 .    -  
 


       ,      ,  ,   .  ,      .

 20  ,   ,    .

    :

1.    -;

2.         ;

3.        ;

4.         ;

5.          ;

6.     ,    ;

7.        .

  ,                 .





 

 .    -  





 


               -,          ,       -   GMP  DBA     ,                  .

          :         ?.         2030 ,      ,   ,            .

,       -  ? ,        -  -?   

   ,          ,   ?

   ,              ?

      . ,   ,         ,     .

     ,    , -,             .


 :    ?

      ,       ,     .

    ,          .    ,        ,          ,           ,         .

       :

1.   -;

2.    ,    ;

3.     ;

4.             ;

5.             ;

6.        ;

7.    ,        .

        .  ,              .                       .        - , - KPI      .         :  ,      ERP-  ,       .

     .  ,     ,    :      ,    ,     .               .

      :   ,      ,          ?             ,   .

       ,       .   ,          ,      ,         .







  ,      ,        ,        .

,  ,            .        :    -             ,       .

            -.       .        ,           .                 ,      . ?

     ,      ,      ,             .

 ,        ,    .            ,     :   ?      腻.    .

  ? ,      ?     ?   :     ,   .      ,     ,    ,      .

   ?

  ,        ,         .           .

  ,           ,       .

 ,   ,       .

    ,     .

   .     ,     ,    .     .          ,     ,      .

  ,      ,  ,         .             .

    : ()      ()     .

           :               (,     ).

   ,      ,          -          -  .










        :  ( ),  ( )   ( ).

        :    ,          ,           .










         .  ,      ,    .

  ?   ,                 .              .

 ,                       ,   ,         .

  (        )       -       -     .

          .     ,         -:

    -   .     ? ,               ,  ?

   :  / .       ,              ,       .

  ,      ?

           ,           ,      .










   ,     :             .

             ,       :

  ,             ;

    ERP-;

 ,     ,     KPI       ;

    ,          .










,       .              ,       ,     .

     ,       !

        :

1)   -;

2)    -    ;

3)     -       -;

4)       -;

5)        -      ;

6)           ;

7)        ;

8)        -;

9)         ;

10)              ;

11)     ,    ;

12)         ,          ,    .




 1.  -


      -,  -,        ,    -,      .

       -,    .    .




1.1.  -


,    ?

  :





         ,      













      ,  -.


1.      

 (  )    (,    . .)   (,   ,    -   ).     . ,        ( ),    ( ).

    .

      ,    .  ,   ,        .

      ,      .       ,           .

        ,      (    ).              .       .

  ?    , ,     ,    .    .





            .           .      ,    .        ,    .   ,       .   , ,    ,        :       ,    ,        .   ,      .           .






      .           .

     ,        ,      .        .  ,       ,      ,   .

        .  ,     .


2.      

,          ,           ,     .

                  ,             ,       .


3.   ,       

         ,           





 ,         ,      .






,   ,     .         ( ),      ( ).

     .

,        ,     ,   ,     .

           (, ,    ,    ),  ,     .


4.      

       :          ?

-   ,    .    :     - ,     ,    .      :       ,         (        ,   ),    .

     ?

      :

   ,  ,   (      )  . .;

    (,   ),  (,      )   ,          .

        :

         ,       .

     ,  ,   ,     ,    .

        ,      .    ,     .

,       ,     ,      .

         .











1.2.  -


   ,   .

     .    ,     .

    -    .             (Balanced Scorecard).

   :       ?      ,      ? , .

       .     :     ?       ?

          .

    :

1.     ,     .

2.       ,   ,   .

3.     (, , )  .

 ,      ,      .

    :     .

     .   ,     .   :        ,  .

    CSI (Customer Satisfaction Index),   .    .

     .   .     ,        .

:

  ,       ;

    .

  ()    (  ,   .)      .

     ?   .

      

        .

 :     ,    .      .  :  ,        ,   ,    .










         .

      :

       

        

              

    /   

   ,    :

 OTIF (On-Time In-Full)   ,  --   

 CSI (Customer Satisfaction Index)    

 CRR (Customer Retention Rate)  ,    ,         ( ,      )

    

     

    1 .

      :    ,       ,     ?

      :

 OTIF, CSI, CRR    ( )

              (  )

           . - ,     . -   ,      .

    ?

  :     ,   .

 ,    ?

   (,     ).       .

    ,   .

,     ,        .    ,   .

  ,   :        ,  ,       .

        :     ,  , ,    . ?     :  ,      .       .    .

    .

    

     :

     ;

    ;

    (  ,    ).

    ,     .

 ,         :










       : ,    - ,    .          ?

   ,      .  : .

  .

      ,  .  ,    :       ?    ?    ?      ,      , ,  - ,      .

 ,       -      - . ?     -       ,            (      2).

               .    ,  :

            ;

      ;

        -.

   :                 .       ,     .

       ,     .              .




1.3.   -


-    ,    .

      ,      :

        ;

             ;

   -          ;

           ,  ,   .

    ,        ,        .  ,       ,        .










    :

1. ,    ;

2.      ;

3.     , .

     ,        .  ,          .





  ,      .     ,            .                 (   ),   .  ,                    ,      .       :        ,     .         .       : 70 %         , 30 %   .






 ,      ,    .

            ,       .

   ,        ,   ,      (   )   .

     ,          .

      ,           .                 .

     (.  )

  :   ;

  :  , /,  ,  ;

 :   .










        .             .    ,                , ,      .

     ,         , ,  ,           .         ,      ,    .

         .

             ,   .    ,     ,                 (    ).

    ,   ,  ,   -  ,       -.

              .                  .

      :

  -      (  );

  : ,  ,   ,    .

 -           .   - (.  )                 ,          -.










 -       (.  ):   ,    ( ,   ,     . .),  ,  , , .










            .          .

  -            .     .

 :    ?

 ,      (  )  :

   (       )  ,         ,     ( ,      ,        );

   (        )  ,        ,     ,    ,   ;

 ()       ,    ,     ,             ,      (  ,   ).




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=73999184)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


