Разговаривать по-человечески
1000+ фраз ясной коммуникации
Сергей Анисимов

© Сергей Анисимов, 2025

ISBN 978-5-0068-1240-6

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Введение

Каждый день мы разговариваем. С родными дома, с коллегами на работе, с сотрудниками магазинов и сервисов, с соседями, с детьми, с самим собой. Эти разговоры решают, будет ли день спокойным и продуктивным или превратится в череду мелких конфликтов и недопониманий.

Мы часто сталкиваемся с тем, что:

– дома ссора разгорается из-за пустяка;

– на работе всё уходит в чаты и встречи, а результата нет;

– в магазине или банке нервы сдают быстрее, чем решается вопрос;

– внутри себя мы то откладываем дела, то ругаем себя за ошибки.

Во всех этих ситуациях нужны не заумные теории, а простые человеческие фразы. Такие, которые возвращают разговор к делу, ставят границы, сохраняют уважение и помогают договориться.

Эта книга – практический сборник таких фраз.

Что внутри

Здесь собраны 200 карточек-ситуаций и примерно 1000 готовых фраз. Каждая карточка – это конкретная жизненная сцена. Внутри:

– Рамка – короткая установка, которая задаёт тон.

– Фразы на трёх уровнях: мягко, прямо, жёстко.

– Если обостряется – что сказать, когда спор ушёл в эмоции.

– Закрытие – как зафиксировать договорённость: кто, что, когда.

– Иногда добавлена SMS/чат-версия, если разговор продолжается письменно.

Разделы книги

– Дом и близкие – как говорить с партнёром, детьми, родителями, соседями.

– Работа по-людски – как общаться с руководителем, коллегами, клиентами, не выгорая.

– В городе – как решать вопросы с магазинами, сервисами, банками, госуслугами.

– Я и я – как вести внутренний диалог без самобичевания и прокрастинации.

– Универсальные формулы – короткие фразы-шаблоны, которые работают в любой сфере.

Как пользоваться

– Найдите карточку, подходящую к вашей ситуации.

– Выберите уровень жёсткости: мягко, прямо или жёстко.

– Если разговор уходит в конфликт – используйте блок «если обостряется».

– Всегда фиксируйте результат через «закрытие»: кто, что, когда.

– При необходимости отправьте короткую SMS-версию, чтобы все понимали договорённость.

Эта книга не о том, как «красиво говорить». Она о том, как разговаривать по-человечески – честно, ясно и уважительно.

Раздел I. Дом и близкие

Карточка 1. Мне нужно время для себя (границы без вины)

Рамка

«Мне важно восстановиться, это не против тебя, а за нас обоих.»

Фразы

– Мягко: «Я на нуле. Возьму час тишины и вернусь к разговору.»

– Прямо: «Нужен вечер офлайн. Договоримся продолжить завтра?»

– Жёстко: «Сейчас не обсуждаю. Вернусь к теме завтра в 11:00.»

– Если обостряется

– «Это не „от тебя“, это „для себя“, чтобы быть нормальным рядом.»

– Закрытие

– «Тишина 20:00—21:00. В 21:15 обсуждаем оплату кружка.»

Карточка 2. Несправедливо по быту (делим дела без уколов)

Рамка

«Не считаем, кто кому должен – организуем систему.»

Фразы

– Мягко: «Сейчас на мне много. Давай распределим на неделю?»

– Прямо: «Я тащу стирку/магазин/уроки. Нужны роли и сроки.»

– Жёстко: «Делаем таблицу „кто-что-когда“. Иначе я не вывезу.»

– Если обостряется

– «Я не обвиняю. Хочу систему, чтобы нам двоим легче.»

– Закрытие

– «Сегодня: я – магазин, ты – готовка. Пт 19:00 – короткая сверка.»

Карточка 3. Семейный бюджет без нервов

Рамка

«Честная картина снижает тревогу.»

Фразы

– Мягко: «Посмотрим три самые крупные статьи расходов?»

– Прямо: «Хочу лимиты и одну цель накопления.»

– Жёстко: «Без согласования> N не тратим. Кредитки не трогаем.»

– Если обостряется

– «Я не контролирую тебя. Я хочу спать спокойно.»

– Закрытие

– «Сб 11:00 – 30 минут бюджета: 3 статьи, 2 лимита, 1 цель.»

Карточка 4. Дети и гаджеты (правила без войны)

Рамка

«Гаджеты – нормально. Важно, чтобы они не управляли нами.»

Фразы

– Мягко: «Экран 17:00—18:00. Потом 30 минут офлайн и уроки. Ок?»

– Прямо: «Сейчас выключай. Возвращаемся к экрану по договору.»

– Жёстко: «Нарушил – экран сегодня закрыт. Завтра начнём заново.»

– Если обостряется

– «Я держу правила, чтобы тебе было легче держать себя.»

– Закрытие

– «Правило на листе у стола: время, можно/нельзя. Подписываем оба.»

Карточка 5. Родители и «советы» (любя, но твёрдо)

Рамка

«Я ценю опыт и беру ответственность на себя.»

Фразы

– Мягко: «Спасибо за заботу. Я услышал и сделаю по-своему.»

– Прямо: «Прошу не давить. Решение – на мне.»

– Жёстко: «Эту тему не обсуждаю. Вернусь, если сам попрошу совет.»

– Если обостряется

– «Не отталкиваю вас. Взрослею и беру решения на себя.»

– Закрытие

– «Тему закрываем. На выходных обсудим отпуск и юбилей.»

Карточка 6. Ревность и контроль (границы без скандала)

Рамка

«Хочу доверия. Контроль отношения разрушает.»

Фразы

– Мягко: «Скажу заранее: после 22:00 без телефона.»

– Прямо: «Проверки телефона – не ок. Давай другой способ снижать тревогу.»

– Жёстко: «Пароли/просмотр переписок – нет. Если это условие – нам нужна пауза.»

– Если обостряется

– «Я не прячу. Я хочу доверия, а не проверок.»

– Закрытие

– «Согласуем „окно тишины“ вечером и „окно связи“ утром.»

Карточка 7. «Устал от всех» (пауза, чтобы не сорваться)

Рамка

«Пауза – не уход, а забота о нас.»

Фразы

– Мягко: «Возьму 20 минут тишины и душ. Вернусь спокойным.»

– Прямо: «Любое слово – вспышка. Уйду в комнату до 21:00.»

– Жёстко: «До 21:00 без разговоров. Это за нас, не против вас.»

– Если обостряется

– «Я не отталкиваю. Возвращаюсь, когда смогу говорить нормально.»

– Закрытие

– «В 21:00 чай и решаем, кто ведёт завтра ребёнка в сад.»

Карточка 8. Утренние сборы без крика

Рамка

«Система вместо вечного „быстрее“».

Фразы

– Мягко: «Сделаем чек-лист: зубы, форма, завтрак, рюкзак.»

– Прямо: «Будильник на 10 минут раньше. Вещи с вечера у двери.»

– Жёстко: «Кто опоздал – идёт в том, что есть. Без скандалов.»

– Если обостряется

– «Мы ругаемся от спешки. Чек-лист снимает хаос.»

– Закрытие

– «Сегодня собираем комплект у двери. Завтра тестируем.»

Карточка 9. Вечерние «окна тишины»

Рамка

«Нам нужна площадка для спокойствия.»

Фразы

– Мягко: «Предлагаю 20 минут без экранов после 20:30.»

– Прямо: «С 20:30—20:50 без звуков/разговоров. Потом обсуждаем дела.»

– Жёстко: «Нарушения – перенос разговоров на завтра.»

– Если обостряется

– «Тишина – это не игнор, это настрой.»

– Закрытие

– «Старт сегодня. Через неделю сверяем, как заходит.»

Карточка 10. Домашние привычки: раздражающие мелочи

Рамка

«Просим конкретно, не обобщаем.»

Фразы

– Мягко: «Можно чашки сразу в раковину? Мне так спокойнее.»

– Прямо: «Прошу: обувь – в шкаф. Так уходит визуальный шум.»

– Жёстко: «Это условие для моего спокойствия. Сделай, пожалуйста.»

– Если обостряется

– «Я не придираюсь, я берегу нервы.»

– Закрытие

– «Две недели следим. Потом корректируем список.»

Карточка 11. Детская домашка без войны

Рамка

«Сделать проще, чем спорить.»

Фразы

– Мягко: «Ставим таймер на 20 минут. Потом перерыв 5 минут.»

– Прямо: «Выбирай: сначала лёгкое или тяжёлое. Я рядом без подсказок.»

– Жёстко: «Сопротивление – минус экран завтра. Договор есть – держим.»

– Если обостряется

– «Спор не помогает. Режем на маленькие шаги.»

– Закрытие

– «Сегодня: математика 20 минут, русский 15. Галочки в тетради.»

Карточка 12. Карманные деньги и покупки

Рамка

«Учимся распоряжаться, не ругаемся.»

Фразы

– Мягко: «Давай лимит на неделю и одну цель накопления.»

– Прямо: «Импульсные покупки – только после 24 часов „охлаждения“.»

– Жёстко: «Траты сверх лимита – только по согласованию.»

– Если обостряется

– «Я не запрещаю, я учу управлять деньгами.»

– Закрытие

– «В воскресенье сверка: что купили, к чему идём.»

Карточка 13. Кружки и нагрузка ребёнка

Рамка

«Лучше меньше и регулярно, чем много и через слёзы.»

Фразы

– Мягко: «Выберем 2 кружка на квартал. Остальное – позже.»

– Прямо: «Слёзы каждую среду – признак перегруза. Снимаем один кружок.»

– Жёстко: «Отменяем то, что выжигает. Здоровье важнее.»

– Если обостряется

– «Успех – это и радость, а не только расписание.»

– Закрытие

– «До конца месяца – 2 кружка. В конце месяца пересмотр.»

Карточка 14. Участие детей в быту

Рамка

«Дом – общий проект.»

Фразы

– Мягко: «Выбирай: вынос мусора или посудомойка, дважды в неделю.»

– Прямо: «Обязательства семьи касаются всех. Твоя зона – …»

– Жёстко: «Отказы – минус привилегии на неделю.»

– Если обостряется

– «Это не наказание. Это вклад в общее.»

– Закрытие

– «Вешаем список на холодильник. Отмечаем галочками.»

Карточка 15. Гости и правила дома

Рамка

«Договор – чтобы всем было комфортно.»

Фразы

– Мягко: «Если зовём гостей – предупреждаем за день.»

– Прямо: «Ночёвки – только по согласованию.»

– Жёстко: «После 22:00 гостей нет. Это условие.»

– Если обостряется

– «Я не против гостей. Я за правила.»

– Закрытие

– «Пишем правила на заметке и придерживаемся месяц.»

Карточка 16. Ночёвка друзей ребёнка

Рамка

«Безопасность и спокойствие выше спонтанности.»

Фразы

– Мягко: «Нужен контакт родителей и время отбоя.»

– Прямо: «Без согласия взрослых – ночёвки нет.»

– Жёстко: «После 22:00 решения не меняем.»

– Если обостряется

– «Не „нет“ ради „нет“. „Да“ при выполнении условий.»

– Закрытие

– «Созваниваемся с родителями, фиксируем время.»

Карточка 17. «Неожиданные гости у порога»

Рамка

«Граница – право семьи.»

Фразы

– Мягко: «Сегодня не выйдет. Договоримся на выходные?»

– Прямо: «Не принимаем без предупреждения. Назовите другой день.»

– Жёстко: «Сейчас не приму. Пожалуйста, уважайте границы.»

– Если обостряется

– «Это не обида. Это порядок.»

– Закрытие

– «Ставим в календарь встречу на субботу.»

Карточка 18. Крупные покупки

Рамка

«Решаем не на эмоциях, а по критериям.»

Фразы

– Мягко: «Зачем нам это? Три критерия пользы.»

– Прямо: «Сумма> N – только после суток „охлаждения“.»

– Жёстко: «Без бюджета и плана – не покупаем.»

– Если обостряется

– «Спор уйдёт, покупка останется. Думаем трезво.»

– Закрытие

– «Завтра в 19:00 сверяем критерии и решаем.»

Карточка 19. Планы на отпуск

Рамка

«Сначала рамка, потом детали.»

Фразы

– Мягко: «Бюджет, даты, формат – по одному решению за раз.»

– Прямо: «Без бюджета обсуждать варианты бессмысленно.»

– Жёстко: «Если не укладываемся – переносим или режем аппетит.»

– Если обостряется

– «Отдых начинается с реальности.»

– Закрытие

– «Сегодня решаем бюджет, завтра – даты.»

Карточка 20. Семейные праздники без конфликтов

Рамка

«Чёткие роли и ожидания.»

Фразы

– Мягко: «Кто за еду, кто за подарки, кто за детей?»

– Прямо: «Не тянем всё на одного. Делим задачи.»

– Жёстко: «Кто не берёт – не обижается, что „сделали без меня“.»

– Если обостряется

– «Мы про радость, не про героизм.»

– Закрытие

– «Список задач и дедлайнов в общий чат.»

Карточка 21. Религия/политика с родственниками

Рамка

«Сохраняем отношения, убираем огонь.»

Фразы

– Мягко: «Эти темы нас ссорят. Давайте без них.»

– Прямо: «Я не готов обсуждать это за столом.»

– Жёстко: «Ещё раз – я уйду из разговора.»

– Если обостряется

– «Я бережно к вам, поэтому ставлю границу.»

– Закрытие

– «Список „запретных“ тем фиксируем для встреч.»

Карточка 22. Свекровь/тёща и «как правильно»

Рамка

«Признаём опыт, но живём своим укладом.»

Фразы

– Мягко: «Спасибо за советы. Мы попробуем по-нашему.»

– Прямо: «Решения по дому – наши. Просьба уважать.»

– Жёстко: «Спорить не буду. Тему закрываю.»

– Если обостряется

– «Люблю вас, но у нас свой способ.»

– Закрытие

– «Если захотим – сами попросим подсказать.»

Карточка 23. Семейный чат без токсичности

Рамка

«Пишем так, чтобы помогало, а не ранило.»

Фразы

– Мягко: «Только факты и просьбы, без ярлыков.»

– Прямо: «Капслок и сарказм – стоп. Сначала факты, потом предложение.»

– Жёстко: «Токсичные сообщения – удаляю, обсуждение офлайн.»

– Если обостряется

– «Не затыкаю. Навожу порядок.»

– Закрытие

– «Закрепляю правила в описании чата.»

Карточка 24. Совместный ремонт без развода

Рамка

«Фиксируем решения на бумаге, не на эмоциях.»

Фразы

– Мягко: «Один вопрос – одно решение: бюджет, сроки, материалы.»

– Прямо: «Чаты подрядчика – в общий доступ. Решения – в таблице.»

– Жёстко: «Без согласованного бюджета работы не стартуют.»

– Если обостряется

– «Бумага экономит нервы.»

– Закрытие

– «Сегодня утверждаем бюджет и этапы.»

Карточка 25. Семейная безопасность: ключи, пароли, аптечка

Рамка

«Предусмотрительность – не паника.»

Фразы

– Мягко: «Соберём минимум: контакты, аптечка, дубликаты ключей.»

– Прямо: «Пароли в менеджере. Доступ у двоих взрослых.»

– Жёстко: «Без этого не выезжаем в отпуск.»

– Если обостряется

– «Это про заботу, не про страх.»

– Закрытие

– «Список собираем в воскресенье в 12:00.»

Карточка 26. Домашние животные: кто за что отвечает

Рамка

«Питомец – член семьи, значит и обязанности общие.»

Фразы

– Мягко: «Корм утром/вечером – чья зона?»

– Прямо: «Прогулки расписанием. Болезни – взрослые.»

– Жёстко: «Забыли – минус экран/привилегии.»

– Если обостряется

– «Это не наказание, это ответственность.»

– Закрытие

– «График вешаем на холодильник.»

Карточка 27. Разные хронотипы в паре

Рамка

«Берегём ритмы друг друга.»

Фразы

– Мягко: «Ты – сова, я – жаворонок. Договорим „окна разговора“.»

– Прямо: «После 23:00 серьёзные темы не поднимаем.»

– Жёстко: «Нарушения – перенос на согласованное время.»

– Если обостряется

– «Иначе разговор превращается в срыв.»

– Закрытие

– «Наши „окна“: будни 19:30—20:00, выходные 11:00—11:30.»

Карточка 28. Интроверт/экстраверт: баланс контактов

Рамка

«Разная „ёмкость“ – это норма.»

Фразы

– Мягко: «Мне нужен час тишины после гостей.»

– Прямо: «Три вечера в неделю – без встреч.»

– Жёстко: «Согласовываем выезды. Спонтанно – нет.»

– Если обостряется

– «Я не обижаюсь на людей. Я берегу себя.»

– Закрытие

– «Календарь: встречи вт/чт, тишина пн/ср/пт.»

Карточка 29. Алкоголь/вредные привычки в доме

Рамка

«Дом – зона безопасности.»

Фразы

– Мягко: «Давай без алкоголя дома. Если праздник – по минимуму.»

– Прямо: «При детях – не пьём. Точка.»

– Жёстко: «Если повторяется – уезжаю/уходу на ночь.»

– Если обостряется

– «Не воспитываю – защищаю дом.»

– Закрытие

– «Фиксируем правило письменно.»

Карточка 30. Цифровая гигиена семьи

Рамка

«Телефон – инструмент, не хозяин.»

Фразы

– Мягко: «Обед без телефонов. 30 минут живого разговора.»

– Прямо: «Ночью телефоны вне спальни.»

– Жёстко: «Нарушение – минус экран на день.»

– Если обостряется

– «Возвращаем внимание друг к другу.»

– Закрытие

– «Коробка для телефонов на кухне. Старт сегодня.»

Карточка 31. Семейная уборка за 30 минут

Рамка

«Лучше коротко и вместе, чем долго и ссориться.»

Фразы

– Мягко: «Таймер 30 минут на всех. Зоны делим.»

– Прямо: «Каждый отвечает за свою комнату/угол.»

– Жёстко: «Кто не в деле – без игр/экрана сегодня.»

– Если обостряется

– «Это не наказание. Это командная работа.»

– Закрытие

– «Сб 12:00 – общий забег. Музыка и таймер.»

Карточка 32. Семейные конфликты: правила спора

Рамка

«Спорим по делу, не по личности.»

Фразы

– Мягко: «Говорим „я-сообщениями“, без ярлыков.»

– Прямо: «Останавливаемся при крике. Возвращаемся через 10 минут.»

– Жёстко: «Оскорбления – стоп. Разговор закрыт.»

– Если обостряется

– «Сначала охлаждаем, потом решаем.»

– Закрытие

– «Фиксируем 3 правила и вешаем на видное место.»

Карточка 33. Планы на выходные без разочарований

Рамка

«Один главный план лучше десяти сорванных.»

Фразы

– Мягко: «Один общий выезд и один личный слот каждому.»

– Прямо: «Перегрузы убираем. Выбираем главное.»

– Жёстко: «Кто не согласовал – не обижается.»

– Если обостряется

– «Хорошие выходные – это не марафон.»

– Закрытие

– «Пятница 19:00 – план на 10 минут.»

Карточка 34. Подарки и ожидания

Рамка

«Подарок – про заботу, не про стоимость.»

Фразы

– Мягко: «Скажи, что тебя порадует. Я скажу своё.»

– Прямо: «По бюджету договариваемся заранее.»

– Жёстко: «Шеймить за подарок нельзя.»

– Если обостряется

– «Мы про смысл, не про цены.»

– Закрытие

– «Бюджет и идеи фиксируем в заметке.»

Карточка 35. Деликатные темы здоровья

Рамка

«Забота без давления.»

Фразы

– Мягко: «Мне важны твои анализы. Помогу записаться.»

– Прямо: «Прошу пройти обследование до [дата].»

– Жёстко: «Если игнор – я приму свои решения по режиму/питанию детей.»

– Если обостряется

– «Это любовь, не контроль.»

– Закрытие

– «Запись на [дата, время]. Я организую транспорт.»

Карточка 36. Личные вещи и приватность

Рамка

«У каждого есть своё пространство.»

Фразы

– Мягко: «Мои вещи – не берём без спроса.»

– Прямо: «Телефон/дневник – приватная зона.»

– Жёстко: «За вторжение – последствия (лишение привилегий).»

– Если обостряется

– «Границы – это уважение.»

– Закрытие

– «Дома – правило: спрашиваем прежде чем брать.»

Карточка 37. Вежливость внутри семьи

Рамка

«„Пожалуйста/спасибо/прости“ – не формальность.»

Фразы

– Мягко: «Договоримся говорить „пожалуйста/спасибо“ вслух.»

– Прямо: «Грубость исправляем извинением сразу.»

– Жёстко: «Повторная грубость – пауза в общении на час.»

– Если обостряется

– «Первые слова формируют тон дома.»

– Закрытие

– «Неделю отмечаем „слова вежливости“ у входа галочками.»

Карточка 38. С подростком: границы и свобода

Рамка

«Свобода растёт вместе с ответственностью.»

Фразы

– Мягко: «Дадим больше свободы при честном статусе где ты и с кем.»

– Прямо: «Коммендантский час – [время]. Нарушения – минус свобода.»

– Жёстко: «Обман – жёсткие ограничения на месяц.»

– Если обостряется

– «Я не враг. Я защитник.»

– Закрытие

– «Правила и последствия – письменно, подписи обоих.»

Карточка 39. Соседи: «домашний» формат общения

Рамка

«Мы живём рядом – договор важнее конфликта.»

Фразы

– Мягко: «Сообщу заранее о шумных работах.»

– Прямо: «Просьба: после 22:00 – тишина. Мы так же.»

– Жёстко: «Нарушения – обращение в управляющую.»

– Если обостряется

– «Не против вас, а за порядок.»

– Закрытие

– «Обмениваемся контактами. Решаем вопросы в чате дома.»

Карточка 40. Кризисы: когда деньги/работа «штормят»

Рамка

«Держимся как команда.»

Фразы

– Мягко: «Обсуждаем факты, не виноватых.»

– Прямо: «Режем необязательные траты. Договариваемся о временном режиме.»

– Жёстко: «Табу на взаимные упрёки. Мы решаем, не ссоримся.»

– Если обостряется

– «Слова сейчас либо лечат, либо ранят.»

– Закрытие

– «План на 2 недели: доходы/расходы/шаги. Проверка по пятницам.»

Раздел II. Работа по-людски

Карточка 1. Границы времени (сообщения после 19:00)

Рамка

«Мне важно работать в ритме, а не гореть. Договоримся про время ответов.»

Фразы

– Мягко: «После 19:00 я офлайн. Срочное – пометьте срок, отвечу утром первым.»

– Прямо: «Ночные сообщения сбивают ритм. Просьба переносить несрочное на рабочее время.»

– Жёстко: «После 19:00 – только инциденты уровня X. Остальное – утром.»

Если обостряется

«Я не отказываюсь помогать. Держу режим, чтобы днём быть быстрым.»

Закрытие

«Фикс: окно связи 10:00—19:00; срочное – «горит до [время]» в теме.»

SMS/чат-версия

«После 19:00 офлайн. Срочное – „горит до [время] “. Остальное – утром.»

Карточка 2. Микроменеджмент

Рамка

«Хочу отвечать за результат, а не просить разрешение на каждый шаг.»

Фразы

– Мягко: «Предлагаю: итог к [дата/время], вопросы – одним блоком раз в день.»

– Прямо: «Постоянные правки тормозят. Давайте критерии успеха и чек-пойнты – остальное беру на себя.»

– Жёстко: «В текущем формате срок не вывезу. Либо снижаем частоту вмешательств, либо двигаем дедлайн.»

Если обостряется

«Мне важна ваша экспертиза – направим её в критерии, а не в бесконечные правки.»

Закрытие

«Критерии: …; чек-пойнты: [дата/время]. Между ними работаю автономно.»

SMS/чат-версия

«Критерии + чек-пойнты [даты]. Между ними – автономно, итог к [дата].»

Карточка 3. Слишком много встреч

Рамка

«Хочу вернуть время на работу и результат.»

Фразы

– Мягко: «Часть статусов перенесём в письмо раз в неделю (1 страница)?»

– Прямо: «Эта встреча дублирует другую. Объединим и оставим 30 минут?»

– Жёстко: «Без повестки и решения – не иду. Присылайте цели и нужные решения заранее.»

Если обостряется

«Не отменяю работу, убираю шум. Решения – на встречах, статусы – письмом.»

Закрытие

«С понедельника статусы – письмом; хард-встречи только под решение.»

SMS/чат-версия

«Статусы – письмо по пт (1 стр). Встречи – только под решение/повестку.»

Карточка 4. Переработки и сроки: «треугольник» (время/объём/ресурсы)

Рамка

«Чтобы не сорвать качество, двигаем один из трёх углов: время, объём или ресурсы.»

Фразы

– Мягко: «В текущем окне не вывезу без потери качества. Что сдвигаем: срок, объём или добавляем руки?»

– Прямо: «Нужно +N часов или —N задач. Иначе честно – не успеем.»

– Жёстко: «„Как-нибудь“ не беру. Выберите вариант, за который смогу отвечать.»

Если обостряется

«Это не отказ – это защита результата.»

Закрытие

«Фикс: снимаем [A/B], дедлайн прежний. Контроль в [дата, время].»

SMS/чат-версия

«Либо +N часов, либо —N задач, либо +1 человек. Что выбираем?»

Карточка 5. Обратная связь «вверх» руководителю

Рамка

«Говорю с уважением. Цель – скорость и качество, не спор.»

Фразы

– Мягко: «Хочу дать фидбек: теряем время на двойных согласованиях. Предлагаю чек-лист и одно окно правок.»

– Прямо: «Срываем срок из-за поздних правок. Нужны критерии на входе и одно окно согласования.»

– Жёстко: «Формат „каждый день новые правки“ не работает. Либо меняем процесс, либо двигаем дедлайны.»

Если обостряется

«Не наезжаю – показываю, где ломается процесс и чем чинить.»

Закрытие

«С [дата] работаем по чек-листу; две недели смотрим скорость/ошибки.»

SMS/чат-версия

«Фидбек: двойные согласования → чек-лист + одно окно правок по [день].»

Карточка 6. Коллега присваивает заслуги

Рамка

«Хочу справедливости без войны.»

Фразы

– Мягко: «На демо скажем вдвоём, кто что сделал. Готов озвучить вашу часть и свою.»

– Прямо: «В прошлый раз мою часть озвучили как общую. Так нельзя. Договоримся про авторство на слайде.»

– Жёстко: «Повтор – выношу на ретро с фактами. Не хочу, но иначе нечестно.»

Если обостряется

«Я не отнимаю ваш вклад – защищаю свой. Фиксируем в „кто делал“ на каждом релизе.»

Закрытие

«Добавляю слайд „Кто делал“ ко всем демо. Следующий релиз озвучиваем вдвоём.»

SMS/чат-версия

«Добавляю „Кто делал“ на демо. Озвучим вклад вдвоём.»

Карточка 7. «Юмор через грань»/подколы

Рамка

«Спорить можно. Обесценивать – нельзя.»

Фразы

– Мягко: «Давайте без шпилек. Формат несогласия: „Не согласен, потому что… / Предлагаю…“»

– Прямо: «Такие шутки выжигают доверие. Прошу прекратить.»

– Жёстко: «Ещё один подобный комментарий – фиксирую и поднимаю вопрос выше.»

Если обостряется

«Сначала остановим поведение, потом обсудим причины.»

Закрытие

«Договор: без подколов. Несогласие – впрямую. Проверка через 2 недели.»

SMS/чат-версия

«Без подколов. Несогласие – факт/предложение. Проверка через 2 недели.»

Карточка 8. Зависимость: коллега тянет сроки и молчит

Рамка

«Мне нужен честный статус, чтобы спланировать свою часть.»

Фразы

– Мягко: «Какой реальный срок? Если не успеваешь – скажи, подберём план Б.»

– Прямо: «Срок прошёл. Нужен план на 48 часов и точный статус.»

– Жёстко: «Без статуса сегодня до 17:00 выношу на общий канал и пересобираю план без твоего блока.»

Если обостряется

«Я не шеймлю. Защищаю проект. Помогу, но нужен факт.»

Закрытие

«Статус до 17:00; план 48 часов – в тред. Контроль завтра в 12:00.»

SMS/чат-версия

«До 17:00 короткий статус: готово/не готово/блокер. Дальше – план 48 ч.»

Карточка 9. Правила чата (оффтоп, @here, стены текста)

Рамка

«Хотим быстрых решений – пишем читаемо.»

Фразы

– Мягко: «Предлагаю формат 5—8 строк: статус, 3 факта, „что делаем“, „нужна помощь“.»

– Прямо: «@here – только инциденты. Остальное – треды и метки.»

– Жёстко: «Стены текста теряются. С сегодняшнего дня – короткий формат. Длинное – в документ.»

Если обостряется

«Это не бюрократия, а экономия времени команды.»

Закрытие

«Правила закрепляю в описании. Через неделю смотрим скорость.»

SMS/чат-версия

«Формат: 5—8 строк, 3 факта, „что делаем“. @here – только инциденты.»

Карточка 10. Хочу ясности: приоритеты и ожидания

Рамка

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.