Максим Коновалов
Порядок вместо хаоса: как бизнес-ассистенту систематизировать компанию без участия собственника

Предисловие.

За последние пять лет я работал бизнес-ассистентом, личным ассистентом и операционным специалистом. Работал в штате и оказывал услуги на аутсорсе более чем в десяти компаниях малого и среднего бизнеса: разные ниши, разные команды, разные характеры собственников.

И знаешь, что оказалось самым интересным?Компании разные, а ошибки почти всегда одинаковые.

Где-то задачи живут в чатах и теряются, как носки в стиралке. Где-то решения принимаются на встречах, но в дела не превращаются, потому что «ну все же поняли». Где-то документы и файлы разбросаны по личным папкам, гугл-дискам сотрудников, и никто не уверен, какая версия правильная. Где-то руководитель держит всё в голове и одновременно пытается быть и стратегом, и контролёром, и диспетчером, и пожарным.

Со стороны это выглядит как обычная рабочая суета. Но внутри – это утечка ресурсов: времени, денег, качества и энергии команды. Самое неприятное, что хаос не просто утомляет. Он мешает компании сделать ощутимый шаг вперёд. Можно много работать, закрывать задачи и даже расти по выручке, но при этом постоянно чувствовать, что всё держится на честном слове.

В какой-то момент я понял простую вещь: в большинстве случаев бизнесу мешают не внешние обстоятельства, а отсутствие системы внутри.

И я начал копать глубже:– как фиксируются задачи,– как строится ответственность, – как создаётся база знаний, – как выстраиваются управленческие ритмы,– как наводится порядок в документах и процессах так, чтобы это прижилось, а не превращалось в «папку на будущее».

Я пробовал разные подходы и инструменты, ошибался, упрощал, доводил до рабочего состояния и, главное, применял это на практике. Это привело к достаточно понятным и эффективным результатам: – задачи переставали исчезать в чате,– сроки больше не срывались внезапно, – руководитель возвращал контроль без микроменеджмента, – команда работала спокойнее и предсказуемее, – появлялись шаблоны и правила, которые экономили десятки часов в месяц, – собственник получил возможность заниматься стратегией, а не тушить постоянные пожары.

Тогда я и решил собрать этот опыт в одну понятную систему для таких же ассистентов, которые хотят реально разгрузить руководителя и навести долгожданный порядок внутри компании.

Эта книга не про идеальный менеджмент и не про правильный бизнес по учебнику. Это практическое руководство, которое помогает провести оцифровку и систематизацию компании руками ассистента: по шагам, без перегруза, без бюрократии и без необходимости быть экспертом.

Моя цель простая: я хочу, чтобы человек, который работает в компании (даже без опыта) мог взять книгу и последовательно внедрить систему самостоятельно в течение 1–2 месяцев при нормальном темпе.

Введение. Что это за система и почему главы именно такие.

Давай скажу честно: у систематизации есть две крайности.

Первая крайность: «Мы сейчас внедряем идеальную систему»: CRM, ERP, регламенты на 50 страниц, оргструктура с умными словами. На практике это часто заканчивается тем, что люди продолжают работать по привычке, и новый порядок живёт только в презентации.

Вторая крайность: «Давайте просто наведём порядок как получится». Это обычно превращается в вечное действие: сегодня выровняли одно – завтра посыпалось другое.

Эта книга стоит посередине. Мы идём по маршруту «от хаоса к системе» так, чтобы каждый шаг:– был реалистичен для ассистента,– давал быстрый результат,– укреплял следующий шаг.

На каких принципах это основано:

Я не буду перегружать тебя умными ссылками, но важно понимать: здесь не набор выдуманных глав «как пришло в голову». Логика опирается на подходы, которые много лет используют сильные практики и авторитетные бизнес-коучи – просто я протестировал их и перевёл их на язык ассистента и малого бизнеса.

Что мы учитываем:

Бизнес как система, а не героизм людей (логика Майкла Гербера, The E-Myth): компания должна работать на процессах и стандартах, а не держится на одном человеке.

Фиксация всего во внешней системе (логика GTD Дэвида Аллена): если не зафиксировано – значит потеряно. Не потому что ты плохой, а потому что так устроена память.

Устойчивый ритм управления (встречи → протокол → действия): решения должны превращаться в задачи, иначе это просто разговоры.

Бережливый подход: убрать потери (поиски файлов, переделки, ожидание, хаос в задачах) и стандартизировать повторяемое.

Чек-листы и контроль качества (принцип «меньше ошибок от человеческого фактора»): важное лучше проверять по списку.

Ключевое: мы берём эти идеи и делаем их приземлёнными. Не как в корпорациях, а как в жизни.

Почему начинаем с диагностики, а не с инструментов

Потому что инструмент не лечит хаос.Готовые инструменты с внедрением «под ключ» это всё хорошо. Но если внутри нет ясности: что болит, где теряем, кто отвечает – сервис просто станет ещё одной «папкой», куда никто не заходит.

Сначала диагноз. Потом система!

Какую пользу даст каждый шаг:

Чтобы было видно сразу, куда мы идём.

Шаг 1. Диагноз хаосаЧто получишь: карту проблем и утечек ресурсов – по отделам и повторяющимся ситуациям.

Шаг 2. Порядок в задачахЧто получишь: единый трекер + понятные статусы + нормальные формулировки задач.

Шаг 3. План недели и приоритетыЧто получишь: шаблон недельного плана + понятная система выбора главного.

Шаг 4. Ритмы управленияЧто получишь: встречи, протоколы, отчётность «без бюрократии» и привычку превращать разговоры в действия.

Шаг 5. Документы и версииЧто получишь: «одна точка правды» + правило «ссылки вместо файлов» + структура папок и имён.

Шаг 6. База знанийЧто получишь: ядро инструкций и шаблонов, которые реально используются.

Шаг 7. Процессы на одной страницеЧто получишь: описанные ключевые процессы так, чтобы понял даже новичок.

Шаг 8. Роли и ответственностьЧто получишь: простая орг.структура «как есть» + зоны ответственности и стыки.

Шаг 9. Мини-регламенты и контроль качестваЧто получишь: стандарты и чек-листы, которые уменьшают ошибки и переделки.

Шаг 10. Рост ассистентаЧто получишь: понимание, как этот навык повышает твою ценность и открывает карьерные траектории.

Как пользоваться книгой

Эта книга устроена не как учебник и не как набор советов. Я даю пошаговый проект, который ассистент может внедрить в компании своими руками.

Важно договориться сразу: нет условия делать всё быстро. Твоя задача: сделать так, чтобы система реально заработала и прижилась.

Мы идём не по дням, а по главам и результатам.

1) Как измерять прогресс?

Прогресс здесь не «сколько страниц прочитал».Прогресс- это то, что появилось у тебя на руках после каждой главы: понимание процесса, шаблон, регламент, таблица, структура папок, доска задач, отчёт, чек-лист.Если у тебя есть артефакт, значит ты двигаешься.

2) Какой темп выбрать?

Темп зависит от твоего ресурса и реальности компании.

Ориентир простой:

2–3 часа в неделю → маленькие шаги, но стабильно

5–10 часов в неделю → внедрение пойдёт быстро

Главное: не гонись за скоростью. Гонись за внедрением.

3) Что делать, если руководитель занят и не вовлечён?

Почти у всех ассистентов есть этот страх:«Я хочу что-то внедрять, но руководитель занят. Без него не получится.»

Получится!

Большая часть системы делается без участия руководителя.А то, что нужно согласовать, я буду помечать отдельно – обычно это 10–30 минут точечного решения.

4) Как устроена каждая глава?

Чтобы мозг не уставал, главы идут в одинаковой логике:– зачем это важно (по-человечески)– где обычно ломается- что делаем пошагово- какой артефакт создаём- как понять, что «готово»– переход к следующей главе

Переходим к сути. Желаю успехов!

Дальше я буду показывать всё на примере компании, которую условно назову «ПростоЦех». Это собирательный образ типичного малого/среднего бизнеса в России: детали изменены, но ситуации и проблемы реальные. Я видел их в разных компаниях и много раз проходил похожий путь: от хаоса внутри до понятной системы работы.

Я специально оставляю за кадром названия, фамилии и бренды. Суть не в них. Суть в механике: почему хаос возникает и как ассистент может собрать систему так, чтобы она работала без постоянного ручного контроля руководителя.

Ну что, начнём с главного: как поставить диагноз и найти, где компания теряет больше всего ресурсов.

Глава 1. Бардак как диагноз

Как увидеть, что не работает и с чего начать путь к порядку.

Многие компании живут в бардаке годами. Люди стараются, клиенты что-то получают, деньги вроде бы капают… но каждый день ,как будто, борьба за выживание. Всё держится на личной вовлечённости, а не на системе. И когда вовлечённость падает – система сыпется.

Эта глава – отправная точка. Если ты ассистент, и тебе дали задачу «разгребсти» вот с чего начинать: где у нас болит?

В конце главы у тебя будет первый артефакт: наглядная картина текущих проблем. И это уже система. Потому что хаос, описанный словами – это уже первый шаг к порядку.

Что происходило в «ПростоЦехе»

В компании «ПростоЦех» всё шло «по накатанной». Менеджеры бегали, производство задерживало, склад не знал, что и когда отгружать. Все старались. Но всё сыпалось.

Однажды в понедельник менеджер написал в общий чат:– «Где заказ на Сидорова? Мы же обещали на вчера!»Склад ответил:– «Мне ничего не передавали!»Руководитель включается:– «Коллеги, что опять случилось?»

Ситуация типичная. И если тебе она знакома – ты не один. Проблема не в людях. Проблема в отсутствии структуры. А значит, с этим можно работать.

Что делает ассистент: шаг за шагом

Первый шаг систематизации – наблюдение. Спокойное, любопытное, без обвинений. Твоя задача: собрать документ.

Шаг 1. Сбор болиПросто спрашиваешь коллег:– Что больше всего бесит в работе?– Где чаще всего что-то теряется/задерживается/ломается?– Это можно сделать лично, в чате или на коротких встречах. Главное – не спорь, не оправдывай, просто слушай и записывай.– Мини-скрипт для чата (копируй и отправляй команде)Сообщение 1 (универсальное):Привет! Я сейчас навожу порядок в работе, чтобы меньше терялось и было меньше форс-мажоров.Можно 2 вопроса? Что больше всего бесит/мешает работать? Где чаще всего что-то теряется/задерживается/ломается?

Сообщение 2 (уточнение, если ответ общий):Спасибо! А можешь один конкретный пример за последнюю неделю: что было, где застряло и чем закончилось?Иногда ответы могут быть очень общими, важно выделить из размытых фраз чёткие проблемы.

Скрытые фразы (когда люди говорят мягко, но смысл жёсткий)

«Ну… у нас так принято.» (перевод: процесса нет)

«Я думал, это не моя задача.» (перевод: роли не определены)

«А где это лежит?» (перевод: нет единого хранилища/логики документов)

«Мне никто не сказал.» (перевод: нет передачи информации/стыков)

«Я делаю как всегда.» (перевод: нет стандарта/чек-листа)

Шаг 2. Таблица бардакаСоздай простую таблицу:

Чем больше конкретных примеров – тем лучше.

Шаг 3. Повторы – это системаКогда видишь повторяющиеся жалобы – радуйся. Это значит, что это не ошибка человека, а паттерн. А значит, ты нашёл точку для улучшения. Пометь их.

Шаг 4. ВизуализацияСобери всё в наглядный формат: таблицу, карту, слайд, стикеры. Главное, чтобы можно было сказать: «Вот, у нас в компании 24 регулярные проблемы. Мы их видим.»

Шаг 5. ПрезентацияПокажи эту карту руководителю. Не как упрёк. А как: «Вот, что говорят люди. Может, часть этого мы можем улучшить?» Реакция должна быть позитивной, потому что ты не просто жалуешься – ты даёшь картину.

Что получится в конце главы:

ЧЕК-ЛИСТ «КАРТА БАРДАКА»

☐ Проведены короткие интервью с сотрудниками

☐ Составлена таблица проблем по отделам

☐ Повторы и паттерны объединены

☐ Визуализирован общий список проблем

☐ Презентовано руководству (или хотя бы обсуждено с ним)

Что важно помнить

Ты не «ревизор», ты – исследователь. Большинство проблем в бизнесе даже не сформулированы. Они просто… существуют. И раздражают.

Но когда ты их собираешь и показываешь – начинается движение.

Переход к следующей главе: Теперь, когда хаос виден, можно переходить к первому упорядочиванию: научиться управлять задачами. Как фиксировать, чтобы не терялись. Как ставить, чтобы понимали. Как завершать, чтобы не забывали.

Следующая глава про задачи, статусы, инбоксы и первый порядок в ежедневной работе.

Глава 2. Порядок в задачах: из чата – в систему

Как перестать терять поручения и начать управлять результатом.

Если хаос – это диагноз, то потерянные задачи – главный симптом. В «ПростоЦехе» всё было по классике: задачи сыпались в чаты, устные договорённости исчезали, сроки забывались. И каждый день начинался с фраз: «А кто это должен был сделать?»

Системное управление начинается с задач. Пока они летают в воздухе, бизнес буксует. Как только они фиксируются, разбиваются на статусы и получают ответственность – начинается порядок.

В этой главе:– ты увидишь, как выстроить трекинг задач в любой компании- разберёшься, какие статусы реально нужны- научишься ставить задачу так, чтобы она исполняласьИстория из «ПростоЦех»Менеджер: «Кто договаривался с клиентом про бонус?»Производство: «Мы не в курсе. Нам никто не передавал».Руководитель: «Я просил сделать – и вроде бы ты кивал…»Ассистент записывает в блокнот: "ещё одна задача, улетевшая в туман".

Типичные ошибки с задачами– Нет общего списка.Каждый держит своё в голове или в чате. В итоге – теряются. – Непонятный статус. Сделано? В процессе? Встало? Все отвечают по-разному. Контроля ноль.– Задачи без результата.«Поговори с Иваном» – это не задача. А «согласовать сроки с Иваном и внести в трекер» – уже да.– Нет крайних сроков.Когда делать? Когда проверять? Без этого всё растягивается.

Как навести порядок (рабочий минимум)Шаг 1. Выбираем трекерЭто может быть:Google ТаблицаTrello / NotionБитрикс / Мегаплан / ПланФикс и т.д.

Сначала – таблица, потом – автоматизация и сторонние сервисы.Важна не форма, а привычка.

Шаг 2. Вводим статусыМинимально достаточно:"Новая"

"В работе"

"На проверке / Ожидает"

"Готово"

"Отложено"

Пример формирования таблицы:

Правила, которые делают таблицу «живой»

1. Любая задача попадает в трекер (не в чат, не «запомнить»).

2. У задачи всегда есть: ответственный + срок + понятный результат (1 фраза).

3. Подсказка по статусу «Ожидает»Чтобы не было вечного зависания, в «Ожидает» в комментарии всегда пишем:«Жду от кого + что + когда напомнить».

Пример:«Жду от бухгалтера счёт, напомнить завтра в 12:00»

Шаг 3. Формат задачи: как ставить так, чтобы она выполнялась

Есть неприятная правда: плохая задача в 70% случаев не выполняется не потому что человек ленивый, а потому что непонятно, что делать.Хорошая задача, это не «попросил», а «запустил действие».

Правило №1. Пишем про результат, а не про процесс

Процесс – это «поговорить», «обсудить», «связаться».Результат – это то, что останется после выполнения: документ, цифра, решение, запись, файл, отправленное письмо.

Примеры:

❌ Поговорить с Петром✅ Получить от Петра условия поставки (срок/цена/доставка) и внести в таблицу закупок

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.