Евгения Титова
Магия успеха. Пособие для тех, кто хочет начать и масштабировать бизнес на посуточной аренде квартир

Благодарности

Выражаю огромную благодарность моим родителям, маме и папе.

Мама с самого детства воспитывала во мне «предпринимателя». Именно благодаря ей мне удалось создать собственный бизнес, масштабировать его и добиться успеха.

Это был нелегкий путь, и мы прошли его вместе с моими любимыми родителями, которые верили и поддерживали меня каждую минуту.

Также хочу выразить огромную благодарность моему супругу Дмитрию, который откликался на любую просьбу. Спасибо за то, что с любовью относился к каждой квартире.

Когда мы брали квартиру в аренду, он быстро делал там ремонт, закупал и привозил новую мебель, реставрировал старую, чутко применял свои навыки дизайнера в каждой квартире.

Спасибо за то, что в любую минуту готов был приехать при форс-мажоре: отремонтировать кран, поменять лампочку, наладить работу электричества и многое другое.

Мы преодолели все вместе. И только совместные усилия помогли мне прийти к тому, что я имею сегодня.

Огромная благодарность всей команде ЧиллПилл, управляющим Зое и Гале. Вы поддерживаете дружественную атмосферу в команде, контролируете работу каждого ее члена. Спасибо вам.

Благодарность менеджерам Светлане и Карине за то, что умело ведете коммуникацию с каждым гостем-клиентом и на связи со всей командой 24/7.

Благодарность всем девчонкам-горничным, которые каждый день поддерживают чистоту и порядок в квартирах.

Благодарю, благодарю, благодарю.

Без вас я бы не справилась. Я очень рада, что именно вы позволяете ЧилПилл оставаться номером один в этой нише.

Отдельная благодарность моим любимым редакторам Сергею и Марине Хомяковым. Ваши усилия помогли сделать ее такой живой, понятной и легкой в прочтении.

Посуточная аренда квартир. Менеджмент. Управление. Масштабирование

Практические советы: как сделать так, чтобы бизнес приносил большой доход без вашего участия.

От обычного посуточника к успешному хосту.

Привет, дорогой читатель! Давай знакомиться. Я Женя Титова.

Я занимаюсь посуточной арендой квартир уже более десяти лет. На данный момент у меня своя сеть апартаментов Chill Pill. В нашем штате работают три горничных и один менеджер. Маркетингом и продвижением занимаюсь я.

Мы занимаем первое место в рейтинге Booking.com из 400 объектов. Наша сеть насчитывает 21 объект.

Я веду свой блог в инстаграме[1], где делюсь опытом в сфере гостеприимства и интернет-маркетинга.

Вступление

Правильный менеджмент и управление – все, что нужно знать хосту, чтобы быстро масштабироваться и иметь успешный бизнес без вашего участия.

Привет, хост!

Надеюсь, вы знаете, кто такой хост?

В переводе с английского host – «хозяин, человек, принимающий гостей». Так себя стали называть арендодатели с момента появления сервиса бронирования Airbnb.

Мне импонирует это название, и я решила влиться в ряды тех, кто называют себя не просто «людьми, сдающими квартиры на сутки», или ещё хуже – «посуточник» (кто придумал это слово, не знаю, но оно определенно мне не нравится), а красивым статным именем «хост».

Хост – хозяин, собственник и в целом человек, который владеет культурой гостеприимства и умеет вести экологичный и успешный бизнес.

Когда люди позиционируют себя как «посуточники», это звучит очень дешево и уж тем более не говорит о какой-то статусности и умении вести бизнес-процессы.

Поэтому сразу договоримся называть друг друга «хостами». По крайне мере я именно так и буду делать. Надеюсь, вы не против.

Из этой книги вы узнаете много нового о бизнесе на посуточной аренде квартир.

Следуя инструкциям, изложенным тут, вы сможете:

• быстро прокачать свой бизнес;

• делегировать большинство обязанностей, которые лежат на ваших плечах;

• начать вести собственный бизнес удаленно из любого уголка мира.

Я уверена, у многих из вас есть цель перестроить все процессы таким образом, чтобы бизнес работал без вашего непосредственного участия. Думаю, еще одна цель – создать команду мечты.

Если готовы измениться , эта книга для вас.

Здесь собраны все инструменты, которые помогут вам добиться всех целей и успеха в бизнесе. Если хотите получить кайф от собственной жизни и наслаждаться плодами своего труда, добро пожаловать в мир успешного хоста.

Ну что, поехали?

Начну делиться с вами всеми секретами управления и менеджмента сети апартаментов Chill Pill. В этой сфере я работаю с 2005 года. Есть, что рассказать.

Возможно, у кого-то сейчас появятся мысли: вроде «Ну конечно, столько лет в этой сфере, опыт громадный, мне до вас далеко!» На самом деле вы глубоко заблуждаетесь. Да, в этой теме я давно, но масштабированием и делегированием занялась лишь два года назад.

Больше семи лет я вела бизнес самостоятельно без помощников. В течение этих лет у меня было три квартиры. Уборкой, стиркой, заселением и выселением гостей занималась самостоятельно. И только тогда, когда поставила себе цель масштабироваться и увеличить доход, моя жизнь начала меняться. Однако об этом расскажу дальше в главе про собственный путь.

Я вас уверяю, далеко не обязательно заниматься этим делом долгие годы, чтобы добиться хорошего результата.

В течение нескольких месяцев у вас есть возможность масштабировать бизнес, если присутствует навык правильного делегирования. Хочу сразу обрадовать: он появится автоматически после прочтения книги.

Её цель: помочь вам вырасти в бизнесе, увеличить доход и как можно быстрее масштабироваться. Конечно же, если вы имеете такую цель у себя в голове.

Важно! Для того, чтобы добиться успеха, вы должны осознанно подходить к своему делу.

Что я имею в виду? Недостаточно просто прочесть книгу. Необходимо взять все полученные инструменты и внедрить в ваш бизнес. Поэтому уже во время чтения начинайте использовать полученные навыки и инструменты.

Сейчас перед вами книга, после прочтения которой случится магия и волшебство.

Вы задумывались когда-нибудь, почему с вами происходят определенные события и складываются конкретные обстоятельства? Почему на вашем пути встречаются разные люди? Почему кто-то добивается успеха быстро, а кто-то всю жизнь стоит на месте? Если хотите извлечь максимальную пользу из книги, следующие строки для вас:

Вас ждет успех, если внедрите то, что я напишу ниже!

Пообещайте мне и себе, что выполните условие:

Найдете в себе тотальное непреодолимое желание перестать беспокоиться и бояться, и начать жить прямо сейчас.

Ведь именно человеческий страх блокирует сознание и мешает идти к своим мечтам и целям.

Также, дорогие, у меня к вам просьба. Во время прочтения, если мои мысли вам откликаются, делайте скрин экрана и отметку в сторис или в посте с моим ником в инстаграме[1]. Для меня действительно важна обратная связь. Так я буду чувствовать, что вношу значимую ценность и пользу в этот мир. Давайте устроим правильный энергообмен.

Сеть апартаментов Chill Pill. Нейминг, как инструмент маркетинга

На момент написания книги наша сеть насчитывает 21 объект. И это не предел.

Думаю, многие знают, что название наших квартир Chill Pill. Я придумала его в 2019 году, чтобы отстроиться от конкурентов и иметь собственный бренд с уникальным именем. Мне захотелось выделить бренд на фоне остальных компаний, которые предлагают аналогичные товары и услуги.

Почему Chill Pill?

Chill Pill в переводе с английского означает «охлаждающая таблетка», а устойчивое выражение take a chill pill – «расслабься, отдохни».

Как вы знаете, в нашем бизнесе расслабиться и отдохнуть – это та цель, которую преследуют люди, бронируя квартиры на сутки: отдых, релакс и чил.

Название бренда Chill Pill концептуально. Здесь спрятаны два персонажа-брата Чил и Пил. Чил помогает гостям провести незабываемый отдых в апартаментах, а Пил помогает хостам вести правильный и экологичный бизнес.

Мне нравится, что название универсальное. Оно не имеет привязки к конкретной нише или сфере деятельности. То есть, если появится второй бизнес, можно смело привязать данное название и к нему.

Да, слово Chill несет определенную смысловую нагрузку, и все же это название не из разряда Apartment313. К примеру, мой бренд Chill Pill фигурирует и в академии хостов, куда органично вписывается.

Универсальное название подойдет и для фотостудии, если когда-нибудь решите открыть ее или захотите перевести апартаменты в режим фотостудии.

Недавно у меня появилась идея попробовать себя в новой нише: хочу открыть свое кафе. Угадайте, как я его назову? В общем, вы понимаете: ваш бренд будет работать на узнаваемость, просто потому что у него есть имя.

Дело вот в чем: как только запустите информацию в пространство, Вселенная начнет помогать вам реализовать задуманное.

Так устроена наша Вселенная.

После того, как придумаете название своей квартире, у вас сформируется видение, что вы существуете в данном пространстве под определенным именем.

Поясню, как это работает. Когда вы говорите пространству: «Посмотри, теперь я сдаю не просто квартиру, а квартиру с определенным концептом». Вселенная это считывает и делает так, чтобы ваш бренд, – имя вашего товара – стало еще более масштабным и заметным. Проще говоря: давая конкретное имя, вы заявляете Вселенной, что вы Есть! И это выделяет вас на общем фоне массы безымянных.

Если вы действительно этого хотите!

Если уже задумались над названием для вашей квартиры, рекомендую почитать книгу Малайкина Сергея «Одним словом. Книга для тех, кто хочет придумать хорошее название».

Нейминг – это классный инструмент и один из элементов брендинга, способный помочь выделить ваш продукт на фоне многих других.

И, чтобы вы не назывались просто «квартирой на Набережной», придумайте клевое название, которое будет работать на вашу узнаваемость. Даже если у вас одна квартира, она должна называться красиво, а не просто «квартира».

Классно быть непохожими на других, согласитесь!

Очень круто осознавать, что вашу уникальность запомнили. Часто, пролистывая отзывы о нашей сети на букинге и Airbnb, я вижу, что люди пишут: «ЧилПил, вы лучшие». Или что-то вроде: «В следующий раз остановлю свой выбор только на ЧилПил». На душе становится как-то тепло и приятно, что нас запомнили и называют по имени. Придумав название, вы даете людям эту возможность!

Остановитесь на этой мысли: «Придумав название, вы даете людям возможность запомнить и называть вас!» Чувствуете разницу? Когда в памяти человека осталось просто то, что он был в квартире, он вас даже рекомендовать никому не сможет, поскольку у вас нет имени. Он вспомнит лишь то, что был в какой-то квартире на Рябиновой. Если улица вообще правильная: «Рябиновая или Рябиковая?.. Эммм, нужно в интернете посмотреть, какая там улица была». Примерно такие мысли в головах у людей.

А вот если у бренда будет Имя, вас запомнят. И что самое важное – будут рекомендовать.

Дорогие мои, хочу, чтобы вы не боялись слова «бренд». Чтобы быть брендом, не обязательно быть медийным и известным. «Бренд» (с англ. «клеймо») – это имя с вашим уникальным предложением. То, что помогает людям отличать вас от множества других.

Когда у вас будет имя, захочется идти вперед.

Имя – это своеобразный элемент мотивации. Если в вашей голове есть понимание, что вы имеете просто квартиру на Рябиновой, это не заставляет идти вперед. Нет четкого позиционирования, вы относите себя к разряду «обычный посуточник», у которого однушка на Рябиновой. Я могу немного утрировать, но лишь для того, чтобы вы почувствовали ход моих мыслей и их важность. Когда есть имя, вы начинаете позиционировать себя иначе не только на рекламных площадках, но и при общении с друзьями и знакомыми. Когда у вашей услуги нет имени, вас как бы и не существует на этом рынке. Без имени вы маленькие и незаметные.

Стоит назвать себя уникально, как тут же появится больше уверенности в себе и своем продукте.

Многие хосты стесняются давать себе имя. Вы думаете, будто очень маленькие и не имеете право носить отличительное название. Однако это лишь ограничение, которое у вас в голове. И его легко исправить.

Прямо сейчас обозначьте намерение помечтать и придумать красивое, запоминающееся имя вашей квартире. После того, как оно появится, вы заметите, что клиенты будут смотреть на вас другими глазами. Они увидят в вас профессионала.

Когда есть имя, у клиентов сразу складывается ощущение некой статусности вашей услуги. На подсознательном уровне у людей формируется доверие к продукту и уверенность: вы есть качество. Вы почувствуете. Это и будет отправной точкой на пути к успеху.

Не рекомендую давать квартире банальное название формата Flat313, Apartmentlux или «Апартаменты у Ирины». В названии должен быть креатив и определенная концепция, которую в дальнейшем можно отобразить в визуальном оформлении квартиры.

Как выбрать позиционирование на рынке

Квартира или апартаменты? Какое позиционирование выбрать?

Я сторонник следующего подхода:

• Квартира – это жилье, в котором живете вы сами.

• Апартаменты – это жилье, которое вы предоставляете клиентам для отдыха.

Давайте проведем аналогии из русского языка:

– Я живу в двухкомнатной квартире с мужем и двумя детьми.

– Я часто бронирую апартаменты , когда приезжаю в другой город с друзьями.

В интернете много информации касательно юридического аспекта этих двух понятий. Если говорить о дефиниции апартаментов/квартиры в российском сегменте рынка, то:

• квартира – это жилое помещение в многоквартирном доме, предназначенное для проживания;

• апартаменты – это нежилая коммерческая недвижимость, которая также может быть предназначена для проживания.

В России апартаменты – это нежилые помещения, не относящиеся к жилому фонду, но имеющие необходимые условия для проживания.

Некоторые хосты считают, что позиционирование «апартаменты» слишком громкое, а их недвижимость не заслуживает такое название. Да, некоторые думаю, что апартаменты относятся к жилью-люкс. Однако это не так.

По сути, apartments в переводе с английского – это и есть «квартира, комната, помещение». Поэтому без всяких угрызений совести можете смело называть свою квартиру «апартаментами».

Начиная с 2000 года, когда Booking.com начал завоевывать внимание российской аудитории, многие хосты принялись дружно называть «апартаментами» свои сдаваемые квартиры.

Резюмируем

Апартаменты – это жилье, которое можно арендовать/забронировать на короткий срок. Не важно, будь то жилье в маленьком деревянном домике или лакшери жилье в дорогой гостинице.

Поэтому, друзья, давайте договоримся называть наши сдаваемые квартиры красивым словом «апартаменты». Это и круче звучит, и дает нам статус, говорящий об уровне сервиса, который мы как хосты предоставляем нашим дорогим клиентам.

А дать сегодня хороший сервис не так уж и сложно.

Все, что вы должны предоставить, – удобная кровать, постельное белье, полотенца, чай, кофе, санузел и душ, чистота и порядок. Это тот минимум, который должны включать в себя апартаменты. Сегодня уровень комфорта сдаваемых квартир достаточно высок. Мы ведь не личные квартиры сдаем, а жилье, предназначенное только для гостей. Согласитесь?

Знаю, есть хосты, которые боятся называть квартиры «апартаментами», поскольку это перечит закону Хованской (суть его в том, что жилое помещение нельзя использовать для размещения хостелов, гостиниц и оказания гостиничных услуг). Но никакой налоговый инспектор вам и слова не скажет, если вы в позиционировании и Уникальном торговом предложении употребите слово «апартаменты». Главное выбрать правильный ОКВЭД и делать отсылку не к юридической части, а к позиционированию.

Глава 1. Мой путь

Начало моего бизнеса

В 2000 году я и моя семья переехали в частный дом. До этого мы жили в трехкомнатной квартире в спальном районе. Собственно, нужды продавать ее не было, и мы решили сдавать в долгосрок.

Точно не помню, наверное, лет пять мы ее сдавали, пока знакомый моей сестры не сказал: «А чего не сдаете ее посуточно?». Он тогда частенько снимал квартиры на часы и на сутки для романтических встреч.

Мама, конечно, вначале удивилась и совсем не думала, что в нашем небольшом городе будут снимать квартиры на сутки. Да и квартирка была так себе.

В 2005 году мы начали сдавать ее посуточно. Мама тогда работала на ковровом комбинате. Через полгода сдачи квартиры она поняла, что это довольно прибыльное дело, и ушла с государственной работы.

Моя мама тот еще коммерсант! Долго не думая, она одолжила деньги у знакомых и купила дом. Квартиру мы продали в 2006 году. Дом поделили на четыре квартиры и начали их сдавать.

Подумайте, 2006 год, город Брест. Казалось бы, кто станет снимать квартиры? Но клиентов в то время хватало.

Я всегда помогала маме заселять людей и заниматься уборкой: своих первых клиентов заселила еще в мамину квартиру на Новый год. Тогда я училась в 11 классе. После окончания универа продолжила семейный бизнес. Одну из квартир, которая находилась в частном доме, мама отдала мне. Мы с мужем сделали там ремонт и успешно начали ее сдавать.

Тогда это были легкие деньги. Мне казалось, что я практически ничего не делаю, – просто передаю человеку ключ от квартиры и получаю за это 20$ за сутки.

На тот момент я отработала два года в школе учителем, и 20$ за день – это была 1/5 моей месячной зарплаты. Для работы в школе мне требовалось намного больше энергии, чем для подготовки квартиры к сдаче и заселению гостей.

Конечно же, мы с мамой начали разрабатывать план, как мне зарабатывать больше. Таким образом мама передала мне свои навыки в коммерции.

Вот, собственно, в 2007 году пришла идея снять квартиру на длительный срок и сдавать ее посуточно. На просмотр квартиры и переговоры с собственниками мы ездили вдвоем.

Первой квартирой, которую я сняла, была однушка с неплохим ремонтом в старом доме. Сняла я ее за 150$, ну и в месяц имела плюс чистой прибыли 200–400$, в зависимости от сезонности.

Согласитесь, неплохие цифры для обычного школьного учителя.

В принципе, заканчивая факультет иностранных языков в педагогическом ВУЗе по специальности педагог, я никогда и не планировала работать в школе, это был долг перед государством.

Спустя полгода-год я взяла еще одну квартиру в субаренду.

И с таким количеством квартир при доходе 700–800$ ежемесячно я жила семь лет. Это был мой основной источник заработка.

Убирала и утюжила постельное белье самостоятельно. Раньше для меня это казалось суперкрутой работой – сидишь себе дома и сдаешь квартиры. Я не видела ничего плохого в том, чтобы убирать квартиры после выселения людей.

Ближе к 30 годам я ощутила, что все-таки хочется получить от жизни больше. Не помню, в какой момент меня переклинило, но я поставила себе цель добиться успеха, заниматься любимым делом и получать гораздо больший доход.

Однако помню точно: я очень испугалась приближающейся цифры 30, и я поняла, что меня не устраивает мой доход. Ведь 1 000$ – это не айс-картина. Этих денег достаточно на обычное проживание, но позволить себе отдых на Бали в любое время года не получится.

В 28 лет я начала двигаться в направлении именно той жизни, которую хочу: позволять себе питаться в дорогих ресторанах, ездить на дорогостоящий отдых с семьей, иметь классную тачку и жить в шикарном большом доме.

В 2018 году я закончила трехмесячное обучение маркетингу и научилась правильному делегированию. Когда я поняла его механику, все сразу стало на свои места.

Буквально в течение месяца после обучения я делегировала уборку трех квартир помощнице.

Ту, которую дала мне мама для старта бизнеса, я решила отдать ей же. Она находилась в одном частном доме с остальными тремя квартирами, которые принадлежали ей. Мы с мамой приняли решение не путать квартиры, и тем самым я хотела сепарироваться и делать все самостоятельно. Без привязки к ее бизнесу.

После того, как мы разделились, я значительно выросла в бизнесе, тем самым ощутив сильный внутренний рост.

Сегодня (2022 год) у меня 21 квартира в субаренде, четыре горничных, управляющая, один менеджер, бухгалтер, мастер, смм-специалист. На данном этапе можно сказать, что этот бизнес приносит мне пассивный доход.

Май 2018 года

Это был май…

В тот день я поняла: надо что-то менять. Мне скоро 30 лет, а я езжу и убираю квартиры после людей.

– Когда я уже буду путешествовать, снимать дорогие отели и окажусь по ту сторону – на месте гостя?

Такие мысли были в моей голове.

Двадцать восьмой год моей жизни стал переломным. Тогда в мае я купила дорогое обучение по активации личного бренда – отдала за него 800$. Эти деньги хранились на декретной карте, их я откладывала на отдых. Марку, моему старшему сыну, было на тот момент полтора года.

Пройдя обучение, я научилась делегированию, маркетингу, брендингу. Ко мне пришло понимание, как все изменить.

Но не всегда лишь понимание помогает нам сдвинуться с места.

Важным критерием является то, насколько вы готовы к изменениям в жизни и насколько вы проактивный человек, насколько быстро и решительно готовы действовать. Это тот самый блок, который есть в голове у большинства людей и мешает добиваться классных результатов.

Пройдя обучение, я сразу делегировала уборку трех квартир горничной. Тогда я создала и распечатала на листе А4 вакансию «Требуется горничная» и бросила брошюрки в почтовые ящики домов в радиусе 5 км, где локализованы квартиры.

Это явилось отправной точкой на пути к достижению моих целей.

Сразу после найма горничной я взяла еще одну квартиру, а через полгода взяла еще шесть квартир.

Так что, друзья, делаем выводы, читаем книги, проходим тренинги и обучаемся делегированию. Делегирование – сила.

Как-то мне написала подписчица:

Да чтобы я делегировала кому-то то, чем занимаюсь сама? Нанять менеджера, чтобы он остановил мой бизнес? Он же не сумеет, как я, поговорить с клиентом и предложить ему квартиру. Будет сливать все мои деньги. Нет уж, я все буду делать сама.

А в другом сообщение она жалуется:

Мы с мужем даже на отдых не можем выехать, потому что некому отдать этот кусок работы, и никто его не сделает лучше, чем мы.

Вы сами себя превращаете в заложников собственного бизнеса.

Да, найти и обучить нового человека – задача не из простых. А разве кто-то добился успеха, сидя в кресле? Я еще не встречала таких людей.

Одна из моих любимых фраз:

Успешный человек тот, который потерпел больше всего неудач.

Вдумайтесь, ведь это действительно так! Вы не сможете добиться успеха без преград. Они будут всегда, и вы должны осознавать это.

Хочу сказать

Не ждите, пока вам исполнится 26–30–40 лет, действуйте сегодня и сейчас. Вы являетесь создателем, творцом и дизайнером собственной жизни. Все только в ваших руках.

Не слушайте никого – ни жену, ни мужа, ни маму – руководствуйтесь лишь внутренним голосом.

Те, кому вы рассказываете о своих планах, не могут до конца понять, что вы имеете в виду. Они не понимают уровень вашего осознанного отношения к происходящему, а также уровень ваших знаний и амбиций. Это важно. У них совсем другое мышление и, в целом, непонимание, как вы это сделаете и для чего.

Это будет вас тормозить.

Именно тогда, когда я начала действовать и делать все, руководствуясь внутренним голосом и интуицией, у меня начало получаться.

Конечно, многое мне дало обучение, о котором я ни на секундочку не пожалела.

Изначально всеми планами, которые хотелось реализовать, я делилась с мужем и с мамой. Кому-то казалось это абсурдом, а иногда и бредом сумасшедшего. Это сильно меня расстраивало, я переставала верить в себя и свои мечты.

Многим из вашего окружения покажется, будто вы возомнили из себя директора – хотите нанять людей, которые будут на вас работать.

Первое время действительно будет некомфортно от того, что на вас кто-то работает, и вы кем-то руководите. Могут говорить:

– Нафига ты кому-то деньги платишь, сам бы убирал, зарабатывал бы больше.

– Что? Ты белье в прачке стираешь? Это же так дорого, мог бы себе эти деньги в карман класть.

– Зачем ты нанял мастера, папа же тебе помогал? Мастеру-то платить надо!

Это и есть ограничивающие убеждения, которые находятся на подкорке нашего подсознания и мешают двигаться.

Будет много страхов в голове:

– А если у меня не хватит денег выплатить человеку зарплату?

– А если у меня ничего не получится, и я окажусь слабаком?

Вам надо перепрошить подсознание, выбросить все ограничивающие убеждения и двигаться вперед. Только тогда, когда начнете думать иначе, ваша жизнь начнет меняться.

В последнее время я много внимания уделяю изучению нейропсихологии и НЛП (нейролингвистическое программирование). Эта тема непосредственно связана с достижением целей. Хочу немного затронуть ее в книге.

Я считаю себя успешным человеком.

И хочу поделиться своими знаниями.

Знаю, что многим они помогут, как помогли мне.

Как работает наш мозг (квантовая физика)

У человека есть два разума: сознательный и бессознательный.

Сознательный разум – это те мысли, которые мы думаем осознанно, исходя из нашего жизненного опыта.

Бессознательный разум – мысли, идущие из нашего подсознания.

Мы не можем отличить сознательные от бессознательных.

Глубоко в подсознании зашиты тысячи убеждений. Именно они являются основоположниками наших мыслей. Вы никогда не задумывались, по какому принципу они приходят в голову?

Думаю, многие из вас скажут: «Нет».

Так вот! Убеждения обладают очень сильной энергией.

Если в вашей голове много негативных убеждений формата: «Я никогда не стану богатым», «У меня ничего не получится», вы будете чаще встречать негативные мысли, которые гармонируют с этими убеждениями.

И в целом от вас будет исходить соответствующая энергия и вибрации. Именно они начнут притягивать события, обстоятельства, людей, резонирующих с вашей энергией.

Это могут быть такие мысли:

«У меня никогда не будет много денег».

«У меня никогда ничего не получается».

«Я не уверен в себе».

«Я недостаточно умен».

«Я никогда не смогу заработать много денег».

«Мои родители из бедной семьи – я не смогу быть богатым».

Поэтому очень важно проанализировать, какие мысли чаще всего встречаются в вашей голове. Именно часто повторяющиеся и являются базовыми убеждениями.

Ваша задача избавиться от негативных убеждений и заполнить разум положительными, правильными убеждениями, которые приведут к успеху.

Только тогда, когда начнете мыслить по-другому, от вас будет исходить новая энергия, вы перепрошьете подсознание. Ваша энергетика станет совершенно другой. Жизнь начнет меняться, к вам потянутся события, гармонирующие с новой энергетикой.

В приложении к книге есть аффирмации, способные помочь вам избавиться от устоявшихся паттернов поведения, а также изменить ваш образ мышления.

Эти аффирмации работают по следующему принципу.

В течение 90 дней вам необходимо проговаривать их каждый день. Слышите, каждый день! Только тогда они перерастут в убеждения.

Уделите всего пять минут личного времени на их проговаривание. Это позволит нейронным связям измениться. Как следствие, начнет меняться ваш образ мышления, и в голове все чаще будут появляться мысли, которые резонируют с этими аффирмациями.

Когда вы проговариваете аффирмации, подсознание начинает верить в них. Оно не видит разницы между воображаемыми предметами и теми, которые мы видим вживую.

Хочу сразу предупредить: вам необязательно верить в убеждения, которые вы произносите. Часто будут появляться мысли: «Блин, что я несу, какой успех, какое богатство, я живу в старенькой квартирке».

Эти негативные мысли пропускайте мимо ушей или переделывайте их в положительные.

По такому же принципу, как аффирмации, работает и визуализация.

Путем проговаривания аффирмаций мы программируем подсознание и меняем наши нейронные связи. Они станут не просто вашими мыслями, а убеждениями, которые находятся на более глубинном уровне подсознания. Это бессознательные мысли.

Именно убеждения являются вибрацией энергии. Той энергии, которая и притягивает все события и обстоятельства в нашей жизни.

Глава 2. Психология масштабирования

В этой главе вы распознаете истинные причины вашего масштабирования. Я расскажу про свой опыт, почему не могла масштабироваться долгие семь лет.

После ее прочтения вы осознаете: в вашем мышлении есть множество ограничивающих убеждений и паттернов поведения, из-за которых вы не можете сделать свой квантовый скачок.

Поехали…

Первая причина. У вас нет цели масштабирования

Как не было и у меня. В течение длительного времени, как это описано в главе про историю моего бизнеса, я держалась на отметке – три квартиры.

Почему?

Потому что меня все устраивало, я не задумывалась о будущем. Загруженность и вид деятельности меня вполне устраивали. В целом я люблю физическую работу и к уборке отношусь вполне спокойно. В какой-то степени она меня успокаивала.

Скажу так: головой работать гораздо сложнее. Это я поняла спустя три года, когда начала развиваться именно в личном брендинге, продумывании стратегий, тестировании новых гипотез, написании гайдов, чек-листов и, в целом, материалов и продуктов обучающего характера.

Когда в голове нет четкой цели, видения и понимания, чего ты хочешь получить от этой жизни, нет и стремления к чему-то лучшему, чем есть сейчас.

Вот задумайтесь прямо в эту минуту: если вы ничего не меняете в своей жизни, не совершаете каких-то новых действий, жизнь останется на том же уровне, на котором находится сегодня.

Осознайте: чтобы жизнь изменилась, необходимо начать действовать по-новому. А для этого нужно иметь в голове четкое видение жизни вашей мечты.

Первый этап. Постановка цели

Прямо сейчас поставьте перед собой четкую цель. Я могу помочь правильно сформулировать вашу истинную цель.

Предположим, вы хотели бы иметь 21 квартиру в своем управлении.

Что сделала я четыре года назад? Поставила перед собой четкие цели:

• У меня 21 квартира в субаренде.

• Я веду бизнес удаленно.

• Я работаю, когда хочу.

• У меня дружная сплоченная команда.

• Я веду этот бизнес удаленно из любого уголка мира.

• Мой чистый ежемесячный доход 5 000$.

• Моя сеть занимает первое место.

• В моей команде работает несколько горничных и менеджер.

Сейчас важно осознать!

Чтобы Вселенная начала исполнять ваши цели, нужно их прописать.

Звучит смешно, но это так.

Многие люди живут в иллюзии. Им кажется, будто у них есть мечты и цели. Однако по факту на уровне энергетики этого не существует. Более того, они живут не своими мечтами и целями.

Поэтому обязательно уделите этому время и пропишите истинные цели на листе бумаги. Это важно!

Второй этап. Декомпозиция цели

Нарисовав в своем сознании точку Б, надо понять, какими шагами вы будете двигаться к ней.

• Для того, чтобы иметь 21 квартиру в субаренде, необходимо уметь вести переговоры с собственниками.

• Поставьте перед собой цель – каждую неделю несколько раз мониторить рынок длительной аренды и подбирать подходящие для посуточной аренды квартиры.

• Поставьте намерение, что с легкостью ведете переговоры с собственниками и успешно заключаете договоры о субаренде.

• Нужно делегировать определенные обязанности помощникам (о делегировании будем говорить подробнее в главе 3).

• Декомпозируйте свой доход и ежемесячные расходы.

К примеру, если у вас сейчас три квартиры, вы получаете 1 000$. Соответственно, имея шесть квартир, вы будете получать примерно 1 500–1 800$. Доход зависит от того, какие обязанности вы делегировали и какие у вас расходы.

При помощи такой декомпозиции мозг начнет видеть, какие суммы денег вы будете получать, и станет мотивировать вас на достижение цели.

Это классный психологический прием, который я рекомендую использовать.

Также в техники постановки и декомпозиции цели советую ежедневно по 5 минут в день выполнять технику визуализации.

• Представляйте, как ведете переговоры с собственниками, какие квартиры подбираете. Тут важны детали.

• Представляйте, как выглядят эти квартиры, какой там декор, дизайн, мебель, как вы или ваш помощник покупает постельное белье и все необходимые комплектующие.

• Представляйте, как проводите созвоны со своей командой, как забираете выручку у управляющего.

• Детально представляйте суммы денег, как держите их в руках и благодарите команду за труд.

Данная техника поможет запечатать в ваше подсознание все образы и всю информацию, которую вы представляете.

Технику визуализации можно выполнять во время проговаривания аффирмаций.

Из главы про квантовую физику вы помните: подсознание – это тот магнит, который притягивает все в вашу жизнь.

Вторая причина. Вы находитесь в окружении, которое имеет такой же средний доход, как и вы

Проведем эксперимент. Выберите десять человек, которые сегодня находятся в вашем окружение. Сложите их зарплату и выведите среднее арифметическое. Эта цифра и будет вашим средним доходом.

Какую картину показывает этот эксперимент?

Вы находитесь в окружении, для которого норма иметь такую же зарплату, как и у вас. Вам комфортно там находиться. Вы себя ни в чем не можете упрекнуть и сравнивать вам, по сути, не с кем, поскольку большинство близких и друзей зарабатывают так же, как и вы. И вам ОК с этим. Зачем стремиться к чему-то, если вроде бы вы не хуже, чем они, где-то даже лучше?

На уровне подсознания в вашей голове каждый день крутятся мысли : «У меня хороший доход. Даже лучше, чем у некоторых друзей».

Работаете вы сейчас сами на себя. Трудиться на дядю не надо. Вы не работаете с 8 до 17 пять дней в неделю. В какой-то степени даже кайфуете от этого, что сам себе хозяин: «Вот мне не надо, как Саше, каждый день вставать в 8 утра и ехать к 9 на работу. Выслушивать упреки хозяина, что я что-то неправильно сделал».

Эти мысли вас тешат. Подобный доход для вас кажется нормальным и адекватным. Соответственно не к чему стремиться.

Третья причина. Вы не обучены навыкам делегирования

Кажется, что кроме вас эту работу не сделает никто.

Предположим, вы убираете квартиру самостоятельно. Вам тяжело подобрать человека, который сделал бы это за вас. Складывается впечатление, будто таких людей очень мало, и никто не захочет убирать квартиру.

На самом деле это ограничивающее убеждение, мешающее вашему развитию, хотя это один из самых легких этапов на пути к успеху и масштабированию.

Поверьте, подобрать и обучить горничную гораздо легче, чем менеджера.

Вам необходимо просто опубликовать объявление с вакансией горничной, прописав все обязанности, которыми вы занимаетесь сейчас, и обучить человека.

Однако вместо этого вы тешите себя следующим: «Это же столько времени надо потратить, я быстрее сама уберу».

В голове появляется тысяча мыслей:

– Как горничная будет забирать оплаты людей?

– Это же должен быть человек, которому нужно доверить деньги и все имущество в квартире.

– А как и где она будет стирать бельё?

Убирая квартиру самостоятельно, у вас не остается сил, энергии и энтузиазма брать дополнительные квартиры, ведь вы понимаете: их потом придется убирать.

Соответственно мозг на подсознательном уровне блокирует идею масштабирования.

Как только найдете себе классного помощника (а их, поверьте, очень много, даже среди вашего окружения), станет гораздо легче. Появится желание взять еще квартиру, и не одну.

Четвертая причина. Вы боитесь

Зачастую у человека есть ограничивающие убеждения формата:

Если я возьму помощника, он уйдет от меня, когда поймет, как устроен этот бизнес. Возьмёт себе квартиру и будет ее сдавать.

Поймите, вы сами забили его себе в голову. Если человек знает, как все работает, это вовсе не означает, что он обязательно организует аналогичный бизнес.

Многие хосты думают: «Вот сейчас возьму себе квартиру, найму горничную, посвящу ее во все бизнес-процессы. Она будет забирать оплаты с гостей, узнает, сколько можно зарабатывать. В итоге уйдет и возьмет себе квартиру, будет ее сдавать…»

Еще хуже: «В тайне от меня возьмет себе квартиру и будет переманивать туда моих же гостей».

Во-первых, уберите подобные мысли из головы. Фокусируясь на этом, вы сами притянете к себе человека, который так может сделать.

Во-вторых, не забывайте: люди разные. Возьмите тех же собственников квартир, которые, имея квартиру, отдают ее с радостью в субаренду, зная, что на ней зарабатывают деньги.

Все зависит от человека, которого вы наймете. Если у него есть предпринимательская жилка, возможно, он и захочет открыть такой же бизнес по сдаче квартир. Но подобных людей немного. И все, как правило, боятся начинать что-то новое, непривычное и неизвестное. Поэтому совсем маленький процент сотрудников, которые придут к вам работать, смогут начать свое дело и уйти от вас.

Ниже перечислю ещё ограничивающие убеждения и мысли, которые находятся в вашей голове. Вы себя точно узнаете, – 70 % стабильно будет.

• Так, а если менеджер возьмет и заселит моих гостей своему знакомому?

• Так, а если менеджер снял уже себе квартиру и заселяет моих гостей туда?

• Так, а если сейчас человек позвонит менеджеру по одной квартире, она будет занята, и он не предложит вариант другой? Козел…

• А как я проверю менеджера и пойму, что он меня не обманывает?

• Вдруг менеджер вместе с горничной будут в сговоре? Начнут заселять в мои квартиры, убирать их, а мне говорить, что гости не приехали. Будут класть мои деньги себе в карман. Козлы…

• А если менеджер будет грубо отвечать гостям, и они потом напишут плохой отзыв на Booking.com? Блин…

• Вы что, хотите, чтобы я нанял незнакомого человека, который будет сливать мои деньги в трубу? Вы с ума сошли? Никто лучше меня эту работу не знает. И обучить этому невозможно.

• Щас… Я кому-то будут платить 400$. А мне что останется тогда?

• А что я с этим менеджером буду делать в несезон, с чего мне ему платить?

• А вдруг он заселит компанию малолеток, и они разнесут мне квартиру?

• Да этого менеджера обведут вокруг пальца, скажут, что будет два человека, а придет целое стадо. Кто потом ущерб оплатит? Менеджер что ли?

• Я лучше сама буду все делать. Нафига платить еще кому-то, отдавать свои же деньги?

Надеюсь, эти убеждения вас не испугают. Возможно, кто-то из вас с ними уже сталкивался. Или можете замечать их на своем пути в процессе развития бизнеса. Такие убеждения могут быть глубоко зашиты в подсознание. Они мешают масштабироваться, достигать успеха и поставленных задач.

Просто знайте: это лишь ваши страхи, их проекция, которую вы сами себе рисуете, но ее не существует.

Именно понимание, что ограничивающие убеждения есть, поможет с ними справляться. Главное не фокусируйтесь на них – прочитали и забыли.

Думаю, вы понимаете, что такие мысли точно не приведут к успеху. Нужно учиться доверять людям.

Просто представьте, как работают другие успешные известные компании. Ведь их команды состоят не из одного и не двух людей. Я сейчас говорю про компании, команда которых насчитывает от 20 человек.

Все возможно! Здесь главное время, терпение и вера в то, что у вас все получится.

Пятая причина. Нет понимания, как выстроить систему

У вас нет понимания, как наладить все бизнес-процессы и выстроить правильную модель бизнеса. Вы не знаете, как распределить обязанности между членами команды.

Рассмотрим пример: вы взяли горничную. Она работает, убирает хорошо, в квартире чисто и аккуратно. Но вы все еще ее контролируете: приезжаете, проверяете состояние жилья, возможно самостоятельно заселяете и выселяете гостей.

Возможно, вы изначально неверно озвучили человеку обязанности и от этого пострадали. «Ну я нашел человека, который будет убирать квартиру. Но стирать постели, покупать комплектующие у него времени нет. Это сам сделаю, все равно уже проще», – думаете вы.

Перераспределите правильно обязанности и не занимайтесь ерундой. Вот так хочется вам сказать.

То же происходит на стадии подбора менеджера. Вы делегировали лишь часть бизнес-процессов: обработка бронирований с сервисов бронирования, прием входящих звонков и заявок на бронирование. Реклама и продвижение остались на ваших плечах.

Да, для этого можно нанять отдельного сотрудника на удаленную работу. Все зависит от того, какое количество квартир у вас на данный момент.

В целом, у вас нет понимания процессов, как все правильно организовать. Просто отсутствуют такие знания. Соответственно, вы каждый день прокрастинируете и откладываете на завтра.

Однако завтра вы будете думать точно так же. Принимать решения и действовать нужно сегодня.

Обязанности всегда можно перераспределить: дописать сотруднику дополнительные задачи и поднять зарплату.

Шестая причина. Неверно налажена логистическая цепочка

Например, вы неправильно распределили работу горничной, не предоставив ей нужный инструментарий.

Что я имею в виду?

• Горничная стирает белье самостоятельно дома и не справляется с таким количеством постелей. Или не успевает отвезти белье в прачечную.

• Горничная убирает квартиры, которые находятся в разных локациях (далеко друг от друга), и не успевает подготовить их к заселению гостя.

• У вас много квартир и нет отдельного подсобного помещения для хранения чистого и грязного белья. Горничной тяжело выстроить передвижение между квартирами.

Решение:

• Поменять прачечную. Возможно, придется договориться с водителем прачечной, чтобы он забирал и привозил бельё в определенную точку.

• Нанять дополнительного человека на уборку отдаленной квартиры.

• Найти помещение вблизи квартир. Это должна быть небольшая комната, где будут хранится белье и полотенца. Сюда горничная после уборки будет заносить грязные постели и полотенца и брать чистые.

Всё на самом деле решаемо. Нужно просто поискать варианты.

ИТАК, думаю шести причин достаточно, чтобы найти в них себя и понять, почему вы стоите на месте.

Масштабирование – один из самых простых способов увеличить доход и улучшить уровень жизни.

На самом деле, бизнес на посуточной аренде квартир – это бизнес, который легко можно масштабировать. И если задуматься, его можно просто перевести в источник пассивного дохода.

При условии, что все грамотно делегировано и выстроена работающая система, вы сможете управлять им из любой точки мира. Вы можете быть хозяином своей жизни. Устраивать отпуск и выходные дни тогда, когда захочется.

Сложность только в том, что вам необходимо отладить верную логистику и правильно распределить обязанности между членами команды.

Эта книга вам в помощь.

Глава 3. Управление Chill Pill. Обязанности каждого члена команды: горничная, управляющий, менеджер, мастер, собственник.

В этой главе вы найдете техники и инструменты, которые я использовала для создания своей классной команды. Ознакомившись с ними, удастся внедрить их в ваш бизнес.

Это лишь проекция, которую можно перенести на вашу модель бизнеса.

Её нужно адаптировать под себя. Эта часть книги служит вам помощником в достижении вашего успеха и создании классной эффективной команды.

Вы узнаете, как создать команду мечты, грамотно организовать работу персонала: от горничной до менеджера и управляющего.

Как устроено управление Chill Pill

Для понимания, почему у нас работает команда именно в таком составе, вкратце опишу, сколько у нас объектов, модель бизнес-процессов Chill Pill, модель менеджмента и управления.

На данный момент у нас 21 квартира (14 однушек и 7 двушек)… 20 квартир локализовано в центре, одна – в спальном районе.

Многое зависит от того, в какой локации расположены ваши квартиры. Да, если у вас квартир много, и они разбросаны по всему городу, возможно, логичней и правильней нанять несколько горничных. Одна убирает в одной локации, другая, соответственно, в другой.

Всю схему работы необходимо распределить, исходя из локализации квартир.

Если вы на стадии масштабирования бизнеса, удобней подбирать квартиры в одной локации. Безусловно, намного проще работать, когда у вас одна-две горничных на десять квартир, а не десять горничных на то же количество квартир.

Моя система работы несколько раз менялась, корректировалась, выстраивалась таким образом, чтобы было максимально комфортно работать каждому члену команды. Именно о такой модели бизнеса и пойдет речь.

Эта глава даст вам возможность сэкономить время и не наступить на мои грабли.

Этапы делегирования

Я выделила несколько этапов делегирования в сфере посуточной аренды.

Первый этап

В этом бизнесе первый этап делегирования – это подбор горничной. Обычно тут стопорятся многие хосты, хотя данный этап один из самых простых. Обучить уборке квартиры – поверьте, это достаточно легкая задача на пути хоста. Конечно же, есть свои нюансы, и о них я расскажу дальше.

Если на данный момент вы занимаетесь подбором горничной, значит, вы в начале пути. Он правильный, и я рада, что вы выбрали именно его – убирать квартиру не самостоятельно, а с привлечением отдельного человека, вашего помощника. Ведь многие хосты делают уборку самостоятельно, как я на протяжении семи лет, о чем сильно жалею.

Неумение делегировать не дает возможности вырасти в доходе.

Второй этап

Подбор менеджера. Здесь дела обстоят гораздо сложнее.

Обучить менеджера:

• правильной культуре общения с гостями;

• продажам апартаментов, которые приносят максимум конверсии;

• работе с возражениями гостей;

• работе с сервисами бронирования;

• и ряду других задач.

Дел у менеджера гораздо больше, чем у горничной. Согласитесь?

Третий этап

Управляющий. Этот этап может быть первым. То есть вы берете горничную и сразу делегируете ей обязанности управления квартирой. Она становится ответственной за состояние квартиры, правильную комплектацию оборудования (вентиляторы, обогреватели, освещение и т. д.). При необходимости она должна связываться с мастером.

И на этапе подбора горничной обязанности управления надо поручить ей.

Я перечислила три простых этапа, которые должен пройти каждый хост. Должностей может быть больше. Например, менеджер по бронированиям и менеджер по продажам.

Менеджер по бронированиям занимается обработкой входящих бронирований, реагирует на возражения и вопросы гостей.

Менеджер по продажам занимается обработкой входящих сообщений и звонков, продвижением, рекламой, контролем работы сервисов бронирования.

Подбор горничных

Важное правило! Когда берете на работу нового сотрудника, обязательно озвучивайте все обязанности, которые должен выполнять человек.

Если с самого начала не опишете все задачи для кандидата, вы увеличиваете вероятность подбора неправильного сотрудника. Соответственно, потеряете время на обучение.

Поскольку изначально человек приходит на работу по определенным критериям задач, он понимает, что данная работа ему подойдет.

Представим ситуацию. Вы берете на работу горничную и озвучиваете ей следующие обязанности:

• уборка квартиры;

• стирка и глажка постелей (либо сдача и прием постельного белья в прачечную).

На первый взгляд все ОК, и, по сути, это и есть задачи горничной. Однако возникает одно НО! Кто будет проверять состояние приборов в квартире, неработающие лампочки, нехватку шампуня, сахара, кофе?

Я не просто так описываю подобный поворот событий. Я часто консультирую людей и замечаю одни и те же ошибки:

«НЕДОДЕЛЕГИРОВАЛ» и потерял большую часть своего свободного ценного времени.

То есть, чтобы правильней и быстрее делегировать, надо четко понимать, какие обязанности будет выполнять горничная. Для этого сядьте и пропишите все обязанности, которые выполняете сейчас самостоятельно, или если находитесь на стадии планирования бизнеса. Уже собираясь нанимать сотрудника, сразу публикуйте вакансию «горничная-управляющая». Даже, если у вас всего одна квартира. Почему я рекомендую так делать?

Как правило, в обязанности горничной входит только уборка квартиры – это такое базовое понятие. Когда человек видит в интернете вакансию горничной, первое, что приходит на ум: «Ооо, неплохая работа, убирать квартиру, в принципе ничего сложного нет». При этом многие хосты делегируют горничной заселение (выселение) гостей, связь и общение с гостями, покупку химии и комплектующих в квартиру. Тут опять же все зависит от модели вашего бизнеса.

Я рекомендую на первом этапе делегировать ей следующие задачи:

• уборка квартиры;

• стирка постельного белья и полотенец (сдача/приемка постельного в прачку);

• покупка комплектующих и химии;

• связь с мастером;

• заселение (выселение).

Ошибки хостов при делегировании обязанностей горничной

Давайте разберем частые ошибки, которые я замечаю в данном процессе.

Представим ситуацию. К вам приходит на работу горничная, вы говорите:

– Катя, вот квартира. Каждые 2–4 дня ее надо будет убирать после гостей.

– Ок, я готова, время у меня есть, – соглашается Катя.

Что происходит дальше?

Катя убрала квартиру. Вы приезжаете на проверку и смотрите: туалетная бумага закончилась, кофе и сахар на дне, одна лампочка перегорела.

Вы говорите:

– Катя, смотри. Я тут забыла сказать. Тебе еще надо ходить по магазинам, покупать все комплектующие и химию: стиральный порошок, проверять состояние осветительных приборов, покупать лампочки и т. д.

– Ну ок, в принципе несложно, и время у меня есть.

Через месяц понимаете, что вам ездить на квартиру смысла нет, и начинаете перекладывать все обязанности на Катю. Это может быть генеральная уборка апартаментов: мойка окон, стирка тюлей, штор.

Да, многие хосты делегируют горничным не все обязанности. Часть из них выполняет горничная, часть – собственник. Что неправильно! Это мешает масштабироваться.

Со временем Катя начинает немного «подзадалбываться» и уставать.

Вы:

– Катя, давай ты еще будешь постели в прачку отвозить и забирать. Смысл мне мотаться, ты все равно на уборку идешь.

Катя начинает нервничать и понимать, что не успевает, данная работа ей не подходит.

В итоге вы начинаете заниматься подбором новой горничной и обучать ее. Да, ситуации могут быть с хорошим концом. Катя на позитиве и рада, что ей дали больше работы и, соответственно, повысили зарплату.

Но так бывает не всегда.

Ключевой момент – ПОВЫСИЛИ ЗАРПЛАТУ.

Повышение зарплаты – это важный элемент формирования успешной команды.

Не забывайте поднимать зарплату сотрудникам, если распределили обязанности между членами команды, либо увеличили количество задач одному из них.

Многие хосты об этом забывают, ну или просто косят под небольших дурачков, типа: «Скажу Кате, пусть делает. В принципе, как мне кажется, я и так ей неплохо плачу».

Катя же думает: «Блин! столько работы навешал и зарплату не поднял. А времени у меня совсем нет». И начинает подыскивать себе другую вакансию. При этом вы не понимаете, почему от вас уходят люди, и расстраиваетесь.

Вот здесь вас, как собственника, начинают одолевать ограничивающие убеждения, и в голове появляются следующие мысли:

– Ты что думаешь, твои квартиры будет кто-то драить? Кому это надо, сама убирай, не морочь себе голову. Опять новую горничную подбирать, объяснять ей, что к чему?

Пожалуйста, вот так не делайте! Я хочу, чтобы, прочитав эту книгу, вы предостерегли себя от подобных ситуаций и не тратили время.

Сразу озвучивайте и делегируйте обязанности такого характера, как указано в этой книге.

В дополнение к книге перечислены все обязанности, которые должна выполнять горничная. Обязательно озвучивайте их, когда принимаете человека на работу. Они вам в помощь.

Выбор стратегии распределения уборок между горничными

Если у вас несколько горничных и все квартиры находятся в одной локации, лучше закреплять за каждой горничной определенную квартиру.

Первая стратегия. Распределить все квартиры между горничными

При выборе этой стратегии вам, как руководителю, будет проще отслеживать работу помощников.

Как было у меня?

В определенный момент времени все квартиры распределялись между всеми горничными. В какой-то степени проще распределить нагрузку и количество уборок. Таким образом я хотела себя предостеречь, чтобы у всех сотрудников была одинаковая зарплата, ну и соответственно нагрузка.

Бывает разное количество уборок в месяц на определенную квартиру. Иногда могут заехать жильцы на 2 недели, а иногда в этот же объект могут заселяться гости каждые три дня. Поэтому изначально я побоялась, что при закреплении за каждой горничной квартиры, у них будет неравнозначное количество уборок и, соответственно, зарплата. О ее формировании расскажу дальше.

Однако при таком подходе есть минусы.

У каждой горничной, да и в целом у каждой хозяйки, существует свой подход к уборкам. Предположим, если сегодня квартиру 11 убрала Катя, а завтра ее будет убирать Юля, между горничным может возникнуть конфликт.

Катя увидит, что гости посудой не пользовались, но кастрюля не идеально чистая. Соответственно, Катя будет думать на Юлю, что та не идеально вымыла кастрюлю. Конечно же, ей не захочется делать чужую работу.

Да, Катя может сказать об этом Юле. И между ними вспыхнут разногласия или ссора, о которой вы даже не узнаете. Или узнаете через определенный промежуток времени, когда одна из горничных скажет: «Я увольняюсь!»

Вам, как руководителю, просто необходимо общаться со своими сотрудниками, проводить индивидуальные или командные созвоны или встречи, чтобы не было подобных ситуаций.

На начальном этапе раз в неделю встречайтесь с горничными и обсуждайте, как проходят их рабочие будни, справляются ли они со своими задачами, не сложно ли им, какие у них есть вопросы, что бы они хотели изменить или откорректировать.

Стратегия вторая. Закрепить за горничной определенные квартиры

На данный момент все квартиры распределены и закреплены за отдельными горничными. И сейчас между ними не возникает недопониманий, поскольку каждая отвечает за состояние «своей» квартиры.

Да, бывают ситуации, когда за месяц получается неравнозначное количество уборок. Могут возникать ситуации, когда в один день 6, и все квартиры закреплены за одной горничной. В таком случае Катя может помочь в уборке квартиры Юли. Но конфликтов, как при выборе первой стратегии, уже не возникает.

Сегодня в нашей сети 21 квартира и 4 горничных. Три основных и одна на подработке. В день на каждую приходится 3–5 уборок. Это комфортное количество, с которым способна справиться горничная, чтобы иметь хорошую зарплату.

На уборку одной квартиры приходится около часа времени.

Экология формирования зарплат горничным

Важный момент, которым пренебрегают многие хосты. Не жалейте денег на хорошую зарплату для ваших помощников.

Чем экологичнее относитесь к сотрудникам, тем лучше они относятся к вам. От этого напрямую зависит успех вашего бизнеса.

Если платите человеку низкую или среднюю зарплату, он надолго у вас не задержится. А если и остается на продолжительное время, будет работать не на все сто. Он будет ощущать внутренний дискомфорт из-за невысокой зарплаты.

И вы будете чувствовать себя не в своей тарелке, потому что на подсознательном уровне начнете считывать энергетику и состояние горничной.

Поэтому иной раз вам будет сложно сказать: «Катя, ты тут плохо убираешь, и туалетную бумагу не купила, и чай не подсыпала…».

Когда же платите горничной достойную зарплату, и уверены, что это хорошие деньги за данный вид деятельности, проще делать замечания сотрудникам. Вы начнете с легкостью корректировать в работу команды.

В свою очередь горничная будет проще реагировать на разного рода замечания, ведь она довольна зарплатой и менять работу не планирует.

А главное, работать станет с удовольствием и энтузиазмом. Значит, в команде будет царить хорошая энергия.

Это важно!

Формирование зарплаты горничной

Если она работает в формате полной занятости, рекомендую формировать зарплату в зависимости от количества уборок, а не фиксированную месячную.

Почему так?

На месяц может приходится разное количество уборок. У горничной может возникнуть вопрос: «Вот в этом месяце у меня было 25 уборок, в прошлом 15, а зарплата такая же. Неправильно это как-то». Соответственно при таком подходе она в скором времени может уйти.

Считаю правильнее и экологичнее делать, как описала выше.

То ест за уборку назначаете фиксированную цену, в независимости от количества комнат в квартире, так проще вести учет. Но можете сделать, предположим, за однокомнатную квартиру 300 RUB, за двушку 350 RUB.

(RUB – российский рубль). В среднем на российском рынке за стандартную уборку (до полутора часов) платят от 400 RUB.

Соответственно, на квартиру в месяц попадает в среднем около 10–12 уборок, – зависит от средней продолжительности проживания гостей.

300*10 = 3000

Получается, если у вас одна квартира, месячная зарплата горничной при условии, что она убирает одну квартиру 3 000–4 000 RUB.

Если у вас 5 квартир, месячная зарплата горничной составит 15–20 тыс.

Если эта зарплата ниже средней по вашему городу для этого вида деятельности, соответственно поднимайте оплату одной уборки. Предположим, это будет 400 RUB за уборку. Все зависит от региона и города, где вы живете.

Также от количества убранных квартир я плачу надбавку 15 % от количества уборок.

Предположим, у горничной было 50 уборок в месяц (в среднем такое количество получается при наличии 4–5 квартир)

Считаем…

50*350 = 17 500

17 500*15 % = 20 125 RUB

Итого: если это нормальная зарплата для вашего региона, оставляйте плату за уборку в размере 350 RUB. Если зарплата низкая, поднимайте цену за одну уборку.

Также, если средняя продолжительность проживания у вас от 5 суток, времени на одну уборку потребуется больше. Соответственно, платить за нее необходимо больше.

Надбавку 15 % от количества уборок доплачиваете за управление квартирами.

Что я имею в виду под словом управление: контроль состояния квартиры, поломок, связь с мастером, сдача и забор постельного белья в прачечную, стирка полотенец, контроль наличных оплат.

Я рекомендую делать зарплату на 10 % выше рыночной. Это залог, что вы быстро сформируете успешную команду своей мечты.

Если у меня одна-две квартиры, как платить горничной?

Как правило, в этом случае вы подыскиваете человека на подработку. Оплата проходит за разовые уборки. То есть, если люди пожили одни сутки, вы платите около 500 р., если более 4 суток – свыше 1 000 р.

Также зарплата зависит от того, какие обязанности выполняет горничная. Она может просто убрать квартиру, а может помимо уборки заниматься стиркой и глажкой постели, либо отвозить все в прачку и забирать. Это вы должны оговорить на начальном этапе сотрудничества.

Премия

Советую делать горничным фиксированную премию ежемесячно. Это может быть небольшая сумма, но и не совсем маленькая.

Для чего нужна премия?

Как правило, это один из важных инструментов мотивации. Озвучивайте команде, за что даете премию: за старания и любовь к вашему общему делу.

Если со стороны горничной случается какой-то косяк – пришел негативный отзыв, или гости сказали, что ванная комната недостаточно хорошо убрана, – премии можно лишить.

Соответственно, у нее будет понимание: если не стараться, премия ей не достанется.

Контроль горничных

Нужно ли контролировать горничных, проверять, как убрана квартира? На начальном этапе, когда нет опыта и вы подбираете первую горничную, придётся её обучать, контролировать и поправлять. Далее, когда масштабируетесь, первая горничная сама будет обучать каждую последующую.

На первом этапе необходимо приехать после того, как пройдет уборка, и проверить состояние квартиры. Если есть какие-то замечания, делайте фото, высылайте горничной и вносите корректировки в ее работу.

Не рекомендую обучать горничную через негатив или с претензией. Вам надо сформировать дружескую атмосферу в команде. Чем экологичнее будете относиться к своим помощникам, тем лояльнее они будут относиться к вашему делу.

Как не нужно говорить: «Катя, ты опять плохо убрала…» или «Катя, ну что за фигня, почему ты так плохо помыла посуду…»

Начинайте всегда с фразы: "Катя, я только что была в квартире, проверяла, как все убрано. Ты большая молодец. Все отлично, только больше внимания удели следующему…" И дальше перечисляете все недочеты, которые заметили.

Такой подход является мотивационным.

Человек понимает, что делает свое дело хорошо, соответственно, у него есть желание продолжать им заниматься.

Да, знаю, нелегко хвалить сотрудника и говорить приятные слова, когда есть недочеты. Но поверьте, когда научитесь, удивитесь, как это круто влияет на все процессы и атмосферу в команде. А значит, и ваши результаты.

Основа успешной работы команды – это простые человеческие отношения.

Но при этом оставайтесь руководителем и придерживайтесь своих ценностей. Если, например, через 1–2 месяца в работе горничной замечаете одни и те же ошибки, и они критичны, тогда можете смело уволить такого сотрудника. Видимо, этому человеку не подходит подобный вид деятельности. Ну или как вариант, вы недостаточно платите за его старания и работу.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

Примечания

1

Принадлежит компании Мета, которая признана в РФ экстремистской и запрещена.

Вернуться