Юрий Юрьевич Чурилов
Юридические хитрости для неюристов, студентов и профессионалов

© Чурилов Ю., 2022, 2025

© ООО «Издательство АСТ», 2025

Введение

Любая профессия имеет свои хитрости, основанные на практических навыках. Однако часто приходится встречаться с тем, что юристы с длительным опытом работы не делают многое из того, что они могли бы сделать для своего клиента, и делают многое из того, что не имеет никакого смысла и вредит делу.

Юридические хитрости – для кого-то азбучная истина, а для кого-то переосмысление профессиональной действительности. Не стоит искать в этой книге ответов на все вопросы, возникающие в юридической практике, для этого не хватит и сотен книг. Основная задача автора в том, чтобы настроить юристов на эффективную работу, несмотря на правовой нигилизм правоприменителей, противоречия и пробелы в законодательстве, а также трудности взаимодействия с клиентами, и добиваться результатов даже в самых безнадежных делах.

В целях экономии времени читателя все изложено предельно просто – как говорится, без лишней «воды».

1. Организационные вопросы

1.1. Юридический офис

Что обычно делают юристы?

Где только не назначают встречи юристы своим клиентам: в суде, на улице, в автомобиле, кафе, квартире и прочее. В конечном итоге это «оценят» клиенты. Правда, потом их будет становиться все меньше и меньше…

Что нужно сделать?

Офис должен находиться в удобном для клиентов месте (рядом с остановкой общественного транспорта, с достаточным количеством парковочных мест, помещение не выше 1 этажа, которое видно со стороны главной улицы, в идеале – с отдельным входом для размещения наружной рекламы и отсутствием поблизости конкурентов), в удобном месте для самого юриста: транспортная доступность государственных органов, наличие поблизости отделения связи, банка и т. п.

Офис должен включать не только кабинет для встреч, но и изолированную зону ожидания, так как клиенты не любят присутствия посторонних во время беседы.

Офис должен иметь опрятный внешний вид и оригинальный интерьер (по возможности в едином цветовом стиле), вызывающий интерес у клиентов и приятные впечатления; удобную мебель и вспомогательное оборудование (письменный стол и кресла для переговоров, книжный шкаф, сейф, демонстрационное оборудование, телевизор и диван для ожидающих, холодильник, кулер, видеонаблюдение и т. п.).

Офис должен быть оборудован стационарным Интернетом (особенно при наличии проблем с мобильной связью), необходимым для доступа к различным источникам информации, связи, организации видеонаблюдения, ведения собственного сайта и видеоблогов.

1.2. Инструменты юриста

Что обычно делают юристы?

На вопрос о том, что нужно современному юристу для полноценной работы, многие, не задумываясь, ответят: компьютер и Интернет. Хочу убедить вас в том, что этого недостаточно.

Что нужно сделать?

Вот примерный перечень того, что я использую в работе[1]:

• автомобиль (сокращает время поездок в офис и по делам, расширяет географию услуг);

• ноутбук и стационарный (резервный) компьютер[2], многофункциональное устройство (принтер-сканер), внешние колонки, микрофон и наушники;

• планшет (для работы с фотокопиями материалов дел, потому что это исключает необходимость использования печатных документов; папки с файлами желательно разбивать по томам или тематически (по каждому делу);

• цифровой фотоаппарат со съемной картой памяти (в отличие от смартфона на него удобнее копировать большие объемы дел и проще переносить информацию на компьютер);

• беспроводной микрофон и штатив (используем их для создания видеороликов в обучающих и рекламных целях);

• смартфон (портативный компьютер) со значительным объемом памяти и емким аккумулятором; резервный аккумулятор удобен для командировок: используется для совершения звонков и переписки, фотографирования документов и аудиозаписи, а также для выхода в Интернет. Необходимо задействовать в работе все имеющиеся бесплатные информационные и программные ресурсы Интернета[3];

• правовая библиотека.

Нельзя ограничиваться лишь ресурсами сети Интернет или правовых баз данных (я предпочитаю среди прочих «КонсультантПлюс»). Кроме традиционной печатной библиотеки, на отдельном флеш-носителе я непрерывно собираю библиотеку, которую систематизирую по папкам с наименованиями по отраслям права. Каждая такая папка в свою очередь включает папки с разделами:

• книги, публикации, методические пособия;

• судебная практика;

• моя судебная практика;

• нормативные материалы.

Отдельно можно вести папку справочного характера (телефонные и адресные данные о государственных органах, экспертах, оценщиках, вопросы эксперту и прочее).

1.3. Юридический мониторинг

Что обычно делают юристы?

Многие юристы не занимаются регулярным мониторингом законодательства и судебной практики, о новеллах узнают случайным образом от коллег, из СМИ или при подготовке по конкретному делу, что существенно сужает профессиональный кругозор, а некомпетентность ведет к проигрышу.

Что нужно сделать?

В качестве примера могу предложить собственную систему мониторинга, который осуществляется в свободное время.

1. Общий мониторинг:

• ежедневный (сплошной) мониторинг удобно осуществлять с помощью подписок[4]на юридические новости на сайтах официальных органов власти и в социальных сетях (ВКонтакте, Телегам)[5]. В процессе мониторинга я делаю закладки, а интересные материалы скачиваю и помещаю в собственную библиотеку, распределяя их в соответствующие папки, чтобы впоследствии было легко найти нужную информацию;

• еженедельный (контрольный) мониторинг целесообразно осуществлять путем ознакомления с нормативно-правовыми актами, размещенными на официальном сайте «Законодательство России»[6], а также с практикой на сайте Верховного Суда РФ (разделы «Новости», «Документы», Постановления Пленума Верховного Суда РФ, Обзоры судебной практики, Бюллетень Верховного Суда РФ). На сайтах апелляционного и кассационного суда выборка новостей содержится в разделе «Пресс-служба». Ярлыки со ссылками на указанные страницы сайтов я храню в специальной папке, размещенной на рабочем столе смартфона. При наличии свободного времени мониторинг может осуществляться по всем опубликованным вышеуказанными судами судебным актам. Кроме того, юристам, особенно ведущим частную практику, целесообразно систематически знакомиться с обучающим видеоконтентом юристов (для адвокатов обязательным является просмотр вебинаров ФПА РФ).

2. Мониторинг личной практики.

Не только по каждому принятому поручению на ведение дела, но и по каждому иску, а также по делам клиентов, обратившихся лишь за консультацией, я веду мониторинг путем размещения на рабочем столе смартфона в специально созданной папке ярлыков – ссылок на соответствующие страницы о делах (из разделов судебного сайта «судебное делопроизводство», «картотека арбитражных дел» и т. п.)[7]. Впоследствии я анализирую судебную практику, а опубликованные судебные акты помещаю в правовую библиотеку.

1.4. Специализация

Что обычно делают юристы?

Существуют две противоположности в позиционировании юридической фирмы: узкоспециализированная юридическая фирма и юридический супермаркет. При этом маркетологи в один голос утверждают, что наиболее желательно и выгодно именно первое. Юристы же допускают ошибку, бросаясь из одной крайности в другую.

Что нужно сделать?

В маркетинге существует термин «уникальное торговое предложение» (УТП). Применительно к юридической сфере – это специализация на ведение определенной категории дел. Специализация имеет преимущества, поскольку позволяет брать большие деньги за ваши услуги. Вы становитесь экспертом в своей области и снижаете вероятность сравнения вас с конкурентами, имеющими иную целевую аудиторию.

Основные специализации у юристов – это уголовно-правовая специализация, занятая преимущественно адвокатами из числа бывших сотрудников правоохранительных органов, и гражданско-правовая:

• ведение дел в арбитраже и защита прав предпринимателей, регистрация фирм (бизнес-юрист);

• оформление сделок с недвижимостью и их сопровождение, жилищные споры, земельные споры, оспаривание сделок с недвижимостью (юрист в сфере недвижимости);

• оформление наследства, расторжение брака и ведение семейных дел (семейный юрист);

• оформление сделок с автотранспортом и обжалование постановлений ГИБДД, взыскание страховок (автоюрист);

• защита прав пациентов (юрист по врачебным делам);

• оказание юридической помощи военнослужащим и призывникам (военный юрист);

• оказание юридической помощи в сфере налогообложения (налоговый юрист);

• антиколлекторские и антибанковские услуги, банкротство (кредитный юрист) [8].

Минус юридической специализации в том, что она наносит ущерб общему кругозору, поскольку современный специалист обязан владеть знаниями из различных областей права. Чтобы оказывать «узкую» услугу, нужно вкладывать немалые деньги в рекламу, которая, однако, не поможет «вытянуть» бесперспективную специализацию с минимальным спросом.

Метод определения наиболее выгодной специализации – анализ спроса и предложения на конкретную услугу в конкретном месте (по данным судебной статистики, содержанию рекламы, демографической и экономической ситуации региона и т. п.) [9]. Факт отсутствия конкурентов в той или иной специализации еще не свидетельствует о ее перспективности[10].

Некоторые юристы используют приемы псевдоспециализации:

• создание нескольких специализированных сайтов, в каждом из которых один и тот же юрист определяет себя как эксперта в определенной области;

• конкретизация общей практики по виду споров (например, «юридическая помощь по жилищным спорам: о вселении и выселении, признании права на жилое помещение, оспаривание приватизации и пр.»), по виду услуг (например, «ведение гражданских дел от подачи иска до получения решения суда»);

• использование специфических названий услуг, не используемых другими юристами (например, «получение официальных разъяснений государственных органов по вопросам применения законодательства» – фактически речь идет о подготовке обращений клиентов в государственные органы, чем занимаются многие юристы; «досрочный возврат прав» означает обжалование постановлений суда о лишении водительских прав; «правовой аудит» – комплексное консультирование бизнеса, граждан на предмет возможных юридических рисков и т. п.; «профилактика судебных споров» – составление претензий и переговоров и пр.);

• использование «удобных услуг» (например, «выезд юриста на дом», «правовая неотложка» – оказание юридических услуг 24/7, в том числе при задержании, аресте).

Тем, кто боится ставить эксперименты со специализацией, можно посоветовать совмещение общей специализации со специализацией по определенным направлениям. По приниципу «специализация – это не отказ от познаний в других отраслях права, а углубление и расширение познаний в избранной специальности».

Если вы выбрали специализацию, то начните со сбора библиотеки соответствующей литературы, судебной практики, а также с обобщения собственного, в том числе уже имеющегося в этой сфере опыта.

Многие юристы не интересуются делами, которые ранее не вели, боятся браться за них, а также стараются использовать уже привычные приемы и способы ведения дел. Однако возможности расширения профессионального кругозора путем апробирования новых методик и практик есть у всех. Они включают:

• обмен практиками с коллегами (не дарите безвозмездно ценную информацию, а получайте взамен практику);

• использование сведений о новых практиках и методиках при ведении собственных дел (в делах, документах клиентов могут находиться документы, относящиеся к практикам, которые вы еще не освоили, – относитесь к ним как к ценному источнику информации);

• использование клиентов, готовых на любые эксперименты по апробированию новых методик и практик (поставьте в приоритет не материальную выгоду от работы с такими клиентами, а информационную).

1.5. Делопроизводство

Что обычно делают юристы?

Как юристы организуют собственное делопроизводство? Распространенный ответ будет таким: «Это нужно для организации, а не для частной практики, достаточно лишь разработать бланк на оказание юридических услуг».

Что нужно сделать?

На самом деле четко организованное делопроизводство существенно экономит время, позволяет вести точный учет финансов, обеспечивает интересы клиентов и безопасность юриста в случае конфликтов с ними. Оно может включать:

1. Базу данных клиентов (стационарную)[11].

2. Базу данных клиентов (мобильную).

«Текущих» клиентов (с которыми заключено соглашение) целесообразно вносить в телефонный справочник смартфона, для удобства коммуникаций способами, обеспечивающими безопасность данных.

От этой группы особыми метками[12] нужно отделять «холодных клиентов» (впервые обратившихся за помощью, но не заключивших соглашение на ведение дел), с тем чтобы интересоваться их проблемами, движением дела, причем не навязчивыми звонками, а перепиской в мессенджерах. Клиент, получающий такого рода внимание, возможно, примет решение в будущем воспользоваться услугами юриста, либо, по крайней мере, расскажет о практике.

3. Досье необходимо не только для работы по делу, но и для решения спорных вопросов во взаимоотношениях с клиентами, обобщения накопленного опыта.

Для ведения досье в бумажном виде удобно использовать пластиковые папки-скоросшиватели. Распечатывать в досье все материалы нет никакой необходимости, так как работу с документами можно осуществлять с помощью планшета. В бумажное досье помещаются доверенности, оригиналы документов, личные записи по делу. Сразу же после каждой операции, а не по окончании дела, целесообразно заполнять акт оказанных услуг.

Досье в полном виде формируется мной в электронной форме, путем фотокопирования всех без исключения материалов дела, с сохранением в отдельную папку файлов печатных документов (жалоб, заявлений и пр.). В обязательном порядке в составе досье по конкретному делу я веду электронный «Дневник»[13], в котором описываю план защиты, делаю пометки по каждым своим действиям в хронологическом порядке, вкратце излагаю содержание исследованных доказательств, а впоследствии использую эти заготовки для составления речи в письменном виде или процессуальных документов. Здесь же я анализирую сам ход дела, свои успехи и неудачи, поведение клиентов, спорные вопросы применения законодательства.

Электронную папку с делом я называю по фамилии клиента и наименованию дела, например: «ИВАНОВ О ВЫСЕЛЕНИИ».

Каждую папку я размещаю в более общую папку с наименованием категории спора. В рассмотренном случае – в папку «СПОРЫ О ВЫСЕЛЕНИИ», которая находится в общей папке «ЖИЛИЩНЫЕ СПОРЫ». Такое подробное сегментирование архива позволит в дальнейшем, когда накопится очень много информации, быстрее находить нужные документы, отрабатывать тактические приемы и методы профессиональной защиты по определенным категориям дел.

4. Бланки (или электронные шаблоны)[14] документов[15](в том числе документов бухгалтерского учета: кассовая книга на бумажном и электронном носителях, приходные ордера).

5. Шаблоны для ведения электронной переписки с клиентами[16].

1.6. Тайм-менеджмент

Что обычно делают юристы?

Частные юристы хвалятся тем, что работают по «свободному» графику и отдыхают в любое время. Есть юристы, абсолютно ничего не успевающие, имеющие много начатых дел и мало оконченных. Общая их проблема – неумение планировать и рационально использовать свое время.

Что нужно сделать?

Планирование помогает завершить все накопившиеся дела в срок.

При текущем планировании необходимо определиться:

• нужна ли работа сегодня (умение расставлять приоритеты);

• необходимо ли ее выполнить лично или можно поручить кому-либо (умение делегировать).

При приеме поручения на ведение нового дела целесообразно по максимуму посвятить день его выполнению (приоритет текущего планирования), так как большинство клиентов хотят, чтобы их проблемами занимались немедленно.

Последовательность выполнения текущих задач целесообразно определять принципом попутности. Например, вам нужно в суд, а по пути есть почта, где можно отправить корреспонденцию. Поэтому вместо одной задачи вы целесообразно выполните две.

Если вы делегируете какие-то задания клиентам, составьте им письменный план-алгоритм по следующей схеме.

Например, вы поручаете клиенту подать иск. Напишете ему «памятку»: заплатить госпошлину в суд, приложить квитанцию к иску, сдать материалы в приемную суда, после чего позвонить юристу. Такая методика обеспечит стопроцентное выполнение задачи, а клиенты не будут отвлекать вас лишний раз для уточнения деталей.

Перспективное планирование можно вести с помощью простого мобильного планировщика с календарем. Главный принцип – подготовку к судебным делам, независимо от сложности (запросы, встречи, документы), следует планировать за несколько дней или недель.

Рабочее время сегментируется с учетом следующих приоритетов (от высшего к низшему):

• время участия в процессах обычно определяется судом, иногда с учетом пожеланий сторон;

• время встреч с клиентами должно определяться с учетом их предпочтений немедленно, если речь идет о новом клиенте. Неспособность юриста «приспособиться» к графику клиента приводит к тому, что клиент в силу занятости или слабой мотивированности на получение юридических услуг либо переносит решение своей проблемы на более поздний срок, либо вообще отказывается от ее решения, либо (если соглашение заключено) отказывается от услуг юриста;

• время составления документов, изучение материалов дел. Юрист относительно самостоятелен в планировании этой части рабочего времени, если не считать необходимости соблюдения процессуальных сроков и запросов клиентов;

• время юридического мониторинга. Любая свободная минута должна рассматриваться юристом как прекрасная возможность заняться повышением собственной квалификации.

В рабочее время нужно сконцентрироваться исключительно на выполнении профессиональных задач. Это необходимо для полноценного отдыха и предотвращения эмоционального выгорания, когда юрист становится в итоге безразличным не только к своей работе, но и к себе и близким людям.

Способы борьбы с эмоциональным выгоранием:

• приобщение к искусству (просмотр картин, прослушивание классики, занятия музыкой и спортом);

• выход в пространство (на природу, на улицу, по магазинам, где есть общение с людьми или животными, и пр.);

• занятие любимым делом (если нет хобби, то просмотр фотографий, видео, где вы были счастливы, и любой досуг, который вызывает положительные эмоции, например шопинг и пр.);

• молитва, если вы верующий (в церкви, дома или просто присутствие на службе – так советуют некоторые священнослужители);

• использование аутогенных способов расслабления (лягте удобно, расслабьтесь и представьте себе теплый летний день, южное утро, ярко светящее солнце, прозрачное утреннее море и т. д.).

1.7. Автоматизация

Что обычно делают юристы?

Офисная часть работы юриста связана с выполнением рутинных операций по составлению документов. Поэтому автоматизация юридического труда обычно сводится к использованию программ наподобие «конструктора договоров» или размещенных в сети Интернет образцов. Но указанные ресурсы не всегда бесплатны, а их использование лишает конечный продукт индивидуальности.

Что нужно сделать?

Автоматизация юридических процессов возможна без приобретения дорогостоящих программных продуктов по следующим направлениям:

1. Автоматизация при составлении документов.

Автоматизация юридического труда может быть достигнута профессиональным использованием широко известных редакторов WORD и EXCEL, ресурсы которых чаще всего оказываются юристами невостребованными. Это не требует глубоких познаний вышеуказанных программных продуктов – возможно создание и использование в профессиональной деятельности шаблонов (бланков) документов.

Сначала определяем перечень самых распространенных на практике задач, затем постепенно формируем «пилотные» (образцовые документы), которые будут использоваться в качестве шаблона. Им может стать полный текст документа с последующим удалением в нем индивидуального текста (обычно так судьями печатаются судебные решения по типовым делам) либо документ с текстом общего характера.

Шаблоны могут быть общими[17] или отраслевыми (относиться к определенной категории дела).

Еще один прием автоматизации – это преемственность при составлении документов по одному делу, когда качественно составленный и досконально проработанный документ служит основой для составления последующего документа.

Например, в процессе досудебного производства по уголовному делу составляем ходатайства, в которых оцениваются доказательства и допущенные нарушения закона, на их основе составляем отношение к обвинению для суда, затем используем эти материалы для составления жалоб на судебные акты. По гражданским и уголовным делам после каждого судебного заседания делаем письменные заметки с оценкой исследованных судом доказательств допущенных нарушений – в итоге заметно упрощаем процесс составления мотивированной жалобы.

2. Автоматизация арифметических расчетов.

Составление претензий и исков, сопровождающихся расчетами процентов, неустоек, штрафов, подсчетами стажа работы, количества дней вынужденного прогула и пр., связано со значительными затратами времени. Проблема решается использованием бесплатных приложений и онлайн-калькуляторов, размещенных в сети Интернет[18].

3. Автоматизация при работе с правовой информацией.

Для того чтобы запомнить большой объем правовой информации и оперативно решать практические задачи, нужно активно использовать в профессиональной деятельности алгоритмы, схемы и конспекты. Можно найти уже готовые решения в печатном или электронном виде, но конспектировать правовую информацию и создавать алгоритмы разрешения типовых ситуаций нужно также и самостоятельно, на основе приобретенного личного опыта.

4. Автоматизация при выполнении технических операций.

Нужно всегда иметь под рукой (желательно в распечатанном виде) справочную информацию обо всех органах власти и должностных лицах, специалистах, с которыми приходится непосредственно коммуницировать в ходе профессиональной деятельности.

Навести справки в Интернете, как правило, не составляет труда, но каждый раз на это приходится тратить время. К тому же часть информации, предназначенной для служебного пользования (внутренние служебные телефоны, личные данные, время приема и прочее), в открытом доступе вы не найдете. Поэтому личный справочник необходим.

Кроме того, бесплатные сервисы Интернета позволяют ряд технических операций осуществлять дистанционно (например, получение документов, запись в госорганы, направление жалоб и обращений, писем, отслеживание дел, почтовых отправлений, ознакомление с делом, участие в суде).

1.8. Стандарты культуры

Что обычно делают юристы?

Культурный уровень любого человека определяется его общим воспитанием. Но с возрастом накапливаются негативные привычки, в том числе обусловленные предшествующей работой. Часто режут слух различные жаргонные слова из уст адвокатов и бывших сотрудников полиции; неприятно видеть судебных юристов в джинсах, майках и кроссовках либо с вызывающим макияжем.

Что нужно сделать?

Следование определенному стандарту культуры (общему и специальному[19]) важно не только для привлечения клиентов. Имидж юриста перед судом, безусловно, влияет на исход дела.

Наиболее общие правила включают:

1. Стандарты оформления офиса (интерьер офиса должен быть выдержан в деловом стиле, чистым и аккуратным; рабочее место нужно содержать в порядке, стол – свободным от личных вещей, посторонних бумаг и всего лишнего; материалы должны быть легкодоступны, а при обслуживании клиентов на столе должны находиться только предметы и документы, относящиеся к выполняемой работе).

2. Стандарты внешнего вида (одежда должна быть чистая и выглаженная, классическая, делового стиля; основные элементы для мужчин – рубашка и галстук, однотонные пиджак и брюки классического покроя, туфли темных тонов, аккуратная стрижка, отсутствие резкого парфюма; для женщин – костюм, брюки, блузка, юбка, классические туфли, неяркий макияж и маникюр, аккуратная прическа, отсутствие резкого парфюма; запрещены сандалии, шлепанцы, сланцы, спортивная обувь и кроссовки; допустимы обручальные кольца скромные ювелирные украшения; недопустимы такие стили, как фольклорный, спортивный, авангардный, а также глубокие декольте и разрезы, одежда, открывающая живот и плечи, прозрачные блузки, юбки выше колен, цветные колготки).

3. Стандарты поведения (стандарты личного общения, стандарты телефонного общения, стандарты переписки):

• не допускать опозданий, в случае невозможности присутствия уведомлять об этом;

• представляться при первой встрече, во время переговоров вручить визитную карточку;

• быть всегда вежливым и внимательным, не повышать голос, не проявлять грубость или негативное отношение к собеседнику, не демонстрировать плохое настроение, так как депрессивный человек вызывает антипатию;

• темп речи при общении должен быть размеренным, с небольшими паузами для удобства восприятия информации; нельзя перегружать собеседника речевыми штампами, использовать сленг и молодежную лексику, следует демонстрировать заинтересованность в теме разговора, обращаться только на «вы» независимо от возраста и социального статуса,[20] избегать шуток, которые могут быть неправильно поняты, и не перебивать говорящего;

• во время общения нельзя принимать пищу, употреблять напитки или жевательную резинку, отвечать на звонки; последнее можно сделать только в крайнем случае, обратившись к собеседнику с фразой: «Вы не против, если я отвечу?» – или просто извиниться за прерывание разговора, при этом клиент должен видеть не только уважительное отношение с вашей стороны к себе, но и к человеку, который звонил;

• при разговоре по телефону при необходимости уточнить имя собеседника («Как мне к вам обращаться?»); если собеседник занят, попросить разрешения перезвонить, когда будет удобно; нельзя долго молчать, создавая у собеседника ощущение, что вы пропали; постоянно фиксировать свое присутствие (словами «Да, да», «Я вас слушаю»); при плохой слышимости сообщить собеседнику об этом и вежливо попросить перезвонить либо сделать это самому. При многословности собеседника вежливо попросить закончить разговор. При совершении звонка необходимо поздороваться и представиться, сообщить цель звонка и уточнить, есть ли возможность у собеседника уделить вам внимание. В конце разговора подвести итог («Я ответил на все ваши вопросы?», «Мы с вами договорились?» и пр.), поблагодарить и попрощаться;

• отправляемая корреспонденция должна быть выполнена аккуратно, нельзя оставлять письма без ответа, следует использовать уважительный тон.

1.9. Безопасность

Что обычно делают юристы?

Мероприятия по безопасности профессиональной деятельности частнопрактикующими юристами и юридическими фирмами обычно сводятся к организации видеонаблюдения в офисе и сейфовому хранению документов.

Что нужно сделать?

Юридическая практика, независимо от категорий проводимых дел, чревата возникновением разнообразных рисков, которые можно условно разделить на финансовые, физические, репутационные, дисциплинарные и судебные. Риски увеличиваются в зависимости от характера дела, его перспективы, личности клиента и его окружения.

Примерный перечень мер по профилактике рисков:

1) технические:

• видеонаблюдение в офисе;

• осуществление аудиозаписи телефонных разговоров с учетом возможных угроз и других противоправных действий, использование определителей номера[21];

• использование оборудования для надежного хранения документов;

• прием клиентов в отдельном помещении в отсутствии посторонних лиц;

2) информационные:

• своевременное уничтожение неиспользуемых документов (информации на электронных носителях, в том числе файлы, переписки в мессенджерах[22]);

• хранение архивов документов (информации) в недоступном (защищенном) месте (при себе допустимо иметь их минимум);

• запрет на хранение информации в одном месте (например, в офисе на рабочем компьютере, на одном электронном носителе и т. п.);

• установление режима секретности в отношении информации (особенно хранимой в офисе) с помощью паролей и шифров, название контактов мобильного устройства формируйте так, чтобы оно было понятно лишь вам;

• исключение (минимизация) использования средств связи для передачи личной и профессиональной информации; в крайнем случае старайтесь это делать так, чтобы информация была понятна только собеседнику[23];

• контроль личных вещей и средств связи (при посещении режимных учреждений старайтесь не брать с собой вещи, которые придется оставлять на временное хранение, и не оставляйте их без присмотра в других случаях);

• нераспространение личной информации (о семье, средствах транспорта, имуществе, личной жизни, знакомствах, увлечениях, болезнях и т. п.) в разговорах, в том числе с клиентами, либо в социальных сетях и по другим каналам, так как эту информацию могут использовать против вас; сократите распространение профессиональных сведений;

3) организационные:

• выявление проблемных клиентов и тщательный выбор дел;

• оформление письменного соглашения непосредственно с самим клиентом (а не с его доверенным лицом или родственником) и документирование всех этапов оказания юридической помощи с участием клиента;

• оформление финансовых операций в соответствии с требованиями законодательства и при непосредственном участии самого клиента (а не его доверенного лица), невзирая на мнение клиента о необязательности этого;

• минимизация документов, подписываемых юристом от имени доверителя по доверенности[24];

• систематическое разъяснение клиентам, в том числе в письменном виде, действий по исполнению поручения и рисков неблагоприятных последствий от совершения (несовершения) каких-либо действий[25], предоставление объективной информации о перспективах дела;

• мониторинг сети Интернет на предмет размещения недостоверной информации о юристе;

4) этические:

• недопущение не только неэтичного поведения по отношению к лицам, с которыми осуществляется коммуникация, но и действий, которые могут спровоцировать указанные лица на конфликт;

• документирование уважительности причин неявки в судебное заседание.

Защита нарушенных прав юриста возможна общегражданскими средствами (обращение в суд, в полицию и пр.), а также с привлечением СМИ и общественности, представителей корпорации.

1.10. Партнерство

Что обычно делают юристы?

Профессия юриста связана с решением разнообразных проблем. Задайте вопрос коллеге: «Вы хотите познакомиться с хорошим печником?» Ответ может быть такой: «Нет, у меня дома нет печи и класть печи либо камины я не собираюсь». Но когда возникнет дело, связанное с ущербом от пожара в бане, юрист долго и мучительно начнет искать специалиста, разбирающегося в устройстве печи.

Что нужно сделать?

Партнерство – это налаживание контактов с лицами, которые могут оказать техническую или профессиональную помощь в решении юристом профессиональных задач.

Нужно постоянно, независимо от текущих дел, собирать и систематизировать связи в различных сферах жизнедеятельности, а партнеров-специалистов искать в том числе среди своих клиентов.

Юрист обычно взаимодействует с нотариусами, оценщиками, кадастровыми инженерами, компьютерщиками, сотрудниками судов и иных государственных органов, специалистами различных сфер (медиками, строителями, автотехниками, риелторами и пр.).

Учитывайте, что цель партнерства – не только привлечение специалистов для участия в суде, дачи заключения или получения информации, но и привлечение новых клиентов. Существуют одни партнеры, к которым мы преимущественно направляем клиентов (например, партнеры-эксперты), и другие, от которых возможен их обратный приток (например, нотариусы).

2. Наука о клиентах

2.1. Типы клиентов

Что обычно делают юристы?

Есть две крайности. Первая – когда юристы определяют достаточно высокие требования к клиентам (образованность, пунктуальность, отсутствие излишней требовательности к юристу, материальная состоятельность и щедрость и пр.), выделяют объемную группу «проблемных клиентов», с которыми стараются не общаться либо советуют их «сливать» другим юристам. А вторая – когда юристы не имеют никакого представления о типологии клиентов и работают со всеми одинаково привычными методами без учета особенностей той или иной группы.

Что нужно сделать?

Идеальных клиентов не существует, либо их крайне мало. Юриста, пытающегося построить практику на основе общения с «удобными» клиентами и ведения простых дел, вряд ли можно назвать профессионалом.

Приведенная ниже типология «проблемных» клиентов не является универсальной и ни в коем случае не имеет цели противопоставить одних клиентов другим, а помогает более тщательно разбираться в людях и находить с каждым без исключения общий язык.

«Сутяжники». В судебной психиатрии принято выделять группу ментальных заболеваний, близких к шизофреническим, именуемых бредовыми комплексами. Если при шизофрении изменение индивидуального внутреннего мира происходит полностью, то в случае с бредовыми комплексами человек лишь частично, за рамками бредового комплекса, остается тем, кем был. В основе бреда сутяжничества лежит непоколебимая идея борьбы за восстановления попранной справедливости, ей они готовы посвятить все свое время, здоровье и деньги.

На бытовом уровне юристы к сутяжникам относят обычно всех лиц, которые постоянно с кем-то судятся, а не только в действительности серьезно больных. Это может быть одна тяжба, растянутая на долгие годы, когда человек ищет все новые и новые поводы повторить пройденные этапы и оспаривает давно вступившие в силу решения, а могут быть многочисленные жалобы и иски по мнимым или реальным поводам для защиты индивидуальных прав (например, прав потребителя) либо интересов неопределенного круга лиц.

В случаях, когда у клиента нет разумных доводов, юрист совершенно бессилен и может только посочувствовать больному, ненадолго отвлечь внимание человека на иную проблему. Однако всегда будет присутствовать риск попасть в группу пассивных участников-потребителей того или иного бредового комплекса.

При отсутствии у клиентов явной патологии нужно понимать, что общение с сутяжниками всегда связано с определенной психологической нагрузкой и занимает много времени, так как значительную часть сутяжников составляют одинокие лица и лица без определенного рода занятий. При этом у сутяжников нужно поучиться настойчивости, с которой они идут к поставленной цели, можно использовать для расширения профессионального кругозора их обширный опыт по взаимодействию с различными государственными органами, ведь иногда они применяют неординарные подходы и хитрости для решения той или иной проблемы.

«Клиенты с психоэмоциональными расстройствами». В эту специальную группу отнесем лиц, не связанных с сутяжничеством, а страдающих психическими заболеваниями в силу возрастных изменений (это может подтверждаться документально либо проявляться внешне), и лиц, подверженных воздействию психотравмирующей ситуации (например, потерпевшие по уголовным делам, связанным со смертью родственников, стороны по делам о наследовании после смерти родственника, лица, лишенные жилья).

Психические расстройства чаще всего обусловлены возрастными изменениями. Пожилой возраст (свыше 60 лет) характеризуется не только растущей социальной изоляцией, так как на этой стадии жизненного пути человек теряет близких и отделяется от детей, но и ухудшением состояния здоровья, в том числе психическими отклонениями.

Клиенты этой группы требуют к себе повышенного внимания. Поскольку они не всегда правильно оценивают ситуацию и способны необоснованно обвинить юриста в некомпетентности, все этапы общения с такими клиентами должны быть максимально документированы. Юридическую помощь им целесообразно оказывать с привлечением их близких и знакомых, не подверженных психотравмирующей ситуации.

«Клиенты иной национальности или вероисповедания». Россия – многонациональная страна, поэтому юристу по роду своей деятельности приходится общаться с представителями различных национальностей. У каждой нации свой менталитет, свое отношение к закону, обусловленное традициями, культурой, политическими и экономическими обстоятельствами. По данным этнопсихологии, народы Северного Кавказа наделены обостренным чувством национальной гордости, стремлением к лидерству в многонациональных коллективах. Свои особенности имеют и национальные группы народов Средней Азии. Большое влияние на формирование национальных особенностей имеет религия.

У меня нет никаких антипатий, связанных с расой, национальностью и религией. Тем не менее предрассудки на подобной основе могут возникнуть у «иноверцев» по отношению к юристу-чужаку. Проявляют они себя не сразу, а, например, в случае проигрыша дела и, бесспорно, обусловлены низким уровнем образования людей, языковым барьером и прочими обстоятельствами.

«Клиенты-изгои». Условно названная так группа клиентов включает в себя обвиняемых в совершении преступлений против половой неприкосновенности, убийств, мошенничества, преступлений в сфере незаконного оборота наркотиков, а иногда и административных правонарушений в сфере ПДД, совершенных в состоянии опьянения, и т. п. Защита таких лиц иногда не вызывает у юристов особого энтузиазма, поскольку есть мнение, что ведение подобных дел может подорвать репутацию. Велик и риск неоплаты юридических услуг.

Каждое дело индивидуально, и клиента нельзя смешивать с устоявшимися представлениями об определенной категории дел, однако специальные навыки и опыт для общения с этой категорией клиентов необходимы.

«Сомневающиеся клиенты». Клиент имеет право сомневаться в том, что и как делает его юрист. Сомнения можно свести к минимуму постоянными отчетами об исполнении поручения и разъяснительной работой. Но иногда сомнения приобретают патологические формы.

«Сомневающиеся клиенты» подвергают сомнению любой шаг своего юриста. Не верят в то, что что-то получится, при этом сами либо ничего не предлагают, либо предлагают совершать действия, которые не приносят никакой пользы делу, а иногда и вредят ему.

Общаться с такими клиентами достаточно непросто, поскольку в спорах со своим доверителем они постоянно используют мнения «авторитетных» людей, поверхностные знания законов или их необычное толкование, а иногда устраивают очные или заочные проверки с помощью других юристов, либо просто «знающих» людей, т. е. лиц, считающих себя знатоками юриспруденции.

По отношению к этой категории клиентов нужно вести себя максимально тактично и сдержанно, тщательно убеждать клиента в правильности своих действий, а также в том, что сторонние советы в силу ряда причин не всегда могут быть объективными.

Не бойтесь тех, кто дают клиенту на стороне неправильные советы, а попытайтесь встретиться с ними и объяснить ошибочность позиции.

Если это сделать невозможно, и доверие между юристом и клиентом утрачено, то целесообразно устраниться от ведения дела.

«Клиенты-взяткодатели». Среди клиентов встречаются люди, потенциально готовые дать взятку (зачастую открыто говорящие об этом) за благоприятный исход дела. Много их среди жителей столицы, крупных городов, что объясняется традиционно высоким уровнем коррупции мегаполисов. Большую роль играет воспитание и менталитет, обусловленный принадлежностью к определенной этнической группе.

В одних случаях профессиональные способности юриста интересуют клиентов из данной группы постольку, поскольку он может способствовать их преступным намерениям. В других клиенты обращаются именно за юридической помощью, а впоследствии всячески провоцируют юриста на неправомерные действия.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

Примечания

1

В случае поездок в командировки нужно заранее подумать над оптимальным перечнем предметов, которые следует брать с собой: документы; одежда; техника и электроника; средства личной гигиены и медикаменты, продукты питания.

Вернуться

2

Примерное программное обеспечение: текстовый редактор для работы с текстом, таблицами, презентациями (например, OpenOffice.org), аудиоредактор (например, Audacity), видеоредактор (например, Free Video Studio), программа для просмотра документов в формате PDF (например, Foxit Reader, Adobe Reader), DJVU (например, WinDjView), а также графические редакторы для обработки изображений (Scan2PDF позволяет отсканированные файлы сохранить в формате PDF), архиваторы (например, 7Zip), оптимизатор работы компьютера (например, Cleaner), защита работы компьютера (например, Avast Free Antivirus), программа для записи компакт-дисков (например, Nero Free), видео- и аудиопроигрыватели (например, Winamp, Adobe Flash Piayer), программы распознавания символов (например, FineReader), браузеры (например, Chrome) и пр.

Вернуться

3

См.: Приложение 1.

Вернуться

4

В соцсетях часто предлагается «пакетная подписка» на сайты (сообщества) для юристов, что очень удобно с последующим «естественным отбором» качественных информационных ресурсов.

Вернуться

5

См.: Приложение 2.

Вернуться

6

Изучение новелл законодательства возможно с помощью установленного на сайте календаря: можно переходить на определенную дату и изучать документы, которые были приняты в этот день.

Вернуться

7

Ввиду того, что поиск дела по наименованию сторон иногда затруднителен, нужно выяснять номер дела.

Вернуться

8

Более редкие виды специализации связаны с оказанием услуг членам садоводческих обществ, ТСЖ, в сфере строительного подряда, ресторанного бизнеса, исполнительного производства и т. п.

Вернуться

9

Я веду учет всех входящих клиентов, и за длительный период удалось определить, что наиболее часто встречающиеся вопросы относятся к семейному и наследственному праву.

Вернуться

10

Врачебные дела малопривлекательны для юристов, так как немногие пациенты стремятся отстаивать свои права и нуждаются в средствах на продолжение лечения.

Вернуться

11

Для составления электронной базы можно использовать простую в обращении программу Ассеss.

Вернуться

12

Наряду с метками удобно использовать функции WhatsApp (приложение принадлежит компании Meta, деятельность которой запрещена на территории РФ) о закреплении переписки с избранными контактами в верхней части ленты.

Вернуться

13

Гораздо экономичнее вести такой дневник не письменно, а в виде аудиозаписей.

Вернуться

14

Бланки в пустых графах заполняются чернилами, и их применение рассчитано на отсутствие возможности использования компьютерной техники. Шаблон представляет собой электронную форму-заготовку документа.

Вернуться

15

См.: Приложение 3.

Вернуться

16

Настройки СМС-приложений, электронной почты, а также специальные приложения позволяют создавать подобные шаблоны без особого труда. См.: Приложение 4.

Вернуться

17

См.: Приложение 5.

Вернуться

18

См.: Приложение 1.

Вернуться

19

Специальные стандарты поведения адвоката с коллегами и клиентами отражены в Кодексе этики.

Вернуться

20

Д. Карнеги отмечал, что ничто так не ласкает слух человека, как упоминание его собственного имени, поэтому, чем чаще вы это делаете, тем легче будет расположить к себе любого человека.

Вернуться

21

Бесплатная функция определителя в некоторых мессенджерах позволяет идентифицировать входящие вызовы, даже если они были сделаны не с помощью мессенджера. Имя звонящего определяется по адресной книге других пользователей.

Вернуться

22

В WhatsApp можно использовать автоматическую функцию исчезающих сообщений.

Вернуться

23

Вряд ли спецслужбы рискнут рассекречивать и приобщать к уголовному делу переговоры подозреваемого с адвокатом, но там вполне могут оказаться разговоры вашего клиента с третьими лицами со ссылкой на адвоката. Например: «Адвокат сказал…», «Адвокат советовал…» и т. п.

Вернуться

24

Иск, возражения на иск, ходатайства, жалобы должны быть прочитаны и подписаны клиентом, а если такой возможности нет, желательно отбирать у клиента письменные (аудио) объяснения по делу, чтобы исключить возможность искажения фактов в документах, составляемых от его имени, и ответственность юриста за предоставление недостоверной информации суду.

Вернуться

25

Напоминайте клиентам, в том числе посредством мессенджеров, об истечении сроков совершения подачи жалобы, заявления о взыскании судебных расходов и т. п., если возникает задержка в принятии ими соответствующих решений. Отбирайте письменные подписки о необходимости сбора каких-либо доказательств либо о возможных неблагоприятных последствиях каких-либо действий или бездействий (непредоставление доказательств, неучастие в экспертизе, предоставление суду каких-либо документов, назначение экспертизы по инициативе клиента и т. п.).

Вернуться