Кратко о защите прав потребителей

Вступление

Мы все регулярно что-то покупаем — от продуктов и одежды до смартфонов и автомобилей, заказываем разные услуги: ремонт, пошив одежды, консультации специалистов. И естественно, рассчитываем, что товар будет качественным, а услуга оказана вовремя и на должном уровне. Но иногда случается иначе. Представьте: вы принесли домой новенький смартфон, а через неделю он перестал включаться; договорились с мастерами о том, что они отремонтируют квартиру за месяц, а работы растянулись на полгода; отдали в ателье дорогой костюм или платье для небольшой корректировки, а в итоге его испортили. Знакомые ситуации? В таких случаях на помощь приходит Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 (далее будем называть его сокращенно — ЗоЗПП). Это главный инструмент защиты ваших интересов в отношениях с продавцами, производителями и исполнителями. Закон четко прописывает, какие действия возможны в спорных ситуациях и какие гарантии дает государство.

В этом обзоре кратко изложены основные положения ЗоЗПП:

- какие права есть у потребителя при обнаружении недостатков в товаре, результате работы или услуги;

- в какие сроки можно предъявить претензию;

- как добиться замены товара, возврата стоимости некачественной услуги или компенсации оплаты ремонта в сторонней организации;

- какие штрафы грозят недобросовестным продавцам, производителям и исполнителям.

1. Отношения, регулируемые Законом «О защите прав потребителей»

ЗоЗПП регулирует гражданско-правовые отношения, возникающие между:

- предпринимателями, оказывающими услуги неопределенному кругу лиц;

- потребителями — обычными людьми, приобретающими товары, заказывающими работы или услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

2. Структура Закона «О защите прав потребителей»

ЗоЗПП состоит из преамбулы и четырех глав. Изначально он включал 36 статей, однако их количество неоднократно менялось из-за внесения поправок.

Преамбула — это вводная часть закона. Она определяет, какие отношения регулирует закон, какие основные права есть у потребителя, а также содержит перечень основных понятий, используемых в ЗоЗПП.

Глава I. Общие положения — устанавливает базовые нормы и правила, определяет права потребителей в целом, а также очерчивает границы ответственности продавцов, исполнителей и изготовителей.

Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров