Светлана Пряхина
После смерти профессии

Предисловие.

Яркий солнечный свет проникал через красивое арочное окно и наполнял офис легкостью, красотой, делая и без того большое пространство с белыми стенами просто огромным. Пожалуй, именно из-за этого офиса в красивом современном, но стилизованном под старинный особняк здании в центре города я и остановила свой выбор на работе в сфере кредитного консалтинга.

В Европе и США работает множество ипотечных/кредитных консультантов, в России же это не очень популярная профессия, а сейчас еще и очень редкая, ведь ЦентроБанк последние годы ведет всё более жесткую кредитную политику. Многие специалисты кредитного консалтинга перестали работать в 2025 году, ушла из этой сферы и я, проработав там почти 6 лет.

В этой книге я собрала различную информацию о сфере кредитования в Российской Федерации, советы читателям для получения кредита на разумных условиях и по содержанию кредитной истории в порядке. И, конечно же, множество историй о людях, которые обращались к нам за консультацией. Не волнуйся, мой дорогой читатель, это не скучная книга! С легким эстетичным сарказмом я расскажу тебе о людских необдуманных поступках, мы вместе восхитимся сильными личностями, а может быть, ты и научишься чему-либо? Возможно, именно тебе удастся научиться на ЧУЖИХ ошибках?!

Глава 1. Правило 2К

Много лет назад, когда мой путь в кредитный консалтинг ещё только начинался, я часто задавалась вопросом: «А зачем же к нам приходят клиенты?» Разумеется, очевидным был ответ: «За кредитом!» Но есть и неочевидный ответ на этот вопрос. Так и возникло для меня правило двух К.

Первая категория клиентов – это люди, пришедшие к нам за помощью в получении кредита. В большинстве случаев работать с ними – одно удовольствие. Они вежливые, понимают, чего хотят. А ведь так приятно работать с целеустремлёнными людьми!

Такие клиенты отвечают на звонки и сообщения, присылают нужные документы, задают хорошие вопросы и слушают ответы на них, воспринимают информацию, а самое главное – следуют советам. Немаловажная часть решения проблемы – это признание её существования. Приходя к нам с просрочкой по кредитным продуктам, такой клиент говорит: «Да, в моей жизни случилось что-то, и я не справился со своими финансовыми обязательствами. Я признаю тот факт, что это плохо, что это моя проблема, и настроен на её решение.» В каком восторге я нахожусь каждый раз от таких слов! Нет, конечно же, мне искренне жаль этого человека! Я годами учусь не принимать близко к сердцу грустные истории клиентов, но пока что у меня это, к сожалению, не получается. Радуюсь же я тому, что человек уже вступил на правильный путь. Он выбрал не выложенную фальшивым спокойствием дорогу: «Ничего не вижу, никого не слышу», ведущую в никуда, а сложный путь: «У меня есть проблема, но я сделаю всё, чтобы её решить». Только этот путь приведёт человека вновь к финансовому благополучию.

Обращаются к нам и попавшие в пучину микрозаймов люди (это отнюдь не те займы, что под адекватный процент выдают бизнесу, а совсем небольшие суммы под невероятные проценты). В море финансов таких людей наблюдается отнюдь не штиль, а страшный водоворот из бесконечных пролонгаций, который всё глубже и глубже затягивает свою несчастную жертву. И вот уже количеству займов потерян счёт, а страшное и бесконечно голодное чудовище «Процент за пользование денежными средствами» съедает все доходы и даже не думает насытиться. И опять же у такого человека есть возможность изменить своё финансовое положение в лучшую сторону и прийти за кредитом для закрытия займов, но для этого проблему нужно признать.

Наверное, среди нас много любителей подушек! Да и как их можно не любить! Такие уютные, большие, дарящие спокойствие и комфорт… Как же хорошо, когда у тебя есть такая замечательная подушка, без которой ты никуда. Ты ведь так к ней привык, а пользование ею тебе совсем ничего и не стоит, ведь ты всё держишь под контролем. Мало одной подушки?! Так возьми две, три и так далее. Они все такие чудесные, и каждая прекрасна по-своему!

А ведь я сейчас отнюдь не про мягкую вещь, на которой все мы любим спать, а про то, что многие банковские сотрудники, красиво расписывая, называют подушкой безопасности. Узнали? Правильно, это кредитные карты. Безусловно, количество людей, имеющих хотя бы одну кредитную карту, с каждым годом всё растёт. И если на начальном этапе, они расплачивались ею только за технику, дорогие украшения и прочие весьма недешёвые товары, то спустя какое-то время для человека становится естественным оплачивать продукты кредитной картой.

Ох, как в меня сейчас полетят тапки (купленные на кредитную карту, разумеется) тех людей, кто укладывается в беспроцентный период и совсем ничего не платит! Только много ли их? Много ли тех, кто действительно укладывается в этот условный период, или это очередной самообман, заботливо предоставленный нам нами же, чтобы успокоить или ?…

Многие люди в один отнюдь не прекрасный момент понимали, что с нынешним своим финансовым положением нужно что-то делать, и приходили к нам со своей историей. Слушала ли я их истории? Да, слушала, потому что некоторым людям становится легче просто от доброго слова, от ощущения, что они не одни и кто-то хочет помочь им. Да и чем большей информацией владеет специалист, тем более полную картину сможет себе представить. А значит, и больше выходов, освещённых прелестным светом жизни без финансовых неурядиц, сможет создать для своего клиента.

С первой К, то есть с кредитом, мы разобрались. «Но что же из себя представляет вторая К?» – спросите меня вы. Как ни странно, вторая К – это конфликт. К моему огромному сожалению, за конфликтом к нам тоже приходили клиенты. В большинстве своём это люди глубоко несчастные, но не знающие, куда деть все эти тонны негатива, что есть внутри них.

С подобной категорией людей, наверное, сталкиваются бизнесмены не только в сфере финансов. Я всегда считала, что человек приносит в мир то, что есть внутри него. Так и в этом случае. Внутри подобного человека кипит огромный котёл из неудовлетворённости своей жизнью, финансовых неурядиц, внутренних противоречий, а брызгами из этого страшного котла такой клиент готов обжечь всех вокруг. Такие клиенты чаще всего не отвечают на звонки, хотя и пишут, чтобы им в конкретное время позвонили. Затем они превращают своих внутренних демонов в большую и сочную жалобу. Безусловно, все сотрудники компании защищены от всех жалоб записью разговоров с клиентами, но осадок всё равно остаётся. И, хотя я прекрасно понимаю, что проблема не во мне, подобные жалобы словно грязь на замшевых белых сапогах. Не стоит её трогать, пока не засохла, лучше не думать об этом, а потом просто счистить щёткой с сапог и из мыслей тоже.

Кроме немаловажной психологической причины столь сильной заинтересованности клиента в конфликте, есть и менее глубоко скрытая причина. Это весьма скудная кредитная грамотность. Многие люди в обычной переписке с друзьями и родственниками позволяют себе писать безграмотно, полностью игнорируя знаки препинания, считая, что это лишний и не столь важный аспект, ведь главное – донести информацию. На мой взгляд, грамотность важна как в деловой переписке, так и просто в дружеской. Таким образом, мы привыкаем всегда следить за собой и грамотно выражать свои мысли и чувства.

Если об обычной грамотности мы все наслышаны и пусть не все всегда, но соблюдаем её, то кредитную грамотность многие люди вовсе игнорируют, считая чем-то совсем глупым и ненужным. Об этой проблеме мы с вами более подробно поговорим позже, а пока я хочу обратить ваше внимание именно на реакцию некоторых людей на то, что специалист указывает им на некоторые их финансовые ошибки.

Временами тут мы сталкиваемся не с клиентом, а с Великим Гуру Кредитования. Он знает абсолютно всё идеально, вот только почему-то банки так несправедливо к нему относятся. А если и кредитный консультант лишь попытается ему указать на некоторые его ошибки, то наткнётся на мощный ответ от поруганного идеала.

Наверное, такие клиенты есть и в других сферах. И каждый предприниматель сам выбирает, с кем ему сотрудничать. Для себя же мы давно сделали выбор только в пользу первой «К».

Глав

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.