Sales Success: Английский для менеджеров по продажам
Mastering English for Sales Managers
Радмила Шарифьянова

© Радмила Шарифьянова, 2023

ISBN 978-5-0060-3571-3

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Значение английского языка в сфере продаж

В современном мире, где глобализация и международная торговля становятся все более распространенными, знание английского языка становится неотъемлемым требованием для успеха в сфере продаж. Английский язык является международным языком делового общения и является ключевым инструментом для установления контактов с клиентами из разных стран и культур.

Одной из основных причин, почему английский язык так важен для менеджеров по продажам, является его широкое распространение. Английский язык является официальным языком во многих странах и используется в качестве второго языка во многих других. Более того, английский язык является основным языком коммуникации в международных организациях. Поэтому, владение английским языком открывает двери к мировому рынку и предоставляет больше возможностей для успешных продаж.

Кроме того, английский язык является языком технологий и инноваций. Большинство новых и передовых идей, продуктов и услуг разрабатываются и представляются на английском языке. Поэтому, для менеджеров по продажам, владение английским языком позволяет быть в курсе последних тенденций и новых разработок в своей отрасли. Это помогает им быть более компетентными и уверенными в своих продажах, а также эффективно коммуницировать с клиентами, предлагая им инновационные решения.

Кроме того, английский язык обеспечивает доступ к большему объему информации и ресурсов. Владение английским языком позволяет менеджерам по продажам изучать передовые методики, стратегии и лучшие практики от ведущих экспертов в области продаж. Это помогает им развивать свои навыки и знания, а также применять их на практике для достижения лучших результатов.

Кроме того, английский язык способствует установлению доверительных отношений с клиентами. Когда менеджер по продажам говорит на языке клиента, это создает ощущение близости и понимания. Клиенты чувствуют себя более комфортно и уверенно, когда могут общаться на своем родном языке. Это помогает установить доверие и укрепить отношения с клиентами, что в свою очередь способствует успешным продажам и долгосрочному сотрудничеству.

Английский язык играет важную роль в сфере продаж. Он открывает двери к мировому рынку, предоставляет доступ к передовым идеям и ресурсам, способствует установлению доверительных отношений с клиентами и помогает развивать навыки и знания. Поэтому, для менеджеров по продажам, владение английским языком является необходимым условием для достижения успеха и профессионального роста.

Развитие лексического запаса: Слова и фразы для успешных продаж

В сфере продаж, умение использовать правильные слова и фразы является ключевым фактором для достижения успеха. Разнообразный и точный лексический запас позволяет менеджерам по продажам выразить свои идеи, убедить клиентов и установить доверительные отношения. В этом разделе мы рассмотрим важные слова и фразы, которые помогут вам стать более успешным в продажах на английском языке.

Лексика, связанная с продажами

Sales – Продажи

Example: Our sales have been steadily increasing over the past quarter.

Customer – Клиент

Example: We need to focus on providing excellent customer service to retain our clients.

Product – Продукт

Example: Our new product line is generating a lot of interest among customers.

Marketing – Маркетинг

Example: We need to develop a strong marketing strategy to reach our target audience.

Promotion – Продвижение

Example: We’re offering a special promotion this month to attract new customers.

Target audience – Целевая аудитория

Example: Our target audience consists of young professionals aged 25—35.

Lead – Потенциальный клиент

Example: We received several leads from our recent advertising campaign.

Prospect – Перспектива

Example: We have a meeting scheduled with a prospect next week.

Conversion – Конверсия

Example: Our website has a high conversion rate, resulting in more sales.

Negotiation – Переговоры

Example: The negotiation process with the client was challenging but successful.

Closing the deal – Заключение сделки

Example: Our sales team is skilled at closing deals and meeting targets.

Upselling – Предложение дополнительных услуг/товаров

Example: We trained our staff to upsell additional products to increase revenue.

Cross-selling – Предложение связанных товаров/услуг

Example: Our online store suggests cross-selling items based on customer preferences.

Cold calling – Холодные звонки

Example: Our sales representatives spend a few hours each day making cold calls.

Follow-up – Последующий контакт

Example: It’s important to follow up with potential customers to maintain their interest.

Pipeline – Воронка продаж

Example: We have a strong sales pipeline with many potential deals in progress.

Commission – Комиссия

Example: Our sales team receives a commission for each successful sale.

Quota – Квота

Example: Our sales representatives have a monthly quota to meet.

Presentation – Презентация

Example: The salesperson delivered an engaging presentation to showcase the product.

Value proposition – Уникальное предложение

Example: Our value proposition is our competitive advantage in the market.

Objection – Возражение

Example: The customer raised several objections during the sales pitch.

Referral – Рекомендация

Example: We received a referral from a satisfied customer.

Relationship building – Построение отношений

Example: Building strong relationships with clients is crucial for long-term success.

Follow-up email – Последующее электронное письмо

Example: After the meeting, I sent a follow-up email to thank the client for their time.

Sales pitch – Продающая речь

Example: The salesperson delivered a compelling sales pitch that convinced the customer.

Objection handling – Работа с возражениями

Example: Our sales team is trained in objection handling to overcome customer concerns.

Sales forecast – Прогноз продаж

Example: The sales forecast for the next quarter looks promising.

Competitive analysis – Конкурентный анализ

Example: We conducted a competitive analysis to identify our strengths and weaknesses.

Sales cycle – Цикл продаж

Example: Our sales cycle typically lasts around three months.

Sales funnel – Воронка продаж

Example: We analyze our sales funnel to identify areas for improvement.

Sales target – Цель продаж

Example: Our sales team is determined to meet their monthly sales targets.

Sales strategy – Стратегия продаж

Example: We developed a new sales strategy to penetrate the market more effectively.

Sales report – Отчет о продажах

Example: The sales report showed a significant increase in revenue compared to last year.

Sales meeting – Совещание по продажам

Example: We have a sales meeting scheduled for tomorrow to discuss our progress.

Sales training – Обучение продажам

Example: Our new hires undergo extensive sales training to ensure their success.

Sales incentive – Система мотивации продаж

Example: We offer sales incentives such as bonuses and rewards for top performers.

Sales territory – Территория продаж

Example: Each salesperson is assigned a specific sales territory to focus on.

Sales promotion – Продвижение продаж

Example: We’re running a sales promotion this weekend with discounted prices on selected items.

Sales volume – Объем продаж

Example: Our sales volume has been steadily increasing over the past year.

Лексика, связанная с продуктом или услугой

Product – Продукт

Example: Our company offers a wide range of high-quality products.

Service – Услуга

Example: We provide excellent customer service to ensure customer satisfaction.

Quality – Качество

Example: Our products are known for their exceptional quality and durability.

Innovation – Инновация

Example: Our company is committed to continuous innovation and improvement.

Features – Особенности

Example: The new smartphone has advanced features such as facial recognition and wireless charging.

Benefits – Преимущества

Example: Our product offers numerous benefits, including increased efficiency and cost savings.

Performance – Производительность

Example: The new car model delivers outstanding performance and fuel efficiency.

Durability – Прочность

Example: Our furniture is built to last and is known for its durability.

Reliability – Надежность

Example: Our company has a reputation for the reliability of its products and services.

Efficiency – Эффективность

Example: Our software improves the efficiency of business operations.

User-friendly – Удобный в использовании

Example: Our website has a user-friendly interface that makes navigation easy for customers.

Customization – Индивидуализация

Example: We offer customization options to meet the unique needs of our customers.

Competitive – Конкурентоспособный

Example: Our company offers competitive pricing and superior quality.

Unique – Уникальный

Example: Our product has a unique design that sets it apart from competitors.

Versatile – Универсальный

Example: Our software is versatile and can be used in various industries.

Cutting-edge – Современный

Example: Our company is known for its cutting-edge technology and innovative solutions.

Reliable – Надежный

Example: Our service is reliable and ensures timely delivery.

Effective – Эффективный

Example: Our cleaning product is highly effective in removing tough stains.

Convenient – Удобный

Example: Our online booking system makes it convenient for customers to schedule appointments.

Sustainable – Устойчивый

Example: Our company is committed to producing sustainable products that minimize environmental impact.

Eco-friendly – Экологически чистый

Example: Our packaging is made from eco-friendly materials to reduce waste.

High-performance – Высокопроизводительный

Example: Our high-performance laptops are designed for demanding tasks.

Cost-effective – Экономичный

Example: Our solution offers a cost-effective alternative to traditional methods.

Seamless – Безупречный

Example: Our seamless integration allows for smooth data transfer between systems.

Scalable – Масштабируемый

Example: Our software is scalable, allowing it to grow with your business.

Secure – Безопасный

Example: Our secure payment system ensures the protection of customer data.

Durable – Прочный

Example: Our durable construction materials are built to withstand harsh weather conditions.

High-quality – Высокого качества

Example: Our high-quality products are made with the finest materials.

Time-saving – Способный к экономии времени

Example: Our product offers time-saving features that increase efficiency.

Cost-saving – Способный к экономии затрат

Example: Our service helps businesses achieve significant cost savings.

Advanced – Продвинутый

Example: Our advanced technology provides cutting-edge solutions.

Streamlined – Оптимизированный

Example: Our streamlined process reduces unnecessary steps and saves time.

Easy to use – Легкий в использовании

Example: Our app has an easy-to-use interface, making it accessible for all users.

Advanced technology – Продвинутая технология

Example: Our product utilizes advanced technology for superior performance.

Secure data storage – Безопасное хранение данных

Example: Our platform provides secure data storage to protect sensitive information.

Energy-efficient – Энергоэффективный

Example: Our appliances are energy-efficient, reducing electricity consumption.

Reliable performance – Надежная производительность

Example: Our product delivers reliable performance even in demanding conditions.

Easy maintenance – Легкое обслуживание

Example: Our product requires minimal maintenance, saving you time and resources.

Easy to install – Легкая установка

Example: Our product comes with easy-to-follow instructions for hassle-free installation.

Intuitive interface – Интуитивный интерфейс

Example: Our software has an intuitive interface that is easy to navigate.

Real-time updates – Обновления в реальном времени

Example: Our system provides real-time updates to keep you informed.

Customizable – Настраиваемый

Example: Our software is customizable to fit the specific needs of your business.

Advanced features – Продвинутые функции

Example: Our product offers advanced features that enhance productivity.

Compact design – Компактный дизайн

Example: Our device has a compact design, making it easy to carry and store.

Portable – Портативный

Example: Our portable speaker allows you to enjoy music on the go.

Long-lasting – Долговечный

Example: Our batteries are long-lasting, providing hours of continuous use.

Enhanced security – Улучшенная безопасность

Example: Our solution provides enhanced security measures to protect sensitive data.

Scalable solution – Масштабируемое решение

Example: Our software is a scalable solution that can grow with your business needs.

Personalized experience – Персонализированный опыт

Example: Our platform offers a personalized experience tailored to each user’s preferences.

High-quality support – Поддержка высокого качества

Example: Our dedicated support team provides high-quality assistance to resolve any issues.

Cost-saving solutions – Решения, экономящие затраты

Example: Our solutions help businesses reduce costs and increase efficiency.

Data-driven insights – Данные, основанные на аналитике

Example: Our analytics tool provides data-driven insights to inform strategic decision-making.

Mobile-friendly – Удобный для мобильных устройств

Example: Our website is mobile-friendly, allowing users to access it from any device.

Cloud-based – Основанный на облачных технологиях

Example: Our software is cloud-based, providing easy access and data storage.

Automated processes – Автоматизированные процессы

Example: Our system automates repetitive tasks, saving time and reducing errors.

Efficient workflow – Эффективный рабочий процесс

Example: Our software streamlines workflow, reducing bottlenecks and improving productivity.

Integrated solution – Интегрированное решение

Example: Our integrated solution combines multiple functionalities into one platform for seamless operations.

Лексика, связанная с процессом продаж

Выражения для представления продукта/услуги

Introduction (Введение):

– «Hello, my name is [Name] and I’m a sales representative for [Company].»

(Здравствуйте, меня зовут [Имя], и я представитель по продажам компании [Компания].»)

Greeting (Приветствие):

– «Good morning/afternoon! How can I assist you today?»

(«Доброе утро/день! Чем я могу вам помочь сегодня?»)

Начало разговора о продукте может выглядеть так:

«Good morning/afternoon! How can I assist you today? I wanted to talk to you about our latest product/service. Our product/service offers [specific benefit] that can help you [solve a problem/achieve a goal]. What sets us apart from our competitors is [unique feature/benefit]. Would you like to learn more or discuss further?»

(Доброе утро/день! Чем я могу вам помочь сегодня? Я хотел бы поговорить с вами о нашем последнем продукте/услуге. Наш продукт/услуга предлагает [конкретную выгоду], которая может помочь вам [решить проблему/достичь цели]. То, что отличает нас от наших конкурентов, это [уникальная особенность/выгода]. Хотели бы вы узнать больше или обсудить детали?»)

Opening statement (Открытое заявление):

– «I wanted to talk to you about our latest product/service.»

(«Я хотел бы поговорить с вами о нашем последнем продукте/услуге.»)

Value proposition (Предложение ценности):

– «Our product/service offers [specific benefit] that can help you [solve a problem/achieve a goal].»

(«Наш продукт/услуга предлагает [конкретную выгоду], которая может помочь вам [решить проблему/достичь цели].»)

Unique selling point (Уникальное конкурентное преимущество):

– «What sets us apart from our competitors is [unique feature/benefit].»

(«То, что отличает нас от наших конкурентов, это [уникальная особенность/выгода].»)

Features and benefits (Особенности и преимущества):

– «Our product/service has [feature], which means you can [benefit].»

(«Наш продукт/услуга имеет [особенность], что означает, что вы можете [получить выгоду].»)

Testimonials (Отзывы):

– «Many of our customers have shared positive feedback about how our product/service has [benefit].»

(«Многие наши клиенты оставили положительные отзывы о том, как наш продукт/услуга [приносит выгоду].»)

Case studies (Кейс-стади):

– «Let me share a case study with you that demonstrates how our product/service helped a client achieve [specific result].»

(«Позвольте мне поделиться с вами кейс-стади, который демонстрирует, как наш продукт/услуга помог клиенту достичь [конкретного результата].»)

Competitive advantage (Конкурентное преимущество):

– «Our product/service outperforms competitors in terms of [specific aspect] because [reason].»

(«Наш продукт/услуга превосходит конкурентов в [конкретном аспекте], потому что [причина].»)

Customization options (Варианты настройки):

– «Our product/service can be customized to meet your specific needs and preferences.»

(«Наш продукт/услуга может быть настроен под ваши конкретные потребности и предпочтения.»)

Pricing options (Варианты ценообразования):

– «We offer flexible pricing options to accommodate different budgets and requirements.»

(«Мы предлагаем гибкие варианты ценообразования, чтобы удовлетворить различные бюджеты и требования.»)

Limited-time offer (Ограниченное предложение):

– «For a limited time, we’re offering a special discount on our product/service.»

(«На ограниченное время мы предлагаем специальную скидку на наш продукт/услугу.»)

After-sales support (Поддержка после продажи):

– «Once you purchase our product/service, you’ll have access to our dedicated customer support team.»

(«После покупки нашего продукта/услуги у вас будет доступ к нашей специализированной службе поддержки клиентов.»)

Closing statement (Заключительное заявление):

– «I believe our product/service can greatly benefit you. Would you like to learn more or discuss further?»

(«Я уверен, что наш продукт/услуга может принести вам значительную выгоду. Хотели бы вы узнать больше или обсудить детали?»)

«Thank you for considering our product/service. We believe that [Company] can provide the solution you need. Please let us know if you have any further questions or if there’s anything else we can assist you with.»

(«Спасибо, что рассматриваете наш продукт/услугу. Мы уверены, что [Компания] может предоставить вам необходимое решение. Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас есть дополнительные вопросы или если мы можем помочь вам чем-то еще.»)

Выражения для создания привлекательного предложения

How can I assist you today? (Как я могу вам помочь сегодня?)

Can I offer you any assistance? (Могу ли я предложить вам помощь?)

Are you looking for a specific product or service? (Ищете ли вы конкретный продукт или услугу?)

Have you heard about our latest product/service? (Вы слышали о нашем последнем продукте/услуге?)

Let me introduce you to our new product/service. (Позвольте мне представить вам наш новый продукт/услугу.)

Our product/service is designed to meet your specific needs. (Наш продукт/услуга разработан, чтобы удовлетворить ваши конкретные потребности.)

We have a wide range of products/services to choose from. (У нас есть широкий выбор продуктов/услуг для выбора.)

Our product/service offers unique features and benefits. (Наш продукт/услуга предлагает уникальные особенности и преимущества.)

Let me show you how our product/service can solve your problem. (Позвольте мне показать вам, как наш продукт/услуга может решить вашу проблему.)

Our product/service has been proven to increase efficiency and productivity. (Наш продукт/услуга доказал свою способность повысить эффективность и производительность.)

We offer competitive pricing for our high-quality products/services. (Мы предлагаем конкурентоспособные цены на наши высококачественные продукты/услуги.)

Our product/service is backed by excellent customer support. (Наш продукт/услуга поддерживается отличной клиентской поддержкой.)

Let me share some testimonials from our satisfied customers. (Позвольте мне поделиться отзывами наших довольных клиентов.)

We offer a money-back guarantee if you’re not satisfied with our product/service. (Мы предлагаем гарантию возврата денег, если вы не удовлетворены нашим продуктом/услугой.)

Our product/service is trusted by industry leaders. (Нашему продукт/услуге доверяют лидеры отрасли.)

Let me show you a demo of our product/service in action. (Позвольте мне показать вам демонстрацию нашего продукта/услуги в действии.)

Our product/service is easy to use and requires minimal training. (Наш продукт/услуга легок в использовании и требует минимального обучения.)

We provide ongoing support and updates for our product/service. (Мы предоставляем постоянную поддержку и обновления для нашего продукта/услуги.)

Our product/service is scalable to accommodate your growing needs. (Наш продукт/услуга масштабируем, чтобы удовлетворить ваши растущие потребности.)

We offer a limited-time discount on our product/service. (Мы предлагаем ограниченную скидку на наш продукт/услугу.)

Our product/service is customizable to fit your brand and specific requirements. (Наш продукт/услуга настраивается под ваш бренд и конкретные требования.)

We have a team of experts ready to assist you with any questions or concerns. (У нас есть команда экспертов, готовых помочь вам с любыми вопросами или проблемами.)

Our product/service is backed by a solid warranty for your peace of mind. (Наш продукт/услуга поддерживается надежной гарантией для вашего спокойствия.)

Let me show you some success stories from our customers who have achieved great results with our product/service. (Позвольте мне показать вам несколько историй успеха от наших клиентов, которые достигли отличных результатов с нашим продуктом/услугой.)

Our product/service is designed to save you time and streamline your processes. (Наш продукт/услуга разработан, чтобы сэкономить вам время и оптимизировать ваши процессы.)

We provide comprehensive training and ongoing support to ensure a smooth transition and optimal use of our product/service. (Мы предоставляем комплексное обучение и непрерывную поддержку, чтобы обеспечить плавный переход и оптимальное использование нашего продукта/услуги.)

Our product/service offers a high return on investment, delivering value for your money. (Наш продукт/услуга обеспечивает высокий возврат инвестиций, принося пользу за вложенные деньги.)

We offer a risk-free trial period for you to try our product/service and see the benefits firsthand. (Мы предлагаем бесплатный пробный период, чтобы вы могли попробовать наш продукт/услугу и увидеть преимущества своими глазами.)

Let me show you how our product/service can help you save costs and increase efficiency. (Позвольте мне показать вам, как наш продукт/услуга может помочь вам сэкономить затраты и повысить эффективность.)

Our product/service is designed to help you achieve your goals and overcome challenges in your industry. (Наш продукт/услуга разработан, чтобы помочь вам достичь ваших целей и преодолеть трудности в вашей отрасли.)

Our product/service is backed by a solid reputation and positive feedback from our customers. (Наш продукт/услуга поддерживается надежной репутацией и положительными отзывами от наших клиентов.)

Our product/service is designed to be user-friendly, making it easy for anyone to use and navigate. (Наш продукт/услуга разработан с учетом удобства использования, что делает его простым в использовании и навигации.)

We offer a satisfaction guarantee, so if you’re not happy with our product/service, we’ll make it right. (Мы предлагаем гарантию удовлетворенности, поэтому если вы не довольны нашим продуктом/услугой, мы исправим ситуацию.)

Выражения, связанные с брендингом и позиционированием

Our company was founded in [year] and has been a leader in the industry ever since. (Наша компания была основана в [году] и с тех пор является лидером в отрасли.)

We pride ourselves on delivering high-quality products/services to our customers. (Мы гордимся тем, что предоставляем нашим клиентам продукты/услуги высокого качества.)

Our company is known for its innovation and cutting-edge technology. (Наша компания известна своими инновациями и передовыми технологиями.)

We have a strong commitment to customer satisfaction and strive to exceed expectations. (Мы глубоко ценим удовлетворенность клиентов и стремимся превзойти ожидания.)

Our brand is synonymous with reliability, trust, and exceptional customer service. (Наш бренд ассоциируется с надежностью, доверием и исключительным обслуживанием клиентов.)

We have a team of dedicated professionals who are passionate about delivering the best solutions to our customers. (У нас есть команда преданных профессионалов, которые с большим энтузиазмом предлагают лучшие решения нашим клиентам.)

Our company has a strong track record of success and a solid reputation in the industry. (Наша компания имеет успешную историю и прочную репутацию в отрасли.)

Our brand is recognized for its commitment to social responsibility and giving back to the community. (Наш бренд признан за свое стремление к социальной ответственности и вкладу в развитие общества.)

We have a global presence and serve customers in [number] countries worldwide. (Мы присутствуем на мировом рынке и обслуживаем клиентов в [количество] странах по всему миру.)

Our company has received numerous awards and accolades for our achievements in the industry. (Наша компания получила множество наград и признаний за наши достижения в отрасли.)

We continuously invest in research and development to stay at the forefront of the industry. (Мы постоянно инвестируем в исследования и разработки, чтобы оставаться на передовой в отрасли.)

Our brand is known for its exceptional quality and attention to detail. (Наш бренд известен своим исключительным качеством и вниманием к деталям.)

We have a strong network of partners and collaborators, allowing us to offer comprehensive solutions to our customers. (У нас есть крепкая сеть партнеров и сотрудников, что позволяет нам предлагать комплексные решения нашим клиентам.)

Our company is committed to continuous improvement and constantly seeks feedback from our customers to enhance our products/services. (Наша компания стремится к постоянному совершенствованию и всегда ищет обратную связь от наших клиентов, чтобы улучшить наши продукты/услуги.)

Our brand represents innovation, reliability, and a commitment to excellence. (Наш бренд символизирует инновации, надежность и стремление к совершенству.)

We have a customer-centric approach and tailor our solutions to meet the unique needs of each client. (Мы ориентированы на клиента и настраиваем наши решения, чтобы удовлетворить уникальные потребности каждого клиента.)

We have a strong commitment to employee development and provide opportunities for growth and advancement. (Мы глубоко ценим развитие сотрудников и предоставляем возможности для роста и продвижения.)

Our brand is recognized for its exceptional customer support and responsiveness. (Наш бренд признан за исключительную поддержку клиентов и оперативность.)

We have a comprehensive portfolio of products/services to cater to a wide range of customer needs. (У нас есть широкий портфель продуктов/услуг, чтобы удовлетворить разнообразные потребности клиентов.)

Our company is committed to making a positive impact on society and the environment. (Наша компания стремится оказывать положительное влияние на общество и окружающую среду.)

We have a customer retention rate of [percentage], which speaks to the satisfaction and loyalty of our clients. (У нас есть показатель удержания клиентов [процент], что говорит о удовлетворенности и лояльности наших клиентов.)

Our brand is associated with trust, reliability, and long-term partnerships. (Наш бренд ассоциируется с доверием, надежностью и долгосрочными партнерствами.)

Our company has a strong focus on innovation and is constantly pushing the boundaries of what is possible. (Наша компания активно развивается в области инноваций и постоянно расширяет границы возможного.)

Our brand is recognized for its commitment to quality and excellence. (Наш бренд признан за свое стремление к качеству и совершенству.)

We have a strong reputation for delivering projects on time and within budget. (У нас прочная репутация в соблюдении сроков и бюджета проектов.)

Our company values collaboration and fosters strong partnerships with our clients. (Наша компания ценит сотрудничество и развивает крепкие партнерские отношения с нашими клиентами.)

Our brand is known for its exceptional customer experience and personalized service. (Наш бренд известен своим исключительным клиентским опытом и персонализированным обслуживанием.)

Our company is dedicated to continuous learning and development, ensuring that our team stays ahead of industry trends. (Наша компания посвящена постоянному обучению и развитию, обеспечивая, что наша команда остается впереди отраслевых тенденций.)

We have a strong commitment to environmental sustainability and have implemented eco-friendly practices throughout our operations. (Мы глубоко ценим экологическую устойчивость и внедрили экологически чистые практики во всех наших операциях.)

We have a strong commitment to employee well-being and provide a supportive work environment. (Мы глубоко ценим благополучие сотрудников и создаем поддерживающую рабочую среду.)

Our brand is known for its exceptional customer support and responsiveness. (Наш бренд признан за исключительную поддержку клиентов и оперативность.)

We have a customer retention rate of [percentage], which speaks to the satisfaction and loyalty of our clients. (У нас есть показатель удержания клиентов [процент], что говорит о удовлетворенности и лояльности наших клиентов.)

Our company has a strong focus on innovation and is constantly pushing the boundaries of what is possible. (Наша компания активно развивается в области инноваций и постоянно расширяет границы возможного.)

Лексика, связанная с продажами в интернете

Фразы для описания онлайн-платформ и каналов продаж

Our online platform provides a seamless shopping experience. (Наша онлайн-платформа обеспечивает безупречный опыт покупок.)

We offer a user-friendly interface for easy navigation. (Мы предлагаем удобный интерфейс для легкой навигации.)

Our online platform is accessible 24/7, allowing customers to shop at their convenience. (Наша онлайн-платформа доступна 24/7, позволяя клиентам делать покупки в удобное для них время.)

Our online platform offers a wide range of products to cater to diverse customer needs. (Наша онлайн-платформа предлагает широкий ассортимент продуктов, чтобы удовлетворить разнообразные потребности клиентов.)

We provide detailed product descriptions and images to help customers make informed purchasing decisions. (Мы предоставляем подробные описания продуктов и изображения, чтобы помочь клиентам принимать обоснованные решения о покупке.)

Our online platform offers personalized recommendations based on customer preferences. (Наша онлайн-платформа предлагает персонализированные рекомендации на основе предпочтений клиента.)

We have a responsive customer support team to assist with any inquiries or issues. (У нас есть отзывчивая команда службы поддержки клиентов, готовая помочь с любыми вопросами или проблемами.)

Our online platform provides real-time order tracking for customers to monitor their purchases. (Наша онлайн-платформа предоставляет возможность отслеживания заказов в режиме реального времени, чтобы клиенты могли контролировать свои покупки.)

We offer secure and convenient checkout options, including various payment methods. (Мы предлагаем безопасные и удобные варианты оформления заказа, включая различные способы оплаты.)

Our customer support team is available 24/7 to assist customers with any inquiries or issues they may have. (Наша служба поддержки клиентов доступна 24/7 для помощи клиентам с любыми вопросами или проблемами.)

We value customer feedback and continuously strive to improve our products and services based on their input. (Мы ценим отзывы клиентов и постоянно стремимся улучшить наши продукты и услуги на основе их мнения.)

Our loyalty program rewards customers for their continued support and encourages repeat purchases. (Наша программа лояльности вознаграждает клиентов за их постоянную поддержку и поощряет повторные покупки.)

We offer a user-friendly interface and intuitive design to make it easy for customers to navigate and use our products/services. (Мы предлагаем удобный интерфейс и интуитивный дизайн, чтобы клиентам было легко ориентироваться и использовать наши продукты/услуги.)

Our online platform offers a hassle-free return and refund policy to ensure customer satisfaction. (Наша онлайн-платформа предлагает оперативную политику возврата и возврата денег, чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов.)

Example: «If customers are not satisfied with their purchase, our online platform allows for easy returns and provides prompt refunds, making the shopping experience risk-free and enjoyable.» (Если клиенты не удовлетворены своей покупкой, наша онлайн-платформа позволяет легко вернуть товар и предоставляет оперативные возвраты денег, делая опыт покупок безрисковым и приятным.)

Our online platform offers a secure and encrypted environment to protect customer data and privacy. (Наша онлайн-платформа предлагает безопасную и зашифрованную среду для защиты данных и конфиденциальности клиентов.)

Example: «We prioritize customer data security and employ the latest encryption technology to safeguard personal information on our online platform, ensuring a safe and trustworthy shopping experience.» (Мы придаем большое значение безопасности данных клиентов и используем последние технологии шифрования для защиты личной информации на нашей онлайн-платформе, обеспечивая безопасный и надежный опыт покупок.)

Our online platform offers a mobile-responsive design, allowing customers to shop anytime, anywhere, from their smartphones or tablets. (Наша онлайн-платформа предлагает мобильно-адаптивный дизайн, позволяя клиентам делать покупки в любое время и в любом месте с помощью смартфонов или планшетов.)

Example: «With our mobile-friendly online platform, customers can easily access our products, browse, and make purchases on the go, providing a seamless shopping experience across devices.» (Благодаря нашей мобильно-дружественной онлайн-платформе, клиенты могут легко получить доступ к нашим продуктам, просматривать и совершать покупки в движении, обеспечивая безупречный опыт покупок на разных устройствах.)

Фразы для управления онлайн-репутацией и обратной связью клиентов

Keyword research is essential for effective SEO. (Исследование ключевых слов является важным для эффективной SEO.)

Example: «By conducting thorough keyword research, we can identify the most relevant and high-traffic keywords to target in our content.» (Проводя тщательное исследование ключевых слов, мы можем определить наиболее релевантные и популярные ключевые слова для целевой аудитории в нашем контенте.)

Optimizing meta tags can improve search engine visibility. (Оптимизация мета-тегов может улучшить видимость в поисковых системах.)

Example: «By optimizing meta tags, such as title tags and meta descriptions, we can provide concise and compelling information that encourages users to click on our search results.» (Оптимизируя мета-теги, такие как заголовки и мета-описания, мы можем предоставить краткую и убедительную информацию, которая побуждает пользователей нажимать на наши результаты поиска.)

Creating high-quality and engaging content is crucial for SEO success. (Создание высококачественного и увлекательного контента является ключевым для успеха в SEO.)

Example: «By consistently producing valuable and informative content, we can attract organic traffic and establish ourselves as a trusted authority in our industry.» (Постоянно создавая ценный и информативный контент, мы можем привлечь органический трафик и установить себя как надежный авторитет в нашей отрасли.)

Mobile optimization is essential for SEO in the mobile-first era. (Оптимизация для мобильных устройств является важной для SEO в эпоху мобильного первенства.)

Example: «With the majority of internet users accessing content on mobile devices, optimizing our website for mobile responsiveness and fast loading speeds is crucial for SEO success.» (Поскольку большинство пользователей Интернета получают доступ к контенту на мобильных устройствах, оптимизация нашего веб-сайта для отзывчивости и быстрой загрузки является ключевым для успеха в SEO.)

Regularly updating and refreshing content can improve search engine rankings. (Регулярное обновление и освежение контента может улучшить рейтинги в поисковых системах.)

Example: «By regularly publishing fresh and relevant content, we can signal to search engines that our website is active and deserving of higher rankings.» (Регулярно публикуя свежий и актуальный контент, мы можем сигнализировать поисковым системам, что наш веб-сайт активен и заслуживает более высоких рейтингов.)

Optimizing website speed is crucial for SEO and user experience. (Оптимизация скорости загрузки веб-сайта является важной для SEO и пользовательского опыта.)

Example: «By optimizing our website’s loading speed, we can provide a seamless and fast user experience, which can lead to higher search engine rankings and increased user engagement.» (Оптимизируя скорость загрузки нашего веб-сайта, мы можем обеспечить безупречный и быстрый пользовательский опыт, что может привести к более высоким рейтингам в поисковых системах и увеличенной вовлеченности пользователей.)

Conducting competitor analysis can provide valuable insights for SEO strategy. (Проведение анализа конкурентов может предоставить ценную информацию для стратегии SEO.)

Example: «By analyzing our competitors’ SEO tactics and identifying their strengths and weaknesses, we can refine our own SEO strategy and gain a competitive edge in the search results.» (Анализируя тактику SEO наших конкурентов и выявляя их сильные и слабые стороны, мы можем усовершенствовать нашу собственную стратегию SEO и получить конкурентное преимущество в результатах поиска.)

Utilizing social media platforms can boost SEO efforts. (Использование платформ социальных медиа может усилить усилия по SEO.)

Example: «By sharing our content on social media platforms and engaging with our audience, we can increase brand visibility, attract more website traffic, and improve search engine rankings.» (Размещая наш контент на платформах социальных медиа и взаимодействуя с нашей аудиторией, мы можем увеличить видимость бренда, привлечь больше трафика на веб-сайт и улучшить рейтинги в поисковых системах.)

Monitoring and analyzing website analytics can provide insights for SEO optimization. (Мониторинг и анализ веб-аналитики могут предоставить информацию для оптимизации SEO.)

Example: «By regularly reviewing website analytics, such as traffic sources, user behavior, and conversion rates, we can identify areas for improvement and make data-driven decisions to optimize our SEO strategy.» (Регулярно изучая веб-аналитику, такую как источники трафика, поведение пользователей и конверсионные показатели, мы можем выявить области для улучшения и принимать решения на основе данных для оптимизации нашей стратегии SEO.)

Фразы для управления жалобами и обращениями клиентов

We apologize for the inconvenience. – Мы приносим извинения за неудобства. (Пример: We apologize for the inconvenience caused by the delay in your order.)

Thank you for bringing this to our attention. – Спасибо, что обратили наше внимание на это. (Пример: Thank you for bringing this issue to our attention. We will investigate and resolve it promptly.)

We understand your frustration and we’re here to help. – Мы понимаем ваше разочарование и готовы помочь. (Пример: We understand your frustration with the product not meeting your expectations, and we’re here to find a solution.)

Your feedback is important to us. – Ваш отзыв важен для нас. (Пример: Your feedback is important to us. We appreciate you taking the time to share your thoughts.)

We assure you that we take this matter seriously. – Мы уверены, что мы относимся к этому вопросу серьезно. (Пример: We assure you that we take this matter seriously and will investigate it thoroughly.)

We apologize for any misunderstanding. – Мы приносим извинения за возможное недоразумение. (Пример: We apologize for any misunderstanding that may have occurred during our communication.)

We appreciate your patience while we resolve this issue. – Мы благодарим вас за терпение в ожидании решения этой проблемы. (Пример: We appreciate your patience while we work to resolve the technical issue you’re experiencing.)

We value your business and want to make things right. – Мы ценим ваше сотрудничество и хотим все исправить. (Пример: We value your business and want to make things right. Please let us know how we can assist you further.)

We apologize for the inconvenience caused by our mistake. – Мы приносим извинения за неудобства, вызванные нашей ошибкой. (Пример: We apologize for the inconvenience caused by our mistake in processing your payment.)

We appreciate your loyalty as our customer. – Мы ценим вашу лояльность как нашего клиента. (Пример: We appreciate your loyalty as our customer and will do everything we can to address your concerns.)

We are committed to resolving this issue to your satisfaction. – Мы стремимся решить эту проблему в вашу пользу. (Пример: We are committed to resolving this issue to your satisfaction. Our team is working on it and will update you soon.)

We apologize for the delay in responding to your inquiry. – Мы приносим извинения за задержку в ответе на ваш запрос. (Пример: We apologize for the delay in responding to your inquiry. Our team is currently experiencing a high volume of requests.)

We appreciate your understanding in this matter. – Мы ценим ваше понимание в этом вопросе. (Пример: We appreciate your understanding in this matter. We are working diligently to resolve it.)

We apologize for any inconvenience caused by our system maintenance. – Мы приносим извинения за возможные неудобства, вызванные техническим обслуживанием нашей системы. (Пример: We apologize for any inconvenience caused by our system maintenance. We are working to minimize the impact on our services.)

We understand the importance of your time and will expedite the resolution. – Мы понимаем, насколько важно ваше время, и ускорим решение проблемы. (Пример: We understand the importance of your time and will expedite the resolution of your issue.)

We apologize for the inconvenience caused by the shipping delay. – Мы приносим извинения за неудобства, вызванные задержкой доставки. (Пример: We apologize for the inconvenience caused by the shipping delay. We are working with the shipping carrier to resolve this issue.)

We appreciate your feedback and will use it to improve our services. – Мы ценим ваш отзыв и будем использовать его для улучшения наших услуг. (Пример: We appreciate your feedback and will use it to improve our services. Thank you for bringing this to our attention.)

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.