обувной промышленности, или маркетинга, или из области менеджмента организаций. Скорее всего, единственным профессионалом в ней будет бухгалтер.

Но вот в крупный бизнес не может функционировать за счёт дилетантов, ему необходимы профессионалы с профильным образованием. И чем выше квалификация работников, тем больше шансов на успешное ведение бизнеса. Корпорации не могут себе позволить ошибаться в вопросах найма ведущих специалистов, от результатов работы которых может зависеть само существование компании. Но и в плане найма рядовых работников тоже есть определённые требования.

Чем сложнее ситуация в рыночной нише занимаемой компанией, чем выше там уровень конкурентной борьбы, тем дороже становится само время. Как говорила Чёрная Королева: «Ну а здесь, знаешь ли, приходится бежать со всех ног, чтобы только остаться на том же месте. Если же хочешь попасть в другое место, тогда нужно бежать, по меньшей мере, вдвое быстрее!»

Что бы конкуренты «не обошли на повороте» необходимо всё делать очень быстро. То есть – работать очень быстро. И только что нанятый работник должен «с марша в бой». Следовательно, он уже должен войти в кабинет или подойти к станку, способным максимально эффективно выполнять возложенные на него должностные обязанности.

У бизнеса нет времени на то, что не приносит прибыли, а уж на то, что создаёт дополнительные издержки – и подавно. Так что, ни о каком серьёзном обучении персонала и речи не идёт. Акционеры и инвесторы джут прибыль здесь и сейчас, а не там и потом. Сложное обучение занимает время и имеет свою стоимость, а это – снижение прибыли. В погоне за прибылью возрастает интенсификация труда, профессии и специальности непрерывно изменяют свои профили, подстраиваясь под новые требования. Учить некогда. Нужны готовые кадры.

Вот почему классическое руководству трудовым коллективом вымерло, да и сам термин руководство из сферы бизнеса вытравили. А осталось одно лишь управление, как технология. Обучение и адаптация персонала превратились в простую выдачу буклета с инструкцией по общим вопросам. Никто не желает «выращивать профессионалов в своём коллективе». Рынок труда стал супермаркетом складского типа с открытой выкладкой.

Потенциал работника разучились выявлять, всем нужны профессиональные компетенции, актуальные навыки. Горизонт планирования у среднего бизнеса отсутствует, как таковой, ну а сроки в полгода или год – это не сроки. А для крупного бизнеса трудовые резервы спонсирует государство, обеспечивая существование института профессионального обучения.

Классическое управление персоналом скукожилось до «амортизации человеческих ресурсов», когда работодателя волнует лишь «фондоотдача». Что бы ни писали в учебниках и ни рассказывали в авторских курсах, единственный метод работы с персоналом в компаниях остался «метод сухого отжима». Нет больше людей и человеков, есть лишь человеческие ресурсы, а задача бизнеса утилизировать их по максимуму, то есть – использовать с пользой для себя. А самым простым признаком такого положения вещей – укрепившееся в обиходе понятие «профессиональное выгорание».

Цели поиска и отбора, рекрумента, – нахождение высококлассного человеческого ресурса по сходной цене и его максимальная эксплуатация работодателем, с минимальными издержками.

ФИЛОСОФИЯ БИЗНЕСА В РЕКРУТМЕНТЕ

Отбор и подбор работников – это процесс определения личностных и профессиональных качеств соискателей на вакансии, для определения их соответствия заявленным требованиям, чтобы выбрать наиболее выгодного из всех найденных.

От того, какая «корпоративная культура» проросла в компании, будет определяться модель рекрутмента. Это может быть модель «поиска по соответствию», когда работодатель ищет «своего человека», который органично впишется в рабочую группу (слово коллектив следует вообще забыть). Или же поиск может заключаться в нахождение «свежего мяса», когда «низы не могут работать по-новому», а переучивать их – увеличивать издержки и терять прибыль.

Модель поиска и подбора «проектная» реализуется бизнесом, когда нужен «шабашник»: на сезон, на проект, на подмену. «Карьерной» модели встретить теперь невозможно, так как для бизнеса (его основателей, его владельцев) наёмные работники – всего лишь попутчики, а не «братья-сватья», а современная кадровая политика строится на принципе «незаменимых нет». Главное, чтобы пришёл «мастер» и сделал «красиво». Да и чтобы не дорого.

Модель «мастера-подмастерья» тоже отживает последние дни. Нет возможности, а точнее сказать – желания у бизнеса заниматься обучением, поэтому на работу берутся только «мастера», со знаниями, с умениями, с опытом. И лишь тот факт, что «рынок труда профессионалов» вычерпали до донышка, а за «проходной» нет совершенно никакой очереди, вынуждает работодателей заниматься обучением совершенно неквалифицированных новичков. Мы не рассматриваем вариант, когда бизнес уникальный и весь переполнен «ноу-хау» и секретами гильдии. Тот самый лозунг «легче обучить, чем переучить» уже давно не работает», так как «выживает самый приспособленный». А в плане рынка труда, идиоадаптация человеческих ресурсов – основной способ выживания.

ОЦЕНКА ПОТРЕБНОСТИ В РАБОЧЕЙ СИЛЕ

В стародавние времена вопросом обеспечения рабочей силой предприятие занимались «трудовики» – специалисты по труду, которые в отличие от «кадровиков» – специалистов по кадровому документообороту, учили математику и вычисляли трудоёмкость с производительностью. В наше время этим занимаются бакалавры и магистры управления персоналом.

Планирование потребности компании в персонале – одна из трудовых функций директора по персоналу. Смысл данной функции – обеспечивать непрерывный технологический процесс, дабы из-за нехватки рабочей силы не произошло снижение выработки или простой. В общем, что бы вдруг не оказалось так, что очень важную работу некому выполнить.

А рабочей силе свойственно уходить на больничный, в декрет, в отпуск, на пенсию, прогуливать, увольняться. Короче говоря, всячески способствовать снижению прибыльности бизнеса. Поэтому необходимо эту силу непрестанно оптимизировать, по возможности замещая автоматами. Ведь в уставе любой компании на первом месте в разделе «цели», указано: получение прибыли.

Поэтому, планирование персонала это и мероприятия по его массовому освобождению из-за перехода бизнеса от малой механизации работ к её полной автоматизации.

Планирование персонала, это либо математически обоснованные числа, либо интуитивное предвидение, того, сколько работников, какой квалификации, когда, где, и на каком этапе работ потребуется. Это попытки угадать способ привлечь линейный персонал предложением не отвечающим даже среднему показателю рынка труда. Либо поиск способа обхода требований законодательства в плане социальных гарантий при массовом высвобождении работников, ради экономии. Это и поиск способов заставить работника делать больше, а получать меньше. И поиск решения загадки снижения текучести персонала при сохранении низкой заработной платы. И постоянные размышления о том, как бы ещё сократить издержки на кадровые мероприятия.

Потребность в персонале меняется под воздействием изменений, как рыночной, так и социально-политической сред, опять же, есть внешние факторы, и есть внутренние.

Внутренние факторы в современном бизнесе – это то, что определяет и формирует саму организацию, так как внешняя среда может быть совершенно адекватной, благоприятной. Но то, что творится в самой компании, никак не способствует развитию бизнеса. Классический пример – компания Olivetti, закончившая своё существование из-за внутрисемейных дрязг основателей и владельцев бизнеса. Банальная жадность хозяев может уничтожить бизнес даже в самое «золотое» время её деятельности. Опять же, уровень квалификации лиц принимающих стратегические решения – тоже внутренний фактор.

Про внешние факторы говорить особо нечего, под них необходимо подстраиваться и маневрировать. И от того, насколько менеджмент компании способен это делать качественно, и зависит само существование компании, и определяется потребность в рабочей силе: увеличивается ли выпуск продукции или уменьшается.

Вообще, потребность в персонале «штука философская». Казалось бы, вот переработки, что в них такого? А это неотлаженные бизнес-процессы, слабая формализация, некомпетентность менеджмента. И две стороны медали. Типовая, тёмная: никто никому ничего не оплачивает из переработанного и никак не компенсирует. Вторая – официальная: оплата в соответствии с трудовым законодательством. Вот в случае «белой» работы, оплата – это хорошо, это правильно. Но вот количество переработанного времени – это уже проблема, у которой есть своя строчка в КоАП. Если перенастройка бизнес-процессов, гармонизация производства, в общем, мероприятия по снижению перерабатываемого времени может стоить слишком дорого, по мнению бизнеса, то каков выход из ситуации, как избежать штрафа, а при значительной повторяемости нарушения – и дисквалификации начальства? Взять у всех работников подписку о неразглашение? Или принять на минимальную ставку «подмогу» на время «авралов», чтобы затраты на этого дополнительного работника, занимаемого лишь на время увеличения выработки, были значительно ниже возможных штрафов? Вот такая управленческая задачка по оптимизации персонала.

Работник, как бы удивительно это не звучало для работодателя, существо живое, причём существо высшего порядка, и кроме эмоций, у него ещё есть высшие эмоции – чувства. А у этих чувств причин проявляться неисчислимое множество. И когда чувство себя проявило, можно ожидать всякого, чего не запланируешь ну никак. Если эмоции помогают человеку либо приближаться к желанному, либо избегать нежеланного, то чувства способны подвигнуть его на такие свершения, что камня на камне не останется.

Оценить потребность компании в персонале можно, как количественно, так и качественно. Количественную оценку сделать в малом бизнесе невозможно по причине полнейшей некомпетентности всех этих HR-менеджеров и HR-бизнес-партнёров. Когда от специальности «управление персоналом» отбросили всё сложное, ту же математику, оставив только «неточные науки», да и от них лишь введения и общие положения, получились «ЭйЧары» – умельцы разговаривать на птичьем языке.

Без математического анализа в управлении персоналом никуда, составлять и решать матрицы – это рутина для специалиста по управлению персоналом. Экономический смысл матрицы – это упорядоченная система информации, представленная в виде матрицы. О каком планировании персонала может идти речь, если планирующий HR-менеджер не в состоянии построить график функции, а математическая дисперсия для него просто набор букв.

А ведь для бакалавра управления персоналом установлены определённые требования по компетенциям:

Для направления подготовки 38.03.03 «Управление персоналом» Компетенция ИК

4. Способность оформлять аналитические и отчётные материалы по результатам выполненной работы.

Знать основные понятия и методы линейной алгебры и геометрии, математического анализа, теории вероятностей, математической статистики, необходимые для решения социально-экономических задач.

Уметь применять математические методы для решения задач, возникающих в профессиональной сфере.

Владеть навыками применения современного математического аппарата для обработки и анализа по теме исследования.

Компетенция ИК-5. Способность применять методики расчётов и основные методы исследований.

Знать основные понятия и инструменты алгебры и геометрии, математического анализа, теории вероятностей, математической статистики.

Уметь решать типовые математические задачи, используемые при принятии управленческих решений.

Владеть математическими методами решения типовых организационно-управленческих задач.

Компетенция СК-3. Способность к постановке целей и задач исследований, выбору оптимальных путей и методов их достижения.

Знать основные фундаментальные математические идеи, понятия и принципы математического моделирования организационно-управленческих процессов.

Уметь применять математические методы для постановки и решения задач анализа при оценке выбора оптимальных путей и методов достижения целей.

Владеть навыками применения современного математического инструментария для решения типовых задач количественного и качественного анализа.

Но человек с профильным дипломом для малого бизнеса – это дорого. И, что важнее, недопустимо по морально-этическим причинам. Не может подчинённый быть умнее начальника. Бизнес, построенный по принципу «я – начальник, ты – дурак» не приемлет диспропорций в уровнях квалификацией. Да. Гражданин зарегистрировал своё ООО, даже не имея диплома о среднем профессиональном образовании в области предпринимательства, для того, чтобы получать прибыль. Но назначил он себя генеральным директором не для того, чтобы кто-то перед ним своим красным дипломом размахивал.

И если мелкий бизнес представляет собой что-то несложное, на уровне посредничества между крупным оптом и розничной торговлей в виде элементарной перепродажи, то можно и без профильного образования. Тогда все в «команде» равны, «и делают одно общее дело»: зарабатывают хозяину бизнеса деньги.

Но если основатель компании не имеет ни должной квалификации, ни необходимых компетенций, то он вынужден привлекать «высокоуровневых» работников, дабы делегировать им полномочия на «очень сложных участках фронта». В хорошие времена, можно было, не будучи не только не инженером-строителем, но и не выпускником колледжа с дипломом по специальности «предпринимательство», зарегистрировать юридическое лицо и заняться строительством коттеджей, нанимая для этого профессионалов. Ну а планирование их количества выполнять «на глазок», используя именно количественную оценку – в штуках человек на объект.

Поэтому количественная оценка потребности в персонале – это сложное и «заумное» мероприятие, которое проводится в крупных компаниях, для которых ошибка в сотую процента в денежном выражении может означать миллиардные убытки. В мелких фирмах такие ошибки очень редко стоят больше нескольких десятков тысяч при гадании – два или три работника нужны завтра на склад?

Так что оценка потребности в персонале в малом бизнесе, обычно, основывается на качественных оценках. Если для директора важно, чтобы не появился кто-то «умнее его», то очевидно, что нужно не «сколько», а – «кто». Кого взять на работу, поставить на должность, назначить ответственным? Тут, по логике, всё намного сложнее, чем при количественной оценке, когда требуется оперировать лишь формулами и цифрами. Здесь требуется необходимо учитывать много абстракций, как социального плана, так и культурного, и психологического, и морального и т. п. Но, «верхоглядство», «обскурантизм», и «волюнтаризм» – это «альфа и омега» очень малого бизнеса.

АНАЛИЗ СОДЕРЖАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Работа – это произведение силы на перемещение. Перемещение – это процесс. Процесс – это повторяемая последовательность действий, направленная на достижение поставленной цели. Производственный процесс – совокупность действий по преобразованию сырья, материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий в готовую продукцию или услугу. Производственный процесс состоит из основных, вспомогательных и обслуживающих процессов.

Так вот для того что бы найти и нанять работника на определённую работу, необходимо знать из чего это работа состоит. А для этого следует провести анализ содержания деятельности. Хотя в наше время деятельности у наёмных работников всё меньше, а работы – всё больше.

Деятельность – процесс (процессы) активного взаимодействия субъекта с объектом, во время которого субъект удовлетворяет какие-либо свои потребности, достигает цели. Деятельностью можно назвать любую активность человека, которой он сам придаёт некоторый смысл. Деятельность характеризует сознательную сторону личности человека (в отличие от поведения). Если работник понятия не имеет «какой вообще ерундой он занимается» и не может дать на вопрос «чем ты сейчас занят» вразумительного ответа, он – работает, но не трудится.

Вот для того, чтобы работодатель знал, чем занимаются его наёмные работники и проводят систематически и подробно исследования содержания действий работников. И на основе полученных результатов составляют должностные инструкции. В этих инструкциях перечисляют функции, процедуры, операции, который должен выполнять работник, и указывают, что случится, если он будет выполнять всё это не так хорошо, как хотелось бы работодателю.

Смысл проведения анализа профессиональной деятельности – снижение издержек, оптимизация через нормирование, оценку качества, оценку интенсивности. Всё для того, чтобы выяснить, а может ли работник выполнять рабочее действие за меньше время, не дублируются ли функции между смежными должностями, и т. п.

Проанализировав рабочее поведение, можно построить процедуры отбора и оценки персонала. Обычно это делают через анализ уже существующих документов, таких как должностные инструкции, различные положения, приказы, наставления по выполнению работ. Так же и через наблюдение, когда специалист по труду «стоит над душой» работника, фотографируя его и щёлкая секундомером. Если с профессионализмом в данной аналитике в компании дела обстоят не очень, прибегают к интервьюированию линейных менеджеров, лучших работником месяца, дабы выудить информацию о том, как они добились своих показателей выработки.

Ещё могут опрашивать экспертов через отдельные задания, оценки требований, критических инцидентов.

Бизнесу очень надо знать, сколько на типовую операцию затрачивает типовой работник времени, и как бы его ускорить без повышения расценок. И можно ли перестроить и перекомбинировать его действия, что бы вместо двух или трёх получилось одно, и за меньшее время?

Как рабочее место сделать таким, чтобы и дёшево было и работника бы ускорило? Какой режим и интенсивность выбрать, чтобы и сегодня сделал бы много, и сверхурочно бы смог поработать, и завтра вышел и не упал без сил? И, в конце концов, какой же тип организма работника больше всего подойдёт к получившейся супероптимизированной должности?

Собрав побольше информации технического характера, переходят к этапу «состыковывания» её с реальными возможностями человеческих ресурсов. Знания, умения, навыки, квалификация – это всё свойства, совокупностью которых определяется качество работника. Тут-то и потребуются знания математики, дабы решить матрицу. Результат матрицы даст нам условное «качество», которое можно сравнить с необходимым.

ПРИВЛЕЧЕНИЕ СОИСКАТЕЛЕЙ НА РАБОТУ В КОМПАНИЮ

В крупных компаниях, а особенно если у них сетевой бизнес, существует перманентный кадровый дефицит. Всевозможные кадровые мероприятия, направленные на эффективную оптимизацию заработной платы очень этому, способствуют.

Исполнение обязанностей по вакантной должности, совмещение должностей (профессий) и так далее, это когда дешевле на «ставку» назначить уже имеющегося в компании работника, что бы он свои восемь часов отрабатывал максимально эффективно для бизнеса. То есть, если по основной должности он всё делает за полдня, то пусть оставшиеся пол рабочего дня выполняет обязанности другой должности, а не сидит без дела. Обычно, никакой доплаты сверх установленной оплаты в штатном расписание не предусматривается. Это очень эффективно.

Но, всё же пара рабочих рук может быть не такой уж и лишней. Дополнительные человеческие ресурсы могут быть запланированы заблаговременно или потребоваться внезапно. И тогда кадровая служба приступает к их поиску. На поиск оказывают влияние законодательство, экономическая ситуация, социальная ситуация, демографическая. Ситуация с качеством профессионального обучения в наше время важна, как никогда, ведь не может же бизнес брать на работу необученных людей, даже если предлагает работу не требующую какой-либо квалификации, это же не эффективно.

Но ещё и «имидж» компании влияет на желание наняться в неё. Поэтому, для того, чтобы вакансия стала очень привлекательной в глазах кандидата, у компании должно быть «Имя», для чего существует технология создания «HR-бренда», который должен быть «сильным» и для этого нужна стратегия hr-маркетинга, а не элементарное уважение Человека труда и достойная заработная плата.

Но даже если на рынке труда есть годный товар, то вот с ценой всегда всё не очень годно. Почему-то у человеческих ресурсов, торгующих себя на рынке труда, неправильное ценообразование и заявляемая ими цена далека от «справедливой цены». Ведь справедливая цена на рабочую силу складывается из факторов кадровой политики компании, корпоративной (организационной) культуры, уровня и фазы развития компании, штатного расписания и т.д.

Молодая, успешно развивающаяся фирма, с современными корпоративными ценностями, продвинутой миссией пока не может себе позволить платить столько, сколько хочет кандидат. И он должен войти в положение. А заработная плата в размере окладной части равной МРОТ и необязательной к выплате премиальной части, великодушно дополняется работодателем неограниченным кофе, печеньем, ваучером на курсы английского. И это – очень даже справедливо. Ведь «Работать в нашей компании – большая честь!».

Крупный бизнес не строит стратегию HR-маркетинга своего «сильного HR-бренда» на бесплатном кофе. В крупные корпорации за мизерный оклад устраиваются либо из-за безработицы в регионе, либо планируя в дальнейшем как-то монетизировать строчку в резюме упоминающую стаж в крупной корпорации. И если в первом случае нанимаются на вахту помощником бурильщика за зарплату даже ниже, чем в соседнем регионе, только потому, что другой работы попросту нет, то во втором случае выпускник с дипломом ВУЗа рад поработать за МРОТ в надежде получить опыт и запись в трудовую книжку, чтобы в дальнейшем устроить хоть и в небольшую фирму, но зато на денежную должность.

ИСТОЧНИКИ ПРИВЛЕЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА

Откуда брать кандидатов в компанию? Первым делом всплывает «наболевшая тема об изыскании внутренних резервов», как писал сатирик. Кадровая служба в лице ответственного за обеспечение кадрового резерва, а в крупных компаниях имеющих отдел кадров или департамент HR есть и функция обеспечения кадрового резерва, смотрит в свою базу данных и, задав условие поиска, распечатывает результат в виде списка потенциальных кандидатов, способных выполнить необходимую работу.

Если в компании «кадровиком» работает специалист по управлению персоналом с дипломом ВУЗа, то в компании есть целый комплект различных «матриц перемещения». Такие матрицы составляются именно под задачу оперативного замещения выбывшей рабочей силы за счёт штатных работников. То есть составляется некое досье на работника, в котором расписывается, что и как может делать данный работник, даются некие оценки, насколько он подходит под некие задачи. Можно ли с одного участка работ его «перебросить» на другой. Может ли он заменить, подсобить, возглавить, решить, устранить, исправить и т. д. Что он может на текущей момент, а что он сможет через год, через год с курсами повышения квалификации, через два года с профессиональной переподготовкой и прочее. Всё это относится только к корпорациям, у которых есть на всю эту «ерунду» лишние деньги.

В мелком бизнесе есть «знакомые, у которых можно спросить», и есть «кадровые агентства», которые с видом экспертов занимаются поиском кандидатов.

Если планирование персонала и обеспечение кадрового резерва в компании не особо ведётся, то в случае возникновения потребности в привлечении квалифицированной рабочей силы проводят «внутренний конкурс» на замещение должности. В компании дают объявление о вакантной штатной единице и ждут претендентов. Это – эффективно, так как не требует выделения бюджета на обеспечение процедуры поиска и подбора кандидатов во внешней среде: не надо платить за доступ к базе вакансий, за размещение объявлений. А тому, кто займёт должность, можно платить меньше, чем привлечённому со стороны, ведь что-то же кроме денег держит этого работника в компании? А вдруг он вообще на внутреннее совмещение будет готов за небольшую прибавку к премии? А некоторые готовы «вкалывать» и за строчку в резюме, питая себя надеждами. А всё, что способствует снижению издержек бизнеса – это эффективно.

Но, если внутренних резервов нет вовсе, то выходить приходится на внешний рынок рабочей силы. Тут либо своими силами начинается «ловля человеков», либо через делегирование этой очень ответственной задачи настоящим профессионалам своего дела, как они себя называют. До недавнего времени для самых «бросовых» должностей обращались в районные центры занятости населения, у которых справлялись о наличии грузчиков, дворников, и профессиональных рабочих с квалификацией первого-второго разряда.

Но теперь всем работодателям, у которых штатное расписание больше, чем двадцать пять единиц, или среднесписочный состав больше этого числа, обязаны подавать данные о вакансиях на государственных сайт «Работа в России». И это – закон. Закон № 219-ФЗ.

Для поиска более «качественной рабочей силы» вместо центров занятости обращаются к «работным сайтам». Из которых полезных полторы штуки, но это удовольствие не из дешёвых. За доступ к базе резюме в полном объёме устанавливаются очень даже не «бюджетные» расценки, из-за чего набор и комплектация одного отдела в компании «профессионалами» может обойтись в значительные для бизнеса суммы.

Для большей эффективности (то есть удешевления) поиска кандидатов поиск проводят и по социальным сетям, где предостаточно мест размещения объявлений о работе. Правда, чем место более посещаемое, тем расценки выше, порой даже расценок сайтов поиска работы.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.