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 I.       5

 1.        6

 2.          26

 3.             46

 4.         67

 II.       86

 5.         87

 6.        117

 7.        132

 8.   ,         149

 9.           180

 10. :          193

 III.       209

 11.           210

 12.         234

 13.          255

      276

      284

 .         284

 .  :            290

 .  -:            304

 .    :        308

      310

       313




 I. 





 1.  



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       .  :  .        ,     .    ,     . IT-      WMS-. HR-    .     .

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  . ,  ,  ,    .    ,    .  ,  ,   .    .   .      ,  .

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.       .    40%.       - ,  - :    ,    ,    .   ,      ,         ,     .

          .




   


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CEO: ,  ,      . :   ,    .           .

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    .    .   .           . HR-     CEO : ,    .  : CEO   .    ,  .    :      ,    ,      .

      .       .

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.  ,    .     ,         .  ,         ,         ,       .   CEO :     .    .

 : CEO    .     .        .    ,      ,                .        .        ,  ,          .

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HR-    ,    :  ,    ,   .   :   ,       .      WMS    ,    .

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    ,    : . , .         .  .      .

       ,  ,   .       :    ( 8),       ( 9),       ( 4  7).   :         .




     


      .

  II   :   ,   ,  .   ,  ,  .  ,       ,    .     ,       .

  III  :       .      .      ,   .          .

        ,       .                ,     .

      .

    .

 ,   :         ( )     5.   ( )    7.   ( )    9.      :   ,       .




 2.    



   .       McKinsey, BCG, Bain.     .     , ,          . Bain  2024     88%.

     . , , ADKAR, McKinsey 7-S, BCG transformation framework   -      .   .   .      .

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   1947    :   ,  ,  . , ,             .

:     ,   .  ? ? ?  ?   .      ,      : ,  .   ,  .




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   1996   :   ,  ,  , ,  ,   ,  ,   .       ,    .

      .      .  ,     ,   .  .   ,   ,   .    .  .

     :  ,        ?      ,   ?     ?      , , ?

.     .     .  :    ,    .  :     ,   CEO.  : digital-first   ,    .  :  ,  ,  .  :  ,  .   :     .

     .      .    :       ,      , , .       ,      .   :      ,   ,  .     ,  ,       ,      .

    :    ,      ,       ,    :   .  ,   .      .    ,      .         ,  .

   .         ,     .      .




ADKAR:    


 Prosci     .  :    ,  ,   -,   ,   .    :       .

ADKAR     .         .       .   .    ,      ,           ,   .

.      .  ADKAR   :   (  ),  (  75% ),  ( ),  ( ).         .   :                 ,        . ADKAR  :     ,           .   ?   .

ADKAR   .     .    .    ,       .    ADKAR    ,   .




 : Transformation Takes Time


   , , ADKAR        .      .       .




McKinsey: 70% ,    


McKinsey              : 70%  .   .   .       .

  McKinsey?   :  ,  ,  ,  .         ,     1996 ,  . McKinsey :        .    .

    .         ,  70% .           .   .          .  McKinsey   .      ,    ,   ,   .        ,  ?

 McKinsey: transformation takes time and money.       .  :     ,    .

   McKinsey,            .       74%    .    .    .     McKinsey   .




 70,  88


Bain   2024 : 88% -    .  70,  88.          .

 BCG:   . ,    ,       .         ?  ?  ?    ?

   ,    ,    .       ,        .




,    


          70% failure rate,     .         ,      .

McKinsey   . BCG   . Bain   .  .    .           :    ,      ?

    ,  ,   ,    .     ,  ,  ,   .    ,  , ,  .

   .      :      .     ,        .

        ,   McKinsey    .  : ,  , , change management.  .   .    : 30%  . 70%    ,    .     ,    ,  :    .     ,     .  :         ? .        .

 2004    PMP          ERP-.      : ,  ,            .     .     2008 .

    SAP    .           SAP,  .           ,        . ,      ,     .  ,   ,    :   ,  ,   .     ,     .

    .        .    .    .       ,  .  -    .

       .     .      .         .  -  : ,    ,     ,     ,      ,    .        .       ,   .   ,   ,          .

      .      Walden University.      Harvard Business Review Russia.   -:    .         ,  ,   ,       .

  ,   ,  .    , ,    .   ,   ,   ,    .   ,    .




: ,   


Open Space Technology. World Caf. Appreciative Inquiry. Future Search. Dynamic Facilitation.   ,     The Change Handbook.             ,    .    .    .  .   .     .    .      .

    :  ,  ,   .    ,   ,    .  :      ,    ?

         Open Space  ,     ,    ?     World Caf           =      ?        Appreciative Inquiry   ,     ?

   ,   ,   .  .    .     .

   .   .     .       ,  ,    .      .  ,        .    .  ,        ,   .

             .      .   : ,  ,    ,      .       .

       .         -.   :  -,   ,  . World Caf, SWOT-,  ,  .   .      .  , ,  , .

      .    .               .       :                  . World Caf :  ,  ,  .       ,  ,           .

  .   .   ,   .    :  ,   ,  ,          .

       .     .      ( 7),    ,       ,    .

      .        .      Appreciative Inquiry:   ,  ,  .     ,          .  , ,  .     .     .

     ,      .  , , .      :   .   ,       , ,          .  = .  =   .      ,    .       .     .     .

       ,    . , McKinsey, World Caf       .     .    ,     ,   ,          .




Nokia:    


            ,     .        ,    ,   . Nokia, 20052010.

       Administrative Science Quarterly  ,  ,     ,     .    -  -    ,    . -  : , ,  Symbian.     :    .     ,   ,     Symbian     iPhone     -.

 Nokia     .         .      ,     :       ,   ,     .

:  Nokia  ,    .  , ,  ,  .      ,          ,    .     .    ,     .




  


, , ADKAR, McKinsey, BCG     :   ? , , ,  .   :   .

      :  ,      ?   :    .

    .     ,    ,   ,     ,        .   .

           . . .  ,    .




    


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 .      ,   .     ,   .

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  HR-,     .             .   :  ,   ,     ,      . Google   ,       ,      .   .       ,    .

  .    .     ,   ,  ,      ,       .           ,     ,  ,   .       .

       .    ,   :  ,    ,   .            :  ,    ,   .         .      .          ,   .

      .  :        .  :       . HR-,      ,     ,      .




     


    .     Harvard Business Review. ADKAR  . McKinsey    .

  - .    ,    .     .     ,  .        .     .

  .    .    ,       .     ,        .

         ,    .

 ,    :            . , , ADKAR   . McKinsey/BCG  .            .   ,   : ,       .




 3.       



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 ,  .  :         .    :    (),   ,    , IT-, HR-,  .    .




 015: 


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     . . . .     .   .    .




 16: 


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.  ,   ,     . HR-   .    : , ,   ,       .   : .   ?

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 .   ,  . . .




 28: 


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  :      ,   .    ,      ,    .

 .  .  .     .      .         .     .    ,  .                .




  


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     .    .        .    :      .          .

    .           ,      .  ?    .

      .  ,    ,      .

         .  ,     ,  ,      .     ,    ,    .      ,     .           .       .     ,       **.

* * *




  


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    II.          ,  .

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.      ?     ,   .         ,  .

 .  .        ,     .

* * *

      :     ,   ,  .          :             .

    .  .     .

       .     .

 ,    :       . Structured Discursive Regulation (SDR) = . Reductive Discursive Regulation (RDR) = . Affective Discussion Derailment (ADD) =  .    Study 1 (50 , 330 )    Study 2 (480 , 34 093  ). SDR  RDR   ; ADD   (LLM    ),     .    II.



.         

   ,    . ,      ,    ,     .

      ,    ,      : , ,  .     ,       ,  ,    .  ,  ,   :    .

  :   ,     ,  -     .    ,    .   ?       ,   ,     .   :       ,     .

 .    ,   .         :          .  ,       ,          .  ,       ,    ,  ,   :     ,    .

,          .    : .




 4.   



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       ,   .        ,  .  ,     ,   ,   .

      .  ,  .      ,      .




 


  ,   ,   .   ,    ,      .            .

   ?          ,  .       ,      .   ,  .   ,   .   .  II  III  .




 1: 


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 2:  


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Q3:  

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Q2:  

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Q4:  . 

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 I:   +  .


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:   .    .   .    .    .     ,      Q3  Q4:       Q1,      .

  .    :     .  ,    .    : -    , -     .      :  ,         ,   .  :              ,    .    Q1  : ,     ,   ,   .  :   ,       ,  .       .




 II:   +  .


 .  ,       .      :     ,   . :         (, ,  ),    .         (    ).

:      .        .     +  ,   .

  . -     .      ,      .   ,  : , ,   .  .         Q2:       ,    .  :    (, ,       )  ,   ,   :  ,   ,  .           .         .




 III:   +  .


 .       .      .  ,         ,       - .     ,     ,        2.

:    .     ,      .   .  :          .

  .          .      ,  :   .  : , ,    .    :   ,  -   ,         ,    .   ,   Q3:    ,   ,    .  :          (    );      (   );   ,     .   ,       ,   .




 IV:   +  .


  .    -    .           .   ,    .    ,  :          .

        .   (,  ) +    (  ). :   ?    .

:   . .  ,      .     :  ,  ,  ,    .    ,   .

  .              : ,  ,      . ,    ,   .     ,    ,   , .  :       ,       ;    ,      .    :   ,      ,     .       .       :   ,   ,   .   Q4              .











   


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 2:     ,      ?       .    : , , , .       ( ).     ().

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        ,   ,      .              7.

 ,    :     ,     .         .               .    .        .




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   .

   ,     (https://www.litres.ru/book/are-gotsdanker/illuziya-soglasiya-73526546/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


