 :  -   
 


        ,    .   20-    ,   ,       soft skills:        .

 :

       -,      .

              .

   ,    ,    .

   ,    ,    .

           .

 ,     .   ,     ,           -.





 

 :  -   










          :              .       :      -  .    :       ,  ,     .      ,   ,   .

     ,      .

      ?

    :  ,  ,       1015%.     ,     .

  ,     .   :    .    .           .   ,     ,   .

 ,      :  ,  .    ,  .    ?

,      

     ,          .   ,   :   ?       ,    .

       .    ,  :     ,    .    ,      .

     .  :  .     ,  soft skills   ,      .          -,   .

     ServiceUp,    .       :     ,    ,    -   .

       e-learning,         .     -,      ,    .     :  -  - KPI.     -        ?.

   

      .      .     ,             .

      .       ,        ,  .  :

     -,      .

            .

   ,    ,    .

   ,   ,   .

     ,     ,    .

       , ,      ,  ,      ,  ,  , .

    .  .   .

 1. :         

    , ,      : ,     (soft skills)     ,  ,  .          .       ,         ,  .

         .       ,       ,  , ,     .

 1.     ?   ?

   :   , ,  ,        ?    ,     .  ,        -.

     :     ,          KPI.      ,     ,          ,           .

    ,   :  ,   ,     ?   :      ,   ?      .    ,           .  , ,       ,  ,    ,   .    ,  ,   .

 2.  ,    

,      .                .    ,   ,  ,  .  soft skills    .

    ,    .     .   ?     ,        ,       .     ,         .   :

   :   ,  .

 :    ,    .

 :         .

  :     ,      .

         30   .     ,           .   :        .     .      ,       .      ,     .       .

 3.  :  ,     

 ,    .        .          ,          .        :

 .   ,   ,    .

  .      ,   .

   .          .

 . ,      ,  ,   ,     .

.     . -      , -  .   .

      ,        .

 4.      

    :          .  , ...    ?    .

  ( ,   )        ,  .   ,   ,    : ,  ,         .

,       :   ,  , .       :    ,   ,    .   35   .      .         ,     ,   .

 5.    :  

     ,   ,      .           .   .  ,    ,  ,      .   ,    :      .

    

  ,       .    :

           ?

 23      ,   ?

 .        .

    ,    ,    ,     ,    ,        .      . ,        .   ?

 2.    :   

      :     ?    ,   ?,     .     ,         ,    ,     ,    .  ,              .

  :        ,   

,      .          50   ,  ?  : ,     !      10   ,   5 ,    ?  : ,        !

  PMC (2020) ,        ,   .  ,    ,              . ,    ,  ,       .

 :     80%  20%

 - ,   ,   3 ,      70% ?    ,   .  Wranx (2024) ,    (   )       6080%  2030%   .

,      .        ,   :

  : 10      

  : 5      

 3 : 10     

 : 15       

    ,       .      ,   ,        .  ,   ?        .     ,  .

,    :   ?

   ,  ,        ,   :

94%    ,       ( Arist, 2025). ?      ,    .      ,     .

       80%,  2030%    ( Wranx, 2024).  ,        1 , 3 , 7   21 ,      ,     .

    4    -   ( Arist, 2025). ?  ,      ,     .   :      ,     .

      300%,      50% ( Arist, 2025).    .  ,           .         ,    .

 :      

 Macnamara et al. (20142024) ,             ,      (r ? 0.30.4).  ,              ,    .

  :   .             ( PMC, 2020).           ,          ,   .

 :     

,     ,  .    :

  .        ;          ( PMC, 2020).

 .        ,      ( Macnamara et al., 20142024).

  .             ( PMC, 2020).

:     

    !   ,       . ,   .

  :

   (   ,   )

  (   )

  (  )

  :

 1: 10      +    

 2: 5    +  

 3: 10      +  

 7: 15        

  : ,   .  ?   ?   ?     .

:    ,  

          .  ,    : ,  ,      .  ,   ,     ,           .

:           .      ,  ,  ,    .        .

 3.    :     

,       ,       ?     ,       .       :  .   ,         :  , ...   ?

 :                .  ,       .

    ,   ,        ,    .        :     ,    .

  :    

,     .

     . ,        .  ,  ,     -.           ,  ,  .

       .       :   ,  , .    ,     .

     ,    .  ,       . ,        :    ,   ,    .

      -.     ,          ,  .  ?

 ,    

      ,       ,     .      -    .

  .    ,        .   ,        .   ,     ,   ...  80%     .

.      1530     .   .     .    70%      .

  .        34 . ,    :

 1 ():     (/),    .

 2 ():   ,   ,   .

 3 ():          .      ,       .

.        .      -       .  :     ,    ,   1:1   .

  .       .    .      ,       .   KPI    ,   :  -     .

 :    

    .   ,       .    !

    .   :  -  ?     . :   . :      ,     15%.  23       ,   .

   .  :      ,     ?     , ,  .           .

  .     13    34- .   ,  . :        , , ?

  . ,        .           (,   ),     ,      .      .

   .    :          .      ,  KPI,     .   +  +    .

  .         .       .     ,         .

  :     

    ,   .

:     1:1    SBI,      10%  6 .

:    .

:

 :  ,  .

    SBI.

  ,    .

  .

   .

  (  2):   :         

:

 1:    (  ...).

 2:  ,     .

 3:           .

 4:      .

:  1:1 ,   .

:       ,   .

          ,    .

    




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/book/sofya-danilina/porcionnoe-obuchenie-ot-mikro-shagov-k-ustoychivym-rezultat-74013959/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


