Сергей Каледин
Анализ системы управления конфликтами и их решение

ВВЕДЕНИЕ

Проблема конфликта, понимание ее природы и рекомендации по практической работе с конфликтом важны для управления любым образовательным учреждением. Характер и содержание противоречий, с которыми сталкивается организация, определяет его конструктивное либо деструктивное развитие сценария его дальнейшей деятельности и служат фундаментом для конфликта.

На данный момент из–за социального и научно–технического прогресса происходит постоянное усложнение деловых взаимоотношений между людьми в процессе совместной деятельности. Наряду с этим, роль психологического фактора, человеческих взаимоотношений и общения внутри трудового коллектива значительно возрастает.

Актуальность темы определена тем, что конфликты неизбежны и являются частью не только профессиональной деятельности, но и неотъемлемой частью повседневной жизни. Поэтому решение и управление конфликтами является обязательным фактором для обеспечения комфортного морально – психологического климата, что в результате улучшает эффективность работы образовательной организации в целом.

Руководитель организации в соответствии со своей ролью находится, в центре любого конфликта и именно он должен решить его всеми имеющимися доступными способами. Управление конфликтом считается одной из основных функций руководителя. В среднем на разрешение различных конфликтов у руководителя уходит примерно 20% рабочего времени. Любому управленцу нужно знать о конфликтах, методах поведения при их появлении, средствах и способах предотвращения, разрешения. Именно по этой причине необходимо изучить организационные конфликты, обстоятельства их возникновения и способы их устранения.

Конфликт стал доминирующей ячейкой общественных отношений. Поэтому ключевой вопрос заключается не в возвращении к бесконфликтному состоянию, а в том, как научиться жить вместе конфликтом, осознавая его стимулирующее воздействие, когда он развивается в рамках данной структуры, и, осознавая его разрушительный характер, когда он выходит за эти рамки. Представители первых школ управления (Ф. Тейлор, Г. Форд, А.Файоль, М.Вебер и др.), в том числе сторонники школы человеческих отношений (М. Фоллет, Э. Мейо, А. Маслоу, О. Шелдон), они считали, что конфликт является признаком неэффективности организации и плохого управления трудовым коллективом. В настоящее время теоретики и специалисты все больше склоняется к мнению, что некоторые конфликты, даже в самой эффективной организации и с лучшими отношениями, не только возможны, но и желательны. Научится управлять самим конфликтным взаимодействием очень важно.

Проблема управления конфликтов в трудовом коллективе нашли свое отражение в трудах отечественных ученых, таких как А.Я. Анцупов, А.Г. Здравомыслов, Король Л.Г. и др. В них раскрыты сущность, закономерности и принципы управления конфликтом на предприятии.

Объектом исследования выступает Муниципальное автономное дошкольное общеобразовательное учреждение «Чулпан» г. Пермь (далее МАДОУ «Чулпан»)

Предметом исследования является процесс управления конфликтами в МАДОУ «Чулпан». Отсюда можно сформулировать цель выпускной квалификационной работы: на основании результатов анализа процесса управления конфликтами в МАДОУ «Чулпан» выявить имеющиеся места проблемы и разработать практические рекомендации по их разрешению.

Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:

Изучить сущность понятия конфликтов и особенности конфликтов в педагогическом коллективе.

Провести анализ системы управления и процесса управления конфликтами в МАДОУ детский сад «Чулпан».

Разработать практические рекомендации по совершенствованию процесса управления конфликтами в МАДОУ детский сад «Чулпан».

Выпускная квалификационная работа состоит из 66 страниц и включает в себя: титульный лист, введение, три главы, заключение и список литературы список.

В первом разделе работы была раскрыта сущность конфликтов, а также рассмотрены особенности конфликтов, методы исследования конфликтов, виды и процесс управления ими на предприятии.

Во втором разделе была дана характеристика исследуемой организации и проанализирована ее процесс управления конфликтами. В ходе анализа были получены результаты, на основании которых стали понятны проблемы учреждения. Для решения выявленных проблем, в третьем разделе работы рассматриваются мероприятия для улучшения качества управления конфликтами и стрессами на предприятии.

В ходе работы были использованы следующие методы: сравнение, метод структурного анализа, метод функционального анализа, метод ранжирования, метод наблюдения, интервью и другие.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ

1.1 Особенности и виды конфликтов, и процесс управления ими на предприятии

Конфликт на предприятии−это естественное и необходимое явление, поскольку он является одной из самых популярных форм организационного взаимодействия. Подсчитано, что примерно 20 % рабочего времени сотрудников тратится на конфликты и их переживания. Кроме того, больше времени тратится на разрешение конфликтов и управление ими − до 55 % рабочего периода в отдельных организациях.

Конфликты занимают центральное место в управлении человеческими ресурсами не только из–за важности невосполнимости временного ресурса, но и из–за большой организационной важности их инновационных, творческих и особенно разрушительных результатов.

Основой любой организации является его коллектив, а именно люди, без которых организация в целом не может функционировать. Последствия, которые, несет за собой конфликт, могут быть хорошими и плохими, т.е. конструктивными или деструктивными, которые показаны в таблице 1.1. Таблица 1.1−Конструктивные и деструктивные последствия конфликта

Как правило, у многих слово «конфликт» ассоциируется с чем–то плохим и зачастую рассматривается только деструктивное значимость конфликтов. Однако разногласия могут быть очень полезными, и не все конфликты обязательно вредны.

В обоих случаях результаты конфликта оказывают конкретное влияние на компанию и ее сотрудников. Главное – правильно оценить положительные и отрицательные последствия, чтобы придать конфликту благоприятный вид, который максимально минимизирует ее негативные последствия и ущерб.

Конфликт основан на противоречиях: объективных, существующих до их осознания людьми, и субъективные, связанные либо с пониманием объективных противоречий, либо непосредственно с сознанием, психологией людей. Некоторые конфликты, особенно внутриличностный и межличностные, также могут возникать при отсутствии объективных противоречий, коренящихся в реальной ситуации противоречий.

Ниже на рисунке 1.1 представлены основные структурные элементы конфликта.

Рисунок 1.1–Основные структурные элементы конфликта

Субъект конфликта – это сторона, способная создавать конфликтную ситуацию и влиять на динамику конфликта исходя из своих интересов. Субъектами конфликта могут выступать как отдельно взятый индивид, так и состоящие из них общности, группы.

Объект конфликта – конкретная причина, мотивация, движущая сила конфликта, то есть, что хотят заполучить оба субъекты. Условием возникновения конфликта является утверждение одного из субъектов о неделимости объекта, обладании им.

Предмет конфликта – объективно существующая или мнимая проблема, вызывающая разногласия между сторонами, то есть предмет конфликта – противоречие, из–за которого и ради разрешения которого субъекты вступают в конфликт.

Разнообразие видов конфликтов и их причин обусловлено также тем, что в трудовом коллективе параллельно работают несколько систем отношений, например:

организационно – технологическая;

административно – управленческая;

социально – психологическая;

социально – экономическая;

внеформальная.

Ниже мы рассмотрим каждый из них более подробно.

Организационно–технологические конфликты. Такие конфликты возникают, во–первых, несогласия с формальными организационными принципами, например, когда управляющая организация нарушает ранее принятые и согласованные с рабочей группой правила и положения:

изменение режима работы;

изменение технологии производства;

неудовлетворительное состояние рабочих мест и др.

Во–вторых, в результате фактического поведения членов трудового коллектива:

прогулы;

опоздания;

нарушение графика работы и др.

Наиболее характерными для организационно–технологической системы являются позиционные конфликты. Их появление обусловлено противоположной ролевой, функциональной, профессиональной работой. Например, некоторые сотрудники, которые заинтересованы в инновационных изменениях, а некоторые, наоборот, отдают предпочтение существующему порядку.

Не соответствие в системе работы – это одна из причин конфликта в организационно–технологической системе. Это случается, когда функции и обязанности, возложенные на отдельных сотрудников или на весь отдел, не обеспечивают надлежащими средствами, полномочиями и правами.

Конфликты в административно–управленческой системе. Существует два типа управления, более выраженные в организациях: авторитарное и демократическое.

Авторитарный стиль предусматривает строгую организацию всех взаимоотношений на предприятии, а демократический наоборот– дает полную свободу действий, включая разрешения конфликтных ситуаций.

Тип управления во многом зависит от:

типа организации и ее целей;

от особенности корпоративной культуры на предприятии, ее обычаев;

внешних условий.

Конфликты в организации, связанные с функционированием социально–психологической системы отношений. Зачастую выделяют всего четыре конфликта внутри неформальной организации, представленные на рисунке 1.2.

Рисунок 1.2– Основные типы конфликтов

Внутриличностный конфликт – конфликт, возникший из–за состояния человека, не удовлетворенного обстоятельствами его жизни, связанного с наличием конфликтующих интересов, стремлений и потребностей, низкой самооценки и стресса. Конфликт на внутриличностном уровне влечет за собой фрустрацию (разочарование), конфликт целей и неопределенность в поведении.

Межличностный конфликт – часто возникающий тип конфликта на любом предприятии. Он проистекает из несовместимости мнений, интересов, целей, ориентации и потребностей участников взаимодействия при выполнении ими своих конкретных задач.

Конфликт между личностью и группой, проявляется тогда, когда представление индивида к принятым правилам и нормам поведения противоречит группе. Это не просто разногласия между двумя людьми. Происходит противостояние одного человека против целой группы индивидов. Это говорит о том, что процесс выяснения отношений может не быть эквивалентным, и индивидууму будет намного сложнее отстаивать свои принципы.

Межгрупповой конфликт происходит вследствие столкновения интересов различных групп, как формальных, так и неформальных. Причинами межгруппового конфликта в коллективе могут стать борьба за ресурсы, взаимозависимость задач, неопределенность в сфере функций.

Конфликты в социально–экономической системе организации. Экономическая система организации труда является основным механизмом, который позволяет сочетать цели компании с задачами каждого участника и содействовать достижению целей организации. Человек изначально преследует свои личные цели, прежде всего, социально – экономически. Распределение ресурсов и финансов между отделами и отдельными членами организации наиболее подвержено конфликтам.

Ниже указаны основные причины, возникновения конфликтов в данной области:

вовремя не выплаченная заработная плата работника;

повышение стандартов производства или снижение тарифов на оплату труда;

имеющая недостатки система стимулирования, несправедливое распределение трудовых ресурсов и заработной платы;

несбалансированность в распределении ресурсов и финансов между подразделениями.

Конфликты, связанные с функционированием внеформальной организации. Особенность внеформальной организации состоит в том, что она содержит признаки как формальной, так и неформальной организаций.

Роль внеформальной организации по отношению к трудовым конфликтам довольно неоднозначна. С одной стороны, внеформальные связи и отношения способствуют предотвращению и разрешению многих конфликтов, а с другой стороны, они порождают различные типы конфликтов, например:

конфликты в самой внеформальной организации среди ее членов;

организации, которые не являются членами неформальной организации;

конфликты между формальными и неформальными методами управления и решения проблем;

конфликты формальных и неформальных интересов;

ролевые конфликты, связанные с выполнением индивидом формальных функций и его ролью во внеформальной организации.

Процесс управления конфликтами.

Управление конфликтом – то осознанное воздействие, на динамику конфликта, которое помогает решать важные социальные задачи индивида или группы, в том числе переводить его в рациональное русло, к которой имеет отношение данный конфликт.

Руководителю будет важен именно конструктивный аспект управления конфликтами. ]Иными словами, основной целью управления конфликтами будет заключаться в предотвращении деструктивных конфликтов, и способствовать адекватному разрешению конструктивных.

Каждый конфликт, который был, перечислен ранее будет проходить все пять стадий для его решения.

Стадии управления конфликтами.

Сам процесс управления конфликтами достаточно сложен и включает в себя следующие виды деятельности: прогнозирование конфликта – это один из главных этапов деятельности субъекта управления, целью которого является выявление причин этого конфликта в потенциальном развитии.

На этом этапе требуется выявить слабые стороны межличностных или групповых отношений, которые способны привести к конфликту в этом общении. Основными методами прогнозирования конфликтных ситуаций являются:

экстраполяция этой ситуации на будущее состояние системы;

моделирование возможной конфликтной ситуации;

статический метод;

опрос экспертов.

Прогнозирование потенциальных конфликтов в будущем является одним из основных направлений управления конфликтами, поскольку на ранних этапах возникновения различного рода противоречий управление является наиболее эффективным и наименее затратным с точки зрения ресурсов и сил. Заранее выявленные противоречия в обществе, благодаря прогнозам, приводит к конструктивному разрешению проблемной ситуации, избегая любых негативных последствий возможного конфликта.

Предупреждение конфликта–своего рода деятельность управляющего субъекта, которая препятствует направленная возникновению конфликта.

В первую очередь, для предупреждения конфликта, необходимо научится технологиям управления собственным поведением. В этом и заключается смысл внутреннего аспекта управления конфликтами.

Конфликты можно предупреждать, путем внедрения эффективного управление социальной системой. В этом случае управление конфликтами является неотъемлемой частью общего процесса управления этой системой.

Ниже приведены несколько основных соскобов предупреждения конфликтов в организациях:

внимание к потребностям и запросам сотрудников;

подбор и расстановка работников в соответствии с их индивидуальными психологическими особенностями;

придерживаться принципа социальной справедливости во всех решениях, затрагивающих коллективные и индивидуальные интересы;

воспитание сотрудников, формирование высокой психолого– педагогической культуры общения и так далее.

Все же в отдельных случаях руководитель, для оживления социальной деятельности коллектива, принимает решение посодействовать конфликту, то есть, перенаправить энергию конфликта в более выгодное для организации русло.

Стимулирование конфликта – это вид деятельности субъекта управления, направленный на провокацию конфликта. Стимулирование будет оправдано лишь в случае с конструктивными конфликтами.

Ниже приведены несколько инструментов поощрявшие конфликты:

поднятие для обсуждения на общем собрании (совещании) проблемного для всех вопроса;

критика сложившейся ситуации на совещании;

презентация с критическим материалом в СМИ итак далее.

Но, прежде чем использовать подобные инструменты при стимулировании конфликта, руководитель на 100% должен быть готов к их конструктивному разрешению. Иначе подобные действия могут привести к печальным последствиям.

Регулирование конфликта – это деятельность субъекта управления, которая нацелена на снижение и ограничение конфликта, обеспечивая его развитее в сторону разрешение данного конфликтной ситуации.

Регулирование конфликта – это упорядоченная группа действий конфликтующих сторон, а также третьих, направленных на преодоление конфликта с помощью различных средств и методов, взаимоувязанных с учетом условий и динамики конфликтной ситуации. Основные элементы технологии: средства, методы, действия.

Разрешение конфликта – это совместная деятельность, направленная на то, чтобы покончить с конфронтацией между сторонами и решить проблему, которая привела к конфликту.

Разрешение конфликта делится на полное и неполное:

Полное разрешение конфликта может быть достигнуто путем устранения причин, предмета конфликта и конфликтных ситуаций.

Если не все причины конфликта были устранены, конфликт будет решен не полностью. В этом случае неполное разрешение конфликта может быть шагом к его полному разрешению.

В реальности по управлению конфликтами важно учитывать предпосылки, формы и способы их разрешения.

Предпосылки разрешения конфликта:

достаточная зрелость конфликта;

потребность субъектов конфликта в его разрешении;

наличие необходимых средств и ресурсов для разрешения конфликта.

Формы разрешения:

устранение или полное подчинение одной из сторон;

согласование интересов и позиций конфликтующих сторон на новой основе;

взаимное примирение сторон конфликта;

перевод борьбы в русло сотрудничества для совместного преодоления противоречий.

Способы разрешения:

административный (увольнение, перевод на другую работу, решение суда и т. п.);

педагогический (беседа, убеждение, просьба, разъяснение и т. п.).

Таким образом, наличие конфликтной ситуации является умышленное противоречие между членами данного трудового коллектива. Для того чтобы разрешить конфликт субъектам коллектива необходимо использовать определенные стратегии поведения, а именно стратегией соперничества, приспособления, избегания, компромисса и сотрудничества.

Природа и серьезность конфликтности, последовательность или ее отсутствие в значительной степени зависят от качеств руководителя, ответственного за этот важный процесс принятия и реализации решений.

1.2 Методы исследования конфликтов

Методология науки о конфликтах включает в себя целый комплекс конкретных методов научного исследования, которые в свою очередь преломляются во множество специальных процедур − методиках получения научных данных.

На рисунке 1.3. показаны основные методы, обеспечивающие наиболее полную базу данных о конфликтном взаимодействии, его участниках, причинах и результатах являются:

Рисунок 1.3−Методы исследования конфликтов

Структурно–функциональный метод – помогает выявить основные элементы конфликтного взаимодействия, определить роль каждого из них. Для структурного подхода характерно рассмотрение явления в статике, как находящегося в состоянии покоя.

Плюсы данного метода в том, что он помогает найти некоторые устойчивые элементы даже в таком подвижном явлении, как социальный конфликт. Совокупность таких элементов, как объект конфликта, состав его участников, уровень напряженности конфликтного взаимодействия и так далее, формируют структуру конфликта, а роль или работа, выполняемая этими элементами, является их функцией в конфликте. Идентификация структурных элементов и их конфликтных функций является предпосылкой успешного регулирования.

Данный метод исследования конфликта, принимает во внимание, учитывая динамическую и текучую природу данного социального явления, должен быть, согласован с процессуально–динамическим методом, который позволяет глубже исследовать конфликт. Наиболее важным инструментом процедурного анализа является определение первичных стадий или стадий развития конфликта. Например, конфликт, который начался с протестов, может продолжаться в форме массовых демонстраций и приводить к насильственным столкновениям. Динамика конфликта может быть выражена как с точки зрения его эскалации, так и в направлении снижения уровня напряженности.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.