Земфира Рустамовна Садыкова
Авиарежим
О профессии, путешествиях и свободе

Озвученные в книге условия и предложения по сотрудничеству не являются публичной офертой. Актуальные условия уточняйте у автора.

© Садыкова З. Р., текст, оформление

Введение
Авиарежим новой жизни

С самого детства я очень любила путешествовать. Мне повезло: мои родители каждый год вывозили меня из холодной Тюмени в теплые края, и я с нетерпением ждала летних каникул, чтобы позагорать на пляжах, искупаться в море, поесть свежих экзотических фруктов. География наших семейных поездок была широкой: я увидела Европу, Юго-Восточную Азию, Африку. Путешествия стали неотъемлемой частью моей жизни и моей самой большой любовью. Именно поэтому, окончив университет, я положила на дальнюю полку свой диплом инженера и пошла работать в туристическое агентство.

Однако мне хотелось, чтобы возможность путешествовать появилась не только у меня, но и у каждого человека. Чтобы поездки стали таким же привычным ритуалом, как чашка кофе утром. Более того, чтобы путешествия стали просто жизненной необходимостью. И если говорить о пирамиде Маслоу, то я бы ее перестроила и переместила путешествия с ее вершины на основание, где расположены базовые потребности человека. Ведь если посмотреть статистику соцопросов, исследования психологов и даже прочитать письма Деду Морозу, то везде среди самых заветных желаний на одном из первых мест будут стоять именно путешествия.

Мне очень хотелось, чтобы тысячи людей смогли претворить в жизнь свою мечту, я горела тем, чтобы любовь всей моей жизни – путешествия – охватила и других, чтобы у каждого человека был доступ к поездкам по всему миру

Именно поэтому в 2013 году я основала свою «Мастерскую путешествий». На момент написания книги турагентство проходит ребрендинг, мы сейчас в поиске нового названия, поэтому в самой книге упоминать наш бренд не буду. Но вы всегда можете узнать больше о нас и нашем развитии в моих соцсетях.

За 11 лет существования мне и моей команде пришлось пройти огонь, воду и медные трубы. Казалось, само мироздание проверяло нас на прочность. Мы пережили экономические кризисы: черные вторники, среды и остальные дни недели, когда обваливался курс рубля, запреты на посещение стран, пандемию и СВО. И каждый раз мы не только не падали, но взлетали все выше и выше.

На сегодняшний день у нас одно из лучших туристических агентств России. И это заслуженная оценка профессионального сообщества и десятков тысяч туристов, которые стали нашими клиентами, а не банальное хвастовство.

У нас более 600 партнеров по всей стране (каждого тревел-эксперта, который сотрудничает с нами, мы называем партнером), и это действительно не просто команда, а сообщество близких людей, разделяющих общие ценности, главные из которых – любовь к путешествиям и свобода. Мы близки по духу и сонастроены друг на друга. Куда бы я ни прилетала – в Казань, Петербург, Нижневартовск, Мурманск, Москву, Калининград или Петропавловск-Камчатский, – во всех городах я обязательно встречаюсь и общаюсь с нашими тревел-экспертами. И это не дежурные встречи, а очень теплые посиделки как будто давно знакомых людей.

Через несколько лет после открытия турагентства мне захотелось поделиться накопленными знаниями и рассказать о профессии тревел-эксперта – пожалуй, единственной, что дает возможность не только путешествовать, но и обладать огромной свободой. Она позволяет трудиться из любой точки мира, управлять своим временем, общаться с огромным количеством интересных людей. Профессия тревел-эксперта дает свободу в том глобальном смысле, имея которую мы говорим о том, что счастливы в этой жизни.

Так появилась школа тревел-экспертов, которую прошли уже более 1,3 тысяч человек. И скажу с гордостью, что абсолютное большинство наших студентов остались в туризме и, более того, являются нашими партнерами. В 8-недельную программу обучения я собрала все секреты мастерства, тайны туризма, алгоритмы работы, созданные мною опытным путем.

Посредством школы мне хотелось создать комьюнити единомышленников, которое никуда не исчезнет на любом этапе жизни, – клуб, где всегда можно получить помощь, поддержку и человеческое тепло. Обеспечить возможность изменить жизнь девушкам, которые всегда мечтали, но не могли себе позволить путешествия. Принести им бесценный дар общения с интересными людьми, ведь путешествия дают колоссальный кругозор, новые знакомства и масштабное мышление. И наконец, позволить им зарабатывать, быть независимыми в финансовом плане и путешествовать столько, сколько им захочется.

Уверена, что в моем желании создать собственную школу повинна и генетика. Мой прадед был директором школы, дед – преподаватель Тобольского педагогического института, кандидат филологических наук, доцент кафедры тюркских языков. Обе бабушки учили школьников русскому языку и литературе. Возможно, от них мне передалась способность хорошо доносить информацию и объяснять сложные вещи простым языком.

МНОЮ ДВИЖУТ ЛЮБОВЬ К СЛОВУ И ЖЕЛАНИЕ ДОНЕСТИ ДО ЛЮДЕЙ МЫСЛЬ О ТОМ, ЧТО ПУТЕШЕСТВИЯ – ЭТО НЕ ПРЕРОГАТИВА БОГАТЫХ, А НОРМА ЖИЗНИ

В книге я расскажу о том, как превратить путешествия если не в ежедневный, то как минимум в ежегодный ритуал. Что такое профессия тревел-эксперта и какие перспективы она открывает. На конкретных примерах покажу, сколько именно зарабатывает тревел-эксперт и как совмещать профессиональную деятельность с семьей и собственным отдыхом. Открою свои секретные технологии в туризме. Расскажу про методологию и программу нашей школы. Дам инструменты, которые позволят вам на любом этапе изменить свою жизнь, сделать ее счастливой, наполненной и яркой. Открою секрет, как добиться в ней баланса. А также поделюсь своими провалами и честно расскажу про не самые приятные этапы своего становления.

Если вы не планируете стать профессионалом в области туризма, то эта книга поможет вам понять, зачем нужно иметь собственного тревел-эксперта и почему нейросети никогда не заменят человеческого подхода к организации отдыха. Вы узнаете, чем отличается самостоятельное путешествие от поездки, организованной профессионалами. Увидите дополнительные плюсы приобретения тура с помощью тревел-эксперта.

Но главное, всем читателям этой книги я открою доступ в авиарежим путешествий. Ведь когда вы начинаете путешествовать, то действительно переводите свою жизнь на совершенно новый уровень и график. И это не режим «Не беспокоить» и «В самолете» – это путешествие длиной во всю жизнь, которая только начинается с вашей первой поездкой. Жизнь, суть которой и есть путешествие.

Если вы готовы открыть дверь в это прекрасное будущее, то я приглашаю вас получить доступ к путешествиям и перевести всю свою жизнь в авиарежим. Добро пожаловать в мир вдохновения, волнующих эмоций и впечатлений, чарующих пейзажей, интересных собеседников, высоких заработков, настоящих и преданных друзей!

Часть 1
О создании турагентства и школы тревел-экспертов

Глава 1
Сказка, а не жизнь

На свою первую работу я вышла сразу же после защиты диплома. Да, с корабля на бал – из Тюменского государственного архитектурно-строительного университета в проектный институт. Работать мне предстояло сметчиком: просчитывать стоимость и оцифровывать сметы разнообразных строительных проектов. Как всякий новичок, я предвкушала интересную работу, классный офис, замечательный дружный коллектив. Передо мной вставали кадры из «Секса в большом городе»: в обеденный перерыв я – конечно же, Кэрри – иду с девчонками из офиса пообедать в милый ресторанчик, где мы болтаем о мужчинах и моде, наслаждаемся хорошей едой.

Но, как водится, реальность опустила меня с небес на землю. Офис оказался душным советским кабинетом с огромными деревянными рамами безо всякого намека на кондиционеры. А прекрасный коллектив – угрюмыми дамами в потрепанных меховых тапочках, которые смотрели на меня сверху вниз. Само собой, никаких обедов в ресторанчиках не случилось: в перерыв мои «девчонки» с постными лицами садились за стол, одна из них начинала читать молитвы, после чего все открывали принесенные из дома контейнеры и кабинет окутывал кислый запах какой-то непонятной еды, который напрочь отбивал аппетит. И да, на работу нужно было приходить к восьми утра, что для меня было пыткой, поскольку тусовки и ночную жизнь никто не отменял.

Кстати, сейчас у нас рабочий день начинается в 11 утра по уральскому времени, причем не обязательно ехать в офис: можно быть хоть дома в пижаме, хоть с макияжем в кафе – было бы желание. Правда, трудимся мы до позднего вечера, поскольку людям, как правило, удобнее бронировать туры после шести вечера.

Единственное, что меня примиряло с этой совковой действительностью, – интересный проект, над которым я работала. Это был план реконструкции нашего тюменского аэропорта Рощино, из которого я летала. Правда, и тут не обошлось без ложки дегтя: огромные листы ватмана, которые мне приносили на оцифровку, своими острыми краями сильно резали пальцы. Не поверите – я до сих пор помню эту боль в кончиках пальцев, хотя стойко терпела эти производственные травмы.

Однако, когда мне выдали мизерную зарплату – 7,5 тысяч, – я поняла, что оставаться в проектном институте смысла нет. Тем более было лето, а мне всего 22 года. Так что я сказала всем: «Пока!» – и нырнула в летнюю тусовку со своими друзьями.

Веселилась я до осени, с полной и обычной для молодой девчонки уверенностью, что работа – последнее, о чем мне нужно думать. Я красива, обаятельна и весела – найду мужчину, который будет меня обеспечивать и платить за все, что я пожелаю.

Но ближе к осени родители стали тактично намекать, что мне пора бы уже слезть с их шеи: пять лет, пока я училась, они меня кормили-поили, но теперь давай сама. И я начала думать, чем же хочу заниматься, чтобы было интересно и нерутинно. И тут меня осенило: туризм! Мы с родителями достаточно много поездили по миру, и мне нравилось путешествовать. Каждая поездка – масса впечатлений, новые знакомства, да и платят турагентам, по слухам, очень неплохо.

Я нашла в интернете вакансию в турагентстве, позвонила и получила приглашение на собеседование. Первый вопрос, который мне задали, был, конечно, про опыт работы. Я честно сказала, что его у меня пока нет.

– Вы нам не подходите, – тут же ответила директриса турагентства. – У нас сейчас самый сезон, нам нужны опытные менеджеры. Так что до свидания!

Ударом этот отказ не стал: я вспомнила, что у нас, собственно, есть свой семейный турагент, с которым мы планировали путешествия энное количество лет. Почему бы мне не постажироваться у него? После чего, глядишь, я и свое собственное агентство открою. С этой идеей я пошла к папе, он ее одобрил и пообещал поговорить с турагентством.

– Ну что ж, Земфира, ты девочка, я знаю, неглупая, – не стала заморачиваться моей неопытностью директриса агентства. – У нас как раз есть свободный стол, так что садись и начинай работать менеджером.

Так в сентябре 2012 года я начала свой путь в туризме. Буквально через неделю после того, как я вышла на работу, руководитель вызвала меня и сказала собирать вещи:

– Ты едешь в Египет! Нам выделили бесплатный рекламник, так что будем готовиться к новому сезону.

– Правда?! – только и смогла сказать я, пораженная открывшейся перспективой.

«Я не проработала еще и недели, а меня уже отправляют в бесплатный тур! Меня, а не матерых менеджеров, которые работают в агентстве по пять лет. Значит, я отличный сотрудник! Круто! Еще кусочек лета и классного моря!» – скакали мысли в голове.

Я, конечно, тогда еще не успела узнать, что все менеджеры нашего агентства уже не раз побывали в рекламниках в Египте и их уже тошнило и от Хургады, и от рифов, и от бесконечных танцев живота вкупе с файер-шоу. И да, я была не в курсе, что рекламный тур – это не беззаботный отдых с коктейлями и дискотеками, а труд, после которого иногда нужен дополнительный отпуск. Тут я, конечно, утрирую, но истина, как говорится, где-то рядом.

Рекламный тур – это своеобразная презентация турагентам страны, ее отелей и предоставляемых туристических услуг, например экскурсий. Рекламники выгодны и нужны турагентствам, туроператорам и отельерам

Первые получают четкие представления об уровне гостиниц, качестве экскурсионной программы, местных особенностях из первых рук, а значит, могут предлагать своим клиентам максимально близкие к их запросам туры. Допустим, если в поездку собирается молодая, но тусовочная пара с маленьким ребенком, то логично заселить их в отель, где детский клуб работает до двух ночи.

Если же в тур едут пожилые люди, то им не стоит предлагать гостиницу в Шарм-эль-Шейхе с длинным пирсом. Если же намерение туриста – снорклинг, то селить их в Хургаде в Hilton точно не стоит, потому что там нет домашнего рифа. Кроме того, турагент постоянно мониторит качество гостиниц, потому что в течение одного сезона менеджмент отеля может поменяться несколько раз и, как следствие, уровень услуг в нем может упасть.

Рекламник для туроператора – возможность создавать новые туры и пересобирать старые, заполнять места в чартерных самолетах, то есть повышать продажи. Отельеры посредством рекламников могут поднять свою конкурентоспособность и повысить число постояльцев. Потому-то они буквально облизывают турагентов в таких поездках. В общем, задача рекламника – для операторов, агентов и отельеров – повысить продажи. Потому турагентов возят по самым лучшим гостиницам.

Например, в рекламниках по тем же Эмиратам и Мальдивам меня селили в гостиницы стоимостью сотни тысяч рублей за ночь, возили на экскурсии, которые мне самой в 22 года были неподъемны по цене. Так что турагенты – точно богатые люди, если вспомнить афоризм неизвестного мне автора о том, что богатых людей от бедных отличает только объем полученных впечатлений. И да, путешествия – единственная вещь на свете, покупая которую становишься богаче, потому как ничто так не развивает ум.

Но в роскошных условиях рекламника есть и угроза подсесть на него. Редко кому после пятизвездочного отеля, где исполняется любой каприз, хочется поехать в «трешку» в качестве туриста или предлагать такой «пониженный градус» клиентам.

Я, кстати, в свое время тоже переболела рекламниками: ездила буквально в каждый такой тур, даже если его предлагали непонятные компании. Но тут вариант как с ветрянкой: ею обязательно надо переболеть, чтобы больше никогда не заразиться.

Ну а теперь спущу вас с небес на землю. Прекрасные «пятерки» – это, конечно, приятно, но ощутить прелесть отдыха в них турагенту сложно. Потому что каждый божий день в рекламнике – это нескончаемая вереница отелей, номеров, пляжей, ресторанов и экскурсий. И тут не вариант полежать на пляже с бокалом освежающего коктейля – тебя ждут бесконечные просмотры, во время которых нужно бесстрастно, но в то же время придирчиво оценить качество песка, еды, чистоту номера, моря и шезлонгов, уровень обслуживающего персонала, территорию с точки зрения зелени и активностей. И все это изучается не в купальнике и шляпе, а во вполне себе деловой одежде. Да, у нас существует дресс-код в таких поездках. При этом надо понимать, что в рекламнике турагенту показывают порядка 60–70 отелей. Вы представляете, какая у меня при таком режиме в Египте была каша в голове?

Нет, страну пирамид я, конечно, посещала и раньше. Мы ездили туда с девчонками, но в какую-то не очень хорошую «трешку», где по пляжу среди гор мусора расхаживали верблюды. Так что «Альбатросы», «Мовенпики» и «Санрайзы» были для меня культурным шоком. Особенно поразило отношение обслуживающего персонала к туристам: к каждому постояльцу относятся как к дорогому гостю. Кормили, разумеется, не как в ресторанах с мишленовскими звездами, но вполне себе на уровне; ежедневно меняли постельное белье, а полотенца на пляже – и вовсе бесконечное число раз по первому же требованию.

Но после десятой гостиницы у меня все начало сливаться и путаться: в каком отеле домашний риф, где есть спа, у кого хорошая детская анимация. Так что выходной – а он в рекламнике обязательно есть – я просто лежала звездой на пляже и пыталась избавиться от своего фермерского загара по футболку и шорты. В общем, первый рекламник стал в полном смысле моим боевым крещением, из которого я сделала выводы, используемые нами до сих пор.

Сейчас сотрудничающие с нами тревел-эксперты, выходя из автобуса, сразу же фотографируют название отеля, чтобы в дальнейшем понимать, где сделаны последующие кадры и видео. Затем они фиксируют на диктофон или письменно – кому как удобно – каждое свое впечатление от гостиницы: чем она плоха или хороша, кому подходит, какая есть изюминка.

Далее – и это наше золотое правило – в конце дня или во время обратного перелета все транскрибируют свои впечатления в дорожный дневник. Его мы потом оформляем в отдельный онлайн-канал рекламников, где прописаны все отели в их мельчайших деталях – какое расстояние до пляжа и какие именно детские активности предлагаются в гостинице. Туда же загружаем все фотографии и видео. Таким образом у нас собрана огромнейшая база по многим странам, так что любой наш партнер, даже никогда не бывавший, скажем, на Мальдивах или в Занзибаре, обладает актуальными знаниями и по этим направлениям.

Но вернемся к моим первым шагам в туризме. Как вы уже поняли, из Египта я прилетела переполненная впечатлениями настолько, что даже не заметила 30-градусного перепада температуры – в Екатеринбурге, где мы приземлились, было всего 10 градусов тепла.

Первым делом я включила телефон и тут же получила эсэмэску от директрисы моего агентства: «Pegas наградил нас лояльным туром в Эмираты. Едешь ты. Вылет в Дубай через три дня».

«Нет, это не работа, а просто сказка! – подумала я. – Шикарный Египет и тут же Эмираты, где я еще не бывала. И все это бесплатно, с возможностью останавливаться в самых крутых отелях! Мечта, ставшая реальностью, а ведь не прошло и месяца!»

Через три дня я прилетела в Эмираты. Череда новых шикарных гостиниц в Дубай Марине, «Парус», роскошные рестораны, изумительные пляжи и ни с чем не сравнимый закат над Персидским заливом. Я, конечно, была на седьмом небе, и на этот раз уже никакой каши в голове не было, потому как каждый свой шаг я фиксировала, так что оставалось много места для огромного количества эмоций и впечатлений.

И да, мне казалось, что я в свои 22 года сумела ухватить перо жар-птицы. Но увы, все сказки заканчиваются. И моя тоже подошла к концу: часы пробили полночь.

Глава 2
Сын ошибок трудных

Калейдоскоп моря, солнца и топовых отелей сменила суровая реальность. Теперь я каждое утро приходила к 10 утра в офис, включала компьютер и… с ужасом ждала клиентов. Да, тот период моей туркарьеры был одним непрекращающимся стрессом. Дело в том, что политика руководства агентства строилась по принципу «спасение утопающих – дело рук самих утопающих». А потому никто меня не обучал, не рассказывал премудрости общения с клиентами ни с точки зрения психологии, ни со стороны бизнеса. Коллектив же у нас был женский, причем в его змеюшно-гадюшном виде, так что протягивать руку помощи мне никто не стремился.

Первые месяцы я чувствовала себя просто тем самым персидским послом из «300 спартанцев», которого сбрасывают в колодец. Когда приходили клиенты с запросом на страны, о которых я не имела понятия, то прямо физически ощущала, как лечу в темную бездну.

С Египтом, Эмиратами, Таем и еще дюжиной стран, в которых я бывала с родителями, больших проблем не возникало: я могла что-то предложить и посоветовать исходя из собственного опыта. Но из-за незнания специфики туристического бизнеса я отправляла клиентов совсем не туда, куда им было нужно.

– О, Египет? Сейчас я вам покажу самые топовые отели в Хургаде и Шарме! – предлагала я ребятам, которые увлекались дайвингом и им самое место было в Дахабе.

На первых порах я могла отправить тусовщиков в Эль-Гуну, а солидную пару – в Наама-Бей в отель с аквапарком. Когда же приходили люди с запросом на Кубу, я могла им рассказать только то, что прочитала в интернете. Да, я до сих пор помню, как в тех ситуациях меня прошибал пот и начинало бешено стучать сердце. Конечно, вида я не подавала, наоборот, включала полную уверенность и предлагала наиболее приемлемые, на мой взгляд, варианты из нашей базы отелей.

Ни директриса агентства, ни коллеги не говорили мне про выявление потребности и ценностей клиентов – к этому я пришла методом проб и ошибок. Да, иногда несла клиентам откровенную ерунду, пытаясь чисто интуитивно понять их желания. Но мне очень хотелось, чтобы каждый человек, пришедший ко мне за туром, получал такой же максимум удовольствия, как и я, от своих путешествий.

Потому помимо сайтов туроператоров я начала изучать десятки туристических сайтов, читала все отзывы про каждый отель, который мы предлагали. Выискивала информацию по форумам, «Одноклассникам», «ВКонтакте», которые тогда еще не были обязательными атрибутами жизни. Читала в Сети про достопримечательности разных стран, изучала гугл-карты с панорамами побережья, оценивала авиакомпании не только с точки зрения сервиса, но и удобства расписания – в общем, создавала свою собственную информационно-туристическую базу.

Кстати, первое, с чего мы начинаем работу с новичками, – рассказываем им, как выяснить, что в действительности надо клиенту. Будете смеяться, но иногда люди стремятся совсем не туда, куда им в действительности нужно. Бывает, что клиент запрашивает отель в центре города, а в процессе разговора выясняется, что он намерен весь день плавать с маской на рифе. Потому в первую очередь мы направляем турагентов, помогаем правильно выявлять потребности человека для того, чтобы сделать ему наилучшее предложение. А еще мы объясняем, что всегда нужно быть очень внимательным при оформлении тура и проверять все детали не один, а два и даже три раза. Да, это правило тоже выстрадано у меня на собственном опыте.

Как вы понимаете, в первые месяцы работы – в силу небольшого опыта – высоких продаж я не показывала. Это обстоятельство меня здорово расстраивало, поэтому, когда у нас появился горящий тур в Мексику, я пришла к родителям:

– Мам-пап, вы же давно хотели в Мексику. У нас есть классное предложение! Может, слетаете в Канкун? Я хоть кому-то оформлю тур!

– Ладно, дочь, давай мы тебя поддержим, – улыбнулась мама. – Давно хотела увидеть Чичен-Ицу собственными глазами.

Я, конечно, была бесконечно благодарна родителям за поддержку, но еще не знала, в какой кошмар превратится эта увлекательная поездка.

Первую свою оплошность я заметила, когда мама с папой благополучно приземлились в Канкуне. Перелет с учетом стыковки в Москве занимал более 12 часов, плюс разница в часовых поясах, про которую я напрочь забыла. Обратный рейс из Мексики в Москву прилетал 11 ноября, соответственно, на 11 ноября я взяла им билеты из столицы до Тюмени, не обратив внимание на время. В итоге родительский самолет приземлялся в Москве через час после вылета их рейса в Тюмень. Хорошо, что я заметила эту ошибку не в день возвращения, поэтому смогла быстренько купить новые билеты. Но такая обычная, в общем, невнимательность стоила мне приличной суммы.

Через две недели я встретила родителей в аэропорту и в машине стала спрашивать их о впечатлениях от поездки. Фоном в моей «тойоте» работало радио, и я, услышав песню PSY, машинально начала подпевать:

– Oppan gangnam style. Gangnam style…

– Нет! – чуть ли не вскричала мама. – Земфира, немедленно выключи эту песню! Я не могу ее больше слушать.

– Мам, ты чего? – удивленно посмотрела я на нее.

– Дочь, я эту песню, вот именно эти строчки – оppan gangnam style, – слушала каждую ночь две недели подряд, – тоскливо посмотрела она на меня.

Как выяснилось позже, это были еще цветочки: ночами мама не могла заснуть из-за бесконечных криков пьяных американских студентов под окнами отеля и дрожала из-за постоянных стуков в дверь, потому что молодежь в пьяном угаре пыталась вломиться в их номер. Отдых получился столь «прекрасным» из-за того, что я отправила родителей в самый тусовочный молодежный отель Канкуна, который облюбовали студенты из США. И приехали мама с папой туда как раз в разгар студенческих каникул в Штатах.

Мне, конечно, было очень стыдно, несмотря на то, что родители в два голоса рассказывали мне, что им очень понравилась поездка, а отель стал всего лишь небольшой досадной помехой чудесного отдыха.

Так что я сделала себе зарубочку на память и четко уяснила, насколько важно правильно выбрать отель, узнать, среди какой категории отдыхающих он пользуется спросом, и только на основании этой информации решать, каких туристов туда отправлять

Этот же принцип действует и при определении курорта, а иногда даже и страны. Например, посылать своих родителей на Ибицу я точно не стану. А вот если говорить о Мексике, то сейчас бы я предложила им Ривьеру-Майю, потому что там спокойно и красиво – кругом джунгли и много зелени на отельных территориях, то есть все то, что так нравится моей маме. И из этого следует еще один вывод: всегда нужно узнавать предпочтения клиентов, их увлечения и даже хобби. Такая информация тоже поможет сделать поездку незабываемый. И да, очень важно проникнуться к клиенту обычной человеческой симпатией

Набив очередные шишки с Мексикой, я еще упорнее начала работать как над собой, приобретая все новые знания в туристическом бизнесе, так и над своей информационной базой. Порой до ночи засиживалась в офисе, изучая Instagram [[1]], Viber и WhatsApp, не только для того, чтобы узнать что-то новое и послушать тогда только-только появляющиеся вебинары, но и прикидывая, как соцсети и мессенджеры могут помочь мне в работе.

Четкого видения их будущего у меня не было, да в 2012 году его, наверное, не было почти ни у кого: сетевые платформы и интернет-сообщества были исключительно инструментом общения, а не полноценными бизнес-каналами, которыми они стали сейчас. Но все же мысли по поводу соцсетей я прокручивала в голове постоянно.

К концу первого года работы в турагентстве я стала вполне крепким профессионалом, мои продажи росли, у меня уже появилась собственная клиентская база. А главное, я ощутила финансовую свободу: моя зарплата составляла приличные по тюменским меркам 50 тысяч рублей.

Но, как говорится, аппетит приходит во время еды – теперь мне хотелось зарабатывать как минимум в два раза больше. Более того, я понимала, что стою этих денег в силу наработанных потом и кровью навыков. К тому же у меня были вполне конкретные «хотелки»: я мечтала о померанском шпице – эта порода только-только появилась в России – и о сумке Louis Vuitton. Ну и еще планировала поменять старенькую Toyota RAV-4, подаренную родителями, на что-то более современное.

Но вариант прийти к директрисе агентства и просто попросить поднять зарплату меня не устраивал. Потому я обосновала необходимость пересмотреть мои финансовые условия, подготовив кучу инициатив, которые могли бы в разы поднять наши продажи. Причем сделала это не просто в виде устного монолога, а как настоящий инженер – с цифрами, расчетами и даже сметами – расписала все в табличке Excel. И уже тогда пошла разговаривать с руководителем.

– Зачем тебе все это надо? – равнодушно спросила директриса, услышав про машину, шпица и сумку. – И при чем здесь я?

– Я хочу зарплату в 100 тысяч, – решила я обойтись без предисловий. – И у меня есть план, каким образом я могу выйти на эти деньги.

– Да? И что же за план? – все так же безразлично произнесла она.

Я открыла табличку Excel и стала комментировать свои расчеты:

– Смотрите, вы мне платите за продажу тура вот такой процент. Я предлагаю его повышать в тех случаях, когда клиенты к нам приходят из моих собственных рекламных источников. Так за два-три месяца я и выйду на свои 100 тысяч.

– И что же это у тебя за источники? – насмешливо спросила директриса.

– Нельзяграм, WhatsApp, «ВКонтакте», – пожала я плечами.

– Опять ты со своей ерундой! – скривилась директриса. – Это всё деньги на ветер. Я их не печатаю, а то, что есть, на ветер выбрасывать не хочу.

– Да как же вы не понимаете! – на эмоциях воскликнула я. – Соцсети – это же классный инструмент продаж! Это будущее! Давайте сделаем группу в том же «ВКонтакте». Оформим красиво страничку, повесим наши лучшие фотографии. Люди будут к нам заходить, проникаться снимками и покупать туры. Я попрошу своих друзей, чтобы они на нас подписались, – так раскрутимся. И параллельно сделаем аккаунт в нельзяграме, будем и туда видосы заливать, станем рассказывать о наших турах, объяснять, как их выбирать. Вот и отличная реклама. К тому же не особо дорогая.

– Что бы ты понимала в том, что такое дорого! – насмешливо сказала она.

– Еще можно сделать наш мерч, – решила я по максимуму протолкнуть свои идеи. – Представляете, летит наш клиент в Египет, подложил под голову нашу брендированную подушечку и сладко спит. А весь салон сидит, смотрит на наш логотип и задается вопросом: что это за заботливое такое турагентство. Кто-то даже подойдет и спросит наш адрес.

– Ну ладно, это давай, – нехотя согласилась директриса.

– Еще предлагаю перейти на CRM, – выдвинула я новую инициативу, окрыленная победой. – Все процессы станут понятнее и прозрачнее.

– Нет, – тут же отвергла она мое предложение. – Сойдет и Excel.

– А вот еще про маркетинг… – все же попыталась я дожать директрису.

– Нет, нет и нет, – перебила меня руководитель. – Все, хватит с меня твоих проектов. Иди работай.

А зря она тогда от меня отмахнулась! Я потом все эти маркетинговые штуки внедрила в своем агентстве: стикерпаки для багажа, холдеры, 3D-стикеры на телефоны, открытки. Хитом, конечно, стали наши фирменные пляжные сумки. Клиенты их не только на курортах используют, но и дома с ними за продуктами ходят. И да, они визжат от радости, а мы – от эффективного маркетингового инструмента.

– Так как насчет моей зарплаты? – все же уточнила я.

– Нет у меня денег, – отрезала директриса.

Я вышла из ее кабинета, нет, не обиженная, скорее, разозленная: и даже не тем, что добиться повышения зарплаты мне не удалось, а потому, что руководитель упрямо не хотела видеть очевидных плюсов моих предложений. Впрочем, она оставила без внимания почти все мои инициативы. И не потому, что они были плохи, – просто директриса не была заинтересована в развитии своего бизнеса и не желала смотреть дальше собственного носа.

«Блин, ну хоть увольняйся», – мелькнула мысль, которую я тут же отогнала. Работать мне было интересно, и с каждым днем туризм привлекал меня все больше и больше. Но мысль, как известно, материальна. Так что я еще не знала о том, что работать в агентстве мне оставалось считанные дни.

Глава 3
Конец прекрасной эпохи

Тот день отложился в моей памяти как сцена из американского кино. Я пришла на работу, как всегда, к 10 утра. Проходя мимо кабинета директрисы, машинально отметила, что та уже на месте, хотя обычно раньше полудня застать ее в офисе было невозможно.

– Земфира! Подойди! – вдруг услышала я резкий, как удар хлыста, окрик директрисы.

«Ничего себе утро начинается!» – подумала я и зашла в ее кабинет. Тут-то и возникла ассоциация с Голливудом: мне казалось, что я вижу эпизод из «Дьявол носит Prada» – в контрастном свете сидит, положив ногу на ногу, директриса. Кинематографично затягивается сигаретой, что немыслимо в нашем офисе, и смотрит на меня тем самым уничтожающим взглядом Миранды Пристли.

– Ты уводишь наших клиентов! – как железом по стеклу проскрежетала она. – Оформляешь их на стороне!

– Что?! – изобразила я непонимание, хотя в голове тут же застучал вопрос: кто меня слил? Девчонки из агентства или оператор?

– Даю тебе два часа, чтобы ты собрала свои манатки, – пригвоздила меня директриса. – И проваливай отсюда!

Я пожала плечами, решив не ввязываться в дискуссию, и покинула неуютный кабинет. В конце концов, никакой вины я за собой не чувствовала. Я была честна и даже обсуждала проблему с директрисой. Ну а то, что она осталась глуха к моим аргументам, – уже ее проблемы.

Я зашла в свой кабинет, взяла у девчонок коробку от бумаги SvetoCopy и начала собирать в нее свои вещи – фотографии в рамках, сувениры – ровно так, как это делают героини американских фильмов. Обворожительно всем улыбнулась и, бросив «Пока!», грациозно и с высоко поднятой головой вышла из кабинета.

Усевшись в свою машину – новенькую «ауди», которую я только-только взяла в кредит и теперь должна ежемесячно выплачивать за нее по 30 тысяч, – стала думать, что же теперь делать.

Откуда растут ноги у моего увольнения, было очевидно. Пару недель назад мне позвонила моя подруга Марина и попросила организовать тур в Таиланд. Тай я знала вдоль и поперек не только как турист, но и как турагент, поэтому предложила подружке комбо: и Бангкок, и Самуи, и Краби, и Паттайю. Тур собирался роскошным, особенно для человека, который первый раз едет за границу. Конечно, он получился дорогим – 100 тысяч. Подруге не хватало денег, причем не кардинально, а всего каких-то 10 %.

Мне очень хотелось, чтобы Марина увидела Страну улыбок, поэтому я пошла к директрисе и попросила ее сделать моей подруге скидку, отказавшись от своей комиссии с этой сделки. Вообще-то я ярая противница каких бы то ни было скидок, и наше агентство в принципе не давало их никому, кроме собственных турэкспертов. Но тут был особый случай: мне очень хотелось, чтобы подруга все же поехала в Таиланд.

– Никаких скидок! – отрезала директриса. – Для всех цена одинакова.

Я поняла, что разговор окончен, и вышла из кабинета. Да, помочь Марине я не смогла, но это же не повод отступиться. Мой пытливый предпринимательский ум сразу начал искать варианты, как все же воплотить задуманное. Я вспомнила, что пару месяцев назад у нас уволились две девушки – менеджеры не выдержали, скажем метафорично, тяжелого характера директрисы.

Они почти сразу открыли свое турагентство, и у них, как и у всех начинающих, был низкий процент от туроператоров. Кстати, на старте у всех новичков низкий процент, высокий они потом нарабатывают объемами.

Я тут же, сидя на своем рабочем месте, зашла в VK, вкладку которого никогда не закрывала на компьютере, и написала бывшим коллегам: «У вас товар, у меня купец». Объяснила ситуацию. Через 15 минут переписки в чате мы решили все проблемы и оформили тур по доступной для подруги цене. Все остались довольны, но формально да, я увела клиента из своего агентства. Вот и поплатилась за свою доброту.

Так откуда руководитель узнала об этом? Я перебирала разные варианты, но истина открылась чуть позже, когда директриса уволила еще одну девушку. Она-то мне и рассказала, что, оказывается, по вечерам, когда офис был пустой, муж директрисы лазил по нашим компьютерам и читал все переписки, в том числе и в VK. Я, признаться, была поражена: как можно залезать в чужой компьютер, тем более читать личную переписку? Мне бы такое даже в голову не могло прийти.

Так что об увольнении я не жалела. Неприятно, конечно, но зато передо мной открывались новые перспективы. И кстати, есть чем «запить» эту горькую пилюлю – через несколько дней у меня начинался рекламник в Индию.

И тут, как будто прочитав мои мысли, позвонила моя бывшая руководитель.

– Забыла сказать: я отменяю твой тур в Индию, – холодно сообщила она. – Ты больше не наш сотрудник, поэтому не имеешь на него права.

– Но я его оплатила честно заработанными бонусами, – парировала я. – Вы же не можете у меня их украсть. Так что в Гоа я поеду.

– Ты оплатила только часть тура, – возразила директриса. – Так что либо ты доплачиваешь 15 тысяч, либо я аннулирую твой рекламник.

– Я заплачу, – ответила я и сбросила вызов.

Сказать-то я сказала, но откуда брать деньги? Как и любой в моем возрасте, банальностью типа откладывания части зарплаты я не занималась. Тратила все, что получала, иногда даже сразу – благо жила с родителями, поэтому вопроса о крове и хлебе не возникало. А потому на тот момент на карте у меня не было ни копейки. Конечно же, я позвонила маме, которая меня поддерживала и поддерживает всегда и во всем.

– Конечно, дочь, я дам тебе деньги, – сказала мне мама. – И не переживай насчет увольнения. Ты все правильно сделала. Помни: все, что ни делается, – к лучшему.

Мама оказалась права – поездка в Гоа стала не только волшебством, но и кардинальной переменой в моей жизни и выходом на новый уровень. И да, контрасты Индии я ощутила по полной. В том рекламнике нас размещали не только в фешенебельных – по индийским меркам, конечно, – отелях на юге Гоа, но и в бюджетных гестхаусах на севере.

Как-то раз, вернувшись в такой гостевой дом вечером, я зажгла свет и тут же ощутила себя героиней фильмов «Мутанты», «Муха» и «Мгла» одновременно. Как только вспыхнула лампочка, началось какое-то броуновское движение по стенам и полам: тараканы, сколопендры и еще какие-то жуткие жуки-пауки стали разбегаться во все стороны. Я, конечно, со страху выскочила из комнаты и минут десять стояла за дверью в ожидании, когда вся эта жуть уберется в джунгли. И да, в тот день я очень плохо спала: раз десять просыпалась от ужаса, потому что снилось, как сколопендра уносит меня в тропический лес.

Так что когда нас через пару дней поселили в «пятерку», где приносили коктейли и прохладные полотенца, то я, конечно, вспомнила рекламный слоган: «Почувствуйте разницу».

Хотя самое смешное, что если бы я приехала в такой гестхаус за свои деньги и по собственному желанию, то не обратила бы внимания ни на тараканов, ни на пауков, понимая, что они автоматом прилагаются к отелю две звезды. Да, вот она, игла рекламника.

Впрочем, не живность стала главной в той поездке в Индию. В Гоа произошли две судьбоносные для меня встречи. Во-первых, я познакомилась с Альбиной, которая впоследствии стала моей близкой подругой, – мы дружим уже 11 лет. А во-вторых, там я встретилась со своим будущим (теперь уже бывшим) мужем, хотя знакомиться с ним сначала не хотела. И не потому, что он мне не понравился, а потому, что моя голова была забита мыслями об открытии своего агентства.

Эта идея возникла и оформилась именно благодаря тому рекламнику в Индии. Так уж сложилось, что в тур приехали исключительно директора туристических агентств – я была в группе единственным менеджером. Поскольку все мы отлично общались и засиживались по вечерам в барах, то успели обсудить тысячу тем. В один из дней я рассказала свою историю с увольнением. Реакция коллег меня даже удивила.

– Не переживай, Земфира! И хорошо, что ты уволилась, – теперь откроешь собственное агентство. Земфир, ты такая классная: умная и харизматичная, у тебя все получится! Давай открывай! Прямо сейчас, когда пик сезона! – со всех сторон слышала я.

«А почему бы и нет?» – подумалось мне. Турбизнес я теперь отлично знаю, продавать научилась, собственную клиентскую базу наработала – так смысл мне идти снова в наем? «Да, но свой бизнес – это опять terra incognita, о которой я ничего не знаю», – вдруг вклинилась трусливая мыслишка. «Да ерунда это все, – тут же отогнала я свой страх, – вокруг меня два десятка директоров агентств, у них я и выясню все то, о чем не имею понятия».

Так и сделала. Коллеги за оставшиеся 10 дней рассказали мне массу полезной информации и даже – о боги! – поделились некоторыми премудростями бизнеса, которые вообще-то не принято разглашать конкурентам, пусть даже потенциальным.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

Примечания

1

Принадлежит корпорации Meta, чья деятельность признана экстремистской на территории РФ. Далее по тексту – нельзяграм.

Вернуться