Елена Дым
Как продавать с телефона: в чате и голосовых сообщениях

Каждый, у кого нет машины, мечтает её купить,

и каждый, у кого есть машина, мечтает её продать.

– фильм «Берегись автомобиля» (1966 год)

Введение

Ты и так уже в телефоне – осталось начать зарабатывать.

Почти всё общение сегодня – в переписках и голосовых. Люди советуются, выбирают, заказывают, платят. И всё это – без сайта, без офиса, без продавца.

Телефон стал торговой точкой, даже если у тебя нет магазина. Всё, что нужно: продукт, желание – и понимание, как превратить сообщения в сделки.

Эта книга – не «курс по продажам». Это набор понятных шагов, которые можно делать сразу. Без CRM, без рекламы, без сложных теоретических туннелей.

Ты пишешь – тебе отвечают. Отвечают – заказывают. Покупают – возвращаются.

Разберём всё по полочкам:

– как строится сделка в чате,

– что писать на каждом этапе,

– как выглядит живой диалог,

– и чем отличается подход к товарам, услугам и консультациям.

Главная идея проста: если у тебя есть телефон – ты можешь продавать. Всё остальное мы разложим по шагам.

Глава 1. Где продавать: выбираем свой мессенджер

Ты можешь продать всё, что угодно, – если клиенту удобно с тобой общаться. Продажа в мессенджере начинается не с оффера, а с точки контакта: куда человек напишет, чтобы задать вопрос, сделать заказ или просто проявить интерес.

Мессенджер – это не просто «способ связи». Это микровитрина, канал диалога и воронка в одном лице. Он работает не хуже сайта – а иногда и лучше. В этой главе ты выберешь 1–2 канала под себя, не распыляясь на всё сразу, и поймёшь, как быстро их подготовить к работе.

Какие мессенджеры работают в России сейчас

На 2025 год в лидерах – Telegram, WhatsApp, VK Мессенджер. Остальное – либо устарело, либо не даёт нужной инфраструктуры.

Telegram

Привычен и популярен среди предпринимателей, экспертов, покупателей от 20 до 45 лет.

Есть быстрый старт: можно продавать хоть из личного аккаунта.

Удобен для рассылок, ссылок, ботов и автосообщений.

– Не все клиенты пользуются Telegram – особенно в регионах и старших возрастах.

WhatsApp

Установлен почти у всех.

Прост в использовании: особенно у мастеров, офлайн-магазинов, «сарафанных» аудиторий.

– Ограничен по возможностям: нет публичных каналов, сложная работа с ботами, нет нормального поиска.

– Поддержка WhatsApp Business в РФ нестабильна.

VK Мессенджер

Интегрирован в бизнес-страницы и сообщество.

Подходит для магазинов и услуг, если аудитория уже «сидит» во ВКонтакте.

– Устаревший интерфейс, меньше вовлечения через диалог.

Не гонись за всеми сразу

Одна из частых ошибок – пытаться быть везде. Чат на сайте, Telegram-канал, WhatsApp, ВК… Всё это съедает время, но не даёт фокус.

На старте важнее – не охват, а результат.

Если тебе пишут хотя бы в одном мессенджере – делай продажи там. Потом масштабируешь.

Выбери:

1 канал, где тебе удобно отвечать,

и 1 запасной – если клиенту нужно предложить альтернативу.

Больше не нужно.

Какой мессенджер выбрать: простая логика

Мини-инфраструктура: чтобы писать было удобно

Чтобы человек не потерялся и не ждал в пустоте, нужна базовая структура. Даже если у тебя нет сайта.

Вот 4 элемента, которые превращают мессенджер в рабочий канал продаж:

Ссылка на чат

Используй t.me/имя, wa.me/номер, vk.me/название. Сделай короткую, понятную. Подпиши её – не просто «написать», а «задать вопрос», «уточнить наличие», «получить консультацию».

Закреп или автоответ

Telegram позволяет закрепить сообщение в чате или поставить бот-автоответ. VK – тоже. WhatsApp – чуть сложнее, но можно настроить «приветствие». Это важно: человек не должен писать в пустоту.

Кнопка или QR

Визуальная точка входа: QR на визитке, кнопка в соцсети, ссылка в рассылке. Важно: всегда веди туда, где можешь быстро ответить.

Сценарий на старт

Не оставляй «дикий» вход: если человек написал, ты должен понимать, что говорить дальше. Мини-сценарий на первые 2–3 сообщения – и ты уже в процессе продажи.

Как подготовить мессенджер за один вечер

Проверка по чек-листу:

Ссылка работает?

Профиль оформлен (имя, фото, статус)?

Есть закреп или автосообщение?

Чётко понятно, куда человек попал?

Есть заготовка для первого ответа?

Мини-план запуска:

Выбери канал (Telegram, WhatsApp, VK).

Оформи профиль: поставь фото, статус, ссылку.

Настрой точку входа: автоответ или приветствие.

Напиши 2–3 сценария первого ответа.

Проверь – можно ли написать тебе в одно касание.

Не платформа продаёт – продаёшь ты

Важно понимать: не Telegram закрывает сделку. Не кнопка. И не оформление.

Закрываешь – ты. Через слова, внимание, последовательность.

Но правильный мессенджер даёт тебе:

– точку входа,

– доверие,

– контроль процесса.

Ты выбираешь не «где модно», а где удобно говорить с теми, кто готов платить.

В следующих главах – как вести этот разговор так, чтобы он заканчивался оплатой.

Глава 2. Цикл сделки в чате

Продажа в чате – это не поток случайных сообщений. Даже если всё происходит «по наитию», у каждой успешной сделки есть своя логика. Человек увидел, заинтересовался, задал вопрос, получил ответ, принял решение, оплатил. У кого-то этот путь занимает два дня, у кого-то – десять минут, но шаги почти всегда одни и те же.

Если ты понимаешь, как устроен цикл сделки, ты перестаёшь метаться и начинаешь вести. Не в смысле «давить» – а помогать клиенту двигаться к решению. В нужном темпе, без давления и паузы на пустоте.

Шаги, которые проходит клиент

Вот как обычно выглядит путь от первого контакта до оплаты:

Внимание – человек увидел тебя: пост, сторис, рекомендацию, QR, ссылку.

Интерес – открыл, задержался, перешёл в личку.

Контакт – задал вопрос, поставил реакцию, написал тебе напрямую.

Диалог – вы начали переписку, где он узнаёт, что, сколько, как и когда.

Решение – человек готов купить, но может колебаться.

Оплата – либо случается, либо уходит в зависание.

Каждый шаг – это точка, где ты можешь либо поддержать движение, либо потерять клиента.

Сделка – это траектория, а не скрипт

Важно понять: ты не обязан «вытягивать» диалог по готовому сценарию. У тебя нет нужды быть актёром по бумажке. Но у тебя есть задача вести по логике – от интереса к действию. Без рваных переходов, без длинных пауз и без потери смысла.

Например:

– если человек задал вопрос, но ты ответил только ценой – диалог не пошёл;

– если ты начал рассказывать, не уточнив, что нужно – перегруз;

– если затянул с ответом – внимание ушло, цикл оборвался.

Где чаще всего срывается продажа

Есть три типовые точки обрыва:

После первого сообщения – ты ответил, а клиент больше не пишет.

Причины:

– слишком сухой ответ;

– нет логического продолжения;

– «не зацепило» – формально, не по делу.

После описания услуги или товара – человек прочитал и замолчал.

Причины:

– перегруз информацией;

– непонятная выгода;

– не прозвучал «следующий шаг» (например, как заказать, как оплатить).

На этапе решения – «думает», «уточняет», «просто смотрит».

Причины:

– нет подведения к действию;

– человек боится ошибиться;

– отсутствует ощущение, что ты с ним на связи.

Что помогает не терять клиента

Поддержка ритма

Паузы – это нормально. Но если ты не напомнил о себе или не оставил открытой двери – человек ушёл, даже если хотел купить.

Пример:

«Если будет удобно, могу отправить подборку вечером»

«Не спешите с решением – буду на связи, если появятся вопросы»

Уточняющий вопрос

Один простой вопрос после ответа держит диалог в движении.

Пример:

«По формату – больше подходит онлайн или встреча?»

«Вам будет удобнее в PDF или в видеоформате?»

«Сориентировать по срокам доставки?»

Непродавливающий подвод к оплате

Нет нужды «закрывать» – лучше предложить логичный следующий шаг.

Пример:

«Если всё подходит, могу скинуть реквизиты / ссылку на оплату»

«Могу зафиксировать время, если скажете, когда удобно»

«Оставлю за вами, если актуально – просто напишите “готово”»

Примеры сделок в разных форматах

1. Товар (магазин)

Клиент:

Добрый день, подскажите, размер 44 в наличии?

Ответ:

Привет! Да, есть. На рост до 170 см садится отлично. Могу скинуть фото на человеке – или сразу оформить доставку?

2. Услуга (мастер)

Клиент:

Сколько стоит ламинирование и сколько держится?

Ответ:

Привет! 1400 ₽, эффект держится 4–6 недель. Работаю без очереди по записи – могу сориентировать по времени?

3. Консультация (психолог, коуч)

Клиент:

Здравствуйте, вы работаете с подростками?

Ответ:

Да, от 13 лет. Обычно первый контакт – короткое знакомство в голосе, чтобы было комфортно. Могу предложить удобное время?

4. Онлайн-продукт (курс, программа)

Клиент:

Это онлайн или офлайн?

Ответ:

Онлайн, с доступом на 2 месяца. Видео + обратная связь. Если интересно – скину демо-урок и расписание.

Не бывает «молчаливого отказа» – бывает незавершённая коммуникация

Если человек не ответил – это не конец. Возможно, он ушёл в делах, отвлёкся, думает. Ты можешь аккуратно напомнить, оставить открытый диалог, предложить вернуться, когда будет удобно.

Примеры:

«Буду на связи, если решите продолжить – просто напишите “да”»

«Оставляю диалог открытым – чтобы не потерялось. Если что, я рядом»

Это – не «догонялки». Это – нормальное сопровождение клиента, который почти дошёл до финала, но чуть замедлился.

Если ты ведёшь – тебя запоминают

Продажа – это не магия и не удача. Это внимание + ясность + ритм. Когда ты видишь, на каком шаге человек сейчас – ты понимаешь, что нужно сделать, чтобы он не ушёл.

И ты делаешь это просто, точно, по-человечески.

В следующей главе – как начинать диалог, чтобы тебе вообще ответили. Потому что всё начинается с первой реплики – и она не должна звучать как «здравствуйте, чем могу помочь?».

Глава 3. Первое сообщение – чтобы ответили

Ты можешь быть отличным мастером, экспертом или продавцом. Но если первое сообщение звучит как скучная автоответная фраза, диалог не начнётся. Люди не хотят общаться с «ботом в человеческом обличье». Им важен тон, естественность и ощущение, что с ними говорят – не обслуживают.

Первое сообщение – это не презентация, не прайс и не визитка. Это зацепка, которая помогает человеку остаться с тобой в чате, а не закрыть диалог, не прочитав до конца.

Почему шаблон «Здравствуйте, чем могу помочь?» не работает

Он выглядит вежливо – но он ничего не даёт.

Это сообщение:

– не даёт повода продолжить разговор,

– не говорит, с кем человек общается,

– не создаёт ощущения включённости.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.