Анастасия Каркас
Маркетолог для битья: руководство по выживанию в мире digital

Глава 1

Глава 1. “Я сказала отчёт – значит отчёт”

Если бы в мире существовал конкурс на звание «Самый задерганный подрядчик месяца», я бы выиграла его в тот день, когда мои родители наконец-то получали ключи от своей первой в жизни квартиры.

Это был наш семейный маленький триумф – после многих лет съёмных комнат, скитаний по городам, тесных кухонь и вечных коробок у моих родителей появилась своя квартира.

Мама – с дрожащими руками, папа – торжественный и немного растерянный. Мы с мужем купили хрустальные бокалы, бутылку игристого, и вопреки всем правилам этикета открыли её с хлопком и брызгами, как в старых фильмах о счастье.

Все смеялись. Все – кроме меня. Я улыбалась, поднимала бокал, а внутри у меня зудела мысль, как комар под кожей: «Где здесь ловит сеть? Где я могу срочно сесть и отправить отчёт Татьяне Ивановне? Уже шесть с половиной минут она без писем от меня…» Да. Это было похоже на навязчивую идею. Нет, в тот момент я не понимала, что это травмирует мою психику. Нет, я даже не понимала, что Татьяна Ивановна откровенно издевается надо мной и нарушает все мои мыслимые и немыслимые границы. Я просто хотела показать результат… любой ценой.

Знакомство с Татьяной Ивановной 

Я встретила её за четыре недели до этого счастливого семейного дня. Татьяна Ивановна – директор медицинского центра, женщина лет сорока, с осанкой человека, который всегда прав. Я – подрядчик, специалист по Яндекс.Директу, свежая, амбициозная и наивная. Я пришла на встречу как отличница: сайт изучен, аналитика готова, предложения по оптимизации составлены, стратегия продвижения продумана. Даже презентацию сделала, чтобы показать, что я профессионал. На встрече Татьяна Ивановна слушала… только себя. Половину времени я пыталась вставить хотя бы пару слов, но она мастерски говорила одновременно со мной. Её заместитель – мужчина лет пятидесяти с выражением вечного «да-да, конечно, Татьяна Ивановна» – кивал и записывал каждую её мысль, будто она изрекает мудрости века. Я сидела, слушала этот поток и ловила себя на мысли: «если я сейчас не вставлю хоть слово, то я просто растворюсь на фоне тотального всепоглощающего «знания всего и вся» Татьяны Ивановны». Поэтому в какой-то момент я просто начала говорить поверх неё.

– У вас не хватает сегментации ключевых слов. Рекламный трафик льётся на сайт без разделения на высокочастотные и низкочастотные запросы, вы платите одинаково за запросы «нужно здесь и сейчас» и «просто смотрю» и именно поэтому сливаете рекламные бюджеты, – сказала я.

Она замолчала. На секунду.

– Вы мне нравитесь, – произнесла она, прищурившись.

– Вижу, характер есть. Значит, справитесь.

Так я получила контракт с «космическим» гонораром в 50 000 рублей в месяц и «огромные финансовые перспективы, если покажу результат».

Я вышла с той встречи окрылённая. «Какая сложная женщина, а я справилась! Взяла и закрыла сделку!» Если бы интуиция у меня работала хотя бы наполовину также хорошо, как интеллект, я бы в тот момент развернулась и побежала подальше от этого медицинского центра и от Татьяны.

Неделя надежды на светлое будущее

Я взяла неделю на подготовку. Работала по 18 часов в сутки – собирала ключевые слова, писала тысячи объявлений, подбирала тексты, просчитывала гипотезы, составляла семантическое ядро с кластеризацией во всех возможных конфигурациях. По каждому направлению работы медицинского центра (а их было ни много ни мало – 36 штук) я разделила запросы на высокочастотные, среднечастотные и низкочастотные, проработала путь клиента, где на каждом этапе пути клиента должна была сработать та или иная рекламная кампания, которая вовремя прогреет и приведет клиентов из онлайна в офлайн.

Татьяна Ивановна в этот период писала редко, почти ласково:

«Ну что, как успехи?»

«Жду запуска!»

Я даже подумала: «всё не так уж плохо, может, она просто строгая, но справедливая».

Как же я ошибалась…

Когда запустилась не только реклама 

Сразу после запуска рекламных кампаний запустилась и Татьяна. Причем изменения были разительными. Теперь каждое утро, ровно в восемь, в моём почтовом ящике появлялось письмо. Не просто письмо. Очередной том из серии «Энциклопедия абсурда».

«Почему кликабельность объявлений ниже, чем вчера?»

«Сколько звонков пришло в 13:47 вчера и сколько планируется звонков по рекламным кампаниям сегодня?»

«Сколько вы потратили времени на формулировку объявления №456?»

«Жду подробный отчёт с развернутыми ответами на все мои вопросы».

Сначала я писала ответы – длинные, вдумчивые. Объясняла суть процессов, давала определения терминам, комментировала свои шаги, обосновывала выбранную мной стратегию. Потом стала писать короче. Потом просто перестала понимать, что мне делать: работать над рекламной кампанией или писать отчеты, содержащие практику и теорию по digital-маркетингу за последние 5 лет. Если я не отвечала быстро, письма начинали дублироваться. Сначала одно. Потом ещё одно. Потом письмо с одним-единственным символом: «?». И если ты думаешь, что вопросительный знак – это просто знак препинания, ты никогда не работал с Татьяной Ивановной…

В один из таких «отчетных дней» я ложилась спать поздно вечером и услышала звон уведомлений. Одно за другим. Не переставая, в течение пятнадцати минут. На часах было 01:17 – «новое письмо от Татьяны Ивановны». Я знала, что если сейчас его не открою – заснуть не смогу. Открываю. А там… запрос нового отчёта. Немедленно. За прошедшие четыре часа. Я заплакала. И все это издевательство за аванс в 25 тысяч рублей?!

Для меня это был момент расщепления личности, когда внутренний голос шепчет: «Ты профессионал, ты справишься, просто надо потерпеть, ты покажешь результат и тебе заплатят гонорар х10 и бюджет х10». А потом добавляет тише: «А какой ценой? И где гарантии, что ты доживешь до своего триумфа в добром здравии?».

День Х 

И вот – тот самый день. Мои родители принимают квартиру. Праздник. Новый этап в жизни моих родителей. Все счастливы, все смеются и плачут одновременно. А я стою с телефоном в руке, пытаюсь поймать Wi-Fi, потому что Татьяна Ивановна ждёт отчёт. Мама что-то говорит про занавески, папа выбирает место для дивана, а я думаю: «Боже, что я делаю? Что со мной?».

Я вспомнила, как на встрече она сказала: «Вы мне нравитесь. Вижу, характер есть». И поняла, что характер-то у меня есть, но сейчас его нужно использовать не против себя, а ради себя. Я села на пол, налила себе бокал игристого, вдохнула и написала ей письмо: «Татьяна Ивановна, формат нашего взаимодействия мне не подходит. Я завершаю сотрудничество». Нажала «отправить». И впервые за эти недели наступила тишина.

Две недели тишины 

Сутки – ничего. Двое – ничего. На третий день позвонил её заместитель, осторожно, будто шагая по минному полю:

– Татьяна Ивановна в отпуске. По возвращении… разберётся с вами.

Я почти засмеялась. «Разберётся…» Слово, от которого у меня начал подёргиваться глаз. Через пару дней мне сообщили, что Татьяна Ивановна попала в больницу с сердечным приступом (как? прямо из отпуска?). Причина – «стресс из-за неэффективной рекламной кампании». Рекламный бюджет которой, на минуточку, составлял 20 тысяч рублей. С НДС. Я сидела за моим рабочим столом, смотрела в экран ноутбука и чувствовала себя полностью раздавленной и опустошенной.

Позже заместитель Татьяны Ивановны, устав от моей растерянности, пробормотал по телефону:

– Не переживайте. У неё эти приступы часто. Ну, публично в основном…

Послевкусие 

Письма от Татьяны Ивановны больше не приходили, но я продолжала рефлекторно проверять почту. Фантомная тревога жила во мне, как привидение. Каждый раз, когда звенел мессенджер, сердце сжималось. Я ловила себя на мысли, что жду её «?». Вот тогда я впервые поняла, что профессиональное выгорание не начинается с усталости. Оно начинается с «попытки быть хорошим несмотря ни на что». Хорошим подрядчиком. Хорошим специалистом. Хорошим человеком, который не подводит. И ты так стараешься быть хорошим, что перестаёшь быть собой.

P.S. Кстати, из аванса за мои услуги в размере 25 тысяч рублей после встречи с загоревшей ровным золотистым Дубайским загаром, «вышедшей из больницы» Татьяной Ивановной, мне пришлось вернуть 3600 рублей. У Татьяны была сложная формула расчета, и по ее мнению я наработала только на 21 400 рублей.

Выводы, сделанные не сразу 

1. Руководитель-параноик, зацикленный на микроменеджменте не доверяет не тебе – он не доверяет миру. Его контроль – не инструмент, а форма терапии. И ты в ней – бесплатный психотерапевт.

2. Если клиент требует отчёты каждые четыре часа – это не отчёты, это повод доказать себе, что он главный. Не подкармливай его власть своим временем.

3. Личные границы – не прихоть, а система безопасности психики. Прописывай правила работы сразу: время отчётов, время, когда ты на связи, регламент ответов. И соблюдай их свято.

4. Отказ – не поражение. Иногда самое профессиональное, что ты можешь сделать, – это уйти.

5. Достойная оплата твоего труда должна быть здесь и сейчас. Вместо того, чтобы гнаться за «оплатами в будущем» выставляй адекватный трудозатратам прайс в настоящем.

Мысли

Я часто думаю о том дне. Мама плакала от счастья, папа шутил про обои, а я – прощалась с Татьяной Ивановной. И пусть я не написала тот отчёт, но я сделала кое-что важнее. Я выбрала себя. И с тех пор это – мой главный отчёт.