Светлана Тищенко
Реальный бизнес. Как начать своё дело в офлайне и не прогореть

Введение

В далёком 2004 году, я со своим мужем организовали не только семью – ячейку общества, но и «ООО» – ячейку малого бизнеса. В общем, мы были молоды, полны энтузиазма и энергии сеять доброе, вечное. За соответствующее вознаграждение. Муж был мозгом нашего предприятия и активом по поиску клиентов, а я обеспечивала организационные вопросы и бухгалтерско-налоговый учёт.

Сейчас, спустя 20 лет, могу с уверенностью сказать, что не зря к бизнесу относятся, как ко второй семье. Или приводят аналогию с выращиванием и воспитанием ребёнка. Всё так и есть.

Изначально мы часто ошибались, руководствуясь идеями из книг про бедных и богатых пап, про то, что нужно «браться и делать», осваивать «голубые океаны». Надо было учесть, что эта литература создана другим менталитетом и для западного читателя. Многие идеи из этих и подобных популярных книг требовали пересмотра. Некоторые идеи были попросту вредны.

Например, одной из таких идей была идея организовать бизнес с близкими друзьями, взять в работники родственников, друзей и знакомых.

Сейчас, кажется, что все знают, что так делать нельзя, а тогда мы видели в этом зерно истины. «У нас будет по-другому» – самонадеянно отвечали мы себе на все предостережения.

В этой книге я поделюсь тем опытом, которого мне не хватало тогда. И мне не у кого было спросить.

Опытные предприниматели не стремились выдавать свои профессиональные секреты и взращивать под своим боком конкурента. Бухгалтера не делились со мной схемами, как можно законно экономить на налогах. Всё приходилось испытывать на своей хребтине. Удары подчас были очень болезненными.

Вот уже 20 лет я являюсь со-владельцем малого бизнеса, а так-же одновременно с этим работаю главным бухгалтером. Кто бы мне сказал раньше, что можно совмещать работу по найму, быть совладельцем бизнеса и генеральным директором, я бы очень удивилась, что это возможно.

Моя книга будет интересна тем, кто вынашивает идею малого бизнеса. Кого мучают вопросы о том, с чего начинается малое предприятие. Также могу рекомендовать свою книгу продуманным читателям, которые прежде чем кидаться в путь под названием «первый миллион с нуля» привыкли разведывать обстановку.

В своей книге я рассказываю, на какие важные моменты нужно обратить своё внимание ещё до регистрации бизнеса. О чём подумать, до того, как вы решите на своей идее получать коммерческие дивиденды. Я делюсь неочевидными бухгалтерскими лайфхаками и налоговыми фишками, которые сэкономят начинающим предпринимателям деньги, время и силы.

Так как в бизнесе налоги представляют собой большую часть забот любого руководителя, я уделяю этой теме много внимания. Я постаралась рассказать о них очень просто, на доступных примерах.

Возьмите листок и ручку и запишите туда вопросы, которые вы зададите на консультации у бухгалтера и юриста, перед тем как отнести документы на регистрацию своего бизнеса.

Так вот моя книга – это вести с полей. Всё, что описано тут, пережито мной самой, коллегами по отрасли, собратьями по бизнесу.

Все примеры, о которых пойдёт речь в этой книге, приведены для небольшого города, а так как я живу в Ханты-Мансийском регионе, некоторых примеров из специфики региона не избежать. Думаю, как и у меня, в вашем городе есть одно-два-три крупных, градообразующих предприятия, или отрасли, которые «заказывают музыку» в вашей местности. Подставьте вместо нефтянки из моего примера, «крупный агрохолдинг» или «крупную торговую сеть», либо другую особенность вашего города (региона) и получите те же проблемы, с которыми приходится сталкиваться малому бизнесу.

Чего в этой книге не будет, так это советов по рекламе, продажам и продвижению. Это отдельная тема для другой книги.

Все истории в этой книге основаны на реальных событиях, но не являются их точным описанием, имена вымышлены, так как я блюду коммерческую тайну.

РАЗДЕЛ 1. Почему ООО, а не индивидуальный предприниматель?

При организации своего бизнеса у нас с мужем возникал этот вопрос. А не открыть ли на супруга предпринимательство? Посоветовались с юристом, спросили будущих клиентов и пришли к решению в пользу формы предприятия в виде общества с ограниченной ответственностью (ООО).

Преимущество 1.

Коммерческие дела это рисково. Никто не знает, как оно пойдёт. Организаторы общества с ограниченной ответственностью меньше рискуют своим имуществом. Для этого у них есть уставный капитал (об этом подробно рассказываю в главе 6). Риски можно распределить между учредителями, а не отвечать за всё одному, как это делает предприниматель. Можно разграничить полномочия между работниками и для этого не обязательно бегать по каждому чиху к нотариусу за доверенностью.

Например, у меня был случай, когда нужно было регулярно ходить на почту и получать на имя индивидуального предпринимателя почту. Для этого нужна нотариально заверенная доверенность. А это 2500 руб на секундочку и 1,5 часа в ожидании очереди у нотариуса. В это же время для ООО я сама распечатаю доверенность на бумаге, шлёпну печать предприятия и вуа-ля! Дело пяти минут.

Преимущество 2.

С ООО легче зарабатывать, проще участвовать в торгах и аукционах цен. В то время, как физически фирма «ООО» может состоять из одного человека и никто на это не посмотрит косо. Спросите любого руководителя, если будет выбор купить одну и ту же услугу или товар у ИП или ООО, то при прочих равных условиях кого выберут? И я вам отвечу – у фирмы купят охотней. Спросите в банке, если вам понадобится льготный кредит на бизнес-идею, кому охотней дадут ИП или ООО? И я вам отвечу – фирме дадут охотней и условия могут быть мягче. Согласна, это выглядит не справедливо. Почему так происходит? А я вам отвечу. Всё дело в том, что ИП имеют право не вести бухгалтерский учёт. Любая сверка с подобным предпринимателем превращается в хитроумный квест. Частенько у них беспорядок в делах, что прибавляет проблем при взаимодействии. Кроме того, закон по-разному защищает ИП и ООО. При спорах между предприятиями с этими разными формами бизнеса, времени для разрешения конфликта, как правило, тратится гораздо больше. Например, адрес регистрации ООО секретом не является, а адрес регистрации ИП (он же адрес прописки) является конфиденциальной информацией и в интернете не распространён.

Преимущество 3.

В ООО можно брать партнёров. Учредителями могут быть другие ООО, институты, государственные организации. Учредители могут приходить, уходить. Могут меняться соотношением долей (рисков в бизнесе), а предприниматель несёт весь груз ответственности самостоятельно. Долю в ООО можно завещать, продать. У ИП этого преимущества нет.

Поэтому, если нет особой разницы, почему сразу не упростить себе путь?

РАЗДЕЛ 2. Бизнес начинается с клиентов. На каждую рыбу нужен свой крючок

Я решила, что рубану тему с главного. И это будут, не деньги, не идеи, а клиенты, покупатели. Многие начинающие бизнесмены задумываются над поиском работников, поиском офиса и бухгалтера, когда до этого ещё далеко.

Я была свидетелем истории основания предприятия с мысли о том, сколько будет получать зарплаты директор? Какова будет, выражаясь фигурально, шкура медведя? И эти мысли имеют право на существование. Однако без покупателей, без клиентов и их денег не имеет смысл организовывать ни один бизнес.

Есть услуги, без которых не обойдется ни один человек. Тут у вас есть шанс отхватить свою долю клиентов. Медицинские услуги и магазины. Ремонтные работы. Услуги в сфере красоты. Юридические фирмы и т.д.

Нужно подумать, где вы будете размещаться и в поле физическом и в поле сектора экономики. Если удастся отхватить свои шесть-двенадцать соток от пирога неудовлетворённого спроса, считай, уже голодными не останетесь.

Не раз наблюдала такую картину: вроде хорошее проходное место для магазинчика, а клиенты не идут. Коммерческое помещение в пятиэтажке. В центре города, прямо у центральной площади. Единственное «но», расположено чуть в стороне, буквально два дома от пешеходного перехода с организованным светофором. И всё. Ленивый народ не пойдет специально заворачивать в твой магазин, если по дороге подобных полно.

Внимательно ознакомьтесь с соседями по территории. Кто тут живёт? Какие предприятия рядом? Какой работает или проживает контингент?

Эту коммерческую точку, расположенную в пятиэтажке, перепродавали много раз. Тут был и компьютерный магазин, и магазин уникальных национальных сувениров. Рыбная лавка местного производителя. Никто не задерживался тут больше года. Дольше всех продержался в этом месте магазин товаров для животных. И я подозреваю, что не из-за уникального ассортимента товаров. Думается мне, это произошло из-за услуг груммера. Магазин заполучил в свою команду несколько хороших грумеров и люди со своими питомцами ехали туда специально ради их услуг.

Пекарня, имеющая совместный вход с крупнейшим банком страны имела успех. Эту же пекарню, расположите под фитнес центром и в успехе засомневаешься. Тут место больше подходит для точки диетического питания.

Отдельно стоящая, ничем не примечательная лагманная, вдали от потока людей, предприятий, рынков и учебных заведений, в месте, где сложно найти место для парковки – нет.

Мойка автомашин, до которой нужно далеко и долго ехать будет иметь меньший успех, чем мойка, расположенная рядом с большим жилым кварталом.

Оглушительный успех имела кофейня, расположенная на автобусной остановке, на которой выходили офисные работники, спешащие утром на работу в многоэтажные здания, принадлежащие «Сургутнефтегазу», «Роснефти». А ещё тут выходили студенты. Тут был корпус местного университета. Точка пользовалась успехом у водителей автобусов, таксистов и мимо проезжающих людей. Тут всегда удобно сделать остановку, припарковать авто и заказать чашечку-другую кофе или организовать себе быстрый перекус, купив сэндвич.

Помимо физического расположения, есть ещё расположение на рынке. И тут вы можете хорошо «выстрелить». Если есть чем. Мы пошли именно по этому пути.

А дело было так, ещё работая в найме, супруг стал известен в городе как грамотный специалист в области информационных технологий. Его компьютеры и компьютерные сети, однажды отлаженные, само обновляющиеся, само сохраняющиеся могли работать без вмешательства специалиста несколько лет.

Это было востребовано в нашей области. До некоторых узлов добычи нефти, куда увозили технику, можно было добраться только на вертолёте. А ещё он мог поднять из руин самый, поеденный вирусами «червями» компьютер. Объединить и заставить работать в одном компьютере самые дикие запчасти. С самыми дикими программами для проектировщиков. Хотя считалось, что под эти программы нужно покупать особые, специальные компьютеры.

О его умениях пошло «сарафанное радио». Появились многочисленные заказы от предприятий. Тогда мы и поняли: пора организовывать бизнес.

Можно следовать аналогии. Юрист, который прогремел на весь город или страну, с выигранным делом, организует юридическое агентство и будет иметь успех. Парикмахер-стилист со знаменитыми клиентами, удачно засветившийся в массовых медиа, будет иметь успех. Особенно если ко всему прочему он умеет окрашивать волосы во все цвета радуги, превращать брюнетку в блондинку и обратно, без потери качества волос клиента.

В этом случае бизнес строится вокруг одного профессионала. И хорошо, если это же и учредитель (владелец) и директор в одном лице. И беда бедовая – если этот гений наёмный сотрудник.

Если это сотрудник, вопрос времени, когда он заявит о своём уходе, переезде, желании отойти от дел или не дай Бог уйдет к праотцам, по причине аварии или смерти в виду солидного возраста. Очень опасно строить бизнес вокруг одной личности, вокруг одного профессионала. В этом случае важно как можно быстрее организовать подрастающую поросль специалистов, которые будучи учениками перенимут опыт такого профессионала.

В общем, кровь вашего бизнес-организма это клиенты. И первейшая ваша задача их найти, узнать их потребности и «сделать им приятно». Клиенты бывают разные. Самые желанные – крупные предприятия с большими бюджетами. Следом идут мелкие предприятия с бюджетами поменьше, но и запросами по скромнее. И низ клиентской пирамиды составляют простые люди. Потребители. Мы с вами.

1.У вас в клиентах крупный бизнес, будьте начеку!

Крупным предприятием на сегодняшний день считается то, на котором работает больше 250 человек и его доход превышает 2 миллиарда рублей за год. Принято думать, что стоит заполучить контракт с крупным клиентом и всё будет «в шоколаде». Более того, в книгах на иностранных языках культивируется именно эта идея: заполучить корпорацию в клиенты!

Так и слышу мелодию на заднем фоне:

«Ещё чуть-чуть и прямо в рай

Их жизнь удалась, what a beautiful life

И все завидуют, пускай

Ведь жить станет в кайф, what a beautiful life»

(текст из песни "Про красивую жизнь" Банд’Эрос)

На самом деле такой клиент-заказчик-покупатель, не три, а четыре шкуры с вас сдерёт. Да ещё и вашими амбициями закусит.

За право называться поставщиком кого-то корпораций, входящих в первые 100 строк списка Российского «Форбс» вам придётся сильно вывернуться мехом наружу. Часто получается так, что это не приносит владельцу малого предприятия никакой выгоды.

Мне вспоминается один случай, когда у умных ребят действительно были все шансы хорошо заработать. У них был дядька-учёный, который придумал какое-то устройство для нефтяных скважин и получил патент на изобретение. Наивные ребята полетели на крыльях воодушевления в крупную российскую нефтяную компанию с предложением взять их в поставщики.

Им снисходительно выдали лист с требованиями, что нужно сделать, чтобы попасть в реестр поставщиков.

Вот только краткий список, чего от них потребовалось, чтобы получить статус «поставщик его-нефтяного величества»:

Вы должны существовать больше одного года и вести прибыльную (!) деятельность.

У вас не должно быть долгов по налогам. Вообще!

Счёт откроете в том банке, в котором мы вам скажем.

У вас не должно быть судов и споров.

У вас должно быть больше пяти постоянных официальных работников с квалификацией и подтвержденным опытом не ниже «инженера» в нужной отрасли.

Ваш директор, учредитель, родственники, дети, супруги директоров, учредителей не должны быть замечены в нелегальных схемах, судах, связях с иностранными и другими подозрительными конторами. (Паспорта, явки, пароли проверяют!)

Всё предприятие должно сдать экзамены на «Наши внутре-конторские» требования промышленной безопасности и регулярно их подтверждать.

У вас должны быть все лицензии, сертификаты и испытания на ваше изобретение.

Все ваши автомобили должны быть оборудованы «Глонас», водители – проходить медицинский осмотр перед рейсами и соответственная медицинская организация должна за этим следить (у медицинской организации должна быть лицензия на такую деятельность).

Ваше оборудование, которое вы используете в работе должно быть безопасно и технически исправно.

Вы используете в своей работе ТОЛЬКО лицензионное программное обеспечение..

И прочая и прочая… Список очень длинный и очень открытый, регулярно пополняемый новыми требованиями.

Воодушевлённые ребята не испугались и решительно взялись выполнять нужные пункты по порядку. Результат? Кастинг на звание «поставщика его-нефтейшества» они так и не прошли. За пять (!) лет, что они бились за право попасть в ряды поставщиков, денег в патенты, лицензии, проверки, регистрацию в особой экономической зоне, вбухано было миллионы. Доходов – ноль. В заветный список им так и не удалось попасть и они, сдавшись, занялись консультированием.

А вот другое предприятие, занимающееся строительством – в такой список попало. Их осчастливили контрактом на строительство и ремонт административного корпуса. Ежемесячно нужно было отчитываться о том, какие работы и материалы применили в строительстве, и если случалось так, что материала нужного качества, марки, цвета нет и вы положили другие, то можно сказать вы сделали это из своего кармана.

Крупные предприятия известные «хитрецы». Они поставят вам в план редкий материал такой марки, оборудование такого производителя, который вы ни за что не найдёте по нормальной цене в России. Конечно, они вам напишут «аналоги согласовываются», но вы попробуйте их согласовать. Пока «согласовочная» канитель идёт, сроки выполнения контракта тянутся, а вы отхватываете штрафы за несоблюдение сроков. В общем, когда директор несколько раз, таким образом, бесплатно на свои деньги заменил кабель и трубы, построил забор и вырыл септик, а потом устал от этого бардака и захотел соскочить, расторгнув контракт, ему этого не позволили сделать.

В данном случае крупнейшее предприятие-заказчик поступило как рэкет в 90-е годы. Директору сказали: «Вы можете расторгнуть контракт в одностороннем порядке, но сначала заплатите неустойку за нарушение выполнения контракта, штраф и ещё мы вас включим в «чёрный список» неблагонадёжных поставщиков. С вами больше никто в ближайшие три года не заключит контрактов, не только из нашей отрасли, но и вообще любое государственное учреждение в России». Для него это был риск потери вообще всех клиентов и потери бизнеса. Юристы заказчика не зря едят свой хлеб. Они подстраховались особой строчкой в договоре и на этот случай.

Директор предприятия решил, что ему выгодней продолжить «тянуть контакт», получая копейки за свою работу, пока, наконец, срок договора не вышел и он облегчённо не перекрестился.

Был и такой случай в моей практике, когда малое предприятие – продавец поставляло стандартные зарядки для телефонов и других устройств на нефтяное производство. Им вернули всю огромную партию, которую они заказали вагоном из Китая, с пометкой «должен быть взрыво-пожаробезопасный провод и корпус и международный уважаемый сертификат на подтверждение этого свойства». Надо ли говорить, что такие зарядки стоили на несколько порядков выше и производились в двух-трёх труднодоступных местах в мире?

Но тут, они конечно и сами опростоволосились, тем, что невнимательно посмотрели список условий поставки к договору.

Мы со своим малым предприятием тоже наивно ввязались в один контракт на оказание услуг большому нефтяному предприятию. Нам резко пришлось увеличивать штат, обучать работников. Пришлось закупать оборудование, которое больше ни для какой работы в дальнейшем не понадобилось. Супруг ругался с кураторами, часами вися на телефоне, доказывая работы и выбивая оплату. Да мы впервые получили большую сумму на расчётный счёт фирмы. И мы очень ей радовались и очень собой гордились. Каждый рубль был заработан потом и нервами.

За вычетом расходов, зарплаты персоналу, налогов у нас из этой суммы осталось меньше 1/10 от заработанного. Весь шум ушел в паровозный гудок.

Мы потом ещё однажды подписались на контракт с крупнейшими. Получили тот же результат. Сделали выводы и оставили эту область для более матёрых акул бизнеса.

Поэтому подумайте, нужно ли оно вам. Если ваша цель заработать имя в определённых кругах, то один – другой контракт, с крупным бизнесом имеет смысл. И тогда лучше найти опытного знатока внутренней кухни, заплатить ему, за консультационные услуги, чтобы такой специалист провёл через тернии кастинга ваше малое предприятие с наименьшими нервами.

Если вы видите, что ваше предприятие не выдержит таких финансовых потрясений, и в вашем кармане нет лишних миллионов на старт, то возможно стоит отложить эту область, до того момента, как ваш бизнес подрастёт, станет устойчивей.

2.Клиенты мелкие ООО-шки

К малым предприятиям на момент написания этой книги, 08.04.2024г. относятся предприятия с численностью работников до 100 человек и доходом до 800 миллионов рублей.

С этим собратом вы на одной волне. Вам понятны их проблемы. Они не «ломаются», с ними проще работать. Если говорить прямо, то всё что их интересует это как и где ещё заработать, как сэкономить на расходах. Именно эти клиенты были основными покупателями нашего предприятия.

Если возникали непредвиденные трудности они гибче реагировали, охотней шли на переговоры.

Малые предприятия весьма разнообразны и все походят на своего создателя. В этом их сложность и прелесть.

Бывало стандартное решение можно было предлагать таким предприятиям всем без разбору. А могло случиться и так, что надо было прорабатывать индивидуальное предложение.

Из всех клиентов у нашей фирмы это была самая многочисленная категория.

Потом, когда я работала в других фирмах, наблюдала такую картину: везде в конечном итоге налаживалась подобная работа, когда наша фирма продавец, как бы «предвосхищала» потребности покупателей.

Продажники записывали в книжечки ключевые характеристики проданных товаров, имена лиц принимающих решение и важные даты. Затем через время в определенные дни напоминали о себе.

Так как у малых фирм не надо было закладывать бюджет за год вперёд, они охотнее покупают «в моменте».

Подумайте об этой категории клиентов. Посмотрите, работают ли они с налогом НДС или без. (Про налог НДС можно узнать подробнее в подразделе 14 «Особые налоговые системы. Стоит подумать!»)

3.Частники. Розничный клиент

Это тот случай, когда ощипать гуся, с минимумом писка не получится. Законодательство РФ строго блюдёт права потребителей. В спорах суды чаще принимают сторону покупателя – физического лица.

Если область вашего бизнеса изначально предполагает, что вашими клиентами будут обычные люди, например, у вас кафе, авторемонтная мастерская, или магазин, то изначально нужно быть готовым содержать хорошего специалиста по клиентскому сервису и юриста по утряске спорных ситуаций.

Спорных ситуаций будет разнообразно много.

Возврат производственного брака. Оценка эксперта на качественность произведённого ремонта. Возмущения по поводу вашей ценовой политики. Требование «халявы» и применения скидок. Вот только малая часть с чем придётся столкнуться. Вспомните себя. Когда в последний раз вы общались со службой клиентского сервиса? Вот. А теперь вы будете по другую сторону линии в качестве ответчика.

На малом предприятии помимо торговой площади, работников, продавцов еще нужно будет озаботиться кассовым аппаратом, инкассацией, и сохранностью имущества и денег.

В небольшом кафе моей знакомой клиенты крали туалетную бумагу, столовые приборы и даже сахар из сахарниц. Кассир «временно присваивала» выручку прямо из кассы и все это не стесняясь камер видеонаблюдения!

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.