Дополнительное образование менеджмент образовательных услуг

Учебник для бакалавриата

Под редакцией
профессора А. П. Панфиловой,
доцента П. А. Бавиной

ebooks@prospekt.org

Информация о книге

УДК 378(075.8)

ББК 74.5я73

Д68

В оформлении макета использованы изображения: Ksenica, Rvector, billdayone, 3D_creation, Leyasw,Christos Georghiou, Shu Ba / Shutterstock.com

Авторы:

Агапова Е. Н. (1.2, 1.4, 3.3, 4.5, 4.6); Анисимов Т. Ю. (3.1); Бавина П. А. (1.1, 1.5, 2.2, 4.1); Долматов А. В., Долматова Л. А. (2.3, 3.7, 3.8); Егорова Е. В. (2.4, 4.4); Панфилова А. П. (2.1, 4.2, 4.3); Пашоликов М. С. (3.2); Сычева С. М. (3.4, 3.5); Чурилина И. Н. (1.3, 3.6, 4.4).

Рецензенты:

Логинова Н. А., доктор экономических наук, доцент, заведующая кафедрой мировой экономики и менеджмента АНО ВО «Международный банковский институт»;

Сукало А. А., доктор педагогических наук, профессор кафедры социально-культурной деятельности Санкт-Петербургского государственного университета культуры и искусств;

Колганова А. И., заведующая Городского центра развития дополнительного образования (ГЦРДО) ГБНОУ «Санкт-Петербургский городской Дворец творчества юных». 

Под редакцией профессора А. П. Панфиловой, доцента П. А. Бавиной.

Учебник нового поколения для обучения бакалавров представлен авторским коллективом преподавателей кафедр социального управления и управления образованием и кадрового менеджмента Института экономики и управления, занимающихся подготовкой кадров для системы дополнительного образования и работающих практически в организациях дополнительного образования преподавателями, тренерами, консультантами, научными руководителями.

В нем содержатся актуальные инновационные материалы по организации и управлению образовательными услугами в системе дополнительного образования, предполагающие организации и системы нового типа и нового содержания. С этой целью в учебнике представлены краткая теория, кейсы, тренировочные упражнения, деловые и ролевые игры, примеры историй реальной практики, управленческие интернет-задания, вопросы для анализа и размышления, помогающие совершенствовать управленческий опыт. Глоссарий новейших и специальных терминов делают этот учебник максимально приближенным к практике, соответствующим самым современным требованиям и новациям. Учебник предназначен для студентов бакалавриата. Может быть практически использован руководителями, менеджерами по персоналу в организациях, предоставляющих образовательные услуги, а также психологами, консультантами, аспирантами, слушателями Института дополнительного образования и слушателями системы переподготовки и повышения квалификации педагогических кадров.

Соответствует ФГОС ВО 3+.

УДК 378(075.8)

ББК 74.5я73

© Коллектив авторов, 2017

© ООО «Проспект», 2017

Введение

Когда возник разрыв между прежней системой подготовки кадров и требованиями современного бизнеса, предпринимательства и менеджмента, появились образовательные услуги, а также организации и системы нового типа и нового содержания. Доклад Всемирного банка «Общество, основанное на знаниях: новые задачи высшей школы»¹ рассматривал знания как важный фактор распространения их в современном мире: «Сейчас уже различима вторая волна институциональной диверсификации: она проявляется с приходом в сферу высшего образования новых форм конкуренции, которые выходят за пределы традиционных концептуальных, институциональных и географических границ».

В современном обществе в связи со сказанным возрастает интерес к дополнительному образованию, у населения нашей страны формируются потребности в развитии новых знаний и приобретении нового опыта, которые не могут быть удовлетворены только средствами основного образования (в школе, в колледжах, в вузах). В последние десятилетия в стране появились виртуальные и корпоративные университеты, обучающие новым компетенциям и видам деятельности. Библиотеки, музеи и другие организации проводят интенсивные семинары, вебинары, открывают лаборатории и мастер-классы. Образовательные брокеры, издательства, развлекательные компании, производители программного обеспечения — все включились в бизнес-деятельность благодаря современному рынку образовательных услуг.

В этой связи сегодня актуализировалось дополнительное образование, которое по праву рассматривается как важнейшая составляющая современного образовательного пространства, как новые форматы образования, которые требуют постоянного внимания и поддержки со стороны общества, государства, бизнеса.

В учебнике XXI в. «Дополнительное образование: менеджмент образовательных услуг» авторы постарались не только ответить на вопрос «Зачем нужно дополнительное образование детям и взрослым?», но и представили современные, эксклюзивные и уникальные модели организации образовательного процесса, интерактивные технологии и информационные средства, инновационные образовательные пространства и проекты, востребованные потребителями услуг дополнительного образования.

«Образование — это искусство, а образовательные проекты — это шедевры коллектива успешных педагогов» — такой представляется авторскому коллективу отправная точка создания учебника «Дополнительное образование: менеджмент образовательных услуг».

В процессе подготовки учебника авторы ориентировались на современные федеральные образовательные стандарты высшего образования по направлению «Педагогическое образование», а также профессиональные стандарты педагога, утвержденные Министерством труда РФ в 2016 г., что отражено в содержании глав и параграфов.

В главе «Дополнительное образование: новые реалии XXI в.» читатели смогут познакомиться с современной концепцией развития дополнительного образования, а также узнать основы организации образовательной деятельности в организации дополнительного образования.

В главе «Архитектура образовательных проектов в дополнительном образовании» прописана специфика образовательных проектов и программ системы дополнительного образования, рассмотрены вопросы эффективного управления проектами и развития проектной культуры, мультикультурная среда образовательных проектов и программ. Кроме того, современные менеджеры образовательных услуг позиционируются как социальные архитекторы, владеющие технологиями партнерских отношений и клиентоориентированностью.

В главе «Инновационные модели и бизнес-технологии образовательных проектов в системе дополнительного образования» читателям предлагаются новые возможности расширения спектра образовательных услуг для детей, подростков, молодежи и взрослых за счет образовательного туризма, организации праздничных и развлекательных событий, возможностей музейной педагогики, а также локальные формы инфраструктуры дополнительного образования: креативные и деловые образовательные пространства, инновационные модели продвижения научных и технических знаний. Для организаторов дополнительного образования предлагаются самые современные информационные и интернет-технологии, способствующие в условиях конкуренции эффективной реализации и продвижению образовательных проектов, при использовании компетентностных моделей развития продуктивного мышления.

И, наконец, в главе «Драйвинг образовательного проекта в системе дополнительного образования» читатели смогут самостоятельно режиссировать образовательный проект дополнительного образования (ДО) для детей и взрослых, управлять его конкурентоспособностью и формировать привлекательность дополнительного образования на основе креативных и интенсивных образовательных технологий.

В связи с тем, что деловое партнерство и клиентский сервис стали стратегическим ресурсом профессионального и бизнес-успеха, в рамках новаторской партитуры приводятся принципы построения партнерских взаимоотношений организаторов дополнительных услуг и их потребителей, рассматриваются вопросы командообразования, сотрудничества, коммуникативные технологии управления взаимоотношениями, конкурентоспособностью образовательного проекта, управленческое консультирование в системе ДО.

Поскольку в последние годы появилось понятие «общество, основанное на знаниях» (knowledge society), стало важным практическое прикладное знание. Руководствуясь этой потребностью и наличием креативной ментальности у авторского коллектива, в структуре каждого параграфа читатели найдут не только теоретическое описание инновационных подходов, методических рекомендаций, новой терминологии, но и практик-менеджмент, который включает спектр разнообразных интенсивных, интерактивных и креативных технологий, заданий и упражнений на основе реальных проблем и лучших практик дополнительного образования, предлагаемых авторами.

Несомненно, читателям будет достаточно легко ориентироваться в учебнике по ключевым словам, которые представлены в начале каждого параграфа, а резюме в конце параграфов позволит осваивать информацию на основе триады, необходимой для презентации материалов: «Сначала скажи, что ты хочешь сказать, затем скажи это, а далее подведи итоги тому, что ты сказал».

В современном обществе передачей новых знаний и умений занимаются СМИ, консалтинг, тренинговые структуры, система дополнительного образования и др. Сегодня востребовано модернизированное образование, ориентированное на компетенции завтрашнего дня, развитие умений и навыков, на совершенствование личностного потенциала каждого потребителя образовательных услуг.

Появление нового образовательного рынка, развитие бизнес-образования потребовало от организаторов таких услуг изучать современные тенденции и распространять их. Поэтому в учебнике сделан акцент на таких технологиях, которые востребованы, но еще недостаточно активно предлагаются системой дополнительного образования: геймификация, квесты, форсайты; использование специальных образовательных пространств — лофты, зоны коворкинга, стрит-ритейл, арт-кварталы и др.; создание производственных лабораторий, бизнес-акселератов, бизнес-инкубаторов, нетворкингов; реализация стартапов и проведение бизнес-тренингов и др. Это необходимая инновационная информация, которую важно донести не только до потребителя, но и до организаторов дополнительного образования.

Таким образом, в результате работы с учебником читатели смогут:

• анализировать потребности в образовательных программах и проектах дополнительного образования;

• инициировать творческие образовательные проекты, разрабатывать и управлять образовательными программами дополнительного образования в организациях основного и дополнительного образования;

• налаживать деловое сотрудничество, создавать альянсы для реализации образовательных проектов и программ дополнительного образования в их современных формах;

• создавать уникальные бизнес-модели в системе дополнительного образования и др.

Авторский коллектив выражает признательность Санкт-Петербургскому дворцу творчества юных «Аничков дворец», Дворцу учащейся молодежи Санкт-Петербурга, Дворцу технического творчества Санкт-Петербурга, загородному центру детско-юношеского творчества «Зеркальный», ЦНТИ «Прогресс» за сотрудничество в процессе создания учебника.

Материалы учебника апробированы в процессе обучения бакалавров образовательной программы «Дополнительное образование (менеджмент образовательных услуг)», в процессе обучения менеджеров образования по программе профессиональной переподготовки «управление образованием», реализуемой в РГПУ им. А. И. Герцена с 1979 г., а также в процессе обучения педагогов и руководителей образовательных организаций дополнительного образования Санкт-Петербурга и Российской Федерации.

Альвина Панфилова,

Полина Бавина

Глава 1.
Дополнительное образование: новые реалии XXI в.

Нет ничего более легкого, чем быть занятым,

и нет ничего более трудного, чем быть результативным.

Ален Маккензи

1.1. Инновационные тенденции и концепции развития современной системы дополнительного образования

В результате освоения параграфа вы будете иметь представление:

• о миссии, сущности и роли дополнительного образования в современном обществе;

• о специфике целей общего и дополнительного образования;

• об источниках инновационного развития дополнительного образования и моделях включения дополнительного образования в систему реализации основных общеобразовательных программ.

Вы будете уметь:

• анализировать и прогнозировать модели развития дополнительного образования в современных социально-экономических условиях.

Ключевые слова: дополнительное образование, модели, тенденции, инновации.

Сущность дополнительного образования в современных условиях развития отечественного образования

Современная миссия дополнительного образования в России определяется как открытое образование, наиболее полно обеспечивающее право человека на развитие и свободный выбор различных видов деятельности, в которых происходит личностное и профессиональное самоопределение, определяется на основе новых концепций и программ развития².

Организация и развитие дополнительного образования имеют историю, уходящую своими корнями в конец ХIХ — начало ХХ в. Возникновение внешкольных детских учреждений связывают с именами А. У. Зеленко, П. Ф. Лесгафта, К. А. Фортунатова, С. Т. Шацкого и других прогрессивных деятелей России конца ХIХ — начала ХХ в., которые за счет средств либеральных общественных организаций, добровольных пожертвований и благотворительных взносов создавали внешкольные детские объединения для детей.

История становления системы дополнительного образования в современной России свидетельствует, что первое определение термина «дополнительное образование» было предложено в законе «Об образовании»³. Однако приведенное в законе понятие не разделяло между собой дополнительное образование детей и взрослых. В 1998 г. в законопроекте «О дополнительном образовании» конкретизировались две сферы:

• дополнительное образование детей (процесс дополнительного образования к общему образованию);

• дополнительное образование взрослых (в основном в области повышения квалификации и профессиональной переподготовки).

Согласно этому законопроекту дополнительное образование стало пониматься, как «целенаправленный процесс воспитания и обучения посредством реализации дополнительных образовательных программ, оказания дополнительных образовательных услуг и информационно-образовательной деятельности за пределами основных образовательных программ в интересах человека, общества, государства»⁴.

С точки зрения содержания образовательной деятельности дополнительное образование может сочетаться не только с системами общего и профессионального образования, но также осуществляться в сфере образовательно-культурного досуга. Дополнительное образование сегодня может рассматриваться, как самостоятельная образовательная система. К качествам системы относятся:

• целостность;

• единство составляющих ее элементов, которые имеют определенную связь друг с другом.

В педагогической литературе принято идентифицировать различия общего и дополнительного образования⁵:

Таблица 1

Основное образование
Дополнительное образование

Построение научно-рациональной картины мира и способов нормативно целесообразной деятельности

Раскрытие ценностно-смысловой компоненты мира и развитие самостоятельности

Усвоение предметных знаний и способов их употребления

Раскрытие личностных интересов и склонностей

Освоение возрастно-нормативного пространства

Построение пространства саморазвития

Социализация и формирование социально-адаптированной личности

Индивидуализацию, воспитание свободной, самобытной личности

Типологизирующее, моновозрастное образование, социально-групповые нормы развития

Поливозрастное образование, личностные нормы, обеспечивающие индивидуальные траектории развития

Общечеловеческий опыт познания

Личностный опыт практической жизнедеятельности

Адаптирующее и корректирующее образование

Развивающее и реабилитирующее образование

Таким образом, можно сделать выводы, что общее и дополнительное образование имеет различные целевые ориентиры:

• с одной стороны, выявляется актуальность и предметная направленность образовательной деятельности, с другой стороны, происходит формирование «картины мира» человека;

• с одной стороны, идет формирование конкретных прикладных умений, навыков, компетенций, с другой стороны, идет развитие социальных навыков и общекультурных компетенций;

• с одной стороны, проектируется образовательная деятельность, исходя из уровня развития обучающихся и их целевых ориентиров, с другой стороны, проектируется поливозрастное образование, ориентированное на развитие личности;

• с одной стороны, инвариантность и стандартизация, с другой стороны, относительная свобода вариативных образовательных маршрутов и индивидуальные траектории развития.

Модели включения дополнительного образования в систему общего образования

Важной инновационной тенденцией развития дополнительного образования является его последовательная включенность в общеобразовательные организации (школы). В этом случае важно рассматривать факультативы, круглые столы и прочие мероприятия, объединенные в единое образовательное пространство. Анализ существующей практики показывает, что сегодня в российской школе существует четыре основные модели⁶ организации дополнительного образования.

• Первая модель характеризуется тем, что набор кружков, студий, секций выбирается хаотично, не связаны между собой, поскольку определяются не столько потребностями детей, сколько имеющимися в школе возможностями. Стратегические линии развития дополнительного образования в этом случае не прорабатываются.

• Вторая модель отличается внутренней организованностью каждой из имеющихся в школе структур дополнительного образования. Однако, как единая управляемая система, дополнительное образование не функционирует. При этом в образовательной деятельности встречаются оригинальные формы работы, объединяющие детей разного возраста, детей и взрослых (ассоциации, творческие лаборатории, «экспедиции», хоббицентры и т. п.).

• Третья модель организации дополнительного образования строится на основе социального партнерства с другими организациями (образовательными или учреждениями культуры). Как правило, разрабатывается совместная программа деятельности, которая структурирует содержание дополнительного образования в школе.

• Четвертая модель существует в учебно-воспитательных комплексах (далее — УВК). Создается инфраструктура школьного дополнительного образования, которая реализуется в формате стационарного соединения в единую организационную структуру организаций основного и дополнительного образования детей.

Отмечается новая роль дополнительного образования, которая состоит в том, что дополнительное образование интегрирует творчество и познавательную активность человека в целенаправленный процесс личностной и профессиональной социализации. Как отмечается в педагогической теории и практике, дополнительное образование является инструментом формирования ценностей, мировоззрения и идентичности людей, что способствует решению задач⁷:

• формирования личностной зрелости человека через осмысление своего места в социуме, понимания своего жизненного пути, осознания ответственности, адаптивности к переменам, стремления к раскрытию своих способностей, постоянному самосовершенствованию и т. д.

• обеспечения эффективной личностной и профессиональной социализации обучающихся, развития готовности обучающихся к активному позитивному преобразованию среды в направлении укрепления общественной морали, усиления толерантности, формирования атмосферы социального партнерства и т. п.

• рассмотрения своей персональной социально-профессиональной карьеры в контексте деятельности, направленной на социально-культурное развитие своей страны.

Как описывается в Концепции развития дополнительного образования детей на период до 2020 г.: «Дополнительное образование по своей сути представляет особое движение личности «поверх барьеров», которые человек выбирает сам, чтобы делать самого себя». В этой связи, новая роль дополнительного образования заключается в формировании мотивационной готовности к познанию, творчеству, труду и спорту, превращение дополнительного образования личности в подлинный системный интегратор открытого вариативного образования, обеспечивающего конкурентоспособность личности, общества и государства в XXI в.

Выделяются ключевые институциональные особенности образовательной деятельности в системе дополнительного образования:

• свободный выбор и вариативность образовательных программ;

• индивидуализация образовательных траекторий, обеспечивающая дифференциацию образовательных результатов;

• личностный интерес и значимость образовательной деятельности у обучающихся;

• ориентация на саморазвитие, личностное и профессиональное самоопределение обучающихся.

Широкие возможности дополнительного образования позволяют его рассматривать, как «инновационную площадку» для развития новых образовательных методик, технологий, моделей, в том числе для апробации инновационных образовательных программ. В дополнительном образовании обеспечивается более тесная, чем в основном, связь с практикой, имеются благоприятные возможности для приобретения социального опыта, разнообразия выбора (с правом на пробы и ошибки), профессиональной ориентации, формирования проектной и предпринимательской культуры, установок на созидательную, продуктивную деятельность.

Эти тенденции формируют актуальность новых организационных принципов управления дополнительным образованием:

• сотрудничество и социальное партнерство бизнеса, общественных институтов и образовательных организаций общего, дополнительного образования, создание образовательных сетей и консорциумов;

• формирование новой инновационной педагогической культуры в образовательных организациях дополнительного образования;

• проектирование образовательных программ, интегрирующих научно-образовательную, инновационную и воспитательную деятельность обучающихся и педагогов;

• проектирование новых структурно-логических схем образовательной деятельности (гибкость, модульность, интеграция со сферами техники и технологий, культуры и спорта);

• проектирование новых экономических моделей реализации образовательных программ дополнительного образования;

• новое ресурсное наполнение образовательной деятельности, обеспечивающее непрерывный процесс саморазвития, самосовершенствования.

Источники инновационного развития дополнительного образования

Как отмечалось выше, современное дополнительное образование развивается как сфера эффективных инвестиций и инноваций, новый сектор экономики. Так, например, в последнее время отмечается рост заинтересованности российских семей в программах и проектах дополнительного образования, включая образовательные программы для детей дошкольного возраста. В этой связи, образовательная деятельность оказывается одной из привлекательных возможностей для инвестирования личного времени и средств, о чем свидетельствует активно развивающийся рынок образовательных услуг для дошкольников (детские клубы, школы, студии, туристическая и досуговая деятельность и проч.).

Кроме того, непрерывное изменение и развитие рынка труда, делает актуальным развитие рынка образовательных услуг дополнительного образования для молодежи. Рынок образовательных программ дополнительного профессионального образования широк и разнообразен: от программ «контактного» обучения в аудиториях, до краткосрочных онлайн-курсов обучения новым профессиональным возможностям.

Программы дополнительного образования должны учитывать:

• технологии культурной политики;

• технологии регионального развития: формирование основ пространственного мышления и навыков работы с территориальными комплексами;

• антропологические технологии: освоение форм эмоционального, физического, волевого, духовного, интеллектуального саморазвития;

• технологии научного познания: включение в современные формы исследовательской работы;

• инженерные технологии: включение обучающихся в проектирование и создание новых технических объектов, решающих конкретные производственные или бытовые задачи;

• визуальные технологии: включение обучающихся в современные визуально-эстетические практики (видео, кино, телевидение, современное сценическое искусство, дизайн, веб-дизайн и др.);

• сетевые технологии: участие в проектах, предусматривающих коммуникацию и кооперацию обучающихся с использованием ресурсов и сервисов Интернет⁸.

В 2016 г. Агентство стратегических инициатив РФ (АСИ)⁹ актуализировало стратегическую инициативу «Новая модель системы дополнительного образования детей», которая направлена на формирование устойчивой многоуровневой системы внешкольной работы с детьми, базирующейся на государственно-частном партнерстве и реализации современных программ дополнительного образования с целью выявления и развития таланта в каждом ребенке.

Ключевые принципы развития системы дополнительного образования следующие.

1. Сохранение и развитие инфраструктуры дополнительного образования.

2. Реализация нового поколения программ дополнительного образования и развития детей и молодежи.

3. Создание новой системы мотивации детей.

4. Обеспечение свободного выбора ребенком и родителем организации дополнительного образования независимо от ее формы собственности.

5. Участие крупных промышленных предприятий в определении профиля опорных ресурсных центров в регионах.

Выделяют перспективные источники инноваций в сфере дополнительного образования, к которым относят:

• социальное партнерство и проектную деятельность с образовательными и «необразовательными» организациями, как условие и средство привлечения дополнительных ресурсов;

• развитие межрегиональных и международных проектов как средство повышения открытости образования, содействие межкультурным коммуникациям, развитие соревновательности, патриотизма, гордости за результаты собственной деятельности и, как следствие, мотивации воспитанников к творчеству;

• командная работа как средство выработки норм совместной деятельности, умения работать в коллективе, социализации обучающихся;

• развитие информационно-коммуникационных технологий и телекоммуникационных проектов с возможностью удаленного участия как путь повышения доступности образования, развития цифровой культуры обучающихся и обеспечения современного уровня обеспеченности образовательных программ компьютерными технологиями, формирование «блогосферы» дополнительного образования;

• преемственность образовательных программ разного уровня, создание непрерывных учебных циклов от начальной мотивации обучающихся до серьезной предпрофессиональной подготовки;

• обновление содержания образования с учетом новых направлений, возникающих в сферах науки, искусства, социальной деятельности, спорта и др.;

• применение новых, оригинальных форм образовательной работы;

• развитие комплексной информационной системы дополнительного образования на основе специализированного интернет-портала, моделируемого квалифицированными специалистами и предоставляющими системную информацию по всем направлениям развития дополнительного образования;

• развитие интегрированных образовательных технологий — проектно-исследовательской деятельности, игровой технологии, личностно-ориентированного подхода и др., в т. ч. в рамках направленностей, где они традиционно не применялись;

• анализ и выявление возможной социально востребованной тематики творческих, проектных и исследовательских работ воспитанников в социуме, территориальных сообществах (районах) с включением их в тематику образовательных программ дополнительного образования; создание внедренческих комплексов;

• системное использование психологической ауры различных профессий (романтизм, героика и др.) для повышения мотивации обучающихся¹⁰.

Резюме параграфа

• Дополнительное образование в России является самостоятельной системой, которая может сочетаться с общим образованием граждан, а также быть включена в систему организации досуга населения страны.

• Ключевой задачей дополнительного образования является создание условий для саморазвития, самореализации людей, а также мотивации к непрерывному образованию.

• Дополнительное образование представляет собой открытую систему, сферу эффективных инвестиций и инноваций.

Вопросы для самоконтроля

• Объясните значение дополнительного образования для социально-экономического развития страны?

• В чем различие дополнительного и общего образования?

• Перечислите ключевые характеристики дополнительного образования?

• Как влияют современные социально-экономические изменения в стране на содержание дополнительного образования? Аргументируйте ответ.

Практик-менеджмент

Задание № 1

Проведите сравнительный анализ ключевых характеристик основного общего и дополнительного образования. Заполните сравнительную таблицу по предложенной форме.

Таблица 2

Параметр сравнения
Основное общее образование
Дополнительное образование

Цель обучения и воспитания

Роль педагога

Принципы взаимодействия между педагогом и обучающимися

Методы и технологии обучения (основные)

Задание № 2

Проведите сравнение целей и задач дополнительного образования в разных странах. Используйте поисковые системы Google, Yandex и др. Заполните таблицу по предложенной форме.

Таблица 3

Параметры сравнения
Россия
США
Европейские страны
Япония

Ключевые цели

Потребности обучающихся в образовании

Основные модели и форматы организации дополнительного образования

Задание № 3

Скетч. «Репка-задач развития дополнительного образования в современных условиях». Наполните содержанием модель репки, где каждый фрагмент рисунка будет обозначать конкретную задачу и направление развития системы дополнительного образования. Используйте ассоциации.

Модель для работы:

Рис. 1. Скетч

Аргументируйте свою позицию: Почему ту или иную задачу и направление развития дополнительного образования вы поместили «в корень», «в плод», «в ботву» и т. д.

Задание № 4

Перед вами список проблем. В группах или индивидуально расположите эти проблемы в причинно-следственной связи: что является первичным, что вторичным. Используйте алгоритм объяснения для проектирования «цепочки проблем»: «….. (такая проблема) поэтому…. (такое следствие) …… поэтому….. (такая проблема) ….. и т. д.»

Список проблем:

• Низкая грамотность населения

• Низкая квалификация кадров в стране

• Частота заболеваний людей

• Нет достаточного количества необходимых умных книг

• В магазинах продают только детективы и желтую прессу

• Сильные нагрузки у детей в школах

• Скучные программы обучения

• Недостаточно факультативов и кружков

• Устойчивые стереотипы населения о формах и методах работы с детьми

• Режим экономии времени и денег в семьях

• Педагог не знает, как учить интересно

• Жесткие требования нормативных актов

• Молодежь не понимает, какие профессии выбирать и в какие вузы подавать документы после школы

• Все сидят в Интернете

• Дети не хотят учиться

• Мало образовательных инициатив

Примечание: для организации групповой работы целесообразно разрезать список проблем по отдельности и предложить группе разложить эти проблемы в последовательности причинно-следственных связей. Также в работе можно использовать клей и лист ватмана, на который наклеивать проблемы по мере их очередности.

Задание № 5 (продолжение задания № 4)

На основе модели проблем в системе дополнительного образования разработайте проект решения. На какую ключевую проблему направлен ваш проект? Какие дополнительные проблемы он решает? Какие ресурсы необходимы?

Таблица 4

Проект решения необходимо оформить в таблице:

Элемент описания проекта
Описание проекта

Миссия проекта

Цель проекта

Задачи проекта

Ресурсы проекта

Взаимосвязи проекта

Риски проекта

Результаты проекта

Задание № 6

Проанализируйте сайты образовательных организаций. Выпишите ключевые направления деятельности образовательной организации. Соответствуют ли эти направления работы с обучающимися содержанию новой стратегии развития дополнительн6ого образования в России.

Сайты для работы:

http://dumspb.ru

http://www.anichkov.ru / page / camp /

http://center-ohta.com

http://ddut.futures.ru

Таблица 5

Оформите ваши наблюдения в таблице:

Параметр наблюдения
Органи-зация 1
Органи-зация 2
Органи-зация 3
Органи-зация 4

На кого направлена деятельность?

Каковы ключевые направления работы?

Какие задачи ДО решаются?

Что необходимо изменить? Добавить? Исключить?

Задание № 7

На основе анализа документа сформулируйте основные направления деятельности организации, реализующей образовательные программы дополнительного образования?

Материал для работы¹¹:

Задачи Стратегии:

• создать условия для консолидации усилий институтов российского общества и государства по воспитанию подрастающего поколения на основе признания

• определяющей роли семьи;

• обеспечить поддержку семейного воспитания на основе содействия ответственному отношению родителей к воспитанию детей, повышению их социальной, коммуникативной и педагогической компетентности;

• повысить эффективность воспитательной деятельности в системе образования субъектов Российской Федерации;

• сформировать социокультурную инфраструктуру, содействующую успешной социализации детей и интегрирующую воспитательные возможности образовательных, культурных, спортивных, научных, познавательных, экскурсионно-туристических и других организаций;

• обеспечить равный доступ к инфраструктуре воспитания детей, требующих особой заботы общества и государства, включая детей с ограниченными возможностями здоровья.

Приоритеты государственной политики в области воспитания:

• воспитание детей в духе уважения к человеческому достоинству, национальным традициям и общечеловеческим достижениям;

• поддержка определяющей роли семьи в воспитании детей, уважение к авторитету родителей и защита их преимущественного права на воспитание и обучение детей перед всеми иными лицами;

• защита прав и соблюдение законных интересов каждого ребенка;

• обеспечение соответствия воспитания в системе образования традиционным российским культурным, духовно-нравственным и семейным ценностям;

• обеспечение условий для физического, психического, социального, духовно нравственного развития детей, в том числе детей, находящихся в трудной жизненной ситуации (детей, оставшихся без попечения родителей; детей с ограниченными возможностями здоровья, детей — жертв вооруженных и межнациональных конфликтов, экологических и техногенных катастроф, стихийных бедствий; детей из семей беженцев и вынужденных переселенцев; детей, оказавшихся в экстремальных условиях; детей, отбывающие наказание в виде лишения свободы в воспитательных колониях и др.);

• формирование позиции личности по отношению к окружающей действительности;

• воспитание языковой культуры детей;

• развитие сотрудничества субъектов системы воспитания (семьи, общества, государства, образовательных, научных, традиционных религиозных и иных общественных организаций, организаций культуры и спорта, СМИ, бизнес-сообществ) в совершенствовании содержания и условий воспитания подрастающего поколения граждан Российской Федерации.

III. Основные направления развития воспитания

1. Развитие социальных институтов воспитания

Поддержка семейного воспитания:

• содействие укреплению семьи и защита приоритетного права родителей на воспитание и обучение детей перед всеми иными лицами;

• повышение социального статуса и общественного престижа отцовства, материнства, многодетности;

• сохранение, укрепление и развитие культуры семейного воспитания детей на основе традиционных семейных и духовно-нравственных ценностей, с учетом роли традиционных религий России;

• популяризация лучшего педагогического опыта воспитания детей в семьях, в том числе многодетных и приемных;

• содействие укреплению связей между поколениями, родственных связей, возрождению традиционной значимости больших многопоколенных семей;

• создание условий для расширения участия семьи в воспитательной деятельности образовательных и других организаций, работающих с детьми, а также в управлении ими;

• содействие повышению педагогической культуры родителей с участием образовательных и общественных организаций;

• расширение инфраструктуры семейного отдыха, семейного образовательного туризма в каникулярное время;

• поддержка семейных клубов, клубов по месту жительства, семейных и родительских объединений, содействующих укреплению семьи, сохранению и возрождению традиционных семейных и нравственных ценностей, культуры семейной жизни, усилению роли отца в семейном воспитании;

• создание условий для просвещения и консультирования родителей по правовым, экономическим, медицинским, психолого-педагогическим и иным вопросам семейного воспитания.

Развитие воспитания в системе образования:

• обновление содержания воспитания, внедрение форм и методов, основанных на лучшем педагогическом опыте в сфере воспитания и способствующих эффективной реализации воспитательного компонента федеральных государственных образовательных стандартов;

• содействие разработке и реализации образовательных программ, включению в образовательные программы элементов, направленных на повышение уважения детей к семье и родителям, старшим поколениям, подготовку личности к браку и семейной жизни на основе традиционных семейных и нравственных ценностей;

• полноценное использование воспитательного потенциала основных и дополнительных образовательных программ;

• расширение вариативности воспитательных систем и технологий, нацеленных на формирование индивидуальной траектории развития личности ребенка, с учетом его потребностей, интересов и способностей;

• совершенствование условий для выявления и поддержки одаренных детей;

• развитие форм включения детей в интеллектуально-познавательную, трудовую, общественно-полезную, художественную, физкультурно-спортивную, игровую деятельности на основе использования потенциала системы дополнительного образования;

• развитие у подрастающего поколения интереса к чтению;

• создание условий для повышения у детей уровня владения русским и родным языками и иными коммуникативными компетенциями;

• создание условий для психолого-педагогической поддержки воспитания в системе каникулярного отдыха и оздоровления детей.

2. Обновление воспитательного процесса с учетом современных достижений науки на основе отечественных традиций

Гражданское и патриотическое воспитание:

• формирование у детей целостного мировоззрения, российской идентичности, уважения к своей семье, обществу, государству, принятым в семье и обществе духовно-нравственным и социокультурным ценностям, к национальному культурному и историческому наследию, стремления к его сохранению и развитию;

• создание условий для воспитания у детей активной гражданской позиции, гражданской ответственности, основанной на традиционных культурных, духовных и нравственных ценностях российского общества, для увеличения знаний и повышения способности ответственно реализовывать свои конституционные права и обязанности;

• развитие правовой и политической культуры детей, расширение конструктивного участия в принятии решений, затрагивающих их права и интересы, в том числе в различных формах самоорганизации, самоуправления, общественно-значимой деятельности;

• развитие программ патриотического воспитания детей, в том числе военно патриотического;

• разработка и реализация вариативных программ воспитания, способствующих правовой, социальной, культурной адаптации детей мигрантов;

• формирование мотивов, нравственных и смысловых установок личности, позволяющих противостоять экстремизму, ксенофобии, дискриминации по социальным, религиозным, расовым, национальным признакам, межэтнической и межконфессиональной нетерпимости, другим негативным социальным явлениям.

Духовно-нравственное развитие:

• воспитание у детей чувства достоинства, чести и честности, совестливости, уважения к отцу, матери, учителям, старшему поколению, сверстникам, другим людям;

• развитие в детской среде ответственности и выбора, принципов коллективизма и солидарности, духа милосердия и сострадания, привычки заботиться о детях и взрослых, испытывающих жизненные трудности;

• формирование деятельностного позитивного отношения к людям с ограниченными возможностями здоровья и детям-инвалидам, преодоление психологических барьеров, существующих в обществе по отношению к людям с ограниченными возможностями;

• расширение сотрудничества между государством, обществом, традиционными религиозными общинами и иными общественными организациями и институтами в сфере духовно-нравственного воспитания детей.

Приобщение детей к культурному наследию:

• создание равных для всех детей возможностей доступа к культурным ценностям;

• увеличение доступности детской литературы для семей, приобщение детей к классическим и современным отечественным и мировым произведениям искусства и литературы;

• поддержка мер по созданию и распространению произведений искусства и культуры, проведению культурных мероприятий, направленных на популяризацию традиционных российских культурных, нравственных и семейных ценностей;

• создание и поддержка производства художественных, документальных, научно популярных, учебных и анимационных фильмов, направленных на нравственное и интеллектуальное развитие детей;

• совершенствование деятельности библиотек;

• создание условий для сохранения и поддержки этнических культурных традиций, народного творчества.

Физическое развитие и культура здоровья:

• формирование у подрастающего поколения ответственного отношения к своему здоровью и потребности в здоровом образе жизни;

• создание равных условий для занятий физической культурой и спортом, для развивающего отдыха и оздоровления детей, включая детей с ограниченными возможностями здоровья, детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, в том числе на основе развития спортивной инфраструктуры и повышения эффективности ее использования;

• привитие культуры безопасной жизнедеятельности, профилактика вредных привычек;

• формирование в детской среде системы мотивации к активному и здоровому образу жизни, занятиям спортом, развитие культуры здорового питания и трезвости;

• распространение позитивных моделей участия в массовых общественно-спортивных мероприятиях.

Трудовое воспитание и профессиональное самоопределение:

• воспитание у детей уважения к труду, людям труда, трудовым достижениям и подвигам;

• формирование у детей умений и навыков самообслуживания, выполнения домашних обязанностей, потребности трудиться, добросовестного, ответственного и творческого отношения к разным видам трудовой деятельности;

• развитие умения работать совместно с другими, действовать самостоятельно, активно и ответственно, мобилизуя необходимые ресурсы, правильно оценивая смысл и последствия своих действий;

• содействие профессиональному самоопределению, приобщение детей к социально значимой деятельности для осмысленного выбора профессии.

Экологическое воспитание:

• становление и развитие у ребенка экологической культуры, бережного отношения к родной земле;

• формирование у детей экологической картины мира, развитие у них стремления беречь и охранять природу;

• воспитание чувства ответственности за состояние природных ресурсов и разумное взаимодействие с ними.

Оцените и опишите, как решаются выше поставленные задачи в образовательных организациях (используя сайты задания № 6). Приведите конкретные примеры реализации стратегии 2025.

Литература

1. Выдержки из проекта Федерального Закона «О дополнительном образовании» // Внешкольник. 1998. № 5. С. 2.

2. Дополнительное образование для школьников. Электронный ресурс. Режим доступа: [EduNews.ru›Образование›DO-v-shkole. html].

3. Евладова Е. Б., Логинова Л. Г., Михайлова Н. Н. Дополнительное образование детей. М.: ВЛАДОС, 2002. С. 32-34.

4. Законопроект о дополнительном образовании. Электронный ресурс. Режим доступа: http://cdttomari.ru / doki2014–5 / sved%20o%20dop%20obraz%20detei.pdf.

5. Концепция развития дополнительного образования детей. Электронный ресурс. Режим доступа: http://government.ru / media / files / ipA1NW42XOA.pdf.

6. Новая модель дополнительного образования. Электронный ресурс. Режим доступа: [asi.ru].

7. Стратегия развития дополнительного образования 2025. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.council.gov.ru / media / files / 41d536d68ee9fec15756.pdf.

1.2. Нормативно-правовое обеспечение дополнительного образования

В результате освоения параграфа вы будете иметь представление:

• о нормативно-правовых документах, регламентирующих дополнительное образование в России;

• об условиях, необходимых для обеспечения дополнительного образования.

• Вы будете уметь:

• формировать пакет нормативно-правовых документов в образовательной организации;

• разрабатывать локальные акты образовательной организации;

• осуществлять контроль дополнительной образовательной деятельности на основе нормативно-правовой документации.

Ключевые слова: международный, федеральный, региональный нормативно-правовой документ, локальный акт образовательной организации, договор, заказчик, исполнитель.

Нормативно-правовое обеспечение системы дополнительного образования детей в Российской Федерации

В центре системы дополнительного образования детей находится ребенок. Ниже представлен перечень основополагающих документов, закрепляющих его права и их содержание.

Таблица 6

Нормативно-правовое обеспечение системы дополнительного образования детей в Российской Федерации¹²

№
Название документа
Содержание

1
2
3

1

Декларация прав ребенка

«Ребенок имеет право на получение образования, которое должно быть бесплатным и обязательным» (Принцип 71)

2

Конвенция о правах ребенка

Право ребенка на образование (Ст. 281)

«Образование должно быть направлено на развитие личности, талантов, умственных и физических способностей ребенка; на воспитание уважения к правам человека и основным свободам, родителям, языку и национальным ценностям страны, в которой ребенок проживает, цивилизациям, отличным от его собственной, окружающей природе; на подготовку ребенка к сознательной жизни в свободном обществе» (Ст. 29).

3

Конституция РФ

Право на образование каждого человека (Ст. 432).

4

ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»

Гарантия права каждого человека на образование (Ст. 5).

ДО — самостоятельная часть системы российского образования: «Образование подразделяется на общее образование, профессиональное образование, ДО и профессиональное обучение, обеспечивающие возможность реализации права на образование в течение всей жизни (непрерывное образование)» (Ст. 10, п. 2)3.

Организация ДО осуществляет «в качестве основной цели образовательную деятельность по ДОП» (Ст. 23, п. 3).

5

ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации»

Устанавливает основные гарантии прав и законных интересов ребенка. «При осуществлении деятельности в области образования и воспитания ребенка в семье, ОУ… не могут ущемляться права ребенка» (Ст. 9)4.

ДО детей обеспечивает их адаптацию к жизни в обществе, профориентацию, выявляет и поддерживает детей с выдающимися способностями. ДОП должны учитывать возрастные и индивидуальные особенности детей (Ст. 75).

6

ФЗ о дополнительном образовании от 12.07.2001

ДО определяется как «целенаправленный процесс воспитания и обучения посредством реализации ДОП, оказания дополнительных образовательных услуг и осуществления образовательно-информационной деятельности за пределами ООП в интересах человека, общества, государства» (Ст. 1)1

Закрепляет право граждан РФ на получение бесплатногоДО в государственных и муниципальных ОУ (Ст. 3).

Система ДО включает в себя: ДОП; ОУ ДО и организации, осуществляющие деятельность в области ДО; органы управления образованием (Ст. 4).

Содержание ДО определяют ДОП различной направленности (Ст. 5).

Виды учреждений ДО: дворцы, центры (дома), станции, школы, клубы, студии, детские оздоровительно-образовательные лагеря и др. (Ст. 10).

Цель ДО: развитие личности, ее мотивации к познанию, и творческой деятельности.
Принципы ДО:
свободный выбор детьми ОУ ДО и ДОП;
многообразие и преемственность ДОП;
непрерывность ДО;
психолого-педагогическая поддержка индивидуального развития детей;
творческое сотрудничество педагогов и детей;
сохранение физического и психического здоровья детей (Ст. 13).

7

СанПиН

Санитарно-эпидемиологические требования к учреждениям дополнительного образования детей

8

Типовое положение об ОУ ДО детей

Основные функции, задачи, права и обязанности учреждения ДО, организацию его деятельности и управления, определяет участников ОП, затрагивает имущественные вопросы.

9

Приказ Минобрнауки РФ № 1547 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность».

Оцениваются:
Обеспечение информационной открытости;
возможность (формы) взаимодействия с получателями образовательных услуг;
работа с обращениями граждан;
удовлетворенность потребителей качеством образовательных услуг¹³.

Сокращения:

ДО — дополнительное образование

ОУ — образовательное учреждение

ОП — образовательная программа

ДОП — дополнительная образовательная программа

ООП — основная образовательная программа.

Каждое учреждение дополнительного образования на основе представленных в таблице документов международного и федерального уровней, а также с учетом документов регионального уровня разрабатывает локальные акты.

Устав ОУ определяет: предмет, цели, виды деятельности; организацию образовательного процесса; правила приема и отчисления детей; имущество и финансовое обеспечение деятельности учреждения; организацию деятельности и управления учреждением; права и обязанности участников образовательного учреждения; порядок комплектации персонала; реорганизацию, изменение типа, ликвидацию учреждения.

Нормативно-правовое обеспечение оказания дополнительных платных образовательных услуг

При организации платных образовательных услуг в образовательных учреждениях дошкольного, общего и дополнительного образования следует руководствоваться нормативно-правовым обеспечением системы дополнительного образования детей в Российской Федерации, представленными в табл. 1.4.1, а также следующими документами:

• Гражданский кодекс РФ;

• Трудовой кодекс РФ;

• Закон РФ от 19 января 1996 г. № 2-ФЗ «О защите прав потребителей»;

• Закон РФ от 25 декабря 2008 г. № 273-ФЗ «О противодействии коррупции»;

• Закон РФ от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»;

• Закон РФ от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»;

• Постановление Правительства РФ от 15 августа 2013 г. № 706 «Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг»;

• Постановление Правительства РФ от 28 октября 2013 г. № 966 «О лицензировании образовательной деятельности»;

• Постановление Правительства РФ от 20 декабря 2012 г. № 1346 «Об утверждении положения о государственном надзоре в области рекламы».

Образовательная организация, приняв решение об оказании дополнительных платных образовательных услуг, должна выполнить следующий алгоритм действий:

• принять решение об организации платных образовательных услуг;

• определить перечень платных образовательных услуг, исходя из:

• а) собственных ресурсных возможностей (база, кадры);

• б) запросов обучающихся и их родителей (законных представителей);

• создать приказ руководителя ОУ, в котором определены: ответственные лица, состав участников, организация работы по предоставлению платных образовательных услуг (расписание занятий, режим работы и т. п.), преподавательский состав;

• утвердить: учебный план, учебные программы, штатное расписание, служебные инструкции;

• разработать локальные акты и документацию: должностную инструкцию, график оказания платных образовательных услуг, договор об оказании платных образовательных услуг, порядок ценообразования и расчета и др.;

• разместить информацию об оказании платных образовательных услуг на информационном стенде и сайте.

Помимо документов, представленных в данном алгоритме, образовательная организация разрабатывает следующие локальные акты.

Таблица 7

Локальные акты образовательной организации

№
Название документа
Содержание

1

Положение об оказании платных образовательных услуг

Цель оказания платных образовательных услуг
Условия предоставления
Организация оказания
Принципиальные аспекты регулирования

2

Порядок информирования заказчика об оказании платных образовательных услуг

Механизмы информирования
Кто? Где? Как? О чем информирует заказчика?
Процедура и содержание информирования заказчика при его личном обращении в образовательную организацию

3

Порядок действий образовательной организации и заказчика платных образовательных услуг при обнаружении заказчиком недостатка платных образовательных услуг

Описание несоответствия платных образовательных услуг обязательным требованиям (конкретный перечень недостатков).
Содержание и четкая последовательность работы

4

Порядок работы с обращениями граждан

Порядок рассмотрения обращений
Порядок работы Телефона доверия
Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников

5

Положение о комиссии по урегулированию споров между участниками образовательных отношений в образовательной организации

Согласно ч. 3, ст. 45 Закона «Об образовании в РФ»

6

Положение о порядке работы по предотвращению и при возникновении конфликта интересов педагогического работника при осуществлении им профессиональной деятельности

Понятие конфликта интересов, детализация условий, при которых может возникнуть конфликт интересов,
необходимые действия для предотвращения деструктивного взаимодействия.

7

Положение о мерах по предупреждению и противодействию коррупции в образовательной организации

В соответствии с требованиями ФЗ от 25 декабря 2008 г. № 273-ФЗ «О противодействии коррупции».

Профессиональный стандарт «Педагог дополнительного образования детей и взрослых»

В 2015 г. был утвержден профессиональный стандарт «Педагог дополнительного образования детей и взрослых», который вступил в силу с 1 января 2017 г.¹⁴

Данный документ содержит:

• описание трудовых функций педагога дополнительного образования;

• требования к его образованию и опыту практической деятельности;

• особые условия допуска к исполнению обязанностей.

Такая регламентация необходима для формирования кадровой политики образовательного учреждения, управления педагогическим персоналом при организации обучения и аттестации работников, заключении трудовых договоров, подготовке должностных инструкций, установлении систем оплаты труда, доплат, надбавок и т. д.

В данном документе обозначены разные цели деятельности в зависимости от того, кого обучает педагог: детей или взрослых.

Целью деятельности педагога дополнительного образования детей является:

• организация деятельности обучающихся по усвоению знаний, формированию умений и навыков;

• создание педагогических условий для формирования и развития творческих способностей, удовлетворения потребностей в интеллектуальном, нравственном и физическом совершенствовании, укреплении здоровья, организации свободного времени, профориентации;

• обеспечение достижения ими нормативно установленных результатов освоения дополнительных общеобразовательных программ.

Цель деятельности педагога дополнительного образования взрослых —

1) всестороннее развитие личности и содействие повышению ее интеллектуальной и культурной значимости;

2) обеспечение непрерывности образования, возможность получения дополнительного образования, необходимого для осуществления профессиональной и иной деятельности (в том числе в области охраны здоровья и охраны окружающей среды), для обеспечения адаптации к изменившимся производственным или социокультурным условиям.

Нормативно-правовое обеспечение дополнительного профессионального образования и дополнительного образования взрослых

К основному нормативно-правовому документу, регламентирующим деятельность учреждений дополнительного образования взрослых является закон «Об образовании в РФ», согласно которому образовательным учреждением дополнительного образования взрослых является учреждение, в котором лица в возрасте старше 18 лет составляют не менее 50 % от общего количества обучающихся.

Таблица 8

Регламентация деятельности в законе «Об образовании в РФ»

№
Статья
Содержание

1

№ 11

Описывает виды ОУ ДОП взрослых: академии, институты, межотраслевые региональные и учебные центры, реализующие курсы повышения квалификации и профессиональной переподготовки

2

№ 14

Особенности дополнительного образования взрослых

Резюме параграфа

Государство гарантирует каждому ребенку право на доступное, бесплатное и качественное образование.

Дополнительное образование детей — неотъемлемая самостоятельная часть системы образования РФ, регулируемая нормативными документами международного, федерального, регионального и локального уровней.

Обеспечение доступности, качества и эффективности дополнительного образования детей, соответствующего требованиям современного общества, является сегодня одним из приоритетных направлений российской образовательной политики.

Дополнительное образование направлено на всестороннее развитие личности ребенка и осуществляется в образовательных учреждениях дополнительного образования детей по дополнительным общеобразовательным программам в соответствии с определенными принципами.

Дополнительное образование взрослых направлено на решение следующих задач: всестороннее развитие личности, содействие повышению ее интеллектуальной и культурной значимости, обеспечение непрерывности образования, получение дополнительного образования, необходимого для осуществления профессиональной деятельности, адаптации к изменившимся производственным или социокультурным условиям.

Вопросы для самоконтроля

• Какие федеральные нормативно-правовые акты необходимо учитывать при организации оказания дополнительных платных услуг?

• Что в соответствии с требованиями законодательства необходимо учесть при разработке Положения о дополнительных платных образовательных услугах?

• Как в соответствии с требованиями информировать заказчика о платных образовательных услугах?

• Что необходимо учесть при оформлении договорных отношений между образовательной организацией и педагогическим работником, оказывающим дополнительные образовательные услуги? Какая ответственность за нарушения? На какой срок заключается трудовой договор с педагогом, оказывающим дополнительные образовательные услуги?

• Как предупредить и урегулировать конфликт интересов педагогического работника при оказании платных образовательных услуг?

• Как регламентировать работу в образовательной организации по предотвращению недостатков оказания платных образовательных услуг и по обеспечению реализации прав заказчика?

• Какие локальные нормативные акты должна иметь образовательная организация для работы по оказанию дополнительных платных образовательных услуг?

Практик-менеджмент

Задание № 1

Составьте глоссарий основных понятий параграфа с использованием электронных информационных ресурсов.

дополнительное образование — …..;

общее дополнительное образование — …..;

профессиональное дополнительное образование — …….;

повышение квалификации — …….;

профессиональная переподготовка — …..;

стажировка — ……;

дополнительная профессиональная подготовка — …..;

самообразование — ……;

дополнительные образовательные услуги — …..;

образовательное учреждение дополнительного образования -…..;

организация, осуществляющая деятельность в области дополнительного образования –……;

образовательно-информационная деятельность — ……

Задание № 2

Составьте аннотированный каталог методической литературы по нормативно-правовому обеспечению дополнительного образования.

Задание № 3

Таблица 9

Заполните таблицу «Нормативно-правовое обеспечение оказания платных образовательных услуг»

№
Название закона
Название и номер статьи

ФЗ «Об образовании в РФ»

ФЗ «О защите прав потребителей»

Трудовой кодекс РФ

Гражданский процессуальный кодекс РФ

Налоговый кодекс РФ

ФЗ «О противодействии коррупции»

ФЗ «О персональных данных»

ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»

ФЗ «Об основах общественного контроля в РФ»

Задание № 4

Подготовьтесь к круглому столу на тему «Стандарт педагога дополнительного образования детей и взрослых». Сделайте презентацию.

Задание № 5

Изучите главу Федерального закона о дополнительном образовании «Система дополнительного образования».

Статья 5. Дополнительные образовательные программы

Статья 6. Порядок разработки и утверждения дополнительных образовательных программ

Статья 7. Государственные образовательные стандарты дополнительного образования

Статья 8. Формы освоения дополнительных образовательных программ

Статья 9. Реализация дополнительных образовательных программ

Статья 10. Образовательные учреждения дополнительного образования детей и организации, осуществляющие деятельность в области дополнительного образования детей

Статья 16. Порядок приема граждан в образовательные учреждения дополнительного образования, иные образовательные учреждения, реализующие дополнительные образовательные программы, и организации, осуществляющие деятельность в области дополнительного образования, на обучение по дополнительным образовательным программам

Статья 17. Документы об освоении дополнительных образовательных программ

Задание № 6

Заполните таблицу.

Таблица 10

Особенности дополнительного образования детей и взрослых

Особенности дополнительного образования

детей
взрослых

Задание № 7

Опишите компетенции Российской Федерации в области дополнительного образования.

Литература

1. Закон РФ от 29 декабря 2012 г. № 2 73-ФЗ «Об образовании в РФ».

2. Закон РФ от 19 января 1996 г. № 2-ФЗ «О защите прав потребителей».

3. Платные образовательные услуги: вопросы и ответы. СПб., 2016. 368 с.

4. Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 8 сентября 2015 г. № 613н «Об утверждении профессионального стандарта “Педагог дополнительного образования детей и взрослых”».

1.3. Маркетинг образовательных услуг в системе дополнительного образования

В результате изучения параграфа вы будете знать:

• основы сегментирования рынка образовательных услуг;

• принципы сегментирования рынка образовательных услуг;

• особенности спроса и предложения на рынке образовательных услуг;

Вы будете уметь:

• определять актуальные потребности рыночных сегментов;

• разрабатывать профиль потребителя образовательной услуги;

• разрабатывать технологию продвижения образовательных программ (проектов).

Ключевые слова: маркетинг образовательных услуг, спрос и предложение на рынке образовательных услуг, емкость рынка образовательных услуг, сегментирование образовательных услуг, продвижение образовательных программ в дополнительном образовании, малобюджетные способы продвижения

Понятие о маркетиниге образовательных услуг в системе дополнительного образования

Актуальной проблемой дополнительного образования сегодня является проблема финансирования образовательных программ и проектов.

В случае, когда речь идет о государственных бюджетных учреждениях дополнительного образования, финансирование осуществляется с учетом контингента учащихся, численности, направленности образовательных программ. Однако всегда экономика знаний стимулирует необходимость обновления материально-технической базы для реализации уже существующих дополнительных образовательных программ и разработки новых программ и проектов. В связи с тем, что государственное финансирование и ресурсное обеспечение всегда ограничено, возникает необходимость в поиске ресурсов, позволяющих быстро реагировать на изменяющиеся потребности рынка образовательных услуг. Таким образом, поиск оптимальных путей привлечения внебюджетных средств, формирования стратегических образовательных сетей, создания социального партнерства, спонсорства и донорства (имеются в виду краудфандинговые технологии привлечения ресурсов для реализации идей) становится важнейшей задачей маркетинга в системе дополнительного образования. Очевидно, что в основе такой деятельности лежит спрос и предложение образовательных услуг, которые являются ключевыми понятиями маркетинга.

Под маркетингом будем понимать — исследование, планирование, осуществление и контроль за тщательно сформулированными программами, задуманными, чтобы вызвать добровольный обмен ценностями с целевыми рынками для достижения устремлений образовательных организаций.

Под нуждами обычно понимается состояние нехватки чего-либо основополагающего для жизни (еды, жилья, общения). Нужды лежат в природе человека и в условиях его жизни. Потребности с этой точки зрения — это желания специфического удовлетворения глубоких нужд. Здесь важно понимать, что одна и та же нужда выражается в самых разных потребностях, меняющихся под воздействием общественного и технического прогресса, вкусов и желаний. А с точки зрения маркетинга, как управляемой деятельности, потребность может быть сформирована. В настоящее время это правило активно используется как в производственной, так и в непроизводственной сферах и позволяет глубже осознавать процесс формирования дополнительных образовательных программ.

Для понимания сущности процесса маркетинга необходимо дать определение таким категориям, как «спрос», «предложение», «рынок». В данном контексте спрос — это потребность, поддержанная платежеспособностью; рынок — совокупность людей, имеющих активный или потенциальный интерес к продукту или услуге и способных платить за них; предложение — комплекс образовательных услуг, отвечающих потребностям целевого сегмента и позволяющий потребителям успешно адаптироваться в реальной жизненной ситуации, быть успешными на современном рынке труда.

Емкость рынка образовательных услуг

Необходимо помнить, что любое образовательное учреждение сталкивается с вопросами, кем конкретно представлен его рынок, каков его объем и тенденции развития, насколько он разнообразен, какие факторы влияют на изменение потребительского спроса. С точки зрения емкости выделяются несколько качественно разных понятий рынка.

Потенциальный рынок — совокупность потребителей, проявивших явную заинтересованность в рыночном предложении (100 %).

Доступный рынок — совокупность потребителей, заинтересовавшихся предложением и имеющих доход, достаточный для его покупки (60 % от потенциального рынка).

Пригодный рынок — совокупность потребителей, заинтересовавшихся предложением, обладающих достаточным доходом и необходимой квалификацией (40 % от потенциального рынка).

Обслуживаемый рынок — часть пригодного рынка, где учебное заведение прикладывает усилия по привлечению и обслуживанию потребителей (30 % от потенциального рынка).

Фактический рынок — совокупность потребителей, фактически купивших данную образовательную услугу (15 % от потенциального рынка)¹⁵.

Как видно, фактический рынок составляет небольшую часть по сравнению с потенциальным, но можно расширить его, если провести работу на всех остальных рынках. Для потенциального рынка средством расширения его емкости может послужить реклама; для доступного — снижение платы за обучение; для пригодного — смягчение требований к квалификации претендентов; для обслуживаемого — расширение спектра образовательных программ за счет формирования стратегической образовательной сети.

На общий рыночный спрос влияют различные факторы:

1) общая экономическая конъюнктура;

2) стоимость программ, курсов;

3) уровень расходов на развитие рынков;

4) качество рекламы;

5) наличие или отсутствие спонсоров, доноров, стейкхолдеров;

6) наличие краудфандинговых платформ, частных и государственных программ грантовой поддержки.

Очевидно, что емкость рынков в дополнительном образовании, приносящих учреждению доход помимо государственного финансирования, будет ограничена, но всегда есть возможности увеличении рыночной активности, так как обычно потребителями образовательных программ является лишь обсуживаемый рынок. Расширение емкости рынка может быть актуальным в том случае, если проведен анализ спроса и в результате выявлено, что есть необходимость и возможность увеличения контингента учащихся и обучающихся.

Особенности рынка образовательных услуг в системе дополнительного образования

Специфичной чертой рынка потребителей образовательных услуг дополнительного образования детей является то, что опосредованно потребителем образовательных услуг всегда будет выступать родитель; с увеличением возраста ребенка роль родителя в приобретении образовательных услуг становится менее заметной, но все равно значимой. Можно констатировать, что если в раннем возрасте родитель выбирал для ребенка дополнительные общеобразовательные общеразвивающие программы, то в старшем возрасте нацеливает на изучение дополнительных предпрофессиональных программ. Таким образом, меняются образовательные потребности, вернее смещается их вектор или уточняются требования в связи с предполагаемой будущей профессиональной деятельностью. Надо констатировать, что очень часто именно программы дополнительного образования становятся основой для получения профессионального образования, так как их длительность может составлять до 10 лет в общей сложности, а соответственно опыт практической деятельности в выбранной сфере, успехи и достижения весьма обширны. В дополнительном образовании взрослых образовательные программы носят профессиональный характер и позволяют точно также потребителю совершенствовать профессиональные компетенции, т. е. влиять на успешность и самореализацию сложившегося профессионала.

Это положение влияет на специфику сегментирования рынка образовательных услуг дополнительного образования. Можно выделить два сегмента потребителей: дети и взрослые. Сегментирование «взрослого» рынка дополнительных образовательных программ (проектов) происходит в соответствии с классической технологией маркетинга; сегментирование же «детского» рынка образовательных программ имеет свои особенности. Так, оно предполагает, что образовательное учреждение должно определить для себя рынки потребителей, наиболее привлекательные их участки, что сделает работу учреждения наиболее эффективной и в последствии послужит основой для разработки стратегии продвижения образовательных услуг, а значит и привлечения внебюджетных средств в деятельность учреждения дополнительного образования.

Опираясь на маркетинговые теории Котлера Ф., Фокса К. (в этом случае) можно сказать, что учреждение дополнительного образования должно перейти от товарно-дифференцированного маркетинга к целевому, что позволит обеспечить долговременный успех¹⁶.

Выбор стратегии целевого маркетинга обуславливается такими его преимуществами:

— учреждение дополнительного образования детей может увидеть потребности тех, кто не был удовлетворен существующими предложениями образовательных услуг;

— учреждение ДОд может улучшить регулирование своих программ для удовлетворения потребностей потребителя;

— учреждение ДОд может регулировать цены на дополнительные образовательные услуги;

— учреждение может разрабатывать различные образовательные программы для удовлетворения целевых нужд рынков.

Основы сегментирования рынка в дополнительном образовании

Начало процесса сегментирования рынка связано с выделением факторов сегментирования. Выбор факторов будет зависеть от тех проблем, которые учебное заведение собирается решить.

В маркетинге выделяются факторы, влияющие на сегментирование, такого порядка:

демографические — пол, возраст, размер семьи, состав семьи, среднедушевой доход, уровень образования родителей и т. д.

географические — факторы предполагают определение конкретного региона, размер района, типа местности, число жителей и т. д.

психографические факторы — к какому социальному слою относятся потребители, каков стиль их жизни, особенности характера.

Учитывая влияние этих факторов на потребителей образовательных услуг дополнительного образования детей можно предложить следующий алгоритм разработки профилей потребителей образовательных услуг дополнительного образования детей. Учитывая, что с увеличением возраста ребенка выбор им рода деятельности становится более самостоятельным, можно определить различные возрастные категории учащихся:

1)3-7 лет — здесь очень существенным является мнение родителей, которые собственно и определяют направления деятельности ребенка;

2)7-10 лет — данная возрастная группа характеризуется неустойчивостью интересов, сложностью в формировании устойчивой мотивации к обучению в целом; роль родителей или взрослого велика в выборе образовательного маршрута, но также велико влияние сверстников на выбор образовательных дополнительных программ;

3)10-14 лет — данная возрастная категория, сохраняя также влияние на выбор деятельности родительского мнения, отличается в большинстве случаев случайным выбором занятий;

4)14-18 лет — влияние родителей ослабевает; происходит осознанный выбор рода деятельности.

Такое разделение учащихся по возрастным категориям диктуется психологическими особенностями развития личности, где на каждом этапе различные жизненные задачи.

Таблица 11

Подходы к сегментированию потребителей рынка образовательных услуг дополнительного образования детей

ДЕТИ 3-7 ЛЕТ (дошкольники)

Все дети района

дети 3 лет

дети от 3 до 7 лет

дети 7 лет

посещают
ДОУ

не посещают ДОУ

посещают
ДОУ

не посещают ДОУ

посещают
школу

не посещают школу

получение дополнительных образовательных услуг в дошкольном образовательном учреждении

Количество родителей, пожелавших, чтобы их дети посещали ДОУ

Мотивация

желание развить интеллект

желание развить творческий потенциал

желание обеспечить общение

желание обеспечить досуг

желание научить трудовым навыкам

другое желание

Доход на человека в семье

групповые индивид.
Занятия занятия

групповые индивид.
занятия занятия

групповые индивид.
занятия занятия

Таблица 12

ДЕТИ 10-14 ЛЕТ

Количество детей микрорайона

5 класс (10 лет)

6 класс (11 лет)

7 класс (12 лет)

8 класс (13 лет)

Количество детей, пожелавших посещать конкретный кружок, студию, объединение

Мотивация

интерес

желание чему-либо
научиться

возможность общения со сверстниками

возможность провести свободное время

возможность общения со старшими

Доход на человека в семье

групповые занятия

индивид. занятия

групповые занятия

индивид. занятия

занятия в первую смену

занятия во вторую смену

посещают кружки и студии, секции в школе (обучаются на базе отделения дополнительного образования детей)

не посещают кружки и студии, секции в школе (обучаются на базе отделения дополнительного образования детей)

Таблица 13

ДЕТИ ОТ 14 ДО 18 ЛЕТ

Общее количество детей микрорайона

9 класс

10 класс

11 класс

получают дополнительные образовательные услуги в школе

не получают дополнительные образовательные услуги в школе

Общее количество желающих посещать определенное объединение

Мотивация

общение

допрофессиональное определение

досуг

другое

индивидуальные занятия

групповые занятия

занятия в первую смену

занятия во вторую смену

Доход на человека в семье

В случае выявления интереса у детей к какому-либо направлению деятельности возникает необходимость проводить отдельно для каждой группы сегментирование рынка родителей.

Подходы к сегментированию рынка потребителей — родителей

Таблица 14

Общее количество детей, пожелавших посещать детское объединение определенной направленности

Общее количество родителей, разделяющих желания детей

Доход на 1 человека в семье

Возможность оплаты занятий в детском объединении

При сегментировании важно также понимать, что дополнительное образование детей допускает возможность получения образовательных услуг не только детьми в возрасте до 18 лет, но и также студентами учреждений среднего и высшего образования. Для этого в системе есть такие учреждения, как Дома и Дворцы молодежи. Важно учитывать, что студенческая молодежь очень часто в состоянии самостоятельно оплачивать образовательные услуги, так как в раннем возрасте зачастую становятся членами профессиональных творческих коллективов (например, цирковые студии, хоры, ансамбли и т. д.). В этом случае есть необходимость исследования и детализации профиля студенческой молодежи для уточнения характера и содержания дополнительных общеобразовательных программ.

Таблица 15

Подходы к сегментированию потребителей — студентов

Общее количество учащихся, окончивших основное (среднее) образование

Количество желающих заниматься определенной деятельностью в УДОд

Мотивация

интерес проф. плана

возможность общения

возможность проведения досуга

Возможность оплаты занятий

Родителями

самостоятельно

занятия в 1 смену

занятия во 2 смену

Доход на человека в месяц

Рыночным сегментом потребителей образовательных услуг учреждений дополнительного образования детей могут быть родители как самостоятельная категория и сегмент — «родители + дети».

Очевидно, что принцип сегментации сохраняется по выбранным признакам. Таким образом, можно утверждать, что при первой укрупненной сегментации в системе дополнительного образования детей выделяются семь потенциальных сегментов. При дальнейшей исследовательской работе необходимо выбрать целевые рынки, уточнить их нужды и потребности, а затем разработать образовательную программу (проект), отвечающую интересам данного сегмента. Но, важно помнить, что всегда исследователь должен стремиться к охвату потенциального рынка, поэтому необходимо разрабатывать программы, которые позволяют их быстро адаптировать под различные рыночные сегменты. Таким образом, возникает необходимость в разработке многопрофильных, комплексных, адаптивных дополнительных образовательных программ.

Маркетинговая технология в системе дополнительного образования

Рассматривая маркетинг как философию современного управления любыми системами, важно учитывать, что маркетинговая технология обязательно имеет следующие стадии.

• Анализ рыночных возможностей и маркетинговой среды (SWOT, SMART, Marketing-mix 4P, 5P, 7P).

• Сегментирование рынка образовательных услуг (методики определения профилей потребителей: VALS-1, VALS-2, LOV, RISC, Schwartz, RULS (Russian Life Style — методика сегментирования российских потребителей по покупательскому поведению)), R-TGI (Российский Индекс Целевых Групп — мониторинг стиля жизни и потребления).

• Формирование уникальности образовательной услуги (УТП, ККП, КК, КП, копирайтинг, компред, бриф¹⁷).

• Ценообразование (установление адекватной цены образовательных услуг в соответствии с особенностями целевого сегмента, определение ценового лифта и формирование ценовой политики).

• Позиционирование (акцентуация на уникальных свойствах образовательной услуги).

• Продвижение (методы, бренд, имидж, престиж).

• Разработка организационной структуры управления маркетингом образовательной организации.

Сегодня в практике работы с рынком используются различные модели маркетинга. Общая их характеристика представлена на рисунке.

Модель маркетинга
Элементы модели
Авторы модели

5Р

4P + Packaging (упаковка)

Дж. Т. Рассел, У. Р. Лейн

5Р

4P + Perception (восприятие)

Н. Харт

6Р

4Р+PublicOpinion (общественное мнение)

Ф. Котлер

7Р

4Р+People (персонал, люди) + PhysicalEvidence (вещественная обстановка, фирменный стиль, имидж компании)

Я. Эллвуд

7Р

6Р+Policy (поведение персонала и владельца фирмы)

Ф. Попкорн

8Р

7Р+Pace (темп, координация во времени)

Л. Твиде

12Р

8P+Permission (добровольность общения) + Paradigm (парадигма (создание новых правил)) +PassAlong / ideavirus (реклама «из уст в уста») + Practice (практика (тесты и измерения))

С. Годин

12Р+4А

12Р+Adressabillity (выбор целевой аудитории) + Accountability (измеряемость резульатата) +Affordability (возможность реализации) +Accessibility (доступность целевой аудитории)

С. Рэпп
Ч. Мартин

Рис. 2. Сравнительный анализ моделей маркетинг-микс

Под маркетинг-микс сегодня понимается стратегия работы с рынком, включающая в себя совокупность маркетинговых инструментов, через которые можно воздействовать на спрос товаров или услуг, т. е. используя определенную технологию продвижения. На наш взгляд, наиболее простой для понимания и использования сегодня является стратегия 7Р, разработанная Я. Эллвудом. Элементы означают следующее:

• Продукт: что необходимо целевому сегменту?

• Цена: какова ценность товара для потребителя?

• Место: как доставить товар (услугу) потребителю?

• Люди: кто и как влияет на процесс продажи товара (услуги)?

• Процесс: как потребитель осуществляет выбор товара (услуги)?

• Продвижение: каким способом информация о товаре (услуге) будет распространяться на рынке?

• Физическое окружение: какие условия способствуют лучшей реализации товара (услуги)?

Подходы к ценообразованию в системе дополнительного образования

Рассматривая модель маркетинга на рынке дополнительных образовательных услуг, необходимо отметить особое значение и сложность ценообразования дополнительных общеобразовательных программ. С одной стороны, цена должна учитывать изменения уровня доходов целевого сегмента и решать следующие (одну или несколько задач).

1. Максимизация прибыли учебного заведения.

2. Максимизация охвата.

3. Возмещение издержек.

С другой стороны, цена на образовательные услуги имеет ограничения в виде требований учредителя образовательной организации, который влияет на ценовой коридор, удерживая его в пределах досягаемости самых социально незащищенных групп.

В соответствии с этими задачами будет определяться и политика ценообразования учреждения дополнительного образования.

В международной практике различают следующие виды ценообразования.

1. Ценообразование, ориентированное на спрос. Такое ценообразование учитывает дифференцированные цены на образовательные программы, уровни обучения, загруженность расписания, сезон, время, место обучения. Такие цены срабатывают при сегментированном рынке потребителей услуг.

2. Ценообразование, ориентированное на затраты. Цена определяется по принципу «издержки + прибыль». Очень часто при таком ценообразовании имеет место убыточная цена, когда плата за обучение покрывает лишь часть издержек, которые зависят в большей степени от затрат на оплату труда педагогов, их статуса и популярности, чем от количества учащихся.

3. Ценообразование, ориентированное на конкуренцию. Цена устанавливается не столько с учетом расходов или спроса, сколько с оглядкой на конкурентов. Такая цена устанавливается в зависимости от цены на образовательную услугу конкурентов.

Обычно при установлении цены на образовательные услуги учитываются все три принципа ценообразования.

Особое внимание сегодня также уделяется вопросам продвижения дополнительных образовательных программ. Тенденция заключается в том, что все образовательные организации стараются использовать малобюджетные способы продвижения образовательных услуг. Чаще всего в дополнительном образовании в силу ограниченности (или полного отсутствия) ресурсов на рекламную кампанию, используются такие маркетинговые инструменты:

1. Бартер.

2. Выставки.

3. Мероприятия внутренние.

4. Мероприятия внешние.

5. Пресс-релизы.

6. Публикации.

7. Кейсы.

8. Отзывы.

9. «Сарафанное радио».

10. Бесплатные консультации демонстрации, образцы.

11. Атмосфера и оформление аудиторий образовательной организации, в которых часто оказываются потенциальные потребители (зал ожидания, приемная руководителя, стойка дежурного администратора, холл первого этажа).

12. Подарочные сертификаты, программы лояльности.

13. Кросс-маркетинговые акции с партнерами (совместные акции с коллегами, с сетевыми партнерами).

14. Конкурсы, викторины.

15. Разнообразные формы обратной связи.

Стратегия продвижения должна быть рассчитана не только на нового потребителя, но особенно на постоянных участников образовательного процесса, ибо в маркетинге есть золотое правило, которое гласит, что привлечение нового клиента стоит в ПЯТЬ раз дороже удержания старого.

Резюме параграфа

Образовательная организация, внедряя дополнительные общеобразовательные программы, программы профессиональной переподготовки и повышения квалификации, создает свой бренд, как комплекс ценностных характеристик, представлений, ассоциаций, впечатлений в сознании потребителя. Бренд всегда тесно связан с имиджем, который в свою очередь становится одним из важнейших маркетинговых инструментов, способствующих изменению рыночного положения образовательной организации, усиливая или обрушивая ее конкурентоспособность.

Вопросы для самоконтроля

• Дайте определение маркетингу. В чем проявляются особенности маркетинга в сфере услуг?

• Какие методы исследования рынка образовательных услуг вам известны. Дайте им характеристику.

• Опишите технологию маркетинга в сфере дополнительного образования. Охарактеризуйте ее специфику в дополнительном образовании детей и взрослых.

• В чем заключается особенности сегментирования в дополнительном образовании?

• Объясните специфику позиционирования дополнительных образовательных программ.

• Перечислите способы продвижения дополнительных образовательных программ.

• Какие модели ценообразования вам известны? Какие из них применяются в дополнительном образовании?

• Раскройте сущность моделей маркетинг-микса, представленных в параграфе. Как можно применить данные модели при реализации дополнительных образовательных программ?

Практик-менеджмент

Задание № 1

• Проведите сегментирование рынка образовательных услуг для вашей образовательной организации.

• Определите факторы, которые, с вашей точки зрения оказывают наибольшее влияние на ваш рынок и внесите их в таблицу.

• На основе сегментации опишите профили ваших сегментов. Определите целевые сегменты и их образовательные потребности.

• Предложите для целевого сегмента новую (обновленную) дополнительную образовательную программу с учетом выявленных особенностей профиля сегмента.

• Определите основную стратегию.

• Представьте результаты на обсуждение в группе.

Таблица 16

СЕГМЕНТИРОВАНИЕ РЫНКА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Сегмент / основные факторы
Дети
Родители
Педагоги

Пол

Возраст

Доход

Таблица 17

ОПИСАНИЕ ПРОФИЛЕЙ СЕГМЕНТОВ

Название
Основные характеристики
Образовательные потребности

Сегмент 1

Сегмент 2

Сегмент 3

Сегмент 4

Сегмент 5

ВЫБОР СТРАТЕГИИ ОХВАТА РЫНКА

• Недифференцированный маркетинг (образовательные услуги ориентированы на всех)

• Дифференцированный маркетинг (может быть ориентирован на потребности, может быть ориентирован на факторы, т. е. выделяются целевые сегменты, с которыми ОО будет работать в первую очередь)

• Концентрированный маркетинг (образовательная организация выбирает узкий спектр образовательных услуг и фактически не прорабатывает варианты предоставления других услуг, несмотря на имеющийся спрос).

Задание № 2

Используя инструменты маркетинг-микс 7Р, разработайте маркетинговую стратегию учреждения дополнительного образования (детей или взрослых).

Задание № 3

Разработайте стратегию продвижения дополнительной образовательной программы, используя малобюджетные способы продвижения товаров и услуг, описанные в параграфе.

Задание № 4

Разработайте программу лояльности для целевого сегмента.

Задание № 5

Создайте рекламный бриф для продвижения дополнительной образовательной программы.

Алгоритм

• На основе примера создайте рекламный бриф для образовательной услуги.

• Сформулируйте короткое рекламное сообщение.

• Определите способы малобюджетного продвижения вашей образовательной услуги.

Таблица 18

Общая информация об образовательной организации

Дата:

Клиент:

Вид услуги:

Контакты:
все возможные формы связи и имена

Таблица 19

Информация об образовательной услуге

История компании:

Описание рекламируемого продукта:

Уникальные торговые свойства продукта:

Слоган:

Дополнительная информация:

Описание вашей целевой аудитории:

Пол:

Возраст:

Уровень доходов:

Другие характеристики:
образ жизни, тип личности и т. п.

Таблица 20

Способы продвижения образовательной услуги

Способ
Необходимые ресурсы
Ожидаемый результат

Пример рекламного брифа¹⁸

Таблица 21

Общая информация

Дата

15.07.2008

Клиент

ООО «Земноводный Бутик Барвиха»

Вид услуги

Промо-съемка для рекламного каталога

Контакты:
Все возможные формы связи и имена

Баринов Эдуард Пафнутьевич, старший менеджер рекламного отдела, +7 (495) 777-12-13

Таблица 22

Информация о вашей компании

История компании:

Мы торгуем «элитными земноводными, пресмыкающимися и прочими гадами» (тм) с 1998 г.

Описание рекламируемого продукта:

Наши «элитные земноводные, пресмыкающиеся и прочие гады» (тм) представлены максимально широким ассортиментом — от индийского питона до джумгарского крокодила.

Уникальные торговые свойства продукта:

Только в нашей компании можно найти ассортимент элитных земноводных, пресмыкающихся и прочих гадов» (тм) в более чем 200 позиций. Любое редкое животное может быть легально доставлено в Россию в течении 5 рабочих дней. Полный цикл обслуживания — от дрессировки и ветеринарной помощи до поставок кормов и средств для ухода.

Слоган:

«Даже самые опасные создания будут пресмыкаться перед настоящим хозяином жизни!»

Дополнительная информация:

Необходимы меры безопасности при любом виде контакта.

Описание вашей целевой аудитории:

Пол:
Мужской

Возраст:
35-55

Уровень доходов:
Высокий и очень высокий

Другие характеристики:

образ жизни, тип личности и т. п.

Лидер. Владеет успешным бизнесом. Женат. Полностью обеспечен. Ищет новых ощущений.

Таблица 23

Информация для фотографа

Цель обращения в студию:

Фотосъемка животных

Вид рекламных материалов:
постер, листовка, каталог, сайт и т. п.

Каталог

Предполагаемый объем съемки:
количество финальных кадров

38 кадров + обложка

Предполагаемый бюджет:

60 000 руб.

Пожелания к стилистике фотографий:

Средние и общие планы. Качественная цветопередача. Интересная композиция. Основная задача — органично вписать «объект» в интерьер.

Необходимость в дополнительном персонале:
модели, стилист, визажист, художник по декорациям

Стилист

Место проведение съемок:
студия, пленэр, интерьеры

В изысканном интерьере современного коттеджа

Формат сдаваемых файлов, разрешение:
RAW / TIFF / JPEG, 72 / 250 / 300 dpi

Тiff / 300 dpi, размер не менее 4000 px по длинной стороне

Уровень ретуши:
чистка, цветокоррекция, художественная обработка, коллажирование

Чистка, цветокоррекция, подготовка к печати.

Другие пожелания:

Обработка фотографии не должна занять более 7 дней

Сроки сдачи:

28.07.2008

Литература

1. Белорыбкина Е. А. Подготовка педагогов системы дополнительного образования детей: от ученичества к мастерству: учеб. пособие / Е. А. Белорыбкина, Н. А. Четверикова; ИРО Кировской области. Киров: Тип. Старая Вятка. 2014. 63 с.

2. Дядькова Л. Г., Кузина Т. М., Щербо О. Н. [и др.]. Становление дополнительного образования в школе: сб. методич. мат-лов для методистов и организаторов дополнительного образования в школе. СПб.: Изд. сектор: СПб, Кировский район, школа № 264. Центр образования, 2003.

3. Комарова О. В., Зырянова Н. И. Экономика образования: учебник. М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. 205 с.

4. Морозов Ю. В. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник / под ред. проф. Ю. В. Морозова, доц. В. Т. Гришиной. 8-е изд. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2012. 448 с.

5. Неретина Е. А., Соловьев Т. Г. Управление взаимоотношениями с потребителями образовательных услуг в сфере ВПО: монография. М.: ИЦ РИОР: НИЦ ИНФРА-М, 2014. 156 с.

6. Нетесова А. В. Маркетинговые исследования факторов и мотивов потребительского выбора на рынке образовательных услуг // Интернет-журнал «Науковедение». 2014. Вып. 2 (21).

7. Овчинников А. В. Оценивание образовательных программ в дополнительном профессиональном образовании в контексте Закона «Об образовании в Российской Федерации» // Интернет-журнал «Науковедение». 2014. Вып. 2 (21).

8. Резник Г. А. Введение в маркетинг: учеб. пособие. 3-e изд., перераб. и доп. М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. 202 с.

9. Рыжикова Т. Н. Аналитический маркетинг: что должен знать маркетинговый аналитик: учеб. пособие. М.: НИЦ Инфра-М, 2013.

10. Чурилина И. Н., Егорова Е. В., Холодилина Е. Р. Инновационные подходы к обучению управленческих кадров // Инновационные технологии в образовательном процессе: сб. статей науч.-практ. конф. СПб АППО. СПб.: АППО, 2010.

11. Чурилина И. Н., Егорова Е. В. Практические аспекты управления конкурентоспособностью образовательных учреждений начального и среднего профессионального образования (на примере Республики Саха (Якутия)). Менеджмент XXI века: ресурсы развития образования и бизнеса: сб. научных статей. СПб.: Изд-во РГПУ им. А. И. Герцена, 2012. С. 57-59.

12. Чурилина И. Н. Некоторые подходы к управлению в образовательном учреждении // Концептуальные основы управления персоналом: сб. статей научно-практ. конф. СПб.: Книжный дом, 2004.

13. Чурилина И. Н. Оценка образовательных результатов в дополнительном образовании детей // Система образования Кировского района в 2004-2005 гг.: сб. статей. М.: ЦИК, 2005.

14. Чурилина И. Н. Управленческие аспекты деятельности методической службы // Дополнительное образование и воспитание. 2006. № 3. М.: ООО «Витязь-М», 2006.

15. Чурилина И. Н. Использование интерактивных технологий в формировании компетенций инновационного менеджера // Вестник Балтийской педагогич. академии «Интенсивные методы и технологии в обучении и профессиональном развитии личности: зарубежный и отечественный опыт». Вып. 88. СПб.: Вестник БПА, 2009.

1.4. Платные образовательные услуги в дополнительном образовании. Управление ценовой политикой

В результате освоения параграфа вы будете иметь представление:

• о сущности понятий «образовательная услуга», «платная образовательная услуга»;

• об отличительных чертах образовательных услуг;

• о правилах оказания платных образовательных услуг;

• о понятии и сущности ценовой политики дополнительного образования.

Вы будете уметь:

• анализировать правильность установления цены;

• оценивать правильность расчета заработной платы различных категорий сотрудников, осуществляющих дополнительную образовательную услугу;

• рассчитывать себестоимость платных образовательных услуг.

Ключевые слова: образовательная услуга, платная образовательная услуга, дополнительное образование, спрос, предложение, себестоимость, цена платной образовательной услуги, заказчик, исполнитель, недостаток платных образовательных услуг, существенный недостаток платных образовательных услуг, дополнительные платные сопутствующие услуги.

Понятие «образовательная услуга»

Смысл понятия «образовательная услуга» раскрывается в понятиях «образование», «дополнительное образование», «услуга».

Однозначного определения понятия «образование» нет. Так, в рамках генеральной конференции ЮНЕСКО представлена такая его трактовка: «Процесс и результат совершенствования способностей и поведения личности, при котором она достигает социальной зрелости и индивидуального роста»¹⁹.

Закон «Об образовании в РФ» понимает под образованием «единый целенаправленный процесс воспитания и обучения, являющийся общественно значимым благом и осуществляемый в интересах человека, семьи, общества и государства, а также совокупность приобретаемых знаний, умений, навыков, ценностных установок, опыта деятельности и компетенций, определенного объема и сложности, в целях интеллектуального, духовно-нравственного, творческого, физического и (или) профессионального развития человека, удовлетворения его образовательных потребностей и интересов»²⁰.

Инструментом достижения главной цели любого вида образования являются образовательные услуги. Комплекс образовательных услуг, обеспеченный ресурсами ОУ, составляет образовательные программы.

Таблица 24

Понятие «образовательная услуга»

№
Определение
Автор

Услуга, связанная с формированием знаний, умений и навыков обучающегося в ходе освоения образовательных программ. Как экономическая категория включает в себя «условие, желание, основу и ответственность за их производство и потребление экономическими субъектами»

Е. И. Скрипак²¹

«Система знаний, информации, умений и навыков, которые используются в целях удовлетворения потребностей человека, общества и государства»

В. К. Щетинин²²

Совокупность количества и качества личного труда педагогов и специалистов²³

Ю. В. Кириллина²⁴

Авторы различных подходов к определению понятия «образовательная услуга», сходятся в едином определении их специфичности и отмечают следующие отличительные черты данного вида услуг:

• неосязаемость;

• неотделимость от источника (педагога);

• непостоянство качества (зависимость от эмоционального и физического состояния человека);

• несохраняемость;

• отсутствие критериев для материальной оценки;

• многозначность целей;

• сочетание образовательных, развивающих и воспитательных задач;

• позитивное взаимодействие педагога и обучающегося;

• сезонность;

• высокая потребительская стоимость;

• относительная длительность оказания услуг;

• отсроченность выявления результатов;

• зависимость результатов от условий;

• необходимость дальнейшего сопровождения;

• зависимость приемлемости услуг от места их оказания и места проживания потенциальных обучающихся;

• невозможность перепродажи;

• необходимость лицензирования.

Значительная роль в процессе оказания образовательных услуг отводится государственным органам управления образованием, которые выполняют следующие специфические функции:

• создание, поддержка и укрепление благоприятного общественного мнения, позитивного имиджа образовательных учреждений;

• гарантирование гуманистической основы образования, единства культурного и образовательного пространства, общедоступности и адаптивности образования, демократизма управления;

• лицензирование и аттестация образовательных учреждений;

• информационное обеспечение образовательных учреждений и др.

В настоящее время в связи с ограничением бюджетного финансирования, сформировалась устойчивая потребность привлечения в образовательные учреждения дополнительных средств. Платные образовательные услуги выступают в качестве одного из способов увеличения размера имущества ОУ. В связи с этим в большинстве образовательных учреждений наряду с бюджетными образовательными услугами, бесплатными для обучающихся, оказываются платные образовательные услуги.

Платные образовательные услуги и правила их оказания

На рынке образовательных услуг действуют основные участники, формирующие спрос и предложение, и посредники. К основным участникам относятся обучающиеся, их родители / законные представители, образовательные учреждения, предлагающие спектр образовательных программ²⁵.

К посредникам, выполняющим функции информирования, консультирования, эффективного продвижения, участия в организации сбыта, ресурсной поддержки, контроля и т. п. относятся: органы регистрации, лицензирования и аккредитации, ассоциации образовательных учреждений, специализированные образовательные центры и др.

Платные дополнительные образовательные услуги оказываются сверх основной образовательной программы, гарантированной Федеральным государственным образовательным стандартом (далее ФГОС), осуществляются за счет внебюджетных средств и не могут быть оказаны взамен или в рамках основной образовательной деятельности, финансируемой из бюджета.

Платные дополнительные образовательные услуги предоставляются с целью всестороннего удовлетворения образовательных потребностей граждан, повышения качества жизни, более полной реализации права на образование. Помимо этого для образовательных учреждений они необходимы для повышения конкурентоспособности ОУ и профессионального мастерства педагогов, насыщения рынка образовательными услугами, получения дополнительных доходов²⁶.

Перечень платных образовательных услуг ОУ определяет самостоятельно. В него могут входить:

• обучение по дополнительным образовательным программам;

• углубленное изучение предметов;

• репетиторство;

• курсы и кружки различной направленности;

• секции и группы по укреплению здоровья и т. д.

• Оказание платных образовательных услуг в образовательных организациях, осуществляется в соответствии с федеральным законом «Об образовании в Российской Федерации»²⁷ и приобретать такую услугу могут все заинтересованные группы: обучающиеся, родители, представители местного сообщества и др.

Платные образовательные услуги оказываются на основе принципов дополнительности, свободного выбора, наличия образовательной программы, утвержденной руководителем и согласованной с педагогическим / ученым советом.

Доход от деятельности по оказанию платных образовательных услуг распределяется между участниками и образовательным учреждением согласно локальному нормативно-правовому акту «Положение о платных образовательных услугах», регламентирующему цели услуг, порядок их оказания, права, обязанности, ответственность участников образовательных отношений и другие условия. Отдельно составляется прейскурант, в котором обозначается цена услуг.

Ценовая политика дополнительного образования: понятие и сущность

Платные образовательные услуги в образовательном учреждении осуществляются на основе договора между потребителем (родителем, законным представителем) и руководителем (образовательным учреждением).

К существенным условиям договора об оказании платных образовательных услуг относятся цена и порядок оплаты²⁸.

Согласно ст. 424 ГК РФ, цена устанавливается путем соглашения сторон и включает компенсацию издержек исполнителя и причитающееся ему вознаграждение (ст. 709 и 783 ГК РФ).

В Федеральном законе № 273-ФЗ содержится норма, ограничивающая изменение стоимости: «Увеличение стоимости платных образовательных услуг после заключения договора не допускается, за исключением увеличения стоимости указанных услуг с учетом уровня инфляции, предусмотренного основными характеристиками федерального бюджета на очередной финансовый год и плановый период»²⁹. Такая возможность касается только случаев заключения договора оказания платных образовательных услуг на срок более года.

Определение цены дополнительной образовательной услуги

Методика расчета цены единицы платной образовательной услуги разработана в соответствии с главой 25 Налогового кодекса Российской Федерации.

Под единицей платной дополнительной образовательной услуги понимается цена за 1 час дополнительных групповых занятий на одного обучающегося.

Цена на платные дополнительные образовательные услуги формируется путем использования затратного метода.

В состав цены входят:

• себестоимость услуги;

• средства на развитие материально технической базы ОУ.

В состав затрат, относимых на себестоимость услуги, входят:

• расходы на заработную плату педагогических работников, осуществляющих образовательный процесс;

• расходы на оплату труда обслуживающего персонала;

• расходы на оплату труда административного персонала;

• начисления на заработную плату;

• материальные затраты:

а) расходы на оплату коммунальных платежей (электроснабжение, водоснабжение и водоотведение);

б) расходы на приобретение учебно-методических пособий и расходного материала;

в) прочие хозяйственные расходы (напр. инвентарь для уборки помещений, моющие средства и пр.).

Расчет себестоимости платной дополнительной образовательной услуги в месяц

Представим расчет стоимости платной образовательной услуги более детально в виде формул расчета:

• заработной платы разных категорий сотрудников ОУ, участвующих в их предоставлении;

• материальных расходов, произведенных при их оказании;

• себестоимости услуг;

• средств на развитие материально технической базы образовательной организации;

• цены единицы платной дополнительной образовательной услуги.

В таблице представлены формулы расчета заработной платы следующих категорий работников образовательной организации, принимающих участие в предоставлении образовательных услуг:

• педагогического работника (п. р.);

• обслуживающего персонала (о. п.);

• административно- управленческого персонала (а. у. п.).

Таблица 25

I. Формулы расчета заработной платы разных категорий сотрудников ОУ и начисления на заработную плату.

№
Заработная плата
Формула расчета
Условные обозначения

1

Исполнителя услуги (п. р.)

ОТ (п. р.) = ДО: t

ДО — должностной оклад по тарификации с учетом стимулирующих выплат;
t — кол-во часов работы в месяц (исходя из нормы часов уч. нагрузки в неделю);
ОТ (п. р.) — стоимость одного уч. часа

2

Обслуживающего персонала (о. п.)

ОТ (оп) = ДО (оп) х С N

ОТ (о. п.) — оплата труда обслуживающего персонала;
ДО (о. п.) — должностной оклад с учетом стимулирующих выплат и компенсаций;
С — количество выполняемой работы (убираемая площадь и т. д.);
N — норма на ставку убираемой площади и т. д.

3

Административно- управленческого персонала (а. у. п.)

ОТ (а. у. п) = (ОТ (п. р.) +ОТ (о. п)) *К

К — коэффициент соотношения:фонда ОТ а. у. п. к фонду ОТ п. р. и о. п. с учетом основной и дополнительной оплаты труда.

4

Начисления на заработную плату

Нзп= (ОТ (п. р) +ОТ (о. п) +ОТ (а. у. п)) х%

% — (утвержден законодательством РФ).

Определяя себестоимость образовательной услуги необходимо также учесть расходы на коммунальные услуги (электроэнергию, водоснабжение, водоотведение) и затраты на канцелярские товары, наглядные пособия, учебно-методические материалы.

Таблица 26

II. Материальные расходы при оказании платных услуг.

Расходы
Формула
Условные обозначения

Коммунальные услуги

Электрическая энергия

Сэ= W х t х Тэ

С э — стоимость потребляемой электрической энергии;W — используемая мощность (кВт / час);t — время занятий (час);Тэ — тариф 1 квт.

Водоснабжение, водоотведение

С в =П х N х Т в / с х t С к =П х N х Т в / о х t

Св — стоимость воды;Ск — стоимость канализации;П — количество обучающихся;N — норма на человека в час;Тв / с — тариф на услуги холодного водоснабжения за 1 м3;Тв / о — тариф на услуги водоотведения за 1 м3;t — время обучения (часов).

Учебные затраты (Уз) — канцелярские товары, наглядные пособия, учебно-методические материалы

Уз = Р / К ч

Р — расходы на приобретение учебных затрат в год;Кч — количество часов по учебному плану в год.

III. Себестоимость услуги.

Себестоимость образовательной услуги является суммой следующих затрат:

• стоимости одного учебного часа педагога;

• вклада административно-управленческого и обслуживающего персонала;

• начислений на заработную плату;

• стоимости потребляемой электрической энергии, водоснабжения и канализации.

С / Б = ОТ (п. р.) +ОТ (a. у. п) +ОТ (о. п) + Н зп +Сэ+Св+Ск+Уз

IV. На развитие материально технической базы образовательной организации выделяются средства (не более 20 % от себестоимости платной образовательной услуги) — СР. Эти средства необходимо направлять для дальнейшего развития платных образовательных программ не только на закупку необходимого оборудования, технических средств, учебно-методической литературы, повышение квалификации педагогов, но и на осуществление ремонтно-строительных работ, благоустройство территории.

V. Цена единицы платной дополнительной образовательной услуги в час для одного обучающегося рассчитывается по следующей формуле:

ЦОУ = (С / Б + СР) / КГ,

где КГ — количество детей в группе (при индивидуальном обучении КГ = 1).

Резюме параграфа

Платные дополнительные образовательные услуги осуществляются за счет средств потребителей и не могут быть оказаны взамен или в рамках основной образовательной деятельности, финансируемой из бюджета.

Платные образовательные услуги осуществляются на основе договора между потребителем (родителем, законным представителем) и руководителем образовательного учреждения.

Существенными условиями договора являются цена, порядок предоставления услуги и оплаты.

Методика расчета цены единицы платной дополнительной образовательной услуги разработана в соответствии с главой 25 Налогового кодекса РФ.

Цена платной образовательной услуги формируется на основе затратного метода расчета себестоимости.

Вопросы для самоконтроля

1. Дайте определение терминам «образование» и «дополнительное образование». В чем их основное различие?

2. Дайте определение понятию «образовательная услуга». В чем состоит специфика образовательных услуг? Какова цель оказания платных дополнительных образовательных услуг для образовательной организации.

3. Сформулируйте правила и условия оказания платных образовательных услуг.

4. Какие специфические функции выполняют государственные органы управления образованием в процессе оказания образовательных услуг?

5. Кто входит в состав участников рыночных отношений, связанных с платными образовательными услугами?

6. Какой нормативный документ лежит в основе оказания платных образовательных услуг?

7. В каком федеральном документе регламентируется цена платной образовательной услуги и какой метод лежит в основе определения цены платной образовательной услуги?

8. Что включает в себя цена платной образовательной услуги? С помощью какой методики определяется цена дополнительной образовательной услуги?

9. В каком федеральном документе содержится норма, ограничивающая изменение стоимости оказания платных образовательных услуг?

10. Дайте определение понятия «единица платной дополнительной образовательной услуги».

Практик-менеджмент

Задание № 1

На основе изучения правил оказания платных образовательных услуг (утв. постановлением Правительства РФ от 15 августа 2013 г. № 706) составьте глоссарий, используемых в нем следующих понятий:

«заказчик» — …….

«исполнитель» — ……

«недостаток платных образовательных услуг» — …..

«обучающийся» — ….

«платные образовательные услуги» — …..

«существенный недостаток платных образовательных услуг» — …..

«дополнительные платные сопутствующие услуги» — ….

Задание № 2

На основе изучения правил оказания платных образовательных услуг (утв. постановлением Правительства РФ от 15 августа 2013 г. № 706) сформулируйте права и обязанности заказчика и исполнителя.

Задание № 3

Составьте пример договора на оказание платной образовательной услуги в простой письменной форме

Задание № 4

Опишите основание для расторжения договора исполнителем в одностороннем порядке

Задание № 5

Составьте Положение о платных образовательных услугах в образовательной организации по следующему плану:

• Общие положения

• Права и обязанности Исполнителя

• Права и обязанности Заказчика

• Порядок организации предоставления дополнительных платных услуг

• Порядок заключения договора на оказание дополнительных платных услуг

• Заключительные положения

Литература

1. Захарова И. В. Маркетинг образовательных услуг. Ульяновск: УлГТУ, 2008. 170 с.

2. Постановление Правительства РФ от 15 августа 2013 г. № 706 «Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг».

3. Хаксевер К., Редер Б., Рассел Р. С. [и др.]. Управление и организация в сфере услуг. 2-е изд. / пер. с англ.; под ред. В. В. Кулибановой. СПб.: Питер, 2002. С. 39-40.

1.5. Неформальное образование в системе дополнительного образования

В результате освоения параграфа вы будете знать:

• сущность формального, неформального информального образования в современном мире;

• принципы организации неформального образования в образовательной организации;

• содержание концепции «образование через всю жизнь»;

Вы будете уметь:

• проектировать модели неформального образования в системе отечественного дополнительного образования;

Ключевые слова: формальное образование, неформальное образование, информальное образование, непрерывное образование.

Непрерывное образование

Современное дополнительное образование соотносится с философией «обучения через всю жизнь» и набирает все большую популярность в экономически развитых странах. Согласно многим европейским нормативным актам и концепциям «обучение через всю жизнь» охватывает любую целенаправленную деятельность для улучшения знаний, умений и компетентности отдельного человека, как с профессиональной, так и с личной стороны для собственных, гражданских и социальных целей³⁰.

Как отмечается в мировой педагогической практике, непрерывность образования является одной из важнейших тенденций современной философии образования, которая предусматривает качественно новый тип взаимодействия личности и социума.

Исторический феномен непрерывного образования рассматривался в древнем мире, что отражается в трудах философов Сократа, Аристотеля, Платона, Сенеки. Ряд ученых сходятся на мысли, что истоки непрерывного образования зародились еще в первобытном обществе, когда люди приобретали конкретные знания, навыки на протяжении всей жизни.

Современные тренды непрерывного образования формируются в мировой педагогической практике сравнительно недавно. Так, в конце 1995 г. был представлен отчет, опубликованный в 1996 г. под названием «Learning: the treasure within» (Учеба: скрытое сокровище).

Основными принципами системы непрерывного образования в течение всей жизни, сформулированными Международной комиссией ЮНЕСКО по образованию и выражающими суть данного процесса, являются:

• научиться познавать;

• научиться реализовывать;

• научиться жить вместе;

• научиться жить³¹.

В докладе Международной комиссии по образованию для XXI в. отмечается, что «на пороге XXI века концепция образования на протяжении всей жизни приобретает ключевое значение. Она выходит за рамки традиционного различия между первоначальным образованием и непрерывным образованием. Она является ответом на вызов, который бросает нам мир, в котором изменения происходят очень быстро. В этом нет ничего нового, поскольку в предыдущих докладах по образованию уже подчеркивалась необходимость обновлений каждый раз, когда человек сталкивается с новшествами, появляющимися как в его личной, так и в профессиональной жизни. Подобная необходимость существует и приобретает все более насущный характер. Этот вопрос нельзя решить без того, чтобы каждый научился учиться»³².

На европейском саммите, прошедшем в Лиссабоне в марте 2000 г., отмечалось, что успешный переход к экономике и обществу, основанных на знании, должен сопровождаться процессом непрерывного образования — учения длиною в жизнь (lifelong learning)³³.

В современном мире бытуют несколько определений, описывающих непрерывное образование:

• пожизненное образование (life long education);

• перманентное образование (permanent education);

• дальнейшее образование (further education);

• продолжающееся образование (continuing education, continuous education);

• возобновляющееся образование (recurrent education) и др.

Большинство исследователей европейских образовательных систем сходятся во мнении, что эти определения являются синонимами понятия «образование взрослых». В то же время, каждый термин имеет свою методическую особенность, которая определяет модель дополнительного образования взрослого населения в разных странах в зависимости от уровня и перспектив их социально-экономического развития. Так, непрерывное образование понимается, как всесторонняя образовательная деятельность, осуществляемая на постоянной основе с целью улучшения знаний, навыков и профессиональных компетенций.

В отечественных исследованиях выявляется другая тенденция понимания непрерывного образования. Суть непрерывного образования сводится к тому, что оно перестает быть лишь одним из аспектов образования взрослых и механизмов профессиональной подготовки. Непрерывное образование является основополагающим принципом образовательной деятельности человека на протяжении всего непрерывного процесса его познавательной деятельности. В этой связи, современная концепция непрерывного образования рассматривает образовательную деятельность человека на протяжении всей его жизни, начиная с дошкольного возраста.

В российской педагогике отмечается, что непрерывное образование отражает многоплановую идею о том, как сделать сложившуюся традиционную образовательную деятельность соответствующей логике поступательного развития личности, интересам и потребностям личности на разных этапах его жизненного цикла.

Современные тенденции в организации непрерывного образования человека включают:

• переход к индивидуализированному обучению человека;

• отказ от академического теоретического содержания и переход к практико-ориентированному обучению;

• актуальность моделей коллективного обучения в командах;

• актуальность проблемы в определении содержания обучения;

• развитие дистанционных моделей образования и др.

Современные процессы социально-экономического развития привели к изменениям приоритетов непрерывного образования:

• во-первых, осуществляется поиск новых методических принципов обучения и воспитания, направленных на развитие личности человека;

• во-вторых, разрабатываются организационные модели, направленные на создание условий, способствующих социальной адаптации человека.

Важность развития социально-адаптированной личности средствами образования становится явной в современном мире, в связи с тем, что: возрастает скорость обновления знаний и умений; ключевыми навыками для человека являются умения самостоятельно овладевать информацией и готовность адаптироваться к меняющимся социально- экономическим условиям.

В последние годы в зарубежных источниках, наряду с многолетними статистическими наблюдениями за влиянием уровня образования на заработную плату, занятость, мобильность и т. п., стали использоваться новые показатели, связанные с реализацией идеи образования на протяжении всей жизни.

В трудах Бабаевой Э. С.³⁴ отмечается, что, с одной стороны, были введены новые индикаторы в международный ежегодный мониторинг развития образования. Так, статистика ОЕСД (Организации экономического развития и сотрудничества) ввела показатель «процент охвата населения 25-64 лет в продолженном обучении» в течение года или одного месяца. Самый высокий охват взрослого населения дополнительным обучением — в Финляндии, Швейцарии, США, Канаде и Швеции. В этих странах более половины работающего населения охвачены дополнительным образованием.

В 2004 г. Европейский Совет в Стокгольме установил цели относительно европейских систем образования и обучения, где минимальная стратегическая цель может быть достигнута при участии не менее 12,5 % населения от 25 до 64 лет в различных программах.

С другой стороны, в мониторинг были введены показатели охвата обучением взрослого населения различными видами образования за пределами формального (extra formаl education).

Интересными являются показатели, опубликованные ОЕСД: самые развитые системы неформального образования взрослых (скандинавские страны и Швейцария) могут предложить своим гражданам от 3500 до 3800 часов в различного рода краткосрочных программ муниципального, гражданского, общего и художественного образования. Средняя величина показателя по развитым странам составляет 1700 часов.

В российской педагогической практике в официальных нормативных документах, программах развития и концепциях развития образования не представлены индикаторы, позволяющие оценивать эффективность обучения «через всю жизнь».

Такое положение дел свидетельствует о том, что на современном этапе социально-экономического развития, человек многократно входит в групповую учебную деятельность, расширяет свои социальные контакты, наращивает социальный капитал.

Формальное, неформальное и информальное образование

Современное образование «через всю жизнь» включает в себя модели формального, неформального и информального образования. Идея и принципы неформального и информального обучения были описаны в работах по феноменологии, организационному обучению, андрагогике, деятельностному обучению.

Определение термина «неформальное образование» характеризует образовательный процесс и образовательную деятельность за пределами формальных образовательных структур основного образования (школы, колледжа, учреждения высшего профессионального образования). Разработчики моделей неформального образования уточняют, что неформальное образование характеризуется краткосрочностью, добровольным выбором программ обучения, который возникает в ситуациях, когда для образовательной деятельности есть конкретные личностные потребности.

В то же время, неформальное образование может иметь учебный план и педагога, который сопровождает учебный процесс и выступает «тьютором» в образовательном пространстве. Под тьюторингом в данном контексте понимается деятельность педагога, направленная на обеспечение условий самостоятельного образовательного опыта учащимися, включая содействие в организации коммуникаций, ресурсной доступности.

Как правило, неформальное образование может осуществляться внутри образовательных организаций дополнительного образования (например, студии и кружки) так и вне их (например, молодежные неформальные объединения). Важно отметить, что неформальное образование не ведет к формализованной оценке и аттестации учащихся, осваивающих определенную программу (проект). При этом, неформальное образование, как и формальное, является системным. В нем определены цели и ожидаемый результат обучения, длительность образовательного процесса.

Как свидетельствует анализ современных трактовок, неформальным образованием следует считать любую образовательную активность вне формальной системы, то есть как составную часть образовательного комплекса. Как считают отечественные практики, основным признаком неформального образования является отсутствие единых стандартизированных требований к результатам учебной деятельности. Так, к неформальному образованию традиционно можно отнести образовательную деятельность молодежи в тематических секциях, кружках, студиях, где присутствует учебный план, но отсутствует формализованная аттестация образовательных результатов. Яркими примерами неформального образования являются «Школы молодых лидеров», «Школы ораторского мастерства», «Креативные проекты стартапов», «Волонтерские молодежные школы» и проч.

Формальное образование реализуется традиционно в образовательных учреждениях (согласно определенным целям обучения) в организованном структурированном контексте, предполагает аттестацию и формализованную оценку образовательных результатов (присвоение квалификаций, сертификация уровней образования и т. д.). Так, обучение подростков и молодежи в музыкальной школе с выдачей «удостоверения» является дополнительным образованием в формате формального образования. Обучение в спортивной секции с присвоением конкретного спортивного разряда, «пояса» и прочее также является моделью формального образования в системе дополнительного образования молодежи.

Важно отметить внеинституционное (информальное) образование, или образование, получаемое за счет непосредственного влияния окружающей человека жизни (informal education). Информальное образование обычно не включается в формальное или неформальное образование. Информальное образование реализуется под непосредственным влиянием социума, взаимодействием подростков и молодежи, друзей, домашних, коллег по вузу, средств массовой информации, Интернета и т. д. Часто под информальным образованием понимают обучение, которое происходит в повседневной жизни, оно не структурируется и, естественно, не предполагает формализованных аттестационных процедур.

В исследованиях Сашенко И. И.³⁵ представлена сравнительная таблица моделей формального, неформального и информального образования.

Таблица № 27

Сравнительная таблица формального, информального и неформального образования

Ключевые субъекты взаимодействия
Продолжительность взаимодействия
Цель интеграции взаимодействия
Запрос субъекта взаимодействия

Формальное образование

Школа
ДОУ
УДОД
Вуз
Государство

Условно постоянное / продолжительное
(ограничено условиями договора о взаимодействии)

Реализация ФГОС

Формализован

Неформальное образование

УДОД
Коммерческие структуры
Общественные организации

Условно постоянное / продолжительное
(ограничено условиями договора овзаимодействии)

Расширение спектра оказываемых образовательных услуг.
Укрепление имиджа организации — субъекта взаимодействия

Частично
формализован

Информальное образование

УДОД
Коммерческие структуры
Общественные организации

Непостоянное / фрагментарное
(ограничено интересом субъекта образования)

Расширение спектра оказываемых образовательных услуг.
Укрепление имиджа организации — субъекта взаимодействия

Частично
формализован

Примечание:

Удод — учреждение дополнительного образования

ДОУ — дошкольное образование

Вуз — высшие учебные заведения

В среднем по странам Евросоюза доля населения, которая осваивает образовательные программы в формате неформального и информального образования составляет 17 %, в то время как в России — около 8 %.

Интересными для понимания представляются данные, что:

• по оценкам ЮНЕСКО 85 % работающего населения получили необходимые для качественной профессиональной деятельности навыки вне официальной системы профессионального образования;

• в странах Скандинавии вовлеченность населения в разнообразные программы неформального образования составляет более 50 %.

Эти данные свидетельствуют, что в западных странах неформальное образование благоприятно развивается, имеет официальное признание и статус. В российской действительности образовательные результаты моделей неформального и информального образования в системе дополнительного образования не имеют официального статуса и являются дискуссионным вопросом.

В 2008 г. ГУ-ВШЭ и Общественная палата РФ сделали аналитические доклады о национальной модели образования к 2020 г. Они обозначили неформальное и информальное образование как фактор конкурентоспособности страны и «значимым элементом современных образовательных систем»³⁶.

В большей степени, в европейской системе образования модели неформального образования используются в процессе обучения взрослых, то есть как система повышения квалификации и профессиональной подготовки. В таблице представлены примеры того, как в различных странах актуализировано неформальное образование в непрерывном обучении взрослых.

Таблица 28

Опыт неформального образования европейских стран³⁷

Страна
Официальный статус модели неформального образования
Описание

Финляндия

FAEA

Организация по неформальному обучению взрослых в Финляндии, которая вносит огромный вклад в развитие неформального и информального образования взрослых, и главными обязанностями данной организации является продвижение, международное взаимодействие и дальнейшее обучение преподавателей, которые работают в сфере образования для взрослых

Франция

VAE Validation des Aquis de l’Expérience

С принятием в 2002 г. Закона «О социальной модернизации» и введением в обиход французского законодательства понятия «валидация знаний, приобретенных посредством опыта» была создана нормативно-правовая база неформального и информального образования.

Германия

Weiterbildungspass («Паспорт непрерывного образования») и Lernkultur Kompetenzentwicklung («Развитие компетенций как культуры обучения»).

подтверждение и оценка компетентностей, приобретенных в условиях неформального образования, определении жизненных, профессиональных целей обладателя паспорта и побуждении его к реализации поставленных задач.

Nachweismappe Ehrenamt («Портфолио волонтера»)

Компетенции, содержащиеся в нем, предусматривают мотивацию, навыки работы в команде, способность действовать независимо. Подтверждение компетенций осуществляет немецкий институт молодежи с применением паспорта Kompetenzbilanz, имеющего многоуровневую систему оценивания.

Нидерланды

EVC (Erkenning Verworven Competenties)

Валидация квалификаций, приобретенных посредством неформального образования, осуществляется в ходе процедуры оценки.

Великобритания

Введение национальных профессиональных квалификаций (NVQs)
Создание института «Департамент бизнеса»

Обеспечение модульной системы, которая представляет альтернативу школьному образованию и основывается на практическом обучении.

Развитие неформального образования в системе дополнительного образования в России предполагает методические и организационные изменения:

• развитие личностно-ориентированного обучения в проектировании образовательных программ и проектов;

• моделирование индивидуальных образовательных стратегий, в том числе в отдаленной перспективе лет;

• развитие индивидуальных преподавательских проектов, уход от стандартизированных образовательных процедур;

• децентрализация и преодоление иерархических отношений в образовании;

• развитие креативности, творчества, игровых и имитационных практик в проектировании моделей образования.

Таким образом, развитие неформального образования в системе дополнительного образования позволит реализовать концепцию «образования через всю жизнь», будет способствовать повышению качества образовательной деятельности.

Резюме параграфа

Дополнительное образование призвано создавать условия для реализации концепции «образование через всю жизнь», предлагая различным группам обучающихся вариативные модели образовательных программ и проектов.

Непрерывность образования может быть обеспечена комплексной реализацией формального, неформального и информального образования.

Недостаточное развитие моделей неформального образования в России актуализирует методические и организационные изменения, которые будут способствовать инициации новых образовательных проектов и программ в дополнительном образовании детей и взрослых.

Вопросы для самоконтроля

• В чем заключается значение «образования через всю жизнь» в социально-экономическом развитии страны?

• Какие социальные задачи решает непрерывное дополнительное образование?

• В чем специфика информального образования?

• Какие модели дополнительного образования соответствуют принципам информального образования?

• Каким образом неформальное образование может быть реализовано в рамках средней общеобразовательной школы? Приведите примеры.

Практик-менеджмент

Задание № 1

Разработайте матрицу содержания «Непрерывное дополнительное образование». Аргументируйте свою позицию.

Модель для работы:

Рис. 3. Матрица

Вопросы:

• На какие теоретические и практические модели вы опирались при составлении матрицы?

• Какие примеры из практики вам помогли в разработке матрицы?

Задание № 2

Сравните понятия «формальное образование», «неформальное образование», «информальное образование» с использованием информационных ресурсов сети интернет. Структурируйте информацию в таблице.

Таблица 29

Параметры сравнения
Формальное образование
Информальное образование
Неформальное образование

Основные потребности личности в образовании

Направления деятельности педагогов

Ожидаемые образовательные результаты

Процедуры оценки

Возможные критерии оценки образовательного результата

Примечание. Работа может выполняться в индивидуальном и групповом режиме.

Задание № 3

Скетч. Наполните объект содержанием «Дом неформального образования». Представьте, что каждый элемент дома — это составляющий элемент неформального образования. Решите, что может быть «входом»? Что является «окном», «крышей» и т. д. Аргументируйте свою позицию.

Рис. 4. Дом неформального образования

Примечание:

Работа может выполняться в индивидуальном и групповом режиме. Для активизации работы целесообразно использовать цветные карандаши, фломастеры и лист ватмана.

Задание № 4

Нарисуйте карту проблем, которые мешают развитию неформального образования. Используйте модель.

Модель для работы:

Рис. 5. Карта проблем

Примечание:

Проблемы необходимо расположить в соответствии со степенью их влияния на развитие неформального образования.

Критические проблемы — это проблемы, не решив которые невозможно развитие неформального образования.

Сложные важные проблемы — менее критические, но необходимые для решения в связи с тем, что они оказывают сильные угрозы на развитие неформального образования.

Проблемы, затрудняющие развитие — ситуационные проблемы, которые затрудняют развитие, но не оказывают сильного негативного влияния.

Проблемы-барьеры — ситуационные проблемы, возможно, «частного» характера, которые не влияют на развитие неформального образования на данном этапе, но смогут перерасти в более сильные угрозы.

Задание № 5

Разработайте план-проспект дискуссии на тему «Миссия неформального образования в современных условиях». В плане-проспекте вам необходимо представить вопросы для дискуссии, возможные ситуации для развития дискуссии, ваши варианты ответов на вопросы. План-проспект необходимо оформить в таблице.

Модель для работы:

Таблица 30

Вопрос 1

Уточняющие вопросы

Вариант ответа на вопрос

Ситуация-пример для развития дискуссии

Примерное время на обсуждение

Вопрос 2

Уточняющие вопросы

Вариант ответа на вопрос

Ситуация-пример для развития дискуссии

Примерное время на обсуждение

Вопрос 3

Уточняющие вопросы

Вариант ответа на вопрос

Ситуация-пример для развития дискуссии

Примерное время на обсуждение

Вопрос 4

Уточняющие вопросы

Вариант ответа на вопрос

Ситуация-пример для развития дискуссии

Примерное время на обсуждение

Примечание. Работа может выполняться в индивидуальном и групповом режиме. В результате работы целесообразно провести групповую дискуссию на основе разработанных планов-проспектов.

Задание № 6

Разработайте кроссворд на тему «Образование через всю жизнь». Составьте не менее 10 вопросов. Представьте кроссворд для решения другим участникам.

Возможная модель для работы:

Рис. 6. Кроссворд

Задание № 7

Прочитайте результаты исследования, проведенного в одной из школ РФ. Какие формы и модели неформального образования вы можете предложить для реализации в школе, чтобы снизить «напряженность» в отношениях между детьми и их родителями.

Материал для работы³⁸:

Современная молодежь имеет ряд проблем, которые связаны с благовоспитанностью, толерантностью, отсутствием патриотизма, вежливостью, хорошими манерами поведения по отношению к своим сверстникам и взрослым людям, а также умением правильно и грамотно излагать свои мысли и др. Конечно же, каждый волен сам выбирать — следует ли ему соблюдать определенные требования или нет, но, на сегодняшний день — это является острой проблемой, которая, на мой взгляд, требует скорейшего пути решения, так как именно мы — это будущее нашей великой страны, на нас держится наше общество, а следовательно — репутация и лицо нашей страны.

Отношения с «предками» — Отношения с родителями — извечная проблема «отцов и детей». Куда от нее денешься, особенно, когда взрослеешь, пробуешь свой голос. В это время важен вопрос о доверии: «Кому из родителей вы доверяете больше всего?» Было проведено исследование — опрос среди учащихся 8-11 классов школы. Большинство парней и девушек доверяют свои тайны и проблемы маме — 66 %. С отцом отношения у подростков складываются более напряженно. Доверяют отцу лишь 28 % юношей и девушек. 6 % опрошенных не доверяют свои секреты никому.

Поэтому необходимо очень внимательно относиться к своим отношениям с родителями и делать, что возможно, для их улучшения. Важность отношений ребенка с родителями в том, что как бы эти отношения ни были тяжелы просто разорвать эти отношения невозможно. Не только потому, что до определенного возраста молодежь зависит от родителей материально, но и потому, что в любом возрасте жизнь молодых людей, их успехи, счастье и даже здоровье непосредственно зависят от отношений с родителями. Без преувеличения, детско-родительские отношения определяют всю жизнь.

Таблица 31

Опишите ваш проект в таблице:

Элемент описания
Описание

Цель мероприятия неформального образования

Задачи мероприятия

Идея мероприятия

Ресурсы мероприятия

Ожидаемые результаты мероприятия

Критерии оценки мероприятия

Литература

1. Бабаева Э. С. Проблемы организации неформального и информального образования в отечественной системе образования // Педагогические науки. 2011. № 5.

2. Гаврилова И. В., Запруднова Л. А. Формальная, неформальная и информальная модели образования // Молодой ученый. 2016. № 10. С. 1197–1200. Доклад Международной комиссии по образованию для XXI века, представленный ЮНЕСКО. Paris [Москва]: Изд-во Юнеско, 1997.

3. Российское образование — 2020: модель образования для экономики, основанной на знаниях: к IX Междунар. науч. конф. «Модернизация экономики и глобализация». М., 1-3 апреля 2008 г. / под ред. Я. Кузьминова, И. Фрумина. Гос. ун-т — ВШЭ. М.: Изд. дом ГУ ВШЭ, 2008. С. 33.

4. Сошенко И. И. Интеграция неформального и формального образования: модели взхаимодействия // Вестник ТПГУ. 2014. 6 (147).

5. Стефанова А. Методика продолжающегося профессионального образования и обучение в туризме. Благоевград: Универ. изд-во «Н. Рилски», 2009.

6. Юнацкевич Р. И. Теория образования взрослых: становление, проблемы, задачи: монография. СПб.: ИОВ ПАНИ, 2009. 90 с.

Глава 2.
Архитектура образовательных проектов в дополнительном образовании

Железо ржавеет, не находя себе применения,

стоячая вода гниет или на холоде замерзает,

а ум человека, не находя себе применения, чахнет.

Леонардо да Винчи

2.1. Менеджеры образовательных программ как социальные архитекторы

Прочитав этот параграф, вы будете иметь представление о:

• менеджере как о социальном архитекторе с развитым эмоциональным интеллектом, о функциях социального интеллекта организатора дополнительного образования;

• многообразии ролей, необходимых организатору и педагогу в сфере дополнительного образования;

• коммуникативных инструментах и средствах, определяющих новые подходы к репертуарному планированию и организации процесса продвижения услуг;

• презентационных компетенциях организаторов образовательных услуг;

• профессиональных инструментах формирования позитивного имиджа и развития корпоративной культуры в системе дополнительного образования.

Вы будете уметь:

• разрабатывать и использовать коммуникативные инструменты для продвижения услуг в системе дополнительного образования;

• осуществлять инновационное репертуарное планирование образовательных услуг;

• создавать имиджевую коммуникативную политику организации в сфере дополнительного образования;

• развивать корпоративную культуру, ориентированную на клиентский сервис и инновации.

Ключевые слова: социальный архитектор, модератор, фасилитатор, менторинг, Е-тренер, реклама, продакт-плейсмент, спонсоринг, брендинг, паблик-рилейшнз, паблисити, позиционирование, корпоративный имидж.

Социальный архитектор — инновационный образ современного руководителя организации дополнительного образования

Современный менеджер организации дополнительного образования должен быть не только управленцем-администратором, но и социальным архитектором, то есть специалистом по управлению человеческими ресурсами, обладающим важным из многих существующих форм человеческого интеллекта, эмоциональным интеллектом, влияющим на активность людей в потреблении информации, знаний, компетенций. Специалистами в сфере человеческих отношений, доказано, что люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта обладают многими качествами, необходимыми работникам системы дополнительного образования: уверенностью в себе, надежностью, приспособляемостью, предприимчивостью, оптимизмом, эмпатией и хорошо развитыми социальными навыками. Считается, что эмоциональный интеллект, важный для этой работы, может помочь в нахождении новых партнеров, установлении с ними доброжелательных, конструктивных контактов и долговременных отношений, отодвинуться от конкурентов.

Учеными доказано, что эмоциональный интеллект положительно влияет на показатели работы на всех уровнях, особенно важно его наличие у людей, в чьей деятельности общение с другими людьми занимает профилирующее место. На практике менеджер организации дополнительного образования с развитым эмоциональным интеллектом способствует созданию благоприятной атмосферы в коллективе, снижению напряженности в организации и созданию ее хорошей репутации среди деловых партнеров в профессиональной среде. Как известно, научные достижения сотрудников Гарвардского университета в области эмоционального интеллекта, в 1995 г. разрекламировал американский ученый Д. Гоулман. Работа ученых «Эмоциональный интеллект», позволила Д. Гоулману определить эмоциональный интеллект как: «способность понимать собственные чувства и чувства других людей, самому себя мотивировать, полностью управлять эмоциями по поводу отношения к себе или к своим взаимоотношениям»³⁹. Учитывая, что по данным НЛП (нейро-лингвистическое программирование) среди обучающихся россиян 52 % кинестетиков, то есть людей, воспринимающих мир через эмоции и чувства, такой потенциал руководителя организации дополнительного образования очень важен.

Составляющие эмоционального интеллекта

Социальный интеллект руководителя в целом помогает прогнозировать развитие межличностных событий, конфликтных ситуаций, обостряет интуицию, предусмотрительность и обеспечивает толерантность и психологическую выносливость. При рассмотрении социального интеллекта, в психологической литературе выделяются следующие компоненты «социальной компетентности», включающей эмоциональный интеллект.

Таблица 32

Составляющие эмоционального интеллекта

Собственная личность                                                                                    Другие люди

Сознание

Самосознание
эмоциональное самосознание
точная самооценка
уверенность в себе

Социальное сознание
эмпатия
корпоративное сознание
ориентация на оказание услуг

Поведение

Владение собой
эмоциональный самоконтроль
действия, заслуживающие доверия
сознательность

Менеджмент взаимоотношений
развитие других людей
воодушевление окружающих
влияние на окружающих

Основные характеристики социальной компетентности взаимосвязаны с функциями социального интеллекта руководителя как социального архитектора. Они состоят в следующем:

• обеспечение адекватности, адаптивности в меняющихся условиях рыночной конкуренции;

• формирование программы и планов успешного взаимодействия в тактическом и стратегическом направлениях, решение текущих задач организации и продвижения услуг;

• планирование межличностных событий, мероприятий и прогнозирование их развития;

• мотивационная функция;

• расширение социальной компетентности.

Таким образом, социальная компетентность организаторов ДО представляет собой интегральную характеристику, включающую в себя как определенные знания, умения, навыки, так и профессиональные качества, сформированные в процессе социализации и способствующие эффективному взаимодействию с потребителями образовательных услуг в организации. Кроме того, социальная компетентность предполагает наличие способности действовать не только в типичных профессиональных и социальных ситуациях, но и в таких, которые ранее не встречались.

Несомненно, это новое видение связано с особенностями современного образовательного рынка, характеризующимися инновациями и изменчивостью и даже, экстремальностью. Из практики известно, что именно от этого зависит работоспособность, психологический настрой, мотивация, выбор стратегий и тактик взаимодействия в межличностных и деловых отношениях организаторов услуг и клиентов. Соблюдение норм корпоративной этики и анализ чувств потребителей образовательных услуг свидетельствуют также о том, насколько работники такой организации ей привержены и заботятся ли они о репутации своей организации и ее корпоративном имидже.

Ролевая модель менеджера системы дополнительного образования

Анализ бизнес-практики подтверждает, что эмоционально интеллектуальные руководители могут хорошо владеть собой и эффективно налаживать взаимодействие с окружающими. От понимания эмоций, их выражения и умения управлять ими во многом зависит успех в профессиональной деятельности, деловые коммуникации организаторов продвижения услуг и потребителей. Р. Л. Дафт, автор бестселлера «Менеджмент», отмечает, что среди основных управленческих компетентностей, которые должны быть развиты у менеджера в эпоху Сети Интернет, большинство респондентов назвали эффективные коммуникации, навыки управления командами, удержание талантливых работников и мотивацию.

Для продвижения образовательных услуг, несомненно, наибольшее значение имеют коммуникативные компетенции, включающие знания, умения и навыки, коммуникативное поведение. Коммуникативные навыки — это умение управлять взаимоотношениями и выстраивать социальные взаимосвязи, чтобы добиться от других желаемых результатов и достичь личных целей, а также способность достигать взаимопонимания с разными деловыми партнерами и создавать гармонию. Компетентности, связанные с этой составляющей, это: лидерство, умение эффективно проводить изменения, управление конфликтами, влияние в процессе взаимодействия, умение создавать команду и управлять ею⁴⁰.

В новых условиях функционирования организаций ее успех в продвижении услуг зависит от прочности и качества разнообразных взаимоотношений и сотрудничества с персоналом и деловыми партнерами. Как показывает практика организации образовательных услуг, залогом эффективной деятельности теперь становится деловое партнерство не только внутри организации, но и за ее пределами. Если раньше все усилия менеджеров были сфокусированы на получении прибыли (роль директора, предпринимателя), то теперь становится важным установление разнообразных связей с деловыми партнерами, клиентами и потребителями (роли брокера и коммуникатора, специалиста по переговорам, презентатора, специалиста по PR). Поэтому и актуализируется именно социальная роль руководителя и организаторов услуг в современной организации, требующая развития таких характеристик, как сенситивность, эмпатия, влияние (роль психолога), способность слушать, лидерство, мотивирование других, работа в команде, решительность и ориентация на достижение, а также эмоциональная грамотность с целью конструктивного взаимодействия и партнерства. Кроме того, необходимо сохранять гибкость и способность к адаптации, чтобы как можно быстрее реагировать на изменения спроса или ужесточение конкуренции (роль инноватора)⁴¹.

Современных выпускников колледжей, вузов и университетов, настроенных на карьеру менеджеров ОУ, а также слушателей курсов и участников семинаров нужно учить:

• профессиональной компетенции;

• навыкам ведения организационной политики;

• клиентоориентированности, клиентскому сервису;

• действиям по инструкциям и алгоритмам, соответствию корпоративным стандартам исполнения функций;

• управлению знаниями, интеллектуальными ресурсами, талантами;

• умениям делиться профессиональным опытом и новыми знаниями;

• созданию проектных команд и взаимодействию в команде;

• освоению соответствующими типами и моделями поведения;

• эффективной презентации материалов, программ, проектов;

• формированию позитивного корпоративного имиджа;

• сотрудничеству и партнерским отношениям.

Новые функции и роли руководителя

Анализ практической деятельности менеджеров организаций дополнительного образования показывает, что для осуществления такой работы на высоком профессиональном уровне необходимо выполнять новые функции и роли, включая работу в качестве менеджера, консультанта, психолога, фасилитатора, копирайтера, модератора, эксперта и менторинга и т. д. Каждый из этих новых видов деятельности для системы дополнительного образования требует развития кроме профессиональных, социально — психологических, управленческих и педагогических умений и навыков. К тому же, например, для придания учебному программам и проектам интерактивного характера и проведения с этой целью интенсивных игровых технологий на высоком профессиональном уровне, а также для приглашения на работу игротехников и их оценки, для соорганизации конструктивного группового взаимодействия и для диагностики образовательной и развивающей результативности, организатору образовательных услуг нужны также метакомпетенции и метанавыки (как правило, метанавыки не имеют отношения к профессиональной специализации, они лишь позволяют специалистам адаптировать имеющиеся у них знания к новым обстоятельствам, целям и задачам), которые включают специальные коммуникативные, интерактивные, перцептивные и презентационные знания, умения, навыки и психологическую готовность к инновационной деятельности.

Кроме сказанного, специалист в сфере дополнительного образования после доведения всех запланированных действий до конца и выполнения намеченных планов, в конце занятия должен уметь осуществить «обратную связь» (в виде дискуссии, рефлексии, дебрифинга, шеринга или деролинга) в том числе провести анкетирование, мониторинг, чтобы выявить степень удовлетворенности обучаемых и достижение результатов игрового взаимодействия в соответствии с поставленной образовательной целью⁴².

Организаторы услуг в сфере дополнительного образования и педагоги, их реализующие, прежде всего, должны быть инструкторами и консультантами. Это вызвано необходимостью не только объяснить потребителям услуг в чем смысл того или иного проекта, занятия, каковы их цели, но и сформулировать правила и нормы, давать инструкции по ролям, описывать процедуру выполнения интерактивного упражнения или последовательность шагов для анализа ситуации. Поскольку данная функция и ролевое предназначение, как правило, реализуются до начала самого игрового упражнения или тренинга, то педагогу приходится уже на этапе «погружения» (введения в игровое взаимодействие) выявлять активных и пассивных участников и распределять между ними роли с учетом этой информации.

Одна из важнейших образовательных задач педагога как инструктора — это закрепление знаний, умений и навыков обучения, оказание консультационной помощи по применению полученных знаний и умений в профессиональной деятельности. Педагог как инструктор и консультант должен руководствоваться следующими принципами: использовать навыки активного рефлексивного слушания и задавания вопросов, чтобы определить «болевые точки» обучаемого и сферы его потребностей в знаниях, навыках и моделях поведения; отслеживать невербальные (мимику, позы, жесты и пр.), физиологические (покраснение, побледнение кожных покровов) и любые другие сигналы (например, скепсис, апатию, растерянность), которые свидетельствуют о возникновении у участника образовательного процесса трудностей и, следовательно, они требуют консультирования или повторения инструктажа.

Следующая функция связана с ролью менеджера, организующего процесс взаимодействия внутри организации, с потребителями услуг и в роли педагога. У работника организации дополнительного образования данная функция реализуется постоянно: при ведении переговоров с потребителями услуг, при целеполагании и принятии управленческих решений, при организации процесса реализации услуги, при мотивации персонала, контроле и при подведении итогов занятий, а при необходимости и корректировать содержание программ, планов, управлять командой и конфликтным взаимодействием, распределять роли.

Кроме того, организатор учебного процесса должен позаботиться и о таких вопросах, как подходящая аудитория, то есть помещение для проведения занятия и для перерывов; необходимое оборудование, нужное количество рабочих мест в аудитории и пр. Роль менеджера нужна и организатору обучающей деятельности, педагогу, так как управление интерактивной деятельностью обучаемых требует незаурядных организаторских способностей, собственной активности и инициативы со стороны преподавателя и таких характеристик, как решительность, быстрота реакции, мобильность, умение вести свою линию и оказывать на людей влияние.

Коммуникативная функция организатора образовательной деятельности и педагога в системе дополнительного образования является основной составляющей, проявляющейся не только в умении устанавливать контакты с любым типом партнеров, но и эффективно выражать мысли и слушать других; ставить конструктивные вопросы и грамотно формулировать ответы, устанавливать обратную связь; вести равноправную дискуссию, полемику, владеть всеми жанрами и моделями делового общения; вырабатывать эффективные вербальные сценарии не только для многообразных технологий, но и для разного уровня обучаемых и гибко использовать коммуникативные стратегии и стили, проецировать конструктивное партнерское коммуникативное поведение, создающее комфортную и творческую атмосферу в системе образовательных услуг.

Поскольку большинство интерактивных технологий, а сегодня спрос в системе дополнительного образования именно на них, предполагает обязательную дискуссию участников обучения, постольку специалисту в системе дополнительного образования нужно владеть и функциями спикера, то есть председателя-ведущего. С этой целью он не только организует внутригрупповое и межгрупповое общение, но и следит за тем, чтобы каждый участник дискуссии мог высказаться, управляет активностью, комментирует высказывания, дает шанс проанализировать и обсудить результаты и чувства, возникающие в процессе работы, резюмирует и подводит итоги. Кроме того, необходимо оставаться в рамках настоящего момента: обсуждать лишь то, что участники обсуждения думают и чувствуют на данный момент: здесь и сейчас.

Модераторская функция в системе дополнительного образования

Новая и довольно сложная роль, требующая от педагога ДО целого спектра специальных интеллектуальных умений, это роль модератора. Термин «модерация» произошел, как известно, от итальянского «moderare» и означает «смягчение», «сдерживание», «обуздывание». В современном значении под модерацией понимают технику организации интерактивного общения, благодаря которой групповая работа становится более целенаправленной и структурированной. Основная цель модератора — это достижение эффективного уровня деловой коммуникации при демократическом планировании и коллективном принятии решений, организации структурированного процесса интеракции в группе с помощью вербализации и визуализации, стимулировании активного участия и достижении конкретного результата при взаимодействии.

Кроме того, модераторская функция позволяет помочь обучаемым «раскрепоститься», выявить скрытые возможности и нереализованные умения. Содержание деятельности модератора напоминает собой некую свернутую модель наставника в процессе овладения участниками занятия способами групповой работы. В ходе модерации групповой работы происходит совместное развитие и обучение, как участников, так и самого модератора. Педагог, как модератор, должен: быть сконцентрирован на конкретной проблеме; предлагать способы деятельности, указывающие путь решения проблемы для группы; создавать психологически комфортные условия для участников.

Важным профессиональным качеством модератора в системе дополнительного образования является способность преодолевать фрустрации (от лат. frustration — обман, тщетное ожидание, неудовлетворенная потребность) участников групповой работы, связанные с содержанием коммуникации и поведенческими реакциями партнеров по групповому взаимодействию. Основная задача модератора — оптимизация деятельности участников игрового взаимодействия, он должен:

Таблица 33

Устранять
Содействовать
Координировать

Напряжение в группе

Поступлению адресной информации

Поступление и отправление адресной информации

Профессиональные неврозы

Обеспечению ситуации успеха

Обмен идеями

Предрассудки и слухи

Поддержанию интерактивной деятельности

Согласование действий участников

Таким образом, педагог как модератор работает внутри игровой команды и становится проводником коммуникации, способствующей открытости и обмену; занимает нейтральную позицию в коммуникации; стремится к соблюдению дружеских отношений в группе и к совместным согласованным действиям; является методическим помощником группы с функциями катализатора⁴³.

Инновационной и трудной ролью для педагога, внедряющего интерактивные технологии в системе ДО, является фасилитаторская функция. Фасилитатор (от англ. facilitator — специалист по сопровождению групповых процессов, обучающий сотрудничеству) — буквально «тот, кто облегчает, содействует чему-либо», то есть это человек, контролирующий ход интерактивной игры и обеспечивающий соблюдение ее правил и процедуры. Это позволяет всем остальным участникам сконцентрироваться на игровых и обучающих целях и содержании интерактивного взаимодействия. Он организует включение всех обучаемых в работу и способствует их активному взаимодействию между собой.

При обучении в системе дополнительного образования чрезвычайно важно создавать на занятиях такую атмосферу, в которой слушатели будут чувствовать себя комфортно (физически и морально) и, следовательно, будут способны к научению и организационному развитию. Это важная функция фасилитатора, поскольку многие интерактивные технологии предполагают публичную презентацию, конкретные действия, в том числе и перед аудиторией. Такое обучение, несомненно, связано с риском участников игрового взаимодействия и экспериментированием (экспериенциальные методы обучения), в связи с чем, требует создания на занятии атмосферы взаимного доверия, понимания и конфиденциальности. Создание доверительной атмосферы в аудитории, где осуществляется интерактивное взаимодействие, зависит от многих причин:

• «игровое поле» или комфортная пространственная среда (воздух, свет, мебель, видеотехника, флипчарты и т. д.);

• самопрезентация преподавателя, организующего интерактивное взаимодействие, вызывающая доверие и создающая приятное первое впечатление;

• обсуждение с группой организационных вопросов, касающихся регламента работы, перерывов и основных процедур игры;

• принятие принципа «добровольности», если кто-то не хочет работать в группе, не следует его заставлять и принуждать оправдываться;

• выявление уже имеющихся у группы умений и практического опыта;

• «погружающие» в игру «разогревающие» упражнения и тренинги, позволяющие снять напряжение и «приоткрыться», познакомиться и расслабиться;

• рефлексивное обсуждение результатов проведенных игр, отражение чувств, впечатлений и конструктивная критика по типу: каждый каждого.

Фасилитатор выполняет и регулярную работу в группах, помогая командам начать работу с учетом точки зрения и индивидуальной активности каждого, фактически обучая сотрудничеству. С этой целью он должен: задавать открытые вопросы; позитивно реагировать на разнообразные сигналы, идущие от группы; обеспечивать ясность в конфликтных и запутанных беседах между членами группы; помочь группе сделать выводы; быть готовым предоставить необходимую информацию; способствовать принятию групповых решений⁴⁴.

Психологическая роль организатора образовательных услуг

Проведение интенсивных и интерактивных игр предполагает наличие у организаторов и педагогов в сфере образовательных услуг ценностных установок, связанных с «человеческим фактором» в межличностном и деловом общении, эмоционального интеллекта, психологических компетенций. Проявляя человечность и внимание к обучаемым, преподаватель-психолог, демонстрируя теплоту и искренность в отношениях, создает наилучшие условия для освоения новых навыков, особенно связанных с интерактивным взаимодействием. Специалисты считают, что когда речь идет о взаимодействии с клиентами, понятие «теплоты в отношениях» включает в себя, как правило, следующие составляющие: равноправие партнеров по коммуникации; отсутствие «оборонительных позиций»; доверительность и искренность в отношениях.

Теплота в отношениях «организатор — клиент», «педагог — обучаемый» это и стиль, и особенности мышления, и профессиональный навык, демонстрируемые через чувство меры, педагогический такт и эмоциональную и этическую сдержанность, а также через способность постоянно контролировать свое поведение и свои отношения с другими людьми. Понимание других людей связано со способностью к сопереживанию, с эмпатией, которая проявляется в оказании всем нуждающимся участникам игрового взаимодействия своевременной психологической поддержки.

Кроме того, педагог в сфере дополнительного образования должен иметь, безусловно, позитивное отношение ко всем обучаемым. Проявлять по отношению даже к «акцентуированным» людям толерантность и искренность — это очень сложный сценарий поведения, который требует не только развития самосознания, но и самокоррекции на основе диагностики собственных проблем. Участники образовательного процесса, особенно взрослые, зачастую в ситуациях интерактивного обучения испытывают дискомфорт, а порой приходят и в крайнее замешательство. Поэтому оказание психологической поддержки, уважительное отношение к чужому стилю, опыту, доброжелательная оценка действий и решений, принимаемых обучаемыми,— все это позволит сохранять у них мотивацию к обучению.

Организатор образовательных услуг как Е-тренер

Следующая функциональная роль организатора образовательных услуг и педагогов — Е-тренер. Возникновению такой роли способствовал Интернет и его многочисленные возможности, а также собственный выход специалистов в Глобальную сеть и Интернет. Современные учебные занятия предполагают домашние задания, которые выполняют обучаемые, отыскивая на страницах Интернета необходимую информацию, кроме того, слушатели в современных условиях порой предпочитают чтению книг — чтение с экрана компьютера. Однако большое число пакетов программ, особенно относящихся к так называемым «мягким» умениям (умение сотрудничать с людьми, руководить ими, влиять на них, устанавливать партнерские взаимоотношения) требуют участия или поддержки реального педагога.

Наличие в аудитории компьютерной техники позволяет провести презентацию теоретического материала. Используя компьютер можно повторить демонстрацию материала столько раз, сколько необходимо для усвоения, что в обычной ситуации, непосредственно общаясь с педагогом, не всегда возможно. Использование компьютера позволяет подготовить весь комплекс материалов как для проведения занятия и для подведения его итогов, написания докладов и отчета по проведенной игре (например, предложить текст кейс-ситуации или набор документов для «Почты руководителя» для каждого участника, можно провести алгоритмизированный контроль знаний по изучаемой проблеме, продемонстрировать какие-то примеры и пр.). Е-тренер должен иметь полный набор знаний не только по предмету, но и по представляемым программам Интернета, и в его обязанности входит приобретение этих пакетов программ и предоставление их обучаемым.

Менторство

И, наконец, роль ментора (от лат. mentos — намерение, цель, дух, mon-i-tor — тот, кто наставляет) — руководитель, учитель, наставник, воспитатель, неотступный надзиратель⁴⁵. Этимология слова ментор относится к греческой мифологии. В поэме Гомера Одиссей попросил своего друга Ментора охранять и поддерживать его сына и владения, пока он не вернется из странствий. Богиня мудрости Афина неоднократно говорила устами Ментора, и потому другие считали его вместилищем бесконечной мудрости. Концепция делового менторинга (наставничества) существовала десятилетия, но статус актуальной тенденции менторинг получил только в последние 8-9 лет. Многие инновационные компании начали обнаруживать, какие мощные выгоды наставничество может принести их бизнесу: увеличение продуктивности, конкурентоспособность, улучшение деловых партнерских отношений, и, конечно же, успешное удерживание персонала.

Отличительной чертой подхода mentoring является то, что менти (сотрудник) не находится в прямом подчинении у своего ментора, т. е. ментор не является руководителем сотрудника-менти. Д. Клаттербак в своей работе выделил две модели наставничества (mentoringa): североамериканская и европейская модель⁴⁶.

Североамериканская концепция наставничества подразумевает помощь человека, старшего по возрасту или более профессионального молодому специалисту (протеже). В рамках данной концепции наставником может являться прямой руководитель: происходит одностороннее обучение молодого специалиста — он учится у своего наставника, перенимает его опыт, следует его советам и наставлениям. Основа отношений — авторитет и влияние наставника. Его задача — давать советы и направлять поведение молодого специалиста. Такая модель называется «Спонсорским наставничеством» (Sponsoring mentoring).

Европейское понимание наставничества, наоборот, предполагает, что наставник обладает скорее большим опытом в том или ином вопросе, чем большим влиянием. Эта модель подразумевает «забывание» любых значимых различий, чтобы обе стороны могли вести себя на равных и отношения были построены на доверии. В данной модели обучаемый называется не протеже, а ученик (mentee). Отношения предполагают двустороннее обучение: наставник и ученик учатся друг у друга, и их отношения являются взаимовыгодными. Задача наставника в этой модели — консультировать обучаемого, применяя коучинг и фасилитацию. В европейской модели непосредственный руководитель не может быть наставником своего подчиненного, но, как правило, является участником процесса обучения своего подчиненного. Эта модель получила название «Развивающее наставничество» (Developmentаl mentoring).

Таким образом, менторство — это отношения между человеком, не имеющим опыта в какой-либо деятельности и профессионалом в данном виде работы. Сегодня же идея менторинга — это альянс специалистов, созданный, чтобы помочь развитию участников инновационной программы или проекта; помочь в создании нового бизнеса.

Презентационные навыки специалистов в сфере дополнительного образования

Презентационные навыки в системе продвижения услуг являются, также, как и коммуникативные, профилирующими. Это связано, прежде всего, с тем, что стратегия презентаций содержит в себе элементы стратегий взаимоотношений, самих услуг и их потребителей. Представитель организации в сфере дополнительного образования может разработать эффективную стратегию презентаций только тогда, когда уже разработаны все три перечисленные стратегии.

Что представляет собой стратегия презентации в ситуации усиливающейся конкуренции? Для достижения долговременного успеха — это хорошо продуманный план, включающий в себя три предписания: а) определить цели образовательной услуги для презентации; б) разработать план ее продвижения с помощью презентации и в) пересмотреть обязательства для обеспечения эффективного обслуживания потребителей услуг (клиентов). Достижение мастерства в этом деле является результатом внимательного анализа потребностей в сфере дополнительного образования, правильного выбора образовательных услуг, уверенной презентации, информативной демонстрации, взаимовыгодных переговоров и безупречной организации реализации услуги.

Специалисты отмечают важность при планировании и предварительной подготовки процесса, при переговорах с клиентами позиционировать себя не как специалистов одноразовых акций, а как ресурс. Хороший план гарантирует, что презентация приспособлена для удовлетворения потребностей потенциальных клиентов. При переговорах необходимо создать благоприятное первое впечатление у потенциальных потребителей образовательных услуг, привлечь их внимание и пробудить интерес к предлагаемой услуге. Если услуга новая или уникальная, то следует использовать информационную презентацию, которая позволит информировать клиентов об особенностях услуги и пояснениях, чем эти особенности могут быть им выгодны.

Для получения положительного отклика от потенциального потребителя услуги можно использовать побудительную презентацию, которая может включать крепкое рукопожатие при встрече, проведенную с энтузиазмом демонстрацию услуги, обращение к выгодам клиента, без напористости и навязчивости. Полезно использовать и напоминающую презентацию об услуге, о которой уже говорилось ранее, включая в нее особые виды обслуживания, скидки, бонусы, клиентский сервис. Так же важно поддерживание связей с уже существующими клиентами.

Хорошо проведенной можно считать презентацию, в ходе которой учитывались характер и настроение потенциального заказчика, которого спокойно и уверенно вели от стадии установления контакта до стадии совершения действия.

Коммуникативные инструменты и средства, определяющие новые подходы к репертуарному планированию и организации процесса продвижения услуг

Различают личные и безличные коммуникации в сфере продвижения услуг. Личные (прямые) коммуникации предполагают непосредственное общение коммуникаторов — представителей организации с коммуникантами — потребителями услуг, клиентами. Безличные (непрямые) коммуникации, предполагающие косвенное или опосредованное общение коммуникантов. Виды коммуникаций — это их разновидности. К ним относятся: реклама, продакт-плейсмент, спонсоринг, брендинг, паблик-рилейшнз, паблисити, позиционирование и др.

Реклама — это любая оплаченная конкретным лицом форма неличного предложения идей, проектов, программ и других образовательных услуг. С помощью рекламы формируется определенное представление покупателя о потребительских свойствах предлагаемых услуг и предложений. Большинство рекламных сообщений ориентированы на большие группы потребителей, но также используются некоторые рекламные послания для конкретной организации и даже для индивидуумов. Для распространения информации используются не только СМИ: радио, телевидение, газеты, журналы и Интернет, но и в последние годы развития информационных технологий появляются все больше новых коммуникативных рекламных инструментов: BTL-программы, ATL-реклама, SMS-викторины, игры и технологии Opt-in маркетинга.

Продакт-плейсмент (от англ. Product placement, PP) — разновидность скрытой рекламы, размещение определенной торговой марки, самого товара / услуги или упоминания о нем в кинотелевизионном фильме, телевизионной программе, спектакле или другом представлении. Считается, что в России это пока наименее развитая форма продвижения услуг, которая сочетается и интегрируется с функцией рекламы и самой образовательной услугой в медиапрограмме с целью улучшения положения услуги на рынке. В современной маркетинговой практике существует три основных вида размещения: визуальный продакт-плейсмент (статическое размещение), когда зрители только видят продукт, услугу или логотип; вербальный продакт-плейсмент (комментарий персонажа), то есть упоминание актером или голосом за кадром услуги или организации, ее представляющей; введение услуги в одну из сцен, когда ее присутствие обыгрывается (динамическое размещение).

Спонсоринг — это всем известная возможность финансовой поддержки, оказываемая компанией некоммерческим организациям при проведении различных мероприятий в обмен на право установления с ними особых отношений. Спонсорская деятельность, как правило, повышает престиж организации, оказывающей образовательные услуги, а также формирует позитивную репутацию, что позволяет положительно оценивать ее деятельность. В качестве примера спонсорства можно привести материальную поддержку детских учреждений или участие в благотворительности.

Кроме того, считается, что каждый из работников организации, как только у него появляются первые сотрудники или деловые партнеры, потребители услуг, также в свою очередь, становится спонсором. Это роль информационного спонсора, она требует необходимость взять на себя ответственность за их успех. Задачами такого спонсорства являются следующие: быть лидером для своих сотрудников, лично участвовать в продвижении сотрудников к успеху, работать над созданием собственного имиджа, нести ответственность за чистоту и этику продвижения образовательных услуг.

Брендинг. Понятие «бренд» на отечественном образовательном рынке и в социальной сфере только начинает складываться, однако оно все активнее начинает использоваться. Под брендингом специалисты понимают деятельность по разработке марки продукта или услуги, продвижению их на рынок и обеспечению престижности, а также мониторинг на соответствие марки требованиям образовательного рынка. Брендинг — это создание, развитие и поддержка постоянной добровольной связи со стратегически важной группой потребителей услуг с помощью стабильного и надежного набора отличий, предполагающего неизменно высокое качество, клиентский сервис, доверие и удовлетворение потребностей.

В современном понимании термин бренд — это имя, дизайн, символ и другие характеристики, идентифицирующие образовательную услугу на рынке и выгодно отличающие его от услуг, которые осуществляют другие организации. Кроме того, бренд с точки зрения потребителей услуг — это совокупность физических и эмоциональных переживаний, сформированных у них на основе получения данных услуг, восприятия элементов идентификации, продвижения, распространения, ценообразования, которые делают потребление услуг и взаимодействие достаточно приятным и целесообразным. Для потребителя образовательных услуг марка (обучающего центра, профессорско-образовательного состава) облегчает выбор и дает уверенность в его правильности, для организатора услуг — это основной инструмент для формирования долгосрочного потребительского предпочтения к данной марке из среды конкурирующих. Важным этапом создания бренда организации является определение ее стратегии, деловых партнеров и коммуникационных тактик. На этом этапе важно определить, в каком ключе организация образовательных услуг будет осуществлять взаимодействие с целевыми аудиториями, какие каналы коммуникации использовать, какие формы передаваемых сообщений, как вербальных, так и невербальных применять.

«Public relations» — английское выражение, означающее «взаимоотношение с публикой» или связи с общественностью, направлена на формирование и поддержание благоприятного имиджа организации, на убеждение общественности, специалистов в сфере образования в необходимости деятельности по организации дополнительного образования и ее позитивном влиянии на жизнь общества: детей, молодежи, взрослых.

PR — это плановая непрерывная деятельность по созданию и развитию всестороннего понимания и доверия общественности к деятельности такой организации, ее значимости и имиджу, укреплению взаимоотношений между организациями и конкурентными потребителями образовательных услуг, регулированию процессов образовательной и предпринимательской деятельности совместно с органами муниципального управления. Кроме того, целесообразно на свои инновационные мероприятия и технологии приглашать журналистов, известных личностей. Полезно устраивать тематические вечеринки и конкурсы. Все это помогает продвижению образовательных услуг. Важно быть в тренде, перенимать у российских, западных и европейских коллег, конкурентов, а также из разнообразных проектов новые и оригинальные идеи, развивать их, дополняя и модифицируя.

К инструментам коммуникаций PR относятся как традиционные формы продвижения услуг, таких как: выступления руководителей образовательных проектов, презентации услуг, пресс-релизы об инновационных мероприятиях, семинары, публикации в прессе, фирменные образовательные журналы и книги, так и современные: связи с местным населением, лоббирование, спонсорство, благотворительные акции, рекламные соревнования и игры, оформление и проведение договорных церемоний, рекламно-информационные подборки, встречи с известными лицами, тестирование, Event-мероприятия.

Паблисити (от англ. publicity — публичность, гласность) — это неперсонализованная деятельность по продвижению, популяризации, созданию известности лица, организации и услуг путем распространения сведений организацией или спонсором информации в средствах массовых коммуникаций. Обычно паблисити происходит в форме сообщения новостей или комментариев редактора в прессе об образовательных услугах. Сегодня паблисити рассматриваются в качестве составляющего элемента PR. Целью является широкая известность, сформированное единство мнений, взглядов среди аудитории, рост дохода коммерческого образовательного проекта, а задачей является широкая популяризация, пропаганда, продвижение услуг или брендов на рынок, увеличение спроса на образовательные услуги.

Суть паблисити заключается в умелом воздействии на потребителя услуг, чтобы добиться их активности и получить желаемое. Методами такого воздействия может быть привычная реклама на медианосителях; различные рекламные акции, сопровождаемые раздачей сувениров или внушительными скидками; публикация рекламных статей; спонсирование ТВ и радиопрограмм, рубрик в прессе и др. Например, материалы редакторской колонки в газете, в которой комментируется деятельность организации дополнительных услуг. В настоящее время паблисити рассматривается как составная часть связей с общественностью, целью которой является формирование у целевых аудиторий узнаваемости публичной организации, ее услуг или бренда. Паблисити обеспечивает не только известность организации по дополнительному образованию или бренду, но и лояльность потребителей, престиж и доверие к ней целевой аудитории, чего не всегда можно добиться средствами рекламы.

Однако чтобы сформировать успешное паблисити, необходимо учитывать, что аудитория будет заинтересована только в актуальной, профессионально поданной информации (и), затрагивающей животрепещущие вопросы и проблемы, интересующие общественность. В меру провокативная, необычного формата информация заинтересует аудиторию гораздо больше, чем скучные цифры и известные, повторяющиеся факты. При этом считается, что информация, подающаяся малыми дозами, но часто, гораздо эффективнее однократной большой по объему информации: она воспринимается как объективная, а не заказная, и более действенна в формировании паблисити. Кроме того, эффективное позиционирование образовательных услуг позволяет повысить интерес потребителей к дополнительным опциям, например, скидки, бесплатное посещение мастер-классов, творческих мастерских, бесплатное (или по минимальной цене) проведение тренингов, квестов и других мероприятий на территории деловых партнеров и т. д.

Позиционирование, формирование уникального предложения

С помощью позиционирования определяется место конкретной образовательной услуги по отношению к услугам конкурентов в сознании потребителей. Это необходимо для обеспечения преимущественного положения услуги на образовательном рынке. Оно исходит из реального восприятия услуг потребителем и их предложений, основывается на оценке потребительских достоинств услуги, возможностях расширения круга потенциальных потребителей, фактора престижности образовательных услуг, выделение их сильных сторон по отношению к услугам конкурентов. Позиционирование определяет характер восприятия фирмы целевыми покупателями. Стратегия позиционирования — это инструмент реализации стратегии дифференциации.

В процессе позиционирования услуг, как правило, возникают следующие типичные вопросы.

• Каковы специфические свойства или выгоды, действительные или воспринимаемые, на которые благоприятно реагируют потребители услуг?

• Как воспринимаются позиции конкурирующих брендов и организаций в отношении этих свойств или выгод?

• Какую позицию лучше всего занять в данном сегменте с учетом ожиданий потенциальных потребителей и позиций, уже занятых конкурентами?

• Какие маркетинговые средства лучше всего подходят для того, чтобы занять и защитить выбранную позицию?

Для того чтобы ответить на поставленные вопросы необходимо провести анализ конкурентных компаний, как они себя позиционируют, какие методы продвижения услуг используют, на основе чего проводят отстройку от конкурентов. С этой целью сотрудники низового звена организации ДО осуществляют функции сканеров окружающей среды: собирается информации людьми, работающими в контакте с потребителями, клиентами, затем делается ее критический анализ и используется как основа для действий. На основе полученной информации выявляются базовые характеристики создаваемого бренда будущих инновационных программ обучения, определяются признаки, на основе которых будет осуществляться брендинг и позиционирование.

Особенности коммуникационной среды в деятельности организации дополнительного образования

Важно изменить ожидания от программ обучения, рассматривая менеджера ОУ как потребителя услуг по обучению персонала, и удовлетворить требования потребителей образовательных услуг. Широкие возможности каналов передачи информации, поддержанные интересными программными решениями и передовыми разработками в области дизайна, анимации, моделирования объектов и систем, комплексно использовать средства мультимедиа, интенсивных и интерактивных технологий, позволяют создавать учебные инновационные образовательные программы нового поколения. К интерактивным (от англ. Interaction — взаимодействие) относятся те обучающие и развивающие личность обучаемых интенсивные технологии, которые построены на целенаправленной и для достижения целей специально организованной групповой и межгрупповой деятельности, «обратной связи» между всеми ее участниками для достижения взаимопонимания и коррекции учебного и развивающего процесса, индивидуального стиля общения на основе обратной связи, рефлексивного анализа или дебрифинга (здесь и сейчас), шеринга или деролинга⁴⁷.

Создавая новые инструменты обучения — обучающие игры для взрослых, исходя из целевых запросов потребителей услуг в системе дополнительного образования, менеджеры формируют новые уникальные предложения, предлагают, например, такие репертуарные планы, в которых представлены широкие возможности современного дополнительного образования, как:

1) actionlearning как наиболее результативное обучение по развитию компетенций персонала, причем современное дополнительное образование должно быть нацелено не столько на формирование конечного набора заранее известных компетенций, сколько на формирование и обновление компетенций;

2) дейтерообучение как обучение обучению через анализ долгосрочных результатов действий образовательной организации и обеспечение ее конкурентоспособности путем создания среды, в которой она может преуспевать. С этой целью проводить демоквесты, квест-лаборатории, эскейп-румы (от англ. Real-life room escape), то есть интеллектуальные игры для взрослых, апробированные на практике бизнес-симуляции, разрабатывать новые бизнес игры, особенно игры по запросам потребителей образовательных услуг, формируя их сложность, длительность и сценарии с учетом отрасли, специфики текущих задач заказчика;

3) круглые столы, мастер-классы, творческие мастерские и cеминары с практиками. В образовательной практике сегодня используются три типа инновационных подходов к образовательным технологиям:

— радикальные: например, осуществление попытки перестроить весь учебный процесс дополнительного образования на основе компьютерных технологий, включая обучение через Интернет-сеть, дистанционное обучение, виртуальные семинары, конференции, игры и проч.

— комбинаторные: соединение ранее известных элементов (новый метод обучения как необычное сочетание известных приемов и способов, например, бинарная лекция, лекция-диалог или семинар: анализ критических инцидентов, казусов по проблеме, действия по инструкциям, информационный лабиринт, мозговой штурм в игровом проектировании, тренинг в деловой игре и др.);

— модифицирующие, предполагающие улучшение, дополнение имеющихся методик и технологий обучения без существенного их изменения, но в новом формате, то есть интерактивные технологии: деловые, поисково-апробационные или ролевые игры, игровое проектирование и интеллект-карты, мозговые штурмы и синектики, а также включение в учебный процесс имитационных игр и игр-катастроф, тренингов и упражнений при максимальной активности обучаемых;

4) дистанционное обучение представляет те интерактивные виртуальные технологии, которые ориентированы на индивидуальность образовательного процесса, на обучение в сотрудничестве, активный познавательный процесс, работу с различными источниками информации. Именно эти технологии предусматривают широкое использование исследовательских, проблемных методов, применение полученных знаний в профессиональной или социальной деятельности, развитие коммуникативной культуры, умения выполнять различные социальные роли в совместной деятельности.

Игровое бизнес-обучение, практикуемое в дополнительном образовании, это создание имитационных моделей и тренажеров, предназначенных для решения вполне конкретных задач — получения навыков и формирования умений в совокупности и на основе систематических знаний, получаемых стандартными академическими средствами (включая в это понятие и стандарт электронных книг). Цель игрового обучения, как детей, так и взрослых,— в безопасных условиях пробудить, формировать и развивать личностный потенциал, умения и навыки обучаемых, таким образом, и в такой степени, чтобы они могли реализовывать свои ресурсы, свои креативные возможности на практике.

Профессиональные инструменты имиджевой коммуникативной политики и развития корпоративной культуры в системе ДО

В последнее время в сфере образовательных услуг, предоставляемых образовательными учреждениями, наблюдается тенденция создания конкурентной среды. Как известно, положительный имидж формируется только на основе устойчивой качественной образовательной услуги. Однако определение качественного в образовательной системе является проблемой, требующей привлечения системы экспертных оценок данных. Однако прежде чем говорить об особенностях формирования имиджа образовательного учреждения, необходимо уточнить смысл понятия «корпоративный имидж».

Современный словарь трактует понятие корпоративный имидж как систему представлений и оценок различных групп целевой аудитории, целенаправленно формирующихся на основе информации о различных сторонах деятельности организации, хранящейся в их памяти: обучающей, научной, воспитательной, общественной, оказывающей эмоционально-психологическое воздействие. Эта информация представляет собой собирательный образ, характеризующий организацию дополнительного образования и транслируемый информацию во внешнюю среду для воздействия на потребителя услуг. Если выделить ключевые слова, оказывается, что: «целенаправленно» — то есть имидж — это то, что можно планировать и создавать; «эмоционально-психологическое воздействие» — то есть он работает с чувствами, а не только с логикой и прагматикой; «воздействие на кого-либо» — то есть необходимо увидеть тех потребителей услуг, ради которых вся эта работа и затевается.

Цель создания корпоративного имиджа состоит в том, чтобы у потенциальных потребителей образовательных услуг, находящихся вне организации, сложился образ, способствующий достижению их целей и задач. И именно по степени и характеру решения задач клиентов корпоративный имидж оценивается как более или менее эффективный. Можно выделить постоянные и переменные слагаемые позитивного имиджа образовательного учреждения. По мнению специалистов, к числу постоянных слагаемых корпоративного имиджа относятся:

• четкое определение коллективом, предоставляющим образовательные услуги, миссии и концепции организации дополнительного образования;

• оптимистичный настрой и доброжелательный микроклимат в коллективе, обеспечивающие комфортность среды;

• профессиональная, коммуникативная, социальная и презентационная компетентность сотрудников;

• эффективная организационная культура, включающая разделяемые всеми нормы, ценности, определенную философию управления, приверженность организации;

• качество образовательных услуг и клиентский сервис;

• связи образовательного учреждения с различными социальными институтами, образовательными учебными заведениями, тренинговыми центрами и т. д.;

• наличие яркой внешней символики, внешней атрибутики, ритуалов.

К числу переменных слагаемых имиджа можно отнести: содержание миссии и приоритеты образовательного учреждения; виды образовательных услуг; материально-техническую базу образовательного учреждения. Следует также отметить, что при работе над созданием устойчивого позитивного имиджа организации дополнительного образования необходимо первостепенное значение придавать, прежде всего, неизменным и постоянным компонентам.

В результате работы над корпоративным имиджем у сотрудников организации появляется оценка возможностей, ресурсов, знание сильных и слабых сторон коллектива, а, следовательно, появляется возможность разработать программу формирования позитивного имиджа. В литературе описываются следующие шаги формирования имиджа:

• определение стартовых условий (задача, время, маркетинг, тенденции, конкуренция);

• сотворение внешней атрибутики, использование сторителлинга (это повествование различных мифов, сказок, притч или былин, причем сами рассказы могут быть, как выдуманные, так и о реальных героях);

• отработка коммуникативной механики взаимодействия с деловыми партнерами и клиентами (переговоры, демонстрации, презентационные умения и навыки);

• овладение сотрудниками эффективной поведенческой техникой (поведение при взаимодействии, первое впечатление, поведение в конфликте);

• поддержка психического здоровья сотрудников (противостояние выгоранию: рационализация, визуализация, релаксация, стрессоустойчивость, эвристический оптимизм).

Таблица 34

6 этапов создания и продвижения корпоративного имиджа

Этап
Цель

социологический опрос

определение характеристик идеального объекта организации дополнительного образования и реального объекта

ранжирование

размещение характеристик по приоритетности, по связям друг с другом

выражение

определение того, какими способами можно выразить следующие характеристики

планирование

определение того, как и по каким каналам дойдет целевой аудитории требуемое сообщение

реализация

проведение информационной, презентационной и рекламной компании

эффективность

Обратная связь, проверка того, с какой эффективностью была проведена информационная компания

Чтобы сохранять корпоративный имидж организации, разнообразие и качество ее услуг, необходимо постоянно вкладывать дополнительные средства: в новые технологии, в развитие и обучение персонала, в маркетинговые исследования, в рекламу и бренд, в бизнес-коммуникации и имидж, то есть во все то, что влияет на репутацию и позволяет управлять ею.

Репутация (от фр. reputation, лат. reputatio — обдумывание, размышление) — создавшееся общее мнение о достоинствах или недостатках кого-либо, чего-либо, общественная оценка. Реноме (от фр. renommee) — репутация, установившееся мнение о ком-либо или о чем-либо.

Репутация организации в сфере услуг, как известно,— дорогое удовольствие, но зато человек, пользующийся услугами такой фирмы, уверен, что ею будут соблюдены все условия, гарантированные организацией дополнительного образования. Соблюдение этих условий и является нравственной ценностью, той моралью, которой привержена та или иная корпоративная культура, а ее истоки закладываются у людей, будущих деловых партнеров, в детстве и юношестве.

Корпоративная культура, влияющая на имидж — это свод ключевых ценностей, норм, убеждений, предпочтений, которые понимаются и разделяются всеми членами организации. Она включает:

• «неписаные правила» — корпоративный кодекс, миссию, этику и политику;

• устойчивость и стабильность взаимодействия, знание особенностей поведения людей и на этой основе сохранение их работоспособности и эмоциональной устойчивости;

• уважение партнеров по взаимодействию, лояльность и толерантность к потребителям услуг;

• эффективные вербальные и невербальные деловые контакты;

• регулирование социально-психологического климата и создание максимально комфортных условий для сотрудников и клиентов;

• владение навыками социальной компетентности, развитие эмоционального интеллекта участников взаимодействия;

• способность каждого работника к саморазвитию и самообучению, внедрение инноваций и интерактивных технологий.

Хорошо продуманный процесс обучения и развития сотрудников организации дополнительного образования и внесения изменений в корпоративную культуру, по мнению специалистов, сегодня включает следующие этапы:

• убеждение персонала в необходимости перемен;

• осуществление прорыва в знаниях, в технологиях;

• последующий прорыв в мышлении, в видении;

• прорыв в поведении.

Таким образом, информированность руководителя и сотрудников о влиянии первого впечатления на потребителей образовательных услуг и корпоративного имиджа на решение проблем продвижения услуг и работа в этом направлении, помогут создать позитивный имидж, который, в свою очередь, будет способствовать эффективному взаимодействию и продуктивному деловому партнерству.

Корпоративный имидж, как известно, включает и внешний вид сотрудников, так называемый дресс-код. Обычно люди, которые на работе выглядят уверенно, добротно одеты, демонстрирует доброжелательный взгляд, и владеют собой, как правило, более приятны для общения. На имидж влияет и то, как человек пишет и говорит, как умеет владеть собой, каковы его невербальные сигналы, привлекательность и представительность. Вместе с тем в литературе не существует каких-либо твердых правил по поводу делового костюма, но в связи с тем, что он может отвлекать внимание собеседника от доносимой информации, для большинства видов профессиональной деятельности считается наиболее безопасной традиционная и консервативная одежда. Деловой имидж требует носить одежду лучшего качества, чем это можно себе позволить по финансовым соображениям. Цвет одежды должен подчеркивать нужные пропорции и внушать ощущение силы. Кроме того, клиент иногда ради любопытства, как правило, обращает внимание на аксессуары и символы человека. Поэтому в деловой одежде лучше избегать как ультрамодного стиля, так и сильно устаревшего (в каждом времени есть что-то, что считается «характерным ретро»).

Кроме того, считается, что деловая одежда должна соответствовать следующим критериям, быть:

• в гармонии с человеком, его статусом, возрастом и обликом;

• со вкусом подобранной, современной, эстетичной и демократичной;

• подходить к ситуации (переговоры или презентации, вечерний деловой ужин);

• быть удобной, позволять во время взаимодействия чувствовать себя уверенно и комфортно;

• учитывать кросс-культурные и индивидуальные особенности делового партнера.

Практика свидетельствует, что для поддержки благоприятного имиджа персоналу организации дополнительного образования необходимо быть не только компетентными, иметь располагающий внешний вид, привлекательность, уметь ладить с другими, но и вырабатывать собственный набор этических правил для создания безупречной репутации:

• всегда сохранять конфиденциальность, держать взятое слово;

• работать над созданием поддерживающей и способствующей работе среды, репутации;

• как можно чаще использовать одобрение достижений и успехов, достигнутых в ходе взаимодействия;

• иметь постоянное желание искать новые решения и способы действий и быть готовым применить другой подход;

• обращать внимание на невербальные сигналы и любые другие признаки, указывающие на то, что у собеседника возникают трудности и корректно «подстраиваться», консультируя и проявляя гибкость.

Резюме параграфа

Таким образом, в новых условиях успех руководителя организации дополнительного образования как социального архитектора, зависит от прочности и качества взаимоотношений и сотрудничества с персоналом и клиентами организаций, руководителями и обучающим персоналом ОУ. Для достижения ожидаемых результатов руководитель организации должен:

• оценить требования работы в отношении эмоциональных способностей персонала по организации образовательных услуг и с помощью обратной связи и наблюдений оценить их, чтобы определить уровень их ЭИ;

• проверить готовность сотрудников к повышению уровня своего социального и эмоционального интеллекта для эффективной работы с клиентами, создание партнерских отношений со всеми деловыми коллегами и клиентами;

• сосредоточиться на ясных, осуществимых целях, показать персоналу, каким образом они могут извлечь урок из неизбежных конфликтов с потребителями услуг, мотивировать сотрудников и убедить их в том, что учебный опыт, как позитивный, так негативный будет им полезен;

• ориентировать изменения, инновации на удовлетворение потребностей людей — стимулировать сотрудников готовить такие проекты и программы обучения, такой репертуарный план обучения на перспективу, который соответствует их интересам, ресурсам и целям дополнительного обучения;

• дать обратную связь по реализации шагов клиентоориентированного обучения и развития социального и эмоционального интеллекта его организаторов;

• поощрять заявки потребителей на проведение упражнений, тренингов, анализ практических ситуаций, помня, что обучение должно осуществляться во всех сенсорных каналах: аудиальном, визуальном, кинестетическом и проч.

• представить модель компетентностей для желаемого поведения по привлечению клиентов;

• поддерживать и подкреплять желаемое поведение в организации — создать атмосферу, в которой совершенствование и развитие вознаграждается;

• определить логичные критерии оценки результата и затем оценить по ним, насколько успешно выполняются шаги по привлечению потребителей образовательных услуг.

Вопросы для самоконтроля

1. Почему для современного руководителя, организатора услуг, педагогов в системе дополнительного образования важно обладать социальным интеллектом? Какие методики развития эмоционального интеллекта были бы наиболее эффективны в организации, где вы работаете? Что, по вашему мнению, является основным препятствием для эффективного развития этой компетенции?

2. Если бы вам пришлось выбирать, то вы предпочли бы работать с руководителем «эмоционального интеллекта» или «инициирующего» стиля поведения? Объясните свою точку зрения.

3. Опишите неопределенность роли или конфликт множественности ролей у одного должностного лица, с которыми специалисту в сфере дополнительного образования приходится сталкиваться. Каким образом вы справляетесь с такой ситуацией. Если вам не удается соответствовать всем необходимым ролям, каковы ваши действия?

4. Какие коммуникативные инструменты включены в классификацию маркетинговых коммуникаций, и какие из них наиболее приемлемы для информирования потребителей образовательных услуг?

5. Какие профессиональные инструменты имиджевой политики и развития корпоративной культуры привлекают потребителей образовательных услуг и формируют благоприятную репутацию в системе дополнительного образования?

Практик-менеджмент

Задание № 1. «Имитационное упражнение. Актуальный образ педагога ДО».

Перед вами стоит задача создать идеальный актуальный образ педагога в системе дополнительного образования. Ознакомившись с предложенной ниже формой, отметьте характеристики, наиболее полезные, по вашему мнению, для принятия правильного решения с учетом деятельности, на которую вы подбираете педагога.

Инструкция № 1. Ваша задача — индивидуально каждому играющему проранжировать перечисленные ниже 20 характеристик. Критерием для оценки качеств и способностей является их значение для деятельности педагога. Качество или способность № 1, № 2 и т. д. являются наименее значимыми, низкий рейтинг; № 20 — самый высокий рейтинг, № 19, 18 и т. д. — наиболее важные для такой деятельности. Ни одна цифра не должна повториться.

Таблица 35

ТРЕБУЕМЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
Индивид. идеальный образ
Коллективный идеальный образ

Высокая личностная работоспособность

Способность слушать и слышать, вести переговоры

Владение технологией «Действия по инструкции»

Личная организованность и самоконтроль

Умение брать на себя ответственность

Способность к сопереживанию и пониманию другого человека

Решительность в принятии решений по ситуации

Способность к обучению, развитию, самовоспитанию

Умение налаживать сотрудничество и эффективно взаимодействовать с деловыми партнерами

Умение анализировать сложившуюся ситуацию, видеть проблемы

Умение практически организовать обучающий процесс

Умение находить новое, апробировать новые технологии

Быстрая адаптивность и мобильность в условиях перемен

Способность не отступать перед трудностями

Доброжелательность к потребителю услуг (клиенту)

Владение навыками инструктажа, консультирования

Склонность к лидерству и поддерживающему стилю

Толерантность (терпимость к непониманию)

Умение управлять конфликтом, стрессовыми ситуациями

Умение четко говорить, убеждать других, отвечать на вопросы

Инструкция № 2: после того, как все проранжируют характеристики и запишут результаты в графе: «Индивидуальный актуальный образ педагога, вся группа делится на подгруппы по 3–7 человек (в зависимости от численного состава) и обсуждают в командах коллективное решение, то есть создают коллективный актуальный образ педагога

Правила обсуждения:

1)принимать решение путем голосования нельзя;

2)высчитывать процент — нельзя;

3)давить на партнеров («Я сказал!») нельзя;

4)идти на компромисс нежелательно.

Цель игрового взаимодействия: путем переговоров и коллективного обсуждения на основе аргументации позиции каждого, выработать совместное консенсусное решение, заполнив графу «коллективный идеальный образ педагога ДО».

Инструкция № 3. Межгрупповая дискуссия, в ходе которой определить правильность выбранных характеристик, соизмеряя их с функциями (содержанием деятельности) педагога в системе дополнительного образования

Дебрифинг. По итогам игры в командах составить «Памятку» педагогу по эффективной организации взаимодействия участников образовательного процесса

Презентация и оценка «Памяток». Подведение итогов игры.

Задание № 2. Интерактивное упражнение

На групповом занятии по описанным характеристикам разыграйте следующие роли участников дискуссии.

Тема дискуссии, например: «Молодежь и образование», «Здоровье и наркотики», «Образование через всю жизнь» и т. д.

Роли:

«Инициативный» — его задача с самого начала дискуссии захватить инициативу, с помощью аргументов и эмоционального напора склонить остальных участников к поддержке его позиции.

«Спорщик» — он встречает в штыки любое предложение. Выдвигает свое, но обязательно противоположное тому, какое выдвинули остальные. Его девиз: «Я спорю потому, что я спорю».

«Соглашатель» — соглашается с любыми точками зрения и поддерживает все высказывания.

«Оригинал» — до поры до времени не вступает в дискуссию, но если взял слово, то выдвигает какое-либо неожиданное решение.

«Организатор» — его роль состоит в том, чтобы обеспечить выявление позиций, он задает уточняющие вопросы, подводит промежуточный итог, определяет свою собственную позицию.

Роли распределяются индивидуально, с учетом пожеланий участников дискуссии. Остальные участники игры начинают дискуссию, высказывая свое мнение по проблеме.

Задание № 3. Игровое проектирование: Корпоративный имидж (веб-серфинг).

Посетите корпоративные сайты трех любых интересных вам компаний или организаций, занимающихся образовательными услугами (например, учебные центры, университеты и пр.). Изучите их на предмет представленной информации о компании, ее продукции, руководителях и сотрудниках.

1.Какое впечатление на основании этого сложилось у вас о каждой из компаний? Какие факторы повлияли на ваше впечатление?

2.Как составленное вами впечатление соотносится с тем, которое было у вас до того, как вы посетили корпоративные сайты компаний? Полагаете