Командное и ситуационное лидерство
Уровень 2. Лидерство и осознанность руководителя
Римма Беккерман

© Римма Беккерман, 2025

ISBN 978-5-0067-6571-9

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Командное и ситуационное лидерство Уровень 2: Лидерство и осознанность руководителя

это курс для лидеров, которые хотят управлять не только процессами, но и людьми: мотивировать, удерживать и развивать команду через грамотное взаимодействие и управление эмоциями

В современном бизнесе от руководителя ждут не только стратегического мышления, но и умения:

– считывать настроение коллектива и поддерживать здоровую атмосферу;

– грамотно управлять собственными эмоциями, чтобы быть опорой для команды;

– вдохновлять, убеждать и вести за собой, а не просто раздавать указания;

– строить культуру доверия, открытой обратной связи и конструктивных решений.

Курс состоит из 9 блоков, которые выстроены последовательно – от личных навыков к командным:

– Эмоциональный интеллект руководителя – что это, зачем он нужен и как его развивать.

– Модели ЭИ – как оценить свой уровень и выбрать подход для развития.

– Распознавание и использование эмоций – как читать людей и управлять командной атмосферой.

– Управление эмоциями сотрудников через потребности – как снижать напряжение и поддерживать мотивацию.

– Управление собственными эмоциями – как сохранять устойчивость в стрессе.

– Логическое убеждение и работа с возражениями – как продвигать идеи без давления.

– Методы влияния – вербальные и невербальные приёмы, которые укрепляют доверие.

– Обратная связь – поддержка, коррекция и развитие сотрудников без потери отношений.

– Фасилитация и модерация – как вести группу к общим решениям и результатам.

Каждая лекция построена по принципу «минимум теории – максимум практики»: ты получаешь не только понимание принципов, но и инструменты – чек-листы, упражнения, схемы, которые можно применять уже завтра на совещаниях, переговорах или в сложных разговорах с командой.

Цель курса – сделать так, чтобы коммуникация и эмоциональные навыки перестали быть абстракцией и стали рабочими инструментами, которые усиливают твой авторитет и результативность команды

Эмоциональный интеллект руководителя: ключ к эффективному влиянию и взаимодействию

Почему ЭИ – это не просто модный термин

Сегодня руководитель не может полагаться только на профессиональные навыки и авторитет должности. Люди следуют за теми, кто умеет понимать, мотивировать и поддерживать, даже в кризис.

Эмоциональный интеллект (ЭИ) – это способность:

– осознавать и управлять собственными эмоциями;

– считывать и учитывать эмоции других;

– строить доверие и мотивацию в команде;

– решать конфликты без потерь для отношений.

Руководители с развитым ЭИ не просто ведут команду – они создают среду, в которой люди раскрываются и работают эффективнее.

5 компонентов ЭИ (по Гоулману)

– Самоосознание – замечать свои эмоции и их влияние на решения.

– Саморегуляция – управлять реакциями (не «взрываться» в стрессе).

– Мотивация – сохранять драйв даже при сложностях.

– Эмпатия – чувствовать эмоции других и адаптировать стиль общения.

– Социальные навыки – налаживать доверие, строить связи, влиять.

Каждый из этих элементов можно развивать – шаг за шагом.

Как понять, где ты сейчас? (оценка ЭИ)

Методы тестирования

– EQ-i – измеряет 15 аспектов ЭИ (популярен для корпоративных программ).

– MSCEIT – проверяет восприятие, понимание и управление эмоциями через практические задания.

– TEIQue – самооценка эмоциональных навыков.

– Эмоциональный дневник – отслеживание эмоций в реальных ситуациях.

Зачем тесты? Они помогают понять:

– какие навыки сильные (например, эмпатия или управление стрессом);

– что мешает (реактивность, низкое осознание эмоций);

– с чего начать развитие.

Как развивать ЭИ на практике

– Самонаблюдение. Ведите дневник эмоций – фиксируйте, что чувствуете в ключевые моменты (встречи, стресс).

– Дыхательные и mindfulness-техники. 3—5 минут практики в день – снижают импульсивность.

– Эмпатическое слушание. Спрашивайте: «Что ты сейчас чувствуешь?», замечайте тон, жесты.

– Обратная связь с акцентом на эмоции. «Я вижу, что эта задача вызывает напряжение. Давай обсудим, как облегчить процесс».

– Регулярное тестирование и коучинг. Отслеживайте прогресс и корректируйте план развития.

Упражнения для руководителя

1. «Дневник эмоций (7 дней)»

– Каждый день: запишите 2—3 ситуации, где эмоции повлияли на ваши решения.

– Отметьте: что сработало? что нет? как можно было иначе?

2. «Зеркальное слушание»

– В паре: собеседник рассказывает о рабочей ситуации.

– Ваша задача: перефразировать его слова и назвать эмоцию, которую вы заметили.

– Собеседник подтверждает или корректирует.

3. Мини-практика «3 вдоха»

– Перед важным разговором: три глубоких вдоха и мысленный вопрос «Что я чувствую и хочу донести?»

– Это снижает напряжение и помогает начать диалог осознанно.

Мини-чек-лист руководителя с высоким ЭИ

– Замечаю свои эмоции до того, как они управляют мной.

– В стрессовых ситуациях сохраняю спокойствие и голос.

– Слышу не только слова, но и эмоции сотрудников.

– Могу мотивировать без давления, через поддержку.

– Постоянно развиваю навыки – тесты, коучинг, практика.

Модели эмоционального интеллекта: как руководиелю понять и развить ключевые навыки

Зачем нужны модели ЭИ руководителю

Эмоциональный интеллект (ЭИ) – не абстрактная теория, а рабочий инструмент, который помогает лидеру:

– понимать себя и сотрудников,

– управлять эмоциями в стрессе,

– мотивировать команду и снижать конфликты,

– принимать более взвешенные решения, учитывая не только факты, но и эмоциональный фон.

Модели ЭИ помогают структурировать этот навык, чтобы его можно было развивать пошагово.

5 ключевых моделей ЭИ и что из них взять руководителю

– Модель Гоулмана

– Фокус на самосознание, саморегуляцию, мотивацию, эмпатию и социальные навыки.

– Как использовать: ведение дневника эмоций, тренировки эмпатии и регулярная обратная связь.

– Модель Майера—Саловея—Карузо (MSCEIT)

– 4 аспекта: распознавание, использование, понимание и управление эмоциями.

– Как использовать: тестирование своего уровня ЭИ и тренировка анализа эмоциональных сигналов (тон, невербалика).

– Модель Бар-Она

– Фокус на социальную компетентность и адаптивность.

– Как использовать: развитие навыков командной динамики и стресс-менеджмента.

– Модель Петридеса

– Рассматривает ЭИ как набор личностных черт (оптимизм, уверенность, устойчивость).

– Как использовать: выявить слабые черты (через самооценку или коучинг) и тренировать их через практику.

– Модель Саломона (интегративная)

– Сочетает эмоции и когниции для повышения мотивации сотрудников.

– Как использовать: подключать эмоции в стратегических обсуждениях (визуализации целей, признание усилий).

Как оценить свой уровень ЭИ (диагностика)

– Пройти тесты: MSCEIT, EQ-i 2.0, определение стиля по Бар-Ону.

– Вести дневник эмоций (метод ABC): ситуация – реакция – последствия.

– Получить обратную связь 360°: как коллеги воспринимают ваши эмоции и стиль взаимодействия.

Эти инструменты дают картину: где вы сильны (например, эмпатия), а что мешает (реактивность, стресс).

Типичные ошибки при работе с ЭИ у руководителей

– Игнорирование самосознания (контроль только над другими, но не собой).

– Неправильное считывание невербальных сигналов (предвзятые интерпретации).

– Отсутствие навыков саморегуляции (эмоции управляют решениями).

– Игнорирование эмоциональной культуры в команде.

– Ставка только на «жёсткие» навыки, без тренировки мягких компетенций.

Практические шаги для развития ЭИ

– Рефлексия каждый день: 2—3 минуты вечером – какие эмоции доминировали, что их вызвало.

– Техника «Стоп-кадр»: при раздражении – пауза, дыхание, переформулировка цели.

– Эмпатическое слушание: минимум 1 раз в день сознательно перефразируйте эмоции собеседника.

– Ролевые игры: тренировка реакции на сложные сценарии (конфликт, мотивация, увольнение).

– Регулярные опросы и коучинг: понимание, как вас воспринимает команда.

Упражнения

1. «Модель в действии»

– Выберите одну модель (например, Гоулмана).

– В течение недели отмечайте, как вы применяете каждый её элемент (самоосознание, эмпатия и т.д.) в конкретных ситуациях.

– В конце недели выделите зону, где виден прогресс, и точку роста.

2. «Эмоциональное зеркало»

– В паре: собеседник описывает ситуацию (реальную рабочую или учебную).

– Ваша задача: определить его эмоцию (по словам, тону, жестам) и отразить её: «Кажется, ты чувствуешь…»

– Собеседник подтверждает или корректирует.

3. «Стоп-кадр + дыхание»

– 3 раза в день, если чувствуете стресс:

– остановиться на 10 секунд,

– сделать 3 медленных вдоха,

– задать себе вопрос: какой результат я хочу, а не какая эмоция меня ведёт?

Мини-чек-лист руководителя с высоким ЭИ

– Осознаю свои эмоции и их влияние на команду.

– Считываю эмоциональные сигналы коллег, не опираясь только на стереотипы.

– Умею держать паузы и регулировать тон в стрессе.

– Практикую эмпатию ежедневно.

– Системно развиваю ЭИ: тесты, обратная связь, коучинг.

Распознавание и использование эмоций: как руководителю читать людей и управлять атмосферой

Зачем руководителю уметь «читать» эмоции

Эмоции сотрудников влияют на всё: от мотивации до качества решений и командной атмосферы. Руководитель, который умеет распознавать эмоции, получает:

– более точное понимание состояния команды,

– возможность вовремя предотвращать конфликты,

– шанс мотивировать, адаптируя стиль общения,

– инструмент для формирования доверия и вовлечённости.

И наоборот – игнорирование эмоций ведёт к недопониманию, падению доверия и росту напряжённости.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.