Константин Дубровин
8 граней личности. Универсальная методика диагностики людей и управления своей жизнью

Памяти отца

© Дубровин К., текст, 2024

© ООО «1000 бестселлеров», 2024

© ООО «Книжкин дом», оригинал-макет, 2024

Отзывы

Эта книга с самого начала погрузила меня в потрясающий калейдоскоп личных историй, оторваться от которых почти невозможно.

Я читал эти истории взахлеб и делал выводы, которые не всегда совпадали с выводом автора. Это делало чтение еще более интересным. Прочтение книги можно сравнить с прохождением трансформационного тренинга и точно следует растянуть на месяц-полтора для тщательной проработки каждого эпизода осознания и внедрения. Предупреждаю! Чтение данной книги крайне опасно, потому что после нее вы уже никогда не сможете стать прежними. Книга обязательна к прочтению всем, кто занимается бизнесом, продажами, подбором персонала и по роду деятельности общается с людьми.

Сергей Кошечкин, канд. экон, наук, доцент, нанял более 1000 менеджеров по продажам

Книга «8 граней» детально описывает типы личностей, их ключевые особенности, стиль поведения, рисунок решения жизненных задач. Такой подход имеет большой практический потенциал. Ведь если мы хорошо знаем людей, с которыми выстраиваем деловые или личные отношения, мы быстрее находим контакт, эффективнее решаем возникающие задачи, проще достигаем поставленных целей и вообще – получаем от жизни больше удовольствия!

Ася Барышева, бизнес-тренер и консультант по продажам с опытом более го лет

С самого детства, практически каждый человек пытается найти простой способ понять себя и окружающих его людей.

Книга «8 граней личности» представляет собой захватывающее повествование и практическое руководство по пониманию и определению различных проявлений человеческой личности. Константин Дубровин предлагают подход, основанный на выделении восьми граней личности, каждая из которых обладает своими уникальными характеристиками и особенностями поведения.

Одни из главных преимуществ этой книги – отход от навешивания «клинических ярлыков» на человека и практическая направленность. Вместо того чтобы просто описывать теоретические концепции, автор предлагает читателям методики диагностики и инструменты прогностики, которые помогут им лучше понять себя и окружающих. Эта книга станет полезным ресурсом для тех, кто стремится к лучшему пониманию человеческой природы и эффективному взаимодействию с другими людьми.

Читатель также получит понимание того, как различные грани личности могут влиять на принятие решений, взаимоотношения с окружающими, а также на успех в различных областях жизни, будь то карьера, личные отношения или саморазвитие.

«8 граней личности» – это отборная практика многолетнего опыта подбора, оценки, найма и управления сотрудниками, которая поможет читателям раскрыть потенциал своей личности и достичь успеха в бизнесе и различных сферах жизни.

Тем, кто ищет новые практичные подходы к пониманию собственного поведения и построению взаимоотношений с другими людьми, рекомендую обратить внимание на эту книгу.

Владимир Козлов, основатель когнитивного нейромаркетинга в России; лидер проектов АСИ по кадровому суверенитету; руководитель РГ «Нейроэкономика» рынка «Нейронет» НТИ 2.0, Persona Talent

Каждый топ-менеджер, который хочет строить карьеру, должен разбираться в поведении коллег, подчиненных и руководства и понимать его причины. Книга помогает разобраться в неочевидных мотивах окружения и выстраивать необходимые отношения. Рекомендую для карьерного роста и успешного трудоустройства.

Ильгиз Валинуров, «охотник за головами», карьерный консультант топ-менеджеров, автор книг по развитию карьеры

Введение

…Оказалось, что подписать открытку было совершенно некому

Внушительное подарочное издание о лошадях породы лузитано лежало на упаковочном столе. Рядом были разложены хрустящая бумага оливково-карамельного цвета с золотистыми прожилками, коричневый картонный пакет с джутовыми ручками и открытка.

Даритель – импозантный мужчина в сером пальто – специально приобрел и принес с собой перьевую ручку для оформления поздравительной надписи.

– Скажите, вы можете подписать открытку? Мой почерк ужасен, – обратился клиент к упаковщице.

– Нет, не возьмусь. Извините, – твердо, со стальной ноткой в голосе ответила девушка.

– Давайте поменяемся? Я покажу вам фокус, а вы порадуете моего друга красивым почерком! – предложил мужчина.

– Откуда вы знаете, что он красивый?

– Это часть фокуса. Кроме почерка я могу рассказать про вашу верхнюю одежду, украшения, друзей. Могу даже описать вашу комнату.

– Ну, давайте попробуем… – недоверчиво согласилась девушка.

– Итак. Вы носите черный пуховик на молнии. Карманы внутренние, капюшона нет. На ногах удобные ботинки на шнурках.

– Наверняка вы просто видели, как я входила, – предположила упаковщица, начиная улыбаться.

– …Продолжим. Вы не любите кольца, предпочитаемые вами сережки – небольшого размера и простой конструкции. Точно знаю, что больше всего вам нравятся ваши миниатюрные пусеты с бриллиантами. У вас давно слаженная и очень приятная вам компания друзей, причем в основном это молодые люди, так как с подругами проводить свободное время и общаться вам малоинтересно. Ваша комната – пространство, находящееся всегда в идеальном порядке. На рабочем столе никогда не бывает лишнего, все провода спрятаны. Хорошее освещение, много дополнительных источников. Одежда в шкафу, дверцы которого никогда не скрипят и открываются мягко, сложена ровными стопками. А на одних плечиках размещается лишь одна вещь. Ну и самое важное: вы сами не любите врать, но других считаете проходимцами. И теперь уж точно таковым считаете и меня, после того как я рассказал о том, что знать никак не мог. Верно?

Она молчала, пристально глядя на мужчину.

– Теперь ваша очередь, – улыбаясь, сказал клиент.

Девушка проверила ручку на краешке бумаги, придвинула к себе открытку и начала писать под диктовку.

Именно в этот момент я стал рассматривать помещение в поисках скрытой камеры. Стеллажи с книгами, витрины, большой красный круг с номером зала – ничего необычного и подозрительного.

Еще одна мысль: раз не получилось обнаружить камеру, наверняка прямо сейчас в помещении появится продюсер или блогер и проговорит: «Улыбайтесь! Вас снимает скрытая камера!»

Тем временем мужчина закончил диктовать поздравление. Уже через несколько минут он получил красиво упакованный подарок, рассчитался и направился к лестнице. Ни продюсер, ни блогер так и не появился.

Мне всегда мешала моя стеснительность. Как будто и вправду всё, что я делаю, снимают на камеру, а потом посылают в будущее, чтобы мои внуки надо мной посмеялись. Некоторые люди могут запросто начать танцевать прямо на улице, в кафе, в книжном магазине. Танцевать совершенно естественно, действительно получая от этого процесса удовольствие. Мне же доставляет боль просто мысль обратиться к незнакомому человеку.

Но в тот раз я победил себя. И сейчас знаю точно: если бы я тогда не подошел, не было бы этой книги и моя профессиональная жизнь не разделилась бы на до и после. Это звучит шаблонно, но люди, которые повторяют «разделилась на до и после», пережили что-то очень значительное. Эта фраза, словно отметина, по которой можно узнать участника выдающихся событий. Во всяком случае, выдающихся в рамках внутреннего мира одного отдельно взятого человека.

…Догнав мужчину в сером пальто, я задал единственный вопрос: «Как вы всё это узнали?» Никакого разговора у нас не получилось, хотя мой интерес к нему и ко всему произошедшему на моих глазах он воспринял абсолютно спокойно. Ответ состоял из двух слов: «Почитайте о характерологии».

Следующие 12 лет я изучал эту науку. Уже через пару лет начал преподавать ее на коммерческих курсах. Еще через три года описал адаптацию методики под задачи, связанные с управлением персоналом. В 2013 году продюсерский центр DELANTA присвоил мне премию «Лучший бизнес-тренер России» в номинации «Развитие персонала».

Характерология дала мне ответы на самые разные вопросы:

• Как найти подход и расположить к себе?

• Как дать поручение, чтобы вместо отказа получить результат?

• Как дать обратную связь?

• Как заинтересовать?

• Как получить информацию?

• Как похвалить, поздравить, научить, помочь?

• Как объявить коллективу о своем решении?

• Как предвидеть действия сотрудников и коллег в той или иной ситуации?

• Как выстраивать границы?

• Что можно поручить сотруднику, а с чем он не справится?

• Что требует контроля, а что нет?

• Как пробудить энергию в сотруднике и в коллективе?

• Кто виновник конфликта, а кто жертва?

• Кому можно доверить деньги, пароли, ключи?

Уверен, что каждый мечтает владеть стопроцентной интуицией по отношению к другим людям. Лично я до знакомства с характерологией попросту гадал и чаще всего ошибался в тех, с кем меня сводила по тем или иным вопросам судьба. Как результат – корил себя, избегал принятия ключевых решений и необходимых действий. А нередко возникающее недопонимание с другими людьми вообще считал нормой.

Та встреча изменила решительно всё.

Теперь я понимаю, что реакция на те или иные действия является не только следствием, но и причиной для новых звеньев цепи. И если вы что-то меняете, вы тем самым можете корректировать ход событий. Это ключ к решению задач, мост к налаживанию отношений; универсальный способ, помогающий понять и самого себя, и других людей. А еще это возможность добавить весомый процент результативности в процесс достижения цели.

И если вы научитесь предвидеть эту реакцию, то такие ключевые изменения буду достаточно просты. А окружающие вас люди вдруг начнут понимать, что с вами не только можно, но и полезно иметь дело.

Методика «8 граней» – это моя собственная реакция.

Во-первых, это моя реакция на переполняющее меня знание. О некоторых вещах невозможно молчать, особенно когда ты вдруг понимаешь, что «она всё-таки вертится». Первые попытки возвестить на весь мир я гасил, поскольку этот энтузиазм был связан с чем-то совершенно новым и до конца не осознанным. Мне было необходимо пережить первоначальный восторг и уже с холодной головой проверить на себе, как характерология помогает решать повседневные задачи.

Во-вторых, это реакция на мою потребность помогать клиентам в подборе сотрудников и управлении ими.

В сфере личной жизни значение характерологии вообще трудно переоценить.

Ну и действительно, отдельного внимания заслуживает взаимодействие с детьми. Дети – большие мастера управлять взрослыми. Интересно наблюдать, когда одна воспитательница или учитель младших классов без труда вкладывает в детские уши учебную программу, а другая вынуждена терпеть полное отсутствие интереса. Одних дети боятся, других любят, третьих с готовностью слушаются. Безусловно, все дети разные, но их реакции часто схожи, потому что они реагируют на личность взрослого.

Природу детей предлагаю оставить педагогам. Поговорим о взрослых.

Наверняка те читатели, для кого психология является сферой профессиональной деятельности, спросят о научной базе методики. Абсолютно все утверждения взяты мной из других книг (со списком литературы вы можете ознакомиться) и, конечно же, собственных наблюдений.

Любое утверждение или наблюдение – свое или чужое – и тем более любую методику я воспринимаю как гипотезу, подлежащую проверке. В 2017 году через очные собеседования, организованные нашей компанией, прошло больше десяти тысяч кандидатов. А в общей сложности в период с 2015 по 2018 год – больше 20 тысяч: по сути, население Можайска или Козельска. На каждого кандидата был составлен профиль личности.

Большинство кандидатов легко поддавались оценке, даже когда поведение выходило за рамки привычного.

Так, однажды на собеседование пришел мужчина с пистолетом: джинсы и летнюю рубашку с коротким рукавом дополняла рыжая кобура на поясе. Сверху из нее выглядывала текстолитовая рукоятка со звездочкой, а вниз смотрел потертый ствол.

Другой кандидат уверенно переставил предложенный ему стул в центр помещения, на самое видное место, и сидел на нем всё собеседование, точно экспонат.

Запомнилась девушка в идеально начищенной обуви, ярком, но строгом платье, с тугим пучком на голове… и ужасом в глазах. Старательным почерком, скрупулезно, даже дотошно, она заполнила анкету. Слишком наигранно и нарочито раскованно сделала самопрезентацию. С готовностью, озвучивая все необходимые даты и факты, ответила на все без исключения вопросы потенциального работодателя.

Познакомившись со всеми главами этой книги, читатель сможет распознать в этих трех кандидатах демонстративную, директивную и астеничную грани. Однако в период проведения собеседований нам довелось наблюдать и таких, кто не подпадал ни под одно описание. Эти наблюдения не укладывались ни в одну характерологическую методику, и складывалось ощущение, что перед нами те грани, что скрывались на обратной стороне Луны. Именно эти мысли и умозаключения заставляли меня искать дальше и дальше.

Например, способность общаться на уровне эмоций, минуя порой логику, помогает гораздо проще входить в новый коллектив, эффективно общаться с клиентами и руководить подчиненными. Такая способность описана во всех методиках, но встречаются люди с противоположной способностью, которая компенсирует неразвитую эмоциональную сферу рассудочной деятельностью. Такого описания в характерологии мне найти не удалось, и я взял ее у представителя другой школы – Анатолия Протопопова.

В нашей команде трудилось в общей сложности больше восьмидесяти специалистов. Такие объемы, конечно же, требовали создания качественных учебных материалов по оценке кандидатов. Так появилось первое описание методики. Со временем, по мере накопления практических кейсов, оно переросло в книгу.

* * *

Все наблюдения и познания не имеют абсолютно никакой ценности без аналитики, структурирования, классификации. Поэтому многообразие проявлений личности мы разделим на восемь граней, которым в этой книге и посвящены восемь отдельных глав. В каждой главе вы найдете разделы о том, как распознать конкретную грань (диагностика) и как эту информацию использовать (прогностика).

Начнем же нашу книгу с блока, в котором описаны общие принципы: это базовые материалы, знакомство с которыми позволит сократить количество ошибок при использовании методики.

Книга разделена на две ступени. В первой – общие принципы и три самых распространенных грани: демонстративная, директивная и креативная. Этой информации достаточно для решения простых задач в бизнесе и в быту. Во второй – оставшиеся пять граней: стеничная, астеничная, эмотивная, витальная и рассудочная. Они важны и даже необходимы тем, кто хочет глубже понимать себя и окружающих людей, занимается обучением, оценкой, подбором, управлением.

Пожалуй, остался еще один вопрос, который рано или поздно задаст себе каждый читатель: «Насколько трудно разобраться в методике и начать ее применять?»

Если ответить кратко, то составить профиль личности не сложнее, чем отличить мужчину от женщины. Мы можем различать пол человека на глаз, на слух, с помощью обоняния или осязания. Конечно, существует определенный риск ошибиться, но он мизерный. Не больше, чем обознаться на улице или ослышаться в разговоре. И всё же есть нюанс: отличать дядь от теть мы научились еще в детстве. Поверьте, что на первых порах для каждого это была непростая задача, с которой мы научились справляться благодаря нашему опыту – часам наблюдений и качественной обратной связи.

Если освоение методики сравнивать по сложности и масштабу с чем-то похожим, то это, пожалуй, так же, как выучить язык.

Родной язык дался нам легко, потому что мы находились в языковой среде. Выучить иностранный намного сложнее, и этому есть объяснение. Он не похож на наш. У нас нет базы.

Попытка Лазаря Заменгофа создать общеславянский язык эсперанто опиралась как раз на то, чтобы у каждого была максимальная подготовка в рамках родного языка. Например, «здравствуйте» на эсперанто – saLuton. Казалось бы, совершенно другое слово, но его мы можем запомнить без специальных усилий. «Театр», «кино», «реклама», «автобус», «революция» переводятся как teatro, filmon, rekLamo, buso, revolucio. Считается, что для освоения эсперанто нужно всего лишь 150 часов, тогда как для английского – во много раз больше. Достаточно важное значение для результативности процесса имеют мотивация и способности, но имеющаяся база дает десятикратную фору.

Методика «8 граней» опирается на приобретенный в детстве навык видеть в людях отличия. Она называет и структурирует признаки того, что мы, оказывается, и так знали, чувствовали, предполагали или с ужасом подозревали. Методика как бы выступает в роли своеобразной периодической системы химических элементов: благодаря систематизации мы можем не только рассмотреть явные черты личности, но и узнать о том, что до поры не было видно. На этом свойстве основаны прогностические возможности методики.

Помните того самого мужчину в сером пальто? Прогностичность методики позволила ему определить, скрипят дверцы шкафа в комнате упаковщицы или нет. А та, в свою очередь, продемонстрировала предсказанную им реакцию – подписала открытку красивым почерком.

Ступень 1

Глава 1
Грани личности

Человек – социальное существо. В природе быть изгнанным из стада означает верную и, скорее всего, мучительную смерть. Поэтому каждая особь внимательно следит за тем, чтобы «не потерять лицо» в глазах окружающих. Так формируется личность.

ЛИЧНОСТЬ – СОЦИАЛЬНАЯ ПРИРОДА ЧЕЛОВЕКА.

Личность

Каждому из нас нравится нравиться. Спектр способов «не потерять лицо» достаточно широк: от взаимной любезности до ипохондрии. В этот список также входят и силовые методы, и интеллектуальные, и связанные с самопожертвованием. В этом же перечне уважение, покровительство, участие, творчество, совместный досуг и даже умение не выделяться – любой сценарий, прошедший эволюционный отбор.

Индивидуальный сценарий особенно ярко проявляет себя в экстренной ситуации. В 2020 году мы все стали свидетелями и даже участниками пандемии. Поскольку в нашей памяти не было подобных событий, каждый из нас опирался на свой самый базовый сценарий, то есть в полной мере проявил себя как личность, уникум. Одну из таких историй я услышал от нашего клиента.

Кто пробовал пешие прогулки по Москве, используя приложение «Яндекс. Навигатор», знает, что иногда он ведет по таким тропам, которые известны разве что местным котам. Леша (здесь и далее имена изменены) – сотрудник одного из наших заказчиков – нес залог за тепловизор, сумму в пятьдесят тысяч рублей.

Годом раньше, после двух лет строительства, они сдали большой частный дом в Подмосковье: атриум высотой два этажа, каминный зал, комфортные и стильные жилые комнаты. В подвале спортзал, кинотеатр и бойлерная. Венчала дом пятидесятидвухскатная крыша.

К сожалению, дом не держал тепло, и это стало действительно большой проблемой, ведь в то время всё семейство застряло в нем на период самоизоляции. Супруга хозяина начала разбираться со счетами за электричество и газ – картина вырисовывалась нерадужная. Исправлять ситуацию нужно было срочно, поэтому компания направила Лешу, как самого молодого и спортивного, пешком за тепловизором, а затем сразу на объект. Тоже пешком.

Леша продвигался в обход больших дорог и перекрестков, через дворы, далее по узкому коридору между двумя автостоянками, под ЛЭП, через железную дорогу и снова во дворы. Родившись в сталинском доме на Садовом, он и не представлял, что в Москве бывают такие, как он выражался, «пампасы».

Спустя примерно час бодрого шага Леша заметил первого человека, который просто стоял посреди двора.

«Непонятно, – буркнул Леша себе под нос, – может, это полицейский в штатском? Или просто вышел человек подышать».

Через сотню метров Леша зашел в очередной коридор между торцом жилой семнадцатиэтажки и забором. Перед ним буквально вырос широкоплечий мужик, а сзади подошел тот – первый.

В детстве отец инструктировал Лешу, что кричать «Помогите!» бесполезно: никто не выйдет. Нужно кричать «Пожар!» Леша набрал в легкие воздуха и почувствовал мощный удар сзади по голове. Упав на асфальт, он не потерял сознание, но вдруг понял, что его покинула воля к сопротивлению. Он отдал бумажник, телефон, часы и остался лежать на тротуаре.

«Догнать этих упырей? Позвонить в полицию? – мысли путались в голове. – Сначала надо понять, в порядке ли я сам».

Леша вытер правую руку и пощупал место удара. Оно было теплым и влажным. Шла кровь.

«Наверное, мне нужно вызвать скорую? Телефона нет. Можно попроситься к кому-то, чтобы просто обработали рану…»

Он побрел к ближайшему подъезду. Набирая на домофоне номера квартир, слышал вопрос: «Кто?», говорил, что его избили, и понимал, что с ним уже никто не разговаривает. После нескольких таких попыток он попросту решил продолжить свой путь за тепловизором.

«Ни в скорой, ни в полиции денег на залог мне всё равно не дадут. Правильно? Правильно, – отвечал Леша сам себе. – А времени это займет кучу. Так? Так. Голова – это кость! Давай, шевели тем, что есть в черепной коробке!»

Лешина проблема состояла не только в том, что у него теперь не было денег на залог. Вместе с телефоном он лишился карты Москвы, а этот город, уж поверьте, никто наизусть не знает – ни таксисты, ни даже коренные москвичи. Адрес он запомнил, так как номер квартиры совпадал с номером квартиры его школьной подруги – 27 Номер дома – 1. Это запомнить несложно. Улица же носила фамилию Веткина (Что очень похоже на фамилию Александра Поветкина – чемпиона мира по боксу. Леша его уважал. Вспомнил, как в интервью Александр говорил, что, приезжая домой в Курск, не пирушки закатывает, а кроссы бегает).

«Вот и ты давай, если хочешь, чтобы тебя уважали». – Леша разговаривал с собой почти вслух.

Парень старался избегать дорог и шел по дворам. Может быть, поэтому ему не встретилась ни одна аптека. Когда эта мысль пришла в голову, он начал выглядывать из-за домов в поисках зеленого креста, и в какой-то момент ему повезло.

В аптеке он попросил обработать рану и одолжить телефон, чтобы позвонить. Молодая девушка – Елена Александровна, как было написано на ее бейдже, – усадила Лешу за столик с тонометром, смочила бинт перекисью и обработала рану. Перевязывать не стала: кровь уже остановилась, да и Леша так замотал головой, что она не решилась настаивать.

Елена Александровна протянула свой телефон, и тут он понял, что не знает наизусть ни одного номера. У его девушки после префикса три пятерки, но это ситуацию не спасает. Он построил маршрут с промежуточной точкой в очередной аптеке и собрался уходить.

– Спасибо, Лена!

– Пожалуйста, берегите себя! – ответила девушка.

– Может, вы мне какую-то справку дадите, что я не сбежал с вашим телефоном? Ну, чтобы мне в другой аптеке тоже помогли.

Елена Александровна написала просьбу помочь, адрес и телефон своей аптеки и поставила штамп «Лекарственный препарат ОТПУЩЕН».

Пробираясь через дворы, Леша заметно повеселел.

«Отпущен. Понял? – продолжал он говорить сам с собой. – Нормальная тема. Полечили – отпустили. Ладно, надо прибавить ходу, а то до ночи не доберусь».

До Веткина, 1 Леша добрался ближе к концу дня. Подождал несколько гудков домофона, и вот запиликал открывающийся электрозамок.

«Так, надо идти по лестнице, – рассуждал Леша. – Не хватало еще в лифте застрять. Вот это было бы эпично!»

Запыхавшись, Леша ответил голосу из-за двери на седьмом этаже, что он пришел за тепловизором. Дверь открыл худой парень в трениках.

– Залог и предоплата за сутки аренды – 51 80о.

– У меня это, – Леша перебирал в голове варианты: «справка», «нет денег», «мне очень надо»…

– Ну?

– У меня денег нет, – сказал Леша.

– Ну, извини, братан. Приходи с деньгами.

Треники сделали шаг назад, дверь закрылась. Леша остался на площадке. Сел на ступеньку

– Я так и знал!..

– Что знали, молодой человек?

Из открывшихся дверей лифта вышла женщина.

– Ничего. Я сам с собой, – не поднимая головы, ответил Леша.

– А почему у вас рана на затылке? И куртка грязная. И джинсы. Выглядите вы прилично, а одежду испачкали.

– Вы меня извините, мне нужно идти.

– Вы в чем-то сомневались, – продолжала женщина, – раз сказали: «Я так и знал». А убедились в своих сомнениях прямо тут, на площадке. С вами что-то произошло?

– Меня ограбили, и теперь я не могу получить тепловизор, который должен отнести на объект, иначе заказчик там пацанов живьем съест.

– Я ничего не поняла, кроме того что вас ограбили и вы в замешательстве.

– Не в замешательстве я, а в заднице, что непонятного! – вспылил Леша.

– Итак, молодой человек. Вас ограбили, и вы в заднице. Правильно?

Леша поднял голову. За его спиной, чуть сбоку, стояла миловидная женщина средних лет. Под расстегнутым пуховиком виднелась полицейская форма.

– Я хочу вам помочь, – сказала она, – чтобы ваших пацанов не съели. Иначе в нашей стране появится еще одно дело о каннибализме.

– А такие уже есть? – решил поддержать разговор Леша.

– Да. Всегда были. Но хочется, чтобы не было. Так что у нас с вами ответственная миссия. Но сначала вам нужно вымыть руки и лицо и выпить воды как минимум. Могу сделать чай.

– Я бы, если честно, не отказался. – Леша поднялся со ступенек.

Женщина открыла ключом 27-ю квартиру.

– Гоша, я вернулась, – сказала она в потолок громким голосом. – Проходите.

«Вот это номер», – прошептал Леша себе под нос.

За чаем он рассказал про свои приключения и ради смеха даже продемонстрировал справку. Зинаида Игоревна – так звали капитана полиции и маму Гоши – покрутила бумагу в руках, внимательно рассмотрела штамп, взяла с дверцы холодильника ручку на магните и написала с обратной стороны еще одну справку, указав адрес и телефон своего отделения.

Потом попросила сына отдать тепловизор под ее ответственность.

До объекта Леша добрался уже после полуночи. Ребята в строительном вагончике еще не спали. Курили, травили разные истории и шутки. На Лешу никто, собственно, даже не обратил внимания.

– Принес?

– Принес, – ответил Леша. – Курить есть?

– На, кури.

…А утром нашли ту самую утечку: ярко-желтым цветом светились ребра – стыки между всеми пятьюдесятью двумя скатами крыши.

Когда я слушал эту историю, было видно, что Сергей – работодатель Леши – рассказывает ее не первый раз. Леша получил надежный пропуск в коллектив. Его коллеги сказали бы: «Уважаем как личность».

Если находящиеся вокруг отводят нам роль, позволяющую оставаться в социуме, то мы стремимся соответствовать ей. Это меняет образ поведения, а затем и наши убеждения. Мы знаем это явление по устойчивым выражениям типа: «влияние коллектива», «окружение имеет значение» или «связался с плохой компанией».

ЧАЩЕ ВСЕГО ЧЕЛОВЕКУ ДОСТАЕТСЯ ПРИМЕРНО ОДНА И ТА ЖЕ РОЛЬ В САМЫХ РАЗНЫХ КОЛЛЕКТИВАХ.

Представления других людей о нашей личности во многом зависят от оценки внешности. От высокого, ширококостного человека наверняка будут ждать прямых, порой силовых, методов решения вопроса, а от мягкого, гармонично одетого – внимания и понимания, эмпатии.

Если эти люди поменяются ролями, то они будут выглядеть достаточно комично. Мало кто ждет сопереживания от лысого здоровяка с квадратной челюстью. Это встречается в литературе и кино, потому что комичное – в несоответствии. Но в жизни каждый всё же старается соответствовать ожиданиям. От этого зависят отношение окружающих и позиция человека в социальной иерархии.

Успешный образ закрепляется в формате индивидуального жизненного сценария. Он позволяет выжить, но не может удовлетворить своего владельца полностью. Каждому из нас всегда хочется большего: чтобы больше уважали, больше ценили, больше прислушивались. Человек старается повысить свой статус и делает это по-своему, но непременно в соответствии со своим образом и ожиданиями окружающих. Одни стараются больше нравиться, другие – доминировать, третьи – увлекать новыми идеями. Кто-то считает необходимым развлекать окружающих, а кто-то – больше работать. Иногда это может приобретать и крайние формы.

Время пандемии подарило нам еще одну историю, иначе раскрывшую личность одной из сотрудниц ИТ-компании.

Наташа узнала о решении руководства перевести всех сотрудников на удаленку в пятницу после обеда. Она сбегала на ресепшен, спросила, не закроют ли офис раньше обычного; нашла сисадмина и взяла у него запасную зарядку для своего «мака» (так как на старой облезла изоляция и появилась металлическая оплетка); сбегала в магазин, купила два хороших крепких пакета, в нижнем углу каждого из которых было написано «7 кг». После этого составила два списка: с кем нужно успеть поговорить лично и что забрать из офиса домой.

Наташа торопилась. Нужно было успеть дома обустроить рабочее место, всё проверить и еще немного поработать.

Ее вызвали в бухгалтерию, попросили отчитаться за командировку. Наташа помчалась к финансистам, зачем-то захватив с собой паспорт. Там уже сидели двое сотрудников, так что пришлось ждать, и этого Наташа никак не ожидала. Какая-то пружина внутри гнала ее дальше – по коридорам и кабинетам. В груди зрело удушающее чувство страха и беспокойства не успеть, впустую потратить, означит, безвозвратно потерять часть драгоценного времени.

Наташа проверила почту, чаты, позвонила своей начальнице:

– Я в бухгалтерии, – проинформировала она.

– Хорошо.

– Что-нибудь нужно? Ты успеваешь? Наши успевают?

– Ну не успеют, нестрашно, – флегматично ответила начальница.

– А если что-то забудут?

– Водителя отправим. Или курьера.

– Ладно. Я в бухгалтерии. Если что. – Наташа перевела взгляд на пол в попытке сосредоточиться.

Нужно было торопиться! Наташа не понимала почему, но чувствовала это всем организмом. Ее удивляло: почему остальные ходят вразвалочку? Неужели у них нет никаких задач? Или они их просто сливают?!

– Я вспомнила, – Наташа услышала в трубке голос начальницы, – собери информацию по рынку корпоративного софта. Мы для них отдельное предложение сделаем.

– Хорошо, я подготовлю. В понедельник будет у тебя.

– Спасибо!

– Тебе ведь к общей планерке это нужно…

Не договорив, Наташа поняла, что начальница отключилась.

Она записала себе задачу в таск-менеджер, зарезервировала под нее время в календаре, написала двум коллегам вопрос: что они знают об этом рынке, загуглила информацию о рынке корпоративного ПО и начала читать статьи и обзоры, копируя цитаты и ссылки в электронный блокнот телефона.

Подошла ее очередь, а еще через ю минут Наташа уже паковала вещи.

Пакеты получились тяжелые. Во всяком случае, для нее. Спортом она никогда не занималась. У нее не укладывалось в голове, как можно тратить время на какие-то непонятные упражнения. «При этом ты не можешь делать ничего полезного, а после тренировки приходишь усталая, голодная и злая», – рассуждала она.

На фигуру Наташа не жаловалась, по крайней мере, этот вопрос стоял не настолько остро, чтобы начинать им как-то специально заниматься. Бессмысленность спортивного образа жизни удручала ее, несмотря на первые возникающие и уже достаточно заметные звоночки. Например, появившуюся одышку или эти вот пакеты, которые надо еще как-то дотащить.

Позвонила мама:

– Доча, я пораньше сегодня приеду, тебе помогу, – сказала она в трубку.

– Не надо, мамочка, я всё сделаю сама. Хочешь, я в магазин зайду по дороге?

– Если тебе не сложно, то купи овощи. Я сегодня рыбу приготовлю.

– Хорошо. Что еще нужно купить?

– Хлеб.

– Ладно.

Наташа поставила пакеты, которые несла всё это время в руках, и отбила звонок. Спасибо беспроводной гарнитуре – теперь можно делать сто дел одновременно. Она написала себе список покупок и на всякий случай отправила его маме: вдруг она еще что-то вспомнит.

К ужину Наташа была уже без сил, потыкала вилкой в овощи, потом в рыбу, сказала маме «спасибо» и пошла доделывать всё то, что было запланировано на сегодняшний рабочий день. Легла далеко за полночь.

Суббота началась с поездки к бабушке. Нужно было привезти продукты и лекарства. Наташа запаслась масками, перчатками, антисептиком. Позвонила, спросила, что нужно купить и что сделать по дому, чтобы заранее принести с собой всё необходимое. В блокноте появилось три новых списка.

В п: оо была на месте.

– Каку тебя на работе дела? – спросила бабушка.

– Всё хорошо. Правда, нас отправляют на удаленку.

– Тоже неплохо. Будет больше времени на личные дела.

– Наоборот, это очень плохо…

– Почему? – искренне удивилась бабушка.

– Я слышала, что на удаленке люди ленятся, привыкают спать до обеда, у них пропадает мотивация и снижается зарплата. А некоторых вообще увольняют, – с набитым ртом ответила Наташа.

– Ну тебе-то это не грозит.

– Я делаю всё, чтобы не грозило. Просто нельзя расслабляться. Ты знаешь, что мы с моей начальницей ровесницы?

– Ну и что? – пожала плечами бабушка. – У меня были начальники и младше меня.

– Жизнь проходит, бабушка. Понимаешь? Пока мы с тобой разговариваем, она проходит. Мне уже 28 лет. 28!

– Давай-ка посчитаем. Ты окончила институт в 21?

– Да, – кивнула Наташа.

– А работать собралась до 60?

– Я думаю, что средняя продолжительность жизни увеличится до 120 лет, так что я собирают работать минимум до 100.

– Ну хорошо. Итак, за семь лет трудовой деятельности ты стала уважаемым, востребованным специалистом. А впереди у тебя еще десять раз по столько же.

– Я всё время слежу за временем и вижу, как оно ускользает, – в голосе Наташи обида боролась с раздражением. – Я не могу ничем управлять. События происходят сами по себе, как бы я ни старалась.

– Ты не даешь себе возможности остановиться и увидеть окружающий мир, почувствовать вкус еды, услышать и рассмотреть тех, кто рядом.

– Я просто стараюсь всё успеть! – обида в Наташином голосе победила. – Мне нужно много работать, чтобы меня заметили и доверили что-то более значимое и ответственное.

– Так можно загнать себя. Ты знаешь, что больше всех в колхозе работала лошадь, но председателем она так и не стала? – улыбнулась бабушка.

– Бабушка! Я-то не лошадь.

– Значит, у тебя есть все шансы, просто нужно терпение.

– Меня не замечают, потому что не говорят, что от меня требуется, а если бы сказали, то увидели, что лучше меня никто и не справится! Быстрее всех? Пожалуйста! Объемней, детальней, на английском, без единой ошибочки? Без проблем!

– Видишь, ты большая умница, и всё у тебя будет. В свое время.

– Иногда я брала работу на дом, чтобы все видели, как много я успеваю за один день. А теперь мне и брать ничего не надо будет, я могу хоть по 12, хоть по 16 часов работать.

– Ну ничего. Я надеюсь, мама за тобой приглядит. Как у нее дела?

– У мамы? А как у нее могут быть дела? Нормально. Меня мое будущее пугает. Понимаешь, бабушка? Я не вижу света в конце туннеля.

– А когда ты в последний раз была в парикмахерской?

– Да, маму попрошу – она меня покрасит.

– Нельзя быть таким трудоголиком. Посмотри вокруг: везде жизнь. Ну а в театре когда ты была или в кино?

– Слушай, бабушка! Вот мне точно сейчас не до театров. Я фанатка своей работы, я не могу без нее.

В субботу Наташа легла в час ночи. Она с ужасом обнаружила, что у нее нет доступа к платному аналитическому порталу. В открытых источниках нужной информации девушка найти не могла. Написала аналитику. Потом своей начальнице. Никто из них не ответил. Позвонила. Оба не взяли трубку.

Изнутри подступил ужас. Он был не холодящим, как в фильмах, а наоборот: лицо наливалось кровью, щеки и лоб горели.

Хотелось выбежать из квартиры и куда-то мчаться, чтобы собирать везде эту информацию по рынку корпоративного софта.

Вечером аналитик прислал доступ. В воскресенье Наташа легла в пять утра. Подробная аналитическая записка лежала у начальницы в почте. Дополнительно Наташа выложила документ в корпоративное облако и прислала ссылку в чат.

Первая половина понедельника прошла в решении мелких задач и ожидании обратной связи от начальницы. В обед Наташа не выдержала и позвонила.

– Как тебе информация по рынку?

– Ты уже подготовила? Молодец!

– А ты не смотрела?

– Я видела письмо от тебя, но не открывала. Ты чем сейчас занята?

– Ничем. А что нужно сделать?

За месяц работы на удаленке состояние Наташи сильно ухудшилось. Ее мучили бессонница, плохой аппетит и полное отсутствие энергии. Позже у Наташи установили депрессию на фоне ургентной аддикции. Бабушка назвала это просто: трудоголизм.

Наташина попытка сменить позицию в социальной иерархии была провалена. Подвел сценарий, который предусматривал активную работу, но не учитывал востребованность этих действий. Лешин вариант сценария, как вы помните, оказался гораздо успешнее. Именно он закрепится и будет многократно воспроизводиться.

НАБОР ЗАКРЕПИВШИХСЯ СЦЕНАРИЕВ ПРИНЯТО НАЗЫВАТЬ ХАРАКТЕРОМ.

Личность и характер противоположны по своей функции. Личность отвечает за адаптацию человека в социуме. Она оперативно меняется, чтобы ее владелец мог полноценно взаимодействовать с окружающими. Характер, наоборот, закрепляет сценарии поведения, чтобы человек не тратил энергию на постоянный поиск образа действий.

Взрослый сформировавшийся человек имеет достаточный набор закрепленных сценариев. Течение жизни, когда под каждую ситуацию есть проверенный привычный сценарий, мы называем зоной комфорта. В этом смысле фраза «проявить характер» используется как манипуляция. Так говорят, когда хотят, чтобы человек запустил сценарий, который он обычно не применяет. Это бывает полезно для развития, но требует несравнимо больше энергии.

Личность дает доступ к тем или иным сценариям. Одни сценарии включаются легче, для освоения других нужно перешагнуть через себя, сделать сверхусилие. Поэтому в повседневной жизни имеет смысл апеллировать к привычным сценариям. А для этого о них нужно знать.

* * *

В компании «1С» в свое время появился прекрасный термин – «тетрис-менеджмент». Его идея заключается в том, что, если бы люди были одинаковыми, как кубики, их можно было бы встраивать в процессы и в коллектив одинаково, не задумываясь. Но сотрудники в этой метафоре представляют собой разные фигуры, поэтому нужно учитывать не только рельеф коллектива, но и особенности каждого человека – его личность.

Характер

Характер – вещь парадоксальная. Упрощенно это набор типических реакций. Самыми «твердохарактерными» в природе являются примитивные организмы. Чем выше по уровню развития находится животное, тем больший выбор оно имеет в ходе принятия решения.

Существует насекомое – оса-наездник. Для размножения она ловит кузнечика, обездвиживает его, затаскивает к себе в норку и там откладывает личинки прямо в брюшко жертвы (извините за подробности).

Ученые, которые изучают этот вид, проследили за тем, как оса затаскивает кузнечика: она всегда берет его за усики. Когда исследователи их отрезали, оса не смогла воспроизвести сценарий. А ведь, помимо усиков, у кузнечика есть за что схватиться: например, богомолы хватают как угодно. Но оказалось, что для осы-наездника, если нет усиков, – нет продолжения. Настолько жесткий у нее сценарий.

Ученые пошли дальше: оса, перед тем как затащить жертву, делает шаг назад – в норку, потом снова выходит, берет кузнечика и после этого затаскивает его. В лаборатории работали люди с юмором: они отодвинули кузнечика, пока оса выполняла свой обряд. Вернувшись, она заметила, что кузнечик переместился, пододвинула его обратно и снова сделала шаг назад. Ученые снова отодвинули кузнечика, оса снова его поправила и снова сделала шаг назад. Она так и не смогла отказаться от этого лишнего действия.

Попросту говоря, это не характер, а инстинкт, но для наших целей он служит хорошей иллюстрацией. Человек в этом смысле самый «бесхарактерный»: он имеет возможность каждый раз принимать объективные решения, если действует осознанно. Но в этом нет необходимости. Для экономии времени и энергии мы действуем шаблонно – в соответствии со своим характером.

Если подвести итог, то характер – это пластинка, а личность – это тот, кто эти пластинки меняет в зависимости от ситуации. «8 граней личности» – это методика, позволяющая распознавать и менять пластинки, настраивать музыку своей счастливой жизни.

Профиль личности

Существует соблазн назвать методику «типологией личности»: в такой формулировке оба слова вводят в заблуждение. Личность осуществляет противоположную функцию: многообразие личностей не разбивается на жесткие типы, а каждая личность поворачивается то одной, то другой гранью.

Степень выраженности граней у каждого из нас разная. Кроме того, одну и ту же задачу люди могут решать с помощью той или иной грани своей личности. Набор используемых граней называется профилем личности.

Нужно отдельно отметить, что в этой книге мы говорим только о норме – привычном и адекватном поведении людей. И даже в рамках нормы люди всё равно разные. Мы видим отличия в личности наших родственников или знакомых, но считаем их нормальными.

Если бы свойства личности проявлялись ярче, то речь шла об акцентуации – к примеру, истероидной. Такой человек привлекает внимание настолько, что для окружающих это выглядит как минимум странно. Он по-прежнему может полноценно существовать в социуме, но окружающие отмечают выход за рамки нормы.

Когда поведение человека не позволяет ему оставаться в социуме, его изолируют. В этом случае приходится говорить о патологии.

* * *

Публикуя методику для широкого круга читателей, я допускаю, что поведение людей может восприниматься неправильно. Некоторое время назад один из клиентов поделился своей историей, которая изменила мое отношение к странным поступкам.

Марк Шихман – человек трудной судьбы. Он несколько раз поступал в различные вузы. Дольше всего – полтора года – проучился в архитектурном. В какой-то момент молодой человек буквально проваливался в депрессию. И даже просто от мысли о необходимом походе в деканат для оформления академического отпуска Марку становилось нестерпимо больно и страшно.

Другой институт он бросил совершенно случайно: парень вдруг почувствовал в себе множество талантов и массу энергии, и всё это будто подсказывало, что он должен совершить что-то великое.

– У меня, как у барона Мюнхгаузена, по расписанию был подвиг! – делился со мной Марк. – Я занял и тут же потратил кучу денег. Кутил, инвестировал, делал подарки всем подряд.

…Далее в его жизни впервые появилась психиатрическая больница, после которой – психоневрологический диспансер. Дневной стационар позволял продолжать учиться и пробовать себя в бизнесе. Всё это закончилось очередным обострением. Ему было сложно читать, писать, слушать, запоминать.

– Я и бизнесом занялся не от хорошей жизни, – продолжал Марк. – Просто в налоговой не требуют справку о психическом здоровье. Меня же никуда не брали. Был период, когда я тусовался с «фриганами» – они научили меня находить бесплатную еду.

Были в жизни Марка еще более мрачные моменты:

– В психбольнице есть и закрытое отделение. Я познакомился с ним, когда соседи вызвали полицию, а те – неотложку. Видимо, я сильно шумел у себя в квартире. Меня поместили в надзорную палату. Нас было около тридцати человек, многие привязаны к кроватям. За нами постоянно наблюдали медбратья. Сосед посоветовал чудить два дня, а потом делать вид, что у тебя ровное настроение и вообще хорошее состояние. Тогда есть надежда, что быстрее выпустят.

– А зачем в первые два дня чудить? – спросил я.

– Иначе не поверят, – ответил Марк. – Там есть опытные люди. Некоторые и по полгода, и по году лежат. Мой сосед находился там уже восемь месяцев.

– А ты?

– Я соблюдал все правила, которые только можно, и вышел через три недели. Тот факт, что ты не знаешь, на сколько туда попал, с одной стороны, сильно удручает, а с другой – мотивирует собрать мысли в кучу и прийти в относительную норму

Сейчас Марк принимает три препарата. В случае долгой ремиссии врач постепенно снижает дозировки. Старые сотрудники знают о диагнозе Марка: шизотипическое расстройство. Новым специально не рассказывают, они сами как-то со временем узнают.

Марк рассказал мне об этом, чтобы мы помогли ему с подбором. У них большая текучка. Не все могут с ним сработаться.

В описании методики мне хотелось максимально дистанцироваться от психиатрии. Специфические термины, такие как «шизоид», «эпилептоид» или тот же «истероид», не помогают нам в понимании личности другого человека. Как и Лазарь Заменгоф в случае с эсперанто, я постарался максимально опираться на имеющуюся у каждого человека базу жизненного опыта.

По этой причине я подбирал для названий привычные всем нам прилагательные. Они максимально точно описывают соответствующую грань, но, к сожалению, не могут охватить все нюансы. Например, в описании директивной грани есть много информации о мастеровитости, о поддержании порядка и даже о склонности к сплетням. Как всё это возможно назвать одним прилагательным? И всё же если сравнить количество исключений с общим объемом информации, то их будет не так много, как кажется изначально.

Давайте изучим еще два термина – «фронтальная грань» и «тыловая». Фронтальная выполняет главную функцию, тыловая помогает. Например, женщина настаивает на комплименте: «Я что, зря ходила в парикмахерскую?» Целью этого действия является комплимент: это парафия демонстративной грани.

А способ получить комплимент – угроза. Это методы директивной грани. Таким образом, фронтальной гранью является демонстративная, а тыловой – директивная. В названии профиля фронтальная грань всегда идет последней, а тыловые выстраиваются слева направо по мере выраженности. Например: креативно-директивный демонстративный.

Большинство людей в качестве фронтальной всегда используют одну и ту же грань. Тыловые могут меняться, но далеко не всегда. Таких людей мы будем называть специалистами.

Реже встречаются случаи, когда человек в разных ситуациях использует разные грани в качестве фронтальных. Например, одна мама всегда говорит ребенку: «Ну-ка спи давай!», другая всегда читает сказку, пока тот не уснет, а третья делает и первое, и второе. В ее адрес мы будем употреблять термин «универсал».

В любом случае в личности каждого человека присутствуют все восемь граней, просто степень их выраженности разная. Обычно мы можем явственно заметить только две-три самые выраженные.

Итак, фронтальную грань нужно рассматривать как мотив или цель, а тыловую – как средство достижения желаемого.

Тема мотивов поднимает еще один важный вопрос. Если мотивы топ-менеджера крупной компании и пенсионера из глубинки одинаковые, то можем ли мы говорить о проявлении одних и тех же граней? Да, можем. Определять профиль личности нужно через призму материального, социально-культурного и интеллектуального уровней. Один и тот же запрос на эстетику при проявлении эмотивной грани может выражаться в покупке дорогих полотен или коллекционировании вырезок из журналов. Один спор может выглядеть как интересная беседа, другой – как словесная перепалка, а в третьем недалеко и до стрельбы. Несмотря на, казалось бы, совершенно разные действия, побудительный мотив может оказаться одинаковым.

При составлении профиля личности может показаться, что одних людей мы записываем в хорошие, а других – в плохие. Одни покупают полотна известных художников, а другие выясняют отношения.

Это иллюзия.

С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ЭВОЛЮЦИИ И ПОЛЬЗЫ ДЛЯ ОБЩЕСТВА ВАЖНЫ ВСЕ ВОСЕМЬ ГРАНЕЙ.

ИНАЧЕ НАШ ВИД НЕ ВЫЖИЛ БЫ.

Кому-то некоторые грани могут показаться более привлекательными, другие – не такими интересными. В этом случае появляется соблазн записать те, что пришлись по вкусу, в свой собственный профиль. Обладателю фронтальной демонстративной грани это будет даже полезно. Но если читатель хочет сделать реальное селфи своей личности, то ему придется взять не внешность, поведение или речь, а мотивы собственных поступков. Для этого будет важно вспомнить несколько своих реализованных решений, выписать реальные мотивы и на их основе определить профиль.

Помимо симпатии к некоторым граням, могут вводить в заблуждение культурная и этническая принадлежности человека, а также его пол. Принято считать, что мальчики сильные, а девочки красивые. Не умаляя этих стереотипно закрепленных достоинств, лично я склонен считать, что корреляции с полом или национальностью нет.

На формирование личности влияют не только социум, но и врожденные физиологические параметры нервной системы. Даже когда в силу культурных особенностей и национальных традиций ребенок получает узкие рамки допустимого поведения, его профиль остается практически неизменным.

Одной части людей жить в этих узких рамках удобно, другой – категорически нет, так как они от природы менее приспособлены к социуму, в котором родились. Им сложнее занять высокую позицию в социальной иерархии. Тем не менее они так же ценны для общества, в котором живут.

Успешность человека в обществе определяется тем, насколько он близок к реальности. На бытовом уровне это выглядит как уместность. Она упрощает ситуацию и делает ее разрешимой.

Встречаются люди, которые видят немного дальше других, и уместность их действий или слов проявляется в будущем.

Уместность можно рассматривать как коэффициент для знаний и опыта. Если он равен единице, – это мудрость. При близком к единице человек приобретает специфические знания и опыт, которые помогают расти. Он создает новые возможности для себя и окружающих.

Справедливо и обратное: когда коэффициент стремится к нулю, приобретаемые знания и опыт только ухудшают положение. Это отражается на профессиональных успехах в настоящем и особенно в будущем. Решая одну проблему, такой человек создает несколько новых и делает выводы, которые лишь отдаляют его от реальности.

Я не раз слышал вопрос: «Можно ли изменить профиль своей личности?» Не думаю, что это разумно. Личность как Конек-горбунок, который стал для Ивана верным товарищем, другом, не бросающим в беде, утешителем и спасителем, задача которого – помогать. Научиться определять и использовать профиль своей личности – значит проявить мудрость по отношению к самому себе.

Глава 2
Демонстративная грань

Я есть то, каким меня хотят видеть

Продавец из бутика швейцарских часов пожаловалась управляющему, что один клиент пялится на ее грудь. Обычно на выбор и принятие решения покупателю требуется два, максимум три визита в магазин. Этот господин из Китая приходил уже пять раз. Она описывала его как безобидного на вид, но очень подозрительного мужчину.

В часовом бизнесе Жанна работала больше восьми лет. Она в совершенстве знала французский и даже несколько раз была в Швейцарии на заводах-производителях. Год за годом Жанна дополняла историю о себе новыми фактами, оттачивая в разговорах с клиентами каждую фразу. Мало кто уходил из магазина без чувства восхищения темпераментной брюнеткой с прекрасным чувством юмора. Посетители с удовольствием и подолгу с ней разговаривали, задавали вопросы, впечатлялись ее кругозором, удивлялись увлеченности высоким часовым искусством.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.