  
 


    ,     ,     .    :        ,      ,  IT-     ,      .    ,   -, ,      .    ,             ,       .      ,    ,     ,  IT-   ,         ,    .      ,  ,       .





 

  



  

 -       



.  ,     

     ,    .      ,         ,  .

 2014     .  .   .          .        .

       .

 ,    .     .   ,    .  ,       .

     .

  .   .    .         .

   :    .

.  .

   .    .       .



 84%  

 : 84%       . 70%      .

     .

 .

  ,       ,  ,  .    .   .

  .   .

  ?   .

    ,       .

Ÿ   .   .           .  IT-,      -  KPI.

       .



     

    .    .   .

 . Ƹ, , .

,              . ,        ,      .

   :

 1. .  ,       .   .   .

 2.  -.           ,   .

 3.    .           .  ,  ,     IT.

 4.  . IT     .  ,  ,    ,  .

 5.   .     ,  ,  ,   .    .

 .

 .       .    .

 , ,  .



 ,     

   ,    .    .      . .

 .       .     .            .     .          .

 .     ,   IT. IT  ,    .      IT-    .

 .  ,   ,      .      .  ,   ,   .    IT   .

 .  ,  .   .    .   .

 .    ,    . ROI     .   ,   , .

  .   .   .



   

   ,      .

      ,       .  ,        IT,        .

    (CDTO)  ,    .    , -   .

 -     ,     .  ,   ,      .

 IT-    ,   .    ,     ,        .

       .   .     , ,      .



   

    .

 .  .      .         .     ,    .     , ,      .

 .   .   .     .     ,     .       .  .   .

 .    .   ,    ,   KPI  ,       .      ,    ROI  .

      -.       .



  

    .         .       .

   . Ƹ,  ,  .

      .  ,    ,  -    (  ).   .

   .     ,    .   :      ,     .     .     .



 





 .  

       ,       .      ,  .        ,   . ,   ,       ,   .



.  ,   

     ,     .

   .        .   .

      ,          -.       ,       (  !),    (-   ),   (  IT-   ),     ,   .

    .       ,      .   ,  .   .

   .    .

     ,       .        ,  IT-    ,       ,       ,     .  .  .   .

         ,    ,    .     .

 ? .

 ? .

 ? .



     

       ,     .       .   . ,      .  .   .

     ,     .  .      ,      ,   .

         .

  :

         ,    .

                .

         , -  .

     ()          KPI.

          ,     ,   .

          .

       ,   ,   , , .     ,      ,    .



   

      .   ,    ,   ,   .

         .       .  ,     ,   .      .     .     .

 . .    .    .   .

     .   .       .   ,      .

     .    .       .



,    

,    .

   .   ,   .     .    .

   .      .    .    .

    . , ,    .       .   ,   .      .

    .

        .           .      ,   .

  ,     .   , , .   :         ,  99% ,   .



 1.  

      .     .            .     .         .



.  ,   

       ,      ,    .

       ,    ,    .

    .   :    .  .  .    .  .  .

 -  .

       .  .  . ,   ,   ,    ,  ,  .

        ,     ,    .     ,  ,    ,      ,  .

  .  .   , , ,         .



     

       ,   ,       :

    ,     ,   ,  .         .

       , , ,    XIX .      ,        . , ,    .     .

    ,    .   ,  .   ,   .     ,   .   .

     .  ,  -,  .     .    .    .

    - .  ,   ,  .  ,        .

   ()       .   ,  ,  KPI.  ,  , , .



   

         .

  ?

      ,     .  :      ...    .   ,  .

  .

        .     ,     .  ,      . .

     .  ,     ,   .  ,  ,   .       .

,   ,   ,       ,        .

    .  .       ,    ,   ,  ,  ,   .



    

  ,      .   ,      .

    .

     ,   ,   ,        .

          .    ,           .    IT-,         .

     . ׸, , .



1.1.  

      ,      .

       ,   ,         .

    .

      ,    ,    ,    ,        ,      .     .     .

         .    ,      , , , , .    .        3.

      .       .    .   .  ,  ,    .  ,    ,   .   .

          .  ,   ,       .     (, ),  (),  ( )  .     ,     ,  .



   

       ,   .   ,    .    ,        .



 ,    

                 .

  :

     ,    .

     , , .

   ,        .

       .

   ,      .

    - .

      .

     ,      .

      .      ,     .

    .



  

,       ,    .      .   ,     .        ,      ,     .

 .

,     .          .   ,         .  ?    .   ?  .    ? .

  .

  ?  ,      .   .



:  

     .          .












    - .   ,      ,     ,   .    :   ,     .        .



   

     ,   ,       .

     ,    ,      ,  .

        ,      .

      ,          .

       ,       ,    .

     ,      .

        ,           .

         ,    .

    ,   .



:     

    .        .      .     .    -  .

     ,      .   .   ,        .

     .      .         .         .     ,         .  ,     ,   .

     ,      .   .



  ,    

  .       ,   .   .     .

 .      , ,     ,    .      .

  .     -      ,   : , , , .

,  .   λ,   ,   .    .   ,   ,      .



 

   ,      , ,   .  ,    ,       .     .     ,        .                 .



1.2. 

    ,   .

     ,          .

 .

        : , , , , ,   .       ,   .   ,      .

    .     ,   .  ,     .  ,     ,        . ,       .

    ,   .     .     .           .      ,  .

        .                     (  ).      .

     -.        .   .     .



    

     .    ,     .         XIX ,    .



 :  

       , , ,  .

     .    , ,     .  .      .

       :  .

 . .    . ,      ,          -,     . ,     . ? . ? .

     .



     

      (   ):

.           ,   .       .    .     , , ,      .

.        .       .     .   .     .

.  ,  ,      .       ,           .    .

.       ,  ,  .   .       .     .

.      .        .     ,    .

    , , , ,        .

    .    , , ,      .   ,    .



 












     ,   

  : ,    ?   ,   .

 .

     ,     ,       .     . ,   ,      .  .

     ,       .     ,  ,    ,      15 . ,   ,  .  .

     ,     , ,  .   .    . ,   ,  .  .

       ,     ,  ,  .    ,  .    ,    .  .

        .   ,     .     XIXXX .  .      .



 

       ,            .

  ,     .

        .

 -   .

 -   .     .

,        ,  .

     .  ,    -  .  .



 

          , , ,  . , , , ,      . ,      XIX ,   ,     XXI .



1.3. . 

        ,  ,    ,        .

    .      .

         .    -:  ,   ,   ,   .       ( )    (    ).        ,  , , .    ,    ,   ,      .

        .  ,  ,  ,  .      :   ,    ,   .     ,   .    ,  .

   ,       :  ,  ,  ,  .    ,        ,  .

  , , :      ,    ,      ,    .    .

         ,     :  ,  ,  ,  ,    .     ,       ,     .

             .          .    ,      .         .   .   .  :               ?, ,    .



     

        ,       ,    .

    .

  .  .    ,   , ,     .

   .

       ,    .       -       .

       . :












  ,  . Ÿ     .    . Ÿ     :  ?  ?  ? .

  ,  .        .           ,     .       .

     ,         ,         .         ,        .

    .

    .      .     ,     .   .



     

      .      ,      .

:   ?   ?  ?  

     .      .



 1.  

:     , ,  ,  , ,     .

 :        .       .    .      ,      ,    ,      .

  :

   +39C

    15 

 100    

   7,5 

   543

  :

    ( ,  ).

   (  ,  ).

   (   +39,   +35).

     (    15         ?).

 :       .   .     .   .

  :     ,      ,    ,   ?.    .

    :  .   ,  ,   .        ,    .         ,    ,    .



 2.  

:      ,     ,     ,    .

    :

 :   ?   ?

  :    ?

   :   ?

  :    ?

    :    ?

 :












 :     ,           .  .   .

  :  ,    ?       ?.

    :    .   ,    ,        .         .      :  ,   .



 3. 

:     ,   ,  - ,    ?    ?.

    :

   .

    .

 ,    .

,   ,    .

    .

 :












 :   ,    .    ,    .   ,   .

  :  ,   ?       ?         ?.

    :  .  ,   ( , ,  ),   , .         .   ?    ,   .  ?    .   ?    .  ,  .



 4.  

:     ,    ,    , ,    ,    .

    :

  .

    (  ).

    ( ,   ,   ).

   (, ,  ,  ).

    .

 :












 :  ,   ,     .  ,  , -  .  ,  ,  .      .   .

  :      (      )?    ?       ?    ?.

   :  .  ,  ,       .     ,      .       ,   .



    .      .     .     ,   .   :     ,     .      .



1.4.  

,       ,   ,      .



                       .



       .

     .       ,   ,   .    .   ?

 ,   ,        .     .       .      .      .      .        .

    ,    .          ,      .

     ,   .   : , , , .        3.      .        .

   .      :     .  .

         .    .     .     .   , ,   .

        .       .    ,    , , .  ,     A  B,     . ,       ,  .

     .      .      .



    

       .       .  ,    .

    ,    .      .      .     .   ,    , ,          .



      ( )

,    .

 ,        ,   ,    .   ,   ,   ,   .

       .       .



 .       .

      (    ),       (       ),          .

    .

           ?.

     CRM    .     (,   ),  (,   )   (,   ).

      .



 .   ,   .

        .        ,    .       .

    .

          ?.

      .   - ,   ,  ,   .    .

      .



 .     .

   .       ,    , , .

     .

        ?.

         .       ,    .      ,  ,   .

       .



 .    .

  - ,   ,      .  ,  ,        .

    .

          ?.

      .   ,    ,     .

     ,     .



  ()

 :   =  

?

    ?   

?

   ?   

?

   ?    

?

   ?   

 .     .   .  .



      ( )

   ,  ,       ,           .

      ( ,  , ,  ),    .

    .  .



  ().   .

      ,          .

  .   .   .

       ?.



  ().     .

   ,      .

  :      ,   ,   .

      ?.



  ().    .

    ,   ,    .

 :  ,    ,    ,    .

      ?.



  ().  .

  , , .  .    .

     ?     .



  












   

       .    .

      ,   .

  .  .  .  :    .

 -  .   .    .

?

     .    .    .     .

 .   .

   .    ,  .



     

     ,    .    .

   ?     ,  ,  ,     .  .  .   .   .

   ?    ,  ,  ,        ,    .  .  .     .    .

  .



 

          .         .          .         .       ,   .



1.5.  

     - ,        ,         ,   .

   .

 -          .  ,       ,     . -     (, , ),   ( ,  , ).     ,    .

               .        (    ).      .     ,   .

       .   :  ?  ?  ?  .  ,       .        .

,     .    .    .

     .       .   ,    ,     .

         .   , ,      .

      .   , , ,  .     .         ,       ,     .



   

          .   ,     .        .

    .   .  .  ,   .



 1.  

  

      , , ,    .   .  ,          .

    

  :    , , , .

    :      ?     ?

  :        .

 :       .

-:  ,  ,  .

  

      ,   .    , ,   -       ,  ,   .  ,   ,   ?     ,     ?

      .       .

 ,    

  ,   .           ?  , ,       .

        .  ,  ,     .



 2.   

  

      , , ,    .    .   ,       , , .

  












  

         .        .       .

 ,    

     .   .         .   .



 3.  

  

             .  ,    ,    .

     

     :    ,   ?.

  :    ?

,       :  ,    ?  ,     10 ?

      .

  

       .         ,  .      .

     .  ,   .     .

 ,    

       .    .  .  .   .



 4.   



  

      ,        .   .           ,    .

     

     (  ).

  ( ).

     .

    ( ,   ,   ).

   (, ,  ,  ).



 :    +39C ( +22+25C).

:     +35C   .

  :     ()    ;      ().

 ,    

     ,    .    ,  .         .   .     .



 5.   

  

                .   .    ,         .

   

   ,  :



:   ,   ,  , .

:  API ( ),    ,   .



,     .

    .

    ,   .



 












 ,    

 ,     .     .   .      .  ,  .



  












    

   .    ,   ,  .

       ,  .   ,  .

           .       .

        .    .    .

         .    .

          .     .

        .  ,  ,       : .



 

         .    .    .     .      .       .      .        ,   .



1.6.   

          ,         ,            .

 .

     .         .               .

            .        , ,  .

      ,    ,   :  ,  ,  ,  ,  .

         .    ,     .

  ,        :

:  ,    ?  ,      ?

:   ?   ?  ?

 :   ,    ?

         .      .      .

    , , , .   .     ,   .



      

    .       .

   (,   )   .

  .  .  .     ,     .    .   .     ,     .     ,     .     ,   ,  .

            .    :    ?.

  .    .

       ,   .    ,    .  .



   ()     -.

  .  ,    .  ,    .   , ,  .   .        .        .       .

    .    .   .   (  )  .    .



 












   ()

       .     .    ,     .

 1.    

  ,   .  ,   .

, ,            .  ,    ,    .

:          +35C,      +39C,      +1C  .

 2.       

   .  ,         .

   .  ,   ,  ,    ,   ,  .

:       24 ,       -   11,    ,      2 ,   .

 3.   ,   

   ,    .     .

   ,   .   ,    ,  .

:        .             .

 4.   

   .   .

  .  ,  -.    .  .    ,    .

:    X  . : (1)        3 ,  +10%; (2)       5 ,  0%; (3)     Y   0 ,    5%.



   (   )

   .      .       .  .   .     .



 1.  

      ,     .

      ,   .

          .

       .   ,      2C,      3 ,      50 .

,     :   ?.

:      15    10 .  +5 .



 2.  

 .   ,   .

 :

 ,    ( ,  )?

 ,   ( ,   )?

 ,    (   ,   )?

 ,    (   )?

,     :   ?.

 ():  ,        .        .       .



 3.  

 .   ,  .

  ( )  23  .   :

 .

 .

 .

   .

,     :        ?.

 ():

 1:     . :    10 . :    .

 2:   ,   ,   5000 . : 70%    . :    5000 .    .

 3:        30 ,   . :   10 . :   .



 4.  

 .    .

        (   ):












,     :       ?.

 ():            .    3 ( )   .    15 ,  .



 5.  

 .           .

       :

:     ,   ,  .

:    .

:  API ( ).

,     :    ?.

 ():  : (1)     :       .  15 ,  . (2)     :      20 . (3)      .



 6.  

 .    .      ,   .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=74104526)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


