Е.Н. Дубиненкова, П.А. Борисенкова

Коучи, играйте с коучи! Методология коучинговой игры

Монография

ebooks@prospekt.org

Информация о книге

УДК 316.6

ББК 88.5

Д79

В оформлении обложки использованы изображения
с ресурсов www.freepik.com и www.shutterstock.com

Авторы:

Дубиненкова Е. Н. — успешно совмещает консультирование и преподавание в университете (ЯрГУ им. П. Г. Демидова). 15 лет руководит собственным консалтинговым агентством «Центр-Профи», которое имеет в структуре кадровое агентство и образовательный центр. Агентство является лидером в своей отрасли. Кандидат психологических наук, доцент, автор книг и пособий по управлению персоналом;

Борисенкова П. А. — психолог-консультант по вопросам профессионального самоопределения и построения карьеры. Консультирует с использованием коучинговой технологии. Помогает клиентам осознать свои интересы и намерения в профессии, найти свои сильные профессиональные качества и обрести возможности для самореализации.

Книга написана для специалистов помогающих профессий – психологов-консультантов и коучей. В ней дан обзор психологических концепций, которые лежат в основе коучинга как техники консультирования. Подробно описан такой формат коучинга, как коучинговая игра. Доказано место коучинговых игр в ряду других игр, применяемых в психологии и консалтинге. Раскрываются психологические механизмы, за счет которых у участников происходят изменения. Описаны техники, лежащие в основе коучинговых игр, и обоснована роль ведущего как фасилитатора изменений. Книга дает представление о результатах, которые получают клиенты.

Предназначена для психологов-консультантов, коучей и всех интересующихся психологией.

УДК 316.6

ББК 88.5

© Дубиненкова Е. Н., Борисенкова П. А., 2018

© ООО «Проспект», 2018

Запрос
Для чего эта книга?

Как живет современный человек? На бегу общается, на бегу принимает решения, часто не завершает дела, ему трудно выбрать лучшее для себя, нет времени и условий посмотреть, что происходит рядом с ним. В каждый момент времени у нашего современника происходит столько событий, что нет сил разобраться, что важно, а что не стоит внимания. Зная, что самое ценное — это отношения, наш современник часто сокращает значимые контакты во имя ярких событий, вовлекаясь в чужие дела и отношения, в итоге отдает свое время и энергию незначимым событиям, обделяя близких своим вниманием.

Американцы называют наш мир VUCA (аббревиатура от volatility, uncertainty, complexity и ambiguity) — нестабильный, неопределенный, сложный, неоднозначный. Это время наступило благодаря агрессии современных технологий, скорости смены событий и информированности о них, влиянию множественности факторов, на которые невозможно воздействовать. Именно в таком мире живет человек. Едва ли в будущем что-либо изменится — человеку придется найти свое место именно в таком мире и стать в нем счастливым.

Несмотря на существующие различия в образе и уровне жизни людей, наше время так или иначе предлагает возможность делать выбор в отношении места жительства, работы, стиля коммуникации, форм отдыха и многого другого.

В некотором смысле наше время — это время людей, которым интересно жить, когда есть возможность повысить качество своей жизни, есть ожидания от событий, которые произойдут в будущем. Характеристики внешнего мира и потребности современного человека изменяются в одном направлении. Однако часто человек не успевает за изменениями во внешнем мире и использует старые способы решения жизненных задач и применяет методы достижения целей, сформировавшиеся в прежних условиях. Можно говорить о том, что даже для успешного человека старые рабочие модели не работают. В то же время нет универсальных способов принятия решений и достижения целей, каждый ищет их и находит с учетом собственных особенностей и жизненной ситуации.

Почему мы порой упускаем важное и отдаем свои силы и внимание маловажному, навязанному внешней средой? Казалось бы, рядом с нами милые, содержательные люди, мы постоянно заняты важными делами — но создается ощущение, что мы живем не своей жизнью. Мы будто кружимся в водовороте событий, не прибиваясь к берегу, несемся в потоке, минуя значимые места. Мы думаем, что скоро наступит «настоящее время», «наше время» и мы будем заниматься действительно значимыми делами, проявим свои лучшие способности. Но вот нам уже 30 лет, вот 40, а там и больше — и становится понятно, что жизнь как песок уходит между пальцев. Результаты нашей работы нужны другим людям, мы устраиваем свой быт, чтобы не думать о своей жизни, мы живем рядом с людьми, к которым привыкли, и не всегда это именно те люди, которым мы реально нужны и которые нужны нам. Мы откладываем момент поговорить с детьми и узнать, что действительно важно для них, считая, что скоро мы сядем рядом, и в доброй беседе они всем поделятся с нами. Но вот уже дети выросли и не готовы к нашим объятиям.

Что же делать, если мы упускаем важное в нашей жизни? И какова она — наша жизнь, из каких частей она состоит, какие значимые элементы содержит?

Получить ответы на эти вопросы можно при помощи коучей — профессионалов, помогающих нам в поиске вариантов улучшения жизни. Понятие «коучинг» наряду с психотерапией, психологическим консультированием и тренингами входит в нашу жизнь.

Применение методов коучинга позволяет добиваться реальных изменений в жизни и может стать толчком, ведущим к повышению уровня ожиданий от собственной личности и продвижению в карьере, в профессиональных и личных качествах.

Одна из возможных и актуальных форм коучинга — это игра, коучинговая игра. Особенность этого инструмента в том, что в процессе игры срабатывают социально-психологические механизмы, происходит групповая динамика. В течение игры зачастую повышается мотивация, расширяются возможности решения значимых жизненных и рабочих задач — это происходит на фоне чужих запросов, чужих жизненных сценариев. Это дает возможность наблюдать чужие варианты решений, получать эмоции присутствия в группе интересных людей. У участников происходит обогащение поведенческого «репертуара», в том числе за счет того, что все происходит в игровой обстановке, где нет сравнения самого себя с другими людьми. Если у кого-то срабатывает соревновательный дух, это усиливает мотивацию. Те же, кого соперничество не мотивирует, обретают поддержку, находясь в среде людей, ищущих, стремящихся к саморазвитию.

Обучение взрослых строится на основаниях науки об обучении взрослых (андрагогике). Коучинг расширяет возможности прежде всего обучения в группе. Когда речь идет об обучении, имеется в виду социально-психологическое обучение, связанное с получением новых навыков и способов действий. У человека, имеющего планы на свою жизнь, укрепляется самостоятельность при определении целей и способов обучения; клиент коуча с более высокой точностью планирует этапы обучения и определяет необходимые для этого ресурсы; профессиональный и личный опыт используется более осмысленно и понимается как значимый источник изменений; обучение становится индивидуализированным, происходит ориентирование на выявившиеся образовательные потребности, цели обучения с учетом уровня подготовки, профессионального опыта, психологических и когнитивных особенностей личности обучающегося. Коучинг позволяет немедленно реализовывать идеи и применять полученные во время обучения знания, умения, навыки непосредственно в практической деятельности (С. И. Змеев).

Коучинг как помогающая технология предполагает возможность обучения и извлечения уроков из собственного опыта или из опыта участников коучинговой группы. Значимые идеи в отношении развития, обучения, содержательного изменения взрослых есть в концепциях личностно-ориентированного (Е. В. Бондаревская, Н. Ю. Синягина, И. С. Якиманская и др.) и личностно-деятельностного подхода (И. А. Зимняя, А. А. Лентьев и др.). Необходимо обратить внимание на приоритетность индивидуальности, самоценности каждого человека, который является индивидом со своим собственным субъективным опытом. Методологической базой личностно-ориентированного обучения считаются представления зарубежных (А. Маслоу, К. Роджерс, Э. Эриксон и др.) и отечественных (А. Г. Асмолов, Л. С. Выготский, А. Н. Леонтьев, Д. Б. Эльконин и др.) ученых о механизмах формирования и развития личности. Развитие гибкости и нестандартности мышления, возможность посмотреть на себя и профессиональную или житейскую ситуацию со стороны, получив новый взгляд, составляет содержание личностно-ориентированного подхода к обучению взрослых. Раскрывая особенности личностно-деятельностного подхода, необходимо обратить внимание на единство личностного и деятельностного компонентов. Личностный подход в широком понимании предполагает, что все психические свойства, процессы следует рассматривать как свойственные конкретному человеку, зависящие от индивидуальности и полученного жизненного опыта.

Следует обратить внимание на то, что деятельность и личность связаны друг с другом, так как личность выступает субъектом деятельности. И здесь целенаправленность выступает на первое место, определяя деятельность человека. Цель, задача, значимый запрос клиента коучинга определяют деятельность человека, мотивированного изменить свою жизнь и получить планируемые результаты.

Таким образом, бурная современная эпоха перемен ставит перед людьми новые сложные задачи по достижению собственного благополучия. Помочь им в этом процессе может такая технология, как коучинг. Одна из его новых форм — коучинговая игра. Поскольку человек является социальным субъектом деятельности, при работе надо учитывать его социально-психологические характеристики — он может вдохновляться, поддаваться модерации, осознавать схожесть задач, перенимать опыт. Все это учитывает и эффективно использует коучинговая игра.

Место коучинга среди помогающих технологий
Что окружает коучинг?

Коучинг как современная помогающая, развивающая технология имеет множественные корни. Коучинг впитал и отформатировал значимые конструкты из современных, но уже с историей подходов в психологии и психотерапии. При этом коучинг не компилятивная технология, так как в ней есть уникальные философские основания, которые ставят коучинг в ряд с другими технологиями работы с проблемами и задачами людей и компаний (клиентов). И то, что внутри коучинга появились собственные школы и направления говорит о коучинге как системном инструменте, имеющем своего клиента.

Психоанализ

Психоаналитическая концепция дала основания для многих научных направлений в психологии и лежит в основе многих консультационных подходов и техник. Это происходит благодаря, несомненно, творческому гению З. Фрейда, но также и благодаря тому, что его теория широка по охвату, многогранна. Психоаналитики работают и с травмой, и с супружескими и детско-родительскими отношениями, со страхами и фобиями и многим другим. Они используют различные инструменты в своей работе: и транс, и гипноз, и беседы, и игры. Коучинг, как техника консультирования, также использует много методических приемов психоанализа, по отдельности и в сочетании. Остановимся лишь на некоторых.

З. Фрейд уделял массу внимания энергетике психики, его идеи относительно нее менялись на протяжении его жизни, но тем не менее, он утверждал ее существование и декларировал разнонаправленность — есть энергия сексуальности (любви, созидания) и смерти (разрушения). Другой представитель психоанализа К. Г. Юнг говорил о существовании единой общепсихической энергии. Несмотря на эти расхождения, оба ученых писали о свойствах энергии течь, накапливаться и разряжаться. Эти свойства энергии человека активно используются в коучинге. Под ними подразумевается потенциал человека к действию, к активности. Задача коуча при таком понимании энергии сводится к вдохновению клиента, к пробуждению его и к побуждению к изменениям.

Другой широко известный прием психоаналитиков — это интерпретация. Под ней психоаналитики понимают разъяснение клиенту значений его поступков, страхов, снов, употребляемых слов. Благодаря этой разъяснительной работе психоаналитика клиент получает связь со своим бессознательным и может понять и проанализировать свои неосознаваемые действия или реакции. В коучинге интерпретация тоже присутствует, но позиция коуча принципиально иная, чем позиция психоаналитика. Открытые вопросы коуча позволяют и помогают клиенту самому интерпретировать свою жизнь, конкретные поступки и отношения, свои желание и отдельные слова. Примеры таких вопросов: Как это для Вас? Что это для Вас значит? Как Вы это поймете / определите? Что помогает Вам?

Пытаясь ответить на подобные вопросы, клиент ищет в себе то значение, которое он реально придает событию или поступку, он подбирает именно те слова и выражения, которые для него характеризуют это событие или поступок. Тем самым именно он интерпретирует свою жизнь, и это позволяет ему лучше ориентироваться в своей реальности, управлять ею, изменять ее.

Еще одной категорией, подаренной коучингу психоаналитиком Э. Берном, является жизненный сценарий. Этот подсознательный план жизни, сложившийся под влиянием родителей, есть у каждого человека, он может проявляться по-разному у разных людей, он оказывает различное влияние на судьбы разных людей. Э. Берн подробно разбирает механизмы формирования жизненных сценариев, их типы и варианты работы с ними. Коучи тоже могут работать с жизненными сценариями. При такой работе целью является осознание клиентом того, какой именно сценарий передали ему родители. А следующим шагом будет использование элементов этого сценария в качестве ресурсов для изменения своей жизни. Что в жизни родителей, в их карьере, отношениях, взглядах может быть важно и полезно для жизни клиента. Что-то можно модифицировать и все-таки воспользоваться этим.

Гештальт-терапия

В гештальт-терапии консультант занимает активную позицию, он вступает в контакт с клиентом как личность, чем помогает самораскрытию личности клиента. Для гештальт-терапии характерны акценты на осознанности клиента, его саморазвитии и актуализации потенциала. Способствует всему этому консультационный контакт. Это понятие гештальт-терапевтов активно используется и в коучинге. Установление и поддержание консультационного контакта необходимо на всех этапах как одной коуч-сессии, так и на протяжении всего процесса коучинга с данным клиентом. Только благодаря консультационному контакту возможны доверительные и продуктивные взаимоотношения между коучем и клиентом, возможно раскрытие потенциала клиента и благодаря ему возможно внести изменения в жизнь клиента. Техники установления консультационного контакта существуют различные, более подробно рассмотрим установление раппорта в рамках обзора НЛП-подхода.

Другим важным методологическим приемом гештальт-терапевтов является работа с понятием «здесь и теперь». Этот прием необходим для обращения клиента к его актуальному состоянию, для работы только с нынешней проблемой, с текущим состоянием дел. Это позволяет клиенту не увязнуть в пошлом, не разбираться в причинах произошедшего, а помогает продвигаться в решении задачи, включаться в деятельность. Данный прием активно используется коучами для фокусировки клиента на будущее. Обращение к ощущениям, которые человек испытывает прямо здесь и прямо сейчас, помогает клиенту осознать реальность происходящего и поверить в возможность изменений.

Одним из важнейших вкладов гештальт-терапии в методологию коучинга можно считать понятие фигура-фон. С точки зрения психологии в целом под этим подразумевается определенная организация частей, которая дает особое восприятие целого. И особенности восприятия каждого конкретного человека позволяют ему видеть что-то в качестве фигуры, целого, а остальное отодвигать на задний план, делать фоном. Этот феномен позволяет коучам работать с ценностями клиента. Серией вопросов можно помочь клиенту что-то увидеть целостной фигурой. Остальное — не столь важное, незначительное — отойдет на задний план. То, что проступит, проявится для клиента в его собственных рассуждениях, будет воспринято и осознанно им как ценное и значимое.

Основной целью такого направления как гештальт-терапия является наиболее полное осознание человеком самого себя. Для этого он вместе с консультантом познает свои мысли и чувства, узнает язык своего тела, учится выстраивать взаимоотношения с окружающим миром, осознавать свои желания и потребности. В процессе этого клиенту бывает нужна поддержка гештальт-терапевта, помощь, сопровождение. И это тоже очень сближает гештальт-терапию и коучинг. В процессе коучинга изменения клиента могут быть неожиданными, сильными, резкими, либо не только там, где хотел клиент. Поддержка коуча, мягкое, но уверенное сопровождение, помогают поддаться намерению, осознать и принять эти перемены, пережить сопротивление, собственное или окружения, продолжить двигаться, актуализировать новые изменения.

Гуманистическая психология

Гуманистическое направление в психологии исследует такие принципы личности как целостность и активность, развитие и самоактуализация личности, ее свобода и творчество, ответственность. Работа с этими принципами является основой коучинга. Рассмотрим далее, как каждый из них реализуется в процессе коучинга. Сознанию человека свойственно сомнение, сознание сильно регламентировано социальными нормами, сознание ждет логических обоснований для того, чтобы начать действовать. Все это мешает человеку осознать свой опыт и потенциал и начать движение к изменениям. Полагаться в работе на то, что клиенты уже несут в себе потенциал изменений, коучам позволяет принцип субъектности — вера в то, что человек является создателем своей судьбы.

К. Роджерс утверждает, что по мере взаимодействия со средой у ребенка формируется структура так называемой самости. Частью этой структуры являются ценности, таким образом получается, что ценностная сфера присуща человеку по природе, является неотъемлемой частью его личности, и поведение человека соотносится с представлением о самом себе, а, следовательно, и о своих ценностях.

При возникновении каких-либо внешних препятствий, затруднений, новых задач, структура самости может перестраиваться с целью ассимиляции к новым условиям, в этом случае и ценностная сфера может вобрать в себя новые переживания и скорректироваться. И чем больше человек включает в структуру своей самости новых переживаний, тем больше изменения ценностей, а затем глубже их переоценка. Это и есть реализация принципа трансформации в коучинге.

Для того, чтобы осуществить изменения в своей жизни, человеку необходимо осознание наличного положения дел и осознание желаемого результата. По мнению Д. Бьюдженталя полноценная жизнь людей нарушена множеством факторов: болезни и смерти, социально-экономические и политический силы, воля случая и т. д. Вследствие этого человек утрачивает свою жизненность, интуицию, «внутреннее осознание». А так как мы не используем это свое «внутреннее осознание», мы не можем познать и реализовать свой потенциал полностью. Задача коуча — актуализировать в клиенте эту осознанность, помочь клиенту осознать свой внутренний мир, осознать свои цели и возможности их достижения.

Это осознание клиентом себя происходит в общении с коучем. Согласно идее Д. Бьюдженталя взаимодействие с клиентом имеет несколько уровней глубины. Он выделял: формальный уровень общения (коммуникации, основанные на имидже), уровень поддержания контакта (сосредоточение на деле), уровень стандартной беседы (заявление своих позиций), затем возникают критические ситуации (актуальное и полное проживание, осознание и разрешение своих проблем) и наступает уровень интимности (углубление и субъективация взаимодействия). Трансформации в коучинге происходят благодаря прохождению этих уровней взаимодействия. На каждом из них проявляется разная степень погруженности человека в собственную субъективность, различная степень сопротивления и готовности открываться коучу, а также готовности проживать реальность «здесь и теперь». Серьезные открытия, изменения и глубинное осознание наступают при целостности клиента и коуча, когда в беседе наступает спонтанность, интуитивность, сосредоточенность не только на тексте, содержании речи, но и на изменениях тональности, ритма, изменении эмоций.

Также, анализируя вклад гуманистической психологии в методологию коучинга, необходимо сказать несколько слов об особенностях взаимоотношений коуча и клиента, об их рабочем альянсе. Описывая свою работу с клиентом, Д. Бьюдженталь называл ее процессом, в который двое людей вовлечены искренне и эмоционально. И именно при таком контакте возможно раскрытие клиентом своих подлинных мотивов, целей и ценностей. В то время, когда консультант слушает, клиенты исследуют глубины своей души, чтобы найти то, к чему они сильнее всего стремятся. Еще один представитель гуманистической психологии Г. Олпорт, описывая личность человека, говорил, что это реально существующий человек с реально существующей и присущей только ему нервно-психической организацией. И раскрывается эта нервно-психическая организация в ситуации контакта клиента и консультанта. Только при таком отношении происходит осознание клиентом тех рамок, в которых он принимал решения до работы с коучем, принятие им ответственности за свои выборы, поиск новых точек зрения и научение новым способам реагирования на события жизни. Это ведет к личной трансформации клиента, а уже эти внутренние личностные трансформации позволяют клиенту привносить изменения в свою жизнь.

Таким образом, гуманистическая психология исходит из того, что человек способен к развитию у него есть ресурсы для реализации потребностей, в том числе высших, человек способен к самореализации и может стать тем, кем он может стать (К. Роджерс, А. Маслоу, В. Франкл, Д. Бюдженталь). Метод, предлагаемый представителями гуманистической психологии, — глубинное слушание, при котором коуч работает с реальными ценностями клиента. И глубинная динамика общения лежит в основе выделения уровней межличностного взаимодействия, от поверхностного до интимно-личного.

Нейролингвистическое программирование

Такая область практической психологии, как нейролингвистическое программирование, дала коучингу очень много инструментов и практик. Начать необходимо с базовых пресубпозиций нейролингвистического программирования (НЛП). Под ними подразумеваются положения, которые лежат в основе НЛП-практик. Это недоказуемые и неопровержимые аксиомы, которые принимаются коучами. Пресубпозиций в НЛП достаточно много, и сейчас не стоит задача разобрать их все, остановимся лишь на нескольких.

Обратимся, например, к пресубпозиции «Вселенная, в которой мы живем, дружелюбна и изобильна». Это положение помогает коучу раскрыть все ресурсы и возможности клиента. Дело в том, что человек привыкает решать свои задачи однообразно, обычным, стандартным для него способом. А придя за помощью к коучу, он может получить другую точку зрения, новую сторону задачи, новые варианты ее решения, увидеть новые перспективы. Задача коуча как раз вдохновить клиента на поиск и использование всех безграничных возможностей Вселенной.

Еще одна пресубпозиция НЛП звучит следующим образом: «Любое поведение представляет собой наилучший выбор, доступный на данный момент». Коуч и клиент начинают свою работу от сегодняшнего дня и данного момента времени. И эта точна наилучшая, и все, что сделано клиентом к настоящему моменту — это наилучшие решения, которые он смог принять и осуществить. Нет смысла пересматривать прошлое, искать в нем причины неудач. Нужно принимать новые решения.

Пресубпозиция «Намерение любого поведения позитивно» означает, что все, что совершает человек, он делает с наилучшими намерениями. И это инструмент для оценки его запроса на позитивность и экологичность. Коучу необходимо помочь клиенту проверить свое намерение, обсудить, кого и каким образом коснется решение, принятое клиентом.

Ресурсы и возможности есть не только во Вселенной, но и внутри каждого человека. Об этом говорит пресубпозиция: «У каждого есть все необходимое для осуществления перемен и достижения успеха». Клиенты могут плохо знать себя и свои способности. Либо не задействовать все свои способности. Коуч же может предложить пересмотреть навыки, способности, умения, опыт клиента — поискать среди всего этого ресурсы и возможности для решения текущей задачи.

В работе коуча помогает также пресубпозиция, которая гласит: «У любой проблемы есть свое решение». А значит, решение есть у задачи, с которой работают коуч и клиент. Если проблему клиента переформулировать в задачу, то появляются и новое видение ситуации, и варианты решения.

Еще одним инструментом НЛП, которым активно пользуются коучи, являются сенсорные репрезентативные системы. Не останавливаясь подробно на анализе этих систем, скажем лишь, что умение коуча считывать ведущую систему клиента, умение изменять формат своей речи под репрезентативную систему клиента, и гибкость собственных репрезентативных систем коуча позволяют ему устанавливать и поддерживать продуктивную коммуникацию с каждым клиентом. Это помогает отслеживать изменения, происходящие у клиента, еще раньше, чем он сам их осознает, помогает усиливать эффекты от внесенных изменений.

Без навыка работы с сенсорными репрезентативными системами коучу сложно будет вообще установить раппорт с клиентом. Это понятие тоже заимствовано коучами из НЛП. И оно означает определенное состояние во время коммуникации двух людей, при котором взаимодействие согласовано, взаимосвязь прочная и гибкая, высокий уровень доверия между говорящими. Это состояние испытано многими в обыденной жизни, во время коуч-сессии же оно достигается благодаря мастерству и профессионализму коуча. При раппорте клиент чувствует себя естественно и комфортно и все силы его направлены на решение собственной задачи, а не на поддержание контакта.

Эриксоновский гипноз

М. Эриксон делал акцент на личностных качествах клиента и особом методе работы, и благодаря этому был невероятно успешным и известным гипнотерапевтом. Его методы и уникальные личностные качества исследовались и продолжают анализироваться. Многие его принципы и приемы легли в основу практик нейролингвистического программирования. Сам же М. Эриксон обращал внимание на то, что, хотя и есть общие черты поведения людей в трансовом состоянии, необходимо всегда учитывать индивидуальные особенности каждого конкретного клиента и его субъективные реакции и поведение под гипнозом. В связи с этим коучинг перенял основные принципы, заложенные в основу эриксоновского гипноза, как философские, так и методические. В первую очередь, важно отметить фундаментальное отношение М. Эриксона ко всем своим клиентам, как к людям, у которых все в порядке, и у которых есть все ресурсы для улучшения собственного состояния. Еще одним базовым постулатом М. Эриксона является убеждение в том, что любой поступок человека продиктован его благими намерениями, и в каждый момент времени человек делает наилучший из своих выборов. Также необходима вера в неизбежность перемен.

Основываясь именно на таком восприятии клиента, М. Эриксон и осуществлял свою практику. Его специфическая техника гипноза позволяет человеку актуализировать свои внутренние ресурсы. Под гипнозом он понимал мягкое воздействие, при котором осознание приходит не в прямой форме, а косвенное, символическое. Подход Эриксона призван