   
 


   ,    .    ,    .

        .    ,     ,         .

     :     ,    .    ,      .         ,      ,    .   ,   .   .

  ,    .   :      .





 

   









.   

23- .    .    ,       .    .     :   .   CRM   ,       .            .     .   ,     ,      .








 I.  


   ,   

 1.  :     

       .   ,    .    ,    ,    .  ,  ,  , ,             .         .            .       .

 2.   :    

     ,     .                .            ,     .    , ,     ,         .    .      .

 3. ,  :      

      .  ,  ,   ,   , ,   ,    .              ,    .    .      ,   ,   .      .   .

 4.    :   

   ,       .       .     ,     :    ,          .           .     .








 II.  ,   


           

 5.    

     .     ,  ,  .              ,   ,      . ,    ,  . ,      ,     ,    .     .    .

 6.   : ,     

      ,  ,     .    ,        ,     ,      . , , ,   ,        ,   .      .     .

 7.   :      

   .   10%   30%     50%   ,   .  ,     .    ,    ,   .  , , , ,          .    ,     .








 III.   


       

 8.   :  ,   

         .  ,  -    ,     .         .   ,       ,   ,    .  ,  ,      .    ,        .

 9.     

       ,          .  ,      :    ,     . ,      ,       .    ,      ,               ,    .

 10.    :  ,   

          .   ,  ,  follow-up,    . CRM    IT-               ,       .     ,    ,     .








 IV.  ,    


        

 11.  :    ,   

   .      ,  ,       .   ,  3060   ,   .   ,        ,   ,     .      525    .      ,  ,   ,     .

 12. ,    

           .       :     ,      ,  . , , ,  ,     ,     .       :     ,  ,   ,    .








 V.    


      ,   

 13.      

       : ,  ,  ,   ,     .       ,       .       .  ,     .        .

 14.    :  ,   

               ,    .  90       ,   :    ,    ,    ,     ,   .              .








 .  ,   


     .        ,     .           .        ,    :   ,      ,  ,      .           ,      .      ,   ,   ,         .







  

   ,          .

    ,   ,  .   ,  ,   ,    .  .  . ,     ,  .   , ,         :  .

  - .

  .    .   ,  ,  .    ,     ,   ,   ,     ,   .     ,     :     . . .      .

     ,    .     ,  .      ,   .      : , , , , , ,  .        ,         ,  ,   ,    ,     .

        .    .

     .      20% .  ,     .      .    . ,      ,    .              ,     ,    .

        .  :     ,   .  ,   .  ,     .  ,     .  -      :           .

      :       ,     . ,     ,  ,         .    ,      ,  .      ,        :      .

    ,    .

  ,        .   ,       .      ,   ,     .  ,      .  ,       ,       .

   ,    .

  :      .        .  , , , ,           ,    .

   .   ,    .     ,     .     .    ,     .        .

        ,   .

    ,   -  .






 I.  



   ,   

 .  .   , , .    ,   ,   .   ,          ,   ,    ,    .   ?   ?     ,    ?

         :     .           .    .








 1.  :     


  ,     .   .   .   .  -   , , .   .       .

    - ,    :   .      :   ,     ,        ,    ,    .

        .   ,   .  ,   .   ,      .

      

  :         ,   .    ,   ,    .

   ,    .    ,    .     ,      .     ,  80%            ,    .

      ,   ,  ,       ,   .    .    .

        .            ,        .      60%     .            .       .

       .   ,     .    ,  : 22%       ,     ,    ,    ,   ,       .     ,            .

       .  . , ,  .

 ,    

       .          .

:      ?    .       ,      .    .  ,  20%   80%  .   80%  ,      ,       ,   .

:       ?            .    ,        .   ,   30%       60 ,    .   .

:     ?             :  ,     ?      ,  ,    . ,    . ,    .   ,   .        ,     .

:       ?          .   ,  ,    .     ,    ,   .        ,     .           .

     

       .               .

   .                  ,   .   ,   , ,       ,    .   ,    .   :    ,    .                    .

    .                 .    . ,     ,          .   -       .

    .     : ,   80% ,  15%   .    :   ,  ,     .         .

   ,  

     .      .

 . ,             .    , ,  .       .

 .  ,  ,   , ,          .  ,  ,      .         .

 .  ,   ,      .  ,   . ,   .       .                ,     .

    

      ,    ,     .  :  ,   .        .

      .   ,   ,     .   ,   ,    .    ,      .        ,     .

,    ,     .

     .  .





    

          ,     .        .       :  30 ,  30  60,  60.   ,    ,         ,     .

  .     ,    .




 2.   :    


, 17:40.        , 14         .   380  .     620 .  240 .

     .    ,  ,  .    1,1 .    .

     .        :  ,    .    .     ,  ,  .    .     .

      250 ,  .            .  ,   ,   .        .

   .   ,       .

      .   ,        .      .

   .    .

   :  ,      . ,     .    .

   :     .    . .

      , ,  .         ,         .

     .     ,     . . . . ,          ,  .

     .         ,   ,  .   .    .         ,    .

    .

 :    

  .  P&L.  ,       .

 :  ,  ,  . .  ,        .      :       .

     .     , ,  :

:   180 000 (   ),   95 000 (  +  +  ),   340 000.

:   0,   0,   340 000.

:   0,   47 000 ( ),   293 000.

:   85 000 (    ),   0,   378 000.

:   0,   215 000 ( ),   163 000.

       :         215 000.   163 000.  52 000.    ,   .   ,       80 000      ,   .

          .

 :   

       .  ,        .           ,    ,    ,   .

 ,   .        .

 :     .

    ,    .      .          .     ,    .

 :    .

 .    . .  ,         ,     .

 .    :

  ,  ,    .     47    .   ?

 , , , ,  .   .

 , . ,  .

.  ,    ,    . , , -.          ,        ,     .

          :

  ,  .      47.   .  ?

  :  ,      .     - ,   .         .

 :  ,  .

              .     ,  ,   .

       .

  ,   :

      50%   , 50%  .   ?

  .    ,    .    ,        ,         .

 :   ,   .

         .

 30    ,  .  30  60    ,  .  60      ,  .      ,    .

    .     ,    ,  380 , 73  :

  ,   ,  .      . 380      . ,         .   :      ,    ,  130    .   ?

 ,     .  .

 .  :     ,    ,     .     .

  .  .        ,     .

       ,  .    ,    .        ,     .

 : 13-   

 ,         .  :      ,                 -   ,   .

    .   , 8 ,    1,5 :

 1:    480 000 (    ),   320 000 ( 180 +  140),      310 000.

 2:   150 000 ( ,  ),   95 000 (),   365 000.

 3:   0 ( ),   215 000 (  ),   150 000.

 4:   280 000 ( ,  70%),   180 000,   250 000.

    3  :    150 .   ,  .    4       5  .    ,        ,       ,    .

     .  .

   . :        ( ),  ( ),   ( ,   ).       .    ,  . :   .      . :   -             ,    .

    

     .        .            ,    .

   .       ,    :

 ,  .     .     ,    .     ,         .       14 ?

 ,      ...

 ,  .          400   ,      . 14         ,  .     .

    , .

 .   14 ,             .

         .    .   ,       .

  

        .     .       .       .         .

  .                ,    .

     ,     .                .





    

       ,    .         :  30 , 3060,  60.  ,     30   ,     .  13- :      ,   , ,     .   ,             .




 3. ,  :      


    -  ,         .    . ,  -  .    .

     .    85   .     ,   ,    .      22 .    .  smm-  65   .      200 .           ,   4060 ,          .       30   ,   ,  40%   .

         .       .     ,   . Smm- ,    ,    . - ,    .     , .

     .   ,   ,   ,    ,    :   ,    ,  ,  .        .     .

   

   .  ,   , ,      .    ,     .   ,    .

  .

   .  ,  ,  . ,     ,     .       ,    .   :       ,   .

   .  .   .    .        .  ,   ,    .                   ,     .

    .   ,   .   ,     .  ,   .

  

 : ,    

  .       :    ,    ?        .

,     . ,    .  ,    .   ,   ,     .

     107   :         45 ,         17 , smm    65 .  ,    ,  107  .

 :   ,       

 ,      .   :                    .

 :        ,   ,  .       .           .

-       15   .    50   150    .          170 .  .      .        .

      ,    .   ,    ,   ,    ,      .

 : ,    ,  

  ,        .

 :   ,        .     .   ,   .

    30 .  40%     64 .      800   51   .     .

    :       ,       .    55 ,      .          ,    ,  .

  .       ,       ,   .

 :     

        ,          .

        ?       .

             ?       .

  -      ?   .   .

 

  .   ,    .     .

   .       .      .         .

  .            .     .           .    .

      .    ,  ,            ,       ,   .      .      .

      ,      : ,    .          ,          .





    

            :    ,    . ,       .      .  -      ,      .       ,     ,   ,   .           .




 4.    


       .         : , , , , .  ,       -   .

       .         ,           .   .  .   .

   :           .  ,       .        ,    ,      .                  ,     .

 :  

,    :      ,   ?

 :       .    ,              ,   ,   .       , , ,   .

     .       ,       .        ,    ,    .    ,    .

,     ,      .  1,4 .    ,    .  :    ,      ,    .        .       2,8 .

      .        .

 :    

,    :     ?

        .     -  :    ,  .       .

  -         .   ,    ,     .     ,   .

 :  ,   ,  .       28%  19%  .          .   ,     .

 :   30 

,    :     ?

     ,   30 .   ,    .

      ,    30 ,  .             .  ,  ,  .

    ,   .        ,     .

 :      

,    :        ?

 :      ,     ,          .  ,                   .

    -    .     ,    .       .    ,     .

,  b2b-  ,   .      22%  14%.             . ,      ,         .         19%.

     ,        .

 :   

,    :   ,    ,    ?

   ,             .      ,   ,    .

      .               ,       .    -      ,    ,     .

      ,     . ,     ,   .           .

     

      .    ,      .

   ,          .

 :  .    .  .  .  .  . :  ,          .     ,   .

 :  .    .  .   .    20%  11%.  . :  ,    .     ,   .

          .       .          :  ,    ,   ,    .

  

  Google Sheets   .         .  ,         ,    .

   .               ,  -    .        .        , ,    ,   .





         .     ,    ,      ,     .                :             ,   .





    

    .   :         ,     .    -     .     ,   30 .          30 .         .    .      ,   .




 II.  ,   





 5.    


       .      : , ,  .  .    ,  ,  ,    680  .     ,      .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=74042809)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


