Нарек Галстян
Знаешь цель? Приди к ней с помощью системы DARS. Практическая методология управления МСБ

Предисловие. История, в которой ты узнаешь себя

Ты открываешь глаза. Утро. На часах 7:12. Телефон уже вибрирует. Курьер проспал. Клиент пишет “А где моя смета?” Сотрудник не выходит – “температура, извините”. Кредитка просела до нуля – а значит, вчера не списалась оплата за рекламу. Ты хотел на завтрак пообщаться с ребёнком перед школой. Не успел… А вечером ты снова скажешь себе: “Завтра сяду – разберусь. Сегодня просто нужно дожить.” Если ты сейчас это читаешь и узнаешь себя – скорее всего, твой бизнес работает, но жрёт тебя каждый день. Ты не слабый. Ты не глупый. Ты просто оказался в ловушке, в которую попадает почти каждый, кто когда-то решил “быть свободным” – и стал предпринимателем. Сначала ты всё делал сам. Потом появились клиенты. Сотрудники. Направления. Решения. Но с ростом пришла не свобода, а…Ещё больше задач. Ещё больше контроля. Ещё больше ответственности. Ты начал работать не “на себя”, а “на всех”. Ты чувствуешь, что твой бизнес – не система, а шторм, в котором ты держишь штурвал двумя руками, потому что если отпустишь – всё потонет.

А теперь представь… Ты просыпаешься. Телефон молчит. Утренний отчёт сам обновился в 3 клика. Процесс работает. Команда знает, что делать. Клиент доволен. Баланс на счету положительный. Ты не сгорел. Ты сел, посмотрел на экран, увидел отклонение – и спокойно дал задачу исправить. Твой бизнес не выживает – ты управляешь им на основании актуальных показателей. Снова стал хозяином, а не заложником. Вот это и есть то, ради чего в надежде ты открыл эту книгу. Ты здесь не ради красивых таблиц. Ты здесь, потому что внутри себя знаешь: либо сумеешь построить систему – либо она разрушит тебя. Что даст тебе DARS? (Пока только аббревиатура.) Ты разгрузишь свою голову. Ты снова увидишь, куда ты идёшь. Ты перестанешь быть “аварийным генератором” и станешь архитектором. Ты начнёшь видеть свой бизнес как живую стратегию, а не как поток случайностей. Это не будет за три дня. Это не будет без усилий. Но если ты пройдёшь все уровни этой системы – твоя компания начнёт работать как машина. А ты – как её лидер.

Добро пожаловать! Ты здесь потому, что готов перейти на следующий уровень. Начнём!

Вступление

У тебя есть бизнес. Он не идеален, но работает. Клиенты приходят. Деньги идут. Команда что-то делает. Но вот только вопрос – ты управляешь бизнесом, или он тобой? Каждый день – как игра с неожиданными уровнями: то поставку забыли заказать вовремя, то клиент в панике, что ему не отвечают, то сотрудник не выходит на смену, а что делать никто другой не знает. А ты – как вечный «спасатель» в чатах, на звонке, в дороге, вместо сотрудника или даже сразу нескольких. И вот в моменте вроде все наладилось, но как только ты уезжаешь хотя бы на день – весь “контроль” разваливается. И ты знаешь, что так долго не протянет никто. Ни ты. Ни бизнес. Ни команда. Что такое DARS и зачем тебе это? DARS – это Dynamic Adaptive Resource System по другому Динамическая Адаптивная Система Управления Ресурсами. Создана для таких, как ты – не новичков, не мечтателей, а тех, кто уже в игре, но чувствует: что-то пошло не так. Это не теория и не “красивый подход”. Это не вебинар на час и не тренинг на выходные. Это рабочая система, с которой ты выстроишь такой бизнес, где: сложные задачи решаются без твоего вмешательства. Команда работает слаженно, даже если ты “вышел из сети”. Ты контролируешь бизнес по цифрам, а не по ощущениям и бессоннице. Но главное – ты вернёшь себе время и контроль над собой и над масштабом бизнеса работу которого уже не возможно держать в голове. DARS – это методика, построенная как игра. но с реальными последствиями. Ты не будешь читать лекции. Ты будешь играть: анализировать, выбирать, действовать, ошибаться, исправлять, выигрывать. Ты услышишь свой собственный внутренний голос. Ты будешь читать этот текст – и узнавать себя. Иногда – радоваться. Иногда – злиться: "Ну да, это точно про меня." А иногда – ловить себя на мысли: “Чёрт… я уже хотел перелистнуть, как будто это не про меня.” Вот тогда и будет начинаться самое важное.

Часть I. Философия предпринимателя и путь

Глава 1. Предпринимательство как маршрут

Я знаю ты открыл книгу, ожидая чёткий мануал, полный схем, таблиц и алгоритмов. А тут – фразы, которые будто адресованы не бизнесу, а тебе. Лично. Не спеши закрывать. Потому что ты – не просто носитель должности. Ты – предприниматель. А это диагноз. Это маршрут. Это приключение. Когда я садился писать эту книгу, у меня был выбор: сделать из неё холодный набор инструкций или – попытаться вдохнуть в текст то, с чего всё на самом деле начинается. Предпринимательство не начинается с CRM и Excel. Оно начинается с чувства. С желания освободиться. С идеи о том, что можно иначе. С дерзости против системы и с интуитивного стремления взять штурвал в свои руки. Да, потом приходит реальность – налоги, снабжение, сотрудники, клиенты, просадки, локальные «пожары». Но в начале всегда – мечта. И вот что я понял спустя годы. Те, кто выжил в этом пути – те, кто не сдался, не обиделся на рынок, не закопался в рутине – они остаются в бизнесе не только ради денег и даже не ради контроля. Они остаются… ради приключения. Предпринимательство – это не навигатор в телефоне с простроенным треком, это маршрут с кучей слепых поворотов. И если ты читаешь эту книгу – значит, у тебя внутри есть не просто интерес к росту. У тебя – искра. И если быть честным, я писал её не для тех, кто хочет «ещё на 10 % улучшить воронку». Я писал для тех, кто готов играть дальше, только теперь – умнее. Глубоко. Системно.

Фокус 1: Переосмысление позиции

Почему эта книга не будет «чистой» методичкой

Да, ты найдёшь здесь систему. Методологию. Конкретные шаги, принципы, механизмы. Но если ты ищешь «волшебный список из 100 действий, которые спасут бизнес за неделю» – закрой эту книгу прямо сейчас. Потому что DARS – это не набор лайфхаков. Это не костыль. Это мышление. Это архитектура. Это способ перестать быть узким горлышком в собственной компании и начать управлять так, как будто ты действительно – капитан корабля.

Я не стал убирать из текста паузы, раздумья, философские отступления и личные метафоры. Потому что знаю: именно они – как глоток свежего воздуха в тоннеле систематизации. Именно они напоминают тебе, зачем ты всё это начал. Я верю, что читая ты не просто получишь пользу – ты почувствуешь удовольствие. От слова. От смысла. От того, что узнаешь себя. А когда предприниматель узнаёт себя – начинается главное.

Предприниматель как повар: один рецепт – разный вкус

Ты ведь не первый, кто решил «сделать всё по уму». Многие до тебя открывали методики, находили подходы, собирали «лучшие практики». Но есть один нюанс. Возьми десять поваров. Дай им один и тот же рецепт, одинаковый набор продуктов и схему приготовления. В итоге ты получишь десять разных блюд. Почему? Потому что у каждого: рука, нюх, темп, интуиция, понимание огня – разные. А предприниматель – тот же повар. Он готовит не по инструкции, а по ситуации, его “блюдо” может вызывать желание попробовать, а может быть очередной позицией в огромном списке меню.

Поэтому я прошу тебя: воспринимай DARS не как догму, а как рецепт, в который ты будешь вмешиваться. Где-то – добавить приправы. Где-то – убавить температуру. Где-то – отказаться от ингредиента, а где-то – добавить свой. Успешный бизнес строится не по шаблону. Он строится по ощущениям. Но ощущения эти – натренированы на практике. Система DARS поможет тебе их обострить.

О каких компаниях мы говорим?

Эта книга – не для корпораций. Она – для бизнеса, который уже имеет форму. Уже дышит, уже растёт, уже требует решений. Примерный масштаб – от 5 до 60 сотрудников. Но, даже, если твоя компания еще размером «я и мой ноутбук», или ещё не систематизированная махина с двумя этажами менеджмента – ты все равно сможешь подчерпнуть много полезных примеров для своего развития и совершенствования компании.

Здесь многое зависит от тебя лично. Ты не можешь быть везде. Тебе нужно перестать быть системой. Тебе нужно построить систему.

Мир меняется – предпринимательство остаётся

Если ты смотришь по сторонам – ты видишь, что многие профессии быстро отходят в архив истории. Становятся неактуальными. Буквально вчера кто-то был «востребованным специалистом», а сегодня – не нужен. Но знаешь, кто остаётся? Предприниматель. Потому что он – источник. Потому что он – создатель систем, а не винтик в чужой.

Рынок не ищет тебя напрямую – ты сам предлагаешь себя. Сам создаёшь спрос. Сам заходишь в игру и диктуешь свой сценарий. Предприниматель не ждёт, пока его найдут. Он сам – продукт, сценарист и продавец одновременно. Помни масштаб компании – это не случайность. Это показатель твоей способности заявить о себе рынку. А доход – это уже награда. Это медаль. Это аплодисменты после спектакля, который ты сам написал и сыграл.

Прежде чем говорить о системах, стоит разобраться в том, кто ими управляет. Не в теории, а по-честному – до последней жилки, до того самого внутреннего мотора, который будит человека в 5:00 утра и не даёт ему спать. Потому что в центре любого бизнеса – человек, который начал.

Предприниматель – это не профессия. Это – природа

Это человек, который не просто решает задачи, а создаёт их. Он не ждёт инструкций. Он сам пишет правила. У него внутри встроен барометр возможностей: там, где другие видят риск – он видит шанс. Там, где большинство отступает – он пробует ещё раз. И даже если он не осознаёт этого до конца, его поведение говорит само за себя: он не может иначе.

Что им движет? Иногда – стремление к деньгам. Но чаще – желание контроля. Осознанного или нет, предприниматель стремится сам влиять на то, каким будет завтрашний день. Он хочет ощущать силу выбора, не быть жертвой системы, не просыпаться с ощущением, что жизнь – это цепь компромиссов. Его мотивируют не только цели, но и путь. Он способен жить в напряжении, ради шанса на результат, который стоит этого напряжения.

Но есть и другая сторона. Предприниматель уязвим. Он может быть одержим идеей, но теряться в рутине. Он может быть смелым в решениях, но слабым в системности. Он может очароваться масштабом, но не выдержать перегрузки. Самая частая точка остановки – разрыв между видением и управлением. Он хочет расти, но рост требует новых навыков: делегировать, структурировать, выстраивать процессы, а не просто тушить пожары.

И именно здесь начинается вопрос, который приводит нас к следующей части книги. Как сделать так, чтобы рост предпринимателя не убивал его внутренний мотор, а наоборот – усиливал его, направлял, освобождал? Как не утонуть в хаосе, а использовать его как топливо? Как перестать сражаться с огнём, и научиться строить устойчивые конструкции, которые горят не от перегрева, а от энергии?

Эта книга – не просто про управление. Она – про развитие и масштаб. Про то, как остаться собой, не потеряв бизнес. И про то, как перестроить бизнес, не разрушив себя.

Разные пути – одни законы

Посмотрим для примера на трёх предпринимателей. Один открывает кофейню, второй – запускает IT-стартап, третий – управляет сервисной компанией с командой техников. У каждого свой масштаб, разный контекст, разный тип клиентов и даже разный уровень дохода. Но если внимательно всмотреться, окажется, что движущая сила у всех одна: они хотят большего контроля, большего влияния, большей устойчивости. Они не могут стоять на месте. И не потому, что это модно – а потому что иначе начнут увядать.

За этим желанием – разные формы страсти. Один хочет быть признанным и создать лучшее заведение в городе. Другой – изменить рынок. Третий – просто обеспечить себе стабильность и свободу. Но суть одна: они строят не просто бизнес – они строят корабль.

Сегодня быть предпринимателем – это не значит «покупай дешевле, продавай дороже». Это значит:

• анализируй потоки,

• строй модели,

• автоматизируй процессы,

• нанимай правильно,

• думай стратегически,

• управляй как пилот – держи штурвал при шторме, а в спокойное время лети на автопилоте при заданном маршруте.

Вести бизнес в современном мире – это не «планы на салфетке», это полноценное управление сложной системой, в которой каждое решение влияет на стабильность. Как будто в кабине космического корабля, где ты окружён датчиками, показателями, экранами и людьми, которые зависят от твоих решений.

И здесь возникает парадокс: чем более устойчивую систему ты строишь, тем сложнее ею управлять без подготовки. Потому что где сложность – там ошибка стоит дороже. Именно поэтому многие предприниматели чувствуют себя уставшими: не от бизнеса, а от постоянной ручной настройки. Как будто каждое утро – ты сам включаешь все системы на своём корабле, проверяешь провода, зажигаешь пульт. А потом ещё и бежишь разгружать грузовой отсек. Но есть один мощный способ не выгореть: окружение. Рядом должны быть те, кто тоже управляет своими кораблями. Не пассажиры, не критики с земли, а другие пилоты. Только в таком окружении предприниматель растёт. Только среди тех, кто тоже сталкивается с проблемами делегирования, автоматизации, масштабирования – ты перестаёшь чувствовать себя сумасшедшим, который усложняет себе жизнь.

Потому что реальность такая: управлять бизнесом – это сложно. Но это не должно быть мучительно. Ты можешь построить систему, в которой сложность работает на тебя, а не против тебя. Ты можешь внедрить принципы, которые помогут упростить управление без потери гибкости. И вот здесь начинается разговор о методологии DARS – как системе, созданной не только для управления, но и для сохранения инициативы, свободы и энергии в каждом дне предпринимателя.

Предприниматель – это не про «успешный успех»

Если ты предприниматель не по обложке, а по сути – ты знаешь, о чём речь. Ты не читаешь эту книгу ради вдохновения. У тебя нет на это времени. Ты читаешь её в промежутке между звонками, когда у тебя в голове одновременно:

• незакрытая задача с подрядчиком,

• дедлайн по налогам,

• конфликт в команде,

• сломанный станок,

• недовольный клиент,

• и новая идея, которую снова некогда реализовать.

Ты не мечтатель. Ты – оператор реальности. Ты каждый день создаёшь то, чего не было. И каждый день борешься с последствиями собственных решений.

Ты думаешь, что у тебя есть план. Ты выстраиваешь его по логике. Вкладываешь деньги, ресурсы, доверяешь людям, тестируешь гипотезу, настраиваешь. А потом одна мелкая ошибка – один параметр, который ты не учёл – и вся система начинает работать против тебя. И ты не можешь отменить всё – ты должен починить. Быстро. На ходу.

Ты живёшь в парадоксе: днём решаешь операционные задачи, ночью – строишь стратегию. Или наоборот. Иногда ты думаешь только о стратегии – и начинаешь терять контроль над текущим. Иногда полностью проваливаешься в текучку – и бизнес начинает терять вектор. Это не твоя вина. Это просто такая реальность. И если в ней не научиться мыслить системно, она сожрёт тебя.

Потому что современный бизнес – это не блокнот и ручка. Это корабль, который ты должен не просто построить – но и вести. А корабль – это десятки взаимосвязанных систем:

• финансы,

• логистика,

• персонал,

• клиенты,

• репутация,

• автоматизация,

• маркетинг,

• стратегия,

• внутренний дух команды.

И чем сложнее корабль – тем сложнее им управлять. Но если ты не усложняешь свою систему – значит, ты остался на уровне плота. А на плоту – риск выдержать шторм минимальный.

Кризисы не ломали нас. Они проверяли, насколько мы готовы

Каждый раз, когда моя компания сталкивалась с кризисом – мы становились сильнее и это не потому что нам везло, а потому что мы готовились, я готовился. Мы не знали, что будет в будущем – политические потрясения, COVID, война, просадка рынка, или другой фактор, который не возможно предсказать, но, допускал, что ВСЁ может пойти не так. Поэтому я усиливал компанию изнутри, как иммунитет в организме. Чтобы когда вирус начнёт атаковать – у нас уже был антидот. Не от конкретной болезни, а от самой идеи хаоса.

И если ты хочешь, чтобы твоя компания выжила и стала сильнее через 3–5 лет, ты должен понять простую вещь: ты не можешь больше идти вслепую.

1. Ты должен мыслить системно.

2. Ты должен строить инфраструктуру.

3. Даже если у тебя сейчас 5 человек и тебе кажется, что это пока рано.

Это не рано – это единственный шанс выжить и вырасти на дистанции.

Методология, о которой пойдёт речь в этой книге, подходит именно для этого масштаба – для компаний от 5 до 60 человек. Да, она может подойти и для компании где работает 80, и, возможно, в зависимости от специфики деятельности 100+ сотрудников. Но в диапазоне 5–60 она работает как точный хирургический инструмент. Потому что до 60 человек компания ещё может быть гибкой, управляемой, живой. После – она входит в новую фазу:

• больше иерархий,

• больше слоёв,

• больше инерции.

И ты либо готов к этому – либо тебя поглотит собственный рост. Потому что рост без системы – это просто хаос в красивой обёртке.

Стрессоустойчивость важнее планов

Думаю ты уже заметил на практике, что в наше время побеждает не всегда тот, кто идеально всё спланировал, а тот, кто выжил, когда всё пошло не по плану.

Именно поэтому сегодня стрессоустойчивость компании важнее, чем её красивые стратегии. Не только стрессоустойчивость людей, но и стрессоустойчивость самой системы.

Что это значит? Это значит, что твоя компания должна быть способна пережить удар, быстро восстановиться и продолжать движение. Вирус, инфляция, война, кризис, отток клиентов, сбой в логистике, уход ключевого сотрудника – всё это не гипотезы, это новая реальность. И она не предупреждает.

Что входит в рецепт по-настоящему стрессоустойчивой компании?

Обрати внимание – то, что я указываю ниже не что-то сверхъестественное, а тот базовый алгоритм без которого дальше двигаться будет абсолютно не возможно

1. Отлаженная коммуникация Не «в чат написали – через день ответили». А система, в которой мысль быстро доходит до лиц, принимающих решения. Причём не только от руководства вниз, но и снизу вверх – от тех, кто видит проблему или возможность на уровне земли.

2. Прозрачная вертикаль и горизонт общения Руководители не замыкаются друг от друга. Отделы не становятся изолированными островами. Информация циркулирует – свободно, оперативно, по делу.

3. Культура инициативы и поощрения Люди не боятся предлагать. Потому что знают: за это не только не накажут, но и поощрят. Причём и материально – бонусами, и нематериально – признанием, влиянием, доверием и конечно продвижением по карьерной лестнице.

4. Готовность к удалённой работе Все сотрудники, кроме производственного ядра, могут работать из любой точки. Это не просто «на всякий случай». Это – базовый элемент гибкости и независимости от внешних обстоятельств.

5. Единый цифровой инструмент управления Не 10 разных платформ и таблиц в каждом отделе. А одна система, в которой всё связано: задачи, отчёты, статусы, коммуникации, метрики. Чтобы не было «каждый делает как умеет», а потом один человек в стрессе сводит это в Excel. Устойчивость – это когда все работают в одной логике.

6. Оперативная аналитика Руководитель видит не вчерашние отчёты, а состояние бизнеса в реальном времени. Не после падения, а во время перегрузки. Это позволяет реагировать не паникой, а решением.

7. Системное мышление и чёткие причины каждого действия В основе каждого процесса должен быть осознанный ответ на вопрос: зачем? Не «так получилось», не «по-другому не получилось», а: – почему мы делаем именно так, – что этот процесс даст, – и как он интегрируется в общую архитектуру компании. Всё, что не может быть объяснено – неустойчиво. А всё, что построено с системной логикой – имеет шанс пережить любой шторм.

С чего начинать?

Вот ключевая мысль: не трогай всё сразу. Не надо строить храм на месте, где ещё не выровнял фундамент. В методологии ты увидишь: всё начинается с одного действия. С одной «мишени». Ты не оптимизируешь всё. Ты оптимизируешь главное. То, что даст эффект.

В этом сила DARS. Это не «оптимизируй всё». Это «найди точку, куда нужно приложиться, чтобы система начала двигаться». Твой ресурс ограничен. Внимание – рассеяно. Ты не можешь всё сразу. Но ты можешь – точечно и точно в цель.

Учиться у лучших, но действовать по-своему

Ты должен всё время держать в голове образ компаний, которые чуть впереди. Смотри, как они делают. Изучай, анализируй. Но не копируй. Твоя задача – понять, почему они – топ, и сделать шаг, чтобы стать топом самому. И если кто-то думает, что рынок уже занят – это иллюзия. В бизнесе нет потолка. Есть только твоя текущая конфигурация. И если ты хочешь вырасти – ты должен её перестроить. Именно этим мы и займёмся в следующих главах.

Команда – это не ресурс. Это каркас

Ты не сделаешь масштаб один. Никто не делает. Настоящая компания – это всегда партитура, в которой каждый играет свою роль. Но первое, что важно: подбор музыкантов. Если ты не вложился в сотрудников – ты не построишь оркестр. И не деньгами только. Вниманием. Объяснением. Смыслом. Когда сотрудник чувствует, что он не просто исполнитель, а участник экосистемы – он начинает дышать с компанией в одном ритме. И вот тогда начинается устойчивость. Современная компания – это не набор задач. Это система, где каждый чувствует, что его вклад – важен, а его рост – возможен. Когда ты создаёшь такую экосистему – твоя команда не бежит при первом кризисе. Она сжимается в кулак. И вы вместе идёте дальше.

Фокус 2: Формирование предпринимателя

Перед тем, как перейти к методологии

Сейчас ты прочитал не вступление. Ты прошёл первую дверь. Некоторые мысли или вопросы ты скорее всего задавал ранее в своей твоей голове. Я лишь хочу расширить твой фокус внимания, дать возможность посмотреть на бизнес как изнутри так и со стороны независимого аналитика. Дальше – детальный маршрут. Он не будет простым. Но он будет твоим. Прежде чем мы откроем первую страницу системы DARS, нужно пройти ещё один важный путь. Путь вглубь себя как предпринимателя. Потому что никакая методология не будет работать, если ты не готов задать себе неудобные вопросы. Если ты не чувствуешь вес своих задач. Если ты не созрел до того состояния, когда «ещё один хаотичный день» – больше не вариант.

Моя цель – не просто рассказать тебе, как я сделал у себя или как сделали другие предприниматели которые использовали методологию. Моя цель – провести тебя по той логике, тем наблюдениям, тем внутренним выводам, которые сформировались у меня и у других предпринимателей, с которыми я шёл плечом к плечу в самые разные периоды – и роста, и падения, и выживания. Это не теория. Это – прожитая боль, оформленная в принципы.

Ты узнаешь себя, если ты:

• Сталкивался с тем, что твоя компания зависит от тебя в каждой мелочи

• Пытался делегировать, но в итоге всё равно возвращался к задаче, потому что никто «не сделал как надо»

• Запускал проект, думая, что всё просчитал, а потом находил ошибку, которая обесценивала половину усилий

• Терял ключевых сотрудников – и не мог быстро восстановить ритм

• Думал о стратегии ночью, потому что днём не было на это времени

• Хотел расти, но не понимал, что держит тебя на месте

• Смотрел на свои процессы и понимал, что если завтра ты выпадешь на неделю – всё рухнет

И поэтому у тебя есть честный, зрелый вопрос внутри: а можно ли по-другому?

Можно. Но не магией. Не вдохновением. Не по щелчку. А только через системное мышление. И прежде чем я дам тебе инструмент, я хочу, чтобы ты ощутил всю нагрузку на твои плечи. Чтобы ты увидел, как не должно быть. И чтобы ты подошёл к методологии не как к шаблону, а как к ответу на свой внутренний вопрос.

Собери с собой весь багаж:

• недоделанные проекты

• усталость от ручного контроля

• тревожные метрики

• хаотичные каналы коммуникации

• дыры в учёте

• ощущение, что всё держится на тебе

• страх, что завтра ты не сможешь это тащить

Этот груз не мешает – он нужен! Именно он даст тебе право войти в следующую часть – не как зрителю, а как участнику.

В следующих главах ты шаг за шагом войдёшь в систему DARS. Не как в лекцию – а как в игру. Как в мастерскую. Как в архитектуру, которую ты сам построишь под себя. Но запомни: ты не исполнитель методики. Ты её шеф-повар. Я лишь покажу тебе продукты. Рецепт. Принципы. Но блюдо – сделаешь ты.

Кто стоит за этой книгой – и почему тебе стоит дочитать до конца

Ты уже начал читать. Ты уже узнал в этих строках свои утренние пожары, свой хаос, свои попытки наладить. Но, если мы лично не знакомы, ты всё ещё думаешь: «А кто ты такой, чтобы учить меня?»

Это правильный вопрос. DARS – не придумана на семинаре. Она не родилась в коворкинге с видом на кофемашину. И уж точно не писалась ради «продажи экспертности». Эта система родилась в боли. В нагрузке. В просадках. В бессонных ночах. А потом – в первых победах. В первой автономии. В первых бизнесах, которые начали работать без моего прямого участия.

Почему я не учу? Я хочу передать

В этой книге нет ни грамма “мотивационного воздуха”. Ты не найдёшь здесь фраз типа «всё возможно, просто поверь». Я верю не в аффирмации. Я верю в наблюдение, выбор, действие и пересборку. Ты – не новичок. Ты знаешь цену словам. И именно поэтому ты, как и я когда-то, нуждаешься не в “магии”, а в опоре.

Моя задача – не показать, какой я умный. Моя задача – дать тебе структуру, на которую ты сможешь опереться, когда в голове снова станет шумно, а в бизнесе – разрозненно.

Ты можешь быть сильнее, быстрее, масштабнее меня. Я буду только рад этому! Важно, чтобы DARS помог тебе не просто делать больше, а жить легче. Управлять осознаннее. Не тонуть. И строить не просто выручку – а сильную, гибкую компанию, которая держится даже тогда, когда всё вокруг летит в не известном направлении.

Кто я такой, чтобы писать об этом?

Меня зовут Нарек Галстян. У меня был увлекательный путь с самого детства. Моя семья, переехала из Армении в Украину в 90-е года. Я вырос в условиях, где свобода была мечтой, а системность – роскошью. С юных лет помогал семье, искал возможности, ошибался и снова поднимался. Но здесь важно другое: конечно же, в детстве, всё в моей жизни больше шло по плану родителей, и ты бы сейчас, наверное, не читал эту книгу если бы так продолжалось. Они хотели для своих детей обеспеченного будущего: стабильного, безопасного, с дипломом в кармане и «правильной» профессией. Они радовались, что я был отличником в школе. И хотели, чтобы я стал юристом в будущем – престижно, уважаемо, логично. Но правда в том, что к концу школы это было уже не моё стремление – это было родительское ожидание, которому я просто следовал. Чужая траектория, в которой я уже не знал, где заканчиваются их мечты и начинаются мои.

В 2010 году, можно сказать, в последний момент, я подал документы помимо юриспруденции еще и в другой ВУЗ на тогда набирающее популярность направление – менеджмент организаций. Потому что внутри уже просыпалась другая логика: быть не просто профессионалом в системе, а управленцем системы. Мне хотелось понимать, как управляются дела, как создаются компании, как выстраиваются команды. Хотелось иметь свободу выбора, а не зависеть от одной профессии. На сегодняшний день мне удалось в общем сделать оборот в товарно-производственном бизнесе более 1,6 млн долларов, конечно не единолично за этим стоит партнерство, сотрудники и система.

И, возможно, именно этот ранний бунт против навязанного будущего и стал отправной точкой к таким результатам, но успех не пришел сразу – перед этим был долгий путь.

Мой путь: от фермы до фабрики

Первый опыт – на ферме

До университета я уже помогал родителям в их небольшом сельскохозяйственном бизнесе. Мы выращивали, заготавливали, продавали. Это не был стартап в айти как сейчас модно. Это были руки в земле, фокус на клиенте, внимание к продукту. И, как ни странно, именно тогда я впервые ощутил ту магию, ради которой многие из нас остаются в предпринимательстве – живую благодарность клиента за качественную работу!

Мы старались. Люди возвращались. Это был простой, понятный обмен. Внутри я уже чувствовал: если ты делаешь хорошо – тебе платят, и ты растёшь. Конечно. я этого ещё не осознавал как целостную рамку. Но ощущение правильности пути уже жило в груди.

Университет. Первые проекты. Первый провал

На первом курсе института я погрузился в студенческую жизнь – не как массовка, а как один из авторов, организаторов, участников, даже успел пройти стажировку в областной государственной администрации в городе Днепр. И вот в какой-то момент уже мы с друзьями придумываем, как решить проблему скучных и невкусных обедов в столовой. Мы хотели открыть точку с бургерами. Было все: идея, договоренность об аренде необходимой площади рядом с институтом, энергия, даже деньги которые мы сэкономили из родительской помощи на карманные расходы. Не было – опыта.

Первая ошибка была банальной: неправильно зарегистрированная компания – ошибка по зонированию. Сейчас я вспоминаю это с улыбкой:) Тогда – это был крах, ведь процесс изменения документов нам озвучили около шести месяцев. Но именно такие мелкие провалы потом спасают тебя от крупных. Потому что именно через такие ситуации ты учишься делать шаги не на эмоции, а на системной опоре.

Теория – в лекциях. Практика – в интернете

Я не унывал и не сдался. Приблизительно в то же время начал делать первые шаги в сфере онлайн-бизнеса. Украина переживала бурный рост интернет-платформ. Я видел перспективу, экспериментировал, пытался запустить проекты. Большинство не взлетело, а что-то получалось. Но каждый из них давал мне опыт. Я учился тому, что в институте называли “организацией процессов”. Только на своей шкуре.

США. Смена масштаба

А потом был Work and Travel. Лето в Америке. И первый шок от масштаба. Я попал в компанию, где работало около 100 человек. Я не мог оторваться: всё работало. как мне казалось, без паники, без постоянных вмешательств. Команда. Система. Ответственность. Сейчас же я конечно понимаю, что не все было так однозначно тогда.

Я вернулся другим человеком. Я больше не мог просто учиться теории. Сразу после приезда начал искать работу. Первая остановка – магазин «Мир Компьютеров» в небольшом городке Желтые Воды. Население – 50 тысяч. Но даже там я не пришёл «отсидеться». Я пришёл менять.

Каждую неделю я приносил идеи. Я видел, что можно сделать иначе. И мне повезло: мой руководитель был открыт. Он видел во мне не просто продавца. Он видел огонь. Он давал мне свободу – и тогда я впервые почувствовал вкус самоуправления. Тогда ещё не как владелец, а как человек, которому доверяют влиять.

От продавца к архитектору процессов

Иногда рост приходит не как молния, а как цепочка из точных, аккуратных решений, каждое из которых сначала кажется малым. В том магазине, куда я пришёл после программы Work and Travel, за менее чем полгода мне удалось увеличить оборот в два с лишним раза. Я уже не был просто продавцом, я стал администратором торговой точки, у меня был ассистент, а на выходные и праздники мы приглашали ещё одного менеджера по продажам – чтобы справляться с потоком клиентов, который появился после серии внедрённых изменений.

Но здесь важно одно. Ни одна идея не была “озарением гения”. Я не действовал на эмоциях, не прыгал в хаос. Каждое изменение я прокручивал в голове, как инженер перед запуском конструкции:

– Как это повлияет на поток?

– Не перегрузит ли закупку, доставку, сервис?

– Что пойдёт не так, если мы сделаем это слишком резко?

– Как встроить решение так, чтобы оно не сломало уже работающий элемент?

Это был первый реальный опыт системного мышления. То, что позже помогло создать DARS, тогда только оформлялось в подсознании – в виде привычки думать не шагом, а последствиями.

Когда бизнес вышел на стабильный уровень, уже руководство предложило расшириться в смежную нишу – кондиционеры. Лето всегда было просадкой в компьютерной технике, и идея оказалась стратегически точной. Именно тогда я на практике прочувствовал, что такое сезонность: спад в одной категории может быть компенсирован ростом в другой, если правильно выстроить маркетинг, предложение и логистику. Мы усилили рекламную кампанию, добавили акценты – и продажи выровнялись, даже, на фоне сезонного сжатия по основной группе.

А не очевидно ли это?

Возможно, у тебя уже возник этот вопрос. «А разве системное мышление – это не то, к чему мы все и так стремимся?» Разве любой предприниматель не хочет порядка, предсказуемости, автоматизации, устойчивости? И я с тобой соглашусь: да, каждый предприниматель понимает ценность системы. Каждый, кто хоть раз выгорал из-за ручного управления, сталкивался с провалом из-за хаоса, понимает: без системного подхода бизнес превращается в гонку на выживание.

Но за этим пониманием есть одно «но». Между осознанием и реализацией – пропасть. Мы знаем, что нам нужно системное мышление. Мы даже начинаем что-то внедрять: таблицы, CRM, регламенты, таск-менеджеры. Но в итоге всё распадается на фрагменты. – Один отдел работает «по-своему». – Один сотрудник не пользуется системой, потому что «ему неудобно». – Внедрение идёт, но нет связки между процессами. – Автоматизация частичная. – Аналитика запаздывает. – Логика теряется.

Я видел это не раз – у себя, у коллег, у клиентов, у тех, кто обращался за консультацией.

Именно поэтому я решил не просто говорить про системное мышление, а показать, как оно может быть реализовано. Целостно. Последовательно. Без перегрузки.

Эта книга – не про очевидное. Она про то, как очевидное наконец-то становится реализованным

Не на уровне идеи, а на уровне структуры, процессов, решений. Ты и так знаешь, что система нужна. Я просто предлагаю тебе карту, по которой ты сможешь её построить – под себя, под свой бизнес, под свою реальность.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.