Бизнес-коучинг: инсрументы трансформации
Практическое руководство для коучей и руководителей
Оксана Чмилевская

© Оксана Чмилевская, 2025

ISBN 978-5-0064-2395-4

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Предисловие

Перед тобой моя первая книга навыков, посвящённая коучингу. Введению в коучинг, если быть точнее.

Почему я пишу про коучинг?

Потому что хочу поделиться с тобой мощнейшим инструментом, который не только помогает воплотить мечты в реальность, но и является двигателем позитивных изменений как в бизнесе, так и в личной жизни.

Моё первое знакомство с коучингом состоялось в 2009 году, когда мне поручили разработать и внедрить систему менеджмента в одной крупной компании. Эта компания предоставляла широкий спектр услуг: от аренды техники и складских помещений до продажи оборудования для нефтяных платформ.

В процессе разработки и внедрения системы менеджмента передо мной стояла ключевая задача – создать эффективный инструмент, способный оптимизировать бизнес-процессы и повысить качество предоставляемых услуг.

Чтобы достичь этой цели, я сосредоточилась на обучении руководителей стратегическому планированию, развитии управленческих навыков и повышении эффективности работы команды. Также я работала над созданием корпоративной культуры, которая помогла бы компании адаптироваться к изменениям на рынке и достигнуть поставленных целей.

Однако, мне не хватало знаний в области разработки и внедрения систем менеджмента качества, соответствующих требованиям ПАО «Газпром», Shell и ENL и я приняла решение отправиться на учёбу в г. Санкт-Петербург. Это обучение стало значимым этапом в моём профессиональном развитии, обогатив меня фундаментальными знаниями и практическими навыками, необходимыми для разработки и внедрения систем менеджмента качества.

Я была искренне удивлена, что самым ценным аспектом этого обучения для меня стал коучинг. Именно он научил меня задавать правильные вопросы и оказывать поддержку руководству в достижении поставленных целей.

Получение мною знания оказали значительное влияние на развитие нашей компании, способствуя как личному росту сотрудников, так и улучшению командного взаимодействия, что позволило нам не только оптимизировать бизнес-процессы, но и значительно повысить качество предоставляемых услуг. Это привело к заключению ряда успешных долгосрочных договоров с международными компаниями. Задача, поставленная передо мной, была успешно выполнена.

Год за годом благодаря коучингу я создавала в компаниях, с которыми работала, дружные, сплочённые команды, готовые работать над достижением общих целей. Эти компании успешно достигали поставленных целей и получали сертификаты соответствия требованиям международных стандартов, масштабируя бизнес и расширяя свои горизонты.

Люди, с которыми я работала, становились успешными руководителями и/или открывали свой бизнес.

Я сама убедилась в действенности коучинга. За свою карьеру я имела честь применить коучинговый подход в работе в 13 компаниях и более чем с 500 руководителями. Этот опыт позволил мне увидеть, насколько эффективно коучинг может способствовать личностному и профессиональному росту моих клиентов, а также достижению стратегических целей их организаций.

Но не верь мне на слово. Попробуй применить коучинг в своей работе и убедись в его эффективности сам.

С верой в тебя и твой безграничный потенциал,

Оксана Чмилевская,

16.07.2025 г.

Вступление

Эта книга может стать незаменимым помощником для всех, кто стремится к личностному и профессиональному росту.

Она может быть полезна:

– Начинающим студентам и выпускникам психологических и педагогических специальностей, желающим глубже понять принципы коучинга и применить их на практике;

– руководителям и менеджерам, ищущим новые подходы к мотивации и развитию персонала;

– людям, стремящимся к самопознанию и самосовершенствованию, желающим лучше понимать свои цели и пути их достижения;

– специалистам смежных областей, таким как психология, образование, бизнес-консультирование, которые хотят расширить свой профессиональный кругозор и арсенал инструментов.

Я на собственном опыте убедилась, что коучинг является эффективным инструментом для достижения не только бизнес целей, но и для личностного развития.

Перечислю некоторые преимущества, которыми сможешь воспользоваться и ты, если внимательно прочтёшь эту книгу до конца и внедришь инструменты, приведённые в ней, в свою жизнь:

– Ты поймёшь, что такое коучинг и как он может быть полезен.

– Ты узнаешь, чем отличается коучинг от психологического консультирования и психотерапии.

– Ты определишь, какое направление в коучинге тебе ближе.

– Ты узнаешь основные принципы и методы коучинга и научишься применять их в своей практике и жизни.

– Ты сможешь развить свои навыки коуча и провести свою первую коуч-сессию.

Кроме того, книга может вдохновить тебя на дальнейшее изучение темы коучинга и применение полученных знаний на практике.

Как пользоваться книгой

Чтобы эффективно использовать книгу, следуй этим рекомендациям:

1. Возьми ручку (или карандаш) и блокнот, на всякий случай.

2. Определи свои цели и задачи. Прежде чем начать чтение, подумай и напиши в блокнот, что ты хочешь получить от книги. Хочешь ли ты освоить новые навыки коуча, углубить свои знания или просто расширить кругозор? Запиши обязательно! В конце книги мы вернёмся к этому пункту (не торопись перелистывать все страницы и искать сейчас это упражнение – потом будет не так интересно).

3. Читай внимательно. Не торопись и старайся полностью погрузиться в текст. Задавай себе вопросы, делай заметки и размышляй над прочитанным. Не торопись!

4. Применяй полученные знания на практике. После прочтения описания каждого инструмента попробуй применить описанные методы и принципы в реальной жизни или на работе. Это поможет тебе лучше усвоить материал и увидеть его эффективность.

5. Обсуждай прочитанное с другими. Обсуждение книги с коллегами, друзьями или в профессиональных сообществах поможет тебе лучше понять материал и получить новые идеи.

6. Возвращайся к книге снова и снова. Коучинг – это непрерывный процесс развития, поэтому важно регулярно возвращаться к изученному материалу, чтобы обновлять свои знания и навыки.

Раздел 1. Введение в коучинг

Думаю, для тебя далеко не секрет, что сегодня изменения в мире происходят с невероятной скоростью, а постоянное развитие и самосовершенствование – это неотъемлемая часть достижения успеха в жизни. Одним из инструментов, который помогает людям достигать поставленных целей и раскрывать свой потенциал, является коучинг.

Что такое коучинг?

Коучинг – это особый вид развивающей практики, представляющий собой партнерский диалог между независимым специалистом-коучем и клиентом. Коуч помогает клиенту сформировать цели личного, делового и профессионального развития (далее – цель), раскрыть и мобилизовать свои возможности и ресурсы для их достижения (далее – дорожную карту). Ключевыми аспектами коучинга являются работа над прояснением и самоопределением жизненной позиции, намерений, приоритетов, целей и задач, а также поиск собственных продуктивных решений и способов их реализации.

Как правило, различают индивидуальный и бизнес-коучинг.

Что такое бизнес-коучинг?

Бизнес-коучинг – это система профессиональных взаимоотношений между специалистом по развитию и росту бизнеса (коучем) и клиентом, направленная на поддержку и сопровождение клиента до получения им необходимого результата в соответствии с его потребностями и целями. Бизнес-коучинг помогает клиентам планировать и определять приоритеты целей и стратегий, необходимых для продвижения бизнеса к цели.

Бизнес-коучинг – это работа с руководителями компаний и собственниками бизнеса для достижения максимальной личной и рабочей эффективности (например, адаптация к новым ролям и обязанностям, масштабирование мышления для вывода бизнеса на новый уровень, раскрытия управленческого потенциала и формирование лидерских качеств).

Что такое индивидуальный коучинг?

Индивидуальный коучинг – это процесс личного наставничества, направленный на выявление и развитие внутреннего потенциала клиента, определение его главных стремлений и потребностей, а также разработку стратегии достижения поставленных целей. Этот вид коучинга предполагает тесное сотрудничество между коучем и клиентом, направленное на личностный рост и достижение успеха в различных сферах жизни, включая карьеру, личные отношения и саморазвитие.

Индивидуальный коучинг (ещё его называют коучинг личностного роста) – это помощь в достижении личных и профессиональных целей (например, определении жизненных приоритетов, развитии навыков преодоления препятствий, улучшении баланса между работой и личной жизнью, управление стрессом, повышение самооценки и т.д.).

История возникновения и развития коучинга

Коучинг как метод раскрытия потенциала человека и помощи в достижении жизненных и профессиональных целей имеет богатую историю, уходящую корнями в различные области знаний и практики.

Слово «коуч» имеет интересную историю происхождения. Изначально оно было связано с транспортом и происходило от венгерского слова «kocsi», что означало карету из деревни Коч, известной производством высококачественных экипажей. Со временем термин «коуч» перешёл из буквального транспортного контекста в метафорический, обозначая процесс руководства и поддержки людей в их личностном и профессиональном развитии.

Истоки коучинга

Истоки коучинга можно найти в древних текстах и учениях, таких как Библия, Талмуд, Коран и другие. В этих источниках содержатся рекомендации по саморазвитию, развитию навыков общения и мудрости. Например, в Библии есть множество любопытных притч, которые учат нас находить решения различных жизненных ситуаций.

В средние же века коучинг был связан с духовными наставниками и учителями, которые помогали своим ученикам развивать свои навыки и способности. В эпоху Возрождения коучинг стал более формализованным и профессиональным, появились первые школы и институты, где обучали искусству коучинга.

Важную роль в становлении коучинга сыграли исследования в области спортивной психологии, особенно работы Тимоти Голви, создавшего гуманистический принцип коучинга, и его ученика Джона Уитмора, который разработал методику GROW, ставшей основой для многих современных подходов к коучингу.

В настоящее время коучинг широко используется в различных сферах жизни, включая бизнес, образование, психологию и др.

Развитие коучинга в XX веке

В середине 1990-х годов коучинг начал развиваться как отдельная дисциплина, чему способствовало создание профессиональных ассоциаций и разработка стандартов обучения. Это позволило коучингу стать признанным методом поддержки личностного и профессионального роста.

Современный коучинг

Коучинг применяется в различных сферах жизни, включая спорт, образование, бизнес и личную жизнь. Он помогает людям преодолевать препятствия, достигать поставленных целей и реализовывать свой потенциал.

Коучинг продолжает развиваться, адаптируясь к новым вызовам и потребностям современного общества.

Сегодня коучинг является одним из самых эффективных методов обучения и поддержки, который помогает людям достичь своих целей и раскрыть свой потенциал.

Отличия коучинга от других видов помощи

На сегодняшний день существует множество способов помочь человеку достичь своих целей и улучшить качество жизни. К ним относятся коучинг, психологическое консультирование и психотерапия. Важно понимать различия между ними, так как это – это три разных подхода и каждый из них имеет свои уникальные особенности и цели.

Давай рассмотрим основные отличия коучинга от других видов помощи.

Основные отличия коучинга от других видов помощи заключаются в следующем (см. таблицу 1):

Таблица 1.

Основные отличия коучинга от других видов помощи

Итак, коучинг, консультирование и психотерапия – это три разных подхода к помощи человеку. Каждый из них имеет свои преимущества и недостатки. Выбор подхода зависит от конкретной ситуации и потребностей клиента.

Ниши коучинга

И бизнес-коучинг и индивидуальный коучинг имеют свои ниши. Давай рассмотрим их подробнее, чтобы тебе было легче осознать, какое направление тебе ближе и в какой конкретно нише ты предпочтёшь работать.

Ниши бизнес-коучинга

Ниши бизнес-коучинга охватывают широкий спектр областей, направленных на поддержку предпринимателей, руководителей и команд в достижении бизнес-целей и повышении эффективности работы. Вот некоторые из наиболее популярных ниш бизнес-коучинга:

Стратегический коучинг: помощь в разработке и реализации стратегических планов, анализе рынка, определении конкурентных преимуществ и достижении долгосрочных целей.

Операционный коучинг: поддержка в оптимизации бизнес-процессов, повышении операционной эффективности, внедрении изменений и улучшении управления проектами.

Лидерский коучинг: работа с руководителями и менеджерами по развитию лидерских качеств, улучшению коммуникации, управлению командой и повышению мотивации сотрудников.

Коучинг команд: помощь в формировании и развитии команд, улучшении командной динамики, разрешении конфликтов и повышении производительности.

Маркетинговый коучинг: поддержка в разработке маркетинговых стратегий, продвижении продуктов и услуг, анализе целевой аудитории и повышении узнаваемости бренда.

Продажный коучинг: помощь продавцам в улучшении навыков продаж, повышении конверсии, работе с возражениями и закрытии сделок.

HR-коучинг: работа с персоналом, направленная на подбор и адаптацию новых сотрудников, развитие корпоративной культуры, управление конфликтами и повышение удовлетворенности работой.

Цифровой коучинг: поддержка в цифровизации бизнеса, внедрении цифровых технологий, анализе данных и использовании цифровых инструментов для повышения эффективности работы.

Экосистемный коучинг: помощь в создании и развитии экосистемы вокруг продукта или услуги, взаимодействии с партнерами и поставщиками, а также в расширении клиентской базы.

Выбор ниши бизнес-коучинга зависит исключительно от твоего опыта, знаний и интересов, а также от потребностей и запросов потенциальных клиентов.

Индивидуальный коучинг

Индивидуальный коучинг также охватывает широкий спектр ниш, каждая из которых фокусируется на определенной области жизни или профессиональной деятельности клиента.

Вот некоторые из наиболее популярных ниш индивидуального коучинга:

Личностный рост и саморазвитие: помощь клиентам в определении и достижении личных и профессиональных целей, развитии самосознания и уверенности в себе.

Карьерный коучинг: поддержка в поиске работы, продвижении по карьерной лестнице, развитии профессиональных навыков и построении карьеры мечты.

Финансовый коучинг: помощь в управлении личными финансами, инвестировании, планировании бюджета и достижении финансовой независимости.

Семейный коучинг: работа с семейными отношениями, разрешение конфликтов, улучшение коммуникации и укрепление семейных связей.

Здоровье и благополучие: поддержка в формировании здоровых привычек, снижении стресса, улучшении физического и психического здоровья.

Межличностные отношения: помощь в улучшении социальных навыков, разрешении конфликтов, построении гармоничных отношений с окружающими.

Образовательный коучинг: поддержка студентов и школьников в учебе, подготовке к экзаменам, выборе профессии и развитии учебных навыков.

Духовный коучинг: помощь в поиске смысла жизни, развитии духовности, преодолении жизненных трудностей и достижении внутреннего равновесия.

Выбор ниши зависит от твоих интересов, опыта и потребностей клиента, а также от квалификации и специализации, которую ты имеешь.

Зачем нужен коучинг?

Коучинг необходим для того, чтобы помочь людям достичь личных и профессиональных целей. Коуч помогает клиенту разобраться в себе, определить свои истинные желания и возможности, а затем разработать план действий для достижения поставленных целей.

Коучинг может быть полезен в различных ситуациях, например,

В бизнесе: бизнес-коучинг играет ключевую роль в развитии предпринимательства и повышении эффективности бизнеса. Его главная цель – помочь предпринимателям и руководителям компаний достичь максимальной эффективности в работе, увеличить прибыль и масштабировать коммерческую деятельность. Бизнес-коучи помогают своим клиентам находить пути развития бизнеса, мотивируют персонал, способствуют улучшению финансовых показателей и повышению личной эффективности как рядовых сотрудников, так и топ-менеджеров.

В карьере: коучинг помогает сотрудникам улучшить свои профессиональные навыки, продвинуться по карьерной лестнице и достичь более высоких результатов в работе.

В личной жизни: коучинг может помочь людям улучшить отношения с близкими, найти баланс между работой и личной жизнью, а также достичь гармонии и счастья.

В саморазвитии: коучинг способствует личностному росту, развитию новых навыков и качеств, а также повышению самооценки и уверенности в себе.

Коучинг помогает людям стать более осознанными, ответственными и самостоятельными. Он учит их принимать решения, основанные на собственных ценностях и интересах, и нести ответственность за свою жизнь.

Раздел 2. Какими знаниями, умениями, навыками и компетенциями должен обладать профессиональный коуч?

В этом разделе мы рассмотрим основные моменты. Надеюсь, она будет тебе полезна и поможет в самоопределении.

Вслед за Сидоренко Е. В. (см. список рекомендуемой литературы), считаю, что коучем может быть любой человек, который является эффективным, глубоким и мудрым человеком, умеющим задавать нужные и креативные вопросы.

Эффективный коуч способен помочь клиенту достичь поставленных целей, используя различные методы и подходы.

Глубокий и мудрый коуч может видеть ситуацию под разными углами, помогая клиенту осознать свои истинные желания и потребности.

Умение задавать нужные и креативные вопросы позволяет коучу стимулировать мышление клиента, помогать ему находить нестандартные решения и преодолевать препятствия на пути к достижению целей.

Кроме того, коуч должен вызывать доверие к себе, так как доверие в коучинге играет ключевую роль, поскольку именно оно создает безопасную и поддерживающую среду, в которой клиент может чувствовать себя комфортно, выражая свои мысли и чувства без страха осуждения или критики. Это позволяет клиенту раскрыться, поделиться своими истинными желаниями и целями, что, в свою очередь, способствует более глубокому пониманию его потребностей и проблем.

Профессиональный коуч должен обладать рядом знаний, умений, навыков и компетенций, включая:

Профессиональные знания

– Понимание основ психологии и коучинга, включая теорию личности, мотивацию, развитие и т. д.

– Знание методик и инструментов коучинга, таких как открытые вопросы, активное слушание, обратная связь и др.

– Осведомленность о различных видах коучинга (карьерный, бизнес, лайф-коучинг и др.) и их специфике.

Личные качества:

– Умение слушать и понимать клиента, считывать невербальные сигналы.

– Способность задавать открытые вопросы, стимулирующие размышления и поиск решений.

– Терпение и готовность ждать, пока клиент сам найдет ответ.

– Доброжелательность и эмпатия к клиентам.

Навыки общения:

– Эффективное общение, способность ясно выражать свои мысли и идеи.

– Умение строить доверительные отношения с клиентом.

– Навыки активного слушания и обратной связи.

– Аналитические способности:

– Способность анализировать информацию, выявлять проблемы и предлагать решения.

– Умение видеть ситуацию с разных точек зрения.

Эмоциональный интеллект:

– Понимание собственных эмоций и эмоций других людей.

– Управление своими эмоциями и помощь клиенту в управлении своими.

Стрессоустойчивость:

– Способность работать в условиях давления и стресса.

– Умение сохранять спокойствие и концентрацию в сложных ситуациях.

Творческое мышление:

– Способность находить нестандартные решения проблем.

– Готовность к экспериментам и инновациям.

Организационные навыки:

– Планирование и организация коуч-сессий.

– Управление временем и ресурсами.

Постоянное саморазвитие:

– Стремление к постоянному обучению и развитию.

– Открытость к новым идеям и методам работы.

– Постоянное повышение квалификации и чтение профессиональной литературы.

По-настоящему успешный коуч имеет специфическое знание и соединяет в себе два основных элемента: коучинговое мастерство и глубокое понимание основных процессов, с которыми он работает.

Как обрести специфическое знание?

Есть два пути:

Первый путь – десятилетиями копить собственный опыт, анализировать его и лишь потом делиться Best Practice с другими.

Однако в нашей реальности, накопление личного опыта становиться роскошью, которую могут себе позволить далеко не все коучи. Потребность в коучах неуклонно растет и соответственно, чтобы успеть за спросом, приобретать необходимые компетенции специалистам приходится гораздо быстрее.

И для этого существует иной путь обретения специфического знания коучинга.

Второй путь обретения специфического знания в коучинге включает активное использование поддерживающей среды и ресурсов, доступных начинающим специалистам. Это включает изучение теоретического материала (образовательная литература, книги навыков, курсы, тренинги), работу с личным коучем, участие в групповых занятиях по обучению коучингу, просмотр демонстрационных сессий профессиональных коучей, общение в сообществе выпускников и посещение профессиональных выставок и мероприятий. Эти ресурсы помогают быстрее интегрироваться в профессию, получая поддержку и обратную связь от опытных коллег, а также доступ к актуальным знаниям и инструментам коучинга.

Первый путь – это мой путь, и я прошла его. Мне посчастливилось воспользоваться этой уникальной возможностью.

Кроме теоретических знаний, я стремлюсь получать практический опыт и проверять на деле эффективность различных инструментов. Это позволяет мне убедиться в правильности выбранных методов и использовать эти знания в работе.

Какой путь выбрать – зависит только от твоих личных и профессиональных навыков. Коучинг – это постоянное развитие, и в первую очередь, развитие своего потенциала.

Если ты не развиваешься сам, то как ты можешь развивать других?

Раздел 3. Семь принципов коучинга

Познав основы коучинга, окунувшись в его историю и разобравшись, кто может стать коучем, мы готовы погрузиться глубже и исследовать фундаментальные элементы этого подхода.

Принципы коучинга – это основа для плодотворного сотрудничества между коучем и клиентом, обеспечивающая поддержку и направление на пути к достижению целей. Этой главе мы подробно рассмотрим эти принципы, их значимость и то, как они применяются на практике.

В основе коучинга лежат несколько ключевых принципов, которые определяют его эффективность и отличают от других методов поддержки и развития. Эти принципы формируют фундамент, на котором строится весь процесс коучинга, делая его уникальным и эффективным подходом к достижению целей и развитию потенциала.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.