Анна Поляхова
Дневник руководителя

Глава 1

Зачем вам этот дневник?

Вы руководите людьми, но чувствуете, что могли бы делать это лучше. У вас нет времени на долгие размышления – нужно действовать.

Этот дневник – ваш личный инструмент роста.

Записывая мысли, анализируя решения и фиксируя ошибки, вы:

Видите прогресс – замечаете, как меняется ваше управление.

Учитесь на опыте – не наступаете на одни и те же грабли.

Принимаете решения осознанно – меньше импульсивных действий, больше стратегии.

Регулярные записи = быстрый рост.

Как работать с книгой?

Правило 10 минут.

Каждый день (или хотя бы раз в 2–3 дня) выделяйте 10 минут на записи.

Не усложняйте – пишите кратко, только самое важное.

Фокус на действиях.

После каждой главы – конкретный шаг, который можно сделать сразу.

Не просто читаете – внедряете.

Пример:

Сегодня узнали про метод делегирования -> завтра пробуете на практике -> через день анализируете результат.

Это не книга, а тренажёр.

3 главных плюса ведения дневника

Контроль Перестаёте теряться в потоке задач. Видите, на что уходит время, и корректируете планы.

Рефлексия Понимаете, какие решения сработали, а какие провалились. Разбираете конфликты не «на эмоциях», а по фактам.

Рост Через месяц перечитаете первые записи – и удивитесь, как много изменилось. Из «руководителя-новичка» превращаетесь в уверенного лидера.

Ваш первый шаг:

Возьмите ручку и прямо сейчас ответьте на вопрос:

«Какой один навык в управлении я хочу прокачать в ближайший месяц?»

Начните сегодня – результат будет завтра.

Глава 2

Как управлять другими, если не управляешь собой?

5 минут на цели: как ставить 1 главную цель на неделю и действительно её достигать

Почему это важно?

Как руководитель, вы постоянно сталкиваетесь с десятками задач: срочные вопросы от подчинённых, отчёты для начальства, незапланированные совещания. В этом потоке легко потерять фокус и к концу недели понять, что важные стратегические дела так и остались невыполненными.

Проблема большинства руководителей:

Они ставят слишком много целей ("на этой неделе нужно и отчёт сдать, и планерку провести, и KPI пересмотреть") -> в результате ничего не завершают по-настоящему хорошо.

Цели формулируются размыто ("улучшить работу отдела") -> непонятно, что конкретно делать и как измерить результат.

Решение: использовать метод "1 главная цель"

Суть в том, чтобы каждую неделю выбирать ОДНУ приоритетную задачу, которая:

1. Даст максимальный эффект для вашей работы;

2. Будет конкретной и измеримой;

3. Реально выполнима за 5 рабочих дней.

Как правильно ставить цель?

Шаг 1. В понедельник утром задайте себе вопрос:

"Если бы я мог(ла) сделать на этой неделе только ОДНО дело, которое больше всего повлияет на мою работу/команду/результаты, что это было бы?"

Примеры:

*Не "улучшить коммуникацию в команде", а "провести 15-минутные индивидуальные встречи с 3 проблемными сотрудниками, чтобы понять причины низкой вовлечённости".

*Не "разобрать почту", а "внедрить систему фильтрации входящих писем и освободить 1 час в день".

Шаг 2. Сформулируйте цель по схеме:

"Сделать [что?] к [когда?], чтобы [зачем?]".

Плохо: "Навести порядок в документах" (непонятно, что именно делать и когда закончить).

Хорошо: "Разобрать и систематизировать архив договоров до пятницы, чтобы сократить время поиска документов с 30 до 5 минут".

Шаг 3. Проверьте цель по критериям:

Конкретность:

Можно ли измерить результат? (Например, "провести 3 встречи", "написать 5 страниц").

Реалистичность:

Уложится ли эта цель в неделю с учётом других задач?

Важность:

Действительно ли это приблизит вас к большим целям?

Как не сбиться с пути?

Запишите цель на видном месте

1. В ежедневнике, на стикере рядом с монитором, в заметках на телефоне.

2. Каждый утренний кофе начинайте с вопроса: "Что я могу сделать сегодня для главной цели?"

Разбейте на мелкие шаги

Например, цель "Подготовить презентацию для инвесторов к пятнице" ->

Понедельник: собрать данные.

Вторник: набросать структуру.

Среда: сделать дизайн.

Четверг: проверить с коллегами.

В пятницу подведите итоги

Достигли цели? -> Похвалите себя и запишите, что помогло.

Не успели? -> Разберите, что пошло не так, и скорректируйте подход на следующей неделе.

Примеры сильных целей

Сфера

Управление командой

Плохая цель

Улучшить мотивацию

Хорошая цель

Провести 20-минутные встречи с 5 сотрудниками до четверга, чтобы узнать их карьерные ожидания

Сфера

Личная эффективность

Плохая цель

Разгрузить график

Хорошая цель

Внедрить правило "2 часа без встреч" каждый день до конца недели

Сфера

Развитие отдела

Плохая цель

Оптимизировать процессы

Хорошая цель

Запустить тест нового шаблона отчёта в одном отделе к пятнице и собрать фидбек

–> Ваше действие сейчас

Возьмите лист бумаги и запишите:

Моя главная цель на эту неделю:

[Что?] __________________________________________________

[К когда?] ______________________________________________

[Зачем?] ________________________________________________

Первый шаг для её достижения (сделать сегодня):

________________________________________________

Как я пойму, что цель достигнута?

________________________________________________

Важно:

Не усложняйте. Лучше простая, но выполненная цель, чем грандиозный незавершённый план.

Сфокусируйтесь на одном – и к концу недели вы удивитесь, сколько можно успеть.

"Разбор себя": как понять свои сильные и слабые стороны, чтобы стать эффективнее

Почему это важно?

Хороший руководитель – не тот, кто идеален во всём, а тот, кто:

Знает свои сильные стороны и использует их максимально;

Осознаёт слабые места и либо улучшает их, либо делегирует.

Что будет, если игнорировать этот разбор?

Вы будете тратить время на то, что у вас плохо получается, вместо того чтобы развивать свои таланты.

Ваши слабые стороны станут "слепыми пятнами", которые могут навредить команде.

Как заполнить таблицу "3×3"?

Шаг 1. Сильные стороны (что у меня получается лучше всего?)

Где искать ответы:

1. Воспоминания:

– Какие задачи вы решаете легко, а коллеги за ними идут к вам?

– За что вас чаще всего хвалят?

2. Спросите у других (лайфхак!):

– Задайте 2-3 коллегам/подчинённым вопрос:

"Как ты думаешь, в чём моя главная сила как руководителя?"

– Часто мы не замечаем своих талантов, но окружающие видят их чётко.

Примеры сильных сторон:

1. Умение понятно объяснять задачи

2. Способность быстро принимать решения в кризисах

3. Навык мотивировать команду без денежных стимулов

–> Заполните:

1. ________________________________________________

2. ________________________________________________

3. ________________________________________________

Шаг 2. Слабые стороны (что мне даётся с трудом?)

Где искать ответы:

1. Что вы откладываете?

Например, если вы постоянно переносите «разбор конфликтов», возможно, это ваша слабая зона.

2. В каких ситуациях вы чувствуете дискомфорт?

– Публичные выступления?

– Жёсткие переговоры?

– Работа с цифрами?

3. Обратная связь от других:

Спросите: "Как ты думаешь, над чем мне стоит поработать?"

Будьте готовы к неожиданностям!

Примеры слабых сторон:

Неумение говорить «нет» -> перегруженность

Излишняя эмоциональность в конфликтах

Нелюбовь к планированию -> хаос в делах

–> Заполните:

1. ________________________________________________

2. ________________________________________________

3. ________________________________________________

Как работать с этой таблицей?

Для сильных сторон:

1. Используйте их чаще. Например, если вы хорошо мотивируете – проводите больше личных встреч с командой.

2. Делегируйте задачи, которые "не ваши". Зачем тратить время на то, что у вас получается плохо, если можно поручить это тому, кто сделает лучше?

Для слабых сторон:

1. Решите:

– Будете ли вы прокачивать этот навык (если он критичен)?

– Или компенсируете его (например, через делегирование)?

2. План действий:

– Если «плохо даются презентации» -> пройдите курс или тренируйтесь на внутренних встречах.

– Если «не хватает дисциплины» -> найдите напарника для контроля.

Пример заполненной таблицы

Сильные стороны

1. Быстро нахожу решения в кризисах

2. Умею вдохновлять команду

3. Хорошо вижу общую картину

Слабые стороны

1. Пропускаю мелкие ошибки в отчётах

2. Избегаю жёстких разговоров

3. Не люблю рутину (например, планирование)

Что дальше?

Силу №1 («решения в кризисах») -> использовать чаще, например, проводить разборы сложных случаев с командой.

Слабость №2 («избегаю жёстких разговоров») -> пройти тренинг по сложным переговорам.

–> Ваше действие сейчас

1. Заполните таблицу. Даже если не уверены – напишите первое, что приходит в голову.

2. Спросите 1 коллегу о ваших сильных/слабых сторонах -> дополните таблицу.

3. Выберите 1 слабую сторону, над которой будете работать в ближайший месяц.

"Знать себя – это начало мудрости. Управлять собой – это начало лидерства."

P.S.: пересматривайте эту таблицу каждые 3-6 месяцев – ваши сильные и слабые стороны могут меняться!

Лайфхаки продуктивности: как успевать больше без стресса

Руководители постоянно работают в режиме многозадачности, но настоящая эффективность – не в количестве дел, а в правильных привычках. Вот 3 проверенных метода, которые дадут результат уже сегодня.

1. Метод «Помидора» для руководителей

(Как сосредоточиться в условиях хаоса)

Почему это работает?

Мозг не может продуктивно работать часами без перерыва. Короткие интервалы фокуса + отдых помогают:

1. Снизить усталость;

2. Уменьшить прокрастинацию («я потом сделаю»);

3. Улучшить качество работы (меньше ошибок).

Как применять?

– 25 минут работы без отрывов (никаких сообщений, звонков, «быстрых вопросов» от коллег) -> 5 минут отдыха.

– После 4 «помидоров» – перерыв 15–30 минут.

Когда особенно полезен?

1. Разбор почты – вместо того чтобы весь день реагировать на письма, выделите 2–3 «помидора» и обработайте всё разом.

2. Подготовка отчётов – часто откладывается, потому что кажется скучным. Разбейте на 25-минутные отрезки.

3. Планирование – фокусируйтесь только на расстановке приоритетов, без отвлечений.

Лайфхак для руководителей:

– Предупредите команду, что следующие 25 минут вы недоступны (например, поставьте статус «В режиме глубокой работы»).

– Используйте таймер – это дисциплинирует.

–> Попробуйте сегодня:

Выберите одну задачу, которая требует концентрации, и сделайте её за 1-2 «помидора».

2. Правило 2 минут

(Как перестать копить мелкие задачи)

В чём суть?

Если дело занимает меньше 2 минут – сделайте его сразу. Не записывайте, не откладывайте – просто выполните.

Почему это важно?

– Мелкие задачи накапливаются и создают ощущение «я ничего не успеваю».

– Они отнимают больше времени, если их копить (придётся заново вникать).

Примеры из жизни руководителя:

1) Отправить подтверждение встречи или решения.

2) Делегировать мелкое поручение («Иван, подготовь данные по вчерашнему звонку»).

3) Записать мысль в дневник или список задач (иначе забудете).

4) Быстрый ответ на сообщение (если он действительно краток).

Как внедрить?

1. В течение дня ловите моменты, когда можно применить правило.

2. Не смешивайте с большими задачами – если что-то требует больше 2 минут, добавьте в список дел.

–> Попробуйте сегодня:

Сделайте 3 дела по правилу 2 минут и почувствуйте, как снижается нагрузка.

3. «Съешь лягушку»

(Как перестать откладывать неприятные дела)

Что такое «лягушка»?

Это самое неприятное, но важное дело, которое вы постоянно откладываете:

– Сложный разговор с подчинённым.

– Подготовка скучного, но нужного отчёта.

– Звонок неудобному клиенту.

Почему это работает?

Энергия выше с утра – вы сделаете это быстрее и качественнее.

Остаток дня будет свободен от «фонового стресса» (больше не придётся думать: «Надо бы уже это сделать…»).

Как применять?

1. С вечера или утром определите 1 «лягушку».

2. Сделайте её первой задачей дня – до проверки почты, до планерки.

3. Не усложняйте – даже если сделаете неидеально, главное – выполнить.

Примеры «лягушек» руководителя:

1. Написать негативный фидбек сотруднику.

2. Разобрать завал в документах.

3. Позвонить проблемному клиенту.

–> Попробуйте сегодня:

Выберите одну «лягушку» и «съешьте» её до 10 утра.

-> Какой метод выбрать сегодня?

Зависит от вашей текущей проблемы:

Если вы…

–> Постоянно отвлекаетесь, то вам поможет метод «Помидор». Возьмите 1 задачу и работайте 25 минут без перерывов.

–> Копите мелкие задачи, то используйте "Правило 2 минут". Сделайте 3 дела сразу, не откладывая.

–> Откладываете важное, тогда пробуйте применять метод «Съешь лягушку». Выполните 1 неприятное дело первым с утра.

P.S. Не пытайтесь внедрить всё сразу – начните с одного метода и наблюдайте за результатом. Продуктивность – это навык, который прокачивается постепенно.

«Не говорите, что у вас нет времени. У вас ровно столько же часов в сутках, сколько было у Илона Маска, Марка Цукерберга и Индиры Ганди».

!Как закрепить результат и двигаться дальше!

Вы завершили важный этап работы над собой как руководителем. Давайте подведем итоги и превратим их в конкретные действия:

1. Что вы уже сделали:

1. Сфокусировались на главном

– Поставили 1 ключевую цель на неделю вместо распыления на десятки задач

– Научились формулировать цели по схеме "Сделать [что] к [когда], чтобы [зачем]"

2. Провели честный самоанализ

– Выявили 3 своих сильных стороны, которые стоит использовать чаще

– Обнаружили 3 слабые стороны для работы над собой

– Возможно, получили неожиданную обратную связь от коллег

3. Опрообовали инструменты продуктивности

– Либо освоили технику "Помидора" для концентрации

– Либо применили правило 2 минут для мелких задач

– Либо "съели лягушку", выполнив неприятное дело первым

2. Ваш следующий шаг: анализ результатов (в конце недели)

Вопрос 1: достигли ли главной цели?

| Да – отлично!

Запишите, что помогло:________________________________________________

| Нет – проанализируйте причины:__________________________________

Типичные препятствия и решения:

Проблема -> Не хватило времени

Решение на следующую неделю -> Лучше оценивать сроки, выделять больше ресурсов

Проблема -> Помешали срочные дела

Решение на следующую неделю -> Запланировать "защищённое время" для цели

Проблема -> Оказалось сложнее, чем думали

Решение на следующую неделю -> Разбить на более мелкие этапы

Проблема -> Потеряли мотивацию

Решение на следующую -> Чётче прописать выгоды от выполнения

3. План развития на следующую неделю

Для достигнутой цели:

– Как можно применить этот успешный опыт в других задачах?

– Пример: если хорошо сработали индивидуальные встречи, внедрить их регулярно

Для сильных сторон:

– Как использовать их ещё эффективнее?

– Пример: если вы хорошо мотивируете, проводите больше неформальных бесед с командой

Для слабых сторон:

– Выберите ОДНУ для работы на следующую неделю

– Конкретный план улучшения:

! Если проблема с делегированием -> начать с малого: передать 1 тип задач

! Если сложно с планированием -> внедрить 15-минутное утреннее составление плана

Для продуктивности:

– Продолжить использовать понравившийся метод

– Добавить ещё один инструмент из главы

4. Бонус: чек-лист "Недельный аудит руководителя"

В конце каждой недели отвечайте на 3 вопроса:

1. Что из запланированного получилось лучше всего? Почему?

2. Какое решение было самым эффективным?

3. Что я сделаю по-другому на следующей неделе?

"Управление собой – это фундамент управления другими. Регулярный анализ и небольшие улучшения дают Compound Effect – эффект сложного процента в вашем профессиональном росте."

Ваше действие сейчас:

Выделите 10 минут в календаре на конец недели для этого анализа. Поставьте напоминание!

P.S.: помните – прогресс важнее перфекционизма. Даже небольшие, но регулярные улучшения дают огромные результаты за год.

Глава 3

Как вдохновлять людей, а не просто управлять ими

Лидер vs Начальник: принципиальные отличия в ежедневной работе

Метафора:

Начальник – это дирижёр, который жёстко указывает, когда кому играть.

Лидер – это первый скрипач, за которым оркестр следует добровольно, потому что чувствует ритм и вдохновение.

1. Источник власти

Начальник:

• Полномочия прописаны в должностной инструкции

• Требует подчинения "потому что я так сказал"

• Пример: "Я ваш директор, поэтому решения принимаю я"

Лидер:

• Авторитет основан на профессионализме и человеческих качествах

• Влияние через уважение, а не через должность

• Пример: "Давайте послушаем мнение Марии – она сталкивалась с подобной ситуацией"

2. Стиль коммуникации

Типичные фразы начальника:

• "Отчёт должен быть у меня завтра к 9:00"

• "Это не обсуждается"

• "Вы обязаны выполнить"

Типичные фразы лидера:

• "Как мы можем уложиться в эти сроки?"

• "Давайте обсудим все варианты"

• "Я рассчитываю на вас, потому что знаю – вы справитесь"

3. Мотивация команды

У начальника:

> Страх наказания (выговор, лишение премии)

> Формальные KPI

> Работа "от звонка до звонка"

У лидера:

> Желание быть частью чего-то важного

> Личная вовлечённость в общий результат

> Инициатива и творческий подход

Пример из практики:

При сокращении бюджета:

– Начальник: "Премий не будет – кризис"

– Лидер: "Давайте вместе найдём способы снизить издержки – сэкономленное пойдёт в фонд поощрения"

4. Реакция на ошибки

Начальник:

–> Ищет виноватого

–> Наказывает за провалы

–> Формулировка: "Кто это сделал?!"

Лидер:

–> Анализирует систему, а не человека

–> Использует ошибки как обучающий опыт

–> Формулировка: "Что мы можем изменить в процессе?"

5. Долгосрочный эффект

Команда начальника:

– Выполняет минимум обязанностей

– Ждёт указаний сверху

– Увольняется при первой возможности

Команда лидера:

– Берёт на себя ответственность

– Предлагает улучшения

– Остаётся даже в трудные периоды

Как проверить, кем вы являетесь?

Тест из 3 вопросов:

Сотрудники приходят к вам с проблемами до того, как они станут критическими?

В ваше отсутствие работа продолжается в том же ритме?

Команда предлагает идеи без специальных "мозговых штурмов"?

! Если "да" на 2-3 вопроса – вы движетесь к лидерству.

! Если преобладают "нет" – есть риск застрять в роли "начальника".

Трансформация: как становиться лидером

Замените приказы вопросами

Было: "Сделайте презентацию к пятнице"

Стало: "Какие ресурсы вам нужны, чтобы подготовить презентацию к пятнице?"

Делитесь успехом

Вместо: "Я добился повышения продаж"

Говорите: "Наша команда вывела продажи на новый уровень"

Инвестируйте время в людей

Раз в месяц проводите индивидуальные беседы:

"Какие задачи тебе наиболее интересны?"

"Что мешает работать эффективнее?"

Важно: Лидерство – это не отказ от управления, а его качественная трансформация. Даже занимая высокую должность, можно вести за собой, а не просто командовать.

Кейс: два подхода к одному кризису

Ситуация: Срыв сроков ключевого проекта.

Начальник:

• Собирает "разбор полётов" с поиском виноватых

• Вводит дополнительные контрольные точки

• Грозит санкциями за повторение

Лидер:

• Проводит ретроспективу: "Что помешало нам уложиться в сроки?"

• Совместно разрабатывает план восстановления

• Вводит практику еженедельных статус-встреч по 15 минут

Результат через 3 месяца:

В первом случае – текучка кадров и формальное отношение к срокам.

Во втором – повышение ответственности команды и сокращение задержек на 40%.

–> Практическое задание:

В течение дня фиксируйте:

Сколько раз вы использовали приказной тон

Сколько раз вовлекли команду в принятие решения

Как реагировали на проблемы

Вечером проанализируйте соотношение. Стремитесь к пропорции 20% приказов / 80% вовлекающего общения.

Как вести за собой без пафоса: 3 рабочих приёма с детальной проработкой

Приём 1: «Показывайте, а не рассказывайте»

Почему работает:

Исследования MIT (2022) показывают: сотрудники в 5 раз чаще перенимают поведение руководителя, чем следуют устным указаниям. Нейробиология объясняет это зеркальными нейронами – наш мозг автоматически копирует действия значимых фигур.

Как применять на практике:

1) Вместо слов -> «Нужно брать на себя ответственность»

Пример действий -> Первым записываетесь на сложный проект

Психологический эффект -> Демонстрация личной accountability

2) Вместо слов -> «Важно работать в команде»

Пример действий -> Помогаете коллеге с горой отчётов

Психологический эффект -> Формирование культуры взаимопомощи

3) Вместо слов -> «Ошибки – это нормально»

Пример действий -> Публично разбираете свой провал: «Я не учёл… В следующий раз…»

Психологический эффект -> Создание безопасной среды для экспериментов

Кейс:

В Amazon Джефф Безос лично отвечал на письма клиентов 2 часа в неделю. Когда сотрудники увидели, что CEO тратит время на «мелочи», сервисная культура изменилась без тренингов.

–> Ваше задание:

На этой неделе 3 раза замените нравоучение личным примером. Зафиксируйте реакцию команды.

Приём 2: «Правило 70/30»

Научная база:

Исследование Google (Project Aristotle) выявило: в высокоэффективных командах распределение эфирного времени составляет 60-75% (сотрудники) и 25-40% (руководитель).

Техника вопросов:

Уточняющие:

«Как ты пришёл к такому решению?»

«Что самое сложное в этой задаче?»

Развивающие:

«Если бы у тебя было +2 ресурса, что бы ты изменил?»

«Как мы можем превратить эту проблему в возможность?»

Делегирующие:

«Какой вариант решения ты предлагаешь?»

«Какая поддержка тебе нужна от меня?»

Ошибки:

Риторические вопросы («Ну и что ты тут натворил?»)

Серия допросов (более 3 вопросов подряд без паузы)

–> Тренировка:

В ближайшей беседе с подчинённым:

1. Задайте 2 открытых вопроса (не предполагают ответа «да/нет»).

2. Досчитайте до 5 в уме – дайте время на обдумывание.

3. Поблагодарите за ответ прежде, чем комментировать.

Приём 3: «Истории вместо нотаций»

По данным Stanford Research, истории:

– Запоминаются в 22 раза лучше фактов

– Активируют сенсорные зоны мозга (слушатель «проживает» опыт)

Структура убедительной истории:

1. Герой (сотрудник/отдел/компания)

2. Препятствие (проблема, аналогичная текущей)

3. Действие (конкретные шаги)

4. Результат (измеримая выгода)

Примеры:

> Вместо: «Нужно проявлять инициативу»

> История: «Когда наш офис переезжал, Оля заметла, что дизайн новых рабочих мест неудобен. Она собрала мнения команды, сделала макет в SketchUp – мы сэкономили $12K на переделке».

Лайфхак

Создайте «банк историй» в заметках:

3 случая успеха

2 примера уроков из провалов

1 вдохновляющий пример извне

–> Практика:

На следующей планерке замените 1 абстрактный тезис историей из вашего опыта.

Дополнительные инструменты

Связка приёмов для сложных ситуаций

Ситуация: Сотрудник регулярно опаздывает.

1. Личный пример: «Я теперь прихожу в 8:45, чтобы успеть подготовиться» (без упоминания опозданий).

2. Вопросы: «Как думаешь, как наши клиенты воспринимают задержки первых встреч?»

3. История: «Помнишь, как в прошлом квартале мы потеряли контракт из-за опоздания на 10 минут?»

Измерение прогресса

Через 2 недели оцените:

1. Сколько % общения теперь составляют вопросы (цель – 50-70%).

2. Сколько историй вы использовали за неделю.

3. Какие изменения в поведении команды заметили.

«Лидерство – это не про создание последователей. Это про создание других лидеров» (Саймон Синек).

P.S.: для самых смелых: попросите команду оценить ваше применение этих приёмов по шкале от 1 до 10. Это лучшая обратная связь.

Ошибки, которые убивают доверие: подробный разбор с кейсами и решениями

1. «Двойные стандарты» – как потерять уважение команды за 3 дня

Почему это критично:

Исследование Harvard Business Review (2023) показывает: 78% сотрудников считают лицемерие руководителей более разрушительным, чем профессиональные ошибки.

Типичные проявления:

– Требуете отчеты к сроку, но задерживаете их проверку на недели

– Запрещаете личные звонки на работе, но сами обсуждаете семейные дела в офисе

– Настаиваете на dress-code, но приходите в джинсах

Кейс из практики:

В IT-компании руководитель отдела требовал фиксировать каждые 15 минут в тайм-трекере. Когда команда обнаружила, что он сам не вел учет 3 месяца – продуктивность упала на 40%.

Решение:

1. Проведите аудит своих правил – какие из них вы сами нарушаете?

2. Внедрите систему взаимоконтроля – например, общий календарь сроков с вашими задачами

3. Если нарушили свое же правило – признайте это публично: "Я сегодня опоздал, извините. Перенесу встречу, если кто-то не успел из-за меня"

2. «Игнорирование обратной связи» – как задушить инициативу

Статистика:

По данным Gallup, 92% предложений от сотрудников остаются без реализации, но 68% увольнений связаны именно с ощущением "меня не слышат".

Фразы-убийцы мотивации:

> "У нас нет на это времени"

> "Это не входит в твои обязанности"

> "Мы уже пробовали – не работает"

Что происходит в голове сотрудника:

–> "Мои идеи не ценят" -> "Не буду больше предлагать" -> "Ищу другую работу"

Правильный алгоритм:

1. Фиксируйте все предложения (заведите общий Google Doc)

2. Дайте первичный ответ за 24 часа – даже если это "я передам на рассмотрение"

3. По итогу – развернутая обратная связь:

– Если реализуем: "Твой план по оптимизации принят. Начнем с 1 марта, ты возглавишь?"

– Если нет: "Сейчас не внедряем, потому что… Но спасибо – это помогло увидеть проблему под новым углом"

Пример:

В Toyota система предложений Kaizen учитывает 95% идей сотрудников – даже если реализуют только 30%, каждый получает развернутый ответ.

3. «Критика при всех» – как создать токсичную атмосферу

Последствия:

– Снижение психологической безопасности (ключевой фактор эффективности по Google)

– Культура доносительства: "Главное – чтобы ругали не меня"

– Потеря талантов: лучшие уходят первыми

Как правильно

Ситуация: cотрудник сорвал дедлайн

На планерке: "Из-за тебя весь отдел под ударом!"

! Тет-а-тет: "Давай разберем, что помешало. Как предотвратить в будущем?"

Экстренные случаи

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.