Богдан Вабель
Дневник консультанта

Глава 1

Если бы мне лет 10 назад сказали, что я буду работать продавцом-консультантом в магазине инструмента, наверно, я бы очень громко рассмеялся.

Как? ! Я?! Кем?! Продавцом?!

Как я человек стремящийся сделать карьеру милиционера ( да, тогда была еще милиция) могу работать продавцом?!

Но жизнь штука не предсказуемая.

И да. Я консультант.

Набравшись определённого опыта в данной сфере и, естестественно, имею в своём запасе много разных историй буду делиться этим всем с тобой, мой дорогой читатель.

Глава 2

Тупость! Тупость! Тупость!

Возможно именно мне попался такой уникум, но факт остаётся фактом.

Пару лет назад заходит к нам в магазин парнишка лет 15-16. Недолго думая задаёт вопрос( попробую более менее дословно повторить) :

– у вас есть такая гайка, но только не гайка, но гайка? Ну вот типа гайка ,но вот такая?

– что? – спросил я. Может чего не так понял.

– ну вот мне нужна гайка, но только вот такая сплюснутая.

– она с резьбой ?

– в смысле? – ещё один тупой вопрос от него.

– она должна накручиваться? – уж более прямо я не знал, как спросить .

– нет, но на болт одевается.

– понятно. Это называется шайба. Отдел крепежа находится на улице за углом.

Тупость! Какая тупость царит вокруг. Особенно среди молодёжи.

После этой ситуации я долго вспоминал, как в школе на уроке труда мы сами делали эти шайбы, изготавливали прокладки на токарный станок, чинили школьные звонки. И свои первые барабанные палочки я изготовил на уроке труда.

А сейчас молодёж не знает , как шайба называется.

Глава 3

Инженер…Инженер…

Наверно это слово означает умного в техническом плане продвинутого человека?! Да,я раньше тоже так думал . Я был искренне уверен ,что это умные люди. Все таки не так просто получить диплом инженера ( есть вариант легко- в метро где нибудь, там ещё в подарок диплом филолога дадут). Я так никогда не ошибался.

С момента, когда я пришёл работать в сферу продаж инструмента я заметил ,что каждый ,пусть не второй,но точно уж каждый третий клиент является инженером с красным дипломом. Который любую технику с закрытыми глазами до винтика может разобрать и собрать обратно .

Но !!!! Я заметил одно большое ,нет!! Огромное НО!!!

У всех, поголовно , этих инженеров техника ломается пусть не в первые дни,но в первый месяц использования.

То один масло тупо недольет и у него движок клина поймает . Другой перетянет крышку тормоза на пиле и у него цепь не крутится . То просто бензин не зальют. Про электро инструмент вообще стыдно говорить . Не знают ,чем сверло от бура отличается .

Инженеры одним словом .

Глава 4

Люди,читайте инструкцию к инструменту .

Да , есть некомпетентные консультанты , но читать то вы умеете . Надеюсь.

Вот зачем к инструменту прилагается инструкция?! Наверно, для того, чтобы она просто лежала где-то в дальнем углу и всё?! Да, мы это прекрасно понимаем. И даже делали краткую инструкцию по работе с двухтактной техникой. Сколько лить масла в бензин. Как правильно обкатать и так далее. Каждому покупателю её даешь.  И все равно находится уникум,который либо сам решит, либо соседа послушает и сделает все через одно место. А после приходит и говорит , что техника сломалась . Продаём фигню. Верните деньги .

А когда выясняется ,как он её эксплуатировал  и начинаешь объяснять,  что так нельзя делать ,в ответ лишь то, что мы ничего не знаем, мы специально обманываем людей,  чтоб больше заработать.

Глава 5

Сегодня поговорим о лесорубах,или как их правильно лесоповальчиках, лесопильщиках.Точнее о самых опытных и умных лесопильщиках.

Нет,речь не о ремонте пилы,не о её запуске . Речь пойдёт о правильной установке пильной цепи.

Купил у нас один такой умник пилу. На предложение собрать пилу отказался ,мотивируя тем, что он их уже миллион собирал и сам все знает и умеет. К тому же к пиле взял запасную хорошую цепь,так как в комплекте к китайским пилам ,как правило , идут обкаточные цепи. Затупилась и можно выбрасывать . Точить смысла нет.

Купил он это все дело и ушёл довольный,как слон.

И что вы думаете?! На следующий день пришёл с претензией ,что наша хорошая цепь не пилит от слова совсем.

Орал и требовал возврат.

Мы естественно  спросили , а правильно ли он её установил. На что были крики ,что он очень опытный специалист и он никак не мог её неправильно поставить .

Мы предложили ,чтоб он привёз пилу, мы сами поставим цепь и попробуем вместе с ним попилить. Грозился привезти.  И вот уже пол года, как везёт.Видимо раскрыл глаза и понял , что все таки цепь он установил не правильно.

Глава 6

Сегодня поведаю одну историю тебе, мой дорогой читатель ,как новую совершенно рабочую пилу в сервис на ремонт принимали.

Работал я тогда в оружейной столице нашей родины городе Тула. Наша сеть магазинов достаточно большая ,собственные торговые бренды уже становятся узнаваемы на рынке, и , чего не отнять , так это хорошее качественное обучение персонала .

Но увы…

Да,увы мне встретилось в этом магазине. Мой коллега . В компании он работал подольше моего , если сопоставить опыт работы именно в данной сфере , продаже инструмента,  то примерно одинаково.

Так вот. Пришёл к нему клиент за бензопилой. По человеку было видно, что пришёл прям со строй площадки. И инструмент нужен срочно.

Выбор пал на недорогую , но мощную и хорошую пилу нашего бренда . Попросил он моего  коллегу её собрать и завести . Хорошо, все сделано . Завелась прям идеально .

Клиент ушёл, коллега доволен , что продал .

Не прошло и часа , как человек вернулся со словами , что пила не пилит .Заводится , цепь крутится , но не пилит. Стоят они оба на неё смотрят . Один гуру продаж мегатехнарь,  другой лесоруб-строитель с вековым стажем . Стоят и смотрят , а че мол не так.

Думаю, подойду погляжу может чего и подскажу .

Подошёл, гляжу и понимаю , что цепь одета задом на перед . Естественно тупой частью оно пилить не будет .

Стою… смотрю…на одного…потом на другого…

Мой коллега , ах да , уже бывший коллега , спрашивает мол не знаешь в чем дело . Я отрицательно помахал головой и сказал, что тут только в сервис везти, других вариантов нет. А сам еле смех сдерживаю .

В общем и целом товарищ решил все таки её принять на ремонт , обменять нельзя,  чек то уже пробит. А клиент вышел покурить на крыльцо. Я следом . Стою смотрю на него и говорю:" Хочешь фокус покажу ?!" Тот удивлённо и утвердително кивнул . Я говорю мол тащи пилу . Снял , поставил правильно цепь и пожелал хороший работы . Больше клиент с этой  проблемой не приходил. Но возвращался за другими покупками уже ко мне.

Вот такие вот ситуации бывают.

Глава 7

Иногда на работе мы находим не только новых знакомых, встречаем недовольных и "очень умных" клиентов, а и приобретаем хороших друзей.

Так и случилось со мной.

На моей первой работе в сфере продаж элетро-бензоинструмента .

Был довольно спокойный день. Я работал один, все коллеги решили сбежать на выходной. Клиентов нет. Сидишь себе пьешь чай и то и дело бегаешь за компанию покурить с консультантом из соседнего мебельного магазина .

И вот сижу никого не трогаю, как вуаля открывается дверь в магазин и заходит мужчина лет 45-50. Попросил показать струбцины . Я , как и положено по технике продаж, уточнил для чего именно ему они потребовались. Он ответил , что чинит гитару.

И тут, как говорится, Остапа, то есть Богдана, понесло. Я примерно лет с 11 играю на этом музыкальном инструменте , играл в группах, по сей день даю платные уроки игры, писал свои песни, и немного занимался ремонтом гитар.

Посоветовал ему определенного вида струбцины, сказал как лучше произвести этот ремонт.

После мы просто долго общались о музыке. В конце разговора обменялись номерами и договорились , как нибудь встретиться вместе поиграть. Он , кстати, барабанщик.

И да, периодически встречаемся , играем, а общаемся еще чаще, как настоящие друзья.

Да, моя работа вот так случайно подарила мне друга.

Глава 8

Поговорим немного о стажерах.

Куда же без них?!

Если бы не они, мы бы работали без выходных. Хотя не каждого стажера рискнешь оставить одного в магазине.

Я тогда был только в начале своей "карьеры" в этой сфере, но уже дослужился до директора магазина. Пришли ко мне в магазин две женщины устраиваться. Пообщались, обговорили все условия, договорились , когда они смогут выйти.

И…все шло прекрасно. Быстро обучались, все поручения, касаемые работы, выполняли. Но с одной случилась маленькая проблема.

Она сама низкого роста, метра полтора, и естественно руки то короткие, и при запуске бензотехники( триммер, пила, мотоблок) у нее просто не хватало длины рук.

Но это не беда, мы всегда приходим на помощь. Главное , что все быстро выучила и научилась продавать.

А после мы всем коллективом ушли уволились из этого магазина. Но это уже другая история.

Глава 9

Когда-то , устав от работы консультантом в магазине инструментов, да к тому же планировался переезд в  другой город, решил попробовать свои силы в агентстве недвижимости, проще говоря устроиться работать риелтором.

Оставил отклик на вакансию на всем известном агрегаторе по поиску работы. Получил приглашение. Прошел собеседование. И пригласили на стажировку. В общем и целом все по стандартной схеме.

Но моя ошибка заключалась в том, что я выбрал достаточно крупное агентство недвижимости. Но тогда еще этого не понимал. Об этом немного позже.

Ах, да. Вы спросите – при чем же здесь риелтор, если книга о консультанте?!

Ответ на поверхности. Первые месяцы работы, а точнее до 10 проведенных сделок по купле-продаже недвижимости ваша должность звучит не  иначе, как "консультант по недвижимости".

И так вышел я на стажировку, первую неделю нас обучали, как работать с покупателем. Как общаться по телефону, как правильно подобрать и провести показ объекта, и без чего не стоит лишний раз дергаться и бежать за клиентом. Чего-то специфического не было. Все для всех достаточно просто и понятно.

Вторая неделя обучения прошла более интересно. Нас обучали , как работать с продавцом недвижимости. Как объяснять им, что продавать лучше с нами. Почему при работе с нами практически исключаются различные риски. Что именно мы приведем и потенциального покупателя и сделаем это быстро, а главное избавим его (продавца) от левых звонков различного рода неадекватов .

А самое главное, когда вы уже начали работать с продавцом, внятно и понятно объяснить ему, как вести себя при просмотре покупателем его объекта недвижимости. Что показ проводит его специалист(продавца) сам. Не стоит лишний раз вступать в разговор с покупателем, так как может просто наговорить лишнего и нам придется искать нового покупателя.

Но, к сожалению всех моих бывших коллег риелторов, далеко не все продавцы это понимают . И срываются потенциальные покупатели на стадии просмотра.

Глава 10

В этой главе продолжу рассказывать о своем опыте работы риелтором.

Наша группа была дежурной пару дней на новогодние праздники. И , нам как дежурным, выпадали заявки от клиентов , как по телефону, так и по сайту. Но был и еще один плюс : заявки неотработанные до конца риелтором, допустим он добавил объект к себе в базу, но не внес некоторые данные, тогда этот объект попадает на прозвон дежурным. Так мне досталась квартира на продажу в неплохом районе в девятиэтажном доме , двушка. Но было одно огромнейшее НО. Это продавец данного объекта недвижимости. По тем временам цена на подобные квартиры в том же районе, да что уж говорить – в соседнем доме, была три – три с половиной миллиона рублей. Он же захотел четыре шестьсот , при условии , что мебель остается в квартире, если же нет он был готов подвинуться по цене с натяжкой в сто тысяч рублей.

Очень долго я с ним обсуждал вопрос цены. Реально на много дороже рынка, при том цены на недвижку в тот момент снижались. Но клиент был непоколебим. Его останавливало лишь то, что просмотры покупателей квартиры были. Да, объект пользовался спросом. Пять – шесть просмотров в неделю с начала моей работы с ним. Но…думаю ты, мой читатель, понимаешь , что после просмотра у покупателей сразу возникали вопросы о хорошем торге . Так я с ним и бился безрезультатно в течении двух месяцев. А после я уволился с этой работы. Передал объекты свою коллеге. И спустя несколько лет эта квартира все так же висит на сайте о продаже. Все тот же собственник. Только риелторы меняются. А цена все растет.

Глава 11

Продолжаем серию историй из нелегкой работы риелтора.

Сегодня расскажу о минусе работы одновременно с двумя и более агентствами недвижимости. Но этот минус именно для риелтора, а не для продавца объекта. Для него все просто- больше агентств возьмется за продажу – быстрее продастся .

Так вот , был у меня объект однушка в хрущевке, состояние под ремонт, в хорошем районе города, есть парки, магазины , поликлиника и отличная транспортная развязка. Правда цена чутка завышена и не было балкона, квартира на втором этаже.

Висело объявление о продаже где-то месяца два. Ни звонков по ней, ни сообщений, и очень мало просмотров на сайте.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.