Марина Воро
ЗАРИСОВКИ ПОТРЕБИТЕЛЯ.

О чём я?

В этой брошюре я описала случаи из обычной жизни потребителя. Это случаи – зарисовки, впечатления. У них нет длинной предыстории и послесловия. Все они объединены некоторым комизмом. Ведь из- за какой- то оплошности, неумелости или глупости не заключается договор.

Мы все постоянно меняемся местами. То вы предлагаете, а мы решаем, то наоборот. Мы все связаны взаимодействием. Это наша жизнь.

Есть зарисовки, всё- таки, завершившиеся счастливой покупкой.

Брошюра может быть интересна продавцам, которые не сделают таких грубых ошибок, как герои зарисовок.

Руководители могут заинтересоваться брошюрой для ознакомления с тем, что может происходить в их бизнесе, в их магазине в то время, когда они не контролируют работу сотрудников.

Любой человек может взять эту брошюру для лёгкого чтения о случаях с такими же потребителями, как он сам.

1 МАГАЗИН ТЕЛЕФОНОВ.

МР3- ПЛЕЕР

Мне нужен МР3-плеер, проигрывающий файлы типа аре и flac. Хочется прослушивать музыку, наслаждаясь полным звукорядом.

В магазине "Телефоны" прозрачные стены, и на полках видны маленькие аппаратики. Зайдя внутрь, смотрю на таблички под выставленным товаром. Вот МР3. А написано, что читает файлы МР3, FLV…

– Здравствуйте! Я могу Вам помочь? – задают вопрос четверо подбежавших ко мне молодых людей с бейджиком "Продавец".

–М-м…Да. Скажите, этот МР3 проигрывает ape, flac?

– Это МР3,– ответил продавец.

Остальные ушли по своим местам.

– Да. Вижу, что МР3, а какие файлы он проигрывает? Ape читает?

– Это МР3, – ответил молодой человек с бейджиком "Продавец".

Я ещё раз пытаюсь понять, что подразумевается под многоточием на табличке товара, грубовато говорю:

– До свидания,– и ухожу.

Четверо молодых людей в белых рубашках с бейджиком "Продавец" за стеклянными стенами среди витрин с разным по цвету и размеру товаром стоят и смотрят на выход…

СМАРТФОНЫ И АЙФОНЫ.

Успешный человек, преподаватель, имеющий научные степени, занимавшийся компьютерными технологиями, психологией, медициной решил купить себе современный телефон.

Конечно он видел, какие телефоны (айфоны – смартфоны) имеют его студенты, посмотрел, какие- у других преподавателей и у клиентов. Он просмотрел характеристики в интернете, решил, что конкретно хочет.

Я осматривала витрины, когда этот успешный человек, преподаватель вошёл в отдел телефонов.

Он нашёл желаемую модель. Подозвал продавца.

– Здравствуйте! Прекрасный выбор! Я выбрал бы такой же! – радостно похвалил его молоденький продавец.

– Э- э, нет, – услышал он ответ покупателя и онемел.

Покупатель ушёл.

Успешный человек, покупатель вышел из магазина, говоря себе под нос:

– Кто ты, и кто я! Такой телефон выбрал бы прыщавый младенец – нет!

ХОЗЯИН.

Хочу купить ноутбук. Одного компьютера в доме мало.

Я иду по второму этажу большого торгового центра. Здесь открыты огромные стеклянные двери. А на витринных полках стоит множество ноутбуков. И что-то ещё.

Захожу. Читаю на ценниках короткую информацию: дюймов, пикселей, windows, кг, Ггц, оперативная память, жёсткий диск… Примерно одинаково написано.

Я пытаюсь решить, что из этого нужно… И поворачиваюсь к выходу.

И тут мимо продавщицы, чуть покачав ей головой, ко мне быстро подходит полный мужчина. Приятным голосом он спрашивает:

– Здравствуйте! А что Вы смотрели? Я хозяин магазина.

– Я смотрела характеристики ноутбука.

– Вам для работы или для дома? Вот у меня один ноутбук на работе, а другой дома. Дома я сижу за ноутом с кофе, фильмы смотрю и прочее, заляпать его можно чем-нибудь, пока кофе пьёшь. А если дочка подойдёт, то уж точно заляпает, если не уронит…

– Мне для всего, – я останавливаюсь у дверей.

– Для всего, чтобы игры хорошо брал, видеокарта нужна хорошая, память нужна хорошая. Да и движок… Это *** тысяч.

Я не могу найти слова, чтобы уйти.

– А мы продаём ноутбуки с программным обеспечением и без него. Ну вот можно купить ноутбук, на котором сразу можно работать, – хозяин магазина уже показывает мне ноутбук. – А можно с чёрным экраном. Потом поставить свои программы. Я так делал. Да многие покупают без программ, а потом ставят.

– А включить его можно будет?– интересуюсь я.

– Да, конечно, можно включить – и всё. Только DOS. А если кому-то именно DOS и нужен… Эта программа всегда стоит. Без неё-то вообще ничего не получится… Но мы и с программой продаём, лицензионная windows. Стоит *** тысяч. Мы и поставить программное обеспечение можем…

Я стою и слушаю.

– Кроме того, у меня в магазине есть всё для ноутбуков. Сумочки для ноутбука. А на работу как его нести? Сумочки женские – это для женщин, красивые. Чтобы несла, и приятно было посмотреть. Для мужчин тоже есть – это без излишеств. Есть чёрные, есть защитного цвета, ну есть серые – это, если костюм серый.

Он взял с полки сумочки и разложил передо мной.

Большие сумочки, ходить с ноутбуком я точно не буду. Ничего себе, сумочки! Думая так, я смотрю на дверь, потом влево.

– А у нас и мышки для ноутбука есть, и коврики специальные, противоскользящие, очень красивые – вот!

Он показал коврики.

– А ещё есть у меня планшет. Это, конечно, не для игр. Но картинка хорошая, ***пикселей, HD- картинка. И мощный, 1.2Ггц. В интернете полазать можно, кино, переписываться можно. Звук хороший. Игры, конечно, есть, но не сложные… Они красивые!

Я смотрю. Какой симпатичный тонкий планшет! Он намного меньшего размера, чем ноутбук.

– Ну а планшет и в обычную сумку помещается. Интернет можно подключить через сим – карту. Ещё и звонить можно как с телефона. Вот только неудобно такую громадину возле уха держать… Но к нему есть наушники с микрофоном. Так что, если захотите поговорить – пожалуйста. А писать не очень удобно. У меня – то пальцы… – он показал руку ладонью вверх. – Но приноровиться можно. А маленькими женскими пальчиками!.. Хотя некоторые покупают клавиатуру. Это, конечно, удобнее. Она подсоединяется через usb – порт. Видите, здесь подключаются наушники, здесь клавиатура. Это тоже очень удобно.

Хозяин магазина повернул планшет и набоковой стороне показывает места подключения …

А что, и действительно это подходит мне. В интернете планшетами интересовалась, конечно. Сколько же он стоит?

– А стоит планшет *** тысяч. Не самая раскрученная фирма. Гарантия полгода. В первые две недели просто вернём деньги или обменяем. А ремонт у нас можно сделать всегда или в ремонтной фирме.

Я говорю:

– Сейчас! – и под укоризненный смешок продавщицы выхожу.

– Коммуникабельнее надо быть, – по-отечески говорит хозяин продавщице, становясь рядом и задумчиво глядя мне вслед.

С моей банковской картой в кармане в другом отделе мой сын.

Я возвращаюсь с картой…