Smart Reading
Общение. Искусство беседовать и оставаться собой. Элисон Брукс. Саммари

Оригинальное название:

TALK: The science of conversation and the art of being ourselves

Автор:

Alison Brooks

Общение – совместное творчество

На общении строится вся наша социальная жизнь. Мы беседуем с конкретными людьми, высказываемся или выступаем на семейных посиделках, бизнес-встречах и даже политических дебатах. Хоть иногда и кажется, что коммуникативный процесс происходит сам по себе, но им важно управлять, и чем лучше мы это делаем, тем реже ошибаемся и попадаем в неудачные ситуации.

Наши цели часто не совпадают с целями собеседника, поэтому в любой коммуникации есть риск конфликта. Но если видеть в общении возможности для совместного творчества, есть много способов сделать диалог продуктивным, не отступая от своих целей.

Поиграем в общение?

В современной науке общение часто понимается как некая игра, успех которой зависит от того, насколько скоординированы действия игроков. Магия общения в том, что оно кажется естественным и непринужденным, но люди, которые действительно умеют общаться, знают, сколько стоит этот навык.

В ходе любой коммуникации мы принимаем тысячи микрорешений: что сказать, как, зачем и когда. Какие-то из этих решений оказываются верными, какие-то нет. Часто одни и те же решения вызывают разную реакцию у наших собеседников, что только добавляет нам проблем. Сложность любой коммуникации в том, что нам нужно постоянно думать о других и стараться угадать их следующее решение. Даже когда мы общаемся с теми, кого хорошо знаем, всякий раз ситуация общения новая и непредсказуемая. Проблемы возникают еще до того, как мы начинаем говорить. Какую тему позволено обсуждать с этим человеком, а какую нет? Подходящее ли сейчас время? Можно ли быть прямолинейным или лучше намекать?

Человека, который только что развелся, могут глубоко ранить наши вдохновенные слова о семейных ценностях.

У всех свои приоритеты, цели и интересы, поэтому беседа – всегда акт сотворчества. Любое общение – импровизация, потому что мы находимся внутри ситуации и действуем здесь и сейчас. Но вести разговор эффективно – значит четко представлять себе цель, с которой мы произносим конкретные слова. Понимать другого – значит не просто слышать слова, но и осознавать, что собеседник делает с помощью этих слов[1], уметь видеть его истинные цели. В процессе разговора нам приходится читать всех, с кем мы общаемся, зная, что нас так же пытаются прочитать.

Чтобы качественно общаться, нужно научиться вовремя отслеживать проблемы в коммуникации, отмечать их и работать над ними. Результатом станет умение грамотно принимать те самые микрорешения в процессе беседы и понимать других людей в любом контексте.

Система TALK

Элисон Брукс предлагает запомнить четыре составляющие качественного общения, которые собраны в аббревиатуре TALK:

темы (topics);

умение задавать вопросы (asking);

легкость (levity);

доброта (kindness).

Темы

Тема – не просто предмет разговора, это катализатор, который запускает обмен мнениями. Тему нужно уметь задавать и поддерживать, и, конечно, многое зависит от того, с кем мы беседуем: в разных контекстах темы играют разными красками.

Когда девочка-подросток обсуждает свою жизнь с родителями и с подругой, одна и та же тема раскрывается совершенно по-разному.

Успех коммуникации не в том, чтобы выбрать интересную тему для разговора, а в том, чтобы из любой темы, благодаря навыкам общения, сделать интересную и продуктивную.

Иерархия тем. Если представить себе иерархию тем в виде пирамиды, то в ее основании окажутся темы универсальные, а на вершине – максимально личные. С одними людьми мы остаемся в рамках ни к чему не обязывающих бесед на нижнем уровне пирамиды (small talk), с другими – постепенно движемся к верхнему уровню, и наши отношения становятся все более близкими.

Главное правило маленьких бесед – не застревать в них. Такой диалог нужно закончить до того, как он станет скучным. В то же время small talk может послужить ступенькой к разговору более глубокому, если обе стороны почувствуют такую потребность.

Переходить с одного уровня пирамиды на другой – своего рода искусство. Чтобы оба собеседника смогли затронуть более личные темы, они как минимум должны обеспечить друг другу психологическую безопасность. Следующий этап – желание каждого участника разговора озвучить что-то личное, открыть перед собеседником свои мысли и обстоятельства, чтобы услышать его мнение или почувствовать поддержку.

Важные темы. Когда мы хотим обсудить что-то, имеющее для нас значение, очень желательно подготовиться к разговору заранее. Иногда кажется, что планирование убивает спонтанность и искренность беседы, но это не так.

Наоборот, готовясь к разговору, мы можем лучше сформулировать то, что хотим сказать, передать свои мысли максимально точно и подробно. Понимая, что нужно говорить, мы не тратим время на раздумья в процессе общения и можем наблюдать за собеседниками

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

Примечания

1

Суперкоммуникаторы. Используйте секретный язык общения, чтобы договориться с кем угодно // Чарльз Дахигг.

Вернуться