Артем Абрамов
Этика и эффективность: как увеличить прибыль клиники, не предавая миссию

Глава 1

Адвокат пациента: почему доверие – единственная валюта в современной медицине

Для хирурга успех – это спасённая жизнь. Для учёного – открытие. А для нас, тех, кто стоит на стыке медицины и управления клиникой, успех – это пациент, который полностью прошёл лечение, вернулся к здоровой жизни и приведёт к вам свою семью. Но давайте начистоту. Разве в этом отличие от продаж товаров или услуг? И да, и нет. Да – потому что в основе лежит тот же человеческий контакт, те же психологические законы. Нет – потому что цена ошибки здесь не разочарование в паре новых кроссовок, а подорванное здоровье и потерянное доверие к системе в целом. В медицине продажа – это не транзакция. Это ритуал передачи ответственности. Удачная «сделка» в нашей сфере делает счастливыми обе стороны: клиника получает лояльного пациента и ресурсы для развития, а пациент – главную ценность, здоровье, и ощущение, что его вели по верному пути заботливые профессионалы. На кону – человеческое здоровье, а возможно и жизнь! Что может быть более значимым? Однако путь к этому взаимному удовлетворению начинается не в кабинете врача. Он начинается в тот миг, когда человек в тревоге вбивает в поисковик «болит колено к какому врачу идти». И он не заканчивается, когда пациент выходит из клиники с результатами. Он заканчивается тогда, когда этот человек, спустя год, советует вас своему коллеге, потому что помнит не просто процедуру, а чувство защищённости.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.