Малая энциклопедия современного маркетинга

Автор Эмиль Ахундов

Автор Дмитрий Прокофьев

Автор Екатерина Лемешкина

Автор Александр Шерстов

Автор Александра Хорват

Автор Алёна Данилова

Автор Андрей Михайлов

Автор Антон Новгородцев

Автор Антонина Чернова

Автор Арина Назарова

Автор Вадим Забеглов

Автор Виктор Субботин

Автор Дарья Яговитова

Автор Екатерина Шигвалеева

Автор Елена Изотова

Автор Юлия Диброва

Автор Мара Склярова

Автор Мария Галстян

Автор Дмитрий Дубовой

Автор Анна Привалова

Автор Наталья Нагорнова

Автор Ольга Кондакова

Автор Павел Колядин

Автор Сабир Исаев

Автор Татьяна Фатихова

Автор Владлена Ким

Автор Юлия Доронина

Автор Юлия Линд

Автор Яна Телегина

Автор Мария Житкова

Автор Кирилл Жаворонков

Редактор-составитель Эмиль Ахундов

Редактор-составитель Дмитрий Прокофьев

Автор, аналитик Наталья Просветова

Автор, дизайнер Мария Теор

Автор Александр Александров

Автор Светлана Жеремиаш

ISBN 978-5-0060-0007-0

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

ВСТУПЛЕНИЕ

Дмитрий Прокофьев, консультант и преподаватель маркетинга, журналист, автор телеграм канал по экономике «Деньги и Песец»

Я преподаю маркетинг уже 20 лет, причем всегда для взрослых (так получилось). В начале 2000х эта тема была еще новой и живой, а библией маркетолога были книги Филиппа Котлера (да и сейчас его учебники с точки зрения систематизации материала практически идеальные). Причем преподавать я начал буквально с нуля – просто зашел в аудиторию, где сидело полтора десятка человек (все они, если честно, знали о маркетинге немногим меньше меня, а кто-то и больше) и… вот тут я сообразил, что им нужны не лекции, а дискуссии и я спросил – а чтобы вам хотелось бы рассказать о маркетинге (не услышать, а именно рассказать).

И люди заговорили.

Это был очень удачный курс, потом у меня их было много – в самых разных аудиториях и группах, и каждый раз я старался перевести лекцию в формат разговора

Маркетинг, в его классическом определении – это о том, как люди и компании создают товары и сервисы и обмениваются ими – то есть, коммуникация и взаимопонимание – это важнейшие элементы, которые становятся опорами маркетинга. Третий элемент – это знания – о людях, их ожиданиях, мотивах и поведении.

Поэтому книга, которую вы прочтете (или даже просто перелистаете) – это собрание историй, рассказанных людьми, которые знают маркетинг изнутри – как специалисты и снаружи – как потребители (я, например, страдаю от этой профессиональной деформации – когда вижу любую рекламу или вообще маркетинговую активность, я понимаю, как она сделана).

И каждый голос человека, который рассказал нам свою историю, представленную в этой книге, звучал для меня как звук музыкального инструмента, и каждый раз это был новый музыкальный инструмент или звучал он по-другому.

Мы с коллегой и соавтором Эмилем Ахундовым постарались сделать так, чтобы эти голоса, собранные в нашей «Малой современного энциклопедии маркетинга», звучали как один оркестр.

Читайте, слушайте, и добавляйте свои ноты в наш концерт.

Для кого это книга? И чем она будет полезна?

Эмиль Ахундов, коммерческий директор НИИ Развития Народного Образования

Это не просто книга. Мы собрали более 30 практикующих маркетологов и бренд-специалистов, задали каждому из них более 100 вопросов и тщательно проанализировали их, чтобы вы узнали как мыслят маркетологи.

Для кого эта книга? Для директоров и владельцев компаний, для HR специалистов и для молодых маркетологов и бренд-менеджеров.

По моему опыту – многие заблуждаются, что такое маркетинг и зачем он нужен бизнесу. Я помню случаи, когда директора нанимали сразу нескольких специалистов по маркетингу, чтобы потом просто оставить лучшего. Это крайняя и не самая эффективная мера – но я могу ее понять – человек просто не знал, как выбрать маркетолога.

Это исследование поможет понять маркетологов, необходимость их услуг, цена на услуги и как оценить квалификацию того или иного специалиста, еще до того, как он начал работать в компании.

Мы попросили их изложить самые яркие истории успеха и самые грандиозные провалы. Чтобы вы могли повторить их успех и не повторять ошибок. Но что еще более ценно – вы поймете, как попасть в ситуацию – когда все складывается в вашу пользу, и как выйти из кризиса с минимальными потерями.

А в дополнении, наши эксперты согласились поделиться своей экспертизой. Я скажу так, – даже опытные маркетологи, найдут в этом разделе новые инструменты, приемы и гипотезы.

Мы создавали книгу о маркетинге – но она оказалась о людях, о том, что они думают, что они знают, чем гордятся, что чувствовали когда проекты летели под откос. Но самое главное, прочитав их опыт, можно понять, какое место в их жизни занимает работа, о том, как мотивировать маркетолога, и какую пользу это принесет всем, особенно тем, с кем он контактирует.

Авторы книги

Да, на обложке должно быть чье-то имя – такие правила. Мы с скорее технические авторы и лидеры проекта. Но на самом деле, над книгой трудились много людей, и я просто обязан перечислить их всех:

Те, кто трудился над проектом с самого начала, и даже немного ранее:

– Эмиль Ахундов

– Дмитрий Прокофьев

– Александр Александров

– Светлана Жеремиаш

– Наталья Просветова – отдельная благодарность за помощь в аналитике

– Екатерина Лемешкина

– Мария Теор – отдельная благодарность за создание обложки

А вот список всех, кто приложил перо к созданию этой книги, и по праву может называть себя соавтором – ведь без них бы ничего не получилось:

– Александр Шерстов

– Александра Хорват

– Алёна Данилова

– Андрей Михайлов

– Антон Новгородцев

– Антонина Чернова

– Арина Назарова

– Вадим Забеглов

– Виктор Субботин

– Дарья Яговитова

– Екатерина Шигвалеева

– Елена Изотова

– Юлия Диброва

– Мара Склярова

– Мария Галстян

– Дмитрий Дубовой

– Анна Привалова

– Наталья Нагорнова

– Ольга Кондакова

– Павел Колядин

– Сабир Исаев

– Татьяна Фатихова

– Владлена Ким

– Юлия Доронина

– Юлия Линд

– Яна Телегина

– Мария Житкова

– Кирилл Жаворонков

Весь материал, фотографии опубликован с согласия авторов.

Глава I: Исследование

Первый раздел, будет посвящен исследованию маркетологов, обзору их ответов и некоторых достоверных выводов.

Сначала, мы обозначим параметры наших респондентов. Мы старались собрать как можно более опытных специалистов, у многих из них свои агентства. Мы начнем транслировать вопросы, предоставлять ответы визуализировать и комментировать их по необходимости:

Раздел I: Знакомство с экспертами

В нашем исследовании для книги приняли участие – 33 эксперта. Это наемные специалисты (45,5%), частные специалисты-фрилансеры (33,3%) и владельцы маркетинговых агентств (21,2%).

Средний возраст наших экспертов: 33,5 года, а возрастной диапазон от 22 до 49 лет. В среднем эксперты занимаются маркетингом 9,5 лет. Свыше 45% наших экспертов работают в маркетинге более 10 лет.

За все это время, наши эксперты реализовали 5 923 проектов в разных ролях Основная часть из них, конечно, приходится на владельцев маркетинговых агентств. В их портфолио часто более 350 реализованных проектов. У наемных специалистов и фрилансеров это цифра скромнее – от 15 до 50 проектов в одни руки.

При этом портфолио из более 350 проектов может быть даже при опыте в профессии от 5 до 10 лет. В минимуме – это по 35 проектов в год!

Минимальный месячный бюджет в российских рублях в месяц, с которым вам приходилось работать за всю вашу практику?

Минимальный месячный бюджет в среднем составил 33 022 рубля в месяц. Надо отметить что 8 наших экспертов брали проекты вообще без бюджета, и лишь у 3 экспертов минимальный месячный бюджет было более чем 100 000 рублей в месяц, самая высокая цифра в этом вопросе 500 000 рублей.

Этим вопросом мы ответили на несколько вопросов: маркетинг без бюджета существует, но все-таки, если вы не уверены в таком методе продвижения, будьте готовы платить по 30 000 рублей в месяц.

Важный момент, те маркетологи, которые имеют более 10 лет опыта в среднем довольствуются 43 839 рублями на продвижение, а те, кто имеют менее 10 опыта, уже оперируют куда более скромными цифрами – 18 058 рублей в месяц. Стоимость опыта, мы сможем оценить только ответив на следующий вопрос:

Минимальный месячный бюджет в российских рублях в месяц, с которым вам приходилось работать за всю вашу практику?

В среднем, 15,9 миллиона рублей. Максимальная цифра 300 миллионов рублей в месяц. Надо отметить, что все кто указал сумму в более 10 млн – это владельцы агентств и два частных специалиста. 30,5 лет – средний возраст маркетологов, которые умеют управлять многомиллионными бюджетами.

А маркетологи, которые управляли бюджетом от 1 и до 10 миллионов в 20% случаев – частные специалисты (фрилансеры), но в большинстве своем – это штатные сотрудники.

Можно сделать вывод, что вы вряд ли наймете специалиста на управление бюджетом более 10 миллионов, вероятнее, вы наймете его агентство, и как показал наш опрос – это уже довольно зрелые специалисты, молодым маркетологам, видимо, такие суммы обычно не доверяют.

А вот с опытом бюджеты никак не коррелируют. Бюджетом до 500 тысяч в равных пропорциях могут управлять и начинающий карьеру маркетолог, и специалист со стажем свыше 10 лет. Хотя «бывалым», конечно, бюджеты свыше 1 млн руб. доверяют чаще.

Сколько проектов вы можете вести одновременно без потери эффективности?

5,82 на каждого нашего эксперта. Как показали ответы, всего два наших эксперта сообщили, что могут вести по одному проекту. Максимальный ответ 20 проектов единовременно. Кажется, нанять маркетолога в штат, который работает только на компанию довольно проблематично.

В среднем, один наш эксперт может вести 5,82 проекта одновременно. Всего 3 из 33 сказали, что берутся не более чем за 2 проекта за раз. Чем опытнее эксперт – тем большее количество одновременных проектов он может вести.

Фрилансеры одновременно ведут 2—5 проекта, наемные специалисты – до 15, а владельцы маркетинговых агентств, чаще всего, и того скромнее – от 5 до 10 за раз. Предполагаю, что это связано с размером команды, которая может работать над проектами.

Зато стало ясно следующее: действительно опытный маркетолог должен иметь: не менее 9 лет опыта работы, потратить больше 100 млн. рублей за свою карьеру, и скорее всего у него есть, или как минимум было, свое маркетинговое агентство, и если вы все-таки такого найдете – можете сразу дать ему 2—3 проекта.

Ваша основная специализация в маркетинге?

На графике ниже – наглядно видно, что большая часть экспертов занимается брендингом (21,21%), крайне популярны: digital-маркетинг (18,18%), консалтинг (15,5%), SMM (15,15%) и комплексный подход (15,15%). Это отражает реальный запрос рынка и его тенденции: клиентам нужен бренд, охватывать многие рекламные каналы и не боятся советоваться. Интересным наблюдением для молодых специалистов будут – неконкурентные сферы (у них меньшее количество голосов или их вообще нет на графике) и там можно вырасти быстрее всего. Эта же информация пригодится, если вы запускаете новый продукт в своем агентстве, с точки зрения спроса (SMM и бренд в моде, там больше всего и специалистов) и с точки зрения подбора кадров.

Ваши дополнительные специализации в маркетинге?

Этот вопрос просто наглядно иллюстрирует то, каким набором компетенций должен обладать эксперт по маркетингу, более конкретно о специализациях и навыках поговорим позже.

Ваши дополнительные специализации в маркетинге?

Таким образом, можем утверждать, что важнейшие навыки: создание сайтов, создания бренда, SMM, PR и контекстная реклама. Иными словами каждый, кто претендует на звание эксперта по маркетингу должен обладать такими компетенциями.

В каком сегменте рынка вы предпочитаете работать?

Раздел II: Личностная оценка и компетенций

С чего вы начинаете работу с новым клиентом (тезисно)?

Этот вопрос был задан от тех, кто только начинает работу с маркетингом, а ответ на этот вопрос выступает неким мерилом профессионализма специалиста. Итак, в любом случае все начинается знакомства, где выясняются несколько моментов: какая текущая ситуация, чего бы хотелось, что пробовали? Это все ложится в документ, который чаще всего называется брифом. У всех разная форма, кто-то заполнит сам, с ваших слов, кто-то попросит вас, в некоторых случаях (на простых проектах), бывает даже устный бриф. Следующий этап тоже творческий и зависит от задач, чем от специалиста: платный или бесплатный аудит маркетинга, знакомство с продуктами, знакомство с продуктом и командой. А уже после – предложение.

Подчеркнем, что это сугубо индивидуальный процесс. Он может отличаться в зависимости от задач, но если ничего из этого не произошло, то это повод еще раз проверить компетенции будущего исполнителя.

Мы узнали у наших экспертов, какие подготовительные работы они чаще всего проводят в начале сотрудничества.

В базовую опцию услуг маркетинга вошел только анализ конкурентов. За подготовку медиа-плана, плана продаж и плана по выручке – большинство экспертов возьмутся только после подписания договора и получения аванса. При этом треть вообще считает, что планы продаж и выручки – не их зона ответственности.

Давайте теперь разберем, каждый отчет подробнее.

Анализируете ли вы конкурентов вашего клиента перед началом работы?

А вот это уже вопрос более творческий. Анализ конкурентов, даже поверхностный всегда имеет стоимость, вопрос только в том, готовы ли специалисты делать его ради подписания договора?

В 70% случаев – ответ да, специалисты предпочитают приходить на встречу уже подготовленными. Ответов нет, было немного: 75% ответивших занимаются фрилансом, а 25% работает в найме, и к слову, средний возраст этих специалистов 25,5 лет.

В первую очередь это говорит, что фриланс без договоров – это риск для обеих сторон и для заказчика и для исполнителя. Более того, молодой средний возраст в данном случае показатель желания «делать все правильно». У более возрастных специалистов или агентств, другой подход, – когда за плечами десятки проектов увеличивается стоимость работ, а значит и подход к заказчику более «располагающий», кроме того, коммуникация – базовый навык для любого предпринимателя, и владельцы агентств – просто по опыту могут сказать, получится ли выгодное сотрудничество или нет.

Готовите ли вы медиа-план для своих клиентов?

Можно сказать, что медиа-план – это прогноз будущих результатов рекламной кампании, чтобы показать результат работы. Но с ним вот какая сложность, его практически невозможно точно рассчитать, как и любой прогноз, он по умолчанию не точен, но ответственность за результат будут на основе этого прогноза. Но самое главное, что в нем нет никакого смысла жульничать – если предоставить низкие показатели – могут вовсе не нанять, а за высокие и не достижимые показатели быстро спросят.

Всего несколько человек их не предоставляют медиа-планы клиентам, более того большая часть маркетологов предоставляет прогнозы вместе с коммерческим предложением, что вполне логично – показать клиенту, то за что он платит.

Готовите ли вы план продаж для своих клиентов?

Этот вопрос куда интереснее – ведь клиенту чаще всего нужны продажи, а не количество заявок, но маркетолог, в современном мире не влияет на продажи, он отвечает только на поток потенциальных клиентов.

Но маркетинг и продажи, это очень близкие друг к другу подразделения, которые нередко объединены в один коммерческий отдел. И маркетологи это знают, конечно, не очень любят этот процесс, так как прогнозирование рыночной ситуации – задача не из легких, а еще и прогнозировать продажи от незнакомых людей… Но привлекать маркетолога к планированию продаж не просто можно, но и нужно, ведь он как раз влияет на количество входящих обращений.

Готовите ли вы план по выручке для своих клиентов?

Изначально, маркетинг касался всего бизнеса – от выбора местоположения офиса до выбора системы налогообложения, но это было, как минимум, 120 лет назад. А насколько сейчас глубоко маркетологи в «бизнесе» или насколько глубоко заказчики понимают маркетинг? В данном случае график говорит сам себя.

Рассчитываете вы время, насколько долго вы будете вести проект?

Тут тоже все довольно наглядно – маркетинг работа на будущее, а не на прошлое или сейчас. Поэтому всего два эксперта, один из которых владеет своим агентством, а другой в найме, не занимаются планированием загрузки. Если с наймом, все понятно, то с агентствами стоит прояснить ситуацию – агентства широкого, как правило, регулярно получают заказы, и планировать загрузку им не требуется, так как главными критериями заказа являются возможность реализации и прибыль, а когда заказов становится слишком много – они просто открывают штат.

На какой период вы готовите маркетинговую стратегию?

Согласно нашему опросу, эксперты разрабатывают стратегию периодом до 5 лет, но чаще всего они мыслят категориям квартала или года. Под стратегией, обычно подразумевается фундаментальный документ на долгие годы вперед, однако ее регулярно нужно обновлять и корректировать – не только конкуренты, но и сам маркетинг и экономическая ситуация меняются.

На какой период вы готовите план маркетинговых активностей?

В отличие от стратегии, план активностей – это просто поэтапное достижение целей в стратегии, и план не может быть дольше стратегии. Эксперты указали, что средний срок планирования 6 месяцев.

Какие KPI вы ставите сами перед собой в новом проекте?

Данный вопрос показателен с той стороны, что эксперты разделились на два больших лагеря, в одном из которых главная цель – выполнить условия договора, какими бы они не были, в другом – увеличить число продаж во что бы то ни стало. И надо отменить, что всего три эксперта ответили – что его главный KPI заключается в том, чтобы его клиент стал постоянным.

Тут можно сделать любопытный вывод: во-первых, маркетологи не то чтобы спешат за постоянными клиентами, что означает, что они не боятся увольнений, и этому может быть лишь одно объяснение – спрос на маркетинг настолько высок, что маркетолог точно найдет себе работу.

Средняя длительность ваших проектов?

9,5 месяца. Ровно столько в среднем длиться маркетинговый проект у респондентов, что в целом – очень понятно. Дело в том, что практически невозможно прийти на новый проект и сразу окунуться в него с головой, адаптация к компании, ее особенностям, погружение в продукт, тестирование гипотез – все это требует времени. А если менять маркетинговую службу каждые несколько месяцев можно никогда не дойти до результата.

Какой рекламный канал самый эффективный для B2B и B2C бизнеса?

Разумеется, бизнес бизнесу рознь и сколько людей столько и мнений, поэтому мы просто предоставим вам два графика с ответами, которые покажут вам те рекламные каналы, которые стоит включать в первую очередь

Для B2B – наши эксперты отметили: контекстную рекламу, SEO и комплексный подход. Можно сделать вывод, что эти направления должны быть основными канала для продвижения B2B компаний.

Для B2C – контекстная реклама и таргетинг. Наверное, это те каналы, которые могут дать самый быстрый результат, а поведение клиентов в рознице – часто бывает импульсивным.

С другой стороны, у нас есть явный чемпион, среди рекламных каналов – чтобы вы не рекламировали – начинать стоит с контекстной рекламы, а уже потом добавлять к ней остальные рекламные каналы.

График: какой рекламный канал являются универсальным для B2B компаний.

График: какой рекламный канал являются универсальным для B2C компаний.

Какие исходные данные вы собираете у заказчика перед началом работы над проектом?

У каждого эксперта свой подход, но если обобщать, то получится следующее: сначала выяснить текущую ситуацию, цели и пожелания, выяснить ресурсы клиента, изучить продукт, рынок и конкурентов, а после изучать опыт, который был ранее и инфраструктуру, которой можно пользоваться, и только потом, начинать действовать.

Был ли у вас опыт продвижения российских компаний на международном рынке?

Тут есть любопытный нюанс: международные заказы есть у всех групп наших респондентов – и у фрилансеров и у директоров, однако, каждому их них потребовалось не менее 7 лет опыта, чтобы получить такой контракт.

Был ли у вас опыт продвижения международных компаний на российском рынке?

В целом, тут ситуация практически такая же, только зарубежные компании, часто нанимают агентства, а те, в свою очередь, нанимают всех остальных. Вот только уровень опыта точно такой же – не менее 7 лет в профессии.

С компаниями из каких стран вы работали?

Этот вопрос, будет интересен маркетологам, какие страны активно работают на российском рынке и привлекают Российских маркетологов? Страны были разные, и Австралия и Ангола, острова, урбанистические страны и даже Латинская Америка. В наш график мы включили только те страны, которые собрали больше трех голосов.

И вот какой у нас получился рейтинг: США, Германия и Казахстан. Если разбираться, то Казахстан – крайне близко находится к России, поэтому фактически, «соседский» рынок, это более чем логично. На втором месте – Германия, с ее заводами, что тоже вполне объяснимо, Россия – крупнейший рынок в восточной Европе, а «Немецкое качество» – уже давно эмоциональный бренд. Ну а США, это США, много международных IT компаний, плюс страна сама по себе торговать любит, кроме того, в США маркетинг очень любят и вот как раз там, его продавать никому не надо – все и так знают зачем он нужен.

На какие рынки вы выводили российские продукты?

В данном случае – явные лидеры США и СНГ, и это абсолютно закономерно, в одном случае «почти родственники» и самый простой путь начать экспорт – это страны СНГ. В другом – страна с развитой экономикой, высокими уровнем спроса почти на все и крайне не бюрократизированная Америка – например, чтобы открыть компанию в США – нужно написать e-mail.

Маркетинг, в каждой отдельно взятой стране разный, но дело в том, что специалист, в любом случае изучает рынок или обновляет данные по нему, даже если он на нем работал – поэтому, «маркетолог-международник» – это скорее не только про опыт и компетенции, а про то, что специалист готов изучать новые рынки.

Раздел III: Самооценка личных навыков

Раздел, который показывает какими компетенциями должен обладать эксперт по маркетингу. Рассчитывали его по среднему баллу ответов наших экспертов.

– Ваш навык в создании сайтов – 3,3.

– Ваш навык в создании интернет магазинов – 2,6.

– Ваш навык в настройке контекстной рекламы – 3,3.

– Ваш навык в настройке медийной рекламы – 3.

– Ваш навык в создании офлайн рекламы – 3,3.

– Ваш навык в SMM – 4.

– Ваш навык в SEO — 3.

– Ваш навык в PR — 3,7.

– Ваш навык в создании мобильных приложений – 1,5.

– Ваш навык в настройке систем аналитики – 3,3.

– Ваш навык в настройке CRM – 2,7.

– Ваш навык в настройке ERP – 1,7.

– Ваш навык в настройке автоматической BI аналитики – 1,9.

– Ваш навык в консалтинге – 3,9.

– Ваш навык в создании бизнес моделей – 3,3.

– Ваш навык в создании рассылок – 3,3.

– Ваш навык в создании личного бренда – 4.

– Ваш навык в аналитике данных – 3,8.

Как вы видите, почти везде средний балл выше среднего, за исключением технических решений (которые часто требуют иных компетенций, но близких к маркетингу). Ответы говорят о следующем – настоящий эксперт по маркетингу может на 100% закрыть собой потребность любого микро-предприятия с оборотом до 200 млн. рублей в год, буквально самостоятельно. У компаний такого размера не хватит ресурса и задач, чтобы загрузить эксперта на 100%, но при этом – можно быстро и локально закрывать большинство задач с надлежащим качеством.

Более того, такой же эксперт самостоятельно справиться со всеми маркетинговыми задачами любой компании из сегмента малого бизнеса (с оборотом до 800 млн. рублей в год), ну или с минимальной поддержкой.

А вот компаниям с оборотом больше чем 800 млн. рублей – уже пора собирать команду. Более сложные задачи и большем количестве, один специалист, даже если сможет со всем справиться – просто выгорит. Поэтому, в крупных компаниях можно встретить например целый отдел «e-mail маркетинга», состоящий не из самых дорогих специалистов, но специализированных.

В целом логичный путь маркетолога выглядит так: начал работу в агентстве, потом попал в корпорацию, а после уже начинаешь взаимодействовать с малым бизнесом и только потом, свое агентство. Почему так? Потому что на первой ступени – специалист набирается опыта и выбирает свою специализацию, в которой развивается до того момента, пока не получит работу в крупной компании. А потом, у специалиста начинаются запросы на более высокий доход, а это как раз стартапы и малый бизнес.

Просто именно у этих компаний – максимальная зависимость от маркетинга, и при этом, они физически не могут позволить себе большой штат и амбициозные задачи, в отличие от крупных компаний, у которых уже есть и бренд и сформированная клиентская база, и потому, нет такой острой зависимости от одного специалиста. А с ростом компании и задач внутри – выгоднее нанять несколько более узких специалистов, чем одну яркую звезду – просто другие риски.

Раздел IV: Аналитика

Все наши эксперты говорят, что маркетинг – это про цифры, и что аналитика критично важна для продвижения, и большинство наших экспертов сдают отчетность еженедельно. Но нас более интересует метрики, которые важны для бизнеса. Мы попросили оценить некоторые метрики по 5 бальной шкале. Где 5 – критическая важная оценка.

Рекламный бюджет: 4,25.

Трафик на сайт: 3,9.

Стоимость одного посетителя сайта: 3,75.

Количество лидов (заявок): 4,33.

Количество целевых лидов (заявок): 4,8.

Количество бракованных лидов (заявок): 3,86.

Доля эффективного использования рекламного бюджета: 4,24.

Выручка компании: 4,45.

Доход с клиента: 4,35.

Средний чек: 4,14.

Стоимость привлечения клиента: 4,45.

Количество новых клиентов: 4,47.

Рентабельность инвестиций в маркетинг: 4,45.

Доля рекламных расходов на продажу: 3,98.

Конверсия рекламных объявлений: 3,82.

Конверсия сайта: 3,92.

Конверсия лид-сделка: 4,18.

Сквозные конверсии: 3,73.

Ответы экспертов довольно красноречивы, во-первых. Если вы занимаетесь аналитикой маркетинга и продаж, вам нужно учитывать все показатели, которые указаны выше. Во-вторых, у наших экспертов, разная специализация – поэтому, некоторым и не так важна выручка компании (например, для PR – тут совсем другие задачи).

Что может вас смутить, но вам совершенно не стоит этого делать. Эксперты поставили самые низкие оценки, таким метрикам как: сквозные конверсии, стоимость одного посетителя сайта и количество бракованных лидов, однако эффективность использования маркетингового бюджета и рентабельность инвестиций в маркетинг оценили довольно высоко, однако эти показатели, напрямую зависит от тех, что эксперты оценили довольно скромно. Дело в том, что сам по себе анализ бракованных лидов много не дает, но при этом если рассматривать показатель в комплексе с другими – это буквально архиважная метрика.

Раздел V: Средние цены

А вот теперь мы подходим к провокационной части исследования – средние цены по рынку. Это сделано лишь для того, чтобы начинающие маркетологи и предприниматели понимали ситуации на рынке и смогли оценить свои ресурсы и запросы.

Да вы всегда найдете стоимость цены на эти услуги и подешевле и подороже, но наша задача показать среднюю стоимость за качественно выполненную услугу без всякого рода ухищрений, которые можно смело использовать для бюджетирования будущего проекта:

– Стоимость создания лендинга – 38 000 рублей.

– Стоимость сайта на 25 страниц – 187 000 рублей.

– Стоимость интернет магазина на 100 товаров – 308 000 рублей.

– Стоимость услуг SEO продвижения в месяц – 44 000 рублей.

– Стоимость услуг комплексного продвижения – 113 000 рублей.

– Стоимость услуг SMM продвижения – 42 000 рублей.

– Стоимость услуг PR продвижения – 87 000 рублей.

– Стоимость услуг по настройке контекстной рекламы – 44 000 рублей.

– Стоимость услуг по настройке таргетированной рекламы – 28 000 рублей.

– Стоимость услуг по настройке медийной рекламы – 33 000 рублей.

– Средняя стоимость создания одной e-mail рассылки — 7 000 рублей.

– Средняя стоимость настройки CRM (по мнению маркетологов) – 34 000 рублей.

– Средняя стоимость настройки систем аналитики (метрика и т.д.) – 14 000 рублей.

– Минимальный бюджет на тестирование гипотез – 21 000 рублей.

– Минимальный бюджет создание сайта и рекламы (пощупать рынок) – 60 000 рублей.

– Сколько должен получать маркетолог за качественный лид (форма оплаты за лиды) – 830 рублей за лид.

– Какой процент от валовой выручки должен получать маркетолог, если он работает по схеме % от продаж – 6,75% от суммы продаж.

– Средняя стоимость рабочего часа маркетолога – 2 000 рублей.

Раздел VI: Подлые и правильные вопросы:

В чем ваша главная задача как маркетолога?

Вот это интересный вопрос: что же делают маркетологи, по мнению маркетологов:

6 экспертов – просто выполняют задачи по договору с клиентом, какими бы они не были. Такой подход имеет место, особенно если заказчик точно знает, что ему нужно. 12 маркетологов ответили, что их главный приоритет – рост продаж. 5 человек работают над узнаваемостью компании, и еще 5 – систематизируют работу отдела маркетинга. Иными словами, сегодня есть спрос на формирование «правильно» работающей маркетинговой службы, регламентам, постановке стратегии и создания инфраструктуры для ее реализации.

От редакции добавим, что самый популярный на наш взгляд рекламный канал – это интернет, но учить интернет маркетологов стали совсем недавно, многие специалисты строили свой опыт методом проб и ошибок, и конечно, такой подход может дать результат. Но с ростом компании, такой формат работы вредит бизнесу, и нужен тот, кто «наведет порядок». Если вы только собираетесь стать маркетологом, обратите внимание на эту специализацию – она гораздо прибыльней многих, потому что у компании уже есть развивающая служба продвижения, а значит есть и прибыль, а во вторых – это условно «шаблонная» работа – тут не нужно выдумывать новых схем – нужно просто правильно организовать работу.

Рекомендуете ли вы других подрядчиков своим клиентам?

Этот вопрос, характеризует два момента: насколько маркетолог заботиться о своих клиентах и боится ли он конкуренции.

Мы уже упоминали, что маркетологи не боятся потерять работу или клиента – рынок все еще огромный. Мы не получили ни одного ответа: «Нет», а большинство экспертов охотно рекомендуют других подрядчиков. Объяснение довольно простое, отношения с маркетологом – всегда длительные, и тут всем выгодно, чтобы отношения развивались, так как в этом случае растет выгода обеих сторон. А пригласить знакомого SMM специалиста на свой проект, никак не означает отдать ему весь проект, но мы не исключаем, что между специалистами могут быть еще и финансовые мотивы.

Какая схема оплаты вам более интересна?

Маркетологи, сторонники цифр и фактов, так что это прагматичные люди, и ответы на этот вопрос это полностью подтверждают, но и «авантюристы есть».

Что вы делаете если заказчик сильно не прав в своих суждениях и настаивает что вы сделали так, как он хочет?

Как оказалось, есть всего 3 варианта развития событий:

1. Перекладываю ответственность за данное решение на него – 16 ответов

2. Убеждаю его в своей правоте, если не вышло – отказываюсь от проекта – 11 ответов

3. Убеждаю его, но если не выходит, соглашаюсь с ним – 6 ответов

В большинстве своем, все довольно ожидаемо – «любой каприз за ваши деньги» или «Ваша компания – вам решать», но треть респондентов просто отказывается работать.

А от редакции добавим, что такой вопрос было бы очень хорошо задавать на собеседовании маркетологов, чтобы избежать неприятных сюрпризов.

Маркетинговая связка это миф или реальность?

Тут надо пояснить вопрос. «Связка» в мире маркетинга – это комбинация разных инструментов направленная на один результат, к примеру «ретаргетинг», когда вы показываете рекламу тем людям, которые уже были на вашем сайте, но ничего не купили или наоборот.

В свою очередь, почти каждый маркетолог сталкивался с ситуацией, когда клиент говорил, что это «лишнее и не сработает». Но мы не получили ни одного ответа – что «связки» – не работают, иногда они бывают неэффективны, но в их «работоспособности» никто из экспертов не сомневается. Это на заметку бизнесу, который только начинает маркетинговые активности.

Главное и изначальное назначение воронки продаж? Для чего она предназначается?

А вот это вопрос с подвохом – про воронку продаж, слышали все, но инструмент многогранный, так вот основные ответы наших экспертов. Обратите внимание, мы спрашиваем про «изначальное» назначение воронки продаж и мы предложили несколько неверных вариантов ответов.

Для определения процесса продажи – 14 ответов. И да, в 1898 году, когда появилась воронка продаж, она как раз наглядно показывала сам процесс продажи. Ее особенность в том, что она сужается к моменту продажи, тем самым показывает узкие и неправильные места.

А что ответили остальные эксперты?

Путь клиента. От знакомства с продуктом до покупки – 2 ответа

Это близко, но не совсем так, для определения пути клиента предназначается другой, более обширный инструмент» Карта путешествия клиента» или «CJM – Customer Journey Map».

Есть разные типы воронок – 1 ответ

Действительно это так. Но вопрос был про изначальное использование, остальные воронки появились позже, когда мир понял, что этот инструмент крайне функционален.

В зависимости от аналитика – 2 ответа

И снова мы не можем поспорить с этим утверждением, маркетолог смотрит одно, руководитель отдела продаж – другое. Но, это сейчас, а не тогда.

Для аналитики – 7 ответов

Это абсолютно верный ответ – это аналитический инструмент, но ответ не полный, потому не засчитывается.

Для фиксации конверсий – 7 ответов

Что тоже, по своей сути корректно. Каждый переход на следующий этап воронки – это всегда достижение конверсионного действия. Но и такой ответ мы засчитываем за правильный не можем.

И вот тут есть любопытный вывод, все эксперты понимают, как именно работает «воронка продаж», только один эксперт применил некорректный термин, но больше половины экспертов не знают историю маркетинга. Но самое главное, не знать историю, как, а применить инструмент, поясним на примере:

Деньги – товар, который является всеобщим эквивалентом. Это официальное экономическое определение. Но на самом деле, куда интереснее понять, как именно «работают» деньги и как их приумножить. В маркетинге тоже самое – практичный подход, дороже всего остального.

Главный тренд в маркетинге 2022 года?

Тут были предложены самые разные варианты, но из самых популярных мы отметим: видео-маркетинг, который набирает все большую популярность и личный бренд, как самую стабильную единицу, ведь даже если вы закроете компанию, ваш личный бренд останется, и его можно использовать для новых компаний, при этом первые продажи можно делать исключительно через него.

Каким будет главный тренд в маркетинге в 2023 году?

Искусственный интеллект и нейросети, однозначный лидер наших опросов. Отметим, от редакции, что этот тренд мы тоже считаем самым сильным, и более того, вы точно уже с ним сталкивались, особенно с «Deep Fake» и «Mid Journey».

Самый подлый прием в маркетинге?

По нашему опросу, есть три самых популярных ответа: «Ложь», что не требует комментариев, «Черный пиар» – что само по себе даже незаконно и «Заманивание и бесплатный сыр», что в принципе, игра на эмоциях людей, в конкретном случае – на жадности. Пожалуйста, учитывайте как делать «не надо», когда разрабатываете свою концепцию.

Как вы продвигаете себя?

Вопрос для всех тех, у кого есть желание построить или укрепить свой личный бренд и совершать экспертные продажи. Все способы хороши, но вот PR, выступления на мероприятиях и участие в отраслевых сообществах – самый эффективные.

Молодым специалистам, особенно в области PR надо взять этот график на заметку. Тут буквально есть все что нужно делать и в каком порядке.

Что эффективнее команда подрядчиков или команда инхаус?

Своя команда всегда эффективнее и для этого есть всего две веских причина – основная занятость команды – всего один проект, и все специалисты буквально погружены в проект каждый день, в то время, как у подрядчиков могут быть несколько проектов одновременно.

От скольки клиентов вы отказались?

В среднем, наш эксперт за свою карьеру отказался от 21 клиента, или от 2—3 клиентов в год по разным причинам. А если добавить условие, что в среднем один эксперт может вести 6 проектов, то становится ясно, что на одного эксперта сейчас может выпадать до 10 проектов в год.

Инвестируете ли вы в проекты заказчиков?

Как мы выяснили – маркетолог, почти предприниматель, а в наших реалиях – это уже инвестор, пусть и не квалифицированный. Вопрос интересен тем, верят ли маркетологи в проекты заказчиков? Просто если маркетолог готов инвестировать. Это значит что не только уверен в продажах, но и уверен в партнере. Второй немаловажный вопрос – маркетолог может инвестировать даже свое время – оно очень часто стоит дороже, чем маркетинговый бюджет малого бизнеса, но такой подход не устроить уже бизнес. Наши эксперты ответили более чем однозначно, и вероятнее всего, это связано с тем, что маркетологи не могут отвечать за продажи.

Верно ли утверждение, что маркетологов первыми увольняют в кризис?

Кризис кризисом, но продажи все равно нужны, а значит нужны новые клиенты – иначе можно вешать замок на дверь.

Ходите ли вы на корпоративы к клиентам?

Кому действительно нужен SMM?

Полезны ли для бизнеса, авитологи, сторис мейкеры и другие узкие специалисты?

Занимаетесь ли вы благотворительностью? Берете бесплатные проекты?

Что выгоднее привлекать новых клиентов или до продажи уже привлеченным?

Что важнее продажи или маркетинг для бизнеса?

Как вы считаете, растут ли компетенции ваших заказчиков со временем?

Самые важные личные качества для маркетолога?

Творческий, организованный, ответственным с гибким мышлением и широким кругозором. Было бы отлично, если бы при этом, он работал в режиме многозадачности и был стрессоустойчивым, был внимателен и имел склонность в аналитике.

Раздел VII: Выводы

Каждый вопрос и ответ в этом исследование содержит свои выводы. Мы хотели донести до вас реальное положение дел в маркетинге, уровень ценообразования и многогранность маркетинга. Именно поэтому мы собрали самых разных экспертов, чтобы попытаться показать вам общую картину маркетинга. Теперь вы точно знаете, какие у вас должны быть предварительные бюджеты, какой профиль должен быть у специалиста, который вам подойдет и какие компетенции он должен знать.

Маркетинг – удивительная наука. Она точная, в ней многое решают цифры, но при этом, реальное количество вариантов действий стремится к бесконечности, и что самое главное – каждый из этих вариантов принесет вам результат. Просто техники, которые не приносят результата в маркетинге не приживаются вовсе.

А вот настоящая задача эксперта по маркетингу – выбрать и реализовать такую стратегию, которая принесет вам максимально возможную выгоду при ваших ресурсах, и как вы уже поняли – если хорошо поискать, такого специалиста можно найти.

Глава II: Эксперты

А теперь, познакомимся с экспертами лично. Более, того, по согласию экспертов мы указываем их контактные данные – так что вы действительно можете с ними познакомиться лично. Но главный смысл этой главы – практическое применение чужого опыта.

В данной главе, наша речь пойдет о конкретных специалистах, об их специализации и опыте. Что тут интересно – в первую очередь, негативный опыт. Кроме того, что это бесценный источник знаний, которым не принято делиться. Можно многому научиться на чужих ошибках, что мы и предлагаем.

Позитивный опыт – на самом деле инструкция или путь, того, что нужно делать в той или иной ситуации. Нужно просто выбрать подходящий случай, адаптировать его под себя и повторить успех.

Александров Александр

Интернет-маркетолог. Основная специализация: контекстная реклама, performance-маркетинг. Опыт настройки рекламных кампаний в поисковых системах и социальных сетях с 2013 года.

Ключевые компетенции: комплексный маркетинг, медиапланирование, аналитика. В данный момент являюсь руководителем отдела маркетинга компании Webest. Победитель Tagline Awards 2022 – Лучший Performance-маркетинг.

Вопрос Александру можно задать через телеграм: https://t.me/a2exandrov

Позитивный опыт

Самый успешный кейс по результатам – продвижение доставки японской еды. За этот проект компания, в которой я работаю, получила золото в номинации «Лучший Performance-маркетинг» на Tagline Awards 2022

Если брать конкретно контекстную рекламу, то успех заключался в полной свободе действий. Наша компания разрабатывала сайт и платформу клиентских данных. Все цели в системах аналитики были настроены и работали корректно, кроме того, была возможность проверки результатов по внутренним данным.

Наш CPO (цена за заказ) был средним по рынку для населения городов менее 500 000 человек (240—280 рублей за заказ). За счет перехода на оплату за конверсию удалось снизить CPO в 3 раза. Большая часть заказов идет по не брендовым запросам. А в январе 2023 CPO уже ниже в 4 раза в сравнении с июлем 2022.

Повлияла на результат совокупность факторов: хорошая отработка алгоритмов Яндекс по оптимизации конверсий, большое количество конверсий в нашей тематике, качество клиента (хорошее соотношение цена-качество продукции по городу), приоритизация новых типов кампаний в Яндексе, своевременное подключение новых типов рекламных кампаний мастера кампании и товарной кампании.

Вообще успешность проекта в контекстной рекламе напрямую связана с аналитикой. Если цели отрабатывают корректно, данные собираются максимально точно и есть возможность влияния на посадочную страницу, то после тестов и дальнейшей оптимизации успешных тестов результат, как правило, соответствует ожиданиям или превышает их.

Если ещё и клиент заинтересован в результате, но не оказывает излишнее давление на специалиста, тогда взаимодействие получается максимально продуктивным. Руку на пульсе клиенту, конечно, лучше держать, во избежание расслабленности и удовлетворенностями результатом, который ещё можно улучшить. Но нужно понимать, что все занимаются своим делом. Лучше предварительно проверить специалиста на компетентность и в процессе работы выстроить правильную коммуникацию, чем постоянно предъявлять претензии и подгонять – делу это не поможет.

Негативный опыт

Сложно выделить один проект и назвать его неуспешным. Неуспешные проекты появляются при недостаточном взаимодействии с клиентом и связаны обычно с недоработкой посадочных страниц, некорректной отработкой систем аналитики, целей и прочих моментов. Если ты не можешь на что-то влиять, то вероятность неуспеха уже заложена перед стартом.

До агентства я работал фрилансером и брал проекты на комплексное продвижение. Самый памятный провал – продвижение семинара психолога. Была практически «мертвая» группа ВК, сайт создавали в последний момент. К тому моменту, я уже 3 года работал на фрилансе (2016 год) и это был первый проект, когда не сработал ни один канал продвижения: таргетированная реклама, контекстная реклама, рассылки, даже флаеры не дали результата – не было даже ни одной заявки.

Если бы это был тест, а по сути так и было, то можно было бы понять такой результат. Но на тот момент у меня не было провальных тестов, поэтому такой результат запомнился. Бюджет был очень скромным (порядка 10 000 руб.), подготовки не было, эксперт до этого себя никак не продвигал, поэтому у аудитории семинар не вызвал интереса, а главное – не была понятна ценность этого семинара для клиентов.

Сейчас я бы просто не взялся за такой проект или, как минимум, ознакомился с кейсами в данной сфере и перенес семинар, чтобы сделать подготовку к запуску, это если не учитывать накопленный опыт. Потому что опыт говорит, что это изначально провальная история с таким бюджетом и по сути тестом без продолжения.

Если после подготовки и тестов какой-то канал продвижения и начал генерировать заявки, то далее бюджет бы просто закончился и мы бы встали. Попросту у психолога не было бюджета выше обозначенного. Иными словами – мы были обречены на провал еще до начала, и спасти нас могло чудо, которое не случилось.

Из всего этого напрашивается вывод, что обо всём нужно договариваться на берегу. «Маневры» обязательно будут, но и их нужно проговаривать. Иначе любые отклонения от ожиданий приведут к качанию маятника – от клиента к специалисту и обратно. Обе стороны будут доказывать, что они правы, и это действительно будет так.

Специалист может делать максимально возможное, но это всё равно будет недостаточно, а клиент будет требовать больше, исходя из внутренних убеждений, целей или данных конкурентов, например.

Перед стартом продвижения обязательно нужна аналитика, предварительная оценка, прогноз показателей. Всего этого, не было в моём проекте, описанном выше, поэтому положительный результат был бы лишь в случае удачи, стечения обстоятельств, а не правильного подхода к продвижению.

Ахундов Эмиль

«Все что мы имеем – результат наших решений»

Что надо знать обо мне? Что по образованию, я инвестиционный аналитик, то есть я могу сказать, сколько будет стоить ваша компания через 7 лет, и сказать точную цифру, доказанную расчетами. Отсюда моя любовь к цифрам – их не обманешь.

Сейчас, как и последние 5 лет, я консультант по маркетингу, а суммарно, почти 15 лет в профессии. Многое могу сделать своим руками, просто это дорого и я сам часто говорю заказчикам, что можно сэкономить без потери качества.

Как специалист, я рос с крупного международного холдинга, в основе которого был сотовый оператор. Но так уж получилось, что владелец всего холдинга, очень любил открывать новые перспективные направления: от розничной сети в аэропортах, до производства десертов в Приднестровье и частных школ в старом Свете. Я довольно быстро сделал карьеру в телекоме и попал в первую команду – ту, команду, чьей задачей было открыть какой-то бизнес и довести его до точки окупаемости, после чего передать второй команде. Отсюда и большой разноплановый опыт.

Связаться с Эмилем можно через Telegram @EA706

Позитивный опыт

Как ни странно, моя лучшая работа – это проект в российском машиностроении. Это было мое первое место работы после ухода из холдинга. Мы занимались производством напольной техники на заказ – очень узкий рынок, явных лидеров не было, но мы были тогда в числе известных компаний.

Надо отметить, что я был мотивирован, как никогда в тот момент. За пару месяцев до этого я переехал в Москву в рамках работы в холдинге – и мне все там разонравилось, скучный проект, резкий конфликт в команде, логистические трудности и много чего еще. Серьезно бывать в Москве и жить в Москве – разные вещи, даже обычная вода там сильно жестче, чем в родном Санкт-Петербурге.

В итоге я уволился. И в тем же вечером, узнал что скоро стану отцом, впервые в жизни. Вернулся в Петербург и начал искать новую работу – переезд истощил мои финансовые запасы, а стабильность в рамках большой компании меня разбаловала. Это как раз та история, где нужно было выйти из зоны комфорта и сделать это быстро.

Итак, я вышел на работу. В новую для себя сферу. Это было небольшое производство всевозможного внутрицехового оборудования. Важная деталь – вся продукция выходила под ключ – то есть это было не серийное производство. Тут я должен отметить Сергея, директора того производства. Ведь он вкладывал всего себя в предприятие и в меня. Единственный директор, который говорил мне в 8 вечера: «А ты домой собираешься, нет?».

Первое, что мы сделали – каталог. Я не понимал, что вообще мы делаем, зачем и для кого. И создание каталога оказалось самым крутым способом погружения в продукт. Я изучил продукцию, ее плюсы и минусы. Посмотрел все POS-материалы конкурентов. Всего за месяц, я не просто знал базовый ассортимент – я уже учил новых менеджеров по продажам.

Второе, что пришлось сделать – прослушать сотни звонков с потенциальными клиентами. Просто для того, чтобы их понять. Понять что им надо, на что они обращают внимание и как использовать это все в рекламе. В итоге я вообще работал из кабинета отдела продаж, чтобы всегда быть в курсе событий.

После чего я уже смог исправить контекстную рекламу, которая стала в несколько раз эффективнее. Потом, пришлось разобрать все запросы потенциальных клиентов, и собрать из них бренд. Да, адаптация бренда – не самое лучшее, что можно сделать, но конкретно в этом случае – я взял этот риск на себя. И не ошибся.

Если коротко, то мы взяли самые популярные запросы клиентов и требования из тендерной документации Их было ровно 5 – качество продукции, технологичность продукции и производства, комплектность поставок (запчасти и все такое), функциональность продукции и ремонтопригодность (можно ли самим чинить).

В итоге мы собрали видимость того, что хотели видеть наши клиенты. Дальше – пришлось сразу развивать 7 фокусных направлений: наши стандарты производства, компетенции и численность штата, инновационные наработки и опыт их применения, сервисная служба, конструкторское бюро и производства, и партнерскую сеть.

Правило простое: если заявляешь – соответствуй, в любом другом случае все плохо закончится. Я это знал, директор это знал и мы не могли себе этого позволить.

Работа с компанией дала результаты. В результате этого родился не только новый, более конверсионный сайт, но и несколько новых продуктов – у нас же производство. После, настало время проработать воронку продаж. Мы немного увлеклись CRM – сделали, даже воронку производства, что было несколько лишним, на мой взгляд.

После всего этого, оказалось, что отличный способ вывода нового продукта на узком рынке – это e-mail рассылка. Я никогда до этого в жизни не видел, чтобы кто-то купил оборудование за несколько миллионов с письма. Однако и такое было.

Но вершиной стал калькулятор цен на простые продукты. Сложность в том, что каждое изделие индивидуальное. Наши заказчики – заводы, которые производят крупногабаритную продукцию – у них у всех разные требования к напольному транспорту – у кого-то есть пролеты в цеху, у кого узкие ворота, у кого-то наливной пол и т. д. Поэтому мы каждый раз изобретали технику заново. И это оказалось лучшей возможностью для маркетолога.

Путь клиента оказался невероятно длинным. Запроси что нужно, согласуй с проектировщиками размеры и детали. Дождись пока это все обсчитают, нарисуют, а потом только можно получить коммерческое предложение. Можно состариться, пока ждешь. И мы пошли по пути сомнительных инноваций – калькулятор на сайте. Он был достаточно точный (сложность в том, что все считалось через металлоемкость, отдельное спасибо Сергею, что взял на себя формулу), учитывая специфику бизнеса – но самое главное, он давал клиенту узнать примерную цену, еще до обращения в компанию.

Когда он был готов, я запустил рассылку, что такое чудо появилось и теперь лежит на сайте. И добавил туда текст: «Дорогие конкуренты, мы знаем, что вы тоже читаете это письмо. Калькулятор работает корректно, можете не звонить и не спрашивать цены».

Надо ли сказать, что тогда началась новая глава в истории рынка? Мы немного изменили рынок, потому что через месяц – такие же калькуляторы и прайс-листы появились на всех сайтах конкурентов. А сама компания из-за маленькой детали – стала неким идеологическим лидером рынка, потому что первое что делали клиенты – заходили на наш сайт, а уже потом, делали запросы нам, и уже после – конкурентам.

Я уверен, что такая ситуация – лучший комплимент маркетологу. Хотя я просто взял стандартную механику и немного изменил ее логику, ведь обычно конфигуратор имеет ограниченное число вариантов, а у нас такого ограничения не было. Но это лишь технические задачи.

Надо отметить, что с этим калькулятором, как я только не играл. В какой-то момент, даже появилась неоновая подсветка и индивидуальный дизайн промышленной техники, выбор цвета и т. д. Самое смешное, что даже были заказы и неоновую подсветку. А с точки зрения любого покупателя – мы развивали наш продукт, и увеличивали стоимость и ценность товара, но, самое главное – мы первые, кто публично об этом заявляли – и клиенты нас запоминали.

Да, конечно, были сложности: с выбором корпоративного цвета – у нас получился лиловый, что тоже совсем не «по-производственному», просто, мне понравилось, как этот цвет смотрелся в 3D ролике новой техники. Были подрядчики, которые нас откровенно кидали, потому были моменты с дефицитом бюджета. Были самые разные позитивные и негативные ситуации.

Но я работал там чуть больше, года пока мне буквально не переманили в крупную IT компанию. В этой истории слишком много метрик, но главное, что я пришел работать на производство, а уходил уже с завода. Компания выросла по очень многим показателям.

Мог ли я сделать такое один? Нет. Вовлеченность управляющего предприятием – критерий скорости введения всех инициатив. Смог бы я предложить технические решения, без поддержки – проектировщиков, производства? Были бы продажи, если отдел продаж был бы консервативным и аморфным? Я зажигал, да – но меня бы не хватило, если бы я не видел, что люди реально верят в меня и пытаются развить то, что я создавал.

Этот кейс научил меня пробовать самые разные механики в бизнесе. Исправлять ошибки на ходу. И учиться буквально всему новому под огнем. И самое главное – принимать сложные, рискованные решения, которые невозможно было согласовать или как-то обосновать, потому что просто не было аналогичного опыта.

А что завод? Он только развивается, чему я несказанно рад.

Негативный опыт

Единственный случай, когда мне заплатили за мои услуги и я даже не против. Считаю эту историю платой за собственную лень и излишнее доверие.

Итак, по рекомендациям и просьбам, меня находят две девушки у которых своя театральная студия, студенты и все вроде бы хорошо. Более того, девушки задумали проект: «путешествия и театр».

Идея в том, чтобы люди учились театральному мастерству, одновременно с отдыхом, а в конце поставили свою театральную постановку где-то на пляже. Прикольно, даже немного необычно. Но в целом – обычный авторский тур. А с их слов, они уже делали подобные выезды в ближайшую область и все было супер.

Наш план был прост и надежен, как швейцарские часы. За счет текущих студентов – отбить основные расходы, а на новых студентах получить прибыль. Вроде бы – максимально простая история, и просто ничего не могло пойти не так. Именно с этой моей мысли началась вакханалия.

Первая ошибка, которую я сделал – я поверил на слово владельцам. Они говорили со своими студентами и многие хотели поехать. Я сам с ними не говорил, не проводил исследований и ничего такого, а документального следа не было. Оказалось, только один студент был готов платить за поездку, и еще двое внесли предоплату, но отказались чуть после. Когда весь план рассыпается на первом этапе, ситуация резко накаляется.

Вторая проблема – я никак не влиял на продукт, хотя мог. Я уже не помню почему, я помню саму возможность. Отель выбрали дорогой, педагогов взяли из друзей, не особо известных, а запланировали сразу два тура июнь и август.

Сейчас уже понятно, что стоило начать с одного, работать с аудиторией заранее, а не с конца апреля, да и отель надо было выбрать проще. Если коротко, в итоге тур стоил около 60 000 + билеты с человека, и это активный отдых. А туры в соседний отель с таким же количеством звезд, без программы на двоих стоил 22 000, и длился на пару дней меньше. В открытом рынке – делать было почти нечего. А если брать отели классом ниже – то там цены были еще дешевле.

Третья сложность была в неумении продавать. Заявки с интернета приходили, но это не то же самое, что продавать в живую и знакомым. Я этот момент тоже упустил.

Оказалось, тому скудному количеству лидов, что я собрал – звонили через 3—4 дня после обращения. А один клиент, после звонка даже написал жалобу, потому что с ним грубо разговаривали. Но у нас не было ни скрипта ни макси диалога, а все разговоры сводились – переводите сюда деньги. Один клиент даже жаловался, на такую манеру речи. Понятно, что так продаж не будет, но и я об этом узнал только из жалобы и далеко не сразу.

Поскольку это был пилотный проект, с ограниченным бюджетом и временными рамками – у меня оставался последний шанс, исправить ситуацию и вот тут я совершил фатальную ошибку для всего проекта.

Я провел беседу с владельцами, что мол так не надо и что у нас осталась всего одна, довольно бюджетная попытка. Я, как правило, переговоры и собеседования веду интенсивно. В общем последним шансом был очень целевой таргетинг со снижением цены. И пока я его настраивал, владельцы начали ссориться.

Оказалось, что у них и так бывали разногласия, но теперь они винили меня и друг друга в неудаче. Хотя, если говорить уж откровенно, ошибались все. Но в общем, таргетинг начал давать результат – и может, мы могли бы окупиться. Но клиентам уже никто не звонил, а на меня трубку уже не брали.

Надо сказать, что с одной из девушек я больше никогда не говорил, а другая, меня даже рекомендовала друзьям.

Но суть истории в том, что лучше всегда опираться на факты, а люди, какими бы хорошими они не были, по своей природе, склонны выдавать желаемое за действительное.

В результате – нет реальной точки старта. А из-за моей лени – я еще не знал аудиторию и как ее привлекать, пришлось экспериментировать, с дефицитом времени и средств. И этот фокус не удался. И позитива в этой истории, кроме опыта, нет.

Галстян Мария

«Чужой успех – не значит твое поражение»»

Маркетолог, специалист по рекламе и связям с общественностью. Спикер закрытого женского клуба «Масштаб», организатор конференции «Абхазский SMM».

Инфопродюсер блогеров и экспертов, запустила 6 проектов за 2022 год в нише инвестиций, наставничества и кулинарии, PR-агент экспертов из психологии, бизнеса, инвестиций, недвижимости и медицины.

Связаться с Марией можно через электронную почту: pr-agent.galstyan@yandex.ru или сайт: pr-pro. online

Позитивный опыт

Маркетинг медицинского центра

Каждый маркетолог помнит своего первого клиента. На тот момент я считала, что судьба надо мной издевается, отправив одного из самых придирчивых, как мне казалось на тот момент, клиентов. Частная клиника в историческом здании в самом центре города, которая только начинает принимать пациентов.

Спустя 10 лет я понимаю, насколько собственник был заинтересован в том, чтобы его бизнес рос. Он постоянно генерировал новые идеи и, главное, выделял бюджет для их реализации. А я в свою очередь была на последнем курсе университета по специальности «Реклама и связи с общественностью» и хотела написать дипломную работу с реальным проектом.

Отсутствие опыта пришлось компенсировать практикой и смекалкой. Через 3 месяца комплексного подхода в продвижении выручка клиники выросла в 3 раза, а спустя еще 4 месяца в 12 раз.

Клиника располагается и успешно функционирует и по сей день. Важно обозначить регион – Кавказ, который является всемирно известной здравницей России, представляя собой лечебно-оздоровительные курорты с широким спектром медицинских услуг. Именно этот фактор обуславливает наличие огромного количества санаториев, частных клиник, поликлиник, лабораторий и больниц. Несомненно, важно учитывать конкурентные активы при определении основных стратегических целей развития.

А как изучить конкурентов, понять путь клиента, проанализировать все плюсы и минусы?

Проведем анализ 4Р ключевых игроков:

– Продуктовая стратегия (product)

– Ценовая стратегия (price)

– Рекламная стратегия (promotion)

– Каналы продаж (place)

Если вы хотите, чтобы маркетолог бегал по всем конкурентам города и собирал информацию «с полей», нанимайте студентов. Чаще всего конкурентный анализ прописывают из открытых источников информации: сайт, рекламная продукция, максимум – звонок администратору и на этом все. Я же проходила весь путь клиентов, что помогло больше понять потребности ЦА.

О силе влияния внешних факторов на любую организацию, пожалуй, говорить не следует. PEST – анализ направлен на выявление факторов воздействия внешней среды на стратегию компании. Сама аббревиатура PEST происходит от 4 английских слов: Political (политические), Economic (экономические), Social (социокультурные), Technological (технологические).

Политический фактор: лоббирование интересов конкурентов (использование административных ресурсов связей).

Влияние – слабое (т.к. у клиники довольно сильные связи благодаря роду основной деятельность руководства); изменения условий работы с ОМС (маловероятно, но влияние сильное); изменения в законодательстве – необходимо отслеживать ситуацию в будущем. Необходимо исследовать возможность привлечения финансирования и клиентов по ОМС = шанс поднять продажи. На практике – взять 1—2 направления, чтобы понять, насколько это финансово выгодно для компании.

Экономический: рост цен на продукты/товары вызывает – снижение покупательской способности населения. Следовательно, может случиться вынужденный отток клиентов в муниципальные учреждения. Влияние – сильное. (Выход – работа по ОМС как «антикризисное средство»).

Корпорация развития Севкава совместно с администрацией края на тот момент планировала создать особый медицинский кластер с современным лечебно-диагностическим центром. Профиль – многофункциональный. Стоимость проекта до 5 миллиардов рублей. Влияние – сильное.

Социальный: тенденция демографического бума в близлежащий республиках (наибольшие показатели по стране), где уровень жизни населения относительно низкий (средний минус, лишь 10% принадлежит «богатым»). Влияние – среднее. Была нехватка специалистов на рынке медицинских услуг (профессионалов своего дела крайне мало, а по человеческим качествам, соответствующих нашему медицинскому центру, еще меньше) влияние – сильное. Это проблема в любой отрасли.

Технологический: появление сетевых клиник и многопрофильных медцентров с хорошим оснащением. Этот факт говорит, что нельзя строить своё УТП на технологии и оборудовании, слишком легко скопировать.

Изначально отсутствовала какая-либо маркетинговая составляющая, рекламные кампании были не продуманы, а, скорее, напоминали «стрельбу по воробьям из пушек». Были затрачены большие суммы на абсолютно неэффективные виды коммуникационных носителей.

Конкуренция только на уровне цены и технологичности – «спринт» -решение, так как множество клиник могли приобрести новейшее оборудование и бесконечно демпинговать.

Да, у нас был прекрасный и дорогой сайт, раздаточные материалы, билборды по городу, реклама на радио, телевизору, идеальный сервис, качественные услуги, оборудование и одни квалифицированные специалисты, но все эти меры были недостаточными.

Тогда пришло решение: работа над лояльностью пациентов через PR-кампании. В клинике появилась новая услуга: запись к педиатру по ОМС. Проанализировав свою целевую аудиторию, запустили:

В более ранних рекламных материалах красной нитью прослеживается тема детства и детских врачей. Баннеры в маршрутных такси города, карманные календари с информацией о медосмотрах в детские сады и школы, благотворительная акция с детским челюстно-лицевым хирургом с мировым именем, рекламные ролики на местном телевидении, информационные листы в лифтах и даже брендированный трамвай, маршрут которого пролегал через самую большую школу города – это была подготовка, которая информировала о новом направлении развития многопрофильного медицинского центра.

Многие дети боятся врачей, поликлиник и больниц. По данным социологических опросов 80% детей в возрасте от 3 до 7 лет испытывают страх перед приемом к врачу. Для того чтобы преодолеть боязнь «белых халатов», был организован детский праздник, «Больница для плюшевых друзей», событие городского масштаба, в котором мы задействовали различные организации города, которые имеют отношение к детям и детству в целом. Данная акция несла социальный характер – это детский праздник с участием студентов и волонтеров, которые играли роль врачей.

По замыслу, посетителями забавной больницы должны были быть дети в возрасте от 2 до 8 лет. В регистратуре они получали специальную медицинскую карточку с логотипом и контактной информацией о клинике и направление для своих подопечных: медицинский осмотр у педиатра, лора, окулиста, хирурга, ортопеда. Студенты-медики и волонтеры не только помогали мишкам, зайкам и слоникам, но и рассказывали мамам и детям о правилах гигиены, о необходимости приходить к врачу на профилактические приемы, так как полезная привычка регулярно проходить полную диагностику формируется еще в детстве.

Мероприятие было приурочено к Дню Защиты Детей, 30 мая. В школах уже отгремели последние звонки, 1 июня и все городские концерты, праздники только впереди, следовательно, при хорошей погоде и удачном месторасположении «Больницы» большая проходимость и поток людей, были для нас обеспечены.

«Приведи любимую игрушку к доктору» – скорее призыв, чем слоган, адресованный, естественно, родителям, которые уже в свою очередь дополнительно мотивируют ребенка вместе с плюшевым другом прийти к врачу.

Как и на любом детском празднике, присутствовали его основные атрибуты: игрушечные медицинские инструменты (шприцы, бинты, фонендоскоп, тонометр и др.), веселая заводная музыка из любимых мультфильмов, громко играющая за пределами библиотеки, как бы приглашая прохожих заглянуть на праздник, воздушные шарики (с логотипами клиники, брендированный гематоген и аскорбиновая кислота).

Перед входом мы установили достаточно яркий и крупный баннер.

К любому подобному событию стоит начинать подготовку заблаговременно, пригласить нужных людей, репортеров, участников. Для СМИ стоит отправить пресс-релиз с описанием мероприятия, указанием места и временем проведения. Именно ненавязчивое упоминание о медицинском центре было «глотком свежего воздуха» и интересным информационным поводом в засилье увеличивающихся объемов типовой рекламы.

Негативный опыт

Мы познакомились на форуме. Очень энергичный и воодушевленный собственным выступлением спикер во время был представлен мне моим клиентом по PR. Много амбиций, идей, разговоров о долгосрочном сотрудничестве.

Клиент изъявил желание стать номером один в своей нише. Я разработала стратегию продвижения на полгода, которая включала в себя полную переупаковку и пошаговый подход к формированию личного бренда:

– Брифинг с целью выявления целей PR-кампании

– Упаковка и новый визуал для всех социальных сетей

– Концепция и текстовый прототип сайта

– Отбор пула тем, с которыми мы готовились выйти в СМИ

Заранее прописаны сценарии 30 роликов, основанных на болях, целях и желаниях ЦА клиента. Дистанционно я организую съемку, где мы отсняли видео, а также подготовили новые портретные фото для СМИ, так как ранее у эксперта не было качественной съемки, которая бы отражала его позиционирование.

Всего за месяц сотрудничества было инициировано и опубликовано 5 статей с общим охватом более 100 миллионов просмотров, а также эксперт дал комментарий для известного новостного телеканала, где фрагмент с его речью повторяли в течение всего дня.

Клиент до начала работы подчеркнул тот факт, что не хочет попадать в ток-шоу, так как такой формат ему не нравится. Однако ближе к завершению первого месяца нашего сотрудничества эксперт расторгает договор без объяснения причин. Недоумение, обесценивание своего труда, ощущение себя самозванцем, а не экспертом по PR-стратегии – мысли о неожиданном расставании не давали мне покоя неделю.

Через 10 дней я получаю радостное сообщение от бывшего клиента. Как мы знаем, о них стоит отзываться либо хорошо, либо промолчать. Текст был примерно следующего содержания: «Хочу похвастаться тем, что попал в ТОП-10 самого успешного успеха».

Ссылка в мессенджере вела на сомнительный ресурс, охваты которого я не могла не проверить. Итог: 10 тысяч просмотров за месяц. Рейтинг, действительно, впечатлял: мировые звезды, спортсмены, стенд-ап комики, мастера маникюра и пиарщики рядом с именем моего клиента. Позже он продолжил присылать мне ссылки на 15-секундные отрывки с его участием в тех самых ток-шоу, которые ранее хаял, и обещал вернуться к работе со мной, хотя об этом никто не просил.

Это прекрасный кейс, который раскрыл глаза на то, что не каждый клиент готов работать над формированием своей репутации и играть в долгую. Кому-то гораздо приятнее то мнимое ощущение популярности, а не реальные цифры и результаты. А недобросовестные специалисты с большой радостью играют на тщеславии.

Данилова Алёна

«Делай то, что любишь – люби то, что делаешь! Как ты делаешь что-то – так ты делаешь все!»

В 2004 году пришла работать в самое крупное рекламное агентство полного цикла в Крыму на должность помощника-менеджера, на тот момент я была очень далека от работы дизайнером, для меня это был просто заработок для оплаты обучения на заочном отделении юридического факультета.

В 2007 году я стала – графическим дизайнером, изучала программы, училась и всерьез верила, что правильный дизайн облегчает жизнь людей, экономит время и работает на образ компании. Бывает, что продукт хорош, а в визуале черт ногу сломит: шрифты на носителях разные, цвета меняются по настроению, логотип на сайте старый, а в социальных сетях – обновленный. Все это путает клиента и не дает закрепить в голове узнаваемый образ.

В 2015 году – я закончила свою карьеру и начала частную практику, чтобы полностью реализовать все свои идеи и замыслы. Этим я сейчас и занимаюсь и получила премию года «Golden Awards 2006—2022».

Позитивный опыт

Мастерская изделий из дерева, очень узкая ниша – волна эко продукции, явных лидеров рынка нет и даже китайские производители на своем крупном рынке маркетплейсов не выставляли такой объем продукции из дерева, но я вывела компанию на совершенно новый уровень.

За год до этого в 2014 году произошло много перемен: рождение дочки, развод, переезд из столицы в село, вернуться к жизни с родителями, оставить работу за несколько тысяч долларов и вернуться к работе в найме за 8000 рублей.

Сказать что в тот год мне казалось что жизнь вокруг рушится – это ничего не сказать. Год такой жизни и я была мотивирована изменить ее к лучшему. Это был мой лучший шанс с помощью своих знаний накопленных за такое количество времени – проявиться самой и вывести компанию на новый заработок и поток клиентов.

Мне не нужно было выходить на работу каждый день, моя работа велась удаленно, я была рядом со своим ребенком и при этом делала всю работу, вставала работать пока она еще спала утром, работала после того как укладывала ее спать ночью.

Концепции дизайна, новые выходящие за рамки того что было на рынке бренд-дизайна. Проверка и отработка их на тогда уже успешных e-mail рассылках, создание сайта и рассылка по ящикам, расклейка в лифтах ярких рекламных концепций продукта, все это в едином фирменном стиле,

Люди стали узнавать новый бренд, он мелькал перед глазами в различных рекламных компаниях социальных сетей. Заказов становилось все больше, росла прибыль компании и в месте с ней и мой заработок, я купила свою первую машину и была очень рада, что могу ездить с ребенком отдыхать каждые выходные к морю.

Мастерская была адаптирована под задачи конкретно одного локального продукта – это фоторамки из дерева, руководитель с недоверием отнесся к моей идеи расширения ассортимента, медальницы, метрики для детей, арки и гербы для организаторов свадеб, топперы в цветы и торты для оптовых поставщиков.

Здесь не было никаких ограничений, я стала изучать группы и объединения, в которых мы помогали друг другу из разных регионов новыми макетами, обучала менеджеров правильно задавать вопросы и знакомиться с людьми из разных ниш, казалось бы никак не связанных с нашей продукцией.

В итоге мы получили огромный рынок клиентов не только розничных, но и оптовиков, с которыми до этого даже не приходилось сталкиваться. Учебные заведения, магазины, супермаркеты, киоски цветочные, лавки с сувенирной продукцией все заказывали изделия от 10 см до 1,5 метра. А это означало что мы вышли на уровень практически безотходного производства, что увеличило прибыль компании.

Вершиной работы мастерской стали изделия, которые заказывали свадебные организаторы, которым так понравилась идея созданий под концепцию свадеб огромных арок и ширм, что мы рисовали концепции для одних из самых дорогих свадеб и отправляли изделия и в Москву и Санкт-Петербург и даже на Кипр.

Все это наполнило меня вдохновением, новыми силами, научило меня пробовать разные концепции, верить в свои силы и доверять своим знаниям. Проявлять инициативу и учиться много по ходу работы. Принимать сложные решения, брать ответственность за них на себя, обучать новый персонал и работать над своими ошибками.

Мой взнос в рост компании был настолько заметным, что чуть не стал крахом моего же взлета после нескольких лет труда – ведь мой худший опыт шел вслед за лучшим.

Негативный опыт

Работая руководителем крупного завода светопрозрачных конструкций я забыла об одном правиле, которое сама для себя составила: «Никогда не работай с членами семьи и друзьями». Гордость порок – который рано или поздно заставляет платить.

Мой друг видя как за несколько лет я из маленькой мастерской сделала огромную производственную компанию, решил попросить моей помощи и переманить к себе на завод.

Что нужно женщине, что бы она согласилась помочь? Рассказать печальную историю, сострадание к ближнему, это те чувства и эмоции которыми я руководствовалась на тот момент, не важно был это котенок у обочины, старушка продающая цветочки или друг которому жизненно необходима была моя помощь.

Мы были знакомы много лет, когда-то работала на похожем заводе окон он был менеджером по продажам, а я дизайнер. Я знала что он ушел с завода и открыл свой цех, потом вырос до не менее известной марки по изготовлению металлопластиковых окон и дверей и вот теперь звал меня, чтобы увеличить обороты, открыть несколько новых офисов и закрыть долги, которые по его словам появились из-за недобросовестной работы уволенных сотрудников, которые практически в открытую воровали заработанные компанией деньги.

Я разработала бренд-концепции открытия новых офисов, привлекала и обучала новых сотрудников, создавала маркетинговые планы, и прибыль 2 000 000 рублей пошла с самого первого месяца работы. Рекламная стратегия давала плоды, но оказалось что проблемы только начались, цеховские сотрудники саботировали работу, им длительное время не платили зарплату и вот теперь они угрожали срывом сроков, нарушениями процесса производства, а иногда просто отказывались от работы.

Самое из ряда вон выходящее стало, когда я от бухгалтерии узнала что сам владелец берет деньги из кассы для закрытия своих долгов.

Момент оказался непростым со всех сторон, очередное расставание с мужчиной, я на 5-м месяце беременности сыном, за эту работу я не получила оплату, перестала общаться с другом вот так я поплатилась за свою беспечность и гордость.

Но в этот раз я не собиралась сдаваться, я уже справилась с воспитанием одного ребенка и встать на ноги будучи беременной было не так страшно. Я продолжала работать до конца беременности, мастерская декора из дерева настолько высоко ценила мой труд, что необходимости в поиске новой работы у меня не было.

Диброва Юлия

«Знать свои подлинные желания гораздо труднее, чем кажется большинству из нас. Это одна из труднейших проблем человеческого бытия. Мы отчаянно стремимся уйти от этой проблемы, принимая стандартные цели за свои собственные.»

По образованию я экономист и магистр менеджмента. Мой карьерный путь начинался в университете, работа была связана с аналитикой международного рынка образования и продвижения бренда вуза. Затем несколько лет занималась продвижением бизнеса через социальные сети. Я работала с людьми разных должностей и профессиональных задач, и в то время поняла, как мне интересно заниматься продвижением людей и продвижением компаний через личный бренд.

Последние 7 лет я практикующий стратег и ментор по созданию и продвижению личному бренду, автор программ повышения квалификации по-персональному брендинг. Я уверена, чтобы создать сильный и аутентичный личный бренд, нужно хорошо знать себя (кто ты и кем точно не являешься), а потом грамотно рассказывать об этом людям.

Победитель «Золотые имена высшей школы» 2022 и Победитель Флагман. Digital 2019

Задать вопрос Юлии можно через электронную почту: juliadib@yandex.ru, TenChat: https://tenchat.ru/dibrovajulia или ВК: https://vk.com/jualb

Позитивный опыт

Я люблю работать с запросами и задачами разного масштаба и уровня сложности, но некоторые проекты вызывают особый интерес. Так, по рекомендации ко мне пришел заказчик с нестандартным бэкграундом и желанием продвигаться в нише, которая не только очень специфична, но и пока практически совсем не была распространена на тот момент.

Глобальный запрос – выйти из найма, где человек был на уверенной позиции руководителя, на собственную практику в качестве эксперта и в перспективе создать свой бизнес в этой же сфере. Помимо этого, необходимо было проработать личностные вопросы, например, как страхи публичности, получения обратной связи, восприятия реакции окружения. И конечно, запускать соцсети.

Запрос амбициозный, однозначно требующий работы в длительном периоде, нестандартных, но при этом понятных аудитории решений, хорошо проработанной стратегии, тестирования гипотез. Еще одним фактором была сама ниша, во-первых, она связана с повышенной ответственностью эксперта за его слова и результаты, а во-вторых, с ней я работала впервые. Поэтому перед разработкой стратегии и представлением ее заказчику, нужно было глубоко погрузиться в тему, разобраться в ее специфике, в том числе вникнуть в правовые вопросы.

Стратегия, которая была утверждена заказчиком, включала несколько этапов. В силу масштабности запроса, сопутствующих факторов влияния на достижение поставленных целей, а также возможностей заказчика быть вовлеченным в процесс продвижения, необходимо было действовать поэтапно.

Целями первого этапа было нивелирование факторов, мешающих продвижению заказчика как эксперта, которые мы вместе выявили, и тестирование гипотез в двух социальных сетях. Первый этап мы реализовали полностью, далее заказчик самостоятельно занимался продвижением согласно утвержденной стратегии.

В рамках этого этапа мы работали в формате наставничества, таким образом заказчик не только получал результат от производимых действий, но и разбирался в том, почему мы получили именно такой результат, чем он обусловлен, почему аудитория реагирует так, а не иначе. Кроме того, клиент сам учился совершать необходимые для продвижения действия, что ему необходимо в будущем для самостоятельной работы. Таким образом, мы поработали над личностными установками и страхами, запустили соцсети с презентацией эксперта и вышли на первую монетизацию через 4 месяца.

То, что демонстрирует данный кейс, можно описать тремя тезисами:

1. Важна вовлеченность самого заказчика в процессе формирования своего личного бренда.

2. Важна роль наставника в устранении сдерживающих факторов личностно-психологического характера у заказчика.

3. Монетизация личного бренда является результатом системной и поступательной работы в длительном периоде, в рамках которой происходит интеграция внутренних (ценности, индивидуальные особенности личности, компетенции) и внешних (транслируемый образ в офлайн и онлайн, эффективная коммуникация, окружение) характеристик личного бренда.

Негативный опыт

За два года до пандемии меня пригласили заняться продвижением одной компании в социальных сетях. С учетом отрасли, города, в котором расположена компания, состояния конкурентной среды в данном городе, принятия собственником бизнеса (активно участвующим в работе компании) необходимости ведения социальных сетей на тот период, мы здорово стартанули в соцсетях, а на компанию стали обращать все больше внимания. Причем не только клиенты, но партнеры и конкуренты. Многие отмечали, что наши аккаунты – глоток свежего воздуха в городе.

В тот же период, еще до бума темы личного бренда в 2020, мы стали создавать контент с нашими сотрудниками, а также приглашенными экспертами из смежных ниш, что также было встречено на ура. Важно отметить, мы не были первыми, кто так делал в принципе, но в конкретном городе и отрасли в тот период это было что-то новое и эффективное.

Почему же это худший кейс? Дальше собственник бизнеса захотел позиционироваться как эксперт в данной отрасли и затем с помощью своего личного бренда масштабировать бизнес.

Сама по себе идея была верной, однако мной были сразу выявлены ограничения, с которыми необходимо было поработать. Во-первых, собственник занимался не только управлением компанией, но и выполнял работу менеджера по продажам. И в своем позиционировании и контенте стремился проявлять себя именно как менеджер по продажам, что создавало ему некорректный образ (не отвечающим поставленным целям) в глазах клиентов, сотрудников и профессионального сообщества. На все варианты предложений об изменении позиционирования собственник бизнеса находил аргумент, почему он этого делать не хочет, и в то же время сам отмечал, что его неверно воспринимают.

Во-вторых, собственник был ограничен во времени, чтобы полноценно участвовать в продвижении личного бренда, да и бюджета, скажем честно на это не было. Безусловно, мы использовали доступные бесплатные способы продвижения, но это накладывало дополнительную нагрузку на команду, что опять же не оплачивалось. Но в любом случае, даже при использовании бесплатных способов, учитывая поставленные цели, где-то требовались вложения.

В-третьих, здоровая конкуренция. Там тоже начали развивать свой личный бренд, что тоже создавало дополнительные трудности.

Мы сделали много за период работы и даже видели точечные результаты, но мне, как наставнику по личному бренду, применяя различные приемы и тактики, так не удалось преодолеть то сопротивление, которое было у собственника и скорректировать его видение в отношении эффективного развития личного бренда., Соответственно, привести его к реализации тех целей, которые он перед собой ставил, тоже не вышло.

Смотря в ретроспективе, я понимаю, что нужно было ставить перед собственником менее масштабные задачи, касающиеся его действий по развитию личного бренда, а также чаще и более глубоко анализировать экономический эффект.

Этот кейс стал катализатором моего дальнейшего профессионального развития и позволил мне в будущем при возникновении аналогичных ситуаций разрешать их на первых встречах с клиентами.

Доронина Юлия

Специалист с более чем 7-летним опытом управления маркетингом в технологических компаниях (B2B/B2C) и рекламных агентствах. Юлия является совладельцем и CMO международного IT-стартапа по информационной безопасности.

Кроме того, Юлия – действующий ментор сообщества Women in Tech в блоке «стартапы», ментор по маркетингу, член «Гильдии маркетологов», а также приглашенный эксперт по маркетингу и стартапам.

Задать вопрос Юлии можно через telegram @juliet_de

Позитивный опыт

За время работы с различными стартапами одним из самых ярких опытов была работа с travel-tech проектом, предлагающим своим пользователям не просто отправиться на скучные экскурсии в разных городах мира, а сделать это в формате прогулок с интересными людьми (локалами).

Я присоединилась к этому стартапу на пике его зарождения (примерно через 4 месяца после запуска). На тот момент в социальных сетях было около 4—5 тысяч человек, набранных путем привлечения друзей, знакомых и через нескольких «теплых» блогеров.

Моя работа состояла в том, чтобы увеличить число подписчиков и сделать социальные сети ключевым каналом продаж. Примерно за полтора года работы над этим кейсом я реализовала следующие активности, которые привели к росту аккаунта до 85000 человек (при этом почти с минимальными затратами):

1. Работа с блогерами.

Я отвечала за весь процесс, начиная с поиска лидеров мнений до согласования условий и отчетности по размещению. Сначала было достаточно тяжело выбирать, с кем же сделать коллаборацию, потому что мы не до конца понимали свою целевую аудиторию и у каких блогеров ее искать.

Но по мере тестирования различных гипотез (делала это я на небольших аккаунтах до 20к подписчиков), мне удалось понять нишевое направление, которое генерило нам одновременно и большое число подписчиков, и лиды.

В частности, такой категорией блогеров стали русскоговорящие ребята, кто уже сам жил долгое время за границей и рассказывал в рекламе, что они сами планируют присоединиться к проекту, чтобы показывать свои новые города. Более того, часть из них соглашалась делать такие нативные интеграции совершенно бесплатно или с большими скидками.

По мере накопления данных о том, у кого мы размещались, какие были цифры, я разработала собственную модель для оценки коллабораций, позволяющую еще до покупки рекламы рассчитать ее эффективность по ряду маркетинговых показателей. Эта таблица позволила компании сэкономить в несколько раз.

В ней на базе среза ранее проведенных интеграций я знала, как заранее рассчитать корреляцию уровня вовлеченности у блогера (engagement rate) к числу возможных подписчиков, которые к нам придут. Так как мы брали за основу блогеров из одного сегмента, то и аналитика работала почти без отклонений. За 1,5 года мною было сделано 102 интеграции с блогерами, от небольших с 5к+ подписчиков до блогеров с более чем 300к подписчиков.

2. Кросс-маркетинг.

Привлекать новых подписчиков – это, конечно, хорошо, но нужно развлекать имеющихся, чтобы не было сильного оттока, а также переливать себе аудиторию из смежных партнерских проектов с подобной целевой аудиторией.

Так я решила организовать партнерский маркетинг в формате совместных конкурсов с партнерами. За год мною были реализованы коллаборации с ресторанами, кафе, гостиницами, доставками еды, онлайн-кинотеатрами и многими другими. Всех их я подбирала исходя из того, что их аудитория вероятнее всего заинтересуется нашими прогулками. Как итог, получили новых подписчиков, дополнительное продвижение через партнеров, перешли к обсуждению более масштабных партнерских интеграций.

Описанный выше кейс для меня с профессиональной точки зрения является лучшим, так как, во-первых, это не мелкая задача на неделю, а масштабная стратегия на целых 1,5 года, которая также принесла хорошие показатели, в т. ч. и с финансовой точки зрения. Во-вторых, в рамках этого кейса я смогла повысить свои собственные профессиональные навыки путем разработки собственной методологии отбора блогеров.

Негативный опыт

Наверное, худший кейс в моей работе как маркетолога был связан с работой с блогерами. На тот момент я еще совсем в этом ничего не понимала, как и многие другие я была подписана на ряд travel- и lifestyle-блогеров, смотрела за их повседневными тусовками и путешествиями.

Для меня тогда это еще был мир через «розовые очки». И тогда как раз один из моих клиентов попросил продумать интеграцию с блогером, подобрать подходящую кандидатуру, обсудить условия и сделать размещения. Бюджет выделили большой для того времени – около 40 000 рублей.

В первую очередь я, конечно же, пошла смотреть, кто из тех, на кого я сама подписана, подошел бы под критерии. Одна блогер подходила идеально – много путешествовала, было почти 300 тысяч подписчиков, яркий профиль, много комментариев, постоянные посты и сториз. И я подумала: «Идеально. Надо брать».

Я быстро связалась с блогером, она мне в течение нескольких минут ответила, сказала, что пост стоит 50 000 тысяч, это было выше бюджета. Начали обсуждать сториз, за нативную подводку, наш макет и 2 отметки она попросила 20 000 рублей. Дорого, но выглядел ее блог хорошо, и я доверилась не цифрам аналитики, а тем, что «она же классная», надо разместиться. При этом на тот момент ее ER (engagement rate) был на уровне 1,5%, что чрезвычайно низко.

Как итог – размещение мы сделали. Я планировала, что с 300 000 аудитории к нам придет хотя бы 1 000 человек, но не тут-то было. Пришло около 100 человек, то есть цена за 1 подписчика почти 200 рублей. И это я не считала отдельно, сколько среди них было ботов, так как была в шоке. С тех пор, только четкая проверка всех цифр, скринов с аналитики, отзывов, ручная проверка комментариев, и больше никаких уловок на красивую картинку.

Дубовой Дмитрий

«Я знаю, что половина моего рекламного бюджета расходуется впустую, вот только не знаю, какая именно.»

Закончил Воронежский государственный университет, кафедру маркетинга по направлению менеджмент. Я маркетолог, хотел им быть и стал. Сейчас так получилось, что занял управляющую позицию.

Из интересного работал с компаниями разных масштабов, от подвального сборочного цеха до федеральной производственной компании – везде есть что вспомнить в плане продвижения и продаж. Почти все время была и проектная деятельность: от разработки маркетинговой стратегии до финансовой модели, проводил разного рода исследования: и кабинетные, и количественные.

В маркетинге попробовал многое. Люблю рекламу, как смотреть, так и пытаться делать, люблю цифры и ковыряться в статистике и аналитике. К сильным сторонам отнесу сдержанность, спокойствие, любовь к цифрам и людям.

Связаться с Дмитрием можно через электронную почту: dsdubovoy@gmail.com и телеграм https://t.me/DSDubovoy

Позитивный опыт

В Воронеже есть (пока еще он существует, но размах все меньше с каждым годом) фестиваль «Город-сад». В 2017 году в рамках этого фестиваля было принято решение заявить от компании, что «Воронеж – это мясная столица». Мы небольшой командой со мной во главе провели фестиваль в фестивале. Подготовка занимала концептуально 3 месяца, активной работы около месяца.

Цель – популяризация брендов, максимальные охваты.

Вариант фестиваля в фестивале был отдельной удачей и моей задумкой, т.к. «садясь на трафик» основного фестиваля мы получали практически неограниченный охват. А у компании был и есть статус федерального значимого проекта, который поддерживает, в том числе администрация. И было знакомство и выход на Губернатора области в то время, кого мы и пригласили для участия в одном из наших мероприятий. К тому же за губернатором всегда ходит пресса, особенно на мероприятиях, и мы гарантированно получали дополнительные бесплатные публикации.

Что мы сделали: 3 дня фестиваля с зоной продажи и фудкорта, зоной мастер-классов (12 МК за 3 дня с приглашенными шефами со всей страны), зоной для детей и развлечений.

Что в итоге получилось? Фестиваль посетили более 20 000 человек. Мастер-классы посетили более 1000 человек, на экране за ними наблюдали еще около 500 человек. Бычка на вертеле попробовали более 300 человек. На детской анимации побывали: более 200 детей. Из анонсов, социальных сетей, публикаций СМИ, радио и всех остальных информационных каналов мы получили более 600 000 контактов с аудиторией.

Негативный опыт

Продуктовая сеть и мое первое место работы. А в итоге я вел несколько категорий, наполняемых на местном уровне, и отвечал за снабжение сети рекламными материалами.

Наш офис вел более 100 розничных магазинов, всегда приходят запросы от производств желающие встать на полку. Очередь из подобных желающих достаточно велика, но все «люди разные» и мы не всегда знаем бэкграунд тех или иных компаний.

Однажды пришел запрос от птицефабрики на поставку в сеть куриного яйца. Была стандартная процедура по вводу подобных позиций, но категория была не моя, но так получилось, что ведущий более опытный менеджер то ли отсутствовала, то ли как-то меня направила общаться с ними. У нас не было на полке пустого места, так что мы вежливо отказывали через формализм. Конечно же, птицефабрика выполнила все формальные действия, как по инструкции, но их запрос, по факту затерялся.

Через некоторое время, когда я уже не работал там, то узнал, что по результатам моей записки и отсутствия обратной связи на предложение и мотивированного отказа в адрес продуктовой сети было вынесено решение от антимонопольной службы о штрафе в размере 500 тысяч рублей из-за нарушения конкуренции.

Не знаю какая продукция у этой фабрики, но говорят, что они такие подкованные в юридическом плане, в том числе из-за связи с высокопоставленными чиновниками, но я об том узнал позже.

Этот случай меня научил не только тщательней знакомиться с входящими запросами, но и внимательно относится к контрагентам, регламентам и порядку выполнения своей работы.

Жаворонков Кирилл

«Надо знать обо всем понемножку, но все о немногом.»

Привет, меня зовут Жаворонков Кирилл, сегодня 2 апреля 2023 года и мне 26 лет. 6 из которых я в маркетинге. Последние 2 из которых на позиции директора по маркетингу. Знаете что интересно? Учился я на программиста, поработал я программистом, а потом открыл для себя SEO, а потом директ, а потом рекламу, креативы, соцсети, оффлайн и понеслось. Сейчас в моей команде 16 человек и я одновременно занимаю позицию директора по маркетингу в двух компаниях, а еще в 1 компании я занимаю роль руководителя digital-направления. За все что есть в интернет пространстве отвечаю короче говоря. Вроде получается, веду еще свои проекты, там больше по SEO конечно, туда душа больше лежит, кстати не только вайтхед тематики веду, есть и грей, да и блек имеется, что уж скрывать. Иногда выступаю когда время находится, но чаще в соавторстве или гострайчу, представляете – большинство коучей и спикеров рассказывают вам не свои кейсы и исследования. Мир маркетинга ужасен, ужаснее лишь то что таковым его сделали мы.

Позитивный опыт

Однажды на этапе зарождения «быстрых ответов» в одной российской поисковой системе, я нашел методику, которая позволяла гарантированно выводить не просто нужную статью по нужному нам запросу, а выделять конкретную часть конкретной статьи по нужному нам поисковому запросу. Не буду называть тему, компанию или запрос, НО, у этой самой российской поисковой системы есть продукты с которыми я конкурировал, поэтому не придумал ничего лучше, как вывести в быстрые ответы по всем ключевым словам 2-х тематик прямые номера телефонов компаний в которых я работал. А все это случилось перед самым новым годом, ох контактный центр у нас тогда был нагружен, красота. Но, забавно то, что помимо обеспечения большого количества звонков в КЦ компаний в которых я работал, этим кейсом я обеспечил один звонок со скрытого номера себе, детали звонка и компанию которую представлял мой собеседник оставлю при себе, но да, речь шла о шестизначных суммах оффера.

Негативный опыт

Тут история прозаична и коротка: Никогда не думайте что города в России похожи друг на друга. Если у вас получилось что-то в одном городе, на определенных бюджетах, каналах и креативах, не бегите с пеной у рта доказывать СЕО что нашли ту самую «волшебную таблетку» – минутное помешательство будет стоить вам ни 1 месяца изучения ЦА, переделывания макетов и много чего еще. Всего того что нужно делать перед запуском – так вот, не пренебрегайте этим. Этот кейс многому меня научил и в поиске подрядов и срезанию костов и работе с креативами на 1 баннере с маленьким интервалом дней и не случись он, возможно я бы не знал того что знаю сейчас, но, всегда думайте, анализируйте и выходите с тем что сработает, а не с тем что «вы уверены» что сработает.

Жеремиаш Светлана

«Достучаться до небес»

SMM-специалист, маркетолог, в настоящее время руководитель отдела маркетинга в международном агентстве недвижимости и инвестиционного гражданства в Португалии. В маркетинге и продажах больше 10 лет.

В маркетинг я пришла через открытие своего небольшого бизнеса, когда мне было 19 лет – кредитный и ипотечный брокеридж, нужно было «как то себя продвигать», денег на специалистов не было. Сама разбиралась и как сделать сайт, и что такое SEO, как покупать рекламу, единственный неподвластный зверь для меня был – это SMM.

Через несколько лет бизнес был закрыт, я перешла во фриланс, но уже по продвижению компаний в интернете. Логично было бы открыть рекламное агентство, но я переехала в другую страну и там уже начала работать в качестве маркетолога в найме. С SMM, кстати, разобралась очень хорошо – работала с блогерами-миллионниками, артистами, экспертами, коммерческими аккаунтами.

Задать вопрос Светлане можно по электронной почте: svetlanazeremiash@gmail.com и телеграм https://t.me/SvetaZheremiash

Позитивный опыт

На самом деле хороших кейсов много, но этот я выделяю тем, что удалось убедить руководство и весь коллектив для чего нужны социальные сети, как они работают и что нужно делать в профессиональном аккаунте, чтобы не опозориться.

Итак, дело было в крупной сети агентства недвижимости, где мне нужно было продвигать социальные сети, а самое главное – получать качественные лиды.

Естественно, как и все новое – мои предложения были восприняты в штыки, абсолютно никто не хотел снимать короткие видео. Мне пришлось организовать обучение, на котором я показывала как работают блогеры, сколько они зарабатывают, и как мы можем перенести все те механизмы, которые использует инфо-бизнес к нам – к агентам по недвижимости.

Я на своем примере стала показывать как снимать контент, привлекала каждого сотрудника в кадр, буквально заставляла их говорить на камеру, но старалась это делать весело и непринужденно. Спустя 21 день начали поступать обращения, я показывала каждую заявку так, как что-то невероятное, когда мы вышли на пятый квалифицированный лид без бюджета – коллектив наконец-то увидел во мне «героя». Я собрала очередь их тех, кто хотел работать только со мной, и чтобы я научила их продвигать себя самостоятельно.

Лучший момент во всей этой ситуации было – когда я пришла утром в офис, и случайно увидела, как тот «скептик», который говорил, что наши социальные сети это для детей и он никогда не будет ничего рассказывать, стоит на стуле и танцует на камеру.

Конечно, это было слишком, но суть в другом – у всех у нас есть свои установки, что такое хорошо и что такое плохо. Всегда часть инструментов, которые используются «в плохом» для вас бизнесе, все равно можно перенести на то же агентство недвижимости, просто потому что это дает результат. Всегда можно адаптировать так, что бы это было гармонично и экологично.

Кстати, спустя несколько лет, я вижу, что они стали записывать разного формата видео, вебинары, примерять образы в кадре. Может быть, они уже и не вспомнят, как все начиналось, но я считаю своей заслугой. Потому что работает. Потому что есть лиды, каждый день, и без бюджета.

Негативный опыт

Пять лет назад, почти два года, я работала в Анголе, в Луанде, в одной крупной розничной сети ювелирных изделий. Это была фабрика и несколько магазинов по всей территории Анголы. Мы наладили систему логистики, онлайн-продажи, наняли новый квалифицированный персонал. Открывались новые магазины и все было просто замечательно. Но, в один день лично моя жизнь перевернулась на «до» и «после».

На рынок вышла еще одна компания, которая решила не совсем честными способами «отвоевать» долю рынка. Я за ними наблюдала, у них был достаточно агрессивный маркетинг, они смело писали даже нашим клиентам в комментариях, пока в один момент они по какой-то причине решили заявить, что у нас «паленое» золото.

Хочу сразу заметить, что фабрика просто с безупречной репутацией, нам в в голову не приходило что нужно «как-то себя защищать на всякий случай», потому что «по умолчанию» мы лучшие.

Я не знаю что именно те недобросовестные конкуренты сделали, но, клиенты стали присылать нам в чат огромное количество видео, где ангольские блогеры говорят, что у нас плохое золото. Вероятно, они купили такую рекламу, которая «сработала». К нам стали приходить клиенты, возвращать товар. Причем, это было не два-три недовольных клиента. Чаты разрывались от сообщений, хотя мы, итак, обрабатывали по 400 сообщений за 8 рабочих часов, а тут еще нужно было пока еще лояльных клиентов убедить «что вы все не так поняли».

Наша компания не сразу дала комментарии, честно говоря, мы думали что все успокоится. Но, толпа недовольных клиентов, которые хотели вернуть деньги только росла. Мы не могли поверить, как пару видео, причем непрофессиональные, могли сделать такой шум. Но, напоминаю, что мы с вами сейчас перенеслись мысленно в Африку, где сарафанное радио работает с космической скоростью.

Итак, что сделала компания. Мы записали видео, в котором специалист рассказывает как «работает золото». Не буду вдаваться в технические термины, но в двух словах, конечно 100% золото на руке никто просто не сможет носить – оно слишком мягкое. Есть примеси – и это нормально. Поэтому существует такое понятие как «качество золота».

Мы записали несколько таких видео, дали интервью в СМИ, наш специалист-португалец работал прямо «около двери» магазина, чтобы сразу ответить на все вопросы клиентов. Можно сказать, нас втянули не в самое лучшее шоу в нашей жизни, но мы отработали этот негатив. Мы сделали акцию – кто хочет вернуть золото, может вернуть только половину суммы, по типу «ломбарда». Клиентов это устроило.

Одновременно с теми, кто хотел «вернуть товар», к нам приходили и те, кто покупали и понимали, что вся шумиха была на пустом месте. Скандал был урегулирован через месяц. Мы не прятали голову в песок, мы запустили еще больше рекламных компаний, мы взяли еще одного менеджера, который отвечал в чатах, мы открыли еще один магазин по vip – обслуживанию.

А что с конкурентами? Я не знаю. Какие выводы я из этого сделала? Всегда нужно заботиться о своей репутации, даже если, кажется, что все, итак, очевидно. Нет, не очевидно. Нужно работать долго и упорно, чтобы даже сомнений не было. Даже когда будет атака от таких конкурентов. Почему-то слишком мало кейсов было в то время, где я могла бы «подсмотреть» как работать с негативом, особенно было пусто – как работать с толпой на улице.

Житкова Мария

Мария Житкова – режиссер, продюсер, маркетолог.

Мария специализируется на событийном маркетинге и продюсировании видеоконтента. В прошлом занималась организацией мероприятий и рекламными кампаниями в компаниях DXC Luxoft, Bayer, Ernst&Young; работала на Олимпийских играх в Сочи.

Email для связи: maria@kinocompania.com

Позитивный опыт

Сняла собственный веб-сериал, который был включен в официальную программу четырех международных фестивалей и собрал тысячи просмотров в социальных сетях.

Негативный опыт

Работая над одним из своих первых видеопроектов, я пренебрегла подписанием формальных договоров с исполнителями, в результате чего проект никогда не был выпущен.

Забеглов Вадим

«Главное – верить в себя, и тогда всё получится!»

Основатель digital-агентства ZAMEDIA, которое специализируется на брендинге и веб-разработке, а также входит в ТОП-10 Рейтинг Рунета. Среди наград компании: 1-е место в номинации «Брендинг под ключ» и 3-е место в номинации «Брендинговые агентства Москвы».

В операционном управлении компанией находится уже более 5 лет, за которые успешно реализовано более 150 уникальных проектов. Изначально, выбрал «бутиковый» формат работы агентства, благодаря чему специалисты могут предлагать клиентам нестандартные решения и глубоко погружаться в задачи. Такая коммуникация – одна из самых надежных гарантий, что проект получится успешным.

С Вадимом можно связаться через Telegram: @zabeglov или сайт компании: www.zamedia.info

Позитивный опыт

Это не столько кейс, как история успешного взаимодействия между агентством и онлайн-школой, благодаря которому наши клиенты остаются довольными. С ноября 2022 года мы запустили услугу «Экспресс-дизайн» для микро и малого бизнеса.

Если кратко, то за небольшую фиксированную плату и короткие сроки на проект ставится предварительно отобранный стажер, в котором мы уверены и видим его потенциал. Он, в свою очередь, разрабатывает фирменный стиль или дизайн упаковки под ключ. Данное решение дало одни плюсы: для клиента – хороший результат, для стажера – пополнение портфолио и опыт на боевых проектах, для онлайн-школы – истории успеха и возможность реально трудоустраивать выпускников.

Пилотным проектом новой услуги стал фирменный стиль для будущей сети детских бассейнов. Дизайнер получила бриф на разработку экспресс-дизайна, в котором были указаны все основные пожелания. Во время работы специалист не остался один на один с проектом. У него была возможность задавать вопросы и получать советы от опытных дизайнеров.

Как результат заказчик принял работу без лишних доработок. «Пилот» прошел успешно, стажером мы остались довольны и написали рекомендацию. Если реализуем со стажером в таком формате еще пару кейсов, то, вероятно, примем её в штат.

С нашей стороны куратором выступал я. Да, сперва было неспокойно ставить на реальный проект стажера, хотя мы уведомили клиента. Но как только я увидел подход дизайнера и ее проактивность, стало спокойнее.

Она справилась хорошо, заказчик тоже остался доволен. Мое мнение: чтобы начинающему дизайнеру подняться выше, ему необходимо брать много проектов (даже тестовых заданий) и набивать руку. Не лишним будет попроситься на средний по уровню проект. Да, сперва будет страшно, но рост гарантирован.

Не бойтесь экспериментировать. Без риска и множества попыток не бывает развития как отдельного человека, так и компании в целом.

Негативный опыт

Впервые за многолетний опыт произошла такая история. Она будет полезна заказчикам, которые обращаются к фрилансерам. Считаю это платой во всех смыслах за доверие людям.

Был у нас клиент из сферы биодобавок, задача состояла в разработке нейминга, фирменного стиля, дизайна этикеток и их адаптации на всю линейку продукции.

По первым двум пунктам все было идеально, сдали и закрыли актами. Дизайнер приступил к концепции этикетки, но спустя месяц обдумываний клиент (для понимания – это 3 основателя и у каждого свой взгляд) сообщает, что дизайн не нравится, хотя все до этого утвердили и требуют поставить другого, но уже сеньор-дизайнера.

Странно, даже немного шокирующе, но да ладно. У нас была очень плотная загрузка по проектам, а отказываться от «интересного» кейса не хотелось, пришлось мгновенно подключать субподряд (договором это разрешено).

До этого мы совместно с арт-директором просматривали резюме соискателей. Один дизайнер (девушка 30 лет) показался интересным в плане портфолио. Оценивала она себя как специалист уровня «senior», «пела дифирамбы» какая проактивная, ответственная и прочее – классика в мире HR. К сожалению, у нас было мало времени на выбор, и мы подключили ее на проект.

Ошибка состояла в том, что мы не спросили у ее предыдущего агентства, что это за человек и мы по переписке все обсудили, то есть без договора Мы все честно оплатили, были на стороне данного специалиста, но в итоге нам не раз «воткнули нож в спину».

Клиент не мог договориться с производством, да и между собственниками были разногласия. В импульсивном порыве виноваты оказались мы. Пришлось расторгать договор и здесь началось.

Так как оплата дизайнеру была переведена, а работа не сделана ею от слова совсем, то мы рассчитывали, что она вернет нам средства, но оказалось она этого не планировала. А клиент от нас требовал обратно предоплату (не малую, к слову, сумму), большую часть которой (порядка 80%) мы уже перевели дизайнеру. Мы не только не выполнили интересный и необычный проект, так еще и создали себе убытки.

Мы дорожим нашей репутацией, и в этом случае тоже – мы вернули клиенту уплаченное ранее, а дизайнеру предлагали множество выходов из ситуации, но ни один ее не устроил. Но нам было важно разобраться, что же такое случилось и как сделать так, чтобы это не повторилось.

Оказалось, что за спиной клиент и дизайнер договорились и она хотела завершить проект напрямую, без нашего участия, что уже объясняет всю ситуацию. Но гораздо интереснее то, как мы об этом узнали.

Через некоторое время, к нам возвращается тот же клиент, и просить помочь – дизайнер отказывается выполнять работу, ставит свои условия и вообще требует компенсацию за авторские права. Если коротко – мы помогли.

Хотелось бы итог истории подвести, но его пока до сих пор нет. Работа затянулась на полгода, хотя такого плана проекты реализуем за 2—3 месяца. У нас впервые был разрыв контракта из-за некомпетентности исполнителя, и вот это нас научило многому. Исполнитель не вернул нам средства, по крайней мере, на данный момент, а с клиентом мы смогли сохранить нормальные отношения. Благо в штате компании таких людей нет.

Если коротко:, то теперь мы тщательно проверяем всех (клиентов и специалистов), с кем планируем работать и прописываем в договорах ограничения на количество правок. Если лимит превышается, то указывается размер дополнительной платы.

Изотова Елена

«Нет ничего невозможного. Границы только у нас в голове».

Магистр в области программного обеспечения систем, дипломированный специалист в сфере маркетинга, полуфиналист конкурса «Лидеры возражения ДНР». 10 лет опыта в сфере продвижения бизнеса в сети. Создавала и управляла командами по продвижению и разработке веб-ресурсов. Более 20 проектов в портфолио.

Связаться с Еленой можно через электронную почту: l.izotova2016@gmail.com или группу в ВК: https://vk.com/evi_marketing, телеграм: @evimarketing

Позитивный опыт

Кейс: интернет-магазин рыбы и морепродуктов

О проекте: Интернет-магазин рыбы и морепродуктов

Задача: Лето – это низкий сезон в этой нише. Это связано с быстрой порчей продукции и возможностью получить сильное отравление. Необходимо разработать рекламную стратегию привлечения новых клиентов и стимулирование продаж по клиентам уже совершившим покупку.

Цель: Удержать продажи на уровне показателей мая прошлого года и увеличить прибыль в 2 раза в сравнении с показателями этого периода.

Реализация: Запуск рекламной кампании в социальных сетях ВКонтакте и Одноклассники. Площадки выбраны по принципу сосредоточения целевой аудитории. По проведенному анализу данные каналы трафика являются наиболее эффективными в регионе. Из-за ограничений бюджета, мы не стали дробить аудиторию по городам, а сосредоточились на целом регионе, из-за чего приходилось транслировать разные объявления в разные дни – потому что были логистические ограничения. Кроме этого – мы размещали платные публикации (посты) в городских группах и пабликах.

А если подводить итог, то доход предприятия увеличился в 2,5 раза в сравнении с прошлым годом, несмотря ни малый бюджет, ни на сложности с продуктом и доставкой и любые другие преграды.

Негативный опыт

Онлайн-школа по обучению работе с PowerPoint

О проекте: Готовый курс обучающий создавать качественные и понятные презентации в PowerPoint. Благодаря урокам можно научить делать не только красиво, но и структурировано, кратко передавать информацию. Курс записан и открывается в личном кабинете, его можно просматривать в удобное время.

Задача: увеличить количество учеников в месяц до 50 человек по цене 500 рублей за человека.

Каналы трафика использовались следующие: контекстная и таргетированная реклама.

В Директ была запущена реклама на поиске по всей России с дроблением по регионам, ограничением по времени показа с 7 до 24. По этому каналу трафика приходили клиенты по 1500 рублей, что гораздо выше бюджета.

Худшим решением было продвигаться в популярных социальных сетях в рамках наших возможностей. Эти площадки хорошо конвертирует аудиторию в учеников школы. В нашем случае это было не так.

Мы запустили рекламу на 4 аудитории, для каждой создали по 3 креатива для сторис и отдельно для постов. Контент был нацелен на руководителей, их помощников, секретарей и предпринимателей. Это делалась с целью продажи компании программы обучения. Затем мы взялись за тестирование аудитории сотрудников офисов, – менеджеров среднего звена и их подчиненных.

Во всех случаях мы вели трафик на сайт с рассказом о курсе и преподавателе. К сожалению, у спикера не было времени на качественное ведение социальных сетей с вовлечением новой аудитории и прогревом.

В итоге мы протестировали более 42 связок, так как после каждой неудачи мы вносили изменения, потратили более 35 000 рублей на тесты, которые даже не прошли этап обучения.

Какие выводы были сделаны из этой истории?

Мы не использовали все инструменты рекламных кабинетов, не продумали подарки для пользователей и другие мотивационные инструменты. Но самое главное, мы занимались просто рекламой в социальных сетях, которые никем не велись. Плохо информированная аудитория не конвертируется в продажи.

Продукт довольно сложный с точки зрения понимания, людям не понятно зачем он нужен, а спикер не полностью упакован. Кроме того, мы несколько раз ошибались с аудиторией, прежде чем найти именно наших клиентов. Мы искали директоров, но ведь отчеты и презентации для них готовят другие люди. И в завершении – мы просто проигнорировали PR спикера, хотя в таких случаях он играет огромную роль.

Если резюмировать: мы не до конца подготовились к проекту, не продумали продукт и не оценили занятость спикера, из-за чего он не мог полноценно подключиться к проекту.

Исаев Сабир

«Единственный путь стать умнее – играть с более сильным противником»

Маркетолог консультант, развивал проекты в ИТ, Нефтепродуктах, ННО, Девелопменте, технологических компаниях, в различных сегментах и сферах. Веду проекты ТПП, дистрибуцию, являюсь «биздевом» и бизнес партнером в различных проектах. Сосредоточен на международном маркетинге.

Связаться с Сабиром можно через электронную почту: coroventcis@gmail.com

или через telegram: @omasabir, https://t.me/stirlitzonthemarket

Позитивный опыт

Компания, занимающаяся нефтепродуктами, находилась на стадии дойной коровы, но руководство продолжало настаивать на необходимости новых продавцов и клиентов. У нас было сырьевое направление, направление упаковки и брендирования на корпоративный сегмент и сегмент b2c. Это сырье, упаковки полипропиленовые упаковки и мешки, пакеты с логотипами, прочая тара

.

У нас были постоянные проблемы с получением выплат от клиентов в сегменте ритейл (что вполне стандартно) и из-за этого все время горел дедлайн с выплатой кредитов за покупку сырья на бирже.

Задача: Сделать стабильный выход на прибыль и я решил провести аналитику бизнес-процессов и реструктуризацию компании для улучшения продаж.

Как решали задачу: Я, руководитель коммерческого блока, провел глубокий анализ наших активностей с помощью воронки продаж, который показал, что компанию кормил вовсе не отдел продаж, а контекстная реклама, а отдел продаж занимался лишь обслуживанием и дебиторской задолженностью. Но самым большим сюрпризом был огромный потенциал у старых и ключевых клиентов.

Было принято решение сосредоточиться на старых и ключевых клиентах, а не искать новых. Я помогал разрабатывать брендированные упаковки, помогал в просчетах монетизации новых продуктов, мы запустили множество новых линеек в продуктовом сегменте ритейла.

Один день я просто взял и справочник и телефон и заперся с ним на кухне, чтобы находить все предстоящие выставки и прозванивать их целевую аудиторию, которые могли бы быть нашими клиентами. Например, я прозванивал потенциальных участников выставок хим-лабораторного оборудования и многие даже не знали о предстоящей выставке. На выставке участвовали всего шесть компаний, трое из них стали нашими клиентами.

В ритейле у нас была номенклатура только полиэтиленовых пакетов и я одним из первых по отрасли начал предлагать готовые дизайны к предстоящим праздникам. Я начал предлагать упаковку для фасовки продуктов, что позволяло не только брендировать продукты ежедневного потребления, но и продавать их с дополнительной маржой, которую я тоже сам просчитывал. Когда мы увидели позитивный отклик рынка, мы со старшим менеджером вплотную взялись прозванивать всех клиентов и инвестировать еще больше средств в контекстную и медийную рекламу.

Мы стали гораздо смелее и брались за те заказы, которые сами вовсе и не могли произвести, спустя пол года – я даже выяснил, что технологию производства можно было оптимизировать сэкономив в несколько раз при выпуске каждой единицы продукта – я до сих пор помню это страшное и далекое от мира маркетинга название «шестишнековые экструдеры».

Результат: компания достигла роста продаж в три раза и улучшила показатели прибыли. Ключевые клиенты стали более активно продавать продукцию компании, их продажи начали расти, что привело к своего рода цепной реакции с позитивным эффектом для всех участников, а на свободные средства мы привлекали все больше новых клиентов, увеличивая синергетический эффект.

Негативный опыт

В данном случае, негативный опыт – это мое личное отношение к проекту, чем сам эффект. Я до сих пор уверен, что можно было добиться тех же результатов, гораздо меньшими усилиями и стрессом.

Ситуация: Когда я был приглашен в качестве PR- специалиста в ННО при министерстве, которое включало в себя музей, учебные центры, гостиницу предприятий локализации автопрома, и фудкорт, меня сразу определили в качестве начальника отдела. Надо отдельно сказать, что у меня не было бюджета, а свою деятельность я начал с ре-опенинга (перезапуска).

Чтобы понимать лучше ситуацию, данное суб предприятие было подведомственным и очень консервативным, наблюдалось со стороны всех ведомств и инициатива могла быть наказуемой.

Задача: Моя задача была разработать стратегию для увеличения посещаемости музея, я использовал постпромоушен и партнерские мероприятия, и при этом не имея бюджета на маркетинг и на что-либо ещё.

В момент активностей задолженность ННО состояла 2 миллиарда в местной валюте. Персонал из непрофильных сотрудников отдела маркетинга – 5 человек. Общий штат включая гидов 25 человек.

Действия: Я определил фронт работы по 6 направлениям: корпоративный, государственный, партнерский, работа со СМИ, диджитал и направление мероприятий. Я разработал стратегию «Post Promotion», создавая партнерские мероприятия и события, приглашая СМИ и создавая потенциал для естественного прироста аудитории.

Отличие этой стратегии от многих других в том, что обычно маркетологи ориентируются на сиюминутный результат, когда в данном случае получал не только рост посещаемости на сами события, но и стабильный ежедневный прирост за счет регулярно освещаемых уже созданных инфоповодов.

Я использовал различные инструменты, такие как конкурсы, приглашение знаменитостей и блогеров, а также получал поддержку от министерства и других партнеров для достижения целей. Я развивал свои сети через социальные аккаунты партнеров, получал необходимую техническую поддержку и создавал интерес у посетителей.

Я работал с государственным сектором, с МВД, с детскими домами, со школами, они все на постоянной льготной основе отправляли автобусы с посетителями нашего ННО.

.

Было и направление корпоративных продаж, это крупные телеком компании, нефтегазовая отрасль, девелоперы. Я попросил распечатать список СМИ, которые согласились с нами работать. У нас было 25 СМИ, примерно 6 представителей СМИ регулярно приезжали освещать какие-либо события ННО или снимали просто репортажи в наших локациях. Ведь у нас были и учебные залы.

Мне очень нравилось привлекать партнеров, это было некой отчуждой от рутины, привлекал как спонсоров, так и желающих поучаствовать на самих мероприятиях. Один день к нам даже приезжали электро-байкеры из Голландии с программой «Вокруг света за 80 дней». Из Южной Кореи к нам привозили танцующих роботов, а как – то раз нам одолжили статую.

Результат: В итоге, за четыре месяца, моя стратегия привела к приросту посещаемости на мероприятие до 6 раз и естественному приросту в 3 раза. Хотя у меня не было бюджета на маркетинг, я смог достичь цели, используя различные инструменты и получая поддержку от партнеров и ведомств.

Что здесь негативного? Вроде бы все получилось. К сожалению, маркетинг без бюджета – самый стрессовый вид маркетинга. Мне нравилось, что я делаю и какой результат получается, но хроническая усталость, недосыпы и буквально нескончаемые звонки ото всех – сомнительное удовольствие.

Сложность была в том, чтобы все партнеры должны получить нечто полезное в результате сотрудничества, и с каждым днем – было все тяжелее и тяжелее придумывать события и выгоды, особенно для тех партнеров, которые с нами были уже давно. А если добавить к этому, что все-таки это государственный проект, со всей своей спецификой, то можно понять насколько это было трудно. Иными словами, если предложат аналогичный проект, я буду крепко думать о том, брать его или нет. Опыт полезный, но эмоциональное истощение – вредит не только маркетологу, но и проекту.

Ким Владлена

«У каждого свой путь.»

Основатель агентства личного брендинга В. Ким, директор проектов Coruna branding. Потомственный брендолог, спикер Ассоциации брендинговых компаний России

Больше 8 лет создаю бренды и использую профессиональную методологию. В рамках топового агентства работала с проектами известных российских брендов, под моим руководством создано и реализовано более 1000 упаковок для брендов крупных торговых сетей: Лента, Пятерочка, Перекресток, Магнит и др. Знаю все о том, как работают инструменты пиара, продвижения и рекламы в больших корпорациях.

В настоящий момент работаю в рамках собственного агентства личного брендинга. Использую авторскую методику «ДНК личности».

Связаться с Владленой можно в социальных сетях и телеграмм @vladlena_kim или сайт vladlena.kim

Позитивный опыт

Как создание личного бренда помогло бизнесу увеличить доходы и привлечь целевую аудиторию?

Обычно в разделе лучших кейсов располагают самые большие проекты, в которых при вложении миллионов рублей, получают еще несколько миллионов прибыли. В моей практике такие тоже были, но здесь я хочу описать проект, который без огромных вложений помог обычному предпринимателю кратно увеличить свой бизнес, и пройти путь из простого ремесленника в лидера бизнес-клуба.

Изначально наш клиент был предпринимателем, владельцем нескольких интернет-магазинов. Однако он понимал, что, чтобы выделиться на фоне конкурентов и привлечь больше клиентов, нужно создать личный бренд. Поэтому он обратился к нам за помощью в разработке стратегии и упаковки его личного бренда. В результате наша команда помогла ему создать уникальный стиль и имидж, который помог не только привлечь новых клиентов, но и сформировать свое сообщество.

На старте проекта мы провели глубинное интервью с клиентом, а также опрос его целевой аудитории, которые помогли выявить его сильные стороны. ДНК его личности и особенности характера, которые позволяют достигать ему успеха в бизнесе легли в основу целевого образа – предпринимателя-наставника по жизни.

На основе этих параметров мы проработали его образ со стилистом, провели фотосъемку и упаковали все презентационные материалы. Также разработали личный логотип и фирменный стиль, подчеркивающие качества личности, и с их помощью оформили личный сайт и социальные сети.

Уже после нескольких месяцев ведения социальных сетей клиент окупил свои начальные инвестиции в личный бренд, а также получил запросы на публикации в СМИ и выступления в качестве спикера.

Грамотное распределение приоритетов, а также работа команды, помогли ему не сбавлять темп и регулярность работы над личным брендом, параллельно развивая товарный бизнес на маркетплейсах, и через 1,5 года на базе собранной аудитории наш клиент открыл бизнес-клуб, отвечающий его ценностям, и смог собрать несколько тысяч своей целевой аудитории без постоянных вложений в рекламу.

Кроме того, благодаря созданию личного бренда, наш клиент смог привлечь сильных сотрудников и партнеров, а также создал бренд своего магазина и продолжает накапливать социальный капитал, привлекая больше клиентов и увеличивая доходы. Разработка личного бренда окупилась во много раз и продолжает помогать нашему клиенту в развитии его бизнеса.

Кейс, который я описала, имеет большую ценность для бизнес-аудитории, так как он показывает, как можно достичь успеха в интернет-бизнесе при минимальных вложениях в рекламу.

Вместо того чтобы тратить большие суммы на рекламу, предприниматель вложил свои усилия в создание сильного личного бренда и формирование сообщества. Это позволило ему не только привлекать клиентов, но и создать свой бизнес-клуб, со всеми вытекающими преимуществами.

Кроме того, данный кейс показывает потенциал на долгие годы. Создание сильного личного бренда и формирование сообщества являются долгосрочными стратегиями, которые могут приносить выгоду и продолжать работать даже через годы.

Бренд, который был создан в рамках этого кейса, успешно продолжает развиваться, а предприниматель продолжает накапливать социальный капитал и приумножать финансовый.

Негативный опыт

125 дней и 50 SKU огурцов, положенных в стол.

Для брендолога самый худший кейс – это нереализованный проект. Он означает потерю времени, денег и энергии команды, которая работала над ним. Однако провальный опыт может помочь в будущем, сделав следующий проект лучше.

Речь пойдет о крупном федеральном бренде маринованных овощей, который существует на рынке с 1999 года и уже завоевал любовь покупателей. Несмотря на широкую дистрибуцию и признание потребителей, компания столкнулась с проблемой узнаваемости на полках: большое количество товаров с разрозненным дизайном приводило к тому, что бренд терял связь с аудиторией, а устаревший дизайн начал проигрывать конкурентам.

Для решения этой проблемы была выбрана команда брендингового агентства, которая уже работала над этим брендом ранее. После брифования клиента начали с аудита конкурентов, изучения трендов в дизайне категории, оценки целевой аудитории и подбора референсов.

Выбрали и согласовали с клиентом стилевое направление, затем разработали визуальную структуру идентификации ассортимента, которая связала все SKU в одну единую систему, облегчив выбор потребителям.

Однако ключевой задачей стало обновление дизайна. Команда предложила клиенту три варианта редизайна:

– лёгкое обновление,

– значительные изменения

– и смелый редизайн.

Клиент выбрал самый смелый вариант – переход от зелёного цвета упаковки к баклажановому, который был нестандартным для категории. При таком редизайне очень важно сохранить визуальные константы бренда и его смыслы, чтобы не потерять текущих покупателей.

Основные элементы – логотип, название бренда – должны остаться узнаваемыми для потребителя. Это главное правило, которое помогает сохранять лояльность покупателей. Мы осознавали важность сохранения узнаваемости бренда и продумали каждый элемент новой упаковки:

– Мы выбрали баклажановый цвет, который не был занят конкурентами, чтобы марка выделялась на полке.

– Кроме того, этот фон выгодно подчеркивал «фудзону», которая значительно влияет на выбор потребителя.

– Также увеличили размер логотипа, чтобы потребитель мог издалека узнать название бренда.

– Добавили фирменный паттерн, нестандартную форму этикетки и фольгированный эффект на крышке.

В конечном итоге новый дизайн решал поставленную задачу максимально эффективно.

Мы работали над проектом 4 месяца, превращая концепцию в упаковку, готовую к печати, и дорабатывая каждый элемент, включая тексты и «фудзоны» для 50 товаров. Мы учитывали все потребности клиентов и покупателей, создавая упаковку, которая не только продавала продукт, но и предоставляла необходимую информацию о составе.

Спустя 125 дней проекта, в котором почти ежедневно участвовало около 7 человек, со стороны агентства и заказчика, мы отдали упаковки в печать. И стали ждать появления на полках.

Однако вскоре мы узнали, что клиент провел групповое тестирование и решил сохранить старую упаковку. Это понятно, ведь владельцы бизнеса хотят подстраховать свои риски. Но как профессионалы, мы знаем, что переход к новому дизайну иногда необходим, чтобы привлечь внимание покупателей и повысить продажи.

К сожалению, в данном случае это не произошло, но мы готовы продолжать работу с клиентом, чтобы найти решение, которое будет соответствовать его потребностям и ожиданиям.

Какова мораль этого кейса? Все участники команды, включая исполнителей и заказчиков, должны оценивать риски и планировать тесты заранее. Тесты не всегда могут быть надежными, особенно в вопросах редизайна, поэтому важно сохранять отношения с клиентом и поддерживать любое его решение, аргументируя свою позицию. В итоге, если работать совместно и проявлять терпение, можно добиться успешного результата и продолжать сотрудничество на долгосрочной основе.

Колядин Павел

Специализация: маркетинг как таковой (интернет и offline), в частности: SEO, SMM, e-mail маркетинг, контекстная реклама, таргетированная реклама, SERM, ORM, PR, HR-брендинг. Лауреат региональной премии «Гражданская инициатива», лауреат федеральной премии «Офицеры России» в номинации «За объективность и открытость при освещении в СМИ», состоял в «Союзе журналистов России», член Российского общества «Знание».

Связаться с Павлом можно через Telegram: @paul_77_alex

Позитивный опыт

Компания дилер сельскохозяйственной техники с филиалами в нескольких регионах России, оборот около 5 миллиардов. Ежегодно европейский производитель дает дилерам маркетинговый план, который компании еще не удалось выполнить полностью ни разу.

Были поставлены следующие задачи: выполнение маркетингового плана по стандартам европейского производителя, привлечение новых лидов через каналы интернет-маркетинга. Сделали следующие работы по созданию сайта и SEO-продвижению:

– создан сайт;

– собрано семантическое ядро, сделана сегментация;

– создан и размещен контент с учетом требований поисковых систем;

– сделано SEO продвижение по регионам присутствия;

– внедрены лид-магниты и формы захвата;

– создание и публикация контента по контент-плану.

Оживили социальную сеть за счет нового контента:

– созданы и развиты аккаунты в ряде социальных сетей;

– создан контент, интересный пользователям с соблюдением требований производителя;

– производство и размещение контента на постоянной основе.

Результат по сайту – рост посещаемости, 95% запросов в ТОП-3 поисковой выдачи.

Итоговый результат: Впервые выполнен маркетинговый план от производителя и более 100 новых целевых лидов и продаж.

Негативный опыт

Компания дилер сельскохозяйственной техники с филиалами в нескольких регионах России, оборот около 5 миллиардов. Да, другой проект, но в той же компании.

.

Задача – создание и развитие YouTube-канала для привлечения заказчиков через новый канал, популяризация бренда, повышение узнаваемости дилера и производителя.

Что сделано:

– создан и оформлен канал;

– организованы съемки в двух регионах РФ;

– создан контент с соблюдением требований и брендбука производителя.

В итоге контент и канал не пользуются популярностью, поставленная задача не решена.

Причина. Слишком официальная подача (на видео хостинге надо быть более «человечными»), жесткие рамки и ограничения по креативу со стороны производителя, нежелание экспертов отдела продаж тратить время на участие в создании экспертного контента.

Кондакова Ольга

«Через двадцать лет вы будете более сожалеть о том, чего не сделали, чем, что вы сделали. Поэтому, отбросьте сомнения. Уплывайте прочь от безопасной гавани. Поймайте попутный ветер своими парусами. Исследуйте. Мечтайте. Открывайте»

Юридический маркетолог, экс-директор по маркетингу одной из крупнейших юридических компаний, эксперт в сфере привлечения клиентов юристам и адвокатам.

Связаться с Ольгой можно через сайт: www.kondmar.ru

Позитивный опыт

Моя гордость, мой любимый проект – построение юридического маркетинга с нуля в одной из крупнейших юридических компаний в СНГ! Когда я пришла в компанию, не было ничего, собственно, для этого меня и наняли.

Скажу сразу, компания готова к нормальному маркетингу, когда есть бюджет. Потому как все эти партизанские бесплатные методы не подходят уважающей себя юридической компании, ведь с таким подходом, в первую очередь, страдает репутация партнеров. Следовательно, нужен определенный масштаб, чтобы платежеспособные потенциальные клиенты заметили, убедились в профессионализме и доверили юридическое сопровождение.

За 2 года была проведена колоссальная работа, что привело к следующим результатам:

– Создание отдела маркетинга (seo, контекст, копирайт, дизайн, smm);

– Сайт (создание нового сайта на старом домене);

– Внедрение «Битрикс24» (CRM, контакт-центр);

– Полное переформатирование презентационных материалов компании;

– Публикации в СМИ, выступление на ТВ (офлайн и онлайн);

– Проведение бизнес-мероприятия для клиентов, партнеров, а также потенциальных клиентов;

– Активные страницы, сообщества юридической компании и партнеров компании в социальных сетях;

– Компания участвует во всех крупных рейтингах юридических компаний;

Как следствие вышеуказанных действий, юридическая компания стала заметным игроком в своей специализации, что положительным образом сказалось на повышении прибыли.

Естественно, таких результатов за 2 года невозможно было бы достичь без нужной степени вовлеченности партнеров компании и слаженной работы команды маркетингового отдела.

Вывод: юридический маркетинг работает в том случае, когда партнеры принимают активное участие в реализации маркетинговой стратегии. Какого бы классного маркетолога юридическая компания не наняла, «один в поле не воин»!

Негативный опыт

Называю анти кейсом работу с клиентом, когда невозможно было достичь нужного результата.

Исходные данные: юрист, основная сфера деятельности которого – регистрация ООО, ИП, внесение изменений, открытие счетов, ликвидация ИП, ООО, регистрация самозанятого.

Задача: привести заявки и звонки при помощи контекстной рекламы.

Для контекстной рекламы – необходим сайт, поэтому разумеется я предложила его создать, но клиент отказался и сделал сайт самостоятельно. Разумеется, сайт сделанный специалистом был бы гораздо лучше, неопытный «сайтостроитель» может просто не знать некоторых моментов. Пришлось готовить ТЗ на доработку сайта, чтобы запустить тестовую рекламу и проверить работоспособность сайта – оффер, кнопки, тексты, фото, формы, колл-трекинг (все по стандартам маркетинга). Надо отметить, что все правки были внесены за сутки.

После мы занялись подготовкой к рекламным компаниям: анализ конкурентов, сбор запросов и планирование бюджета и вскоре запустили рекламную кампанию, и даже начали ее оптимизировать.

Задача тестов – найти эффективный способ стабильно генерировать новых клиентов, который можно масштабировать и который укладывается в бюджет. Конечно, во время тестов можно ожидать заявок и продаж, но не надо рассчитывать, что они точно будут – бывает всякое.

Мы запланировали 40 000 рублей на тестирование гипотез, но со второй недели начались сложности, если коротко, в итоге за первый месяц работы у нас было 8 000 рублей, которые в итоге привели 16 потенциальных клиентов. Я до сих пор уверена, что это просто максимум того, что можно было сделать, но клиент со мной был не согласен.

По его мнению, он вложил деньги в первую неделю и ждал продаж, а этого не случилось и мы закончили сотрудничество на негативной ноте.

Вывод сделан такой: более точно брифовать клиента на платежеспособность и уделять больше времени для четкого понимания клиентом, как именно работает реклама. В общем, готовить к мысли, что реклама может как привести целевые заявки и звонки потенциальных клиентов в тестовый период, так и нет.

Лемешкина Екатерина

«Не ошибается тот, кто ничего не делает»

Маркетолог в офлайн и онлайн бизнесах. 5 лет в сфере управления проектами и более 3 лет в сфере интернет-маркетинга. 2 успешно реализованных в жизнь маркетинговых стратегий

Пришла в интернет-маркетинг из СММ. Основная ниша с которой работаю более 3-х лет – платная медицина. Сильна в том, что после меня заказчики понимают, что бюджет на маркетинг – это минимум 10% от выручки компании, а тестирование гипотез – это не слив бюджета, а также, что «цифры – это самая честная история».

Связаться с Екатериной можно через сайт: https://promarketing.site или через электронную почту: lemeshkinaekaterina@gmail.com

Позитивный опыт

Увеличение выручки на 50% в феврале 2022 и на 30% в сентябре 2022 в частной остеопатической клинике в Москве, когда часть нашей целевой аудитории (20—30%) уехала из страны.

За счет чего произошел такой рост? Что было сделано в течении всего 2022 года с моим приходом:

– пересмотрели и расширили товарную линейку, внедрили новые смежные услуги, создали пакетные предложения.

– провели обучающие тренинги для администраторов

– пересмотрели работу с имеющимися пациентами: поздравления с днями рождениями и праздниками + бонусы

– подключили генераторы заявок

– подключили продвижение на картах

– вовлекли главного врача в работу с врачами по общению с пациентами и умению говорить

– внедрили систему планирования потока пациентов

– активно занялись работой с репутацией в сети SERM (отзывы на площадках, размещение статей от имени клиники и врачей на интернет-площадках)

– внедрили активности в соцсетях со смежными бизнесами

– поменяли СRM-систему и подключили онлайн запись на сайт

– провели аналитику и внесли коррективы на сайт, взяли СЕО продвижение на контроль

Общий итог: первичные обращения выросли на 25%, повторные обращения на 200%, общая выручка годовая выросла на 34%.

Негативный опыт

В начале моего пути интернет-маркетолога я соглашалась на дополнительный объем работ бесплатно, не оговаривала пул задач, как будет вестись отчетность и самое главное – чего заказчик хочет в итоге. Не донесены были основные понятия мной и заказчик считал, что я, как волшебная палочка, за мизерный бюджет сделает миллионы выручки без вложений в рекламу.

Наверное, у многих был такой опыт, когда не повезло с заказчиком или директором. В результате того, что я не сказала все, что должна, а заказчик не ценил меня как специалиста – ничего хорошего у нас не вышло, хотя шансы на успех были.

Спустя три месяца работы на проекте меня просто тихо убрали, не внеся предоплату за будущий период. Хотя и по сей день я вижу, что даже заброшенные аккаунты в социальных сетях и на картах приносят заявки и звонки спустя годы.

Эта история научила меня следующему: всегда обговаривать все задачи и ответственность за них, чтобы не попасть в ситуацию с неоправданными ожиданиями, и очень важному правилу: «любая работа должна быть оплачена».

Линд Юлия

«Всё, что могут другие, можешь и ты!»

Математик, кандидат физико-математических наук в области программирования. Дипломированный SMM-специалист и таргетолог, реализую научный подход в SMM. Специализируюсь на социальной сети ВКонтакте, в моей копилке более 20 крупных проектов и сотни консультаций по развитию бизнеса. Разработала систему комплексной оценки системы продаж в социальных сетях, которую успешно внедряю при создании и ведении экспертных профилей и магазинов, использую нейронные сети для онлайн-продвижения.

Задать вопрос Юлии можно через чат сообщества в ВК: https://vk.com/athena_smm.

Позитивный опыт

Своим лучшим кейсом я считаю ведение сообщества благотворительного проекта. Этот проект во всём отличается от остальных.

Прежде всего, не клиент нашёл меня, а я сама предложила свои услуги, естественно, бесплатно. А было это так:

О благотворительном и экологичном проекте я узнала, когда начала сортировать мусор. Услышала – и поразилась гениальности и простоте идеи: сортируем мусор – сдаём в переработку – вырученные деньги направляем на благотворительность.

Отдельное направление проекта, с которого и началось моё с ним знакомство, – это эко-такси, которое само приезжает за мусором, причем совершенно бесплатно! Мне давно хотелось не только сортировать мусор и переводить денежку в благотворительные фонды, но и как-то участвовать в организации таких полезных проектов.

И вот моя мечта сбылась! Причём выяснилось, что создатель проекта практически в одиночку его «тащит» (по отдельным темам помогают волонтеры), поэтому на социальные сети не остаётся ни времени, ни сил. Соответственно, она с радостью приняла моё предложение.

У них уже была страница в ВК, и даже ее делали профессионально, но ею никто не занимался, она буквально заросла спамом, непонятными объявлениями и какими-то фотоотчетами, которые не всегда вообще имели отношение к проекту.

У старого, пусть и неактивного сообщества есть ряд сильных преимуществ для продвижения, начиная от уже собранной аудитории, которую можно вернуть, заканчивая более лояльным отношением самой социальной сети, да и в целом – это экологичнее.

Мне надо было отсортировать материал, структурировать контент, очистить «предложку» прежде чем, начать перезапускать сообщество. При оформлении сообщества я добавила визуальные элементы, интуитивно ассоциирующиеся с экологией и благотворительностью. Прописала позиционирование проекта и расставила призывы к действию.

О продажах речь не шла, но доверие подписчиков нужно было подкреплять, поэтому я предложила разместить в меню благодарственные письма. И была ошарашена, когда их практически не оказалось: руководитель проекта стеснялась их просить, а просто так их редко предоставляют – пришлось написать в фонды.

Главная задача – популяризация проекта «сдал мусор – подарил жизнь», который пропагандирует заботу об экологии и помощь детям, этим я и занимаюсь. И рада, что привлекла более 360 человек в сообщество проекта, среди которых оказались не только люди, разделяющие наши интересы, но и волонтеры. Мало-помалу – мы делаем жизнь больных деток комфортнее, а планету чище.

Негативный опыт

Это был один из моих первых проектов, и я «собрала» все возможные ошибки, которые допускают начинающие маркетологи. Но начнём по порядку:

С владелицей данного бизнеса – аэродизайнером я познакомилась, когда заказывала воздушные шары на праздник. Тогда я еще работала в другой социальной сети (сейчас запрещенной), и набирала подписчиков при помощи лид-магнита – аудита шапки профиля.

Предложила провести аудит, и клиентка была очень довольна проделанной работой. Поэтому после всем известных событий, когда она решила завести сообщество в ВК то обратилась ко мне.

Тогда-то я допустила первую ошибку: сама предложила ей работу по бартеру. Скоро у дочки был день рождения, и мы собирались оформлять его шарами, поэтому я посчитала, что такой вариант будет выгоден обеим сторонам.

Вторая моя ошибка – не заключать договор. Изначально мы проговорили с клиенткой, что я оформлю ей сообщество, а взамен наберу у нее шары на определенную сумму. Я скрупулезно оформила сообщество, разумеется, с анализом целевой аудитории и конкурентов и с учётом всех пожеланий клиентки.

И как только я завершила свою часть работы она вдруг поднимает цены на шары почти в два раза. И разводит руками – мол, ввиду санкционной политики гелий подорожал, а она тут ни при чём. Надо сказать, что у меня в тот момент цены тоже подорожали для новых клиентов. И для одного старого. Поэтому я смолчала, кроме того, заказчик был доволен проделанной работой – даже есть хвалебный отзыв.

Третья ошибка – продолжать работу с клиентом, который однажды уже себя проявил в негативном ключе. У меня есть отдельная услуга для новых сообществ, владельцы которых не могут позволить сразу пакетные услуги ведения: «Первичное привлечение подписчиков». Она подразумевает совместную работу, когда я прописываю по шагам каналы привлечения ЦА и скрипты, а клиент эти шаги реализует самостоятельно. Я проговорила клиентке, что больше по бартеру не работаю, но она была согласна заплатить.

.

И вот, после проработки всех шагов, когда я направила инструкции клиентке, я вдруг получаю несколько голосовых сообщений на повышенных тонах – мол, не будет она этим всем заниматься, так как считает, что это неэффективно. Как бы то ни было, продолжать сотрудничество я была не намерена, даже при условии того, что я в тот раз не взяла аванс. Через неделю я получила извинения, что моя идея рабочая – но это ничего не изменило.

Этот опыт позволил мне выработать для себя несколько важных правил. После этого я еще пару раз работала по бартеру, когда мне нужны были определенные услуги. Но теперь я, во-первых, всегда «на берегу» проговаривала, какими именно услугами мы обмениваемся (без привязки к изменению цен) и, во-вторых, в обязательном порядке заключала договор.

А главное – я твёрдо для себя решила, что для меня одно из приятных преимуществ работы на фрилансе – возможность выбирать себе клиентов и работать в комфортной обстановке. И сейчас, когда я и мои клиенты «на одной волне», наше общение не вводит меня в ступор, а, наоборот, мотивирует на новые идеи и свершения, я работаю с удовольствием и получаю благодарность от клиентов.

Михайлов Андрей

«Делай, что можешь, с тем, что имеешь, там, где ты есть»

Системный и рациональный человек с техническим образованием. В маркетинг пришел после нескольких лет работы инженером. Хотел получить для себя больше свободы действий и возможность удаленной деятельности.

Начинал на фрилансе и поработал с 30 проектами из различных ниш. Успел поработать с кучей инструментов от чат-ботов до создания площадок под продукт с полного нуля. Сейчас лид группы по удержанию пользователей в отделе перформанс-маркетинга в онлайн-школе.

В крупной компании сильно оценил окружение профессионалов, где под каждую задачу есть специализированные сотрудники, которые сделают гораздо лучше того, кто умеет много всего, но по чуть-чуть.

Задать вопрос Андрею можно через телеграм сайт: http://andreikofler.tilda.ws/ или телеграм канал https://t.me/andreimikhaylov

Позитивный опыт

Переход от фрилансера, который умеет много всего и по чуть-чуть, к человеку, работающему с миллионными бюджетами давался мне нелегко.

На первом этапе было волнительно работать с сильно более крупным бюджетом и непривычно, что под каждую задачу есть специалист, который сделает ее хорошо, нужно только сделать запрос.

Этот этап удалось пройти, благодаря нацеленности на результат, в итоге через несколько месяцев я уже отвечал не за один рекламный канал, а за два, где работал самостоятельно и за третий, где нужно было работать с подрядчиками. В каждом канале бюджет был более миллиона в месяц.

Плюс после фриланса натыкаешься на некоторую сложность в коммуникациях, ведь ты привыкаешь работать либо один, либо общаться только по конкретным вопросам с коллегами. А в команде важно уметь перестроиться и перепрыгнуть на более частую коммуникацию, делегирование задач и так далее.

После успешной личной работы с каналами, мне предложили возглавить новое направление внутри перформанс-маркетинга. Интересная задача по которой ничего еще не создано. И теперь ты уже в первую очередь работаешь не руками, а планируешь, распределяешь задачи между специалистами для достижения нужных показателей и параллельно работаешь в стартапе.

Здесь опять растешь и в коммуникативных навыках и в делегировании и в обучении команды. Новые задачи, которые провоцируют пересборку навыков и выход на новый уровень. Плюс рост уровня ответственности – и бюджет больше, так еще и ответственность за всю команду.

Считаю этот опыт более комплексным развитием меня как специалиста, чем конкретно взятый успешный кейс.

Негативный опыт

По моему опыту причина худшего опыта – это недопонимание между тобой и клиентом. Не пришли к общему пониманию по оценке результатов – в итоге получили негатив.

Была работа с проектом по продаже телефонов, клиент работал уже давно и хотел проверить какие результаты будут при подключении рекламы. Важный нюанс был в том, что команда клиента привыкла работать на сайтах типа классифайд (доски объявлений), с людьми, у которых есть сформированный запрос и они хотят купить какой-то телефон и теперь выбирают между поставщиками. Но этот нюанс был не учтен.

Были подготовлены рекламные кампании в социальных сетях, как на их сайт, так и в группы и на лид-формы – работали всеми возможными рекламными инструментами.

Со стороны рекламы все работало красиво, тьма переходов, хорошие показатели.

Со стороны клиента был менеджер по продажам, который давал информацию по обращениям. Он говорил, что обращений масса, но почему-то забыл про маленький нюанс, что по их мнению эти заявки «холодные» и по ним еще надо объяснять и продавать.

К концу тестов мне сообщили, что результаты отвратительны. Проверили еще раз все и выяснили, что сотрудники просто не готовые заниматься продажами, они готовы лишь оформлять заявки на покупку.

На этом моменте и становится ясно, что провал был еще на этапе недоговоренности по оценке заявок и что клиент ждал одного, а получил другое. Вывод простой и понятный – всегда договаривайтесь об одинаковой оценке результатов еще на старте, иначе будет поздно и грустно и вместо отличного кейса вы получите провал.

Нагорнова Наталья

«Фигачим, ребятки, фигачим!»

Моя любовь к маркетингу началась еще в первом классе: я написала свой первый стих про Россию-матушку. Любовь к Родине помогла мне создать себе свой первый PR будущего поэта и публикации в местной газете.

Затем я раскрыла в себе талант модельера: коллекция а-ля авангард из маминой мутоновой шубы и бабушкиных красных ниток взорвали сибирский подиум.

А теперь к настоящей истории любви с маркетингом. После университета в первые 5 лет я получала суровый столичный опыт, который сделал из меня настоящего маркетолога. Прошла через обувь, одежду, спортивные товары, медицину, термосы и микроскопы, моторные масла, юридические услуги и консалтинг. Теперь я горжусь собой: за моими плечами 16 лет опыта в маркетинге, и я на своем месте.

Задать вопрос Наталье можно через электронную почту: pr2@turov.pro или tenchat: https://tenchat.ru/nagornova

Позитивный опыт

Я горжусь своим неоднозначным опытом, и считаю его лучшим, потому что мы и клиенты запомнили эту историю.

Как-то на очередных посиделках с маркетологами мы устроили мозговой штурм: чтобы такого придумать для юридической компании, которая занимается оптимизацией налогов. И тут нам в голову пришла шутливая мысль: «А почему бы не сделать смазку для бизнеса со слоганом «Уменьшаем силу трения с налоговой»? Мы посмеялись и начали действовать. Благо, у нас руководство такое же безбашенное, как и мы, и они нас тоже поддержали. Мы написали известному бренду контрацептивов – нас проигнорировали. Решили найти производителя, который под нашим брендом произведет смазку. Произвели.1000 штук – лимитированная коллекция.

Пока наши смазки готовились к выпуску, я написала пресс-релиз для публикации в СМИ. Всего их вышло 45 пресс-релизов, а на каждой упаковке был QR код, ведущий на сайт. Посещаемость нашего сайта выросла в 2 раза.

Параллельно с публикацией пресс-релизов мы продумывали, как распространять эти смазки. Ведь у нас стояла задача раздать не нашим клиентам, а совершенно новым бизнесменам, которые о нас ничего не знают.

Создали список из 200 компаний, которые расположены недалеко от нас, в офисных центрах без пропускной системы. Нашли знакомого курьера, которые поддержал нашу рискованную идею со смазками и был готов к неоднозначной реакции клиентов.

Период раздачи как раз выпал на подготовку к новому году: середина декабря. Поэтому к нашему подарку мы разработали открытки, в которых поздравили предпринимателей и описали, зачем этот подарок.

Мы написали текст с простым посылом: несмотря ни на что – работайте легально, чтобы во время проверки не пришлось использовать нашу смазку для уменьшения силы трения.

За 3 дня раздачи смазок, с чем только не сталкивался курьер: смехом, матом, «а можно еще», «отменный креатив», попыткой мордобоя. Нас запомнили, нам звонили, о нас писали. Из 200 бизнесменов 70% обладали чувством юмора, остальные 30% – наш юмор не оценили.

В общем, эксперимент удался: за 150 000 рублей мы увеличили органический трафик на сайт в 2 раза, наделали шумихи, выпустили 45 пресс-релизов и нас запомнили.

Негативный опыт

2016 год. Я устроилась на работу маркетологом в сеть салонов профессиональной спортивной одежды и инвентаря. Я была полна сил и фантазии, чтобы сделать этот бренд известным. Я была тем самым маркетологом в единственном лице, который делал все: и рассылки, и тексты, и фотошопы, социальные сети, и оформление витрин, и каталоги с буклетами и все что возможно.

Впереди меня ждали трамплины: не буду вдаваться в сложности общения с собственником, но обычно эти люди разбираются в маркетинге лучше маркетологов. Утвердили концепт и стратегию, я начала заниматься активным продвижением в социальных сетях. Все шло как по маслу, но в один поздний пятничный вечер я вымотанная и уставшая планировала публикации на выходные.

На следующий день я просыпаюсь от телефонного звонка и криков в трубку генерального директора: «Ты что опубликовала?! Ты в своем уме?! Срочно удали!» Я быстро зашла в аккаунт и увидела то, что меня за секунду превратило в помидор: вместо «SKImir» я написала «SRImir». Опечатка, после которой мне стало так стыдно, что я написала заявление на увольнение, причем по своей инициативе.

Зато я усвоила урок на всю жизнь: каким бы уставшим ты ни был, всегда проверяй по 2—3 раза. А лучше переспи и проверь текст с утра. Если время поджимает, тогда сходи на улицу, подыши свежим воздухом, попей чай и еще раз проверь чуть отдохнувшими глазами.

Маркетолог обязан быть внимательным: даже одна буква может стоить компании репутации.

Назарова Арина

«Креативность – такой нежный цветок, что похвала часто заставляет его расцвести, а обескураживающий отзыв может погубить нераскрывшийся бутон.»

Digital – та сфера, которая увлекает меня на все 110%, хотя раньше я вообще не знала, чем я хочу заниматься в жизни. Поступление в институт и выбор профессии вводили меня в огромный стресс и панику.

Оба моих родителя юристы, поэтому мне тоже пророчили такую судьбу, но единственное, в чем я всегда была уверена, что это не для меня. В итоге свой первый диплом бухгалтера я вручила маме и со спокойной душой пошла получать второе образование маркетолога. К магистратуре я поняла, что мне действительно интересно и в каком направлении нужно двигаться.

Сейчас я работаю в одном из лучших агентств родного города. Я прошла путь от начинающего pr-специалиста до руководителя департамента, а по дороге успела построить отдел SMM.

Задать вопрос Арине можно через электронную почту: marketing@web-alt.ru или телеграмм @arina_na_na

Позитивный опыт

Мой любимый кейс – это продвижение туристической базы отдыха на Алтае. Мало того, что это очень красивый проект благодаря его расположению, так еще и неожиданно удачный в плане продвижения по таргетированной рекламе в ВК.

Дело в том, что когда некоторые социальные сети покинули российский рынок, то мы уверенным шагом пошли во Вконтакте, надеясь, что всё будет работать точно также. Но Вконтакте на Дальнем Востоке – это все было иначе.

Мы всеми силами старались спасти этот тонущий корабль с проектами, бесплатно перенося весь контент и рекламу во Вконтакте. Но результаты были плачевными, и у меня, и у моей команды просто опускались руки.

Но весной к нам обращается тот самый проект из республики Алтай. Туристическая сфера тоже почувствовала сильный удар. У базы отдыха не было ни логотипа, ни сайта, ни фирменного стиля. По сути не было ничего, что мы могли бы использовать для продвижения. А бархатный сезон начинался уже через месяц!

Вначале мы думали делать сайт и запускать контекстную рекламу, потому что прогнозы были очень хорошие. Но вся команда понимала, что эта работа не на месяц, а больше, у нас не было столько времени. Мы решили прошерстить Вконтакте на данное направление, и тут была масса туристических аккаунтов, а так же мы выяснили, что сообщества запускают рекламу. У нас появилась надежда.

Времени думать и анализировать не было, мы начала упаковывать сообщество. Сделали классный визуал, попросили заказчика прислать нам как можно больше видео и фото с природой Алтая в сезон, территорию самой базы отдыха и домики.

Выложили 3 поста, оформили услуги в виде карточек товаров и сразу запустили таргетированную рекламу. За первый месяц к нам пришло 400 подписчиков. Сказать, что это был успех – ничего не сказать. Мы не могли поверить своим глазам, потому что приходили живые люди, задавали вопросы, пошли первые брони.

Мы были ограничены по рекламному бюджету (10 000 рублей), поэтому кроме таргетинга, мы делали посев в пабликах и оставляли комменты. Подписки активно росли, мы запускали акции, сделали чат-бот, так как одного менеджера на обработку заявок стало не хватать, и база полностью заполнилась бронями! Мы принесли без малого миллион прибыли клиенту и выдохнули с облегчением.

Этот результат вдохновил всю команду, мы снова поверили в свои силы, несмотря на все ограничения!

Негативный опыт

При фразе «ваш худший опыт» у меня сразу четко возникает один проект, для которого мы очень долго и муторно делали упаковку аккаунта в социальных сетях. И так и не доделали, потому это и был худший проект за мою историю SMM.

В наше понимание упаковки аккаунта входит: аудит аккаунта, анализ целевой аудитории и конкурентов, аватар, описание профиля с уникальным торговым предложением, дизайн, постов, сторис, проработка рубрик, подбор хэштегов и географии, голос бренда и создание ТЗ для фотографа.

Проще говоря, мы показываем клиенту, как должен выглядеть его аккаунт, и он благодаря нашим рекомендациям и инструкциям ведет аккаунт самостоятельно.

Мой заказчик – баскетбольная школа. В процессе работы, а если быть точнее, то к завершению проекта, я узнаю, что клиенту из всей упаковки важен только дизайн, и ничего кроме. Причём дизайн должен быть «вот такой, не знаю какой, но очень крутой».

Дизайн вообще штука субъективная. То, что нравится мне, может не нравится вам – и это нормально. Я пыталась выяснить, что именно хочет клиент, что ему не нравится в концепциях, которые мы уже предложили. Мы с командой искали референсы, делали подборки, обсуждали их с клиентом и спрашивали, что для него «хорошо», а что «плохо».

На одной из встреч нам казалось, что мы пришли к согласию, выбрали направление, в котором будем работать. Переделали работу в третий раз, и заказчик снова сказал, что ему не нравится. Без объяснений, без аргументов, без корректировок. Просто «мне не нравится, скиньте в формате фотошопа, я сам покумекаю».

Наши пояснения, что дизайн, который мы разработали, соответствует трендам, нацелен на целевую аудиторию компанию, легко применим в работе и так далее не действовали. У заказчика было явно свое представление о прекрасном, которое, к сожалению, он не мог до нас донести или не хотел.

После множественных попыток выстроить диалог и понять клиента, я сдалась и отпустила ситуацию. Вначале заказчик «кормил завтраками», потом игнорировал сообщения и звонки, в конце концов просто исчез. Прошло уже несколько лет, а я до сих пор вспоминаю о нем, потому что считаю, что работа не доделана, и мое внимание все еще там висит.

Новгородцев Антон

«Если не можешь перенести свои мысли на бумагу, значит их нет»

Антон Новгородцев, маркетолог, экс-директор агентства Maslo Media и What Else, предприниматель. Принимал участие более чем в 250+ проектах. Эксперт по стратегическому маркетингу, социальным сетям и маркетплейсам.

Задать вопрос Антону можно через сайт: https://what-else.ru/ или телеграм: @anovgorodsev

Позитивный опыт

Открытие самого большого барного пространства в России.

Запустить 22 бара под одной крышей за месяц – звучит очень амбициозно. Но именно такую задачу мне пришлось реализовать, правда, с третьего раза.

Началось все с того, что международный инвестор увидел, что его новая барная концепция отлично «качает» и затеял экспансию в другие города и страны. Формат, действительно, был в новинку: на огромной территории собираются барные концепции на любой вкус и цвет. Как фудкорт, только в отдельном помещении, а вместо лапши и бургеров – бары. Плюс большая сцена, световое и музыкальное оборудование – можно привозить звезд немалого калибра.

Не знаю, было ли так задумано изначально, или ошиблись в расчетах, но всему городу объявили, что огромный комплекс откроется буквально за месяц. Аудитория заинтересовалась, но одновременно с этим и покрутила у виска: «Не успеете».

Спустя месяц с небольшим после старта, всем стало очевидно, что никакого открытия не состоится. Не готово вообще ничего. Работы на стройплощадке – на стадии подключения коммуникаций. Да, были проблемы с подрядчиком и помещением, которые сразу не удалось предсказать, но аудитории ведь все равно, правда? Им обещали, но не сделали. Значит – врунишки!

Именно на этом этапе и подключилась к работе наша команда. Надо отдать должное директору – он был максимально вовлечен и мотивирован во что б это ни стало стартовать проект. Было много стратегических планерок, на которых решили показывать весь процесс «в режиме онлайн».

Главным каналом коммуникации выбрали социальные сети, и там мы начали описывать со всех сторон сам проект и показывать что происходит с ним в данный момент. Как монтируют вентиляцию, как заливают пол, как постепенно из ниоткуда начинают вырисовываться очертания баров.

Осложнялось все еще и тем, что нам на месте, в нашем городе, необходимо было найти якорных корнеров, которые бы купили у нас концепции и зашли как арендаторы на нашу большую площадку. Работа по привлечению велась двумя основными путями: личные связи и таргетированная реклама. Пару концепций мы продали буквально при помощи ведения социальных сетей и прямой рекламы, остальное все на личных продажах и бесконечных показах и экскурсиях. Иногда чувствовали себя риелторами.

Также в режиме нон-стоп, по одному приглашали блогеров, которым также расписывали как у нас здесь будет здорово, когда откроемся. Надо сказать, что это приносило неплохие плоды: арендаторы заключали договора, молва по городу шла, а подписчики в аккаунте начали расти как на дрожжах.

Спустя пару месяцев мы почувствовали, что при благоприятном стечении обстоятельств, действительно, через месяц мы сможем открыться и работать если не в полную силу, то хотя бы провести техническое открытие.

Мы хотели как можно раньше протестировать пользовательский опыт: зайдет или нет аудитории нашего города такой формат? Даже главные ресторанные критики не до конца понимали как это будет работать и делали прогнозы, в лучшем случае, 50/50, что проект «полетит».

Одним из наших арендаторов оказался владелец федеральной сети баров, и у нас возникла идея пригласить его для объявления даты технического открытия нашего комплекса. Лучший информационный повод и придумать сложно: федеральная звезда, строительные работы ударными темпами идут к завершению, аудитория максимально прогрета. Организовали пресс-конференцию со звездой, пригласили тусовщиков, блогеров и прочую «богему», которые разнесут на весь город такой шикарный информационный повод. Собрать аншлаг еще никогда не было так просто.

Желающих попасть в «закрытый список» было гораздо больше, чем мы могли принять. Мы хорошо отработали по списку печатников, телевизионщиков, радийщиков. Удалось собрать 30 журналистов. Блогеров и тусовщиков было еще около 150. Больше нельзя – договоренности со звездой.

Мероприятие прошло «на ура». Несмотря на строительную пыль, откровенно «голые» скелеты половины баров и отсутствие освещения на половине пространства. Всем все понравилось

И все было хорошо. А через пару дней после этого объявили тотальный локдаун.

Да, речь про 2020 год, который мы теперь вспоминаем с улыбкой. Но тогда это был сильный удар. Инвестор буквально прекратил финансирование, все спрятались по домам, а будущее представлялось слишком туманным. Аудитория снова начала роптать, что проект так и не запустится.

И здесь снова нужно отдать должное директору заведения. Несмотря на то, что мы ушли «в подполье» и остались без денег, он все равно выбивал у инвестора какие-то крохи и не останавливал работы ни по строительству, ни по освещению в медиа. Мы продолжали выкладывать даже малейшие наши успехи: вот мы заключили контракт на будущее с новым арендатором, вот мы собрали сцену, вот мы учимся готовить лучшие в мире коктейли и наш главный бар-менеджер отрабатывает рецептуру.

Так продолжалось 3 месяца. Лето подходило к концу, всем становилось ясно, что ограничения постепенно будут снимать, и инвестор снова начал активные вливания в проект. К этому времени почти все строительно-монтажные работы были завершены и началось непосредственная сборка и обстановка каждого бара. Каждый день к воде и свету подключали все новые концепции, приезжали новые столы и стулья, светильники и оборудование. Все это мы постоянно выкладывали, люди лайкали и потихоньку снова начинали верить в проект.

В конце сентября 2020 года состоялось большое собрание, на котором инвестор сказал: «Запускайтесь». Нам, на месте, было очевидно, что пока еще ничего не готово. Оборудования не хватает, закупка еще не прошла, склады пустуют, даже кассы и оплаты еще не работают. Путем долгих споров и аргументов сошлись на том, что в середине октября мы сможем провести техническое открытие при условии, что с финансированием проекта не будет никаких задержек. Обе стороны сдержали свое обещание и 16 октября к нам пришла первая тысяча гостей.

Конечно, мы не стали печатать клеенку с надписью «мы открыты» и ждать у моря погоды. Весь месяц до технического открытия шла плотная работа над тем, кого же мы хотим там увидеть. Решено было, что сначала это будут максимально лояльные нам люди плюс тусовщики, завсегдатаи ночной жизни города. Это нам нужно было для того, чтобы собрать адекватную обратную связь относительно формата, сервиса, меню и прочих важных вещей. Кроме того, если мы где-то бы «обделались», то расчет был на то, что лояльные люди не станут «гадить» нам в информационное пространство, а просто подойдут и честно скажут: «Ребят, у вас тут плохо, исправьте».

Мы лично связывались с сотнями людей, вручную выдавали приглашения, награждали самых активных и преданных подписчиков, проводили инструктажи и собеседования с блогерами и журналистами. Предупреждали, что могут быть косяки, но помогите нам, пожалуйста, проект новый и сложный, мол «мы сами в шоке».

Расчет оправдался. Мы увидели множество узких мест и после «технички» две недели шла работа над ошибками, прежде чем делать уже официальное открытие. Причем негатива во внешней среде не было от слова «совсем». Наоборот, аудитория города начала интересоваться «а как нам получить приглашение на официальное открытие»?

Несмотря на живой интерес аудитории мы решили немного дополнительно «пошуметь». Купили баннер в метро, заказали ролик на радио, поработали со СМИ (бесплатные пресс-релизы), покрутили немного таргетированной рекламы. На этот раз пригласительные решили не делать – и так было понятно, что есть ажиотаж, а мы только лишь можем накосячить и вызвать негатив, если что-то пойдет не так. Решили пускать всех, кто подходит по возрасту и дресс-коду.

2200. Две тысячи двести человек пришло к нам в ночь на официальное открытие. Потом бывало и больше, но это был первый психологический рубеж, от которого мы кайфанули.

Отдельно стоит отметить, что все это время мы грели в социальных сетях аудиторию розыгрышами и анонсами того, что будет на открытии. А была у нас и музыка, и призы, и парад барных концепций, и выступление директора, и аниматоры. Вот только кухни не было, но это уже другая история.

Первые пару месяцев прошли как гастроли популярной рок-группы. Аудитория привыкала, знакомилась, мы активно работали над обратной связью и улучшали все что только можно. С точки зрения внешнего маркетинга у нас были только социальные сети. Публикации, сторис, розыгрыши, анонсы, формирование красивого «экспириенса» наших гостей и периодические включения внутреннего закулисья.

Мы понимали, что долго так продолжаться не могло. Новички не бесконечны, а старичкам может скоро наскучить. Поэтому арт-отдел принялся за работу. Тематические вечеринки, фестивали, квесты, приглашенные группы из других городов, розыгрыши, партнерства, работа над личным брендом директора, размежевание концепций, продумывание ротации гостей внутри барного пространства – была проделана огромная работа над тем, чтобы человек приходя к нам всегда получал новый опыт.

В то время, впрочем, как и всегда, мы как никогда пристально следили за реакцией аудитории. Замеряли все возможные метрики (охваты, вовлеченность, количество броней), проводили опросы, старались цеплять разные сегменты. Восемьсот тысяч органического охвата за месяц в коммерческом аккаунте питейного заведения в городе миллионнике – это почти невероятный результат. К нам даже регулярно поступали запросы типа «а разместите наш рекламный пост, пожалуйста».

Обработка отзывов и негатива, связанного с «нас не пустили, а мы были адекватные», стало типичной очень важной рутиной. Отзывы на Яндексе, Google, 2ГИС, фламп – их были десятки в неделю. На каждой еженедельной планерке мы разбирали что и почему произошло, искали виновных, думали как сделать работу над ошибками.

Важно отметить, что мы всегда старались следовать миссии барного пространства, а именно – повышать уровень барной культуры. Причем не только нашего города, но и близлежащих населенных пунктов. У нас постоянно проходили мастер-классы по приготовлению коктейлей. Совместно с местным отелем мы делали «туры выходного дня», это когда блогеры из другого города приезжали в наш город и отправлялись «по местам боевой славы», где финальным аккордом их путешествия был, конечно же, наш бар.

В то же время мы внедрили систему лояльности, чтобы мотивировать аудиторию накапливать баллы и приходить их тратить в следующие выходные именно к нам, на новую программу, с новым незабываемым опытом. И это работало. В любой выходной у нас был аншлаг. Исключение составляли лишь четверги и воскресенья (в другие дни мы не работали по экономической целесообразности). Однако решение было найдено: по четвергам проводить концерты, а по воскресеньям «девичники», давая специальные условия и подарки для девушек. А, как известно, где девушки отдыхают, там и мужчины подтягиваются.

Концерты по четвергам стали для нас новым драйвером роста. Где это видано, чтобы в баре по четвергам собиралось не менее тысячи человек? У нас так было. Во многом благодаря продуманной сетке концертных мероприятий, билеты на которые мы продавали отдельно от основного меню. Группа «Корни», «Краски», «Фактор 2», Niletto, Клава Кока и многие другие замечательные артисты делали нам неплохую кассу.

Здесь, конечно, не обошлось без рекламы. Ведь билеты на вечер четверга продать не так-то и просто! Таргетинг в социальных сетях закрывал эту потребность. После каждого концерта мы получали огромный приток новой аудитории, которые, может быть о нас даже и не знали, но благодаря тому, что посетили выступление любимого артиста на нашей площадке, потом снова возвращались к нам.

Так, спустя 1,5 года после открытия, у нас все еще были аншлаги по выходным и хорошая, с переменным успехом, посадка по четвергам и воскресеньям. Видя такие показатели, наверное, и соблазнился новый инвестор и выкупил пространство. Начался новый виток развития проекта, но уже без действующей тогда команды. Мы попросту не сошлись во взглядах о том, как же должен был развиваться проект.

В завершении скажу так: я был счастлив работать над этим проектом в то время, и с теми людьми. Считаю, что мы сделали определенную магию и навсегда останемся в истории нашего города как одно из самых ярких событий ночной жизни крупного сибирского мегаполиса. И отдельная благодарность директору того самого барного пространства, на чьей энергии и энтузиазме держались очень многие вещи!

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.