Андрей Зубков
ИИ на пальцах: научитесь экономить до 3 часов в день с помощью нейросетей. Для бизнесменов

Глава 1. Зачем предпринимателю ИИ каждый день

Почти у каждого предпринимателя день состоит из коротких «кусочков» работы. Нужно ответить клиенту, поправить коммерческое предложение, уточнить задачу сотруднику, быстро понять, что в договоре, подготовиться к встрече, набросать план на неделю. Каждая такая вещь занимает 10–30 минут, и отдельно они кажутся мелочами.

Проблема в том, что мелочи идут цепочкой, постоянно переключают внимание и съедают время, которое хотелось бы оставить на решения и развитие.

Ключевой принцип простой: ИИ выгодно использовать как ежедневного помощника для черновиков и первичной обработки информации, чтобы вы делали только финальные решения и проверку. То есть ИИ не «заменяет» вас, а снимает первый слой рутины: набросать, структурировать, сократить, предложить варианты. А вы выбираете, правите и утверждаете.

Чтобы это работало в реальном бизнес-дне, полезно увидеть своих главных «пожирателей времени» и понять, где ИИ даст быстрый эффект. Обычно это задачи, которые повторяются и требуют больше аккуратности, чем творчества.

Вот типичные блоки на 10–30 минут, которые встречаются почти ежедневно:

– Письма и сообщения: ответ клиенту, уточнение деталей, вежливый отказ, напоминание, согласование времени, «передайте, пожалуйста, документы».

– Документы и тексты: черновик КП, описание услуги, правки по формулировкам, краткое резюме договора, составление списка вопросов к подрядчику.

– Встречи и коммуникации: подготовка повестки, список вопросов, фиксация договорённостей, перевод «голоса» в понятные пункты.

– Планирование: приоритизация задач на день, разбор «что горит», составление чек-листа, план работ на неделю.

– Анализ информации: быстро понять длинное письмо/документ, сравнить варианты, собрать плюсы/минусы, найти риски и «дыры» в логике.

– Управление командой: сформулировать задачу сотруднику, критерии готовности, короткую обратную связь, текст вакансии или тестового задания.

Эти задачи объединяет одно: вы тратите время не на решение как таковое, а на оформление мысли в текст, на структуру и на «первую версию». Именно здесь ИИ чаще всего окупается.

Теперь нужна простая «карта задач»: что можно сразу частично отдать ИИ, а что лучше не отдавать (или отдавать только с жёсткой проверкой).

Что можно отдавать ИИ сразу, частично, без сложной подготовки:

– Черновики текста: письмо, КП, описание услуги, пост, регламент, скрипт ответа. ИИ делает 70–80% формы, вы добавляете факты и тон.

– Сжатие и структурирование: выжимка из переписки, список решений по встрече, план документа, таблица «вариант → плюсы/минусы».

– Генерация вариантов: 5 формулировок заголовка, 3 версии ответа клиенту (мягко/нейтрально/жёстко), 10 вопросов для брифа.

– Перевод с «человеческого» на «деловой»: превратить голосовые заметки или сумбурные мысли в понятные пункты и шаги.

Что лучше не отдавать ИИ как «исполнителю», а оставлять за собой:

– Решения с ответственностью: финальные цены, обещания клиенту, согласование сроков, юридически значимые формулировки без проверки, кадровые решения.

– То, где ошибка стоит дорого: цифры, реквизиты, условия договора, конкретные обязательства и штрафы – ИИ может помочь подготовить вопросы и сверку, но не должен быть единственным источником.

– Конфиденциальные данные без подготовки: персональные данные клиентов/сотрудников, коммерческие условия, внутренние отчёты «как есть». Если и работать – то обезличивать и давать только то, что нужно для задачи.

Важно: «не отдавать» не значит «не использовать». Часто ИИ полезен как второй взгляд: предложить список рисков, сформулировать вопросы юристу, сделать чек-лист проверки, но финальное решение остаётся за вами.

Остаётся третий элемент – простой критерий, чтобы не превращать ИИ в ещё одну игрушку и не тратить время на «игру с запросами». Критерий такой: используйте ИИ, когда он может дать приемлемый черновик быстрее, чем вы напишете первую версию, и когда результат можно быстро проверить. Если проверка сложнее, чем сделать самому, – смысла нет.

Проверка здесь ключевая. ИИ ускоряет старт, но вы экономите время только тогда, когда:

1) вы дали понятный вход (что за задача, для кого, какие факты),

2) вы получили черновик в нужном формате,

3) вы быстро проверили и поправили.

Если входа нет (например, вы сами не понимаете, что хотите), ИИ начнёт «угадывать», и вы утонете в правках. Если результат нельзя проверить (например, юридические нюансы без эксперта), ИИ создаст ложное чувство готовности.

Один рабочий сценарий из типичного дня. У вас входящий лид просит КП «на завтра», а вы параллельно закрываете операционку. Обычно это 20–40 минут: вспомнить структуру, подобрать формулировки, выдержать тон, не забыть вопросы.

Вы решаете сделать так: ИИ готовит черновик, вы – факты и финальная проверка.

Что вы готовите как входные данные (2–3 минуты):

– кто клиент и чем занимается (1–2 предложения),

– что вы предлагаете (услуга/продукт),

– ограничения: сроки, бюджетный коридор (если можно), формат (PDF/письмо),

– 3–5 фактов, которые нельзя перепутать (сроки, этапы, что входит/не входит).

Дальше отправляете запрос, например:

«Составь черновик коммерческого предложения в виде письма. Клиент: [кто]. Запрос: [что хочет]. Мы предлагаем: [что]. Условия: [сроки/этапы/диапазон бюджета, если уместно]. Тон: деловой, без давления. Структура: 1) коротко о понимании задачи, 2) решение и этапы, 3) что входит/не входит, 4) сроки, 5) что нужно уточнить (список вопросов), 6) следующий шаг. В конце добавь 3 варианта темы письма».

Что вы получаете на выходе: письмо с логикой, аккуратными формулировками, вопросами для уточнения и темами. Дальше ваша часть – 7–10 минут: заменить общие слова на ваши реальные факты, убрать лишнее, проверить обещания и цифры, убедиться, что письмо не «продаёт воздух».

Мини‑проверка результата, чтобы не отправить сырой текст:

– Все факты совпадают: сроки, этапы, что входит/не входит.

– Нет лишних обещаний («гарантируем», «точно увеличим», «сделаем за 2 дня», если вы этого не говорили).

– Понятен следующий шаг: что клиент должен сделать и что сделаете вы.

– Тон соответствует вам: без фамильярности и без агрессии.

В итоге ИИ не «сделал КП вместо вас», а снял самую затратную часть – первую версию и структуру. Вы сохранили контроль и уменьшили время на переключения.

После этой главы стоит унести две вещи.

Во‑первых, ищите не большие проекты для ИИ, а ежедневные куски по 10–30 минут: письма, черновики, выжимки, планы, формулировки.

Во‑вторых, применяйте простой критерий: ИИ используем там, где он ускоряет черновик и результат легко проверить; если проверка тяжёлая или цена ошибки высокая – ИИ только помогает подготовить вопросы и структуру, а решение остаётся за вами.

Глава 2. Что такое нейросети без сложных слов

Частая ситуация: вы открываете чат с нейросетью, пишете «сделай коммерческое предложение» или «составь план продаж», получаете ответ – и не понимаете, что с ним делать. То ли это «почти готово», то ли набор общих фраз.

У кого-то появляется ощущение, что ИИ должен «сам разобраться», у кого-то – что это игрушка, которая не подходит для реальной работы. Путаницу усиливает то, что под словом «нейросеть» скрываются разные инструменты: одни пишут тексты, другие рисуют, третьи слушают аудио, четвёртые читают файлы.

Ключевой принцип простой: нейросеть – это «чёрный ящик», который по вашему запросу выдаёт наиболее вероятный ответ на основе примеров, которые она видела раньше. Но она не понимает смысл как человек и не проверяет факты автоматически.

«Чёрный ящик» означает: внутри происходит сложная обработка, но вам не нужно знать устройство. Важно знать вход (что вы ей дали) и выход (что вы получили), а также ограничения: она может правдоподобно ошибаться.

Если смотреть на нейросети как на «чёрный ящик», становится понятнее, почему результаты бывают то отличными, то странными. На вход вы подаёте задачу: текстом, голосом, картинкой или файлом. Внутри модель подбирает продолжение и формулировки, которые статистически подходят к запросу. На выходе вы получаете черновик: текст, изображение, расшифровку, краткое содержание.

Это похоже на очень быстрого помощника, который умеет собирать варианты и оформлять мысли, но не несёт ответственность за точность и не знает ваш бизнес «по умолчанию».

Важно различать типы ИИ-инструментов, чтобы не ждать от них невозможного.

Чат-ИИ (чат-ассистент) – это инструмент для текста и диалога. Он хорошо: пишет черновики писем, структурирует мысли, делает планы, предлагает варианты формулировок, превращает «накидку» в аккуратный документ, помогает подготовить вопросы к встрече.

Он плохо: гарантирует факты без проверки, «угадывает» конкретику про вашу компанию, считает сложные вещи без ошибок, если вы не дали исходные данные и правила. Ему нужно давать контекст: кто вы, кому пишете, цель, ограничения, формат результата.

Генерация картинок – это инструмент, который создаёт изображение по описанию (иногда ещё по референсу – примеру). Он хорошо: быстро делает иллюстрации для постов, обложки, простые визуальные концепции, варианты стиля.

Он плохо: точно воспроизводит логотипы и мелкие элементы, корректно пишет текст внутри картинки, соблюдает строгие бренд-гайды без уточнений. В бизнесе это чаще «эскиз и идеи», а не финальный дизайн.

Распознавание речи – это инструмент, который превращает аудио в текст. Он хорошо: делает расшифровки звонков и встреч, помогает быстро получить конспект, позволяет искать по тексту.

Он плохо: идеально распознаёт имена, термины и цифры без ошибок, особенно если плохой звук или несколько людей говорят одновременно. Обычно требуется короткая проверка спорных мест.

Анализ файлов – это когда вы даёте ИИ документ (договор, резюме, презентацию, таблицу) и просите: «сделай выжимку», «найди риски», «составь список вопросов», «сравни версии». Он хорошо: быстро находит структуру, выделяет пункты, собирает список несостыковок, делает черновик ответа.

Он плохо: гарантирует, что ничего не пропустил, и что трактовка верная, особенно если документ сложный или написан неоднозначно. Здесь ИИ полезен как ускоритель чтения и подготовки, но финальное решение остаётся за вами.

Из-за «чёрного ящика» у новичков часто возникают завышенные ожидания. Самые типичные – и что с ними на практике.

Ожидание: «ИИ сам поймёт, что мне нужно». Реальность: он угадывает по общим шаблонам. Если вы написали одно предложение, вы получите усреднённый ответ. Чем точнее вход, тем полезнее выход: аудитория, цель, тон, объём, примеры, запреты.

Ожидание: «Если ответ звучит уверенно, значит это правда». Реальность: нейросеть умеет звучать уверенно даже когда ошибается. Она может «додумать» цифры, названия, причины, ссылки, детали договора. Поэтому факты, суммы, сроки, условия, юридические формулировки и обещания клиенту нужно перепроверять по источнику.

Ожидание: «ИИ сделает идеально с первого раза». Реальность: чаще всего нужен второй заход – уточнить задачу, поменять формат, добавить вводные, попросить варианты. Это нормальный рабочий процесс: первый ответ – черновик, второй – доводка.

Ожидание: «Если я загрузил файл, ИИ всё учтёт». Реальность: он может пропустить важный пункт или неправильно интерпретировать. Надёжнее просить конкретные действия: «выпиши спорные места», «составь список вопросов к юристу», «сделай таблицу: пункт договора → риск → что уточнить».

Один сценарий, чтобы почувствовать логику «вход → черновик → проверка».

Представим, вам нужно ответить клиенту, который просит скидку и ускорение сроков. Вы устали, времени мало, хочется ответить вежливо и твёрдо.

Что делаете: используете чат-ИИ как черновик письма и редактора тона.

Как делаете: даёте ему исходные данные и ограничения. Пример запроса, который можно скопировать и заменить детали под себя:

«Ты – помощник руководителя. Составь письмо клиенту в деловом, дружелюбном тоне. Ситуация: клиент просит скидку 15% и сократить срок с 10 до 7 рабочих дней. Наши условия: скидка возможна только 5% при предоплате 100%, срок 10 дней – стандарт, ускорение возможно до 8 дней за доплату 7%. Цель: сохранить отношения и зафиксировать условия. Формат: 1) короткое спасибо и подтверждение запроса, 2) предложение вариантов (2 опции), 3) вопрос для согласования, 4) финальная фраза. Не используй давление и канцелярит. Длина: до 1200 знаков.»

Что получаете: готовый черновик письма с двумя опциями.

Дальше – короткая проверка перед отправкой (это занимает минуты, но экономит ошибки): цифры и условия совпадают с вашими; тон соответствует отношениям с клиентом; нет обещаний, которые вы не готовы выполнить; письмо содержит конкретный следующий шаг (что клиент должен подтвердить).

Если результат «слишком общий», вы не спорите с ним, а уточняете вход: добавляете контекст (кто клиент, какой проект, что для вас критично) и просите переформулировать. Если видите риск ошибки в фактах – правите руками или просите: «перепиши, не меняя цифры и условий».

После этой главы стоит унести две вещи. Во‑первых, нейросети полезнее всего, когда вы воспринимаете их как быстрый черновик и помощника по оформлению, а не как источник истины. Во‑вторых, выбирайте тип инструмента под задачу: текст – чат, визуал – генерация картинок, аудио – распознавание речи, документы – анализ файлов, и всегда оставляйте себе короткую проверку там, где важны факты и условия.

Глава 3. Минимальный набор ИИ-инструментов для бизнеса

Обычно всё начинается так: вы пару раз попробовали нейросеть, она помогла с письмом или идеями – и дальше появляется вопрос: «Какой сервис выбрать, чтобы не расползлось на десять подписок?». Вокруг много названий, тарифов и «самых умных моделей». Параллельно всплывает бытовая проблема: где регистрироваться, какую почту использовать, как не смешать личные запросы с рабочими и не потерять доступ, если сотрудник уволится или телефон сломается.

Ключевой принцип простой: вам нужен не «идеальный ИИ», а минимальный набор из нескольких инструментов. Каждый из них закрывает свой тип задач, а доступ к ним должен быть организован так же аккуратно, как доступ к рабочей почте.

Логика выбора начинается с чат-ассистента, потому что это универсальный инструмент для текста, планирования и разборов информации. Для бизнеса чаще всего достаточно 1–2 чат-ассистентов: один основной и один запасной.

Зачем два? Первый – для ежедневной рутины. Второй – на случай, если у основного временно проблемы с оплатой, доступом, качеством ответа или нужной функцией. Если брать больше, вы тратите время не на работу, а на переключение и сравнение.

При регистрации и выборе тарифа смотрите не на «самый дорогой», а на несколько практичных вещей.

Первое – удобство входа и восстановления доступа: привязка к рабочей почте, понятная двухфакторная защита (код в приложении или по SMS) и возможность быстро сменить пароль.

Второе – ограничения тарифа: сколько запросов в день/месяц, есть ли очереди, насколько часто сервис «задумывается» или отказывает.

Третье – функции, которые экономят время именно вам: загрузка файлов (чтобы разбирать документы), работа с длинными текстами, сохранение истории и возможность создавать свои шаблоны запросов (если сервис это поддерживает).

Четвёртое – условия оплаты: можно ли платить картой компании, есть ли помесячная оплата без годового контракта, как выглядит счёт/квитанция для бухгалтерии.

Если вы не уверены, начинайте с бесплатного уровня или одного месяца платного – и оценивайте по факту, сколько задач вы реально закрыли.

Чтобы выбрать основной чат-ассистент, полезно сделать короткую проверку на своих типовых задачах. Подготовьте 3–5 реальных запросов: «ответ клиенту на претензию», «черновик коммерческого предложения», «план встречи на 30 минут», «выжимка из договора на 2 страницы».

Прогоните их в двух сервисах и сравните: насколько быстро вы получили результат, сколько правок потребовалось, держит ли ассистент нужный тон и формат. Выбирайте тот, где меньше ручной доводки.

Дальше – сервисы «по типу контента», чтобы не собирать «зоопарк». Для изображений нужен один генератор, который делает понятные картинки для задач бизнеса: обложки, иллюстрации для постов, простые баннеры, визуальные идеи для дизайнеров.

Смотрите на два параметра: качество результата «с первого раза» и права использования (чтобы можно было применять в коммерческих материалах). Важно, чтобы сервис позволял задавать формат (например, квадрат для соцсетей или горизонтальный для презентации) и чтобы у вас сохранялась история работ – это экономит время на повторение.

Для речи обычно достаточно одного инструмента, который превращает голос в текст. Он закрывает протоколы встреч, быстрые заметки в дороге и расшифровку звонков.

Критерии простые: поддержка русского языка, адекватная пунктуация, возможность загрузить аудиофайл и получить текст, а также скорость обработки. Если вы часто проводите встречи, выбирайте сервис, где можно быстро получить не только «сырой» текст, но и удобный вывод: абзацы, таймкоды или хотя бы разделение по смысловым блокам.

Для документов нужен один инструмент, который помогает извлекать смысл: выжимка, список рисков, вопросы к документу, черновик ответа. Во многих случаях это может быть тот же чат-ассистент, если он умеет работать с файлами или вы можете вставить текст частями.

Если нет – берите отдельный сервис, который принимает PDF/сканы и позволяет искать по документу. Смысл в том, чтобы не держать три разных «анализатора договоров», а иметь один понятный путь: загрузили → получили структуру → получили список вопросов/рисков → сделали черновик.

Чтобы не расползаться по сервисам, держите правило: один инструмент на одну задачу, пока он справляется. Расширяйте набор только когда появляется повторяющаяся потребность, которую текущий набор закрывает плохо (например, вы регулярно делаете расшифровки, а чат-ассистент этого не умеет).

И ещё одно: не выбирайте сервис «на будущее». Выбирайте под ближайшие 2–3 недели задач – это честная проверка.

Отдельная часть – организация доступа. Самая частая ошибка начинающих: регистрироваться «как попало», с личной почты, без резервных кодов, а потом терять доступ или смешивать личные и рабочие данные.

Базовое решение простое: для бизнеса используйте рабочий аккаунт, привязанный к рабочей почте, а личные эксперименты – к личной. Если вы владелец или руководитель, заведите отдельный рабочий почтовый ящик именно под ИИ-сервисы, чтобы подписки, счета и уведомления не терялись в общем потоке.

Сразу включите базовые настройки безопасности: сложный пароль и двухфакторную защиту. Сохраните резервные коды восстановления в месте, где вы их не потеряете (например, в корпоративном менеджере паролей или в защищённом хранилище, к которому есть доступ у вас и у доверенного лица).

Если в компании несколько людей будут пользоваться инструментом, заранее решите, как выдаётся доступ. Лучше, когда у каждого свой вход, чем один общий пароль «на всех». Если сервис не позволяет отдельные доступы, фиксируйте, кто и где хранит пароль, и меняйте его при смене сотрудников.

Ещё одна полезная настройка – порядок в истории и проектах. Если сервис позволяет папки, проекты или закреплённые чаты, заведите минимум три: «Письма и клиенты», «Документы», «Команда и планы». Это не про красоту, а про скорость: через неделю вы перестанете помнить, где был удачный шаблон ответа, и начнёте делать заново.

Сценарий, который обычно работает у предпринимателя на старте, выглядит так. Вы решаете, что вам нужен один основной чат-ассистент и один запасной. Регистрируетесь в основном на рабочую почту, включаете двухфакторную защиту, проверяете, что оплата проходит с карты компании и что квитанции приходят на нужный адрес.

Затем берёте три реальные задачи этой недели и проверяете их в основном сервисе. Для первой задачи – ответ клиенту – даёте запрос: «Ты – помощник руководителя. Составь ответ клиенту на претензию. Тон: спокойный, деловой, без оправданий. Цель: подтвердить получение, уточнить детали, предложить следующий шаг. Входные данные: [вставьте текст претензии], наши условия: [вставьте]. Формат: 1) короткое письмо до 1200 знаков 2) список уточняющих вопросов 3) вариант, если клиент требует возврат». Получаете результат, проверяете факты и правите детали.

Для второй задачи – встреча – просите: «Составь повестку и тайминг на 30 минут для встречи с [клиент/партнёр]. Цель: [цель]. Контекст: [2–3 пункта]. Выход: повестка, вопросы, список материалов, которые нужно подготовить».

Для третьей – документ – загружаете договор (если функция есть) и просите: «Сделай выжимку на 10 пунктов и список рисков/неясностей. Отдельно: какие вопросы задать контрагенту. Не придумывай факты, опирайся только на текст».

Параллельно вы понимаете, что раз в неделю нужно расшифровывать созвоны – и выбираете один сервис речи, который делает это быстрее всего. На этом останавливаетесь: чат-ассистент + речь + (при необходимости) изображения, без десятка регистраций.

После этой главы стоит унести две вещи. Первая: минимальный набор – это 1–2 чат-ассистента как база и по одному инструменту на изображения, речь и документы только по реальной потребности, без коллекционирования сервисов. Вторая: доступ – это часть рабочего процесса: рабочая почта, отдельные аккаунты, двухфакторная защита и простой порядок в проектах, чтобы не терять время и контроль.

Глава 4. Первые шаги: как задать ИИ понятную задачу

Обычно первые попытки работать с ИИ выглядят так: вы открываете чат и пишете что-то вроде «сделай коммерческое предложение» или «напиши письмо клиенту». В ответ приходит текст, который вроде бы «про то», но не подходит: не тот тон, слишком длинно, нет конкретики, цифры выдуманы, а структура неудобна. Возникает ощущение, что инструмент капризный. На деле чаще всего проблема в том, что задача сформулирована так, что ИИ не понимает, кем ему быть, что именно сделать и в каком виде вы хотите результат.

Ключевой принцип простой: ИИ лучше работает не от «общей просьбы», а от чёткой рамки. Рамка – это короткое описание условий, в которых нужно выполнить задачу: кто «говорит», что нужно получить, в каком формате и с какими ограничениями. Чем яснее рамка, тем меньше лишнего и тем ближе результат к тому, что можно сразу использовать в работе.

Самый простой запрос можно собрать из четырёх частей: роль, задача, формат ответа, ограничения.

Роль – это «кем должен быть ИИ» в этой ситуации. Не для красоты, а чтобы он выбрал правильный стиль и фокус. Примеры ролей: «ты – менеджер по продажам», «ты – ассистент руководителя», «ты – HR-специалист», «ты – редактор деловой переписки». Роль помогает ИИ не уходить в учебник и не писать слишком «литературно», когда вам нужен деловой текст.

Задача – это что именно нужно сделать. Здесь важно дать входные данные и контекст, без которого результат будет угадыванием. Минимальный набор обычно такой: кому адресовано (клиент/партнёр/сотрудник), цель (согласовать/продать/уточнить/напомнить), исходные факты (что уже произошло, какие условия, сроки, продукты, цены – только то, что вы знаете точно).

Если фактов мало, лучше прямо написать: «если данных не хватает – задай 3 уточняющих вопроса». Это экономит время и снижает риск выдумок.

Формат ответа – это вид результата, который вам удобно взять и вставить в письмо, документ или сообщение. Формат задаётся конкретно: «дай 2 варианта письма», «структура: тема письма + приветствие + 3 пункта + финальная фраза», «таблица из 5 строк», «список шагов», «черновик регламента с разделами». Если формат не указать, ИИ выберет его сам, и часто это будет многословный текст без нужных вам блоков.

Ограничения – это границы, которые защищают качество. Сюда входят длина («до 1200 знаков»), тон («спокойно, без давления, без “срочно”»), запреты («не обещай скидки», «не упоминай конкурентов», «не придумывай цифры»), язык («на русском, без англицизмов»), и критерии («используй конкретные выгоды, но только из списка ниже»). Ограничения особенно полезны в бизнесе, потому что снижают риск «красивого, но опасного» текста.

Чтобы увидеть разницу, возьмём одну задачу: нужно письмо клиенту, который попросил скидку. У вас небольшая маржа, но вы готовы предложить альтернативу.

Плохой запрос: «Напиши письмо клиенту, который просит скидку».

Что обычно получается: общий текст без деталей, ИИ может предложить скидку «от себя», выбрать не тот тон (слишком жёстко или слишком заискивающе), не учесть вашу политику и не предложить безопасную альтернативу.

Хороший запрос на ту же задачу (с рамкой):

«Ты – менеджер по продажам B2B. Задача: подготовь ответ клиенту, который просит скидку. Контекст: продаём услугу “ведение контекстной рекламы”, стандартный тариф 90 000 ₽/мес, скидки не даём. Можно предложить альтернативу: бесплатный аудит текущих кампаний (1 раз) или уменьшение объёма работ до тарифа 70 000 ₽/мес. Клиент – спокойный, без конфликта, общение по email. Формат: тема письма + текст письма до 1200 знаков, 2 варианта (более официальный и более дружелюбный). Ограничения: не придумывай цифры и сроки, не обещай результат, не используй давление и слова “срочно/последний шанс”. Если не хватает данных – задай до 3 уточняющих вопросов в конце отдельным списком».

Почему это работает: роль задаёт стиль, задача и контекст дают факты, формат делает результат сразу пригодным, ограничения убирают рискованные формулировки. А просьба про уточняющие вопросы не заставляет ИИ «додумывать» условия.

Чтобы не собирать запрос каждый раз с нуля, удобно держать универсальный шаблон и заполнять его под любую бизнес-задачу. Он выглядит чуть длиннее, но экономит время на переделках:

«Роль: ты – [кто ты в этой задаче].

Задача: [что нужно сделать] для [кому/для чего].

Контекст и исходные данные:

– Компания/продукт: [что продаём/делаем]

– Аудитория/адресат: [кто получатель]

– Факты: [только проверенные данные, цифры, условия]

– Цель: [какой результат нужен]

Формат ответа: [структура, объём, количество вариантов, таблица/список/письмо].

Ограничения:

– Тон: [деловой/дружелюбный/нейтральный]

– Нельзя: [что не упоминать/не обещать/не придумывать]

– Длина: [лимит]

Проверка: если данных не хватает, задай до [3–5] уточняющих вопросов перед ответом (или в конце отдельным блоком)».

Этот шаблон можно вставлять как заготовку в заметки и каждый раз менять только то, что в квадратных скобках. Если задача маленькая (например, короткий ответ в мессенджере), достаточно заполнить роль, задачу, формат и одно-два ограничения. Если задача важная (письмо клиенту, документ, регламент), добавьте факты и запреты – это дешевле, чем потом исправлять ошибки.

Запомнить стоит три вещи. Первое: хороший запрос – это рамка из роли, задачи, формата и ограничений. Второе: на одной и той же задаче разница между «попросил в общем» и «дал рамку» почти всегда решает качество ответа. Третье: держите универсальный шаблон и заполняйте его – так ИИ становится рабочим инструментом, а не лотереей.

Глава 5. Как говорить с ИИ «на деловом языке»

Вы открываете чат с ИИ, пишете: «Сделай письмо клиенту» – и получаете текст, который вроде бы похож на письмо, но не подходит. Слишком общий, не в вашем стиле, не про ваш продукт, с обещаниями, которые вы не даёте, или с формулировками, которые в вашей сфере звучат странно. Начинающий пользователь обычно делает вывод: «ИИ пишет ерунду». На практике чаще всего проблема в том, что вы дали слишком мало делового контекста и не задали рамки результата.

Ключевой принцип простой: чтобы ИИ отвечал по-деловому и «в тему», ему нужно сразу дать три настройки – кто вы и для кого, что именно нужно получить и как это будет использоваться, и каким тоном это должно звучать. Это не «сложный промптинг», а обычное техзадание в мини-формате: вы задаёте исходные данные и критерии, а ИИ собирает черновик.

Это работает так. Сначала вы задаёте контекст: кто вы, чем занимаетесь, кто ваш клиент. Контекст – это короткое описание ситуации, чтобы ИИ не угадывал. Достаточно 3–6 строк: ниша, продукт/услуга, формат работы, география (если важно), тип клиента (B2B/B2C), уровень клиента (например, собственник/закупщик/HR), и что для клиента важно (цена, скорость, качество, безопасность). Чем конкретнее контекст, тем меньше «универсальных» фраз и тем выше шанс, что текст будет похож на ваш реальный бизнес.

Дальше вы указываете цель: что вы хотите получить и как будете это использовать. Цель – это не «напиши красиво», а конкретный выход. Например: «письмо для повторного касания», «сообщение в мессенджер после созвона», «черновик коммерческого предложения на 1 страницу», «скрипт на 2 минуты для звонка».

Здесь же полезно добавить ограничения: объём (в знаках/абзацах), структуру (например, 3 пункта + призыв к действию), обязательные факты (сроки, цены, условия) и что нельзя писать (обещания, скидки, юридические формулировки). ИИ лучше всего работает, когда понимает, какой результат считается пригодным: «чтобы я мог отправить клиенту без правок» или «чтобы я вставил в презентацию».

Третья настройка – тон. Тон – это манера речи: насколько формально, насколько кратко, насколько дружелюбно, есть ли место эмпатии, допустимы ли смайлы (в деловой переписке чаще нет), можно ли использовать «вы/ты», насколько прямой призыв к действию. Важно не просто написать «сделай деловой тон», а уточнить: «деловой и короткий», «формальный и нейтральный», «дружелюбный, но без фамильярности». Тон сильно влияет на доверие: один и тот же смысл можно подать так, что клиент ответит, а можно – так, что проигнорирует.

Если собрать эти три настройки вместе, запрос становится предсказуемым и управляемым. У вас появляется привычка: не «попросить ИИ», а «дать ему вводные как сотруднику». Это экономит время на переделках: вы тратите 30–60 секунд на вводные и получаете черновик, который можно использовать.

Представим сценарий. Вы – владелец студии, которая делает сайты для малого бизнеса. Клиент – собственник кофейни, вы уже созванивались, вы отправляли КП неделю назад, ответа нет. Ваша задача – мягко напомнить о себе и предложить следующий шаг, не давя и не обещая лишнего. Вы хотите сообщение для WhatsApp: короткое, дружелюбное, по делу.

Вы готовите входные данные: что вы делаете (сайты «под ключ»), чем отличаетесь (сроки, этапы, поддержка), что уже было (созвон, КП), что хотите (ответ/встречу/выбор пакета) и тон (дружелюбно, без навязчивости, 5–7 строк). И даёте ИИ запрос:

«Ты – ассистент по деловой переписке. Контекст: я владелец студии, делаем сайты для малого бизнеса “под ключ” (дизайн, разработка, базовое SEO). Клиент – собственник кофейни, общались по телефону, неделю назад отправил коммерческое предложение на сайт. Цель: напиши короткое сообщение для WhatsApp, чтобы аккуратно напомнить о КП и предложить следующий шаг (созвон на 10 минут или ответ на вопросы). Как буду использовать: отправлю клиенту без правок. Тон: дружелюбный, деловой, без давления, без лишних эмоций, без смайлов. Ограничения: 5–7 строк, один вопрос в конце, упомяни, что могу уточнить сроки и бюджет под их ситуацию, не обещай “лучшие цены” и “гарантированный рост продаж”.»

Что вы ожидаете на выходе: сообщение, которое не выглядит шаблонным, не звучит как реклама и содержит понятный следующий шаг. Если текст получился слишком длинным или слишком формальным, вы не переписываете всё заново, а корректируете одну настройку: «сделай на 30% короче» или «чуть менее формально, но всё ещё делово». Это быстрее, чем объяснять задачу с нуля.

Полезно быстро проверить результат перед отправкой мини-чек-листом: соответствует ли он фактам (что было и что предлагаете), нет ли лишних обещаний, понятен ли следующий шаг, подходит ли тон вашему бренду и этому клиенту. Если что-то не так, правьте запрос, а не только текст: добавьте недостающий факт, уточните цель или тон.

После этой главы стоит унести одну практику: перед любым запросом к ИИ за 20–30 секунд прописывайте три вещи – контекст (кто вы и кто клиент), цель (что нужно и как используете), тон (как это должно звучать). Если сделать это привычкой, ИИ перестаёт «угадывать» и начинает выдавать рабочие деловые черновики, которые действительно экономят время.

Глава 6. Проверка качества ответов ИИ по чек-листу

Обычно первая реакция на ответ ИИ – облегчение: «готово, можно отправлять». Особенно когда это письмо клиенту, описание вакансии, черновик регламента или резюме встречи. Проблема появляется позже: в тексте оказывается неточная цифра, пропущено важное условие, тон звучит слишком резко, а формат не подходит – вместо списка получилась «простыня». В итоге вы тратите время на переделку или, хуже, отправляете сырой результат.

Ключевой принцип простой: любой ответ ИИ нужно быстро прогонять через короткий чек‑лист из понятных критериев, а не «оценивать на глаз». Чек‑лист – это список проверок, по которым вы одинаково смотрите на любой текст. Он снимает случайность: вы не ищете ошибки хаотично, а проверяете по одному и тому же набору пунктов.

Работает это так. Сначала вы определяете четыре базовых критерия, которые подходят почти для любой бизнес‑задачи.

Точность – это соответствие фактам и вашим вводным. ИИ может уверенно «додумать» то, чего вы не давали: сроки, цены, названия, причины, ссылки на законы. Поэтому точность проверяется вопросом: «Есть ли здесь утверждения, которые нужно подтвердить? Не перепутаны ли имена, цифры, даты, условия?» Если фактов нет или вы их не давали – просите пометить места, где нужна проверка, или заменить на нейтральные формулировки.

Полнота – это наличие всех обязательных частей. Частая ошибка: текст выглядит гладко, но в нём нет следующего шага, дедлайна, ответственности, условий оплаты, списка документов, критериев отбора. Полнота проверяется вопросом: «Все ли пункты задачи закрыты? Ничего ли не забыто из того, что нужно адресату, чтобы действовать?»

Понятность – это насколько текст легко читать и правильно понять с первого раза. ИИ иногда пишет слишком общо или канцелярски. Понятность проверяется вопросом: «Есть ли двусмысленности? Есть ли длинные предложения, сложные термины без расшифровки? Ясно ли, что именно нужно сделать и когда?» Если текст для клиента или сотрудника, лучше, чтобы его можно было пересказать одной фразой.

Формат – это внешний вид и структура результата: нужная длина, списки, таблица, тон, обращение, наличие темы письма, подписи, заголовков. Формат проверяется вопросом: «Это выглядит так, как я хочу отправить или вставить в документ? Есть ли лишнее? Соответствует ли тон – нейтральный, деловой, дружелюбный?»

Дальше – важный ход, который экономит время: вы просите ИИ самому проверить себя по этим критериям и улучшить ответ. Это не «магия», а просто второй проход: модель сначала генерирует текст, затем смотрит на него как редактор и правит по правилам. Вам остаётся принять правки или уточнить вводные.

Чтобы это работало, нужно дать ИИ роль (редактор), критерии (четыре пункта) и формат отчёта (что исправил и почему). Если вы просто напишете «улучши», он может переписать текст на свой вкус и потерять смысл.

Практично просить так: сначала короткая самопроверка, затем исправленная версия. Самопроверка нужна, чтобы вы быстро увидели рисковые места: где факты не подтверждены, где не хватает деталей, где формат «плывёт». А исправленная версия – чтобы сразу получить готовый вариант.

Представим сценарий. Вы попросили ИИ подготовить письмо клиенту о переносе сроков поставки. Получили текст, он выглядит прилично, но вы не уверены, что там всё корректно и достаточно конкретно. Вы берёте исходный ответ и отправляете следующий запрос (вставляя ваш текст письма):

«Ты – редактор деловой переписки. Проверь текст ниже по критериям:

1) точность (нет ли выдуманных фактов, неверных цифр, обещаний),

2) полнота (есть ли причина, новый срок, следующий шаг, контакт, что нужно от клиента),

3) понятность (простые формулировки, без двусмысленностей),

4) формат (деловой тон, короткие абзацы, список действий, тема письма).

Сначала дай короткий отчёт: по 1–2 пункта на каждый критерий, что не так.

Затем выдай исправленную версию письма в формате: Тема + текст письма.

Если каких-то данных не хватает (например, новый срок), вставь [КВАДРАТНЫЕ СКОБКИ] с тем, что нужно уточнить, и не придумывай.»

Что происходит дальше по шагам. ИИ отмечает, например, что в тексте есть «мы доставим до конца недели», хотя вы не давали точную дату – это риск по точности. По полноте он может заметить, что нет просьбы подтвердить новый срок или нет варианта компенсации или альтернативы (если это принято у вас). По понятности – что причина сформулирована слишком расплывчато («по техническим причинам»), и лучше сказать нейтрально, но яснее («из‑за задержки от поставщика»), если это допустимо. По формату – что нет темы письма и текст слишком длинный. Затем он выдаёт исправленный вариант, где спорные места помечены скобками, и письмо становится готовым к отправке после подстановки пары деталей.

Чтобы закрепить привычку, достаточно унести три вещи. Первое: проверяйте ответ ИИ не «по ощущениям», а по четырём критериям – точность, полнота, понятность, формат. Второе: просите ИИ делать самопроверку и правку в два шага – короткий отчёт и исправленная версия. Третье: используйте один и тот же шаблон «проверь и исправь по критериям», добавляя в него нужный формат результата и запрет «не придумывай факты» – это резко снижает количество ошибок и переделок.

Глава 7. Безопасность и конфиденциальность для бизнеса

Обычно всё начинается с безобидной задачи: «помоги ответить клиенту», «сделай выжимку договора», «составь отчёт по продажам». В какой-то момент рука тянется просто вставить в чат письмо, таблицу или скрин, чтобы было быстрее. Новички часто сомневаются: что из этого безопасно, а что уже лишнее? И как объяснить сотрудникам границы, если ИИ стал «как калькулятор»: удобно и всегда под рукой.

Ключевой принцип простой: отправляйте в ИИ только то, что вы готовы показать постороннему человеку. ИИ-сервис – это внешний инструмент, а не «внутренний сотрудник», даже если он пишет вежливо и кажется «своим». Это правило не требует технических знаний: каждый раз оценивайте, не раскрываете ли вы чужие или чувствительные данные и можно ли заменить их нейтральными метками без потери смысла задачи.

Практически это работает так. Сначала вы распознаёте данные, которые нельзя отправлять. В бизнесе чаще всего это четыре группы.

Первая – персональные данные: ФИО, телефоны, e-mail, адреса, паспортные данные, даты рождения, фото документов, а также любые сочетания, по которым человека легко узнать (например, «директор Иванов из филиала в Туле, номер +7…»).

Вторая – финансовые и платёжные данные: номера карт, банковские реквизиты, счета, выписки, условия кредитов, точные обороты по контрагентам, зарплаты конкретных людей.

Третья – коммерческая тайна и внутренние материалы: не публичные цены и скидки по клиентам, маржинальность, закупочные условия, базы клиентов, внутренние регламенты с деталями процессов, планы запусков, переписка «как есть» с конфликтами и оценками сотрудников.

Четвёртая – доступы и секреты: пароли, коды из SMS, токены, ключи API, ссылки на закрытые папки, конфигурации, которые дают доступ к системам.

Если в тексте есть хоть один элемент из этих групп – по умолчанию не отправляем его как есть.

Дальше включается обезличивание – замена конкретики на нейтральные обозначения так, чтобы ИИ всё равно понял задачу. Обезличивание – не «удалить половину текста». Цель – сохранить структуру, роли и логику, но убрать то, что идентифицирует людей, компании и деньги.

Обычно достаточно трёх приёмов.

Первый: заменить имена, компании и контакты на метки. «Иван Петров, +7…, ivan@…» превращается в «[Клиент_1], [телефон], [email]», а «ООО Ромашка» – в «[Компания_А]».

Второй: округлить или сдвинуть цифры, сохранив масштаб и соотношения. Например, выручку 3 842 190 можно превратить в «≈3,8 млн», а скидку 17% – в «15–20%». Если важна динамика, оставьте проценты изменения, но уберите абсолютные значения.

Третий: убрать уникальные детали, по которым легко узнать ситуацию, и заменить их общими. «Единственный поставщик в городе N» лучше заменить на «поставщик в регионе», «проект для сети из 12 точек на улице…» – на «проект для сети из ~10–15 точек».

Важно понимать границу: обезличивание должно сохранять смысл задачи. Если вы просите «улучшить письмо клиенту», ИИ должен видеть тон, структуру, претензию и условия, но не обязан знать реальное имя, номер договора и точную сумму. Если вы просите «найти риски в договоре», ИИ нужен текст условий, но не реквизиты сторон и подписи. Если просите «сделать отчёт», ИИ нужны категории и логика расчётов, но не список клиентов поимённо.

Один рабочий сценарий. Вы хотите попросить ИИ подготовить ответ на претензию клиента по срокам поставки и предложить компромисс. У вас есть письмо клиента, где указаны ФИО, номер заказа, точная сумма, адрес доставки и эмоциональные формулировки.

Действия такие:

1) копируете письмо в черновик и заменяете всё идентифицирующее на метки;

2) суммы округляете, номер заказа убираете;

3) оставляете факты и требования.

Затем даёте ИИ задачу с чёткими ограничениями по тону и результату.

Пример промпта можно написать так:

«Ты – ассистент службы поддержки B2B. Составь ответ на претензию клиента. Тон: спокойный, уважительный, без оправданий, с признанием неудобства. Цель: сохранить отношения и предложить 2 варианта решения. Формат: 1) короткое вступление, 2) факты, 3) варианты решения, 4) следующий шаг и срок. Не используй юридические формулировки и обещания, которые мы не контролируем.

Контекст (обезличено): Клиент [Клиент_1] пишет, что поставка по заказу [Заказ] задержалась на 5 дней. Сумма заказа ≈ 380 тыс. руб. Доставка в [город]. Клиент требует скидку 20% или возврат. Причина задержки: сбой у перевозчика, мы узнали об этом за день до плановой даты. Мы можем: а) дать скидку 10% на текущий заказ, б) ускорить следующую поставку и дать бесплатную доставку, в) частично компенсировать простой сервисом/расширенной гарантией (если уместно). Срок ответа клиенту – сегодня до 18:00.»

Что вы ожидаете на выходе: готовый текст письма, где нет ни одного реального имени, адреса и номера, но есть понятная позиция и варианты. Перед отправкой вы подставляете реальные данные уже у себя, в почте или CRM, не в чате ИИ.

Чтобы это стало привычкой, полезно закрепить простые правила для себя и команды.

Во-первых, «красные данные» не отправляем никогда: пароли, коды, ключи доступов, реквизиты, документы с подписями, полные базы клиентов, персональные данные без необходимости.

Во-вторых, всё клиентское и внутреннее – только после обезличивания: метки вместо имён, округление сумм, удаление уникальных деталей.

В-третьих, договоритесь о минимальном стандарте проверки перед вставкой текста в ИИ: есть ли в тексте ФИО/контакты, номера договоров/заказов, реквизиты, точные суммы по конкретным клиентам, доступы. Если хоть один пункт найден – сначала обезличить и только потом просить помощь.

Из этой главы стоит унести две вещи. Первая: относитесь к ИИ как к внешнему сервису и не отправляйте туда то, что нельзя раскрывать. Вторая: обезличивание – это не сложно: замените идентификаторы метками и оставьте только то, что нужно для решения задачи. Это даёт скорость ИИ без лишнего риска для бизнеса и клиентов.

Глава 8. Как встроить ИИ в свой рабочий день

У предпринимателя день обычно выглядит так: с утра сообщения и «пожары», потом встречи, между ними – письма, документы, согласования, в конце дня – попытка вспомнить, что не сделано. Нейросеть при этом используется случайно: «когда вспомнил» или «когда совсем нет сил писать». Из‑за этого нет стабильной экономии времени: то помогает, то мешает, то выдаёт не то, и проще сделать самому.

Ключевой принцип простой: встраивайте ИИ не «по настроению», а в конкретные места дня и отдавайте ему первый черновик, а себе оставляйте правки. Сначала просите ИИ сделать основу (текст, план, выжимку, список), а затем быстро доводите руками до нужного уровня. Это снимает главный барьер: вам не нужно «идеально формулировать с нуля» – вы редактируете, а не создаёте.

Чтобы это работало, нужно связать ИИ со временем и типами задач. У предпринимателя повторяются одни и те же блоки: входящие, планирование, коммуникации, встречи, документы, итоги. В каждом блоке есть «рутина» – задачи, где важнее скорость и структура, чем уникальное творчество. Именно туда ИИ и вставляется.

Начните с карты дня – не сложной, а практичной: 5–6 точек, где вы почти каждый день делаете одно и то же. Например: утро (разбор входящих), перед встречами (подготовка), после встреч (фиксирование итогов), середина дня (письма/коммерческие), ближе к вечеру (документы/регламенты), конец дня (итоги и план). В каждой точке выберите 1–2 ИИ‑сценария. Важно не пытаться автоматизировать всё: ваша цель – стабильные «вставки», которые повторяются и не требуют каждый раз придумывать, что спросить.

Дальше включается принцип «сначала ИИ, потом правки руками». Он работает так: вы даёте ИИ входные данные (контекст, цель, ограничения, формат), получаете черновик и тратите 3–10 минут на доведение. Этот подход влияет на три вещи: вы перестаёте застревать на пустом листе, быстрее принимаете решения и легче держите единый стиль в письмах и документах. Но есть условие: вы не копируете результат вслепую, а относитесь к нему как к заготовке, которую нужно проверить по короткому чек‑листу.

Чтобы не вспоминать каждый раз, что можно отдать ИИ, сделайте простой список «что отдаю ИИ каждый день/неделю». Это не «база знаний» и не сложная система, а 10–15 строк, которые лежат у вас в заметках. Список делится на два раздела: ежедневное (короткие задачи) и еженедельное (обзор и подготовка). Смысл списка – снять нагрузку с головы: вы открываете его и просто выбираете готовый сценарий под текущий момент дня.

Вот цельный сценарий, как это выглядит в реальном дне.

Утро. Вы открываете почту и мессенджеры, видите 20 сообщений, часть – от клиентов, часть – от команды. Вместо того чтобы отвечать по одному и каждый раз «въезжать» в тему заново, вы собираете 5–7 самых важных сообщений (копируете текст без лишних персональных данных) и даёте ИИ задачу:

«Ты мой бизнес‑ассистент. Разбери сообщения ниже и сделай: 1) список задач с приоритетом (высокий/средний/низкий), 2) черновики ответов в деловом тоне, коротко, 3) где нужно – уточняющие вопросы, которые я должен задать. Формат: таблица. Сообщения: …»

Что получаете: структурированный список и черновики ответов. Дальше вы правите: где‑то меняете тон, где‑то добавляете конкретику, где‑то решаете, что отвечать не нужно. Мини‑проверка перед отправкой: соответствует ли ответ реальным условиям, нет ли обещаний, которые вы не готовы выполнить, правильно ли указаны сроки и цифры.

Перед встречей. У вас созвон на 30 минут, тема – продление договора. Вы не хотите тратить время на «вспомнить, что было». Вы даёте ИИ короткий контекст (что продаёте, что было в прошлом месяце, какие проблемы) и просите подготовку:

«Подготовь меня к звонку с клиентом. Контекст: … Цель: продлить на 3 месяца, сохранить цену. Сделай: 1) план разговора на 7–10 пунктов, 2) 5 вопросов, чтобы выявить риски, 3) 3 варианта формулировки предложения, 4) что сказать, если клиент просит скидку. Тон спокойный, без давления.»

На встречу вы идёте с планом, а не с импровизацией.

После встречи. Обычно итоги теряются или записываются «как получится». Вы сразу делаете черновик протокола:

«Сделай протокол встречи по моим заметкам. Формат: участники, решения, задачи (кто/что/срок), риски, следующий шаг. Заметки: …»

Вы читаете, исправляете 2–3 пункта, отправляете команде. Это как раз «сначала ИИ, потом правки руками»: ИИ собирает структуру, вы отвечаете за точность.

Вечер. Вместо того чтобы закрывать день в голове, вы делаете короткий итог и план на завтра:

«Помоги подвести итоги дня и составить план на завтра. Ввод: список сделанного и незакрытого: … Ограничения: завтра 2 встречи, 3 часа на операционку. Вывод: 1) 3 главных результата дня, 2) 5 задач на завтра по приоритету, 3) что делегировать, 4) один риск и как его снизить.»

Вы получаете план, который легче выполнить, потому что он учитывает реальное время.

Когда такой сценарий повторяется, появляется привычка: ИИ «первым берёт» рутину, а вы оставляете себе решения и финальную ответственность. И чтобы это не расползлось, вы фиксируете свой личный список.

Что стоит унести. Во‑первых, сделайте карту своего дня из нескольких точек и привяжите к каждой 1–2 ИИ‑сценария. Во‑вторых, используйте правило: для рутинных задач сначала черновик от ИИ, затем короткие правки и проверка. В‑третьих, заведите заметку «что отдаю ИИ каждый день/неделю» и пополняйте её только тем, что реально повторяется и экономит время.

Глава 9. ИИ как помощник в деловой переписке

Обычно деловая переписка съедает время незаметно. Нужно быстро ответить клиенту, напомнить подрядчику про сроки, согласовать с партнёром условия – и каждый раз вы тратите 10–20 минут не на смысл, а на формулировки: как начать, как не звучать резко, как уложить всё в понятную структуру. Часто письмо уже «в голове», но на экране получается либо слишком коротко и сухо, либо длинно и сумбурно. А ещё один и тот же вопрос приходится писать разным людям по-разному.

Ключевой принцип простой: используйте ИИ как редактора и черновика, а не как автора вместо вас. Вы даёте факты и цель письма, а ИИ собирает из этого аккуратный текст в нужном тоне и формате. Это снижает время на набор и правки, но оставляет контроль у вас: вы решаете, что верно по сути и что можно отправлять.

Чтобы это работало стабильно, держите в голове три опоры: входные данные, требования к письму и проверка перед отправкой.

Входные данные – это то, что вы даёте ИИ вместо «напиши письмо». Достаточно 5–7 строк тезисов: кому пишем, по какому поводу, что нужно получить, сроки, цифры, ограничения, что уже было сделано. Чем конкретнее тезисы, тем меньше «воды» и тем ниже риск, что ИИ придумает лишнее. Если каких-то фактов нет, лучше прямо написать: «не выдумывай, если данных нет – задай вопросы».

Требования к письму – это рамка, по которой ИИ соберёт текст. Для деловой переписки почти всегда полезны: тон (вежливый, нейтральный, дружелюбно-деловой), структура (короткое вступление → суть → что нужно от адресата → сроки/следующий шаг), длина (например, до 120–180 слов), формат (абзацы и маркированный список, если есть несколько пунктов). Если вы хотите быстрый черновик по тезисам, так и задайте: «собери письмо из моих пунктов, ничего не добавляй от себя».

Проверка перед отправкой – короткий контроль качества, потому что ИИ может ошибиться в деталях или выбрать не тот тон. Достаточно четырёх пунктов:

1) факты и цифры совпадают с реальностью;

2) ясно, что вы просите и до какого срока;

3) нет лишних обещаний и «мы сделаем всё» без оснований;

4) тон соответствует отношениям (клиенту – мягче, подрядчику – конкретнее, партнёру – уважительно и по делу).

Первый тип задачи – быстро собрать черновик письма по кратким тезисам. Вы экономите время на «с нуля» и получаете текст, который проще поправить, чем писать самому. Удобная формулировка запроса выглядит так:

«Собери деловое письмо из тезисов ниже. Адресат: [кто]. Цель: [что хочу получить]. Тон: нейтрально-вежливый. Длина: до 150 слов. Структура: приветствие → 1–2 предложения контекста → список пунктов → следующий шаг/срок. Не добавляй фактов от себя. Если данных не хватает – задай до 3 уточняющих вопросов. Тезисы: …»

Что менять под себя: адресата, цель, тон, ограничение по длине и сами тезисы.

Второй тип – переписать сырое письмо в вежливый и структурированный формат. Это полезно, когда вы набросали текст на эмоциях или «как получилось», а отправлять нужно аккуратно. Здесь важно попросить ИИ не менять смысл, а только форму. Пример запроса:

«Перепиши письмо ниже: сохрани смысл и все факты, но сделай тон вежливым и деловым. Убери резкость, добавь структуру и ясный следующий шаг. Не добавляй новых условий и обещаний. В конце – один конкретный вопрос или действие для адресата. Текст письма: …»

Типовая ошибка: попросить «сделай красиво», не уточнив ограничения. Тогда ИИ может добавить лишние формулировки или смягчить так, что потеряется требовательность. Исправление – явно указать: «сохрани требовательность, но без грубости» или «оставь жёсткий дедлайн, но в корректной форме».

Третий тип – адаптация одного письма под разные аудитории: клиент, партнёр, подрядчик. Суть одна, но ожидания разные. Клиенту важно внимание и понятный план; партнёру – взаимная выгода и корректность формулировок; подрядчику – конкретика: что, когда, в каком виде. Чтобы не переписывать три раза вручную, даёте ИИ базовый текст и просите три версии с разным тоном и акцентами. Рабочая формулировка:

«Возьми базовое письмо ниже и сделай 3 версии: (1) для клиента – максимально понятно, мягко, с фокусом на решении и сроках; (2) для партнёра – уважительно, кратко, с акцентом на согласование и взаимные шаги; (3) для подрядчика – конкретно и по пунктам: задача, срок, формат результата, что нужно подтвердить. Смысл и факты не меняй. Базовое письмо: …»

Так вы сохраняете единый смысл, но снижаете риск «не тем тоном» испортить коммуникацию.

Один сценарий, который можно повторять почти каждый день. У вас есть задача: задерживается макет от подрядчика, из-за этого вы не можете отправить материалы клиенту. Вы набросали в заметках: «Макет не получен. Дедлайн был вчера. Нужен сегодня до 16:00. Если не успеваем – скажите реальный срок и что мешает. Иначе переносим запуск». Дальше вы действуете по шагам.

Сначала делаете черновик письма подрядчику по тезисам:

«Собери письмо подрядчику. Тон: деловой, конкретный, без грубости. Длина: до 120 слов. Структура: контекст → что не выполнено → что нужно сделать → срок → просьба подтвердить. Не добавляй фактов. Тезисы: макет не получен; дедлайн был вчера; нужен сегодня до 16:00; если не успевают – пусть назовут реальный срок и причину; иначе переносим запуск».

Получаете текст, быстро проверяете факты и отправляете.

Затем берёте тот же смысл и адаптируете для клиента, чтобы предупредить о риске без лишних деталей:

«Перепиши сообщение для клиента на основе фактов: макет от подрядчика задерживается; мы контролируем; план – получить до 16:00 и отправить вам на согласование; если будет перенос – сообщим до 15:00. Тон: спокойный, уверенный, без обвинений. Длина: до 90 слов. В конце – один вопрос: подходит ли время согласования сегодня вечером».

В итоге вы не тратите время на подбор слов и не звучите так, будто «виноваты все вокруг».

Перед отправкой в обоих письмах вы делаете мини-проверку: цифры и время верны, просьба сформулирована однозначно, нет лишних обещаний, тон соответствует адресату. На этом сценарий закрыт за несколько минут.

После этой главы стоит унести две привычки. Первая: всегда давать ИИ исходные тезисы и ограничения («не добавляй фактов», «до 150 слов», «структура такая-то») – это делает письма предсказуемыми. Вторая: держать три режима переписки под рукой – черновик по тезисам, вежливая редактура сырого текста и адаптация под аудиторию – и выбирать режим, а не начинать каждый раз с пустого листа.

Глава 10. Ответы на сложные письма и жалобы клиентов

Письмо от клиента приходит в неудобный момент: «Вы сорвали сроки», «качество ужасное», «верните деньги». Внутри поднимается раздражение или тревога, а отвечать нужно быстро и аккуратно. Если написать на эмоциях – можно усугубить конфликт. Если тянуть – клиент решит, что его игнорируют. Начинающий руководитель часто застревает между двумя крайностями: оправдываться длинным текстом или отвечать сухо и резко.

Ключевой принцип здесь простой: отвечайте на претензию по одной и той же трёхчастной схеме – признание → решение → следующий шаг. «Признание» – это не юридическое признание вины, а нормальное человеческое подтверждение, что вы услышали проблему. «Решение» – что именно вы сделаете по сути вопроса. «Следующий шаг» – кто, когда и как продолжает: срок, канал связи, действие.

Эта схема работает, потому что закрывает три потребности клиента. Сначала человеку важно понять, что его не «отфутболили»: вы увидели проблему и понимаете, почему она неприятна. Затем ему нужна конкретика: что меняется, что будет компенсировано, что проверится, что переделается. И в конце – ясность процесса: когда ждать результат и что делать, если результата нет. Без третьей части даже хорошее решение выглядит как обещание «в воздух».

Чтобы ответ получился спокойным и деловым, полезно разделить работу на два шага: сначала собрать факты, потом попросить ИИ привести текст в нужный тон. Факты – это входные данные для ИИ, без них он начнёт «додумывать». Перед тем как писать, коротко выпишите: что произошло (1–2 предложения), что клиент просит, что вы реально можете предложить, какие сроки возможны, какие ограничения есть (например, «возврат только после проверки», «нужны фото/номер заказа»).

Дальше используйте ИИ как редактора тона и структуры. Его задача – снять эмоции, убрать резкость, убрать обвинения, сделать текст понятным и коротким. Важно: не просите ИИ «ответить клиенту» без ваших вводных. Просите «переписать мой черновик по схеме» и «смягчить тон без потери смысла». Так вы сохраняете контроль над фактической частью.

Мини-проверка качества перед отправкой (её удобно давать ИИ как критерии):

1) есть ли в начале признание и сочувствие без самообвинений;

2) есть ли конкретное решение или варианты;

3) есть ли следующий шаг со сроком;

4) нет ли фраз, которые звучат как спор («вы сами виноваты», «мы не обязаны»);

5) нет ли лишних деталей и оправданий.

Ниже – шаблоны промптов под разные конфликтные ситуации. Их смысл один: вы даёте факты и желаемый результат, а ИИ собирает ответ по схеме и выравнивает тон.

Шаблон 1. Универсальный ответ на претензию (когда нужно быстро и нейтрально)

Промпт: «Ты – помощник руководителя по клиентским коммуникациям. Перепиши мой черновик ответа клиенту по структуре: 1) признание/сочувствие без признания юридической вины, 2) решение (конкретные действия и сроки), 3) следующий шаг (что делаем дальше и как связаться). Тон: спокойный, уважительный, без оправданий и без обвинений. Длина: до 1200 знаков. Вот факты: [вставьте факты]. Вот мой черновик: [вставьте текст]. В конце дай 3 варианта темы письма.»

Шаблон 2. Жалоба на задержку сроков (клиент злится, просит «срочно»)

Промпт: «Составь ответ на жалобу о задержке. Включи: признание неудобства, краткое объяснение без деталей и без “это не мы”, конкретный новый срок, что мы делаем, чтобы не повторилось (1 фраза), и следующий шаг: когда я напишу/позвоню. Данные: заказ/проект [номер], обещанный срок [дата], текущий статус [статус], новый срок [дата], компенсация/бонус (если есть) [описание]. Тон: спокойный, уверенный, без канцелярита.»

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.