  ,     ?
 


  ,     ? ,          .      14  ,       ,     ?  ,    , : ,      .    ,     ,    .     :       ,      ,               .   :         .  ,                  :     ?.       .  ,      .





 

  ,     ?





.  ,     .


,            .  ,   ,    .  ,      ,  .

   ,       ( ).   ,         ( ).     ,   ,  ,    ( ).    ,  ,         ( ). , ,  ,    ,       ,         ( ).

   .          .   .  ,         ,       .

      .      . ,        ,       :   .           .    ,       .       ,  .

    .      ,      ,   ,   .      .      ,        ,     .    ,    ,         .    ,    ,  ,   .        ,         .

         .         .            ,    ,           ,    .        ,    ,  :   .       .       ,       ,         .

          .     ,    .   :    ,        ,         ,          HR-  ,         .

        .    ,    ,     .      ,          ,   ,   .

   14-     ,     ,     .       .            ,          .

        .






 1.     


  :    ,    .      .       ,       .       :               , ,    ,      ,         !.

  

    . ,    ,          ,  ,  ,       .

   - ,     .         .     ,   :  ,        .

     ,      .  ?     .      ,         -  .        .    ,  ,    -       .   , ,    ,          -,      ,  .       ,   .      .

   ,                   .

      .      ,    ,   !     ,    ,      .     ,     ,   .

 ,     ,      .       .   ,          ,  ,        .     ...

         ,    .   ,   ,   .       : , , .    .

         ,   .     . -        ,      ,           -   .

 ,      ?   .     .  , , .       ,   .

    ,          .         .   ,    .   ,      ,           .

   ?   .   ,   .      ,      .  .    ,   ,     ,         .      .

 

  .    ,  ,         ,    ,     ,      . ,        .     .     ?     ,     ?    ? ,    ,   ,     ,  ?     .

         ,                 - .      ,    ,     ,      .

    ,    .         . ,     .      . ,  ,  ,       . Ÿ        .    , ,   ,     ,    .        .      . ,      ,            .       ,  ,   ,        .      ,      .

  .    ,     .     , ,            .   ,   ,    .    ,         .

 ,    

         ,     :      .   ,  ,     .       ,      .       ,     ,  .           ,   ,     .            .   ,         ,       .     .  ,  ,    ,                 .            .   ,    .  .  ,     ,   - ,    .        ,      : !, !, !.

 ,     .      ,  ,      - ,     .      ,        .      , ,     ,     .

                , -    .  .       ,        ,        .     ,    ,  ,       ,    ,     .    ,    ,   ,  .        , ,     ,        ,  :    .  .

   .  ,        .

 :  ,   

  ,   2011 ,    ?           ,          ?                     .   .       ,   ,      .

-,  ,  .        .   ,        .    .         .        ,   ,        .  ,  ,      ,          :  !  ,   !     .    .  ,         .     .

-,      .           .      ,       .        ,   ,       .    -,     ,      .  ,     - ,    .  : ,    . ,  .      .   .

-,    .      .     ,      -.        ,      .      ,     ,    .        .    ,           ,  ,       . ,      ,               .

-,     .          ,  ,      .    ,        :      ,  ,       .     ,         .  : ,  ,   .   ,    .  .        ,            .

-,        .           ,   .    :    ,      .    :     ,   .     ,    .      ,   ,     .         .  ,        .        ,  ,      ,         .

         .  ,           .   ,              .

 :     

       .  ,      -   .     ,    .     ,    ,     .

  ,        .       :  ,    ,    .     ,         ,     .    ,        ,      . ,  ,      ,    ,  ,    ,         ,        .    ,      .      ,      .              .              .   ,  .   ,        ,   .     ,         .     ,          . , ,         .  ,  ,      .

,   ,    , ,      ,    .           ,       .       ,   ,   .       . . .  -,    ,      ,       ,  ,      .      ,    ,        .

            .         ,      .  ,       ,       .  ,        ,     .     .

           .  ,       ,     ,        .        .     .           .         ,    ,   , ,     .   ,  !       .    .     -   .

    ,   ,    .      : ,  ,    ,       ,      .       :           56  ?.     .  ,    ,    .

  56     ,   .                            .   .     .

   

             .    ,  !     . , , ,        .      :  , ,          .      : , ,   , ,  .          .       ,           : ,    ,    ,       .

  ,       ,    ,         .    ,      ,     .       ,      ,        ,       . ,    ,     :  ,        ,       ?  ,      ,    !.  ,              ,     .      ,   ,    ,  ,     .

,         .    (  )   ,    ,     ,  ,  ,  .         .   :      - ,        ,     99%           .       ,  :

          ,        ,       .

        ,          .

    ,        ,       ,      .

    ,    .  ,   ,      ,          .

           .           .     ,          !     ,           ,  ,     ,     .      ,      ,        .

       - ,   -      ? ,  ,   :       ,      . ,      .    ,               .         .      ,      ,      .        :     ,    .     ,          .   ,  ,  .           ,            .       ?       .  ,  ,     .     !             .   ,    ,   ,  ,        .    .    ,     ,   :     ,      ,          " !",     .

,  .      ,         .

  2011 .            .  ,       ,      .  -     ,    ,   : , ,  -,  , , , , , ...        ,    .          .    ,          ,       .     ,       .          ,      ,       (       ),        , ,    ,       .

          :      ,    ,      ,          .           ,   ?.

       ,     .       .  , -   ,          .       .  ,            ,        .

,  .   ,      .       ,     -  .    ,    ,      ,      .     ,     ,   - ,     ,    :  ,  , ,         ?.

              .      , ,    -    .      ,         -,     -   .       ?   .

  -, ,    :  ()!.           ,              .       ,   ,      - .

           .            :      ,    .                        .    ,             .              .

  -     ,          .      ,            (      ,               ).

          .        .     ,            ,       ,            .               . ,   ,        ,         ,        .  , ,  :        .

,    :  -  -,                 .                 ,   :   ,          .       ,          : , ,     ,           ,               .

       .   ,  ,             .    :       ,  ,     - ,     .   ,             .    :        ?.     ,  .    ,   ,   ():     4  .     - : ,     .

            . , ,          .    .   .    .   .  . !!!

 .

     .

              !!

  . .  ,    : ...    ? , -,         ?      !.

   .        :  ,  !     !     ,  ,     ,  !.   .    .   ,     .  .  ...  ...    .    .

       .  ,    ,   ,  ,           .            .      .

   ,   ,  ,       : , .  .     . ,              ,     .    .  ,     ,      .      ,       .

,                 .    ,    ,     ,     ,      .           ,         ,   ,      :  ,  ?  -           ....

 ,        .        , ,         : ,     ,   .

         :     ,     ,    ,     ,          .    .  - :  , -?!,   ,     ,   ,      .    ,      ,    .

        ,    ,     ,     .      .   , ,       .        ,      ,   .   ,       .

         :     ,    ,           .      ,         ,  ,      .           .      ,     .     ,   , ,     .   ,       ,        ,     .

  :       .    .           .      ,     .     ,   , ,     .   ,       ,        ,     .

  :       .    . ,  ,  ,          ,  .     !   ,   -,  :      -  -,       -.         :

* -      .             ,                 .

*     (CRM   ).    KPI   (),    ()    ()     -  .

*    (Sales &Retention).                   -.      ()          .

*      (Internal Communications).                    .                 ,    -             .

*       (Customer Support &Onboarding).   ,              ,     .     ,         ,       .

*     .               HR-     (psychological safety).       ,     .       .

        ,    ,       .       ,       .       , :     ,    .












  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/book/mariya-aleksandrovna-33975342/zhizn-posle-zvonka-ili-gde-u-delfina-soski-74147692/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


