Андрей Попов
Снижение расходов. Экономим до 40% на коммуналке без обмана и лишних вложений

Глава 1. Вся правда: почему обычные советы по снижению расходов на коммуналке не работают

Здравствуйте, дорогие друзья!

Знаете, что меня по-настоящему бесит? Когда открываешь квитанцию в январе – а там сумма такая, что хочется сесть и плакать. И вроде бы все твердят: выключайте свет, закрывайте краны, клейте окна. Делаешь все это – а цифры в платежке растут как на дрожжах.

Вот честно – я устал от этих бесполезных советов. Устал от того, что управляющие компании разводят руками и показывают на тарифы. Устал от статей в интернете, где пишут одно и то же: поставьте счетчики, утеплите окна, купите энергосберегающие лампочки. Серьезно? Это и так все знают!

А вы знаете, что реально работает? То, о чем молчат. То, что спрятано в недрах законов, в хитростях соседей, которые платят вдвое меньше, в маленьких технических решениях за копейки.

Эта книга – не для тех, кто ищет волшебную таблетку. Она для тех, кто готов один месяц потратить время – и потом годами экономить реальные деньги. Для тех, кому надоело переплачивать за то, чем не пользуешься. Для тех, кто хочет правды без розовых очков.

Я не буду рассказывать сказки. Я покажу вам систему. Ту самую, благодаря которой моя семья и семьи моих знакомых снизили коммунальные платежи на 35-42%. И это не фантастика – это математика, внимательность и немного настойчивости.

Готовы разобраться? Тогда поехали.

Откройте любой сайт про экономию на ЖКХ. Что там пишут? Замените лампочки на светодиодные. Установите счетчики. Утеплите окна. Не лейте воду попусту.

Знаете, в чем проблема? Это работает. Но совсем не так, как обещают.

Возьмем светодиодные лампы. Да, они экономят электричество. Но если в вашей квартире основной расход идет не на освещение, а на холодильник, стиральную машину и электрочайник – эффект будет мизерный. Вы сэкономите рублей 50-80 в месяц. При счете в 4000-5000 рублей это капля в море.

Счетчики? Прекрасная вещь. Но многие ставят их неправильно. Или не знают, что после установки нужно писать заявление в управляющую компанию на пересчет по нормативам. Или забывают вовремя их поверять – и тогда УК начисляет оплату с повышающим коэффициентом. В итоге вместо экономии получается переплата.

А утепление окон? Да, это реально снижает теплопотери. Но если у вас старые батареи с воздушными пробками или управляющая компания гоняет теплоноситель так, что в квартире либо Африка, либо Арктика – толку от заклеенных окон ноль.

Понимаете, к чему я веду? Стандартные советы – это верхушка айсберга. Они создают иллюзию действия. Вы что-то делаете, тратите деньги, время, силы – а результат мизерный или вообще отсутствует.

Почему так происходит? Потому что никто не говорит про систему. Про то, что нужно сначала понять структуру ваших расходов, найти главные дыры в бюджете, а потом бить точечно – туда, где реальная переплата.

Вот пример из жизни. Моя соседка Людмила Петровна – пенсионерка, живет одна. Платила за коммуналку 3800 рублей. Поставила счетчики на воду – сэкономила 200 рублей. Заменила все лампочки – еще 60 рублей. Итого минус 260 рублей при затратах на счетчики и лампы около 8000 рублей. Окупаемость – три года. Это не экономия, это инвестиция с мизерной доходностью.

А потом мы с ней сели, разобрали квитанцию построчно. Выяснилось – она платит за радиоточку, которой не пользуется 15 лет. За коллективную антенну, хотя у нее кабельное. За вывоз мусора по завышенному тарифу, потому что в доме нет раздельного сбора, а платят как за него. За общедомовые нужды – суммы, которые УК накручивает без документального подтверждения.

Мы написали три заявления. Отключили ненужные услуги. Запросили перерасчет. Итог – минус 720 рублей в месяц. Без вложений. Просто знание и 40 минут времени.

Вот это и есть настоящее снижение расходов.

Теперь давайте поговорим о мифах, которые мешают экономить по-настоящему.

Миф первый: управляющая компания всегда права, и спорить бесполезно.

Неправда. УК – это коммерческая организация. Она зарабатывает на вас. И очень часто включает в квитанции услуги, которые вы не заказывали, или завышает показатели общедомовых нужд. Согласно исследованию Счетной палаты за 2022 год, в 67% многоквартирных домов есть необоснованные начисления. Но люди не проверяют, не спорят – и платят.

Вы имеете право требовать детализацию любой строчки в квитанции. Вы имеете право отказаться от платных услуг, которыми не пользуетесь. И УК обязана это исполнить – это закон.

Миф второй: чтобы экономить, нужно сильно себя ограничивать.

Тоже неправда. Настоящая экономия – это не про то, чтобы сидеть в темноте и не мыться. Это про то, чтобы не платить за то, чего нет. Не переплачивать за воздух. Не кормить чужой карман.

Я не призываю вас отказываться от комфорта. Я призываю вас платить только за то, что реально потребляете. И здесь начинается самое интересное.

Миф третий: все способы экономии требуют денег.

А вот тут начинается магия. Знаете, сколько способов снизить платежи вообще без вложений? Минимум пять. И они дают эффект от 15 до 30% экономии.

Например, проверка правильности начисления платы за отопление. В большинстве домов отопление считают по формулам, которые учитывают общую площадь дома и количество квартир. Но если в доме есть нежилые помещения – магазины, офисы – они тоже должны участвовать в оплате. А на практике их часто “забывают” включить в расчет, и жильцы платят за них.

Одно заявление в УК с требованием предоставить расчет – и вы можете получить перерасчет за три года назад. Реальные деньги, без копейки вложений.

Или вот еще. Льготы. По закону, право на субсидии по ЖКХ имеют не только малоимущие. Если ваши расходы на коммуналку превышают 22% от дохода семьи (а в некоторых регионах – 15% или 10%), вы можете получать компенсацию от государства. Но об этом не кричат на каждом углу. Нужно самому прийти в МФЦ и оформить.

Знакомая Ирина – учительница, зарплата 38000 рублей, живет одна. Коммуналка зимой – 5200 рублей. Это больше 13% дохода. Она подала документы – и теперь государство компенсирует ей разницу. Около 1400 рублей каждый месяц просто возвращаются на карту.

И таких моментов – десятки.

Еще раз подчеркну: стандартные советы не работают не потому, что они плохие. Они не работают, потому что они неполные. Это как лечить симптомы, а не болезнь.

Настоящее снижение расходов начинается с понимания системы. С анализа. С выявления слабых мест. И только потом – с точечных действий, которые дают реальный результат.

А теперь давайте копнем глубже. Давайте поговорим о том, как эта система устроена изнутри и где прячутся главные дыры вашего бюджета.

Откройте последнюю квитанцию. Внимательно. Видите строчку “содержание жилого помещения”? А “ремонт общего имущества”? А “управление домом”? Вот здесь и зарыта собака.

Большинство людей смотрят только на итоговую сумму. Максимум – на расход воды и света. А детали пропускают. И зря.

В строке “содержание” может быть что угодно. Уборка подъезда – окей. Вывоз снега – логично. Но часто туда включают услуги, которых нет. Например, обслуживание домофона, который сломан полгода назад. Или озеленение территории – при том что во дворе ни одного куста.

Как это проверить? Запросите в УК детализацию расходов. По закону они обязаны предоставить её в течение трех рабочих дней. И вот тут вы увидите картину маслом.

Один мой знакомый, Сергей – обычный работяга, строитель – запросил такую детализацию. Оказалось, что в его доме УК начисляла плату за охрану территории. При этом никакой охраны не было и в помине. Сергей написал жалобу в жилищную инспекцию – и через месяц всем жильцам сделали перерасчет за два года. Лично ему вернули 14 тысяч рублей.

Понимаете? Это не мелочи. Это реальные деньги, которые утекают просто потому, что никто не проверяет.

Или возьмем отопление. Самая жирная строка в зимних квитанциях. Здесь три основных способа обмана.

Первый – завышение нормативов. В каждом регионе есть утвержденные нормы потребления тепла на квадратный метр. Но УК может применять устаревшие нормативы, которые выше текущих. Проверьте на сайте вашей администрации актуальные цифры – и сравните с квитанцией.

Второй – неправильный расчет площади. Отопление начисляют исходя из общей площади квартиры. Но балконы и лоджии не отапливаются – значит, их площадь должна вычитаться с понижающим коэффициентом. А на практике часто считают всю площадь целиком.

Третий – общедомовые нужды на отопление. Это отопление подъездов, подвалов, чердаков. Законная штука. Но сумма должна быть разумной. Если у вас в квитанции ОДН по теплу больше 10-15% от основного начисления – это повод насторожиться. Возможно, где-то текут трубы, а платите за это вы.

Что делать? Поднимать вопрос на собрании собственников. Требовать проверку теплосетей. Устанавливать общедомовой счетчик тепла – тогда вы будете платить только за то, что реально пришло в дом, а не по нормативам с потолка.

И знаете, что самое обидное? Большинство этих проблем решается одним-двумя заявлениями. Но люди не пишут. Потому что не знают, что можно. Потому что боятся связываться. Потому что думают, что ничего не изменится.

А изменится. Проверено.

Давайте теперь про электричество. Тут тоже есть нюансы.

Многие думают, что если стоит счетчик – значит, все честно. Как покрутил – так и заплатил. Но нет.

Во-первых, счетчики имеют класс точности. Чем он ниже – тем больше погрешность. Старые советские счетчики с классом точности 2,5 могут завышать показания до 10%. Современные электронные с классом 1,0 – это уже другой уровень. Замена окупается за год-полтора.

Во-вторых, есть такая вещь, как дифференцированный тариф. Днем – один тариф, ночью – другой, в разы ниже. Если у вас есть стиральная машина, посудомойка, бойлер – запускайте их ночью. Стирка вместо 40 рублей будет стоить 15. За месяц набегает прилично.

Но для этого нужно поменять счетчик на двухтарифный и подать заявление в энергосбыт. Счетчик стоит около 2500-3000 рублей. Экономия – от 400 рублей в месяц. Окупаемость – полгода.

В-третьих, общедомовые нужды по электричеству. Освещение подъездов, работа домофона, лифта. Если в вашем доме нет общедомового счетчика – эти расходы распределяют по нормативу. А норматив всегда завышен. Установка общедомового прибора учета снижает эту статью расходов в среднем на 40%.

Кто должен его ставить? Управляющая компания – за свой счет. Но они не торопятся, потому что им выгодно начислять по нормативу. Значит, нужно инициировать вопрос на собрании собственников и требовать установки.

Теперь про воду. Казалось бы – что тут сложного? Счетчик стоит, крутится, платишь по показаниям.

Но вот нюанс. Счетчики воды нужно поверять раз в 4-6 лет (в зависимости от модели). Если срок поверки истек – начисления идут по нормативу. А норматив на человека – 6-7 кубов холодной воды в месяц. Реально же семья из трех человек расходует 9-12 кубов. По нормативу на троих насчитают 18-21 куб. Чувствуете разницу?

Поверка стоит около 800-1000 рублей за счетчик. Многие считают это лишней тратой – и попадают на переплату в разы больше.

Еще момент. Если у вас нет счетчиков на воду, а в квартире прописано меньше людей, чем живет – УК может начислять плату по фактическому количеству проживающих. Как они узнают? Через участкового, через соседей, через показания электросчетчика (если расход электричества явно на большую семью). И тогда вы платите и по завышенному нормативу, и за “лишних” людей.

Как избежать? Ставить счетчики. Или официально прописывать всех жильцов. Закон суров, но это закон.

И последнее в этой главе – мусор. Вот где настоящий беспредел.

С 2019 года плата за вывоз ТКО (твердых коммунальных отходов) выделена в отдельную строку и зависит от количества прописанных людей. Норматив – около 0,05-0,07 кубометра на человека. Звучит мало, но тариф за куб – космический. В среднем по стране – 600-900 рублей за кубометр.

Семья из трех человек платит за мусор около 1500-2000 рублей в год. И вот вопрос: а если вы полгода живете на даче? Или в командировке? Или ребенок учится в другом городе? Мусора-то вы не производите!

Можно ли сделать перерасчет? Да. Нужно написать заявление в региональный оператор ТКО, приложить документы, подтверждающие ваше отсутствие (справки, билеты, договор аренды в другом городе), и вам пересчитают за период отсутствия.

Мало кто об этом знает. А те, кто знает – часто ленятся возиться с бумажками. И зря. За полгода отсутствия можно вернуть 700-1000 рублей. Мелочь? На первый взгляд. Но если сложить все эти мелочи – получается серьезная сумма.

Вернемся к главному. Почему обычные советы не работают?

Потому что они не учитывают индивидуальность ситуации. Потому что не копают вглубь. Потому что дают общие рецепты, а нужен персональный подход.

Ваша задача – не слепо следовать чужим рекомендациям, а понять свою структуру расходов. Разобрать квитанцию до винтика. Найти свои слабые места. И бить туда прицельно.

У кого-то главная дыра – это отопление, и нужно работать с утеплением и перерасчетами. У кого-то – электричество, и решение в замене техники на энергоэффективную и переходе на двухтарифный учет. У кого-то – переплата за ненужные услуги, и достаточно трех заявлений в УК.

Универсального рецепта нет. Зато есть система, которая работает для всех. И дальше я покажу вам эту систему шаг за шагом.

Но сначала – давайте поговорим о силе, которую почти никто не использует. О силе коллективных действий.

Глава 2. Снижение расходов через сотрудничество с соседями: секреты коллективных действий

Знаете, в чем главная ошибка большинства людей? Они пытаются воевать с системой в одиночку.

Пишут заявления в УК – их игнорируют. Звонят в диспетчерскую – обещают перезвонить и не перезванивают. Приходят на прием – разводят руками и ссылаются на тарифы.

А потом человек опускает руки и думает: ну что я могу сделать один против этой махины?

И вот тут самое интересное. Один – действительно мало что можешь. А десять соседей – это уже сила. А тридцать – это власть.

Управляющие компании боятся только одного – организованных жильцов. Потому что игнорировать одного человека легко. Игнорировать коллективное обращение от половины дома – это уже скандал, проверки, риск потерять контракт.

Я сам долго не понимал этого. Пытался решать проблемы сам. Писал, звонил, ходил. Результат – ноль.

А потом в нашем доме появилась Марина. Женщина лет пятидесяти, энергичная, из тех, кто не сидит сложа руки. Она создала чат в мессенджере, добавила туда соседей, и началось.

Первым делом мы собрали все претензии к УК. У кого-то не работал домофон три месяца. У кого-то в подъезде вечно горела одна лампочка из пяти. У кого-то текла крыша. У кого-то в квитанции были странные начисления.

Марина все это систематизировала, составила общее обращение – и мы всем подъездом подписали его и отнесли в УК. Тридцать две подписи.

Через неделю к нам приехал представитель компании. Извинялся, объяснял, обещал. И знаете что? Домофон починили за три дня. Лампочки поменяли. С крышей разобрались за месяц.

Вот это и есть сила коллективных действий.

Теперь конкретно – как это работает и что можно сделать вместе с соседями.

Первое – общедомовой счетчик на электричество.

Я уже упоминал это в прошлой главе, но здесь это особенно важно. Без общедомового прибора учета вы платите за электричество в подъездах и на общие нужды по нормативу. А норматив всегда завышен раза в два-три.

Установка такого счетчика – это решение общего собрания собственников. УК обязана его поставить за свой счет (это требование закона). Но сами они этого делать не будут – невыгодно.

Значит, нужно инициировать собрание. Для этого достаточно собрать подписи минимум 10% собственников (по площади квартир). Дальше УК обязана в течение месяца организовать собрание и вынести этот вопрос на голосование.

Если большинство проголосует за – счетчик должны установить в течение полугода. После этого расходы на общедомовые нужды по электричеству упадут в среднем на 35-50%. Для квартиры это экономия от 100 до 300 рублей в месяц. Для всего дома – десятки тысяч в год.

Второе – коллективная закупка приборов учета.

Многие не ставят счетчики на воду или электричество из-за цены. Счетчик с установкой – это 3000-4000 рублей. Для одной семьи может быть накладно. Но если договориться с соседями и заказать оптом – можно получить скидку до 30-40%.

Мы в своем доме так и сделали. Марина нашла компанию, которая согласилась поставить счетчики на воду 15 квартирам по 1800 рублей за штуку вместо 2800. Экономия – тысяча рублей на каждую квартиру.

То же самое с электросчетчиками, терморегуляторами, аэраторами на краны. Чем больше заказ – тем ниже цена.

Третье – совместная проверка начислений.

Помните, я говорил про детализацию расходов? Так вот, если один человек запросит её у УК – могут и проигнорировать. А если запросят десять соседей одновременно – это уже другой разговор.

Более того, можно вместе нанять независимого юриста или аудитора, который проверит законность начислений. В складчину это выйдет копейки – рублей 300-500 с квартиры. Зато потом можно подать коллективную жалобу в жилищную инспекцию или прокуратуру, если найдутся нарушения.

А нарушения находятся почти всегда. По статистике Роспотребнадзора, около 58% управляющих компаний допускают ошибки или злоупотребления в начислениях. Просто большинство жильцов об этом не знает.

Четвертое – отказ от ненужных услуг.

В квитанциях часто есть строки типа “радиоточка”, “коллективная антенна”, “консьерж”, которые половина жильцов не использует. Но отказаться от них можно только по решению общего собрания.

Соберите соседей. Выясните, кто реально пользуется этими услугами. Если большинство не пользуется – выносите вопрос об отключении на собрание. Проголосуете за – и эта строка исчезнет из квитанций. Экономия – от 50 до 200 рублей с квартиры в месяц.

Пятое – контроль качества услуг.

УК обязана содержать дом в нормальном состоянии. Убирать подъезды, вывозить мусор, ремонтировать общее имущество. Если этого не происходит – вы имеете право требовать перерасчет.

Но одному человеку доказать, что подъезд не убирали неделю – сложно. А если десять соседей засняли это на фото и видео, зафиксировали акты – это уже доказательная база. С ней можно идти в жилищную инспекцию и добиваться перерасчета за некачественные услуги.

В одном доме, где живет моя знакомая Ольга, жильцы так и сделали. УК два месяца не вывозила мусор из контейнеров, ссылаясь на проблемы с оператором. Жильцы собрали фото, написали коллективную жалобу – и через месяц всем сделали перерасчет за эти два месяца. Каждая квартира вернула около 400 рублей.

Шестое – смена управляющей компании.

Если УК откровенно плохо работает, нарушает закон, игнорирует жильцов – ее можно сменить. Это тоже делается через общее собрание собственников.

Нужно найти другую УК, которая согласится взять ваш дом на обслуживание (или создать ТСЖ – товарищество собственников жилья). Провести собрание, проголосовать за смену – и заключить договор с новой компанией.

Это радикальная мера, но иногда она оправданна. В одном районе нашего города жильцы пятиэтажки так и сделали. Старая УК драла три шкуры и ничего не делала. Нашли новую, небольшую, местную – и тарифы снизились на 18%, а качество услуг выросло.

Теперь давайте про то, как организовать соседей. Потому что это самое сложное.

Люди разобщены. Каждый сам по себе. В подъезде живут годами – и не знают друг друга. А тут нужно вдруг объединиться, договориться, действовать сообща.

Как это сделать?

Шаг первый – создайте чат.

Самый простой способ – чат в мессенджере. Повесьте объявления в подъездах с QR-кодом для вступления. Напишите просто: “Соседи, давайте общаться и решать проблемы вместе.”

Не все вступят. Но даже если наберется 20-30 человек из 50 квартир – это уже хорошо.

Шаг второй – выявите общие проблемы.

Спросите в чате: что всех больше всего беспокоит? Высокие платежи? Плохая уборка? Сломанный лифт? Неадекватная УК?

Люди начнут высказываться. И вы увидите общую картину.

Шаг третий – выберите лидера (или станьте им).

Нужен человек, который возьмет на себя координацию. Будет собирать подписи, составлять обращения, общаться с УК. Не обязательно делать все самому – можно распределить задачи. Но кто-то должен быть точкой сборки.

В нашем доме такой точкой стала Марина. Не потому, что она самая умная или самая свободная. Просто потому, что ей не все равно.

Шаг четвертый – действуйте маленькими шагами.

Не пытайтесь сразу решить все проблемы. Выберите одну, самую простую – и решите ее. Например, добейтесь ремонта домофона. Или отключения ненужной услуги из квитанций.

Когда люди увидят результат – они поверят, что это работает. И тогда к вам присоединятся новые соседи. Движение будет расти.

Шаг пятый – документируйте все.

Все обращения в УК – в письменном виде с подписями. Все ответы – фиксируйте. Все решения собраний – протоколируйте. Это защита на случай споров.

И последнее. Не бойтесь конфликтов с УК. Они будут пытаться вас игнорировать, отмахиваться, давить. Это нормально. Держитесь вместе – и вы сильнее.

Вот пример. В соседнем доме жильцы потребовали установить общедомовой счетчик тепла. УК тянула время, говорила, что денег нет, что это невозможно. Жильцы написали жалобу в жилищную инспекцию. Инспекция провела проверку, выписала предписание – и через два месяца счетчик стоял.

После установки оказалось, что УК завышала начисления за тепло на 28%. Жильцы подали в суд, выиграли – и получили перерасчет за три года. В среднем по 18 тысяч рублей на квартиру.

Чувствуете масштаб? Это не копейки. Это реальные деньги, которые просто воровали – пока жильцы молчали.

А когда они объединились и начали действовать – все изменилось.

Вот еще один лайфхак. Если в вашем доме есть активные пенсионеры – привлекайте их. У них больше свободного времени, они часто юридически подкованы (советская закалка) и не боятся ходить по инстанциям.

В нашем доме такой пенсионер – Виктор Иванович, бывший инженер. Он раскопал, что УК неправильно начисляет плату за капитальный ремонт, потому что использует завышенную площадь квартир. Написал обращение в региональный фонд капремонта – и через месяц всем пересчитали. Моя квартира получила возврат 3400 рублей.

Виктор Иванович это сделал не только для себя – для всего дома. Потому что понимал: если все молчат – обманывать будут всех.

Снижение расходов через коллективные действия – это не просто способ сэкономить. Это смена парадигмы. Это переход от позиции жертвы (“я ничего не могу”) к позиции хозяина (“это мой дом, и я имею право требовать”).

И знаете что самое приятное? Когда соседи начинают общаться, помогать друг другу, решать проблемы вместе – дом становится другим. Теплее. Уютнее. Своим.

Это побочный эффект, но очень ценный. Ты перестаешь быть одиноким жильцом в бетонной коробке. Ты становишься частью сообщества. И это дорогого стоит.

Но вернемся к экономике. Я обещал конкретные цифры.

Если ваш дом объединится и реализует хотя бы три пункта из тех, что я перечислил (общедомовой счетчик, отказ от ненужных услуг, контроль начислений) – вы снизите коммунальные платежи в среднем на 12-18%. Для квартиры с платежом 5000 рублей это экономия 600-900 рублей в месяц. За год – 7200-10800 рублей.

Умножьте на количество квартир в доме – и получите цифры, от которых кружится голова.

А теперь представьте, что вы не останавливаетесь на трех пунктах. Что вы идете дальше. И тут начинается совсем другой уровень.

Но об этом – в следующей главе.

Глава 3. Неочевидные способы снижения расходов через бесплатные городские программы

Вы знаете, что государство каждый год выделяет миллиарды рублей на поддержку граждан в оплате ЖКХ?

Нет, это не фантастика. И не сказки для избранных. Это реальные программы, субсидии, льготы – которые доступны обычным людям. Просто об этом не кричат на каждом углу.

Почему? Потому что чем меньше людей знает – тем меньше денег государство тратит. Логично же.

Но я вам расскажу. Потому что это ваше законное право. И вы имеете полное основание этим правом воспользоваться.

Начнем с самого очевидного – но о котором многие не знают.

Субсидия на оплату ЖКХ.

Это прямая компенсация от государства, если ваши расходы на коммуналку превышают определенный процент от дохода семьи. В большинстве регионов этот порог – 22%. В Москве – 10%. В некоторых областях – 15-18%.

Как это работает? Допустим, ваш семейный доход – 45000 рублей. 22% от этого – 9900 рублей. Если вы платите за коммуналку больше – государство компенсирует разницу.

Платите 12000? Вам вернут 2100 рублей. Каждый месяц. Просто на карту.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.