Гульнара Акбашева
Очевидно – неочевидные советы для нянь

Посвящается няням.

Душевность работы с детьми невозможно оценить в финансовом эквиваленте. Однако пусть эта небольшая книга станет вашим другом на пути любви к себе и к семьям, с которыми вы работаете.

Посвящается моим клиентам.

Спасибо, что доверяли мне свои самые главные сокровища жизни – ваших детей. Благодарю за знания, поддержку и доброе отношение.

Предисловие.

Имея психолого – педагогическое образование, жизнь в определенный момент времени завела мой путь в няни. Даже тогда, когда я работала по профессии, я задавалась вопросом: «Какой ребенок за пределами кабинета педагога-психолога, что ему нравится и чем он живет?». Ведь, как известно, дети на занятиях и дома ведут себя по-разному.

Больше шести лет я работаю няней. Мой формат: няня на несколько часов. За эти годы было пройдено много собеседований. Такая уж специфика этого формата. Но с некоторыми семьями работа с ребенком длилась несколько лет.

С самого начала я представляла, каким будет мой маленький клиент в лице ребенка и взрослый в лице родителя. Ведь по факту у няни несколько работодателей: ребенок, родители и даже родители родителей, если они проживают в одном месте или сильно влияют на семью.

Это был путь от первых робких проб до составления договора и запросов на увеличение ставки за час работы.

Рынок диктует свою стоимость услуг нянь и, с одной стороны, действительно задает некий потолок. С другой стороны, работая в семье, где няня имеет большую ценность и не просто няни, а именно вас в статусе няни, позволяет вам при финансовых возможностях ваших клиентов увеличивать стоимость услуг за час работы или договариваться о выгодных условиях в важных для вас вопросах.

Все зависит от нас самих. А если даже не все, то многое.

В этой книге вы найдете, казалось бы, и так понятные рекомендации. Оттого можно подумать, что ничего существенного не найдено. Поэтому она и называется «Очевидно – неочевидные советы для нянь». Но если присмотреться, примерить каждый пункт к себе, то можно обнаружить, что благодаря рекомендациям и применяя их в жизни, няня действительно сможет облегчить, улучшить условия своего труда и, возможно, даже поднять себе зарплату. Я верю, что все в наших руках. Не стоит ждать того, когда сам работодатель «догадается» что няне не просто живется, и самолично начнет улучшать ее жизнь. Благодаря воплощению, казалось бы, давно понятных советов можно стать большим хозяином своей судьбы и продвинуться в уважении к себе на поприще няни и улучшений в своей жизни.

Работа няни ценна, многогранна, она требует высокого уровня профессионализма и достойна того, чтобы быть уважаемой. Пусть эти советы действительно помогут няням позаботиться о себе.

Собеседование.

Как-то раз на собеседовании ко мне привели ребенка, маленького, еще до года, а может, год с небольшим просто чтобы ребенок на меня посмотрел. Мама поглядела на реакцию ребенка, а затем одобрила мою кандидатуру. К слову сказать, именно на этой встрече меня спросили тему моей дипломной работы и что она из себя представляла.

Но собеседование – это двусторонний процесс. Ведь не только родители ищут няню, но и няня ищет семью, с которой готова работать.

За это время были пройдены собеседования, удачные и не очень, а путь состоял из проб и ошибок. Ведь это был первый раз, когда я представляла себя, а не организацию. Больше никто не стоял за моей спиной. А весь путь работы с клиентом: от собеседования до завершения отношений лежал на мне.

– Собеседование, как известно, – это презентация. Но клиенты индивидуальны и ищут разного. И потому стремиться быть универсальной палочкой – выручалочкой не стоит. Не подойти к клиенту по каким-то параметрам – это нормально. Это всего лишь процесс.

– Кто-то из родителей готов сразу отдать вам ребенка, увидев что-то для себя. Кому – то нужно больше времени или информации. Часто это зависит от чувства доверия к миру у родителей, особенно у мам.

– Если вы эмоционально истощены после собеседования, прислушайтесь к себе и честно ответьте себе на вопрос: хотели бы ли вы работать с этой семьей, быть с этими детьми, поддерживать деловые отношения со взрослыми. Зачастую, если тяжело на собеседовании и вас что-то напрягает, то при дальнейшем взаимодействии это усугубится. Например, вам кажется, что к няне предъявляют избыточные требования, дети крайне разбалованы и не слышат даже родителей, видно, что в доме нет порядка и правил и т.п. Причин может быть очень много, каждый человек эту меру определяет сам.

Например, для меня важными факторами выступали: не завышенные требования к няне, вежливая или нет форма общения, есть ли ощущение высокомерного отношения и приятно ли мне иметь дело с этими детьми и родителями. А также важность проживания семьи отдельно от старшего поколения, благополучные ли в семье отношения между родителями и как они относятся к детям.

Мы работаем с теми или иными людьми по какой-то причине. Она может быть внешней и внутренней. Внешней может выступать зарплата и какие-то бонусы в работе (предоставление жилья, возможность ездить за границу с семьей и т.п). Внутренней причиной может быть наша психологическая потребность, и она не всегда бывает здоровой. Например, если мы видим, что на ребенка обращают мало внимания, или если к нему несправедливы, то можем неосознанно начать его «спасать» от той ситуации, в которой он находится. Это путь в запутанные, токсичные отношения с маленькой зарплатой, и ощущением себя жертвой и скоплением внутреннего недовольства работой, семьей, ребенком, зарплатой и т.д. Помните известную модель токсичных межличностных отношений доктора медицины Стивена Карпмана? Ее так и называют – «треугольник Карпмана» которая гласит, что человек принимает неосознанно на себя три роли: спасатель, жертва, преследователь. Обычно человек переходит от одной роли к другой, не имея возможности выйти из деструктивных отношений.

Мы можем и не заметить, как начали работать с токсичной, деструктивной семьей. А семья – это система. Она может быть здоровой и нездоровой. Поэтому очень важно обращать внимание, в какую систему вас приглашают, какую роль предлагают, являются ли ваши работодатели психологически взрослыми людьми. От этого зависит и гармония ваших отношений с работодателями, так и ваш зарплатный рост.

Каждый из нас сам видит, что важно в семье, с которой он будет работать, что ищет в работе, в этом оплачиваемом взаимодействии. Честность перед собой здесь имеет ключевое значение. Для меня, например, очень важным внутренним фактором являются отношения в семье: благополучные, надежные, уважительные между любящими взрослыми и вполне адекватные требования, предъявляемые к ребенку, заботливые и строящиеся на диалоге с ребенком отношения, так сказать, «на равных», что позволяет детям расти максимально психологически здоровыми личностями. Второй важный момент, который я для себя отмечала, вытекал из первого: такие дети не привязываются эмоционально сильно, и уход няни в дальнейшем они не воспринимают как катастрофу рядом с любящими и поддерживающими родителями. Л. Н. Толстой говорил: «Все счастливые семьи похожи друг на друга. Каждая несчастливая семья несчастлива по-своему». Практика показывает, что так оно и есть. Из дополнительных, но важных плюсов: зачастую психологически взрослые семьи являются более финансово устойчивыми и склонны к постепенному и постоянному финансовому росту, а не спаду, в связи с чем они в состоянии поддерживать долгосрочные отношения и платить за услуги няни, а также повышать ей зарплату.

Договор. Собеседование. Зарплата. Обязанности. Портрет клиента.

Няня – домашний персонал. Это не член семьи и не приглашенный гость, а работник. Важно об этом помнить. И если от Вашего лица не выступает организация и не берет ответственность заключить договорные отношения с родителями, то няне следует самой позаботиться об этом.

Договор должен быть составлен обязательно. Четкие границы прав и обязанностей должны понимать и подписываться под ними обе стороны.

Можно взять за основу образец договора, но все же желательно переписать его под себя. Ведь потребности и ситуации у работников могут быть разные: формат работы, сроки и частота выплат, варьирование суммы за час работы в зависимости от количества детей или количества рабочих часов, доплаты, отпуска и т.д. Важно учесть максимум важных для себя вещей.

Часть обязанностей можно указать стандартный в зависимости от формата работы (частичная занятость, полный день, няня с проживанием, няня для ребенка с особенностями в развитии). Каждая семья имеет разные потребности, поэтому дополнить ваш список обязанностей при необходимости – это уже ответственность работодателя.

Важным шагом может стать самому разместить объявление по услугам няни. Ведь ощущения, когда просто откликаешься на объявление и приходишь на собеседование, очень похож на процесс найма в организацию. А когда потенциальные клиенты откликаются на объявление, размещенное няней, одновременно и с увеличившейся ответственностью может стать и ощущение возможностей и управления собственной жизнью. Тем, у кого нет опыта работы с детьми или педагогического образования, на первых порах, возможно, комфортней будет писать уже по выложенным объявлениям. Тут каждый для себя решает сам. Возможно, кому-то будет комфортно работать от организации. И это тоже вариант.

Не занижайте стоимость своих услуг.

Не считайте, что вы не подходите этой семье или она, наоборот, не подходит вам. Иными словами, на собеседовании не занижайте себя и свои навыки, достижения и не возвышайте их как что-то особенное. Просто по факту перечислите то, что считаете нужным сказать, если вас об этом спросили. Часто няня ценит в себе одни качества и умения, а для родителей важны другие.

Не будьте высокомерны, если на собеседовании что-то не устроило, и вы видите для себя что-то, что вызывает негативные эмоции (например, в отношениях родителей и детей, в поведении ребенка и т.п.). Позиция «сверху» над вашими потенциальными работодателями разрывает все связи. Никто не любит быть ниже другого. В большей вероятности, что няню не наймут. А если это все же случится, то ее приглашают в деструктивные отношения.

Нежелательно соглашаться сразу сидеть с ребенком или детьми. Присмотритесь, адаптируйтесь постепенно к правилам и нормам семьи. Ребенку, в свою очередь, тоже нужно время для того, чтобы принять няню. Адаптация – это процесс, и он двусторонний.

Бывают случаи, когда приводят еще детей, например, на семейных посиделках друзья или родственники. Няне важно понимать, кто будет нести ответственность за конкретного ребенка, которого привели. Если няня, то уместно обговорить с клиентами доплату, так как дети будут, скорее всего, играть вместе, находясь в непосредственной близости.

Обратите внимание, если родители просят скрывать какую-то информацию по поводу детей, например, перед своими родителями, которые либо живут, либо часто заходят и имеют авторитет в семье. Это снова деструктивные отношения взрослых клиентов, но уже с их родителями. В таком случае няня оказывается, меж двух огней и в конечном счете может стать крайней. Семья – это система, и если няня не вписывается в нее, то эта система ее изживает и как бы «выплевывает». Чтобы не вступать в токсичные отношения между поколениями, уже на начальном этапе можно отказаться от предложения о работе. Но если няня уже находится в отношениях, то и ей, и ребенку нужно понимать, чье слово будет авторитетом в любых вопросах. К слову, у родителей тоже должно быть это понимание, чтобы не было в дальнейшем конфликтов со стороны родителей в адрес няни или ребенка.

Оплату своего труда каждый определяет сам, согласуя круг обязанностей с работодателем. Однако здесь хочется отметить два момента. Первый – это запрос на денежную компенсацию во время отсутствия ваших клиентов, например, во время их отдыха. Сумма определяется индивидуально в каждом конкретном случае. Чем дольше няня проводит время с ребенком (например, в формате полной занятости). В таком случае запросить 100% сумму во время отсутствия клиентов будет совершенной нормой. Психологически взрослые люди понимают, что няне нужно на что-то жить во время их отсутствия. Если клиенты заинтересованы в продолжении сотрудничества, то пойдут няне на встречу или даже могут предложить оплатить это время сами.

Второй момент – это ответственность няни за ребенка. Уборка, готовка и прочее не входят в прямые обязанности няни. Обычно няня отвечает за порядок в комнате, в котором играет с ребенком, разогрев пищи, но не приготовление блюд на всю семью. Если няня убирает, стирает и готовит, то на ребенка времени у нее будет мало, а она все еще за него несет ответственность. Няня не сможет в силу физических и эмоциональных ресурсов одновременно отвечать за ребенка и все успевать по дому. Конечно, все зависит от объема работы в том числе. Но для няни ребенок и его потребности в приоритете. Если это небольшие дополнительные поручения по дому, следует обговорить дополнительную оплату за предоставление услуг домработницы или повара, например.

Некоторые клиенты любят нагружать нянь во время тихого часа. Кажется, что ребенок спит и у няни теперь есть время для того, чтобы переделать кучу дел. Видится так: теперь няня будет сидеть без дела в то время, когда можно подготовиться к занятиям с ребенком или отдыху. Отдых важен не только для ребенка, но и для няни: достаточно будет просто полежать, если нет возможности поспать, – это может дать силу и энергию на остаток дня. Приятными деловыми отношениями будут те, где клиенты это понимают и заботятся о состоянии няни, чтобы она могла в ресурсе продолжать работу с их ребенком.

Не работайте в долг, если вам говорят, что заплатят после. Особенно если вы еще мало знаете клиентов и только недавно начали с ними сотрудничать. Вряд ли у них есть возможность увеличивать няне зарплату в дальнейшем. И людей это характеризует не с лучшей стороны, указывая на некоторую степень безответственности. В дальнейшем, если няня отработала, а ей не заплатили, то стрясти положенные и кровно заработанные деньги будет практически невозможно. Бывают и такие клиенты, которые меняют нянь, но не платят им или платят редко и с неохотой. Есть и те, что «забывают» про оплату в нужные сроки, не считая это важным, а отношения портятся, раздраженность и недовольство со стороны няни растет.

Защитить себя можно тем, что если няня выходит постепенно, например, сперва на несколько часов, то можно понаблюдать, как быстро переведена оплата, нет ли задержек, а если есть, то чем она аргументирована. В моей практике есть вариант оплаты работы за неделю заранее. И это тоже подходящий формат как для няни, так и для родителей, если это удобно для обеих сторон.

Я придерживалась еще одного правила на начальных этапах работы с клиентами: не выходить на работу в следующий раз, если у меня нет оплаты за предыдущий.

Не бойтесь напоминать клиентам про оплату, если перевод должен быть, а его все нет. Они действительно могут забыть в ворохе дел. Просто спокойно сообщите о том, что еще не получили перевод. Некоторые люди благодарят, что им напомнили.

В целом, если подходить к вопросам собеседования, зарплаты, обязанностей и прочих моментов не на эмоциях, а спокойно и с позиции заботы о себе, то вероятность напороться на нерадивых клиентов в лице родителей в разы уменьшается. А дети, как известно, завязаны с родителями и являются отражением своей семьи и взаимоотношений в ней. Поэтому чем психологически благополучнее семья, тем легче будут выстраиваться отношения и с детьми, что для няни немаловажно.

Поэтому считаю важным до начала встречи с родителями составить некий «портрет клиента», чтобы, переступая порог чужого дома, понимать, что бы вы хотели получить, какие взаимоотношения важны, зарплата, где живут клиенты, что предоставляют для своих нянь и в целом, кто эти люди: возраст, достаток и прочее. Этот портрет можно составить письменно или представить мысленно в голове. В первые годы работы я все думала, как бы хорошо было, если бы я могла выезжать к клиентам на такси, и это полностью бы ими оплачивалось, так как добираться до разных мест было энергозатратно как физически, так и эмоционально. В дальнейшем это реализовалось, но уже с иными клиентами, обладающими более обширными возможностями.

Также для меня важным моментом был пример моих клиентов. Те семьи, за которыми мне бы хотелось тянуться. Они мыслят по-другому, живут иначе, гораздо более благополучно в финансовом отношении и являются большим для меня примером построения гармоничных семейных отношений, полных уважения и заботы. Это люди, на которых хочется во многом быть похожими. Люди, за которыми тянешься и задаешь себе новую планку в жизни. Таким образом, растешь не только финансово, но и эмоционально.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.