Наталья Жадько
Диагностика потребностей в бизнес-обучении

Институт экономики, управления и права

Департамент экономики и управления

Рекомендовано ученым советом Института экономики управления и права / Департамента экономики и управления МГПУ

Автор: Доктор педагогических наук, профессор Н. В. Жадько

Рецензенты:

Внешний: Руководитель Учебного центра Корпоративного университета столичного образования, кандидат экономических наук, Надежда Германовна Баландина.

Внутренний: Эксперт Кафедры педагогических технологий непрерывного образования Дирекции образовательных программ МГПУ, доктор педагогических наук, профессор, Татьяна Михайловна Ковалева.

Учебно-методическое пособие «Диагностика потребностей в бизнес-обучении» предназначено для магистрантов магистерской программы «Бизнес-педагогика», осваивающих современные подходы к проектированию программ корпоративного и профессионального обучения. В пособии системно раскрываются концептуальные основания и практические методы диагностики дефицитов компетенций целевой аудитории. Особое внимание уделено процедурам сбора, анализа и интерпретации данных в процессе диагностики потребностей в обучении. Пособие включает концептуальные модели, необходимые для анализа, примеры диагностических инструментов, алгоритмы проведения анализа дефицитов компетенций целевой аудитории. Материалы пособия обеспечивают методологически выверенную, воспроизводимую и практически применимую технологию диагностики, предназначенную для магистрантов, бизнес-тренеров, методологов и специалистов в сфере корпоративного обучения. Рекомендовано для использования в образовательных программах, ориентированных на подготовку профессионалов в области анализа деятельности, проектирования и реализации корпоративных учебных программ и управления развитием персонала.

Введение

Современные организации осуществляют свою деятельность в условиях постоянных изменений профессиональной среды, цифровизации процессов и непрерывного обновления задач и требований к компетенциям сотрудников. В этих условиях бизнес-обучение может стать стратегическим инструментом развития, однако его эффективность напрямую зависит от качества диагностики потребностей. Отсутствие системной диагностики часто приводит к систематическим ошибкам в проектировании программ обучения: несоответствию образовательных решений реальным задачам деятельности, невозможности измерить результаты, а также неоптимальному использованию организационных ресурсов. Поэтому обращение к методологическим основам диагностики является не просто методическим шагом, а необходимым условием для разработки содержания образовательных программ бизнес-обучения.

Актуальность разработки данного пособия определяется необходимостью создания технологически выстроенной, воспроизводимой и методологически обеспеченной процедуры диагностики, опирающейся на системный, деятельностный, компетентностный и проектный подходы. Интеграция этих подходов позволяет рассматривать как объект анализа деятельность сотрудников, выявлять дефициты компетенций целевой аудитории, структурировать профессиональные задачи и проектировать образовательные решения, ориентированные на достижение измеримых результатов. Пособие предназначено для магистрантов, методологов, бизнес-тренеров и специалистов, участвующих в проектировании программ корпоративного и открытого обучения.

Цель пособия

Цель учебно-методического пособия – сформировать у обучающихся целостное понимание методологии диагностики потребностей в обучении и обеспечить их инструментами для выявления дефицитов компетенций целевой аудитории, проектирования диагностических интервью и интерпретации результатов диагностики на основе концептуальных моделей деятельности.

Задачи пособия

Для достижения поставленной цели в пособии решаются следующие задачи:

1. Раскрыть методологические основания диагностики потребностей в обучении, включая системный, деятельностный, компетентностный и проектный подходы.

2. Представить технологию концептуального моделирования и продемонстрировать применение концептуальной модели «задачи – компетенции» для анализа профессиональной деятельности целевой аудитории.

3. Описать принципы разработки инструмента диагностического интервью, включая типологию вопросов, логику построения структуры и требования к формулировкам.

4. Рассмотреть процедуру проведения диагностического интервью, фиксации данных, аналитической обработки информации и интерпретации результатов.

Представленная структура пособия обеспечивает логичную и последовательную логику изучения диагностики потребностей: от методологических оснований – через инструменты концептуального моделирования – к разработке и применению диагностических инструментов и аналитическим процедурам. Такая структура позволяет обучающимся освоить диагностику как целостную методику, объединяющую анализ деятельности, проектирование вопросов, проведение интервью и интерпретацию результатов. Пособие формирует методологическую культуру специалистов в сфере бизнес-обучения и даёт им инструменты для проектирования содержания обучения, ориентированного на реальные профессиональные задачи и организационные цели.

Раздел 1. Методология проведения диагностики потребностей в бизнес-обучении

Диагностика потребностей в бизнес-обучении является одним их ключевых элементов современной практики управления персоналом и бизнес обучения. Она позволяет определить, какие компетенции необходимы сотрудникам для эффективного выполнения профессиональных задач, и выявить, какие компетенции у сотрудников уже есть, а какие являются дефицитными для определения содержания обучения/тренинга.

Следует особо подчеркнуть, что диагностика потребностей в обучении не является инструментом контроля и проверки уровня знаний и подготовки к профессиональной деятельности у потенциальной целевой аудитории тренинга. Также отметим, что диагностика потребностей в бизнес-обучении не является системой оценки деятельности специалистов в организации. Диагностика потребностей в обучении или диагностика дефицитов компетенция является автономным и самостоятельным инструментом для определения содержания обучения.

Цель диагностики потребностей или диагностика дефицитов компетенций целевой аудитории тренинга – определить границы содержания обучения.

Задачи диагностики:

1. Планировать диагностические процедуры

2. Проводить диагностические процедуры.

3. Анализировать полученные в ходе диагностики данные.

4. Определять границы содержания обучения целевой аудитории.

Методология – это система представлений о структуре, логической организации, методах, или средствах деятельности. Методология также часто рассматривается как система принципов и способов организации и построения концептуальной и практической деятельности, а также анализ этой системы.

Методологической основой диагностики потребностей в обучении являются системный, деятельностный, компетентностный и проектный подходы.

Системный подход в диагностике потребностей в обучении

Системный подход в диагностике потребностей в бизнес-обучении позволяет рассматривать деятельность целевой аудитории обучения аудитория в качестве системы, состоящей из взаимосвязанных компонентов – задач деятельности, компетенций и условий их реализации. Вместе с тем, компетенции также рассматриваются как системы последовательностей действий, у которых есть собственная структура, состоящая из компонентов и связей между ними.

В основе системного подхода лежит классическая теории систем Л. фон Берталанфи, который развивал концепцию открытых систем и рассматривал систему комплекс элементов и связей между ними, взаимодействующий с внешней средой. Системный подход рассматривает любой объект или процесс как систему, то есть комплекс взаимосвязанных элементов, которые вместе образуют целое. Важно понимать не только отдельные части, но и их связи и взаимодействие.

Применительно к диагностике потребностей в обучении и содержанию бизнес-тренингов это означает, что:

• Целевая аудитория – это часть системы, её потребности взаимосвязаны с целями организации.

• Компетенции участников, задачи и методы обучения, ресурсы – взаимообусловлены.

• Изменение одного элемента (например, метода обучения) влияет на все элементы системы.

Системный подход помогает видеть картину целиком, определять содержание обучения в качестве системы, в которой все элементы работали согласованно, а не по отдельности.

Деятельностный подход в диагностике потребностей в обучени – предполагает в качестве предмета диагностики компетенций и потенциального содержания обучения непосредственно деятельность. Согласно А. Н. Леонтьеву, деятельность является основной единицей анализа профессионального поведения человека, а её структура включает мотив, цель, действия и операции[1]. Применение деятельностного подхода в диагностике бизнес-обучения позволяет системно фиксировать виды коммуникативной, управленческой деятельности сотрудников определять трудности применения или отсутствие необходимых компетенций для эффективного выполнения задач.

Деятельностный подход в диагностике потребностей в обучении фокусируется только на объективных, поддающихся измерению действиях, последовательностях (алгоритмах) действий и результатах деятельности, но не на субъективных характеристиках личности (например, популярное критическое мышление, эмпатическое поведение, лидерство).

Компетентностный подход в диагностике потребностей в обучении методологически дополняет деятельностный подход, поскольку компетенции рассматриваются в качестве единиц деятельности и инструментов реализации задач деятельности[2, 3, 4, 5].

В процессе диагностики потребностей в обучении следует определить дефициты компетенций у целевой аудитории тренинга для дальнейшего проектирования компетентностного содержания обучения. Подчеркнем, что предмет диагностики и, в дальнейшем – содержания обучения – это дефицит компетенций целевой аудитории на рабочих местах.

Отметим также, что компетенции могут быть рассмотрены в качестве soft skills и hard skills. При этом стоит обратить внимание на то, что ограниченные временные условия интенсивного бизнес-обучения (тренинга) позволяют сформировать исключительно soft skills.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.